數(shù)字經(jīng)濟(jì)視域下小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式構(gòu)建與運(yùn)行機(jī)制研究

李 明 賀 偉 丁本洲

(1.鹽城工學(xué)院圖書館，江蘇 鹽城 224051；2.吉林大學(xué)圖書館，吉林 長(zhǎng)春 130012；3.河海大學(xué)圖書館，江蘇 南京 210024)

習(xí)近平總書記指出，要推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的放大、疊加、倍增作用[1]。受疫情多點(diǎn)零星散發(fā)、原材料價(jià)格上漲、經(jīng)濟(jì)下行壓力加大等因素影響，中小微企業(yè)正面臨前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力，其中，小微企業(yè)因其體量小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，信息不對(duì)稱等原因，生存狀況面臨挑戰(zhàn)。幫助小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身能力的提升，支持小微企業(yè)發(fā)展是當(dāng)務(wù)之急[2]。

小微企業(yè)因其單一的人員組成結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理模式，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)知與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)不強(qiáng)，資源與信息的不對(duì)稱現(xiàn)象普遍存在。數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為發(fā)展最迅速、創(chuàng)新最活躍、輻射最廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐和關(guān)鍵引擎[3]。在“數(shù)實(shí)融合、數(shù)智賦能”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，針對(duì)小微企業(yè)資源與信息不對(duì)稱的現(xiàn)狀，從數(shù)字經(jīng)濟(jì)的視角，對(duì)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式進(jìn)行重構(gòu)，發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的數(shù)字、平臺(tái)、技術(shù)和生態(tài)優(yōu)勢(shì)，為小微企業(yè)提供信息資源供給，既是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代要求，也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的必然選擇。

因此，本文從數(shù)字經(jīng)濟(jì)理念和互聯(lián)網(wǎng)思維的視角，以數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化為服務(wù)形式，對(duì)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式進(jìn)行重構(gòu)，并對(duì)其運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，暢通競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息獲取途徑，科學(xué)小微企業(yè)信息資源利用，強(qiáng)化小微企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，助力小微企業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

1 小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)研究現(xiàn)狀

當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，技術(shù)快速發(fā)展形成強(qiáng)大的路徑依賴和鎖定效應(yīng)，新冠肺炎疫情影響深遠(yuǎn)且全球流行病暴發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)增高，小微企業(yè)發(fā)展面臨新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)[4]。小微企業(yè)的活躍度、注銷以及消亡率均處于歷史低點(diǎn)，截至2021年11月4日，我國(guó)現(xiàn)存小微企業(yè)8 463萬家，2020年消失的小微企業(yè)數(shù)量占比達(dá)11.7%[5]?？梢哉f，小微企業(yè)發(fā)展正面臨前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力，如何暢通小微企業(yè)信息利用途徑，幫助小微企業(yè)克服生存危機(jī)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者進(jìn)行了多維度的研究。

1.1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)小微企業(yè)發(fā)展研究

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是指以數(shù)據(jù)資源作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體、以信息通信技術(shù)的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動(dòng)力的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)[6]。對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言，小微企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，促進(jìn)小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，就是穩(wěn)市場(chǎng)主體、穩(wěn)就業(yè)保民生。對(duì)于小微企業(yè)而言，資源與信息的不對(duì)稱是制約其高質(zhì)量發(fā)展的主要原因，如何破解小微企業(yè)資源與信息的不對(duì)稱現(xiàn)象，Gajendra S等[7]認(rèn)為，信息技術(shù)賦能下的供應(yīng)鏈信息化平臺(tái)越來越趨向于動(dòng)態(tài)化、協(xié)同化及用戶的體驗(yàn)化。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)理念的嵌入對(duì)小微企業(yè)發(fā)展具有重要作用?；诖?，燕瑛[8]提出構(gòu)建基于數(shù)據(jù)鏈、人才鏈、技術(shù)鏈、資金鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈、消費(fèi)鏈、治理鏈的“八鏈融合”的中小企業(yè)數(shù)據(jù)化與智能化支持體系；陶力等[9]提出，以“技術(shù)—產(chǎn)業(yè)—社會(huì)”三位一體的系統(tǒng)性思維破解難題，合力推動(dòng)小微企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；涂穎清[10]提出，構(gòu)建和完善數(shù)字生態(tài)供給系統(tǒng)，保障數(shù)字、人才供給以及政府、企業(yè)、銀行等多主體聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織方式創(chuàng)新；王磊等[11]提出，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、技術(shù)和資金等資源要素市場(chǎng)化流動(dòng)，提升數(shù)據(jù)資源要素配置效率，營(yíng)造公平開放的中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境；曹智銘[12]提出，通過構(gòu)建“意識(shí)+人才+資金+標(biāo)桿”四位一體的支持體系，提升中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；孫琳[13]提出，給中小企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)平臺(tái)，以產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、創(chuàng)新鏈、價(jià)值鏈構(gòu)建廣泛的數(shù)據(jù)“朋友圈”；馬述忠等[14]提出，通過服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建及數(shù)據(jù)資源和數(shù)字化工具的提供，高效地整合、配置、開發(fā)和利用小微企業(yè)的內(nèi)外部資源。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)視域下，促進(jìn)小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，破解小微企業(yè)信息資源不對(duì)稱現(xiàn)象，數(shù)據(jù)資源是基礎(chǔ)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是手段，多鏈協(xié)同是途徑，開放共享是根本，用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。

