身陷漲價怪圈，“優(yōu)愛騰”們?nèi)绾纹凭郑?/h1>
2023-03-02 19:25:21陶淘馬舒葉
記者觀察 2023年2期
陶淘 馬舒葉
2023年開年，愛奇藝在通過《狂飆》“收割”新會員的同時，也被老會員“罵”上了熱搜。
近日，3個設(shè)備同時登錄愛奇藝賬號被封的話題登上微博熱搜。熱搜內(nèi)容提到，“一位愛奇藝年費(fèi)會員因使用3個設(shè)備同時登錄賬號被封，想解封就需充值更貴的會員?！睂Υ耍簧倬W(wǎng)友在評論區(qū)吐槽，“愛奇藝‘吃相難看’”，直指愛奇藝“套路太多”，更有甚者表示“今年3·15沒有愛奇藝我不看”。
對此，愛奇藝工作人員表示，“技術(shù)故障，是為了保護(hù)用戶賬號安全及會員權(quán)益。”互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師直言，“愛奇藝此舉或有限制租號和盜版視頻的用意。”但顯然，愛奇藝出于“抵制黑產(chǎn)目的而限制會員多設(shè)備登錄”的行為走錯了方向。
實際上，不只愛奇藝，圍繞“會員權(quán)益”，“優(yōu)愛騰”等長視頻平臺在近期頻頻引發(fā)爭議，會員權(quán)益的縮水正慢慢消耗用戶對長視頻平臺的“愛”?！氨举|(zhì)上，賬號共享，尤其是家庭內(nèi)賬號共享是用戶的需求?！畠?yōu)愛騰’應(yīng)該正視這種剛需，從平臺端入手解決侵權(quán)問題，一刀切式封殺行為，不僅打擊了用戶的付費(fèi)熱情，也會降低用戶的平臺黏性，反而得不償失?！碑a(chǎn)業(yè)時評人張書樂分析道。
“優(yōu)愛騰”會員，“苦”于權(quán)益縮水
“會員愈來愈貴，也愈來愈雞肋?！睈燮嫠嚨闹覍嵱脩魪埑杀硎?，“雖然會員頻頻漲價，但一來用習(xí)慣了，二來會員可以5個設(shè)備同時登錄，不僅我自己可以用，還能給喜歡看劇的父母分享賬號，算下來性價比也還可以?！蓖瑫r，受限于黃金會員在電視端追劇清晰度只能達(dá)480P，2022年12月，張成花268元從黃金會員升級為了白金會員。
2023年2月初，張成發(fā)現(xiàn)以前多臺設(shè)備都能同時登錄，但現(xiàn)在自己的設(shè)備還有老家父母的設(shè)備常常被彼此的擠掉線，這讓張威倍感無奈，“為了滿足父母看劇的需要，我為父母也開了一個愛奇藝年度會員。”
和張成一樣，一直是愛奇藝黃金會員的趙昉也對多設(shè)備同時登陸設(shè)限感到憤怒，“現(xiàn)在大家人均一臺手機(jī)、一臺iPad、一臺電腦，更不用說還會和父母朋友共享賬號，愛奇藝限制設(shè)備登錄后，自己都不夠用。”
00后的欣欣亦表示，由于“優(yōu)愛騰”會員越來越貴，她和小伙伴們往往都會“拼會員”。即每人開通一個平臺的會員，除了自己使用外，將剩余的登錄權(quán)限和小伙伴擁有的其他平臺會員做“交換”，或者以每月“3～5元”的形式租借出去“回血”。
但隨著“優(yōu)愛騰”平臺不斷限制會員登錄權(quán)限，不管對于需要與家庭成員共享賬號的用戶，還是以欣欣為代表的學(xué)生群體，會員費(fèi)用都越來越“難以承擔(dān)”。
回首近兩年，在經(jīng)營壓力之下，“優(yōu)愛騰”等視頻平臺會員價格幾度上漲。以愛奇藝為例，2020年—2023年，愛奇藝會員價格已經(jīng)歷3次調(diào)整，漲價幅度在9%～20%之間。愛奇藝之外，騰訊、優(yōu)酷、芒果TV亦加入了“會員漲價大軍”。其中，芒果TV會員，連續(xù)包月漲至22元，全屏?xí)T連續(xù)包月35元。騰訊視頻會員在2022年4月二次漲價后，連續(xù)包年價格從218元漲至238元。2022年6月，優(yōu)酷5年來首次漲價，連續(xù)包年價格從198元漲至238元。
不過，越來越貴的會員價格卻未能給消費(fèi)者帶來越來越好的體驗。2022年7月，優(yōu)酷率先開始限制用戶投屏。隨后，消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)移動端“優(yōu)愛騰”會員投屏視頻資源到電視上時，需要再開通酷喵／奇異果TV/電視果VIP。
復(fù)雜的會員機(jī)制背后
誠然，設(shè)備登錄限制、高密度的會員漲價、超前點播的變相回歸，以及對較低等級會員投屏的限制，都會引起網(wǎng)友的不滿。
但多位業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，對于“優(yōu)愛騰芒”這幾家長視頻平臺來說，通過一些措施來打擊黃牛黨從而維護(hù)自身權(quán)益，具有一定的合理性。與此同時，不同等級的會員權(quán)益不同，也在一定程度上符合市場機(jī)制。
