大學(xué)生知識(shí)付費(fèi)影響因素及圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

摘要：該文通過(guò)研究大學(xué)生在線知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析大學(xué)生在線知識(shí)付費(fèi)的行為特點(diǎn)。通過(guò)調(diào)研廣東某校大學(xué)生在線知識(shí)付費(fèi)信息行為普及情況、使用目的、知曉途徑、使用平臺(tái)及選擇依據(jù)、服務(wù)載體，以及付費(fèi)意愿與金額、消耗時(shí)間、消費(fèi)后滿意度等相關(guān)因素，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在線知識(shí)付費(fèi)的途徑更加多樣化、普遍重視內(nèi)容質(zhì)量和易受同齡人影響等特點(diǎn)，提出圖書館應(yīng)該通過(guò)嵌入社群了解讀者需求、將文獻(xiàn)資源的打造從“求全”到“求精”，文獻(xiàn)的傳播從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)出擊”，讀者溝通從“單向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p向”等策略，進(jìn)行圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；在線知識(shí)付費(fèi)；信息行為；服務(wù)轉(zhuǎn)型；影響因素；圖書館

中圖分類號(hào)：G258.6? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：2096-4110（2023）03（a）-0128-05

Influencing Factors of College Students' Knowledge Payment and Library Service Transformation

CHEN Yan

（Library of Guangdong Teachers College of Foreign Languages and Arts， Guangzhou Guangdong， 510640， China）

Abstract： This article analyzes the characteristics of college students' online knowledge payment behavior by studying the development status of college students' online knowledge payment. By investigating the prevalence of online knowledge payment information behavior among college students in Guangdong， including their usage purposes， ways of knowing， platforms and selection criteria， service carriers， as well as related factors such as willingness to pay and amount， consumption time， and post consumption satisfaction， it was found that college students' online knowledge payment methods are more diverse， generally emphasizing content quality， and susceptible to peer influence. It is proposed that libraries should transform the service of libraries through strategies such as understanding the needs of readers through embedded communities， transforming the creation of literature resources from "seeking perfection" to "seeking refinement"， transforming the dissemination of literature from "passive waiting" to "active attack"， and transforming reader communication from "one-way" to "two-way".

Key words： College student; Online knowledge payment;? Information behavior; Service transformation; Influencing factors; Library

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類信息以指數(shù)級(jí)的速度在互聯(lián)網(wǎng)上泛濫，信息過(guò)載導(dǎo)致了真正有價(jià)值的知識(shí)獲取變得更為困難，這一趨勢(shì)提高了人們對(duì)知識(shí)的尊重和渴求，促進(jìn)了知識(shí)付費(fèi)服務(wù)的發(fā)展。在求知2.0時(shí)代，大學(xué)生對(duì)知識(shí)付費(fèi)的服務(wù)模式認(rèn)可度越來(lái)越高，尤其是對(duì)高質(zhì)量的內(nèi)容付費(fèi)越來(lái)越普遍。因此，作為高校文獻(xiàn)信息中心的圖書館，研究大學(xué)生的在線知識(shí)付費(fèi)行為，對(duì)于指導(dǎo)圖書館閱讀推廣和創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)具有重要意義。

1 在線知識(shí)付費(fèi)的概念及發(fā)展現(xiàn)狀

在線知識(shí)付費(fèi)指的是知識(shí)的接收者通過(guò)各種線上渠道獲取有價(jià)值的知識(shí)，并為所獲取的知識(shí)付出資金的現(xiàn)象。在線知識(shí)付費(fèi)讓知識(shí)的獲得者向知識(shí)的生產(chǎn)者、傳播者與篩選者給予報(bào)酬，而不是讓參與知識(shí)傳播鏈條的人通過(guò)流量或廣告等其他方式獲得收益，這一模式有助于激勵(lì)傳播鏈條的參與者努力提高內(nèi)容的質(zhì)量[1-2]。2016年被稱為知識(shí)付費(fèi)元年，之后各類知識(shí)付費(fèi)服務(wù)平臺(tái)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，在線知識(shí)付費(fèi)得到了蓬勃發(fā)展。根據(jù)艾媒咨詢報(bào)告顯示，中國(guó)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模在2022年將達(dá)1 126.5億元，2025年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2 808.8億元[3]。