1.2 小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式研究

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論體系研究始于20世紀(jì)80年代，西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家(地區(qū))為應(yīng)對(duì)日趨激烈的技術(shù)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提出了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念[15]，形成了四環(huán)、五環(huán)、六環(huán)、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等典型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模型。然而，對(duì)于小微企業(yè)而言，由于其人力、資源、規(guī)模、結(jié)構(gòu)的獨(dú)特性，更傾向于以非正式方式與正式方式相融合的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式[16]，其中，非正式方式實(shí)現(xiàn)內(nèi)部(隱性)、外部(顯性)資源的整合利用，正式方式對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行有效的反饋與評(píng)估?；诖?，張藝源[17]提出，將中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)劃分為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃階段、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取路徑選擇階段、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取行為實(shí)施階段、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的評(píng)價(jià)及利用階段4個(gè)階段。

2019年底，突如其來的新冠肺炎疫情嚴(yán)重沖擊小微企業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)和創(chuàng)新策略情報(bào)已成為小微企業(yè)最迫切、最穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求[18]，但由于信息獲取途徑與方式較以往已有所不同，小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)面臨新的抉擇。王藝等[19]認(rèn)為，借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”思維進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)預(yù)警工作對(duì)小微企業(yè)來說尤為重要。吳月梅[20]提出，利用人工智能技術(shù)將圖書館、科技情報(bào)(信息)研究所、政府相關(guān)信息機(jī)構(gòu)以及社會(huì)公益性信息服務(wù)組織等資源進(jìn)行優(yōu)化整合；張素娟等[21]提出，以新媒體/自媒體數(shù)據(jù)為信息源，人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為工具，構(gòu)建小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)新模式；朱振寧[22]提出，構(gòu)建“圖書館+”“1+1+1”協(xié)同服務(wù)體系，包括“圖書館+科研團(tuán)隊(duì)+小微企業(yè)”技術(shù)協(xié)同模式，“學(xué)科專家+圖書館員+產(chǎn)業(yè)人員”人才主體協(xié)同模式和“圖書館+創(chuàng)客空間+產(chǎn)業(yè)基地”空間資源協(xié)同模式。綜上，新形勢(shì)面臨新挑戰(zhàn)，新挑戰(zhàn)催動(dòng)新發(fā)展，小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為的變化，要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式亦隨之變化，因此，小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展必然趨向于數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化的運(yùn)行模式。

1.3 小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制研究

小微企業(yè)由于其單一的人員、資源、組織和結(jié)構(gòu)等因素的限制，不可能組織專門機(jī)構(gòu)或人員從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)工作，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)通常以被動(dòng)的方式開展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為具有明顯的個(gè)性化特征。為解決小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求問題，暢通小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取途徑，國(guó)內(nèi)外學(xué)者進(jìn)行了多方面研究。Hassani A等[23]通過對(duì)140多家小微企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的規(guī)劃、收集、分析與傳播的實(shí)現(xiàn)，對(duì)小微企業(yè)動(dòng)態(tài)能力提升有積極影響。王洪亮等[24]提出，將小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)分為情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)安全、控制協(xié)調(diào)、情報(bào)搜集、情報(bào)分析、情報(bào)服務(wù)6個(gè)模塊，其中，情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)安全、控制協(xié)調(diào)功能嵌入中小企業(yè)內(nèi)部，情報(bào)搜集、情報(bào)分析、情報(bào)服務(wù)功能委托第三方大數(shù)據(jù)情報(bào)公司；石進(jìn)等[25]提出，基于區(qū)塊鏈技術(shù)的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)共享平臺(tái)，通過聯(lián)盟鏈和激勵(lì)機(jī)制、共識(shí)機(jī)制的建立，實(shí)現(xiàn)政府情報(bào)部門、第三方情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)和小微企業(yè)之間去中心化的情報(bào)共享；王洪林等[26]提出，將粒子群優(yōu)化算法原理與小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集過程相結(jié)合，建立高效率、易管理且行業(yè)適用范圍較廣的小微企業(yè)個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行體系；王娟[27]從工程化的視角，提出通過多源數(shù)據(jù)融合支持、先進(jìn)方法工具協(xié)同支撐、專家智慧的匯集參與的模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)情報(bào)信息共享；裘瑩等[28]提出，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，通過數(shù)字核心技術(shù)和產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)的融合，建立政府、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)之間良性互動(dòng)的小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制。綜上，由于小微企業(yè)明顯區(qū)別于大中企業(yè)的個(gè)性化特征，小微企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制的要求更為苛刻，其中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的嵌入已成為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展的趨勢(shì)，系統(tǒng)化、體系化是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的基本要求，簡(jiǎn)潔、便捷、精準(zhǔn)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的必然選擇。

在疫情影響下，數(shù)字轉(zhuǎn)型對(duì)小微企業(yè)而言，已不是選擇題，而成為一道必答題[29]，發(fā)揮平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的生態(tài)、平臺(tái)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為小微企業(yè)提供精準(zhǔn)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)已成大勢(shì)所趨。因此，本文運(yùn)用數(shù)字經(jīng)濟(jì)及其平臺(tái)經(jīng)濟(jì)理念，以數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化為服務(wù)形式，通過小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式及其運(yùn)行機(jī)制的構(gòu)建，為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供解決方案，幫助小微企業(yè)克服其經(jīng)營(yíng)發(fā)展中出現(xiàn)的資源與信息不對(duì)稱現(xiàn)象。

