中國(guó)旅游業(yè)：期待“滿血復(fù)活”

金姬

2023年1月20日， 位于上海海昌海洋公園內(nèi)的巨型賽羅奧特曼雕塑挑戰(zhàn)吉尼斯世界紀(jì)錄成功。

對(duì)于所有中國(guó)旅游業(yè)從業(yè)者而言，2023年的1月讓他們有一種“守得云開(kāi)見(jiàn)月明”的感覺(jué)——先是從2023年1月8日起，中國(guó)正式取消入境核酸檢測(cè)和集中隔離，取消“五個(gè)一”及客座率限制等國(guó)際客運(yùn)航班數(shù)量管控措施。再是1月11日，文化和旅游部（以下簡(jiǎn)稱“文旅部”）辦公廳發(fā)布通知，宣布文旅行業(yè)8項(xiàng)疫情防控工作指南廢止。最后是1月20日，文旅部發(fā)布《關(guān)于試點(diǎn)恢復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)的通知》，宣布從2023年2月6日起，試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票＋酒店”業(yè)務(wù)。

至此，因三年疫情而停擺的旅游業(yè)，終于開(kāi)始恢復(fù)如常。經(jīng)文旅部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，2023年春節(jié)假期全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%，恢復(fù)至2019年同期的88.6%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長(zhǎng)30%，恢復(fù)至2019年同期的73.1%。

“春節(jié)旅游的熱度有目共睹，以此為起點(diǎn)，相信中國(guó)旅客的旅游消費(fèi)信心和消費(fèi)潛能將加速釋放，今年的旅游市場(chǎng)將會(huì)見(jiàn)到可觀的復(fù)蘇?！睌y程研究院戰(zhàn)略研究中心沈佳旎分析稱，隨著未來(lái)國(guó)際航班逐漸增加，海內(nèi)外出行便利度愈發(fā)提高，預(yù)計(jì)到今年“五一”假期能看到明顯的市場(chǎng)爆發(fā)。

作為實(shí)施“乙類乙管”后的第一個(gè)春節(jié)假期，全國(guó)每四個(gè)人中就有一個(gè)來(lái)了一趟“說(shuō)走就走的旅行”。國(guó)內(nèi)多個(gè)熱門(mén)景區(qū)再現(xiàn)游客“爆滿”的景象，長(zhǎng)線游市場(chǎng)在今年春節(jié)假期迎來(lái)了強(qiáng)勁復(fù)蘇。

根據(jù)攜程《2023年春節(jié)旅游總結(jié)報(bào)告》，癸卯兔年春節(jié)期間，攜程平臺(tái)上跨省酒店預(yù)訂占比近七成，預(yù)訂量反超2019年春節(jié)。兔年春節(jié)國(guó)內(nèi)外的景區(qū)門(mén)票訂單皆迎來(lái)三年新高。其中，國(guó)內(nèi)各大景區(qū)門(mén)票預(yù)訂量同比暴漲3.2倍。除一線大城市外，西安、蘇州、揚(yáng)州、洛陽(yáng)、開(kāi)封等文旅資源富集的古城人潮如織，位列景區(qū)人氣前十城市。

一線大城市向來(lái)是跨省旅游的熱門(mén)目的地。以上海為例，據(jù)上海旅游大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，2023春節(jié)假日7天上海市接待游客突破千萬(wàn)、達(dá)到1002.29萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入166.40億元。其中，除夕夜上海市就接待游客165.42萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.76%。

根據(jù)攜程平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)，目的地為上海的整體旅游訂單量同比去年增長(zhǎng)61%，門(mén)票訂單量同比增長(zhǎng)53%，跨省游訂單量占比為55%。其中，上海最熱門(mén)的五個(gè)景區(qū)分別是：上海迪士尼度假區(qū)、上海海昌海洋公園、2023年豫園迎新年（豫園燈會(huì)）、上海動(dòng)物園、東方明珠。

