GDC數(shù)字電影服務器維護探討與故障分析及處理

牛 昊 代靖靖

華夏影聯(lián)(北京)數(shù)碼科技有限公司,北京 100085

1 引言

近年來,我國影院建設發(fā)展速度迅猛,配套的電影放映設備種類也不斷增多,越來越多的影院意識到電影放映設備的維護及故障處理能力的重要性。當前的放映設備朝著高集成化、高精度、高技術含量方向發(fā)展,對影院技術人員在設備日常使用、維護及處理故障的技術水平提出更高的要求和挑戰(zhàn)。因此,只有加強對放映設備的重視,才能提升其使用效果及其穩(wěn)定性。

自2002年4月30日,中國首家數(shù)字影院——上海永樂電影城安裝GDC 數(shù)字電影服務器以來,截至2022年GDC SR-1000獨立集成媒體模塊服務器全球已出貨超20000臺。目前常見的GDC數(shù)字電影服務器有SA 系列 (SA-2100)、SX 系列 (SX-2000、SX-2001、SX-2000A、SX-2000X、SX-2000TQ、SX-2000TR、SX-3000、SX-4000)、SR系列 (SR-1000、SR-1100、SR-1130、SR-6400C)、SRC 系列 (SRC-1200、SRC-7500)、LUP-1000 等幾十種型號。為保證數(shù)字電影服務器穩(wěn)定、高效地運行及使用,本文將以GDC 數(shù)字電影服務器為例,對其定期維護進行探討,并分析故障原因及相關處理方法。

2 硬件及軟件維護檢查

2.1 清潔并檢查服務器各部位零配件

定期清潔服務器各進出風口、風扇、濾網(wǎng)。使用吸塵器配合軟質毛刷,清潔服務器各進出風口及風扇灰塵。設備運行狀態(tài)中查看服務器風扇是否轉動不良、是否有異響,觀察轉速是否均勻、有無甩油現(xiàn)象。若風扇轉動不暢,可嘗試對風扇軸承處適當添加專用潤滑油。當風扇存在故障無法修復時,須及時更換新風扇。服務器濾網(wǎng)可使用毛刷清潔或輕度拍打濾網(wǎng),如仍無法清潔干凈可使用清水浸泡后進行沖洗。清洗服務器濾網(wǎng)后需完全晾干才可以安裝。檢查服務器內部各板卡是否灰塵過多,有無元器件燒毀或脫落。如無異?？墒褂么邓⑦M行清潔。緊固服務器內部主板、磁盤、電源連線及各板卡。[1]

2.2 刪除過期播放列表

使用放映員賬戶,輸入密碼123456進入播放界面后,點擊編輯列表。在放映表中選擇過期的播放列表后點擊刪除,提示播放列表已刪除并點擊確認,即可刪除過期的播放列表。

2.3 刪除影片冗余文件

使用放映員賬戶,輸入密碼123456進入播放界面后,依次點擊控制面板-內容管理-節(jié)目-檢查冗余,待冗余檢查完畢后選擇刪除冗余。

2.4 刪除過期影片及密鑰

使用放映員賬戶,輸入密碼123456進入播放界面后,依次點擊控制面板-內容管理-節(jié)目,選擇需要刪除的影片后點擊刪除即可刪除影片。在密鑰選項卡下選擇需要刪除的密鑰后點擊刪除即可刪除密鑰。

2.5 檢查磁盤SMART數(shù)值

進入播放界面后,依次點擊控制面板-管理面板,鼠標長按用戶名選擇用戶名為 “gdc”,點擊軟鍵盤“Focus鍵”后在密碼框輸入密碼configos,點擊存儲系統(tǒng)管理-硬盤訊息,按提示選擇帶有RAID5字樣磁盤后,查看磁盤SMART 數(shù)值第1、5、7、196、197、198項的SMART 數(shù)值是否為0,如SMART 數(shù)值不為0建議更換磁盤。[2]

2.6 檢查磁盤性能

進入存儲系統(tǒng)管理界面后,點擊存儲效率,選擇帶有RAID5 字樣磁盤后,查看磁盤測試結果的seconds數(shù)值。單塊磁盤seconds數(shù)值測試值應≥80MB/sec,磁盤陣列測試seconds 數(shù)值應≥150MB/sec。在存儲系統(tǒng)管理選項卡下選擇高比特率播放測試,根據(jù)提示選擇Yes,此項測試約持續(xù)20分鐘。待測試結束查看測試項目結果都應為PASSED,其中最后兩項檢測結果均應＜10ms。最后根據(jù)高比特率播放測試結果并結合存儲效率測試所得出的seconds數(shù)值判斷是否需要更換磁盤,如高比特率播放測試結果非PASSED 或單塊磁盤seconds數(shù)值測試值＜80MB/sec,磁盤陣列測試seconds數(shù)值＜150MB/sec,則建議更換磁盤。