2 小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式構(gòu)建

小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)的統(tǒng)稱，由于其龐大的數(shù)量體系和深植的毛細(xì)血管結(jié)構(gòu)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主力軍，只有小微企業(yè)健康發(fā)展，市場(chǎng)主體活力得到充分激發(fā)，才能為穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤積蓄基本力量[30]。

然而，小微企業(yè)因受其人員組成結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容單一、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化能力不強(qiáng)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱等內(nèi)在因素的影響，尤其是疫情持續(xù)發(fā)展下，生存狀況面臨挑戰(zhàn)，幫助小微企業(yè)渡過難關(guān)，促進(jìn)小微企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，是必須解決和面臨的課題。對(duì)小微企業(yè)而言，抑制發(fā)展原因除了政策、金融等因素之外，資源與信息的不對(duì)稱也是重要因素之一，一定程度上，甚至超過政策和金融等因素對(duì)小微企業(yè)發(fā)展的影響。因此，通過小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的開展，暢通小微企業(yè)資源與信息的獲取途徑，幫助小微企業(yè)克服資源與信息不對(duì)稱的現(xiàn)狀是必然選擇。

由于小微企業(yè)相對(duì)單一的人員結(jié)構(gòu)組成，普遍存在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)知和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象，“即需即所用”的個(gè)性化特征明顯，同時(shí)，由于小微企業(yè)極其脆弱的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，對(duì)市場(chǎng)、環(huán)境、技術(shù)、資源等變化尤其敏感，小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的便捷化要求較高，數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化運(yùn)行是小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)首要選擇。

本文通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)理念和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行思維的引入，以數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化作為服務(wù)形式，以多源數(shù)據(jù)融合、多元機(jī)構(gòu)協(xié)同、多重技術(shù)應(yīng)用、多維數(shù)據(jù)供給為服務(wù)途徑，從服務(wù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、功能架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)的角度，對(duì)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式進(jìn)行重構(gòu)，如圖1所示。

圖1 小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式

2.1 服務(wù)架構(gòu)

由于小微企業(yè)自身發(fā)展的不確定性，信息需求涉及知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、金融、人力、資源等多個(gè)方面，信息來源涉及政府、市場(chǎng)、環(huán)境、技術(shù)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為的“即需即所用”特征要求，數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化功能的實(shí)現(xiàn)是小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)成敗的關(guān)鍵。因此，為便捷小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的開展與實(shí)施，在服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)上，采用多源數(shù)據(jù)融合、多元機(jī)構(gòu)協(xié)同、多重技術(shù)應(yīng)用、多維數(shù)據(jù)供給的服務(wù)架構(gòu)，為小微企業(yè)用戶提供生態(tài)、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給服務(wù)。

1)多源數(shù)據(jù)融合。所謂多源數(shù)據(jù)融合主要指根據(jù)小微企業(yè)發(fā)展的不確定性，在數(shù)據(jù)來源選擇上，應(yīng)充分考慮小微企業(yè)信息資源相對(duì)匱乏和發(fā)展需求相對(duì)多樣的特征要求，集成知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、金融、人力、資源等多方面信息，為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供多源數(shù)據(jù)信息支持。

2)多元機(jī)構(gòu)協(xié)同。所謂多元機(jī)構(gòu)協(xié)同主要指根據(jù)小微企業(yè)較弱的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，在服務(wù)主體設(shè)計(jì)上，充分考慮小微企業(yè)對(duì)政策、市場(chǎng)、技術(shù)、資源等實(shí)際信息需求，聯(lián)動(dòng)政府、市場(chǎng)、環(huán)境、技術(shù)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈等相關(guān)部門，為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供多元組織機(jī)構(gòu)支持。

3)多重技術(shù)應(yīng)用。所謂多重技術(shù)應(yīng)用主要指根據(jù)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“即需即所用”要求，在服務(wù)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)上，充分考慮其數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化的運(yùn)行要求，通過互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、區(qū)塊鏈、人工智能、融媒體等技術(shù)應(yīng)用，為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供多重技術(shù)工具支持。

4)多維數(shù)據(jù)供給。所謂多維數(shù)據(jù)供給主要指根據(jù)小微企業(yè)用戶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)知，在供給數(shù)據(jù)形式上，應(yīng)充分考慮到數(shù)據(jù)化展示和直觀化表達(dá)的認(rèn)知要求，通過大數(shù)據(jù)、融媒體等技術(shù)對(duì)供給數(shù)據(jù)進(jìn)行多維、分區(qū)、分塊管理與展示，為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供多維情報(bào)數(shù)據(jù)支持。

2.2 業(yè)務(wù)架構(gòu)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是個(gè)系統(tǒng)工程，涉及規(guī)劃定向、采集、加工、分析、發(fā)布等多個(gè)方面，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)組成，李維思等[31]認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)流程分為情報(bào)需求分析、情報(bào)搜集、情報(bào)加工分析、情報(bào)發(fā)布與應(yīng)用、情報(bào)反饋與評(píng)估5個(gè)環(huán)節(jié)。由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的特殊性，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)理念和互聯(lián)網(wǎng)思維嵌入過程中，充分考慮小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的個(gè)性化特征要求，將小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)劃分為自助定制與需求分析、數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)加工與機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)展示與媒體表達(dá)、情報(bào)反饋與信息評(píng)估、數(shù)據(jù)補(bǔ)償與定制優(yōu)化6個(gè)環(huán)節(jié)，如圖2所示，整個(gè)業(yè)務(wù)流程以閉環(huán)的方式運(yùn)行，通過各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，提升小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)效能。

