新時代電力營銷技術(shù)在電力系統(tǒng)中的運用分析

史 超，馮一丹

（國網(wǎng)陜西省電力有限公司武功縣供電分公司，陜西 咸陽 712200）

電力營銷主要指的是基于發(fā)展變化的市場環(huán)境，以滿足用戶電力消費需求為目標，由電力企業(yè)開展的產(chǎn)品與服務供應活動，基于電力營銷工作，能夠調(diào)控電力市場供需關(guān)系，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務。相關(guān)供電企業(yè)與從業(yè)者應當明確電力營銷技術(shù)的重要意義，進而針對電力營銷策略與營銷方案進行全面優(yōu)化，打造更加完善的供電市場環(huán)境，保障用戶的用電體驗。

1 當前電力營銷工作面臨的困境與挑戰(zhàn)

1.1 電力營銷環(huán)境變化

改革開放以來，我國電力體制改革不斷推進，以主輔分離、廠網(wǎng)分離以及產(chǎn)業(yè)分離等為核心的改革目標不斷落實，電力市場交易愈發(fā)活躍，但與此同時，也給電力市場當中營銷工作的開展帶來了一定的困難和挑戰(zhàn)。作為國家乃至社會發(fā)展過程當中的基礎與重要動力，保障電價平穩(wěn)運行始終是政府部門關(guān)注的焦點問題，政府的政策調(diào)控以及第三方力量進入市場給供電企業(yè)帶來了更加顯著的競爭壓力，獨立售電公司以及綜合能源服務公司在電力市場當中替代了一部分電網(wǎng)企業(yè)的職能，導致其營銷工作的開展受到限制，經(jīng)營效益受到影響[1]。

1.2 營銷人員素質(zhì)欠缺

在電力營銷工作的開展過程當中，高素質(zhì)的營銷團隊發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。然而從當前很多供電企業(yè)電力營銷工作以及相關(guān)隊伍建設情況來看，一些營銷人員的素質(zhì)和能力存在一定的欠缺，在工作過程當中依然秉持著傳統(tǒng)的思想認知以及思想觀念，對于供電市場的變化與發(fā)展不夠敏感，對于用電客戶的實際需求把握不夠明確，導致在營銷活動開展過程當中處于被動地位。此外，一些企業(yè)的營銷團隊未能從實際情況出發(fā)為客戶打造獨特的電能輸送與管理方案，導致整個電力系統(tǒng)的運行效率較為低下，給客戶的用電體驗造成一定的負面影響。

1.3 管理制度亟待完善

完備的營銷管理制度一方面能夠保障電力營銷的規(guī)范性，另一方面還能規(guī)避營銷過程當中的風險，使電能生產(chǎn)、銷售、供應與調(diào)配等一系列工作的開展更加有序。然而部分供電企業(yè)在針對電力營銷管理制度進行建設的同時，受到管理理念以及思想認知等因素的影響，導致制度內(nèi)容缺乏實效性，相關(guān)管理制度與供電企業(yè)電力營銷工作開展實際情況之間出現(xiàn)了明顯的脫節(jié)現(xiàn)象，電力系統(tǒng)的服務水平較為低下，營銷工作的開展受到阻礙。

1.4 服務模式改革滯后

在當前電力系統(tǒng)內(nèi)部營銷工作的開展過程當中，營銷服務模式與營銷工作成效之間息息相關(guān)，一些供電企業(yè)的電力營銷手段較為單一，營銷團隊未能在工作前期組織開展全面的調(diào)研分析工作，對于用戶的基本狀況與訴求了解不夠深入，導致營銷工作的開展陷入困境。一些營銷活動的開展需要相應技術(shù)設備予以支持，但基于成本因素以及管理因素的影響，導致相關(guān)技術(shù)設施以及技術(shù)設備在供電市場內(nèi)部的應用情況不容樂觀，這同樣也給電力營銷工作帶來了一定的困難與挑戰(zhàn)。

2 新時代電力營銷技術(shù)形態(tài)與特點

隨著時間的不斷推移以及技術(shù)的不斷發(fā)展，電力系統(tǒng)當中各類技術(shù)手段實現(xiàn)了全面突破，給電力營銷工作的開展提供了較為充分、全面的支持。為進一步明確新時代電力營銷技術(shù)形態(tài)與特征，為電力營銷工作的不斷優(yōu)化提供助力，現(xiàn)基于以下幾方面內(nèi)容進行分析。

