全媒體時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

李 霞 張慧慧

（作者單位：太原工業(yè)學(xué)院）

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視國家安全和社會穩(wěn)定工作，總書記多次在不同場合和重要會議就網(wǎng)絡(luò)安全、黨的輿論工作發(fā)表重要講話，提出“四個牢牢堅持”，即牢牢堅持黨性原則、牢牢堅持馬克思主義新聞觀、牢牢堅持正確輿論導(dǎo)向、牢牢堅持正面宣傳為主，強調(diào)新聞輿論工作要堅持正確輿論導(dǎo)向[1]，為高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的開展提供了基本遵循。

筆者以高校輿情事件為關(guān)鍵詞，通過翻閱2020年至2023年各大網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的熱搜榜，發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件呈現(xiàn)逐年增長趨勢，且具有傳播速度快、影響范圍廣、社會關(guān)注度高的特點，其中與高校學(xué)生相關(guān)的輿情事件占比較高。而據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.67億[2]。在我國網(wǎng)民群體中學(xué)生網(wǎng)民人數(shù)占比較高，大學(xué)生成為上網(wǎng)的主要群體，而從2018年開始“00后”開始進入高校，并逐漸成為大學(xué)生的“主力軍”。“00后”大學(xué)生成長的時代背景決定了他們有著獨特的心理和性格特點，世界觀、價值觀、人生觀尚未形成且極易受到不良思想的侵蝕與誘導(dǎo)，新群體的出現(xiàn)提高了高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的復(fù)雜程度。隨著全媒體時代的到來，信息無處不在、無所不及、無人不用[3]，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播呈現(xiàn)出速度快、范圍廣的特征，極易在短時間內(nèi)迅速發(fā)酵成不可控制的局面。新時期，網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸成為高校輿情引導(dǎo)的主戰(zhàn)場。新時期和新群體給高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)帶來了新的挑戰(zhàn)。

1 全媒體時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究意義

第一，本文的研究有利于發(fā)展和創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)相關(guān)理論。筆者通過分析研究相關(guān)文獻發(fā)現(xiàn)，目前以高校學(xué)生危機事件導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)輿情為切入點，研究高校輿情引導(dǎo)策略的國內(nèi)學(xué)者還較少。本文基于當前高校學(xué)生危機事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的問題，使用危機生命周期理論，針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期的不同階段，提出科學(xué)的輿情引導(dǎo)策略，能夠豐富高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的相關(guān)理論，所以本研究具有一定的學(xué)術(shù)價值。

第二，本文的研究有利于提升高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的能力。近年來，高校學(xué)生危機事件頻發(fā)，由學(xué)生危機事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件數(shù)量呈現(xiàn)出逐年增加的趨勢，再加上“00后”大學(xué)生群體的特殊性和全媒體時代出現(xiàn)的全新輿論環(huán)境，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性和不可控性極大增強。本文根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展特點，將高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期劃分為四個階段，針對不同階段提出相應(yīng)的輿情引導(dǎo)策略，對于高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)具有重要的實踐指導(dǎo)意義。

第三，本文的研究有利于維護高校乃至全社會的和諧穩(wěn)定。高校承擔著立德樹人的根本任務(wù)，肩負著培養(yǎng)社會主義接班人的偉大使命，高校的和諧穩(wěn)定對于人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康與否影響著當代大學(xué)生世界觀、價值觀、人生觀的形成，進而影響著高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量。本文的研究旨在幫助高校正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，營造積極向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)主陣地，對于高校乃至全社會的和諧穩(wěn)定有著重要的研究意義。

2 全媒體時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)困境

國內(nèi)學(xué)者對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的構(gòu)成要素基本達成了一致意見，即引導(dǎo)主體、引導(dǎo)客體、引導(dǎo)介體和引導(dǎo)環(huán)境[4]。為了深入分析全媒體時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的困境，本文以太原工業(yè)學(xué)院為例，通過查閱相關(guān)文獻資料、發(fā)放無記名問卷以及訪談等調(diào)研方式，以高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)構(gòu)成的四大要素為切入點，分析當前高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的困境，具體如下：

2.1 引導(dǎo)主體：高校缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)主體是指在輿情事件中積極發(fā)揮引導(dǎo)作用的高校部門、組織或者人員。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多高校缺少從事輿情引導(dǎo)工作的專業(yè)隊伍，輿情引導(dǎo)工作的重點在于輿情信息的監(jiān)測、收集、研判和應(yīng)對，需要有大數(shù)據(jù)專業(yè)或者輿情專業(yè)背景的人員進行，只有這樣才能在輿情的早期階段對其進行有效引導(dǎo)。目前，高校輿情處置的相關(guān)主體多為學(xué)校宣傳部、學(xué)工部、保衛(wèi)部等的人員，雖然配備了專業(yè)的輿情監(jiān)測設(shè)備平臺，但由于沒有設(shè)立專業(yè)的輿情引導(dǎo)工作組織和機構(gòu)，仍采用傳統(tǒng)落后的“封、堵、刪”等輿情管理辦法，缺乏專業(yè)的輿情引導(dǎo)隊伍和科學(xué)的引導(dǎo)方法，導(dǎo)致高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的成效一般。