2 大學(xué)生在線知識(shí)付費(fèi)行為研究

2.1 研究對(duì)象及方法

為了保證問(wèn)卷的質(zhì)量。筆者首先制作了一份前測(cè)問(wèn)卷，進(jìn)行一次小規(guī)模的問(wèn)卷發(fā)放。隨后，通過(guò)訪談、電話和即時(shí)通信工具咨詢了問(wèn)卷填寫者的意見(jiàn)，對(duì)一些表述不太清晰或回復(fù)不太理想的問(wèn)題進(jìn)行了修正，這樣能一定程度上保證問(wèn)卷的信度和效度。修改后的問(wèn)卷由四部分組成，即個(gè)人信息、使用習(xí)慣、影響因素和滿意度，共18個(gè)問(wèn)題。此次問(wèn)卷調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方式，問(wèn)卷再次發(fā)放時(shí)間是2022年10月。問(wèn)卷調(diào)研的對(duì)象是廣東省外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院五山、燕嶺、海珠、龍洞、天平架、花都等6個(gè)校區(qū)的在校學(xué)生，共回收有效問(wèn)卷144份。經(jīng)個(gè)人信息的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示（見(jiàn)表1）：18歲以下的學(xué)生占比12.50%，18-22歲的學(xué)生共占比87.50%；月生活費(fèi)在500～1 000元的學(xué)生占比45.83%，1 000～2 000元的學(xué)生占比47.22%。本次調(diào)查對(duì)象主要是高職學(xué)生，專業(yè)以文史類和經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生為主，其次是理工科和藝術(shù)類學(xué)生，生活費(fèi)集中在500～2 000元之間。這一樣本結(jié)構(gòu)在大學(xué)生群體中具有一定的代表性。

2.2 調(diào)研結(jié)果

通過(guò)對(duì)大學(xué)生在線知識(shí)付費(fèi)信息行為的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大部分大學(xué)生有使用知識(shí)付費(fèi)的行為，并對(duì)知識(shí)付費(fèi)服務(wù)有一定的了解。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研，能有效了解大學(xué)生在線知識(shí)付費(fèi)普及情況、使用目的、知曉途徑、使用平臺(tái)及選擇依據(jù)、服務(wù)載體，以及付費(fèi)意愿與金額、消耗時(shí)間、消費(fèi)后滿意度等情況。

2.2.1 使用目的

大學(xué)生在線知識(shí)付費(fèi)信息行為首要以提升學(xué)習(xí)為主，占比77.78%，其次是認(rèn)識(shí)更多朋友和能夠線下分享。因此針對(duì)大學(xué)生的在線知識(shí)服務(wù)應(yīng)盡量貼近教學(xué)內(nèi)容，其次是知識(shí)的觸類旁通，拓展大學(xué)生的視野等相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)品。因此對(duì)于圖書館在知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的打造上，可以加大與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的資源拓展，以為學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)為主。