水上游覽也在這個(gè)春節(jié)成了外地來(lái)滬游客的“香餑餑”。

上海海昌海洋公園相關(guān)人士對(duì)《新民周刊》表示，春節(jié)前一周，春節(jié)期間門(mén)票預(yù)訂量環(huán)比大增825%。春節(jié)小長(zhǎng)假，海昌海洋公園累計(jì)接待總量近35萬(wàn)人次。其中，旗下上海海昌海洋公園最高單日入園人次達(dá)4.5萬(wàn)，假期入園人次較同期增長(zhǎng)60%以上。隨著跨省游團(tuán)隊(duì)的恢復(fù)，外地游客占比60%，來(lái)自江蘇、浙江、北京的團(tuán)隊(duì)訂單呈明顯上升趨勢(shì)。春節(jié)期間，上海海昌海洋公園奧特曼主題酒店和海昌海洋度假酒店“雙酒店”均已滿房狀態(tài)。

水上游覽也在這個(gè)春節(jié)成了外地來(lái)滬游客的“香餑餑”。久事旅游常務(wù)副總胡喆告訴《新民周刊》，2023年春節(jié)期間，久事旅游旗下浦江游覽公司開(kāi)設(shè)航班187班，接待游客3.5萬(wàn)人次。久事蘇州河公司開(kāi)設(shè)航班191班，接待游客2552人次。

此外，春節(jié)也是夜游的高峰期。攜程平臺(tái)上，夜游景區(qū)門(mén)票量同比大增近三倍。根據(jù)平臺(tái)搜索量，自貢·中華彩燈大世界、西安城墻新春燈會(huì)、上海2023年豫園迎新年（豫園燈會(huì)）、西安大唐芙蓉園新春大潮會(huì)燈會(huì)、北京龍慶峽冰燈、開(kāi)封大宋武俠城萬(wàn)歲山宋都大廟會(huì)燈會(huì)、成都青白江鳳凰國(guó)際燈會(huì)、2023沈陽(yáng)迎春燈會(huì)、深圳灣區(qū)超級(jí)燈會(huì)、南京中國(guó)秦淮燈會(huì)成為兔年春節(jié)十大熱門(mén)燈會(huì)。

春節(jié)期間，跟團(tuán)游也重獲生機(jī)。攜程數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期跟團(tuán)游訂單同比增長(zhǎng)4.2倍，平均每個(gè)團(tuán)人數(shù)超3人，80%以上訂單是跨省遠(yuǎn)途游。

跨省游的熱鬧，讓一度蕭條的酒店生意也在這個(gè)春節(jié)“滿血復(fù)活”。世茂酒店集團(tuán)相關(guān)人士向《新民周刊》透露，今年春節(jié)總收入同比2019年增長(zhǎng)7.2%，世茂酒店旗下13家酒店的春節(jié)假期7天平均出租率，創(chuàng)下2019年以來(lái)春節(jié)長(zhǎng)假的新高。

跨省游火爆的同時(shí)，出境游也逐步回歸。

文旅部宣布，自2月6日起，試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

攜程數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間出境游整體訂單同比增長(zhǎng)640%。春節(jié)7天，出境團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品瀏覽量上漲3倍，當(dāng)前用戶報(bào)名的產(chǎn)品涉及8個(gè)國(guó)家11個(gè)目的地城市。游客報(bào)名泰國(guó)、馬爾代夫和埃及的產(chǎn)品最多；主要從上海、北京、杭州出發(fā)。

“航班資源有限以及團(tuán)票政策不明朗導(dǎo)致當(dāng)前國(guó)內(nèi)出發(fā)的境外跟團(tuán)產(chǎn)品選擇較少。我們假期也在與海外地接社密切聯(lián)系，緊鑼密鼓地摸排采購(gòu)資源，制定產(chǎn)品上線計(jì)劃，審核上架產(chǎn)品，整個(gè)假期都沒(méi)怎么休息?！睌y程海外跟團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān)張妍介紹道，“這三年海外很多中餐廳關(guān)閉，導(dǎo)游停職轉(zhuǎn)行，通知宣布后境外地接社需要一些時(shí)間重整旗鼓，出境跟團(tuán)游市場(chǎng)的恢復(fù)還需要一個(gè)過(guò)程。我們預(yù)判大概從3月份開(kāi)始，不論出境跟團(tuán)產(chǎn)品數(shù)量和報(bào)名人數(shù)都會(huì)增勢(shì)喜人?！?/p>

