盲盒經(jīng)營有規(guī)可依

《法人》特約撰稿 丁濤

新 聞

為規(guī)范盲盒經(jīng)營活動，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，2022 年1 月，上海市市場監(jiān)管局根據(jù)民法典、反不正當(dāng)競爭法、電子商務(wù)法、未成年人保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)，制定發(fā)布了《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》（下稱“指引”）。這是全國首個針對盲盒行業(yè)的相關(guān)規(guī)范性文件。

解 讀

2022 年1 月4 日，肯德基與盲盒銷售商泡泡瑪特聯(lián)合推出的“DIMOO 聯(lián)名款盲盒套餐”，引發(fā)消費(fèi)者搶購及社會廣泛關(guān)注。根據(jù)這款盲盒套餐的銷售規(guī)則，要想集齊整套玩偶，至少需要購買6 份套餐，而其中稀有隱藏款出現(xiàn)概率是1 ∶72。為此，有消費(fèi)者不惜一次性斥資10494 元購買106 份套餐；還有消費(fèi)者為“求娃”而購買“代吃”服務(wù)，雇人代買代吃套餐而獲得盲盒，甚至不排除將吃不完的食物直接丟棄。

如今盲盒經(jīng)濟(jì)大行其道，“盲盒+寵物”“盲盒+美妝”“盲盒+餐食”等一系列無視生命、以次充好、浪費(fèi)食品的惡劣消費(fèi)事件層出不窮，饑餓營銷、惡意引流、遮蔽理性等過度營銷手段更是屢見不鮮。為此，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布指引，對具體盲盒經(jīng)營活動提出了倡導(dǎo)性建議：

一、規(guī)范盲盒價格體系。盲盒內(nèi)商品實(shí)際價值應(yīng)與其售賣價格基本相當(dāng)，單個盲盒的售價一般不超過200元。不得以盲盒形式抬高普通商品價格。

二、明確盲盒抽取規(guī)則。盲盒經(jīng)營者應(yīng)公示商品種類、抽盒規(guī)則、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率等信息，充分告知消費(fèi)者，并保留完整的概率設(shè)定、抽取結(jié)果、發(fā)放情況記錄以備查。

三、鼓勵設(shè)定保底機(jī)制。鼓勵盲盒經(jīng)營者公示標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)同一消費(fèi)者在抽取同一系列盲盒商品支付達(dá)到一定金額或者抽取達(dá)到一定次數(shù)時，提供合理的途徑使其可以獲得隱藏款商品或者整套系列商品，但非強(qiáng)制性要求。

四、加強(qiáng)商品售后保障。要求盲盒經(jīng)營者建立便捷、有效的投訴處理機(jī)制，公開投訴方式、處理流程、退換貨標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得推諉、拖延、拒絕處理消費(fèi)者投訴。

五、規(guī)范營銷炒作行為。要求盲盒經(jīng)營者不得開展涉金融類營銷，不得有介入二級市場的做市行為，不得開展天價炒作、過度營銷、饑餓營銷。

六、未成年人保護(hù)機(jī)制。要求盲盒經(jīng)營者不得向8周歲以下的未成年人銷售盲盒。向8 周歲以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)通過線上線下等不同方式確認(rèn)監(jiān)護(hù)人同意。