微信公眾號在高校學(xué)工管理中的應(yīng)用研究

李煒哲

（西安電子科技大學(xué)，陜西西安 710128）

過去涉及高校學(xué)生管理的工作較多是通過QQ 群發(fā)、微信群發(fā)、電子表格、瀏覽器的網(wǎng)頁發(fā)布等實(shí)現(xiàn)信息化管理，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以及移動(dòng)終端設(shè)備的不斷開發(fā)與應(yīng)用，智能終端在高校學(xué)生群體中日益普及?；诙喾矫婕夹g(shù)的發(fā)展，微信成了應(yīng)用人數(shù)最多的APP 之一，人們在通過微信進(jìn)行信息交流的同時(shí)，通過關(guān)注不同的微信公眾號來獲取不同的信息流接收，微信公眾號和微信用戶之間具有很強(qiáng)的黏結(jié)性。由于微信公眾號是以微信程序?yàn)槌休d的，不需要額外下載其他新的APP，用戶只需要通過關(guān)注相應(yīng)的公眾號，就可以隨時(shí)接收到微信公眾號的有關(guān)推送，同時(shí)進(jìn)行效應(yīng)的交流、評論及轉(zhuǎn)發(fā)等功能。當(dāng)前微信公眾號在各行各業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用，微信公眾號在宣傳推廣、知識普及、興趣愛好分享及其他管理方面起到重要的作用。高校學(xué)工管理是高校進(jìn)行學(xué)生管理及培養(yǎng)優(yōu)秀人才的重要工作之一，如何將微信公眾號更好地應(yīng)用于高校的學(xué)工管理，設(shè)計(jì)一款符合高校學(xué)工管理的微信公眾號，對增強(qiáng)高校的學(xué)工管理工作成效具有重要意義。

一、高校學(xué)工管理的主要特點(diǎn)

高校內(nèi)的管理工作主要由教學(xué)管理與學(xué)工管理兩部分組成，兩種管理之間是相互促進(jìn)的關(guān)系，都是為了發(fā)展和培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才而服務(wù)的，其中學(xué)工管理工作主要是針對高校學(xué)生的思想道德等方面的教育與管理，具有整體性、動(dòng)態(tài)性和服務(wù)性三個(gè)方面的特點(diǎn)。整體性特點(diǎn)主要是指學(xué)工管理工作與高校其他方面的管理是統(tǒng)一的整體，要準(zhǔn)確把握好學(xué)工管理在這一整體中的具體定位，注重和其他因素之間的相互關(guān)系，開展工作注重互相協(xié)調(diào)性，才能實(shí)現(xiàn)整體的管理目標(biāo)；動(dòng)態(tài)性是指學(xué)工管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，管理工作會根據(jù)具體的教學(xué)情況、學(xué)生的實(shí)際情況而發(fā)生相應(yīng)變化，根據(jù)學(xué)生不同發(fā)展時(shí)期進(jìn)行及時(shí)的溝通交流，并合理地調(diào)整管理的角度和內(nèi)容，注重不同時(shí)期管理方式方法的動(dòng)態(tài)調(diào)整，才可以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)；而服務(wù)性是指管理不只是對學(xué)生進(jìn)行管理，同時(shí)學(xué)生也是管理工作的服務(wù)對象，學(xué)工管理的最終目的是給學(xué)生創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生更好地發(fā)展，只有管理的同時(shí)注重工作的服務(wù)性，才能更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)工管理目標(biāo)。

二、微信公眾號給高校學(xué)工管理帶來的積極作用

（一）助力校園文化的提升

微信時(shí)代的到來，極大地推進(jìn)了校園文化的提升，微信是當(dāng)前非常普及的音視頻信息傳播交流載體，打破了傳統(tǒng)應(yīng)用中的溝通交流模式，這種全新的媒體交流模式，更具特色與人性化，傳遞更貼近現(xiàn)實(shí)生活的信息，極大地推動(dòng)了高校內(nèi)師生群體的使用需求。有助于校園積極文化的宣傳，傳遞校園正能量，通過不同形式的消息推送，將優(yōu)秀學(xué)習(xí)成果、勵(lì)志事跡、文體活動(dòng)、安全文明宣傳等內(nèi)容通過微信傳遞到學(xué)生視野當(dāng)中，讓學(xué)生在課余時(shí)間能夠通過文字或視頻等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到更多積極性向上的內(nèi)容，在拓寬高校學(xué)生的認(rèn)知范圍的同時(shí)極大地促進(jìn)了校園文化的提升。