值得一提的是，春節(jié)假期報(bào)名嘗鮮的“早鳥(niǎo)”用戶，主要以90后和80后為主。與疫情前中老年人報(bào)團(tuán)出海不太相同，經(jīng)歷了國(guó)內(nèi)疫情波峰后的境外跟團(tuán)游，中老年群體顯然還沒(méi)完全恢復(fù)信心，而迫不及待要出國(guó)看世界的年輕人，成為了第一批客人。

春秋旅游相關(guān)人士則對(duì)《新民周刊》表示，春節(jié)假期中下單出境游的游客也不在少數(shù)，產(chǎn)品涉及泰國(guó)、馬爾代夫、埃及等目的地國(guó)家；咨詢出境目的地國(guó)家最熱門(mén)的為泰國(guó)和新加坡，這和文旅部在1月20日發(fā)布的恢復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)的通知有關(guān)。

事實(shí)上，根據(jù)文旅部的這份通知，出境團(tuán)隊(duì)游國(guó)家名單包括：泰國(guó)、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾代夫、斯里蘭卡、菲律賓、馬來(lái)西亞、新加坡、老撾、阿聯(lián)酋、埃及、肯尼亞、南非、俄羅斯、瑞士、匈牙利、新西蘭、斐濟(jì)、古巴、阿根廷。

值得注意的是，疫情前頗受中國(guó)游客青睞的傳統(tǒng)出境游熱門(mén)目的地——日本與韓國(guó)，并不在名單上。這可能是因?yàn)?月初，韓國(guó)與日本政府先后對(duì)中國(guó)旅客的入境限制不斷加碼并實(shí)施歧視性措施。

事實(shí)上，中國(guó)游客對(duì)日韓旅游業(yè)十分重要。以日本旅游局（JNTO）2019年的各項(xiàng)旅游數(shù)據(jù)為例，當(dāng)年訪日外國(guó)游客人數(shù)為3188.21萬(wàn)人，其中，來(lái)自中國(guó)（包括香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)）的訪日游客達(dá)1677.56萬(wàn)人，占全體訪日外國(guó)人的52.6%。在消費(fèi)方面，中國(guó)大陸游客的消費(fèi)額在當(dāng)年名列第一（達(dá)1.77萬(wàn)億日元），在訪日外國(guó)人整體消費(fèi)額中占比36.8%。

同樣是2019年，韓國(guó)放寬了針對(duì)中國(guó)多群體的簽證條件。韓國(guó)觀光公社（旅游發(fā)展局）的統(tǒng)計(jì)顯示，當(dāng)年赴韓中國(guó)游客數(shù)量創(chuàng)新高，近600萬(wàn)，與2018年相比增長(zhǎng)了近30%。

不過(guò)，疫情以來(lái)，包括中國(guó)游客在內(nèi)的赴日韓的外國(guó)游客數(shù)量斷崖式下降，兩國(guó)旅游業(yè)隨即進(jìn)入“速凍”模式。作為中國(guó)實(shí)施“乙類乙管”后的第一個(gè)春節(jié)假期，日韓沒(méi)有抓住機(jī)會(huì)迎接中國(guó)游客，顯然有些不明智。全日空和日本航空的中國(guó)航線1月預(yù)訂量?jī)H為2019年同期的一成。

和日韓的“傲慢”形成鮮明對(duì)比的是，法國(guó)、泰國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭、丹麥、挪威、荷蘭、西班牙、葡萄牙等國(guó)大使館、旅游局紛紛在中國(guó)社交媒體發(fā)帖，歡迎中國(guó)游客到訪旅游。