2.2.2 服務(wù)載體

知識(shí)獲取的載體類型（多選）以文檔和電子圖書為主，分別占比63.19%和43.06%；其次是錄播視頻和音頻語(yǔ)音，分別占比32.64%和28.47%；除此外，選擇了直播的調(diào)查者占比20.83%。可見(jiàn)，載體類型以文檔和電子圖書為主，這與在校大學(xué)生體系化的閱讀吸收知識(shí)習(xí)慣有關(guān)系，這一點(diǎn)與上班族多媒體化的學(xué)習(xí)知識(shí)有較大差異，而目前市場(chǎng)上大部分的在線知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品都以多媒體化的學(xué)習(xí)為主。對(duì)于專業(yè)學(xué)習(xí)和嚴(yán)肅閱讀，文檔和電子圖書更容易吸引大學(xué)生，因此圖書館可以考慮針對(duì)這一特點(diǎn)，加強(qiáng)體系化的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)，或者對(duì)多媒體化的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化加工，便于學(xué)生學(xué)習(xí)使用。針對(duì)部分大學(xué)生呈現(xiàn)出偏向有聲閱讀的特點(diǎn)，圖書館在電子圖書的基礎(chǔ)上，應(yīng)利用人工智能語(yǔ)音技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書的有聲播放，從而滿足不同使用場(chǎng)景的閱讀需要。

2.2.3 知曉途徑

使用知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品等信息獲取來(lái)源（多選）主要以網(wǎng)站宣傳、微信推送和親友推薦為主，分別占比54.17%、53.47%和34.03%；在被調(diào)查者中他們主要通過(guò)網(wǎng)站宣傳、微信推送、親友推薦獲取知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的相關(guān)信息。調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的口碑宣傳和病毒傳播模式并不占優(yōu)勢(shì)，說(shuō)明在面向校大學(xué)生的知識(shí)產(chǎn)品推廣，需要更多的使用學(xué)生關(guān)注的門戶網(wǎng)站進(jìn)行通知宣傳，并進(jìn)行微信平臺(tái)主動(dòng)推送信息等便捷式渠道，才能獲得在校大學(xué)生的廣泛關(guān)注，而依靠病毒式傳播和裂變的方式并不符合學(xué)生的使用習(xí)慣。這與大學(xué)生的消費(fèi)能力不高，信息獲取的范圍較多來(lái)自校內(nèi)或官方平臺(tái)、親友推薦等原因有關(guān)。

2.2.4 用戶黏性

大學(xué)生以碎片化時(shí)間使用為主的，占比68.75%；安排固定時(shí)間學(xué)習(xí)的只占31.25%。每次使用少于40 min的被調(diào)查者占比80.56%。在調(diào)查“你每次愿意為知識(shí)付費(fèi)花費(fèi)的金額”時(shí)，選擇50元以下的大學(xué)生占比64.89%；50～100元之間的大學(xué)生占比27.08%；100元以上的占比9.03%?？梢?jiàn)該校學(xué)生使用知識(shí)付費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)用還不是很高，大部分學(xué)生還是停留在接觸過(guò)但不是很深入階段。

2.2.5 單次使用時(shí)長(zhǎng)和付費(fèi)意愿

單次使用時(shí)長(zhǎng)在10～20 min最多，占比為31.25%，大概相當(dāng)于閱讀一篇3 000～8 000字的文檔，因此針對(duì)該校學(xué)生的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品單次使用時(shí)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)集中在這個(gè)范圍。單次付費(fèi)意愿以50元以下為主，單價(jià)較低，因此圖書館可通過(guò)教育部門聯(lián)采談判和集中采購(gòu)的方式，積極采購(gòu)優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)庫(kù)，方便大學(xué)生獲取數(shù)字資源，有助于調(diào)動(dòng)大學(xué)生使用線上產(chǎn)品的積極性，滿足知識(shí)服務(wù)的需求。

2.2.6 選擇動(dòng)因

在知識(shí)付費(fèi)服務(wù)的選擇方面的重視程度，依次排序是：現(xiàn)實(shí)中不好找的資源、提供者是否專業(yè)團(tuán)隊(duì)、平臺(tái)操作的便捷性、運(yùn)行很流暢?？梢?jiàn)知識(shí)付費(fèi)服務(wù)的稀缺性和信息來(lái)源的可靠性是吸引讀者的第一要素，并且能夠讓讀者學(xué)到知識(shí)、獲得技能提升是第一選擇，其次才是系統(tǒng)可用性和交互性等因素。

