旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的先行者

張瑞洋

武漢市優(yōu)立華盛標(biāo)準(zhǔn)化管理咨詢公司（以下簡(jiǎn)稱優(yōu)立華盛）成立于2012年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委第一批標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)試點(diǎn)（唯一一家旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)培育試點(diǎn)項(xiàng)目承擔(dān)單位），是全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化推廣基地（武漢）的技術(shù)保障單位，并與中國(guó)旅游研究院武漢分院、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化研究中心等眾多學(xué)術(shù)及科研機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期的、良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。優(yōu)立華盛作為旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的先行者，擁有專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化專家團(tuán)隊(duì)，主導(dǎo)和參與了10余項(xiàng)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的起草，獨(dú)立開(kāi)發(fā)了數(shù)個(gè)切合標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)際的專業(yè)工具平臺(tái)。

通過(guò)十幾年的理論研究和不斷實(shí)踐，優(yōu)立華盛可以為客戶提供包括企業(yè)一對(duì)一輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查評(píng)估、地區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃制定、精細(xì)化培訓(xùn)、迎檢驗(yàn)收輔導(dǎo)、信息化技術(shù)平臺(tái)等地區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化整體咨詢；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化咨詢；城市導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)、各行業(yè)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)等公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)咨詢；標(biāo)準(zhǔn)宣貫、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)編制等標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)咨詢；流程圖編制、SOP編制等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢；以及通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化綜合平臺(tái)、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管控平臺(tái)、旅游咨詢中心服務(wù)平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施助手、全域通平臺(tái)等底層技術(shù)平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)化管理咨詢服務(wù)。

隨著旅游服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化工作的不斷推進(jìn)，優(yōu)立華盛先后為玉龍雪山、知音號(hào)、黃鶴樓、岳陽(yáng)樓、大小洞天、天涯海角、中國(guó)唐城、歡樂(lè)谷、南灣猴島、木蘭天池、荷蘭花海、亞龍灣熱帶天堂森林公園、青海賓館、三亞維景國(guó)際度假酒店、古隆中等知名旅游景點(diǎn)企業(yè)提供咨詢服務(wù)，貫徹落實(shí)《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》，提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度，推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)典型案例

貫徹“知音禮遇”，提升服務(wù)質(zhì)量——知音號(hào)

2021年，優(yōu)立華盛為湖北首個(gè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位——知音號(hào)提供標(biāo)準(zhǔn)化管理咨詢服務(wù)。依據(jù)GB/T 24421系列標(biāo)準(zhǔn)要求，輔導(dǎo)知音號(hào)對(duì)現(xiàn)有的411項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文件進(jìn)行重新梳理、修訂，并制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，將公司文件分為服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系，業(yè)務(wù)涵蓋了整個(gè)景區(qū)的管理和服務(wù)。知音號(hào)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的方式打造高質(zhì)量對(duì)客服務(wù)，將“知音禮遇”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，成為知音號(hào)產(chǎn)品的一大亮點(diǎn)。通過(guò)對(duì)一線工作流程的梳理、以服務(wù)SOP的形式凝練服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了涵蓋售票服務(wù)、咨詢服務(wù)、秩序維護(hù)、游客引導(dǎo)在內(nèi)的36項(xiàng)一線對(duì)客服務(wù)流程的工作細(xì)節(jié)。同時(shí)，建立了一套“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-分析原因-解決問(wèn)題”的工作模式，讓劇場(chǎng)部等一線對(duì)客服務(wù)部門持續(xù)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，解決了“一米欄”在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)隱患，大幅度提升了游客滿意度。根據(jù)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》中第三部分的相關(guān)要求，公司進(jìn)一步明確實(shí)施目標(biāo)，結(jié)合公司行業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，共制定了14項(xiàng)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并列入《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作書(shū)》，聘請(qǐng)專家團(tuán)隊(duì)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)解讀培訓(xùn)，運(yùn)用信息化手段開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作。完善相關(guān)標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)的更新，針對(duì)“知音號(hào)”的公司logo、平面圖、樓層指引、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等編制完整版的《知音號(hào)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)方案》。定制開(kāi)發(fā)了“標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施助手”小程序，提供標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施自評(píng)、公司標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)估、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)查詢、平臺(tái)疑問(wèn)解答等功能，通過(guò)程序落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)條款要求，統(tǒng)一上傳標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄材料，在線審核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況，輔助完成國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)工作。在一年的創(chuàng)建工作期間，協(xié)助知音號(hào)制定了《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督管理制度》，根據(jù)創(chuàng)建工作推進(jìn)進(jìn)程，及時(shí)反饋問(wèn)題和情況，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程。加大宣傳力度，提高員工服務(wù)意識(shí)，提升員工工作水平。

