“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下煙草行業(yè)卷煙營銷在新零售下的改革及創(chuàng)新

徐振東，李新星，尹楠楠，劉 洋

（山東臨沂煙草有限公司莒南分公司，山東 莒南 276600）

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在人們生活中占據(jù)了重要的地位，甚至成為人們生活中不可或缺的一部分。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，我國各行各業(yè)的發(fā)展都發(fā)生了翻天覆地的變化。在這種情況下，各行各業(yè)的競爭也逐漸地激烈起來，卷煙行業(yè)也不例外。在這種大背景下，煙草行業(yè)的發(fā)展受到了嚴重的挑戰(zhàn)和沖擊。因此，在卷煙營銷過程中，煙草企業(yè)必須要主動適應(yīng)社會和時代發(fā)展步伐，積極地進行卷煙營銷改革與創(chuàng)新，不斷提高自身實力和競爭力。

1 互聯(lián)網(wǎng)+時代與新零售模式概述

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在不斷發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍也在不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合程度也越來越高。當(dāng)前，人們已經(jīng)進入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。這種時代背景下，各行各業(yè)都面臨著更多的機遇與挑戰(zhàn)，尤其是在煙草行業(yè)，受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的影響與沖擊更大。煙草行業(yè)為了應(yīng)對當(dāng)前的競爭格局，提高自身競爭力，就需要抓住新零售模式帶來的機遇。

新零售模式是指利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)來對零售業(yè)務(wù)進行優(yōu)化升級，使零售業(yè)務(wù)在原有基礎(chǔ)上提升了效率。通過這種模式，可以使傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)朝著更加便捷、高效的方向發(fā)展，從而提升了消費者的購物體驗。同時，新零售模式還能夠幫助零售商開拓更多的銷售渠道與市場，為企業(yè)提供更多的發(fā)展機遇與空間。新零售模式使企業(yè)能夠在激烈的競爭中脫穎而出，為企業(yè)帶來更多的發(fā)展空間與利潤。

1.1 煙草行業(yè)在新零售模式下面臨的機遇

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用范圍也越來越廣泛。在此背景下，我國煙草行業(yè)的銷售模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。從傳統(tǒng)的煙草零售模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝闶勰Ｊ?。新零售模式下，煙草行業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來優(yōu)化煙草業(yè)務(wù)，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，從而提升了消費者的購物體驗。此外，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，可以使煙草行業(yè)實現(xiàn)智能化、數(shù)字化管理，使其能夠充分滿足消費者個性化需求，為消費者提供更加便捷、高效的服務(wù)。同時，新零售模式還可以使煙草行業(yè)實現(xiàn)差異化營銷與個性化服務(wù)。在這種模式下，煙草企業(yè)可以根據(jù)不同消費者的消費需求來制定差異化的營銷策略，從而實現(xiàn)精準營銷與個性化服務(wù)。

1.2 新零售模式的特點

新零售模式與傳統(tǒng)零售模式相比，最大的特點就是更加注重消費者體驗感。新零售模式使消費者能夠享受到更好的購物體驗，不僅使消費者的購物需求得到了滿足，同時也提升了零售商與消費者之間的關(guān)系。傳統(tǒng)零售模式下，零售商與消費者之間缺乏交流，無法了解到消費者真實的需求，無法針對消費者的實際情況進行相應(yīng)的調(diào)整。而新零售模式下，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)來對消費者的消費習(xí)慣、消費喜好、購物需求等信息進行分析，從而有針對性地為消費者提供相應(yīng)的商品與服務(wù)，滿足其多樣化需求。同時，新零售模式還可以通過大數(shù)據(jù)對不同地域、不同收入水平的人群進行精準營銷，使產(chǎn)品能夠得到更好的銷售。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代對煙草行業(yè)帶來的影響

2.1 對煙草行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提出更高的要求

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對卷煙的需求越來越大，并且對卷煙品質(zhì)的要求也越來越高。這就需要煙草行業(yè)不斷地完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從而滿足消費者需求，促進煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2.2 增加了煙草行業(yè)營銷模式的多樣化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，煙草企業(yè)不僅可以利用電子商務(wù)平臺來進行線上銷售，也可以通過線下零售服務(wù)來擴大市場。這就為煙草企業(yè)增加了更多銷售渠道，從而滿足消費者的需求。

2.3 提升了煙草企業(yè)品牌宣傳力度

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，煙草企業(yè)可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)對品牌進行宣傳，從而擴大品牌知名度。這不僅提升了消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認知度，也為企業(yè)品牌宣傳提供了更多渠道。通過建立良好的品牌形象來提升自身核心競爭力，從而促進煙草行業(yè)的進一步發(fā)展。

2.4 促進了煙草行業(yè)的發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，使我國社會經(jīng)濟發(fā)展得到了極大地提升，這為我國煙草行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，煙草行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到了不斷完善，為煙草行業(yè)的進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。其次，煙草企業(yè)還可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來開展線上營銷活動，從而提高銷售業(yè)績。此外，還可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”時代來進行品牌宣傳。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，消費者對卷煙的需求也越來越高。而煙草企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來滿足消費者需求，從而提高了品牌知名度。最后，隨著人們對煙草行業(yè)發(fā)展意識的不斷增強，為煙草企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機遇。