（二）利于高校的信息共享

高校內(nèi)的學(xué)工管理者作為對高校學(xué)生進(jìn)行日常管理工作的組織者與實(shí)施者，主要的工作內(nèi)容包括學(xué)生思想政治教育工作、課外活動(dòng)、獎(jiǎng)學(xué)金評定、助學(xué)金評定及社會實(shí)踐等內(nèi)容，工作內(nèi)容涉及的范圍廣、信息量大，微信公眾號的使用可以有效幫助學(xué)工管理工作過程中信息流的傳遞。借助微信公眾號可以將具體的教學(xué)安排、相關(guān)活動(dòng)通知、就業(yè)資訊等內(nèi)容及時(shí)地發(fā)布，并做出及時(shí)應(yīng)對，實(shí)現(xiàn)了信息的共享，極大地提高了學(xué)工管理的工作效率。

（三）拓寬了各方交流的渠道

良好師生關(guān)系的建立是高校學(xué)工管理的重要工作之一，也是社會各界關(guān)注的重要問題，師生關(guān)系建立的前提是足夠的了解與溝通交流，互動(dòng)與交流是高校建立和諧師生關(guān)系的重要策略之一。學(xué)工管理過程中，借助微信公眾號這一載體，有助于高校師生之間更進(jìn)一步地聯(lián)系，從而在彼此之間建立更加深入的溝通與交流，以便于及時(shí)了解學(xué)生的實(shí)際思想動(dòng)態(tài)和現(xiàn)實(shí)需求，進(jìn)而提出更加合理的指導(dǎo)與幫助。另外微信公眾號的應(yīng)用，可以讓教師及時(shí)地針對學(xué)生的心理變化進(jìn)行預(yù)案，更及時(shí)且有針對性地解決學(xué)生學(xué)習(xí)生活中可能出現(xiàn)的問題。

（四）有利于學(xué)工隊(duì)伍工作形象的轉(zhuǎn)變

隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，高校學(xué)工管理已不僅僅只是簡單的管理工作，而正在逐步向服務(wù)性方面發(fā)展，微信公眾號的使用有助于改變學(xué)生對學(xué)工管理工作者刻板的印象，不再只把管理者當(dāng)作刻板、僵硬且難于接近的形象。新時(shí)代的高校學(xué)工管理者將與時(shí)俱進(jìn)的思想融入具體工作之中，通過微信公眾號實(shí)現(xiàn)與學(xué)生之間更輕松地交流溝通，讓廣大學(xué)生能夠更愿意接受具有服務(wù)性質(zhì)的管理工作，從而塑造出新的工作形象，拉近與學(xué)生的距離，不斷增強(qiáng)學(xué)工管理工作的實(shí)效。

三、微信公眾號應(yīng)用到學(xué)生管理工作中的優(yōu)點(diǎn)

（一）便于操作與使用

微信公眾號的申請門檻相對較低，微信公眾號平臺會提供相應(yīng)的技術(shù)支持及相應(yīng)指導(dǎo)等內(nèi)容，讓公眾號的申請者可以更快地掌握微信公眾號的管理方法，只需要按照公眾號平臺的指導(dǎo)進(jìn)行相應(yīng)的操作，即可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的發(fā)布工作。通過微信公眾號，學(xué)工管理工作可以實(shí)現(xiàn)將諸多繁雜工作進(jìn)行信息化的統(tǒng)一管理。以成績的考核統(tǒng)計(jì)為例，通過公眾號，可以將相關(guān)的通知信息及時(shí)地發(fā)送給學(xué)生。運(yùn)用公眾號發(fā)布信息更加簡單便捷，微信公眾號的圖文操作系統(tǒng)更為便捷，都利于學(xué)工管理工作者的操作與使用，而且微信公眾號可以實(shí)現(xiàn)不同管理者共同操作，負(fù)責(zé)管理工作的教師或者學(xué)生等均可以通過自己的智能設(shè)備，隨時(shí)隨地將編排好的信息進(jìn)行發(fā)布，使得工作可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，不受地域等條件的限制，極大地增加了學(xué)工管理工作的簡便性。