圖2 小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)

1)自助定制與需求分析環(huán)節(jié)。自助定制與需求分析環(huán)節(jié)主要包含小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)知培訓(xùn)、自助定制內(nèi)部(外部)環(huán)境特征提取、小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)量表生成3個(gè)部分。其中，小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)量表生成是關(guān)鍵。根據(jù)小微企業(yè)的基本情況、經(jīng)營(yíng)范圍、發(fā)展需求等個(gè)性化(內(nèi)部)特征信息，結(jié)合政策、市場(chǎng)、技術(shù)、環(huán)境等規(guī)范化(外部)特征信息，通過小微企業(yè)用戶的自助定制和多元服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)同干預(yù)，形成小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)個(gè)性化需求特征信息數(shù)據(jù)量表。

2)數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)整理環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)整理環(huán)節(jié)主要包括定制化數(shù)據(jù)量表修正、精準(zhǔn)化信息數(shù)據(jù)采集、多構(gòu)化信息數(shù)據(jù)處理和歸一化信息數(shù)據(jù)整理4個(gè)部分。其中，多構(gòu)化信息數(shù)據(jù)處理和歸一化信息數(shù)據(jù)整理是關(guān)鍵。由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的多樣化，數(shù)據(jù)采集涉及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等多種形態(tài)，通過歸一化數(shù)據(jù)處理和標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)整理，對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)整理，形成基于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)個(gè)性化需求的基本數(shù)據(jù)庫(kù)。

3)數(shù)據(jù)加工與機(jī)器學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)加工與機(jī)器學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)主要包含大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理、大數(shù)據(jù)分析及挖掘、自然語言處理、知識(shí)圖譜構(gòu)建與機(jī)器學(xué)習(xí)5個(gè)部分。其中，大數(shù)據(jù)分析及挖掘、知識(shí)圖譜構(gòu)建與機(jī)器學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。由于小微企業(yè)是自助化、定制化、平臺(tái)化服務(wù)過程，海量數(shù)據(jù)的預(yù)處理、管理和調(diào)用實(shí)現(xiàn)就顯得尤為重要，通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，尤其是大數(shù)據(jù)、人工智能等工具的嵌入，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的處理與識(shí)別，精準(zhǔn)化小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的數(shù)據(jù)供給。

4)數(shù)據(jù)展示與媒體表達(dá)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)展示與媒體表達(dá)環(huán)節(jié)主要包含供給數(shù)據(jù)的可視化展示、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的媒體化表達(dá)、小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用3個(gè)部分。其中，供給數(shù)據(jù)的可視化展示和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的媒體化表達(dá)是關(guān)鍵。由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以數(shù)字化、數(shù)據(jù)化的形態(tài)呈現(xiàn)，為便捷小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用，供給數(shù)據(jù)的可視化展示和媒體的直觀化表達(dá)成為必須。通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的可視化展示和直觀化表達(dá)，既可快速小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用，也可最大化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)效能。

5)情報(bào)反饋與信息評(píng)估環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)反饋與信息評(píng)估環(huán)節(jié)主要包含小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)反饋、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給數(shù)據(jù)評(píng)估、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)行為評(píng)估3個(gè)部分。其中，小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)反饋和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)行為評(píng)估是關(guān)鍵。由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是基于用戶需求定制的數(shù)據(jù)供給過程，需要數(shù)據(jù)的雙向溝通和磨合，小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)反饋和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)行為評(píng)估就顯得非常重要，不僅是小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的前提，也是小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)持續(xù)開展的基礎(chǔ)。

6)數(shù)據(jù)補(bǔ)償與定制優(yōu)化環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)補(bǔ)償與定制優(yōu)化環(huán)節(jié)主要包含競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)補(bǔ)償、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定制優(yōu)化和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)優(yōu)化3個(gè)部分。其中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)補(bǔ)償和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定制優(yōu)化是關(guān)鍵。由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)知原因，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)具有一定的不確定性，需要通過定制優(yōu)化功能不斷磨合其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為，及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)償，不僅可精準(zhǔn)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)供給，也可簡(jiǎn)約化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)流程。

2.3 功能架構(gòu)

小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)功能架構(gòu)是在小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)基礎(chǔ)上，從功能實(shí)現(xiàn)與服務(wù)運(yùn)行的角度，對(duì)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)進(jìn)行功能模塊劃分，通過功能模塊的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的生態(tài)、可持續(xù)運(yùn)行。

小微企業(yè)因受其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)知的限制，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)通常以被動(dòng)的方式開展，自主獲取信息和處理信息的能力較弱，為及時(shí)、準(zhǔn)確向小微企業(yè)提供可行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)，自助定制與精準(zhǔn)供給功能實(shí)現(xiàn)是貫穿功能架構(gòu)的始終。同時(shí)，考慮到數(shù)字經(jīng)濟(jì)理念與互聯(lián)網(wǎng)思維的嵌入，以及小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的個(gè)性化特征要求，數(shù)據(jù)化、平臺(tái)化是小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)成功運(yùn)行的關(guān)鍵。