2.2.7 滿意度調(diào)查

在影響滿意度的相關(guān)因素調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)知識(shí)付費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容質(zhì)量和平臺(tái)的可用性是讀者最關(guān)注的，其次是定價(jià)和售后。對(duì)知識(shí)付費(fèi)服務(wù)不滿意的因素調(diào)查中，調(diào)查者認(rèn)為內(nèi)容質(zhì)量不好、價(jià)格略高、系統(tǒng)使用體驗(yàn)不好等是導(dǎo)致不滿意的重要原因?？梢?jiàn)，知識(shí)付費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容質(zhì)量是影響大學(xué)生是否使用的最關(guān)鍵的因素。

2.3 研究啟示

2.3.1 大學(xué)生對(duì)知識(shí)獲取的途徑更加多樣化

知識(shí)付費(fèi)服務(wù)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品日趨多元化，大學(xué)生獲取知識(shí)的途徑不再局限傳統(tǒng)的途徑，而是朝著更加多樣化的方向發(fā)展，更偏向于通過(guò)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品解決實(shí)際的專業(yè)學(xué)習(xí)等方面的問(wèn)題。研究表明，大學(xué)生的初度付費(fèi)意愿較易受到“意見(jiàn)領(lǐng)袖”、感知成本、感知質(zhì)量、感知易用性等方面的影響[4]。

2.3.2 大學(xué)生對(duì)知識(shí)的質(zhì)量有更高的要求

大學(xué)生愿意為專業(yè)的知識(shí)付費(fèi)，對(duì)平臺(tái)提供的知識(shí)的質(zhì)量有了更高的要求。針對(duì)這一點(diǎn)，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品從商業(yè)財(cái)經(jīng)、技能類型不斷向各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域擴(kuò)張，不斷滿足消費(fèi)者的特定內(nèi)容的需求。因此，對(duì)知識(shí)質(zhì)量的要求，體現(xiàn)出大學(xué)生對(duì)垂直化知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)更加青睞，這類平臺(tái)更專注某一領(lǐng)域，專業(yè)性強(qiáng)，受眾面也比較窄，往往針對(duì)某一方面的問(wèn)題能進(jìn)行深入研究。

2.3.3 大學(xué)生獲取知識(shí)的習(xí)慣受到同齡人影響

大學(xué)生在選擇在線知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品方面，受同齡人影響非常明顯，對(duì)知識(shí)對(duì)象的可交換性，以及在朋友之間樹立較正面的形象方面更看重。因?yàn)榇蟛糠执髮W(xué)生住校，人際交往比較簡(jiǎn)單，且處于年輕的一代，更容易接收新信息和新觀念，并愿意為之改變。他們?nèi)粘８律缃痪W(wǎng)絡(luò)非常頻繁，希望通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈獲得更多人的點(diǎn)贊和評(píng)論，以此樹立正面的形象和獲得同齡人的認(rèn)同感等。

本次調(diào)研的樣本數(shù)量和對(duì)象范圍還不夠全面，目前樣本中大專、文史類學(xué)科的學(xué)生占較大的比例，還有待進(jìn)一步擴(kuò)展調(diào)研的對(duì)象和進(jìn)行多樣化的數(shù)據(jù)分析等。

3 對(duì)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的啟示

通過(guò)對(duì)大學(xué)生在線知識(shí)付費(fèi)信息行為的研究，對(duì)圖書館在知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型方面有所啟發(fā)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，圖書館需要通過(guò)知識(shí)管理和知識(shí)挖掘的方式，向讀者提供創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)[5-6]。

3.1 通過(guò)打造社群了解讀者需求

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的知識(shí)服務(wù)，更需要關(guān)注讀者信息行為，主動(dòng)嵌入到讀者的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在知曉途徑上，除了通過(guò)官網(wǎng)和微信的宣傳和推送外，主要是通過(guò)朋友圈和微信好友轉(zhuǎn)發(fā)的方式獲取。因此圖書館主動(dòng)嵌入社群，廣泛收集讀者需求，實(shí)時(shí)交互資源推薦方面的信息，提供多媒體的信息互動(dòng)，能拉近讀者與圖書館的距離，可以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，增加圖書館在讀者中的美譽(yù)度[7]。