（二）信息傳遞更為及時(shí)有效

隨著社會信息化進(jìn)程的不斷加快，互聯(lián)網(wǎng)使得新鮮事物的發(fā)散能力極大提高，學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)中新鮮事物的追求更甚。高校需要抓住學(xué)生對新鮮事物喜愛的特點(diǎn)，不斷推進(jìn)學(xué)工管理工作信息化步伐，將學(xué)工管理工作與微信公眾號進(jìn)行有效融合，不斷推動(dòng)學(xué)工管理工作在學(xué)生群體中的深入程度。微信作為新媒體的代表之一，可以有效地拉近師生之間的距離，通過微信公眾號進(jìn)行學(xué)工管理工作的信息傳遞，信息的傳遞更具有針對性與及時(shí)性，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行消息推動(dòng)，確保信息傳遞更為及時(shí)有效，不斷提高學(xué)工管理工作的工作效果。

（三）形式更加多樣化

當(dāng)今社會不同行業(yè)的發(fā)展都離不開對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，學(xué)工管理工作要做到與時(shí)俱進(jìn)，通過更加豐富多樣的形式來激發(fā)學(xué)生對開展管理工作的興趣，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更多有益于學(xué)生身心發(fā)展的內(nèi)容傳遞到學(xué)生群體中，不斷為學(xué)生群體的更好發(fā)展提供保障力量。對于當(dāng)代大學(xué)生群體而言，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢與弊端都可能在他們身上產(chǎn)生不同程度的影響，通過微信公眾號將更加正能量的網(wǎng)絡(luò)文化與信息，以更加豐富的形式，更利于獲得學(xué)生的接受與喜愛。高校學(xué)工管理工作者需要對信息進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，將真實(shí)有效的正面信息發(fā)布到微信公眾號，不斷引導(dǎo)學(xué)生在健康的道路上發(fā)展，通過多樣化的形式與內(nèi)容組合，進(jìn)行不同形式內(nèi)容的撰寫與編排，讓學(xué)生處于健康且豐富的信息環(huán)境之中，更有利于學(xué)工管理工作的順利開展。

四、微信公眾號應(yīng)用于學(xué)工管理過程中存在的問題分析

（一）信息傳播混亂迅速，增加了學(xué)工管理工作的難度

微信作為普及度極高的智能APP 之一，其信息的傳遞量與發(fā)散速度極為快速，在為高校校園帶來便捷的同時(shí)也帶來一定的弊端。學(xué)生對微信的廣泛使用，使得學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息的接收量與接收速度都在增加，學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)中的一些低俗信息無法做到完全的無視，進(jìn)而會被一些負(fù)能量的信息所影響。另外一些突發(fā)事件傳播的迅速性，使得學(xué)生對信息的真假無法及時(shí)地進(jìn)行辨別，會嚴(yán)重危害學(xué)生心理情況，這些負(fù)面的或者虛假的信息大肆地傳播，均給學(xué)工管理工作帶來了一定的難度。

（二）微信公眾號推送內(nèi)容質(zhì)量一般，對學(xué)生的吸引程度不高

微信公眾號的具體內(nèi)容是影響學(xué)工管理工作順利開展的重要因素，一些學(xué)工管理的微信公眾號在內(nèi)容上無法真正了解學(xué)生的實(shí)際需求，更無法貼合管理工作的實(shí)際進(jìn)行合理的內(nèi)容編排與推送，使得學(xué)生對公眾號的信息提不起興趣，甚至有的會拒絕關(guān)注相關(guān)的公眾號。由于公眾號推送內(nèi)容缺乏特色，可讀性較差，對具體話題的挖掘程度不夠，無法讓學(xué)生積極主動(dòng)地進(jìn)行閱讀。另外可能對一些學(xué)生關(guān)注的問題未作出實(shí)際的回應(yīng)，讓學(xué)生認(rèn)為公眾號的溝通交流功能更是形同虛設(shè)，進(jìn)而對公眾號的關(guān)注度逐漸減退，無法真正推進(jìn)學(xué)工管理工作的有效開展。

（三）微信公眾號并未得到合理運(yùn)用，對學(xué)生的服務(wù)功能無法達(dá)成

部分學(xué)校對微信公眾號的具體功能模塊及分類處理工作比較隨意，無法具體針對學(xué)工管理的工作進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)與劃分，無法做到清晰全面地對微信公眾號進(jìn)行劃分與布局，進(jìn)而使得服務(wù)功能無法實(shí)現(xiàn)。比如有的公眾號可以滿足學(xué)生對成績的查詢，有的公眾號可以滿足學(xué)生對課表的查詢，有的公眾號只推送思想政治教育的內(nèi)容等，由于公眾號無法做到對學(xué)工管理工作的合理整合，而且多數(shù)內(nèi)容主要以純文字的形式推送，無法實(shí)現(xiàn)信息的多樣化與豐富化，進(jìn)而無法實(shí)現(xiàn)對公眾號的合理運(yùn)用，使得學(xué)生服務(wù)功能無法達(dá)成。