因此，為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有效運(yùn)行，合理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)功能模塊設(shè)計(jì)，以自助定制與精準(zhǔn)供給功能實(shí)現(xiàn)為基準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)化、平臺(tái)化運(yùn)行功能實(shí)現(xiàn)為主線，將小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)劃分為自助定制、數(shù)據(jù)匯集、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)表達(dá)、評(píng)估優(yōu)化6個(gè)功能模塊，如圖3所示。

圖3 小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)功能架構(gòu)

1)自助定制模塊。由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)相對(duì)匱乏，獲取信息和處理信息能力有限，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)通常以被動(dòng)的方式開展。為便于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)開展，自助定制功能實(shí)現(xiàn)是小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的關(guān)鍵。因此，引入大數(shù)據(jù)和人工智能相關(guān)工具，通過小微企業(yè)需求相關(guān)內(nèi)部和外部特征信息的提取，匯聚形成小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)特征信息數(shù)據(jù)量表，為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)自助定制功能實(shí)現(xiàn)提供特征數(shù)據(jù)信息鏈。

2)數(shù)據(jù)匯集模塊。根據(jù)自助定制模塊競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求相關(guān)特征信息數(shù)據(jù)量表，以及小微企業(yè)個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息需求要素，識(shí)別并確定小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息源，通過文本搜索、語義搜索、圖譜搜索等工具應(yīng)用，模擬數(shù)據(jù)信息采集指令及采集場(chǎng)景，不斷修正與完善小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)特征信息及個(gè)性化信息需求要素，并對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗與數(shù)據(jù)整合，形成基于小微企業(yè)個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息需求的分布式數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)。

3)數(shù)據(jù)挖掘模塊。對(duì)于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)而言，數(shù)據(jù)挖掘是承接數(shù)據(jù)匯集與數(shù)據(jù)表達(dá)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。通過大數(shù)據(jù)、人工智能等應(yīng)用工具的介入，不僅可實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的快速處理，也可快捷競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的數(shù)據(jù)應(yīng)用，降低競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)成本。同時(shí)，由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)知和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)限制，“即需即所用”是小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳方式，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)化、層次化處理。因此，情報(bào)加工是基于大數(shù)據(jù)、人工智能等工具應(yīng)用和多元機(jī)構(gòu)協(xié)同干預(yù)下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)加工過程。

4)數(shù)據(jù)交互模塊。小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求具有多樣性特征要求，信息需求涉及知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、產(chǎn)業(yè)、資源等多源信息，信息來源涉及政府、行業(yè)、商業(yè)、高校、科研院所等多元機(jī)構(gòu)，信息內(nèi)容涉及網(wǎng)頁(yè)、博客、自媒體、日志、數(shù)據(jù)庫(kù)等多種形式。由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)涉及多源數(shù)據(jù)融合、多元機(jī)構(gòu)協(xié)同、多維數(shù)據(jù)供給等諸多方面，數(shù)據(jù)交互功能就顯得尤為關(guān)鍵，通過數(shù)據(jù)交互模塊，對(duì)多源、多元、多維數(shù)據(jù)進(jìn)行交互與修正，以確保小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的精準(zhǔn)化供給。

5)數(shù)據(jù)表達(dá)模塊。用戶界面的友好對(duì)小微企業(yè)用戶而言尤為重要，小微企業(yè)用戶對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性認(rèn)識(shí)不足，無法在復(fù)雜的數(shù)據(jù)和圖表中快速獲取適用的信息，數(shù)據(jù)化展示和直觀化表達(dá)就成為必需。同時(shí)，由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)涉及知識(shí)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等多方面數(shù)據(jù)，為便捷小微企業(yè)用戶的快速利用，需對(duì)供給數(shù)據(jù)進(jìn)行分層、分類、分塊的處理。因此，為實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的“即需即所用”要求，通過大數(shù)據(jù)和融媒體技術(shù)應(yīng)用，直觀表達(dá)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給。

6)評(píng)估優(yōu)化模塊。小微企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的不確定性，決定了小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是個(gè)逐步完善的過程，需要服務(wù)方和需求方的不斷反饋與優(yōu)化。同時(shí)，從小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)組也可以發(fā)現(xiàn)，評(píng)估與優(yōu)化涉及情報(bào)反饋與信息評(píng)估、數(shù)據(jù)補(bǔ)償與定制優(yōu)化兩個(gè)方面，是小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。因此，通過反饋優(yōu)化模塊的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方與需求方、自助定制與精準(zhǔn)供給的雙向有效互通，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)補(bǔ)償和服務(wù)優(yōu)化，是小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的必備條件。

2.4 技術(shù)架構(gòu)

小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的生態(tài)、可持續(xù)運(yùn)行，現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用是關(guān)鍵，在小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)功能架構(gòu)中，現(xiàn)代信息技術(shù)綜合應(yīng)用也是主要環(huán)節(jié)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和人類生產(chǎn)生活的深度融合，互聯(lián)網(wǎng)思維與大數(shù)據(jù)思維的快速普及，使用者對(duì)獲取信息的數(shù)據(jù)化、智能化、可視化、私密化要求也逐步提高，因此，現(xiàn)代信息技術(shù)的合理利用對(duì)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)而言尤為重要。