2.2 引導(dǎo)客體：高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)和心理素質(zhì)有待提高

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)客體是指在輿情事件中發(fā)表網(wǎng)絡(luò)言論的高校大學(xué)生。筆者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)和心理素質(zhì)的高低直接影響著高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)成效。全媒體時代，不良思想的不斷涌入，給部分高校學(xué)生的價值觀帶來了嚴重的沖擊，高校學(xué)生如果缺乏基本的網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)和心理素養(yǎng)，在面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)言論時，難以作出正確判斷，容易被網(wǎng)絡(luò)不良言論煽動，從而在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表不理性甚至是錯誤的言論，影響高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向。

2.3 引導(dǎo)介體：高校缺乏科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)介體是高校開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的工作機制。筆者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，太原工業(yè)學(xué)院搭建了專業(yè)的輿情監(jiān)測平臺，但缺乏科學(xué)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警及應(yīng)對工作機制，未制定完備的制度來約束師生的網(wǎng)絡(luò)行為，現(xiàn)有的規(guī)章制度也只是針對負責(zé)輿情管理的宣傳部門，并未對可能參與輿情引導(dǎo)的其他相關(guān)部門人員進行培訓(xùn)，而且缺乏對海量數(shù)據(jù)的提取和分析技術(shù)，這些必然導(dǎo)致輿情監(jiān)控、預(yù)警和研判工作的不準確、不及時，從而錯失輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵時機，使得高校在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情時處于被動局面。

2.4 引導(dǎo)環(huán)境：新舊媒體融合導(dǎo)致高校輿情傳播呈立體態(tài)勢

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)環(huán)境是指輿情產(chǎn)生、發(fā)酵、爆發(fā)以及平息的情景空間，可以是無形的或者虛擬的，也可以是有形的或者真實的。全媒體時代，傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，信息載體呈現(xiàn)多樣化，海量信息撲面而來，信息的傳播障礙被打破，高校學(xué)生可以隨時隨地進行信息的接收與反饋，信息交互能力大幅提升。學(xué)生危機事件一旦開始在網(wǎng)絡(luò)上傳播，極易在大學(xué)生群體中產(chǎn)生共鳴，而大學(xué)生辨別網(wǎng)絡(luò)信息的能力較弱，容易被煽動，從而發(fā)表非理性言論，導(dǎo)致輿情傳播的局面無法控制。因此，全媒體時代，新舊媒體的融合發(fā)展使高校的網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)立體式傳播態(tài)勢，給高校開展輿情引導(dǎo)工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。

3 全媒體時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

本文引用斯蒂文·芬克提出的危機生命周期理論，將高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期劃分為四個階段：醞釀期、發(fā)生期、持續(xù)期和消退期[5]，在四個不同的階段針對輿情的傳播特點提出不同的引導(dǎo)策略，包括在輿情醞釀期構(gòu)建預(yù)警機制、在輿情發(fā)生期構(gòu)建保障機制、在輿情持續(xù)期構(gòu)建應(yīng)對機制、在輿情消退期構(gòu)建評價機制。

3.1 輿情醞釀期：構(gòu)建預(yù)警機制

根據(jù)危機管理理論，危機是可防可控的，輿情醞釀期的關(guān)鍵是要做好輿情的預(yù)警工作，如此可以將輿情控制在萌芽階段，對于有效引導(dǎo)輿情有著決定性的作用。

第一，做好高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急預(yù)案工作。高校要根據(jù)自身實際情況制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，明確組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)、輿情處置流程等，同時要組織輿情引導(dǎo)相關(guān)人員進行應(yīng)急演練，避免因預(yù)案不足、經(jīng)驗不足導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情真正發(fā)生時學(xué)校處于被動地位，延誤網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的最佳時機。

第二，做好各類熱門媒體平臺的實時監(jiān)測工作。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，自媒體大量涌現(xiàn)，人們可以在網(wǎng)上匿名且平等發(fā)言，導(dǎo)致意見類、舉報類、曝光類等信息隨處可見。高校可以構(gòu)建完備的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，利用專業(yè)的輿情監(jiān)測設(shè)備和技術(shù)，對大學(xué)生感興趣的抖音、快手、微博、知乎、微信、QQ等媒體平臺進行實時監(jiān)測，尤其是在重大節(jié)日前后和突發(fā)學(xué)生危機事件發(fā)生后，利用信息技術(shù)對海量數(shù)據(jù)進行分析、研判，發(fā)現(xiàn)苗頭及時預(yù)警，啟動應(yīng)急預(yù)案，實現(xiàn)對輿情的有效控制。