2.1 分布式電源技術(shù)

分布式電源主要指的是接入35kV 及以下電網(wǎng)，以就地消納為主的電源，其中涵蓋了太陽能、天然氣、風能、水能、生物質(zhì)能、地熱能等多種不同類別，由于其技術(shù)裝置的安裝流程較為便捷，投資成本較為低廉，因此在供電市場電力營銷工作當中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用[2]。將分布式電源技術(shù)引進電力營銷工作當中，能夠使電能的來源得到進一步拓展，有效提升電力系統(tǒng)整體穩(wěn)定性，實現(xiàn)經(jīng)濟環(huán)保的用電目標。為了使電力營銷方案能夠與分布式電源技術(shù)的發(fā)展特性相適應，相關(guān)供電企業(yè)以及營銷人員需要對以往的營銷業(yè)務流程進行改造與迭代，使整個電力營銷與交易過程更加便捷靈活。

首先，需要針對信息化平臺支持下的自助營銷服務進行廣泛開發(fā)，基于智能終端APP 以及云平臺，使用戶側(cè)的電表數(shù)據(jù)抄錄、核算、繳費、入賬等一系列工作流程實現(xiàn)一體化建設，有效減少傳統(tǒng)電力營銷模式給用戶用電造成的障礙，使整個電力營銷工作的開展效率得到質(zhì)的飛躍。此外，應當加強電力市場環(huán)境建設，政府部門應當加強市場監(jiān)管，同時基于政策手段以及法規(guī)手段明確電力營銷工作的開展模式與開展要求，按照市場發(fā)展情況對電力營銷工作乃至電價變化情況進行調(diào)控，更好地保障社會用電。

2.2 儲能技術(shù)

受到社會發(fā)展以及用戶側(cè)需求等客觀因素的影響，導致供電電網(wǎng)的運行情況往往呈現(xiàn)出動態(tài)變化的特征，在一些時段，電網(wǎng)的運行負荷較高，可能會給穩(wěn)定性與安全性帶來一定沖擊，另一些時段，電網(wǎng)的運行負荷較低，可能會產(chǎn)生資源的浪費現(xiàn)象。因此可通過儲能技術(shù)實現(xiàn)對電網(wǎng)負荷波峰波谷的有效調(diào)節(jié)，使電能能夠以一定的方式得以儲存，降低電網(wǎng)運行風險，消除電網(wǎng)的資源浪費現(xiàn)象。目前，儲能技術(shù)在世界各國電力營銷系統(tǒng)當中的應用均已較為成熟，從業(yè)者可結(jié)合實際情況對儲能技術(shù)進行引進和利用。

在我國部分農(nóng)村地區(qū)，受到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)因素的影響，導致其在一年時間內(nèi)的用電情況存在著明顯的周期，在春、夏、秋等時段的用電量與用電負荷較高，而進入冬季后，其用電量則會大大降低，因此，供電企業(yè)以及營銷團隊可采用儲能技術(shù)使電網(wǎng)運行情況得到及時調(diào)整，基于移動式鋰電池儲能電站針對電網(wǎng)局部區(qū)域的峰值負荷進行及時補償與調(diào)控，使電網(wǎng)用戶側(cè)的供電能力得到充分強化。

此外，在一些地理面積較為廣泛，太陽輻射資源較為豐富，人員密度較小的地區(qū)，還可以采用太陽能光伏儲能系統(tǒng)實現(xiàn)對電網(wǎng)的有效補充和調(diào)控，在此基礎上，供電企業(yè)的壓力得到了有效緩解，同時還能針對電能的供應費用進行及時調(diào)節(jié)，使用戶的用電成本得到進一步控制[3]。

2.3 電力交通服務技術(shù)

