圖書館技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)研究

曾憲付

(深圳少年兒童圖書館，廣東 深圳 518028)

2018年，特朗普政府主動(dòng)挑起了新一輪的中美貿(mào)易爭(zhēng)端，美國(guó)主要瞄準(zhǔn)我國(guó)具有優(yōu)勢(shì)的出口領(lǐng)域和中國(guó)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的進(jìn)口與技術(shù)知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行施壓，具體采取了制裁高科技企業(yè)、限制科研人才流動(dòng)、施壓產(chǎn)業(yè)政策等多重舉措。突破核心技術(shù)封鎖、保障產(chǎn)業(yè)安全、推進(jìn)科技自立成為我國(guó)的現(xiàn)實(shí)所需，瞄準(zhǔn)高新技術(shù)的科技創(chuàng)新活動(dòng)大幅增加。技術(shù)創(chuàng)新是一種高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，受技術(shù)、市場(chǎng)、政策等多種不確定性因素影響，而信息和情報(bào)可以減少技術(shù)創(chuàng)新中的不確定性，提升科技創(chuàng)新效能[1]。

1 背景

服務(wù)于企業(yè)科學(xué)研究、技術(shù)研發(fā)等有關(guān)技術(shù)方面的信息檢索、獲取、監(jiān)控、分析、前瞻和預(yù)警工作被定義為技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論和方法在科技領(lǐng)域的應(yīng)用[2]。圖書館是專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的科學(xué)、文化、教育和研究機(jī)構(gòu)，其中高校圖書館、科技圖書館更是擁有大量的科技文獻(xiàn)。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)、科學(xué)開放程度不斷加大的今天，圖書館只有跳出固有的工作模式和內(nèi)容，提升服務(wù)層次和水平，才能在信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)謀得一席之地。為企業(yè)提供技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是圖書館培育新業(yè)務(wù)、重塑圖書館價(jià)值的重要機(jī)遇，筆者在整理技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文獻(xiàn)研究成果的基礎(chǔ)上，揭示了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)涵，分析了圖書館開展技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)應(yīng)具備的能力和面臨的主要困難，并提出對(duì)策和建議，以期為其他圖書館的實(shí)際工作提供參考。

筆者主要采用文獻(xiàn)調(diào)研法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法進(jìn)行研究，依據(jù)主題關(guān)鍵詞“技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”“企業(yè)技術(shù)情報(bào)”“定制化+企業(yè)信息服務(wù)”“Scientific Competitive Intelligence”“Competitive Scientific Intelligence”“Competitive technical Intelligence”“Technical Competitive Intelligence”，分別在CNKI和Web of science數(shù)據(jù)庫(kù)檢索相關(guān)文獻(xiàn)，共檢索到381篇中文文獻(xiàn)、51篇英文文獻(xiàn)，并進(jìn)行了內(nèi)容解讀。為了調(diào)研我國(guó)圖書館技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開展情況，筆者通過(guò)兩條途徑進(jìn)行了調(diào)研：一是采用搜索工具，對(duì)關(guān)鍵詞=“圖書館+技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”及其下位概念，如定題文獻(xiàn)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)定制服務(wù)、企業(yè)委托決策咨詢等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索。二是對(duì)圖書館系排名全國(guó)前列的著名高校圖書館和北上廣深圖書館進(jìn)行調(diào)研。調(diào)查時(shí)間為2021年10月1日—2021年11月15日。

2 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)涵及特點(diǎn)