2.5 完善了煙草行業(yè)的服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，煙草行業(yè)不僅要注重對電子商務(wù)平臺的建設(shè)，也要注重對零售客戶的服務(wù)，從而進一步促進煙草行業(yè)的發(fā)展。煙草企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶提供網(wǎng)上訂貨、信息查詢、在線支付等服務(wù)，從而減少客戶出門購物的次數(shù)，減輕客戶的生活負擔(dān)。另外，煙草企業(yè)還可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來對零售戶進行培訓(xùn)指導(dǎo)，提高零售戶的經(jīng)營能力；還可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來發(fā)布卷煙品牌、價格和進貨等信息，從而減少零售戶與企業(yè)之間的信息不對稱；還可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來為零售戶提供在線支付功能和金融服務(wù)功能，從而提高零售戶的收入。這些都是煙草企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下需要注重的服務(wù)。

3 新零售背景下煙草行業(yè)卷煙營銷發(fā)展存在的問題

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，卷煙營銷發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)為以下幾個方面。

3.1 營銷理念較為傳統(tǒng)，對新零售的認識不足

當(dāng)前，煙草行業(yè)發(fā)展過程中傳統(tǒng)營銷模式仍占據(jù)著主流地位，但這種傳統(tǒng)模式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前時代發(fā)展的需求了。煙草行業(yè)在開展卷煙營銷活動時，過于注重?zé)煵菪袠I(yè)自身的經(jīng)濟利益，而沒有對消費者的需求進行全面地分析，同時也沒有充分結(jié)合市場消費需求來開展卷煙營銷活動。同時，卷煙銷售人員對新零售認識不足，缺乏對其概念的了解和掌握，無法準確了解消費者需求，也無法為卷煙銷售人員提供相應(yīng)的服務(wù)支持。

3.2 營銷方式較為落后

隨著新零售時代的到來，以客戶為中心、大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代營銷模式逐漸成為卷煙營銷中不可或缺的部分。但從當(dāng)前我國煙草行業(yè)實際情況來看，其在進行營銷活動時仍采用傳統(tǒng)銷售方式來開展?fàn)I銷活動，即通過電話、短信等方式進行聯(lián)系客戶。這種傳統(tǒng)營銷方式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前時代發(fā)展需要了。

3.3 缺乏專業(yè)的營銷團隊

在新零售時代下，卷煙營銷過程中應(yīng)注重引進專業(yè)人才對市場進行分析和預(yù)測，并在此基礎(chǔ)上制定出符合消費者需求的銷售策略和經(jīng)營方案。但目前我國煙草行業(yè)的卷煙營銷員專業(yè)能力不足、素質(zhì)水平較低，很難滿足市場發(fā)展需求；同時，從當(dāng)前我國煙草行業(yè)實際情況來看存在著從業(yè)人員流動性大等問題。因此在新零售背景下難以組建專業(yè)的卷煙營銷團隊，在很大程度上限制了卷煙營銷的發(fā)展。

4 新零售背景下卷煙營銷改革與創(chuàng)新的具體措施

首先，要加大營銷投入，優(yōu)化營銷隊伍。在煙草行業(yè)“新零售”背景下，卷煙銷售市場的競爭將會越來越激烈，這就要求煙草行業(yè)相關(guān)工作人員在開展?fàn)I銷工作時，要注重對營銷隊伍的優(yōu)化。而對于營銷隊伍的優(yōu)化，主要是通過對營銷人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)來實現(xiàn)的。在培訓(xùn)過程中，要注重營銷人員綜合能力的培養(yǎng)和提高，將更多高素質(zhì)、高水平、具有較強業(yè)務(wù)能力的人才引進到卷煙銷售隊伍中。同時，在新零售背景下卷煙營銷工作還需要加強對銷售隊伍建設(shè)的重視，確保每一位煙草銷售人員都能夠?qū)崿F(xiàn)專業(yè)化水平的提升。

其次，要加強互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用。在“新零售”背景下開展卷煙營銷工作需要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分應(yīng)用到卷煙銷售之中，一方面可以通過運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升卷煙銷售人員工作效率；另一方面可以通過運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時了解卷煙消費需求，為客戶提供個性化服務(wù)。此外還可以通過運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建客戶服務(wù)平臺，提高卷煙零售客戶服務(wù)質(zhì)量。

最后，要改變傳統(tǒng)的思維模式。在“新零售”背景下卷煙營銷工作需要改變傳統(tǒng)的思維模式，通過采取互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對卷煙銷售過程進行監(jiān)控。例如對于煙草行業(yè)來說，可以建立電子商務(wù)平臺來實現(xiàn)線上銷售渠道和線下消費渠道的結(jié)合。