考慮到小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)個(gè)性化特征與功能架構(gòu)的總體要求，合理現(xiàn)代信息技術(shù)的融合應(yīng)用，簡(jiǎn)化小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)流程，便捷小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的開展，是小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)成敗的關(guān)鍵。因此，在小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)技術(shù)架構(gòu)中，引入互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、人工智能、區(qū)塊鏈、融媒體等技術(shù)，通過以上技術(shù)的融合應(yīng)用和功能表達(dá)，如圖4所示，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的精準(zhǔn)化定制和持續(xù)化運(yùn)行。

圖4 小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)技術(shù)架構(gòu)

1)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)+技術(shù)主要為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)搭建“互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)+情報(bào)”的應(yīng)用場(chǎng)景。由于互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)具有無縫鏈接、一鍵協(xié)同、及時(shí)便捷的公共服務(wù)優(yōu)勢(shì)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)理念的發(fā)展與普及，采用數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化的服務(wù)形式已經(jīng)成為公共服務(wù)的主流。為便捷小微企業(yè)用戶競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)開展，通過互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的嵌入，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)從自助定制到數(shù)據(jù)供給的數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化運(yùn)行。

2)大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息搜集、數(shù)據(jù)加工、情報(bào)分析與數(shù)據(jù)傳播提供數(shù)據(jù)支持工具。由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的數(shù)據(jù)化、平臺(tái)化功能要求，數(shù)據(jù)處理貫穿信息搜集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)加工和情報(bào)分析等全流程，大數(shù)據(jù)工具的嵌入與應(yīng)用，發(fā)揮海量數(shù)據(jù)處理能力、快速數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)能力、多樣數(shù)據(jù)整合能力和高價(jià)值數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)能力的優(yōu)勢(shì)，可極大簡(jiǎn)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的及時(shí)供給。

3)云服務(wù)技術(shù)。云服務(wù)技術(shù)主要為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)實(shí)現(xiàn)提供云平臺(tái)及云存儲(chǔ)支持。由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的不確定性，云服務(wù)技術(shù)可為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)和行為的開展提供持續(xù)化運(yùn)行的平臺(tái)保障；同時(shí)，小微企業(yè)是基于自助定制的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)精準(zhǔn)供給服務(wù)，云服務(wù)技術(shù)可為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的精準(zhǔn)供給提供分布式的數(shù)據(jù)服務(wù)。因此，對(duì)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)而言，云服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用具有不可替代的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

4)人工智能技術(shù)。人工智能技術(shù)為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的數(shù)據(jù)表達(dá)、知識(shí)學(xué)習(xí)、可視化展示功能實(shí)現(xiàn)提供工具支持。由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是多元機(jī)構(gòu)協(xié)同干預(yù)下的自助定制服務(wù)，數(shù)據(jù)表達(dá)和知識(shí)學(xué)習(xí)功能實(shí)現(xiàn)具有重要性，同時(shí)，考慮到小微企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)知，數(shù)據(jù)供給的可視化展示功能實(shí)現(xiàn)具有必要性。因此，通過人工智能相關(guān)工具的介入，不僅可迅捷競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)自助定制的實(shí)現(xiàn)，也可精準(zhǔn)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的供給。

5)區(qū)塊鏈技術(shù)。區(qū)塊鏈技術(shù)為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)流程的透明化、行為的私密化、功能的區(qū)塊化提供運(yùn)行保障。小微企業(yè)極其脆弱的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，決定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為有私密性要求，然而，對(duì)于多元機(jī)構(gòu)協(xié)同、多維數(shù)據(jù)供給而言，服務(wù)透明化和數(shù)據(jù)區(qū)塊化是實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用就具有不可替代的作用優(yōu)勢(shì)。因此，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，既可實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為的私密性，也可讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)以透明化方式運(yùn)行。

6)融媒體技術(shù)。融媒體技術(shù)為小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的多形態(tài)數(shù)據(jù)表達(dá)、多模式媒體融合、多途徑媒體發(fā)布提供場(chǎng)景支持。由于小微企業(yè)相對(duì)單一的人員結(jié)構(gòu)組成，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)相對(duì)匱乏，兼具傳統(tǒng)媒體技術(shù)特征與新媒體技術(shù)特征的融媒體技術(shù)是小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用的最佳途徑。通過融媒體技術(shù)應(yīng)用，不僅可實(shí)現(xiàn)多形態(tài)數(shù)據(jù)、多途徑媒體的發(fā)布，也可直觀表達(dá)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給，便捷小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用。

3 小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

2012—2021年，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模從11萬億元增長(zhǎng)到超45萬億元，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重由21.6%提升至39.8%[32]。隨著我國(guó)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的提速，以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)化技術(shù)的深入推進(jìn)，我國(guó)已建成了全球規(guī)模最大、技術(shù)領(lǐng)先的現(xiàn)代化信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，引入數(shù)字經(jīng)濟(jì)理念和互聯(lián)網(wǎng)思維，通過多源數(shù)據(jù)融合、多元機(jī)構(gòu)協(xié)同、多重技術(shù)應(yīng)用、多維數(shù)據(jù)供給的功能嵌入，優(yōu)化小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)行與數(shù)據(jù)運(yùn)行，幫助小微企業(yè)克服其發(fā)展過程中存在的資源與信息不對(duì)稱現(xiàn)象，既是時(shí)代的要求，也是必然的選擇。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是以數(shù)據(jù)資源為核心要素，以現(xiàn)代信息技術(shù)為服務(wù)載體，以數(shù)字化信息應(yīng)用為推動(dòng)力的一種全新經(jīng)濟(jì)發(fā)展業(yè)態(tài)。由于數(shù)字經(jīng)濟(jì)理念和互聯(lián)網(wǎng)思維的嵌入，對(duì)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的運(yùn)行提出了新的要求，相對(duì)于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)運(yùn)行而言，傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制已經(jīng)不相適應(yīng)。考慮到小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化運(yùn)行要求，本文從業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制和數(shù)據(jù)運(yùn)行機(jī)制的視角，對(duì)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的生態(tài)化、可持續(xù)運(yùn)行。