梳理體系文件，規(guī)范服務(wù)流程——玉龍雪山

2022年，優(yōu)立華盛為麗江玉龍雪山提供了標(biāo)準(zhǔn)化管理咨詢服務(wù)?；贚B/T 023的工作要求，結(jié)合玉龍雪山管委會(huì)及其下屬事業(yè)單位的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，以簡(jiǎn)化、統(tǒng)一為目標(biāo)，診斷及梳理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，合并共性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，融合新建立的一線服務(wù)流程，雙方采取“線上+線下”的形式，收集19家企業(yè)（單位）的組織機(jī)構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、企業(yè)創(chuàng)建工作文件、內(nèi)控體系、認(rèn)證資料共2359份，并以制度查閱為基礎(chǔ)，一共梳理出152個(gè)一線對(duì)客崗位的190項(xiàng)流程，形成《崗位流程清單》。通過(guò)為期一個(gè)月的梳理和雙方研討，明確了以玉龍雪山管委會(huì)及下屬事業(yè)單位為邊界的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)范圍，并通過(guò)《玉龍雪山標(biāo)準(zhǔn)體系編制說(shuō)明》來(lái)規(guī)范相關(guān)公司自行建立其標(biāo)準(zhǔn)體系的工作。

助力智慧建設(shè)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力——南灣猴島

2018年，優(yōu)立華盛為海南南灣猴島提供了標(biāo)準(zhǔn)化管理咨詢服務(wù)，推動(dòng)了南灣猴島的信息化建設(shè)進(jìn)程。立足人性化角度，合理改進(jìn)景區(qū)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系，完整構(gòu)建服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系，有效制定服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系，全面建立崗位規(guī)范，積極配套質(zhì)量反饋和處理標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地建立了《南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理體系》，按照P-DC-A（計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)）的管理模式，以每實(shí)施三個(gè)月為周期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行監(jiān)督和檢查。體系共收編生態(tài)旅游區(qū)適用的國(guó)家法律法規(guī)70份，體系內(nèi)共包括標(biāo)準(zhǔn)243份，其中引用國(guó)標(biāo)、行標(biāo)和地標(biāo)118份，自編生態(tài)旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)125份。從游客安全、人性化管理、智能化操作等方面實(shí)施了改造建設(shè)工程，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)視頻全監(jiān)控、WIFI全覆蓋、語(yǔ)音全I(xiàn)P，意在使游客游覽更安全、旅游體驗(yàn)更舒適、景區(qū)管理更精細(xì)、操作更智能。修改和完善了景區(qū)旅游公共信息圖形符號(hào)、旅游休閑符號(hào)和各景點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌共300多處，采用中、俄、英、日、韓五文對(duì)照，設(shè)置合理醒目，色彩、外觀與景觀相協(xié)調(diào)，突出景區(qū)的旅游特色，方便中外游客自助游覽，進(jìn)一步提升了景區(qū)的服務(wù)設(shè)施和游覽環(huán)境。自然和諧的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，使景區(qū)達(dá)到了處處是精品、點(diǎn)點(diǎn)有特色的視覺(jué)效果。

關(guān)注游客基本需求，提升游客滿意度——武漢東湖綠道

優(yōu)立華盛為東湖綠道提供的智慧廁所建設(shè)方案，通過(guò)對(duì)軟硬件的雙向升級(jí)，全面提升了旅游廁所的服務(wù)質(zhì)量。廁所入口處設(shè)有設(shè)施使用信息提示系統(tǒng)，不僅可以顯示廁所內(nèi)的空間平面圖和各個(gè)廁位分布位置，還通過(guò)交替變換的紅綠兩種顏色，表示廁位是否正在被使用，每個(gè)廁位上方有l(wèi)ed顯示屏，標(biāo)志“有人”或“無(wú)人”，十分醒目。這是升級(jí)后智慧廁所最一目了然的優(yōu)點(diǎn)，不用進(jìn)入后挨個(gè)敲門詢問(wèn)，節(jié)省了時(shí)間，群眾和游客更容易根據(jù)顯示信息掌握排隊(duì)時(shí)間，決定是否留下來(lái)排隊(duì)或選擇離開(kāi)就近入廁。此外，公廁內(nèi)還安裝了溫濕度檢測(cè)器、氣味檢測(cè)器、新風(fēng)系統(tǒng)、中央空調(diào)等，大大地優(yōu)化了廁所的環(huán)境質(zhì)量。