第三，做好問題反饋渠道的搭建工作。高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的一個重要原因是學(xué)生的負面情緒沒有得到及時的疏導(dǎo)，缺乏一個合理的問題反饋渠道。高校應(yīng)該采取線上線下相結(jié)合的方式，暢通大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情訴求渠道。例如，線上方面，在學(xué)院和系部的官方媒體平臺設(shè)置留言欄目，讓大學(xué)生可以在相應(yīng)的話題下進行留言，各平臺管理人員要定期查看留言內(nèi)容，及時回復(fù)學(xué)生的疑問；線下方面，各系部要設(shè)置意見反饋箱，負責(zé)人要及時查看信件。對于線上線下發(fā)現(xiàn)的敏感內(nèi)容，應(yīng)及時處理并報備，正確引導(dǎo)輿情走向。

3.2 輿情發(fā)生期：構(gòu)建保障機制

在輿情發(fā)生期構(gòu)建輿情引導(dǎo)保障機制是做好高校學(xué)生輿情引導(dǎo)的重要基礎(chǔ)和前提保證。

第一，組建專業(yè)化輿情引導(dǎo)隊伍。全媒體時代，對于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控需要有大數(shù)據(jù)專業(yè)背景的人員，在海量數(shù)據(jù)里進行分析、研判，輿情的應(yīng)對同樣需要有輿情管理專業(yè)背景的人員制定科學(xué)合理的輿情引導(dǎo)措施，同時針對宣傳部門、保衛(wèi)處、學(xué)工部、輔導(dǎo)員等相關(guān)人員定期開展輿情引導(dǎo)技能培訓(xùn)，提升輿情引導(dǎo)隊伍的專業(yè)化水平。

第二，提升高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的客體，其網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)直接關(guān)乎著輿情的發(fā)展走向。高校應(yīng)該采取線上線下雙向聯(lián)動，提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，線下通過開展黨團日活動、主題班會、思政課、文明上網(wǎng)講座等多種形式活動，線上通過各類官方媒體平臺推送網(wǎng)絡(luò)道德知識、先進事跡、反面典型案例等內(nèi)容，傳播社會主義核心價值觀，營造良好的校園網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，從而引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)觀，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。

3.3 輿情持續(xù)期：構(gòu)建應(yīng)對機制

在輿情持續(xù)期構(gòu)建應(yīng)對機制是做好高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，決定了輿情能否得到有效控制。

第一，積極培養(yǎng)高校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。根據(jù)“意見領(lǐng)袖”理論，網(wǎng)絡(luò)空間的意見領(lǐng)袖的發(fā)聲可以直接影響網(wǎng)民的態(tài)度，甚至可以主導(dǎo)輿情的發(fā)展走向，所以高校應(yīng)該注重在學(xué)生群體中培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，選拔政治覺悟高、理想信念堅定、思想道德素質(zhì)高、群眾呼聲高的學(xué)生。一旦發(fā)生輿情危機事件并在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)討論時，高校要積極與意見領(lǐng)袖進行溝通，并及時告知事件的前因后果和真實進展，意見領(lǐng)袖要及時發(fā)聲，正確發(fā)聲，積極發(fā)揮自身的引導(dǎo)作用。

第二，積極完善高校信息公開機制。學(xué)生危機事件發(fā)生后，隱瞞事實真相，延誤信息公開時機，是導(dǎo)致輿情爆發(fā)的重要原因。高校要搶占輿論主導(dǎo)權(quán)，第一時間發(fā)聲，堅持公開透明的原則，及時對外公布事實真相，針對網(wǎng)絡(luò)輿情作出正面回應(yīng)，適時公開事件進展，不逃避責(zé)任，不掩蓋真相，如此才能贏得網(wǎng)民的信任，化解輿情危機。

3.4 輿情消退期：構(gòu)建評價機制

在輿情消退期構(gòu)建評價機制是高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的事后反饋環(huán)節(jié)，對于高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制的完善有著重要的作用。在輿情得到基本控制之后，要采取問卷、座談等調(diào)研方式，對整個輿情生命周期的引導(dǎo)策略進行評價和反思，查找輿情引導(dǎo)過程中存在的問題，針對問題提出改進措施，完善輿情引導(dǎo)體系，實現(xiàn)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的螺旋式提升。

4 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，推動人類進入了全媒體時代。在全媒體時代，信息高速流通，高校學(xué)生極易在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)輿情的大規(guī)模傳播，影響著高校立德樹人根本任務(wù)的落實，關(guān)乎著高校和諧穩(wěn)定的維護。面對當下復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，高校要積極搶占網(wǎng)絡(luò)媒體主陣地，通過網(wǎng)絡(luò)媒體加強對學(xué)生的思想政治教育，探索網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的新方法、新思路、新模式，構(gòu)建符合自身發(fā)展的輿情引導(dǎo)工作機制，營造積極向上的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，以推動自身穩(wěn)定發(fā)展。