3.1 小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制

小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)包含自助定制與需求分析、數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)加工與機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)展示與媒體表達(dá)、情報(bào)反饋與信息評(píng)估、數(shù)據(jù)補(bǔ)償與定制優(yōu)化6個(gè)環(huán)節(jié)，綜合考慮多源數(shù)據(jù)融合、多元機(jī)構(gòu)協(xié)同、多重技術(shù)應(yīng)用、多維數(shù)據(jù)供給的功能要求，以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化運(yùn)行，將小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)運(yùn)行流程劃分為“自助定制→需求分析→數(shù)據(jù)采集→數(shù)據(jù)處理→情報(bào)加工→情報(bào)供給→數(shù)據(jù)表達(dá)→評(píng)估優(yōu)化”8個(gè)步驟，如圖5所示。

圖5 小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制

步驟一：自助定制。小微企業(yè)用戶根據(jù)其經(jīng)營(yíng)與發(fā)展需要，通過自助定制模塊的應(yīng)用，提出信息資源需求，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)預(yù)定制。為便捷小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)自助定制的實(shí)現(xiàn)，自助定制模塊應(yīng)兼具APP、小程序和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等功能要求。

步驟二：需求分析。在多元協(xié)同機(jī)構(gòu)干預(yù)下，根據(jù)小微企業(yè)信息需求特征信息和內(nèi)外部環(huán)境特征信息，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求進(jìn)行分析，通過自助定制過程的優(yōu)化和特征信息數(shù)據(jù)的提取，形成小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)自助定制特征信息數(shù)據(jù)量表。

步驟三：數(shù)據(jù)采集。根據(jù)自助定制特征信息數(shù)據(jù)量表，通過數(shù)據(jù)采集模塊的應(yīng)用，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求多源信息進(jìn)行采集，形成小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集數(shù)據(jù)庫(kù)。其中，信息來源應(yīng)涵蓋政府、市場(chǎng)、環(huán)境、技術(shù)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈等多方資源。

步驟四：數(shù)據(jù)處理。由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求涉及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等多種形態(tài)，通過數(shù)據(jù)處理模塊的應(yīng)用，對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗與數(shù)據(jù)整理，以及數(shù)據(jù)的歸一化處理，形成小微企業(yè)個(gè)性化需求基本數(shù)據(jù)庫(kù)。

步驟五：情報(bào)加工。根據(jù)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)外部環(huán)境特征信息，在多元機(jī)構(gòu)協(xié)同干預(yù)下，通過情報(bào)加工模塊的應(yīng)用，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求基本數(shù)據(jù)進(jìn)行分層、分區(qū)、分塊化處理，構(gòu)建基于小微企業(yè)個(gè)性化需求的圖譜結(jié)構(gòu)和情報(bào)數(shù)據(jù)信息鏈。

步驟六：情報(bào)供給。由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的單一性，通過情報(bào)供給模塊的應(yīng)用，對(duì)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化、簡(jiǎn)約化處理，精準(zhǔn)化小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的數(shù)據(jù)供給。其中，大數(shù)據(jù)、人工智能等相關(guān)功能工具的選用是成敗關(guān)鍵。

步驟七：數(shù)據(jù)表達(dá)。由于小微企業(yè)用戶競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)知限制，為最大化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)使用效能，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)的形象化展示和直觀化表達(dá)成為必須，通過大數(shù)據(jù)和融媒體技術(shù)應(yīng)用，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給數(shù)據(jù)以形象化、直觀化形式展示給小微企業(yè)。

步驟八：評(píng)估優(yōu)化。小微企業(yè)的信息需求與精準(zhǔn)供給是個(gè)不斷完善的過程，通過評(píng)估優(yōu)化模塊的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)需求方和服務(wù)方的雙向互動(dòng)，不斷優(yōu)化小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的數(shù)據(jù)供給，達(dá)到小微企業(yè)信息需求和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)精準(zhǔn)供給的最優(yōu)效果。

3.2 小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)運(yùn)行機(jī)制

由于小微企業(yè)用戶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)知和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)限制，以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為的不確定性和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的多樣性要求，對(duì)于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)而言，數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化是必然選擇，數(shù)據(jù)運(yùn)行與管理是其核心要素。同時(shí)，由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)采用多源數(shù)據(jù)融合、多元機(jī)構(gòu)協(xié)同、多重技術(shù)應(yīng)用、多維數(shù)據(jù)供給的服務(wù)架構(gòu)，數(shù)據(jù)運(yùn)行與管理涵蓋小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的整個(gè)過程?；谝陨显?，本文借鑒去中心化組織自治組織(DAO)的分布式與去中心化、自主性與自動(dòng)化、組織化與有序性、智能化與通證化的功能特征[33]，將小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)運(yùn)行劃分為數(shù)據(jù)匯集、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)協(xié)同、數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)供給6個(gè)步驟，通過分布式、去中心化、自主性、有序化、組織化、智能化等去中心化組織自治組織(DAO)功能的嵌入，以確保小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)的高效、有序化運(yùn)轉(zhuǎn)，如圖6所示。