20世紀(jì)80年代左右，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為核心的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)博弈的焦點(diǎn)，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的專門領(lǐng)域，受到多國(guó)重視。1978年，日本就出現(xiàn)了獨(dú)特的以技術(shù)情報(bào)為主的“京都模式”情報(bào)活動(dòng)，其任務(wù)是為中小企業(yè)收集、加工、提供、交流必要的情報(bào)，促進(jìn)京都現(xiàn)代工業(yè)制品的開發(fā)。20世紀(jì)90年代中期，國(guó)際上有少數(shù)學(xué)者開始總結(jié)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與實(shí)踐，如：Bryan P認(rèn)為，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)對(duì)手的研究情況和產(chǎn)品線進(jìn)行監(jiān)測(cè)的活動(dòng)，是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)[3]；Ashton WB認(rèn)為，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是收集、分析和使用科技信息觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，跟蹤技術(shù)發(fā)展的新趨勢(shì)，并預(yù)測(cè)關(guān)鍵市場(chǎng)重大技術(shù)變化的活動(dòng)[4]。2005年前后，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念被引入我國(guó)。2008年，劉細(xì)文[5]、謝新洲[6]等人從理論起源、研究現(xiàn)狀、創(chuàng)新性理論探索和行業(yè)應(yīng)用等方面闡述了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理論和實(shí)踐。

根據(jù)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義，從服務(wù)對(duì)象來(lái)看主要是為企業(yè)提供服務(wù)的；從服務(wù)內(nèi)容上來(lái)看是有關(guān)科學(xué)技術(shù)的；從目標(biāo)上看是為了掌握技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，指導(dǎo)企業(yè)研發(fā)管理。其與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)一樣都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的子集，同時(shí)也是科技情報(bào)的子集，但服務(wù)對(duì)象強(qiáng)調(diào)了企業(yè)，與技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)較相似的概念還有產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)是面向產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)為本國(guó)或本地區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈條內(nèi)的企業(yè)群體提供其所需的動(dòng)態(tài)性、應(yīng)對(duì)性情報(bào)[7]。比較來(lái)看，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有以下不同之處，詳見表1。

表1 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特征比較

對(duì)照來(lái)看，在圖書館領(lǐng)域與技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)內(nèi)涵比較接近的是企業(yè)信息服務(wù)，然而并不是圖書館所有企業(yè)服務(wù)都屬于技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)范疇。圖書館自建產(chǎn)業(yè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)往往源于政府資助，沒(méi)有特定服務(wù)對(duì)象，只能滿足企業(yè)淺層次需要，離企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)尚有一定差距。圖書館提供商業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)的自助檢索也不能被稱為技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，其中缺乏圖書館嵌入式的專業(yè)化服務(wù)。筆者認(rèn)為，只有融入圖書館專業(yè)化能力的企業(yè)委托服務(wù)才可以被稱為技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，是傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)的深化，量身定制是其顯著特征。

3 圖書館開展技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)所需的基礎(chǔ)與條件

3.1 資源型服務(wù)

宏觀的資訊和信息在互聯(lián)網(wǎng)上可以輕松獲得，這意味著向圖書館等專業(yè)機(jī)構(gòu)尋求幫助的資源型需求往往較專、較深，在實(shí)踐中以定題跟蹤較為常見。定題跟蹤通常指根據(jù)用戶特定需要，在委托合同生效期間定期或不定期地連續(xù)為用戶提供文獻(xiàn)信息的全程性服務(wù)，是圖書館參考咨詢服務(wù)的深化[8]，當(dāng)委托用戶為某一具體的企業(yè)時(shí)，就轉(zhuǎn)化為技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。圖書館定題跟蹤開展較普遍，中國(guó)國(guó)家圖書館、濟(jì)南市圖書館、蘇州圖書館、浦東圖書館等規(guī)模不等的圖書館均提供此項(xiàng)服務(wù)。

資源型服務(wù)需要雄厚的館藏資源為基礎(chǔ)，包括外購(gòu)資源和自建資源。企業(yè)資源的覆蓋廣度、深度，特色自建資源的規(guī)模、深度往往是圖書館區(qū)別于其他同行業(yè)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。在館員的能力方面，在信息過(guò)載的情況下，信息的篩選能力尤為重要[9]。信息的篩選除了對(duì)信息甄別的知識(shí)和技能有所要求，檢索經(jīng)驗(yàn)也很重要。特定館員長(zhǎng)期跟蹤特定行業(yè)有益于服務(wù)效率和服務(wù)水平的提升。

3.2 綜合型服務(wù)