近年來，以電能作為驅(qū)動能源的交通方式愈發(fā)廣泛，電動汽車等交通工具得到了廣泛普及，而這也為電力營銷工作的開展開辟了更加新穎的渠道。相較于傳統(tǒng)的市電供應服務工作而言，為電動汽車供應電能的流程在供電需求、供電周期等方面均呈現(xiàn)出較為突出的差異，因此如何在營銷團隊的支持下明確電力交通服務的供電模式、計費模式以及相關(guān)增值服務，已成為電力營銷工作的關(guān)鍵所在。通常來說，按照目前電動汽車的運行情況與普及情況，常用的電能服務形態(tài)涵蓋了充電服務以及換電服務兩種不同模式，其中，換電模式的技術(shù)難度較低，補能效率較高，安全性與壽命能夠得到更好的保障，但在這一過程當中所需的建設成本更高，不同車輛之間的標準化難度較大。而充電模式的應用更加便捷，用戶使用成本較低，但大功率快充的技術(shù)難度較大，對車輛性能也形成了一定的限制。由此可見，在電力交通服務背景下的電力營銷工作開展過程當中，相關(guān)供電企業(yè)應當打造更加周全的電網(wǎng)規(guī)劃，使電網(wǎng)建設與服務模式能夠進一步適應電動車輛的運行特點以及服務需求，促進電力營銷工作整體水平的不斷進步。

2.4 能效服務技術(shù)

作為工業(yè)生產(chǎn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，電能的應用效率對控制企業(yè)生產(chǎn)成本，杜絕資源能源的浪費具有重要意義。因此，在新時代電力營銷工作的開展過程中，供電企業(yè)應能夠為客戶提供完善的能效優(yōu)化服務，組織安排相關(guān)技術(shù)力量及時與用電客戶展開溝通與協(xié)調(diào)，針對其用電需求以及用電狀態(tài)進行數(shù)字化分析，使接電方案得到及時優(yōu)化，幫助客戶降低用電成本，同時還能為地方經(jīng)濟的發(fā)展提供支持和幫助。

在能效服務的開展過程當中，政府部門以及供電企業(yè)應當分別基于環(huán)境、項目、客戶認知、政策扶持、技術(shù)攻關(guān)以及未來潛力分析等角度構(gòu)建完善的電力營銷方案以及電力營銷策略，逐步推動供電市場的供需平衡，為電力營銷渠道的拓展與建設提供嶄新的方向[4]。

2.5 大數(shù)據(jù)服務技術(shù)

在現(xiàn)代電網(wǎng)的運行過程當中，往往會形成大量的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)當中不僅涉及電網(wǎng)用戶的基本信息，同時還是電力市場變化的關(guān)鍵性參照物。供電企業(yè)在進行電力營銷工作的過程當中，應當明確上述數(shù)據(jù)信息在營銷方案建設過程當中的價值，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對信息數(shù)據(jù)背后所蘊藏的內(nèi)容進行深入挖掘，掌握電網(wǎng)在一定時間周期內(nèi)的運行狀態(tài)以及不同類別用電客戶的特性，使電力營銷工作的開展以及電能調(diào)配工作的開展流程更具針對性與有效性?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)對電網(wǎng)用戶的營銷服務，能夠在一定程度上實現(xiàn)對用戶用電行為的實時預測，同時能夠加快供電企業(yè)對電力市場變化方向的反應速度，使電力營銷方案以及營銷策略實現(xiàn)更加及時有效地調(diào)整，為提升營銷成效以及營銷工作開展水平提供相應支持。

2.6 電力金融服務

電能是能源市場當中的重要組成部分，因此基于電能的市場建設與完善工作對于提升電力營銷發(fā)展水平，保障電力營銷工作開展質(zhì)量具有關(guān)鍵性作用。政府部門應當及時與供電企業(yè)開展溝通與協(xié)調(diào)，結(jié)合電網(wǎng)用電客戶實際情況針對電力金融市場進行構(gòu)建，同時打造一體化、全流程的支付結(jié)算模塊，使電力衍生品的交易過程更加便捷，使電力營銷工作的卡站渠道以及開展手段更加廣泛，進一步拓展供電企業(yè)的經(jīng)濟效益來源。

2.7 智慧家庭服務

信息化技術(shù)與數(shù)字化技術(shù)的廣泛發(fā)展，使得基于電能的智能家居行業(yè)也實現(xiàn)了不斷進步。結(jié)合電力工作相關(guān)特性開展智慧家庭服務，能夠促進電力營銷工作的不斷延伸，使整個供電產(chǎn)業(yè)的鏈條得以進一步豐富和發(fā)展，使供電企業(yè)的市場口碑與社會形象得到積極樹立，為社會做出更進一步的貢獻。