五、微信公眾號應(yīng)用于學(xué)工管理的策略分析

（一）增強(qiáng)微信公眾號對學(xué)生價(jià)值觀的引導(dǎo)作用

微信公眾號作為學(xué)工管理工作的一個(gè)重要載體，需增強(qiáng)其對學(xué)生價(jià)值觀的引導(dǎo)作用，借助公眾號的內(nèi)容推送實(shí)現(xiàn)對學(xué)生價(jià)值觀的糾偏作用。引導(dǎo)學(xué)生將身邊的真實(shí)勵(lì)志故事進(jìn)行分享，也可以將自己的實(shí)習(xí)或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，讓正能量的信息實(shí)現(xiàn)宣傳與交流，同時(shí)對一些虛假不實(shí)及負(fù)面的消息進(jìn)行揭露與批判，不斷增強(qiáng)學(xué)生對負(fù)面言論、虛假言論及惡心言論的辨別能力，確保學(xué)生能夠生活在一個(gè)積極正確的價(jià)值觀體系之中。通過公眾號及時(shí)關(guān)注到學(xué)生的學(xué)習(xí)及思想動(dòng)態(tài)，對于出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo)與幫助，助力學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)生活與學(xué)習(xí)中的具體問題。

（二）充分挖掘與分析學(xué)生的實(shí)際信息需求

高校學(xué)工管理的工作者要能夠充分挖掘與分析學(xué)生的實(shí)際信息需求，通過對學(xué)生進(jìn)行充分的調(diào)查與了解，發(fā)布一些學(xué)生感興趣的，能夠與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的信息，不斷提高學(xué)生對微信公眾號的興趣。同時(shí)利用公眾號，傳遞一些對學(xué)工管理工作具有重要作用的學(xué)習(xí)相關(guān)、就業(yè)相關(guān)、未來規(guī)劃等方面的信息，不斷提高學(xué)工管理工作與學(xué)生需求之間的貼合度，讓學(xué)生可以通過公眾號獲得他們所感興趣的學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等信息，從而實(shí)現(xiàn)更加高效的學(xué)工管理。

（三）強(qiáng)化微信公眾號對學(xué)生的服務(wù)功能

高校用于學(xué)工管理的微信公眾號，也得到了充分應(yīng)用，避免形同虛設(shè)情況的出現(xiàn)，相關(guān)工作人員要能夠用積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保推送信息的質(zhì)量。及時(shí)推送一些與學(xué)生管理工作相關(guān)的校園動(dòng)態(tài)、學(xué)生服務(wù)等內(nèi)容，對學(xué)生提出的需求或者問題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的回復(fù)與處理，確保對學(xué)生的服務(wù)工作可以落到具體工作之中。推送高質(zhì)量的信息有利于提高學(xué)生對內(nèi)容獲取的興趣，同時(shí)實(shí)質(zhì)性的回復(fù)有利于學(xué)生更加積極地參與到管理工作的溝通交流之中，只有不斷強(qiáng)化微信公眾號對學(xué)生的服務(wù)功能，才能不斷推進(jìn)學(xué)工管理的進(jìn)步。

綜上所述，伴隨微信使用的普及，微信公眾號作為與微信黏結(jié)性最強(qiáng)的信息推送平臺，對高校學(xué)工管理工作的開展具有重要的積極作用。高校管理工作具有整體性、動(dòng)態(tài)性和服務(wù)性三個(gè)方面的特點(diǎn)，高校學(xué)工管理微信公眾號要充分利用其帶來的助力校園文化的提升、利于高校的信息共享、拓寬各方交流的渠道、有利于學(xué)工隊(duì)伍工作形象的轉(zhuǎn)變的積極作用，針對具體的問題采取積極的應(yīng)對策略，不斷從增強(qiáng)微信公眾號對學(xué)生價(jià)值觀的引導(dǎo)作用、充分挖掘與分析學(xué)生的實(shí)際信息需求、強(qiáng)化微信公眾號對學(xué)生的服務(wù)功能等方面，實(shí)現(xiàn)對微信公眾號應(yīng)用的優(yōu)化，不斷推進(jìn)高校學(xué)工管理工作的更好發(fā)展。