綜合型技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)主要指圖書館為特定企業(yè)提供的智力增值分量更多的服務(wù)，其提供的服務(wù)產(chǎn)品不再是簡(jiǎn)單的圖書、文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、資料等，而是更復(fù)雜、綜合的產(chǎn)品形態(tài)，如定制化的專題數(shù)據(jù)庫(kù)、定制化的決策咨詢等。

定制化專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)可提升企業(yè)的技術(shù)信息利用效率，也有助于企業(yè)的技術(shù)積累。知識(shí)產(chǎn)權(quán)是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)略性武器，企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)很多時(shí)候體現(xiàn)為知識(shí)產(chǎn)權(quán)競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)調(diào)查，約60%的企業(yè)對(duì)專利信息有較高或很高的依賴程度[10]。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)定制服務(wù)往往以建設(shè)專利專題數(shù)據(jù)庫(kù)為主。目前，提供該項(xiàng)服務(wù)的圖書館有南京工業(yè)大學(xué)圖書館、南京信息工程大學(xué)圖書館、上海圖書館、浙江師范大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心(原浙江師范大學(xué)圖書館)等。在該項(xiàng)服務(wù)中，圖書館的服務(wù)價(jià)值與定題跟蹤相比還包括數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、數(shù)據(jù)管理等。圖書館信息技術(shù)支撐人員的信息系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施能力在其中起著重要作用。

定題決策咨詢的典型服務(wù)包括技術(shù)動(dòng)態(tài)情報(bào)、專題調(diào)研情報(bào)、專利分析、產(chǎn)業(yè)技術(shù)跟蹤路線圖、產(chǎn)業(yè)預(yù)測(cè)等。定題決策咨詢的時(shí)效性強(qiáng)，與用戶決策相關(guān)度高，用戶需求較迫切，需要達(dá)到一定的深度，并有較高的參考價(jià)值。決策咨詢服務(wù)往往要圍繞主題向用戶回答“發(fā)生了什么”“對(duì)用戶意味著什么”以及“用戶該怎么辦”三個(gè)核心問(wèn)題。為了開展該項(xiàng)業(yè)務(wù)，圖書館需要在人才隊(duì)伍、信息資源和需求拓展方面具備較好的基礎(chǔ)。相關(guān)人才不僅要具備高水平的情報(bào)專業(yè)技能，還要對(duì)用戶決策、戰(zhàn)略管理、管理操作等業(yè)務(wù)有深入的理解和相當(dāng)?shù)膶I(yè)水平，在識(shí)別用戶需求方面有很強(qiáng)的能力，有時(shí)甚至比用戶本身還了解其情報(bào)需求[11]，這對(duì)情報(bào)工作者自身的綜合素養(yǎng)和專業(yè)水平提出了相當(dāng)高的要求。在面向企業(yè)的以技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為主的定題決策咨詢方面，中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心、廣東省科技圖書館等進(jìn)行了先期的探索，并取得一定進(jìn)展[12]。

4 圖書館開展技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的對(duì)策建議

4.1 充分利用圖書館的基礎(chǔ)和條件，發(fā)展長(zhǎng)期性企業(yè)服務(wù)

相關(guān)調(diào)查顯示，有40%的企業(yè)有向外部尋求專利信息等技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需要[7]。在多種因素的驅(qū)動(dòng)下，對(duì)許多企業(yè)而言，外包競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是性價(jià)比更高的信息服務(wù)解決方案[13]。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的提供方主要有政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)和營(yíng)利性機(jī)構(gòu)。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)本身?yè)碛胸S富的科技文獻(xiàn)資源以及情報(bào)分析人力資源，具有開展技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)，其公益性也使圖書館在多種類型的服務(wù)提供商中定價(jià)更為低廉[14]。然而，相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)圖書館能提供技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)仍然知之甚少。圖書館應(yīng)依托傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)，充分利用圖書館與企業(yè)界已經(jīng)建立的聯(lián)系，大力推介和宣傳新的服務(wù)項(xiàng)目，著力推動(dòng)圖書館與相關(guān)企業(yè)建立長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性的合作關(guān)系，在推廣上注重精準(zhǔn)性，重塑企業(yè)對(duì)圖書館服務(wù)的全新認(rèn)識(shí)。