“同一賬號同時登錄幾臺設(shè)備的設(shè)定，會讓號販子有可乘之機(jī)。因此，辯證來看，愛奇藝此次封號行為，或是一種維權(quán)的保護(hù)機(jī)制?！卑阶稍儎?chuàng)始人張毅客觀分析道。但環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所的律師方梓楠的看法略有不同，“平臺對會員采取的限制行為是否合理，很重要的一點在于是否事先取得了會員的同意?！?/p>
事實上，愛奇藝早在2020年10月公布的“VIP會員服務(wù)協(xié)議”中，就已經(jīng)明確“同一VIP賬號原則上最多僅能同時在兩臺設(shè)備上登錄”。而最新發(fā)布于2022年11月的協(xié)議版本，則在原約定的基礎(chǔ)上，根據(jù)VIP類型的不同，設(shè)置了不同的設(shè)備登錄上限。其中，與2020年公布的會員費(fèi)一致的VIP登錄上限仍為兩臺。
“所以，愛奇藝本次對賬號采取限制措施的行為是有約定基礎(chǔ)的?！狈借鏖M(jìn)一步補(bǔ)充道，“之所以近期引起關(guān)注，可能是因為此前平臺并未嚴(yán)格依照用戶協(xié)議采取措施，現(xiàn)在按約定執(zhí)行，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生了會員權(quán)利遭受單方減損的體驗?！?/p>
事實上，在限制設(shè)備登錄尚未嚴(yán)格執(zhí)行之前，“優(yōu)愛騰”也的確因賬號租賃等灰色產(chǎn)業(yè)而在營收方面受到?jīng)_擊。據(jù)中國裁判文書網(wǎng)顯示，三大長視頻平臺針對賬號租賃的起訴行為始于2021年，起訴的對象包括安徽刀鋒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、湖南南澳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、江蘇獵寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司等。
除了獨(dú)立的租賃網(wǎng)站外，在電商平臺，也不乏大量會員賬號租賃、售賣行為。“一周愛奇藝會員99元”“騰訊視頻3天／5天／7天極速發(fā)（3.5元／3天、3.79元／7天、7.18元／15天）”等，這些電商平臺上低于長視頻平臺的會員價格，也直接導(dǎo)致了更多用戶選擇購買二手的單周會員，而非購買平臺官方的單月會員。
平臺的維權(quán)用錯了方向
不可否認(rèn)的是，“優(yōu)愛騰”通過限制賬號登錄的方式來維權(quán)，具有一定的合理性。但也有不少相關(guān)人士認(rèn)為，這也并不意味著遭到用戶吐槽的長視頻平臺“蒙受了冤屈”。
在方梓楠看來，預(yù)先約定并不代表愛奇藝的做法就完全合規(guī)。“會員服務(wù)協(xié)議本身屬于平臺制定的格式合同，其產(chǎn)生并未經(jīng)與用戶協(xié)商，用戶也不存在僅接受部分條款的余地。因此，相關(guān)條款是否有效，還需要結(jié)合是否存在過度限制用戶權(quán)利、片面加重用戶責(zé)任等情形進(jìn)行檢驗?！?/p>
丁道師對此表達(dá)了相同的觀點，“以愛奇藝為例，封號這種方式過于極端，除非能證明一些操作真的來自灰黑產(chǎn)，否則這種行為就是在無差別打擊親友間的共享，沒有精準(zhǔn)有效識別打擊對象，屬于平臺的不作為?！?/p>
正如上述相關(guān)人士所說，長視頻平臺的維權(quán)，確實必不可少，但需更注意與用戶間的平衡體驗。在張書樂看來，在電子設(shè)備普及的當(dāng)下，親友間登陸多臺設(shè)備、賬號共享，是用戶的一種剛需。“長視頻平臺應(yīng)正視這種剛需，根據(jù)IP定位、成員認(rèn)證、設(shè)備綁定等技術(shù)來滿足家庭共享服務(wù)，同時維護(hù)自身權(quán)益，而不是一刀切式的封殺?！?/p>
方梓楠認(rèn)為，用戶權(quán)利保護(hù)不但與治理灰黑產(chǎn)不沖突，本身還是治理動作的重要組成部分?！捌脚_應(yīng)多從用戶體驗的角度出發(fā)，結(jié)合合法性、合理性處理不法賬號，而不是僅將之作為常規(guī)運(yùn)營措施看待?！狈借鏖e例表示，比如，平臺方可以優(yōu)化可疑賬號監(jiān)測機(jī)制，避免治理過程中對正常用戶需求造成困擾。
除了打擊侵權(quán)問題之外，談及會員價格與會員權(quán)益之間的矛盾，方梓楠強(qiáng)調(diào)，“長視頻平臺首先需要做好價格及優(yōu)惠體系的管理，避免會員價格梯度不合理，從而從根本上解決用戶尋求非正規(guī)途徑優(yōu)惠賬號的需求?！?/p>
摘編自微信公眾號“燃次元”
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