優(yōu)立華盛還設(shè)計(jì)了游客滿意度采集系統(tǒng)。依據(jù)GB/T 39071《品牌評(píng)價(jià) 消費(fèi)者感知測(cè)量指南》、GB/T 39869《品牌評(píng)價(jià) 旅游目的地》、GB/T 19014《質(zhì)量管理 顧客滿意監(jiān)視及測(cè)量指南》、GB/T 19038《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》的相關(guān)要求，通過(guò)線上與線下、軟硬件結(jié)合的方式，按照宏觀-中觀-微觀層次依次開(kāi)展調(diào)查工作，為景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的持續(xù)改進(jìn)及發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。采取通用項(xiàng)目和專用項(xiàng)目調(diào)查相結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)化方式開(kāi)展調(diào)查工作：通用項(xiàng)目調(diào)查重點(diǎn)滿足一般需求，包括各種評(píng)獎(jiǎng)、標(biāo)準(zhǔn)的要求，如GB/T 17775《旅游（區(qū)）質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》的要求；專用項(xiàng)目調(diào)查重點(diǎn)滿足景區(qū)自身的發(fā)展以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)質(zhì)量提升、景區(qū)管理等特殊需求，如景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)調(diào)查、新的服務(wù)項(xiàng)目、老服務(wù)項(xiàng)目提升（如衛(wèi)生間服務(wù)、公共信息導(dǎo)向）等多種項(xiàng)目調(diào)查等。最終根據(jù)調(diào)查分析匯總進(jìn)行定量和定性分析，撰寫(xiě)通用項(xiàng)目和專用項(xiàng)目調(diào)查測(cè)評(píng)報(bào)告（測(cè)評(píng)范圍、測(cè)評(píng)過(guò)程、測(cè)評(píng)結(jié)論以及改進(jìn)建議等），根據(jù)調(diào)查測(cè)評(píng)內(nèi)容，按照宏觀-中觀-微觀提出相關(guān)結(jié)論及建議，宏觀如景區(qū)品牌提升報(bào)告，中觀如資源配置能力提升報(bào)告、申報(bào)項(xiàng)目建議等，微觀如提升景區(qū)管理與服務(wù)質(zhì)量報(bào)告或建議等。

對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的思考

旅優(yōu)立華盛副總經(jīng)理王哲表示，經(jīng)過(guò)對(duì)前期開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐工作的全面觀察和分析，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)市場(chǎng)也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。

一是工作缺乏持續(xù)性，標(biāo)準(zhǔn)化效果難以持續(xù)改進(jìn)。首先，一些企業(yè)雖能認(rèn)識(shí)到開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作可以降低成本、提高效率，但是開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的方式往往以“創(chuàng)建”等短期項(xiàng)目形式推進(jìn)，工作重心是在文件層面上建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化工作具有一定的期限性。一段時(shí)間后，前期建立的標(biāo)準(zhǔn)化成果往往會(huì)逐漸失去其權(quán)威性，員工也可能出現(xiàn)興趣和積極性下降的情況。其次，隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，原有的標(biāo)準(zhǔn)化工作也可能出現(xiàn)滯后于市場(chǎng)、失去實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的情況。再者，員工的換崗、離職、新員工招聘等人員變動(dòng)也會(huì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)性造成一定的影響。

二是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作缺乏適宜的評(píng)價(jià)機(jī)制。由于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作具有高度的專業(yè)性和復(fù)雜性，因此需要建立適合企業(yè)自身水平和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的評(píng)價(jià)機(jī)制，才能夠準(zhǔn)確地評(píng)估企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平和效果。目前大多數(shù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作存在著缺乏適宜評(píng)價(jià)機(jī)制的問(wèn)題，一方面，目前使用的評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)于單一、生搬硬套，不符合企業(yè)實(shí)際情況，導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果不準(zhǔn)確、不全面，不能有效指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)；另一方面，評(píng)價(jià)過(guò)程中缺乏科學(xué)性，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確、操作流程不規(guī)范，導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果容易受到人為主觀因素影響，降低了評(píng)價(jià)的可靠性和準(zhǔn)確性。此外，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要評(píng)價(jià)，但其評(píng)價(jià)工作常常無(wú)法及時(shí)、全面地進(jìn)行。