3.2 文獻(xiàn)資源的打造從“求全”到“求精”

知識(shí)管理中“以人為本”管理理論與實(shí)踐得到進(jìn)一步體現(xiàn)。人成為知識(shí)管理的對(duì)象，也是知識(shí)管理的目的。圖書館應(yīng)該改變傳統(tǒng)的“求全”的觀念，轉(zhuǎn)向“求精”，然而提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，是專注在垂直化的知識(shí)領(lǐng)域，并不斷做深做精，用高質(zhì)量知識(shí)內(nèi)容增強(qiáng)讀者黏性[8]。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生使用目的主要是課堂知識(shí)補(bǔ)充、個(gè)人興趣愛(ài)好、職業(yè)技能提升等，因此個(gè)性化地針對(duì)特定人群的知識(shí)服務(wù)才更能有效吸引讀者。

3.3 文獻(xiàn)傳播從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)出擊”

圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮出其管理的潛能，將知識(shí)資源和對(duì)應(yīng)的管理方式相結(jié)合，對(duì)各類知識(shí)管理進(jìn)行合理利用，促使圖書館資源優(yōu)勢(shì)的最大化[9]。可以通過(guò)利用微信公眾號(hào)等社群平臺(tái)發(fā)布和共享書評(píng)、文摘、讀書筆記；還可以通過(guò)朗讀亭或已有的線上平臺(tái)廣泛傳播讀書心得。

3.4 溝通從“單向”到“雙向”

圖書館可以通過(guò)舉行線上、線下讀者交流和座談活動(dòng)，了解讀者信息需求。如定期舉辦讀者座談會(huì)和打造讀者俱樂(lè)部等方式了解讀者閱讀需求；舉辦現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)書和校內(nèi)書展等活動(dòng)獲取讀者薦購(gòu)需求等；舉辦各類公益講座，進(jìn)行資源宣傳推廣活動(dòng)。以廣東省外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院為例，圖書館會(huì)定期舉辦讀者座談會(huì)、讀書沙龍等方式了解讀者閱讀需求；組織師生參加校內(nèi)外書展，聽(tīng)取師生建議；舉辦各類公益講座，進(jìn)行資源宣傳推廣活動(dòng)等。圖書館聯(lián)合第三方公司或上級(jí)機(jī)構(gòu)，舉辦各類知識(shí)技能競(jìng)賽，比如影評(píng)大賽、英語(yǔ)口語(yǔ)大賽等，加強(qiáng)讀者黏性，充分發(fā)揮圖書館第二課堂的作用。自2016年至今，廣東省外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館組織師生多次參加行業(yè)內(nèi)的全國(guó)、全省的比賽，共計(jì)獲得一、二、三等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)等160余項(xiàng)。

4 結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館可以借鑒知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的知識(shí)管理模式開展知識(shí)挖掘、知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)[10]。讓圖書館形成一個(gè)生產(chǎn)、傳播、更新的運(yùn)行鏈條，使運(yùn)行的三個(gè)階段依次交替、循環(huán)往復(fù)，從而形成連續(xù)不斷地正反饋過(guò)程。并通過(guò)服務(wù)改進(jìn)，打造屬于圖書館的知識(shí)生產(chǎn)、傳播和更新的“三階段閉環(huán)模式”，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。

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基金項(xiàng)目：廣東省外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院2021年度校級(jí)課題“大學(xué)生在線知識(shí)付費(fèi)信息行為及影響因素研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2021G09）；廣東省外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院2022年青年課題“高職院校圖書館經(jīng)典閱讀推廣研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2022QN09）。

作者簡(jiǎn)介：陳艷（1982-），女，湖南永州人，碩士研究生，副研究館員，研究方向：知識(shí)管理。