泰國(guó)國(guó)家旅游局甚至宣布組織一場(chǎng)名為“中國(guó)回來(lái)了”的活動(dòng)歡迎中國(guó)游客回歸。當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月9日12時(shí)許，曼谷素萬(wàn)那普國(guó)際機(jī)場(chǎng)迎來(lái)了中國(guó)實(shí)施“乙類乙管”后首批前往泰國(guó)的中國(guó)游客。搭載269名旅客的廈門(mén)航空MF833航班平穩(wěn)落地。泰國(guó)副總理兼公共衛(wèi)生部長(zhǎng)阿努廷、泰國(guó)交通部長(zhǎng)薩沙揚(yáng)、泰國(guó)旅游和體育部長(zhǎng)皮帕一同到機(jī)場(chǎng)接機(jī)，歡迎中國(guó)游客赴泰旅游。如此高規(guī)格“接機(jī)服務(wù)”讓很多中國(guó)游客把泰國(guó)作為疫情后的首個(gè)出境旅游目的地。

不少東南亞國(guó)家也在效仿泰國(guó)。柬埔寨旅游部高官1月27日用中文歡迎抵達(dá)當(dāng)?shù)氐?00多名中國(guó)游客，這是中國(guó)進(jìn)一步優(yōu)化出入境政策后首批抵達(dá)柬埔寨西哈努克港的中國(guó)游客。

馬來(lái)西亞旅游、藝術(shù)和文化部部長(zhǎng)張慶信1月23日在農(nóng)歷新年致辭時(shí)表示，該國(guó)提出2023年接待中國(guó)游客500萬(wàn)人次的目標(biāo)。而在疫情前的2019年，馬來(lái)西亞接待中國(guó)游客達(dá)310萬(wàn)人次。為此，馬來(lái)西亞大型旅行社“自游佳”已經(jīng)招募了1萬(wàn)名司機(jī)和導(dǎo)游，以滿足中國(guó)游客的需求。

2023年國(guó)際旅游市場(chǎng)將因中國(guó)取消旅行限制而得到顯著提振。預(yù)計(jì)中國(guó)2023年的出境游業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)378%，恢復(fù)到2019年近80%的水平。

即便許多國(guó)家向中國(guó)游客拋出了橄欖枝，但出境游并沒(méi)有在這個(gè)春節(jié)“一鍵恢復(fù)”。業(yè)內(nèi)人士表示，國(guó)內(nèi)旅行社今年1月暫未大規(guī)模推出境游產(chǎn)品，主要是機(jī)票和簽證問(wèn)題。預(yù)計(jì)2月份開(kāi)始，隨著國(guó)際航班數(shù)量增加，旅行社的出境游產(chǎn)品數(shù)量會(huì)陸續(xù)推出，消費(fèi)者會(huì)有更多選擇。

萬(wàn)花筒情報(bào)公司的國(guó)際旅行數(shù)據(jù)中心預(yù)測(cè)，2023年國(guó)際旅游市場(chǎng)將因中國(guó)取消旅行限制而得到顯著提振。預(yù)計(jì)中國(guó)2023年的出境游業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)378%，恢復(fù)到2019年近80%的水平。

值得注意的是，今年爆滿的跨省游，也暴露了不少問(wèn)題，例如“熱門(mén)景區(qū)”的客流量超高導(dǎo)致體驗(yàn)感很差，一些客滿的酒店沒(méi)有足夠人手來(lái)及時(shí)打掃房間。造成這一窘境的一個(gè)原因，就是因疫情而停擺三年的旅游業(yè)，流失了不少?gòu)臉I(yè)人員。

在北京從事民宿的阿嬌（化名）就是一名改行的旅游從業(yè)人員。如今是企業(yè)白領(lǐng)的她在接受《新民周刊》采訪時(shí)坦言，自己2020年5月開(kāi)始經(jīng)營(yíng)民宿，之所以在疫情暴發(fā)后投身旅游業(yè)，是因?yàn)樗X(jué)得跨省游還能做，游客對(duì)于北京民宿市場(chǎng)有一定的訴求。但到了2021年2月，北京出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范管理短租住房的通知》，首都功能核心區(qū)內(nèi)禁止經(jīng)營(yíng)短租住房，阿嬌經(jīng)營(yíng)的幾處民宿不得不關(guān)張，包括一處生意很好的四合院民宿。