4.2 找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象，深挖服務(wù)需求

2000年以來(lái)，信息技術(shù)飛速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)直接面向企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策。對(duì)于財(cái)力雄厚的大企業(yè)，自建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究機(jī)構(gòu)是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要舉措。華為、寶鋼、京東等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)都設(shè)有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究機(jī)構(gòu)。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的效果與服務(wù)對(duì)象的基本情報(bào)能力息息相關(guān)[15]。小型企業(yè)的注意力更多地在于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)和情報(bào)能力，疲于對(duì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)給予關(guān)注。因此，圖書館的服務(wù)對(duì)象或更多地存在于中型企業(yè)和高端科技型創(chuàng)新企業(yè)。另外，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一項(xiàng)深度的企業(yè)服務(wù)，圖書館業(yè)務(wù)涉及的技術(shù)領(lǐng)域“大而全”，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)面鋪得過(guò)開，難以開展深度服務(wù)。因此，在業(yè)務(wù)規(guī)劃之初，圖書館應(yīng)結(jié)合本機(jī)構(gòu)較有基礎(chǔ)的領(lǐng)域進(jìn)行深度拓展，瞄準(zhǔn)特定企業(yè)群體，挖掘其服務(wù)需求，做到有的放矢。

4.3 加強(qiáng)文獻(xiàn)資源保障，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

開展技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需要豐富的文獻(xiàn)資源作基礎(chǔ)，圖書館在科技文獻(xiàn)資源建設(shè)上獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，但技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)仍然需要綜合性的信息資源支持。美國(guó)城市圖書館委員會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，68%的美國(guó)公共圖書館增設(shè)了企業(yè)數(shù)字服務(wù)資源。然而，我國(guó)圖書館在面向企業(yè)的特色信息資源采購(gòu)上投入較少[16]。筆者對(duì)廣東省主要圖書館的調(diào)研顯示，除了深圳科技圖書館，其他圖書館的商業(yè)信息資源匱乏，見下頁(yè)表2。對(duì)于有志于開展技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的圖書館，必須在資源采購(gòu)和集成策略上加以考量，可考慮結(jié)構(gòu)化地調(diào)整采購(gòu)結(jié)構(gòu)，加大對(duì)企業(yè)信息資源的經(jīng)費(fèi)投入，也可以通過(guò)圖書館聯(lián)盟共享的形式，抱團(tuán)獲得資源優(yōu)勢(shì)。

表2 圖書館企業(yè)信息服務(wù)及主題資源建設(shè)情況

4.4 面向服務(wù)需求，提升館員能力

技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的個(gè)性化需求，如細(xì)分領(lǐng)域的主題決策咨詢需求逐漸增多，良好和對(duì)等的溝通有利于服務(wù)供需雙方建立信任關(guān)系，這對(duì)館員的學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)和溝通交流技巧提出了更高要求。此外，如前所述，定題決策咨詢項(xiàng)目要求服務(wù)提供者對(duì)用戶決策、戰(zhàn)略管理、管理操作等有較深入的理解，非復(fù)合型、專業(yè)型人才不能勝任。圖書館開展技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)需充分評(píng)估現(xiàn)有人才的專業(yè)背景和能力，結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)劃匹配人才發(fā)展規(guī)劃；通過(guò)人才招募、現(xiàn)有人才繼續(xù)教育等方式逐步優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；倡導(dǎo)圖書館員與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)交流，深入企業(yè)實(shí)踐中，更好地了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，把握企業(yè)需求。

5 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，圖書館積極開展產(chǎn)業(yè)圖書館、產(chǎn)業(yè)專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，然而這些資源建設(shè)往往缺乏長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性規(guī)劃，數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容深度不足，服務(wù)面難以拓展[17]。

推動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源做專做深，將自然衍生出技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。面向企業(yè)提供技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有著積極作用。本研究在理論方面為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了新的思路和方向，在實(shí)踐方面分析了圖書館開展技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)所需的基礎(chǔ)條件和發(fā)展路徑，以期為相關(guān)圖書館提供啟示。