3 未來電力營銷工作發(fā)展方向

為更好地促進供電企業(yè)的發(fā)展與進步，提升供電企業(yè)經(jīng)營效益與水平，現(xiàn)針對未來電力營銷工作的發(fā)展方向以及發(fā)展目標進行分析與介紹。

3.1 定制化營銷服務

在電網(wǎng)服務工作開展過程當中，如何適應用電客戶的需求特征，滿足其用電實際情況已成為供電企業(yè)需要面對的關(guān)鍵性挑戰(zhàn)。在以往的電網(wǎng)服務以及電力營銷工作的開展過程當中，受到技術(shù)因素以及管理因素的影響，導致以往電力營銷工作的開展流程過于復雜，相關(guān)手續(xù)與管理層次較為繁復，給電力營銷工作的開展帶來了一定的阻礙和限制，供電企業(yè)在市場環(huán)境當中的口碑和形象受到了嚴重影響[5]。為進一步強化未來電力營銷工作開展水平以及開展成效，相關(guān)供電企業(yè)應當積極推進定制化營銷服務的廣泛發(fā)展，基于電網(wǎng)客戶實際情況以及自身需求，為其提供定制化的營銷服務內(nèi)容，有效提升供電方案與客戶實際情況之間的適應性，促進其用電體驗的不斷進步。

在基于客戶實際需求的定制化電力營銷工作開展過程當中，供電企業(yè)以及電網(wǎng)客戶之間能夠通過線上或線下等多種渠道進行溝通與交流，由供電企業(yè)組織相關(guān)力量針對電網(wǎng)用戶的實際情況以及用電需求進行針對性資訊與綜合分析，進而在內(nèi)網(wǎng)當中進行業(yè)務申報與方案論證，同時邀請客戶代表來企進行體驗，全面加強客戶對新一輪營銷方案的了解與認知，為后續(xù)基于電力營銷方案的協(xié)作、簽約與服務奠定更加堅實的基礎。

通過定制化電力營銷工作，能夠使客戶更加全面地了解供電領域當中的相關(guān)信息與基本常識，提升用戶對供電系統(tǒng)運行過程當中相關(guān)特點與風險的認知程度，有效消除傳統(tǒng)營銷模式下的溝通成本，同時還能夠進一步強化簽約服務概率，使電網(wǎng)企業(yè)的獲利能力與經(jīng)營效益實現(xiàn)進一步提升。

3.2 數(shù)字化電力營銷

近年來，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)字化技術(shù)的廣泛支持和推動下，基于數(shù)字化的電力營銷工作同樣也得到了廣泛發(fā)展。相關(guān)供電企業(yè)能夠基于信息化與互聯(lián)網(wǎng)平臺，為電網(wǎng)用戶提供針對性的服務介紹以及服務內(nèi)容，待用戶選定相關(guān)供電方案后，能夠?qū)⑿畔⑦M行回傳，并由供電企業(yè)負責接下來的電網(wǎng)建設與供應相關(guān)事項。依托數(shù)字化的電力營銷模式，能夠?qū)崿F(xiàn)市場化的自由競爭，有效拓展了電網(wǎng)客戶對于供電方案的選擇空間，使其用電滿意度得到不斷進步。

3.3 智能集約化發(fā)展

在供電企業(yè)層面，還能夠建立起體系智能化與功能集約化的營銷服務系統(tǒng)，供電企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對電網(wǎng)運行環(huán)境與運行狀態(tài)的實時監(jiān)測，同時能夠接收到電網(wǎng)運行故障的實時報警，并能夠結(jié)合客戶相關(guān)需求進行合理規(guī)劃與調(diào)度，為客戶提供售前、售中以及售后一系列高質(zhì)量的電能營銷服務。

4 結(jié)論

綜上所述，在電力系統(tǒng)的發(fā)展進程當中，電力營銷工作發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。相關(guān)電網(wǎng)企業(yè)應當基于技術(shù)發(fā)展方向以及發(fā)展特性，明晰電網(wǎng)用戶業(yè)務需求，掌握電力系統(tǒng)發(fā)展特點，針對性提升電力營銷綜合水準，促進營銷效果的長效化發(fā)展。