三是缺乏對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作的重視。很多企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)存在一個(gè)認(rèn)知偏見(jiàn)，即認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化的主要目的就是制定標(biāo)準(zhǔn)，這種片面的理解讓他們忽略了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作的重要性。實(shí)際上，標(biāo)準(zhǔn)化工作不僅僅是編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)文件，更重要的是推廣、執(zhí)行和監(jiān)督實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。只有在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作得到充分重視的情況下，標(biāo)準(zhǔn)才能真正發(fā)揮作用，企業(yè)才能真正從標(biāo)準(zhǔn)化工作中受益。因此，企業(yè)需要重視標(biāo)準(zhǔn)化工作的全過(guò)程，從標(biāo)準(zhǔn)的編制到實(shí)施，再到標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)和更新，這樣才能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的螺旋上升，在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。

對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的建議

對(duì)于企業(yè)應(yīng)該如何開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作，王哲給出了自己的想法。

一是長(zhǎng)遠(yuǎn)布局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理工作。企業(yè)應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)化工作作為發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)?；?jīng)營(yíng)為目的，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范。企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中應(yīng)盡量避免短期行為，通過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃來(lái)融合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化管理制度、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范等，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理工作時(shí)，企業(yè)需要做好以下幾個(gè)方面的工作：首先，建立起符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，并進(jìn)行有效的實(shí)施和監(jiān)控。其次，制定適合企業(yè)自身特點(diǎn)和發(fā)展需要的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理計(jì)劃，并在實(shí)踐中進(jìn)行不斷調(diào)整和優(yōu)化，以保證標(biāo)準(zhǔn)化管理的持續(xù)有效性。同時(shí)，要提升員工標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，培訓(xùn)員工標(biāo)準(zhǔn)化技能，確保企業(yè)整體標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的提高。長(zhǎng)期的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理工作，在企業(yè)傳統(tǒng)管理模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)中顯得尤為關(guān)鍵。它不僅對(duì)提高企業(yè)內(nèi)部管理效率和質(zhì)量、優(yōu)化資源配置起到重要作用，還直接關(guān)系到企業(yè)品牌形象與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，以及在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展能力。

二是建立健全標(biāo)準(zhǔn)化工作評(píng)價(jià)機(jī)制。企業(yè)需要根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，建立切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)化工作評(píng)價(jià)機(jī)制，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)，明確企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的領(lǐng)導(dǎo)小組與責(zé)任部門，建立健全各級(jí)各類標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、制定、實(shí)施、復(fù)審等工作流程，完善標(biāo)準(zhǔn)化工作的激勵(lì)保障機(jī)制。建立健全企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作評(píng)價(jià)機(jī)制，是企業(yè)發(fā)展的必要條件。首先，能夠幫助企業(yè)對(duì)工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，有效提高工作效率和質(zhì)量，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次，能夠幫助企業(yè)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)、公正、客觀的評(píng)估，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而增強(qiáng)員工的歸屬感與團(tuán)隊(duì)精神。此外，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理與人才培養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供持續(xù)的人才支撐?？傊?，建立健全企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作評(píng)價(jià)機(jī)制，不僅能夠提升企業(yè)綜合實(shí)力，也能為員工和企業(yè)的共贏提供堅(jiān)實(shí)的保障。

三是重視標(biāo)準(zhǔn)化工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目前企業(yè)不可避免的改革浪潮。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指的是通過(guò)引入數(shù)字技術(shù)，改造企業(yè)的各個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)商業(yè)流程、組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)等多個(gè)維度的全面數(shù)字化改造和提升。將數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)融合，將極大提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施效率和覆蓋程度。從標(biāo)準(zhǔn)化流程的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化信息的管理數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的分析挖掘數(shù)字化等方面入手，通過(guò)信息化技術(shù)，將標(biāo)準(zhǔn)化工作打造成為一個(gè)高效、便捷、精準(zhǔn)的工作體系，從而提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的質(zhì)量和效率，同時(shí)也為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。重視企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅能夠幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、降低成本、提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，還可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。