隨著旅游業(yè)逐步恢復(fù)到疫情前，阿嬌計(jì)劃今年春天在環(huán)球影城附近開(kāi)新民宿。對(duì)她而言，這兩年她一直在觀望，現(xiàn)在是重整旗鼓的絕佳時(shí)刻。

疫情三年，也有不少旅游業(yè)內(nèi)人士一直在堅(jiān)守?！拔遗笥讶Φ囊恍┩獾貙?dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)，在這兩年有的改行賣車或是當(dāng)房產(chǎn)中介了?！贝呵锫糜螌Ｂ殞?dǎo)游師文告訴《新民周刊》，三年來(lái)，他見(jiàn)證了不少同行改行。但疫情前從事出境游領(lǐng)隊(duì)的師文堅(jiān)持了下來(lái)，這主要得益于春秋旅游的及時(shí)轉(zhuǎn)型。

春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅對(duì)《新民周刊》表示，疫情這三年對(duì)于旅游企業(yè)而言真的很難。2020年1月24日，上海市啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)機(jī)制，跨省游和出境游也因此暫停，傳統(tǒng)的春節(jié)旺季一下子成為“退票季”?！?020年春節(jié)，我們每天都在處理退票的事，總金額涉及4個(gè)億，沒(méi)有一家企業(yè)會(huì)預(yù)留那么多的現(xiàn)金，而且其中一些熱門(mén)訂單的費(fèi)用已經(jīng)打給供應(yīng)商了。”正因?yàn)榻?jīng)歷了三年前的“至暗時(shí)刻”，疫情反反復(fù)復(fù)的大環(huán)境讓春秋旅游主動(dòng)“求新求變”。

當(dāng)出境游全面暫停、跨省游不確定的前提下，春秋旅游開(kāi)始深耕上海市場(chǎng)。2020年3月15日，春秋觀光巴士率先響應(yīng)政府號(hào)召，是疫情以來(lái)首家復(fù)工的觀光巴士。不久后，春秋旅游的5輛觀光巴士分別以旗袍、民樂(lè)、攝影等主題開(kāi)啟慢游上海的行駛路線。

春秋導(dǎo)游師文成為上海多條旅游線路的“活字典”。

2020下半年，春秋旅游幾乎調(diào)整了所有產(chǎn)品線，將重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)主題旅游產(chǎn)品上。到了2021年5月，春秋旅游累計(jì)推出了上千種紅色旅游、主題旅游、城市微游產(chǎn)品。其中，僅上海一地就有100條紅色旅游和“微度假”產(chǎn)品。而這些“微度假”的金牌講解員，就是春秋在編的100多位導(dǎo)游。

昔日的出境游領(lǐng)隊(duì)師文，就已成功轉(zhuǎn)型為一名“微度假”導(dǎo)游。生活在長(zhǎng)寧區(qū)的他，對(duì)徐匯區(qū)也很了解，所以當(dāng)公司2020年春天提出要設(shè)計(jì)10條行走路線時(shí)，他就接單了武康路。想不到，武康路后來(lái)成了上海的網(wǎng)紅馬路，師文也成為最早講解武康路的“老法師”之一。和出境游領(lǐng)隊(duì)相比，“微度假”的講解薪水并不高，但是考慮到這份活不用出差，在旅游業(yè)不景氣時(shí)可以保證每周都有活干，師文堅(jiān)持了下來(lái)，并越干越出色，成為上海多條旅游線路的“活字典”。

2022年，春秋旅游推出官方視頻號(hào)和直播號(hào)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和考核的師文成為春秋直播號(hào)的第一批上線主播，并積累了固定粉絲。

如今，當(dāng)?shù)弥鼍硤F(tuán)隊(duì)游恢復(fù)之后，師文顯得很平靜。對(duì)于他而言，無(wú)論是出境游、跨省游還是市內(nèi)游，他都可以應(yīng)付自如，無(wú)論怎樣的大環(huán)境，像他這樣的旅游人才總有發(fā)光的地方。