5 如何實現(xiàn)新零售下的卷煙營銷模式改革與創(chuàng)新

近年來，我國經(jīng)濟發(fā)展取得了一定的成就，但同時也面臨著一定的挑戰(zhàn)。煙草行業(yè)作為我國重要的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，其自身也存在著一些問題，需要我們采取一些措施來進行解決。我國煙草行業(yè)在營銷模式上主要采用的是傳統(tǒng)模式，雖然取得了一定的成績，但是這種模式已經(jīng)不能夠滿足新時代的發(fā)展要求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，煙草行業(yè)必須要進行營銷模式改革與創(chuàng)新，以適應(yīng)新零售下的市場發(fā)展需求。

營銷模式是煙草行業(yè)發(fā)展過程中所必須遵循的基本原則，同時也是卷煙營銷過程中所必須遵循的基本原則。所以在煙草行業(yè)進行營銷模式改革與創(chuàng)新之前需要了解煙草行業(yè)營銷模式所存在的問題，并根據(jù)問題制定出相應(yīng)的解決措施。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，煙草企業(yè)可以運用新的營銷方式來開展卷煙營銷工作，這就要求煙草企業(yè)必須要建立一個現(xiàn)代化的卷煙營銷管理系統(tǒng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，煙草企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)卷煙銷售，這樣就可以將傳統(tǒng)的營銷模式向現(xiàn)代營銷模式進行轉(zhuǎn)變，這樣就可以提升煙草行業(yè)的核心競爭力。與此同時，煙草企業(yè)還可以通過電子商務(wù)來實現(xiàn)卷煙銷售，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，電子商務(wù)為煙草企業(yè)帶來了非常大的機遇，同時也給煙草行業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

目前，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已經(jīng)開發(fā)了屬于自己的電子商務(wù)網(wǎng)站品牌及平臺。具體來說就是煙草企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況來構(gòu)建一個屬于自身的電子商務(wù)網(wǎng)站品牌及平臺。在此品牌及平臺上，煙草企業(yè)可以向客戶提供卷煙產(chǎn)品以及價格信息等各種服務(wù)信息和功能。除此之外，還可以利用電子商務(wù)網(wǎng)站來實現(xiàn)卷煙品牌宣傳和推廣工作。

（1）應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析市場需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用。具體來說就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來對卷煙銷售市場進行調(diào)查與分析與預(yù)測，同時還可以對市場需求進行預(yù)測和分析。在此基礎(chǔ)上煙草企業(yè)就可以根據(jù)客戶需求來制定卷煙營銷策略和方案等活動了。

（2）構(gòu)建卷煙網(wǎng)絡(luò)品牌。煙草行業(yè)在構(gòu)建卷煙網(wǎng)絡(luò)品牌時需要結(jié)合客戶需求來合理選擇品牌進行推廣和銷售；另外也可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)和布局；同時還可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析市場需求以及市場競爭狀況等來調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和布局。

6 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+卷煙營銷信息管理平臺

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，促使卷煙營銷發(fā)生了翻天覆地的變化，在此基礎(chǔ)上，煙草行業(yè)應(yīng)不斷加強對營銷信息管理平臺的構(gòu)建，從而實現(xiàn)卷煙營銷過程中營銷信息的整合與分析。在互聯(lián)網(wǎng)+卷煙營銷中，通過構(gòu)建卷煙營銷信息管理平臺能夠有效實現(xiàn)對客戶資料、客戶信息以及終端零售信息等各類信息資源的整合與分析，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建市場動態(tài)分析系統(tǒng)與物流配送分析系統(tǒng)等，從而為卷煙營銷提供全面的參考依據(jù)。

第一，構(gòu)建客戶資料管理平臺。煙草行業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建客戶資料管理平臺，將客戶資料以及終端零售信息等各類數(shù)據(jù)進行整合與分析，進而實現(xiàn)對客戶資料、終端零售信息以及終端零售價格等信息的綜合管理，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)對卷煙經(jīng)營中不同客戶的分類管理，從而為煙草企業(yè)與卷煙零售戶之間提供更加準確的數(shù)據(jù)支持。

第二，構(gòu)建物流配送分析系統(tǒng)。在煙草行業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)日益完善的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實現(xiàn)對物流配送系統(tǒng)的有效構(gòu)建。在此過程中要注重加強對物流配送系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源以及車輛、人員等信息進行分析，從而為煙草企業(yè)提供更加準確的信息資源支持。

煙草行業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建卷煙零售戶終端管理平臺，使其能夠有效實現(xiàn)對終端零售戶信息資源以及相關(guān)數(shù)據(jù)資源的整合與分析，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)對卷煙營銷中所需進貨以及銷售等信息資源進行及時掌握。

7 結(jié)語

在新零售時代，傳統(tǒng)的卷煙營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的發(fā)展需求，同時也無法滿足消費者多樣化的消費需求。因此，在卷煙營銷中，應(yīng)加強對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下卷煙營銷模式的創(chuàng)新與改革。首先，卷煙企業(yè)應(yīng)構(gòu)建信息化營銷平臺，并及時更新完善相應(yīng)信息系統(tǒng)平臺；其次，卷煙企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下要積極開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，并通過線上線下相結(jié)合的方式拓寬銷售渠道；最后，卷煙企業(yè)應(yīng)加強對產(chǎn)品宣傳工作的重視度，并不斷創(chuàng)新產(chǎn)品宣傳形式以及宣傳內(nèi)容。