圖6 小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)運(yùn)行機(jī)制

步驟一：數(shù)據(jù)匯集。根據(jù)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息需求，以及小微企業(yè)基本特征信息和內(nèi)、外部環(huán)境特征信息，以自主檢索為主、人工干預(yù)為輔的形式，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行序列化采集，經(jīng)數(shù)據(jù)的歸一化處理，匯集形成小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基本數(shù)據(jù)源。

步驟二：數(shù)據(jù)加工。由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基于網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化運(yùn)行，數(shù)據(jù)源涉及政府、市場(chǎng)、環(huán)境、技術(shù)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈等多方信息，智能化數(shù)據(jù)管理是必然選擇，通過大數(shù)據(jù)、人工智能工具的嵌入，對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行特征提取、數(shù)據(jù)清洗與數(shù)據(jù)挖掘，搭建小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)圖譜信息鏈。

步驟三：數(shù)據(jù)協(xié)同。數(shù)據(jù)協(xié)同主要包含服務(wù)協(xié)同、機(jī)構(gòu)協(xié)同和技術(shù)協(xié)同3個(gè)部分，以分布式、去

中心化的形式，通過互聯(lián)網(wǎng)+、區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化、協(xié)同化運(yùn)轉(zhuǎn)，為確保多元協(xié)同機(jī)構(gòu)的協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，通過激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制的構(gòu)建，達(dá)成服務(wù)、機(jī)構(gòu)、技術(shù)協(xié)同任務(wù)調(diào)度。

步驟四：數(shù)據(jù)交互。數(shù)據(jù)交互主要包含模型構(gòu)建和數(shù)據(jù)培訓(xùn)兩個(gè)部分。對(duì)于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)而言，由于行為的不確定和需求的多樣性，數(shù)據(jù)的及時(shí)化和情報(bào)的精準(zhǔn)化是必然要求，為便捷小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給，通過模型構(gòu)建和數(shù)據(jù)培訓(xùn)的交互，以最大化發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)效能。

步驟五：數(shù)據(jù)優(yōu)化。數(shù)據(jù)優(yōu)化主要包含數(shù)據(jù)反饋和數(shù)據(jù)補(bǔ)償兩個(gè)部分，通過信息評(píng)估和用戶反饋，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化與補(bǔ)償。由于小微企業(yè)信息需求與數(shù)據(jù)供給是逐步磨合的過程，信息評(píng)估、用戶反饋和定制補(bǔ)償就顯得非常重要，通過數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的精準(zhǔn)供給。

步驟六：數(shù)據(jù)供給。數(shù)據(jù)供給主要包含數(shù)據(jù)化展示和直觀化表達(dá)兩個(gè)部分。由于小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是以數(shù)據(jù)的形式運(yùn)行，基于小微企業(yè)情報(bào)認(rèn)知和情報(bào)意識(shí)限制，對(duì)小微企業(yè)用戶而言，純粹數(shù)據(jù)供給難以引起共鳴，數(shù)據(jù)化展示和直觀化表達(dá)成為必需，通過大數(shù)據(jù)、人工智能以及融媒體技術(shù)的應(yīng)用，以形象化小微企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給。

4 結(jié) 語

小微企業(yè)因其龐大的數(shù)量體系，承擔(dān)著50%的稅收、60%的GDP和80%的就業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。然而，小微企業(yè)由于其單一的組織結(jié)構(gòu)和簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)模式，抗風(fēng)險(xiǎn)能力極其脆弱，資源與信息的不對(duì)稱是制約小微企業(yè)發(fā)展的主要因素。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用與普及，運(yùn)用數(shù)字經(jīng)濟(jì)理念和互聯(lián)網(wǎng)思維，為小微企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給服務(wù)，既是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代要求，也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的必然選擇。

為促進(jìn)小微企業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，克服小微企業(yè)資源與信息的不對(duì)稱現(xiàn)象，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)深化發(fā)展的時(shí)代背景下，本文通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)理念和互聯(lián)網(wǎng)思維的嵌入，以數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化為服務(wù)形式，以多源數(shù)據(jù)融合、多元機(jī)構(gòu)協(xié)同、多重技術(shù)應(yīng)用和多維數(shù)據(jù)供給為實(shí)現(xiàn)途徑，從組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)的角度，對(duì)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式進(jìn)行構(gòu)建，在此基礎(chǔ)上，分別就競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)運(yùn)行和數(shù)據(jù)運(yùn)行，對(duì)小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，以期為小微企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展提供力量之源。

本文雖對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)視域下小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式構(gòu)建，以及小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行了一定程度的研究，但在小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的理論化、運(yùn)行的社會(huì)化和體系的系統(tǒng)化，以及小微企業(yè)用戶的社群化管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的策略化運(yùn)營(yíng)還未能深入探討，未來研究將進(jìn)一步補(bǔ)充。