2.7 檢查服務器內部時鐘

定期檢查服務器內部時鐘可有效避免因服務器內部時鐘時間不正確從而導致密鑰生效時間內影片無法播放。以GDC SX-3000服務器為例,進入播放界面后,查看左上角服務器內部時鐘當前時間是否正確。如時鐘時間異?？蓢L試在播放界面下進入DCI功能的微調RTC時間,根據(jù)播放界面左上角顯示的時間對時鐘進行調整。如服務器可以訪問外網(wǎng),也可以設置使用服務器NTP (Network Time Protocol,網(wǎng)絡時間協(xié)議)功能來進行時鐘自動同步校準。方法如下:進入診斷/維護界面的Network Time,輸入可以使用的NTP 服務器地址并勾選Enable NTP service 后點擊確認,重啟服務器后NTP服務生效。需要注意的是,服務器一個自然年內最多可以修改±6分鐘,如超出±6分鐘需聯(lián)系廠商400客服解決。

2.8 檢查更新服務器軟件版本

定期檢查服務器軟件版本,如版本較低建議更新服務器軟件版本至最新。更新服務器軟件版本可有效避免已知漏洞帶來的安全隱患并且可以使用最新功能。首先準備一個FAT32格式的U 盤,通過聯(lián)系售后廠商獲取軟件更新包后拷貝至U 盤根目錄,將U 盤插入服務器USB 接口。在播放界面點擊設置,選擇維修員賬戶,輸入密碼257910,按提示選擇相應功能進行軟件更新,更新完成后重啟服務器,檢查軟件版本是否為最新,測試各項功能是否正常。需要注意GDC SX-2000TR 服務器需要先升級服務器再升級服務器IMB板卡。

2.9 定期備份服務器系統(tǒng)設置

養(yǎng)成良好的備份習慣,不慎誤操作導致服務器設置錯亂或更換服務器IMB板卡時,可以使用備份對服務器系統(tǒng)設置進行還原。備份時,準備一個FAT32格式的U 盤,將U 盤插入服務器USB 接口。進入診斷/維護的備份設置界面進行備份。備份還原時,將含有服務器備份文件的U 盤插入服務器USB接口。進入診斷/維護的還原設置界面,選擇相對應序列號的備份文件還原即可。

3 GDC數(shù)字電影服務器故障分析及處理

數(shù)字電影服務器出現(xiàn)故障時,要沉著、冷靜,認真分析故障發(fā)生的原因。處理故障時,不要盲目對故障設備進行操作,避免手忙腳亂導致故障擴大,應充分了解并分析操作可能會帶來的風險和所能實現(xiàn)的目的,以確保更準確、安全、高效地解決故障從而恢復使用。

3.1 報錯 “Storage system needs attention Status:Device Missing on PSD-3000 storage Details(no disk)”

以GDC SX-3000服務器搭載PSD-3000便攜式磁盤存儲盒為例,服務器開啟后報錯 “Storage system needs attention Status:Device Missing on PSD-3000 storage Details(no disk)”。此報錯為服務器無法加載磁盤存儲盒所致。該故障發(fā)生的原因分為:便攜式磁盤存儲盒電源適配器故障、便攜式磁盤存儲盒故障、磁盤存儲盒eSATA 連接線故障或脫落、磁盤故障、系統(tǒng)設置錯誤、零地電壓過高、IMB板卡故障等。若便攜式磁盤存儲盒可以通電及開啟且無蜂鳴聲,零地電壓＜1V,可以嘗試以下方法進行解決:(1)檢查便攜式磁盤存儲盒外的四個磁盤指示燈及RAID 指示燈有無異常,關閉服務器及便攜式磁盤存儲盒,拔插便攜式磁盤存儲盒內全部磁盤及連接IMB板卡的eSATA 連接線；(2)播放界面下點擊設置,選擇維修員并輸入密碼257910登錄,點擊IMB存儲,檢查Use PSD-3000 (x1 cable) (connected to eSATA Port 1)選項是否有被選中,如未選中,選中后并重啟服務器即可；(3)嘗試創(chuàng)建新的磁盤陣列,進入存儲系統(tǒng)管理界面,選擇創(chuàng)建新的冗余存儲陣列,選擇SX-3000 PSD,根據(jù)提示選擇 “OK”,詢問是否清除以下驅動器數(shù)據(jù),選擇“Yes”即可開始創(chuàng)建新的冗余存儲陣列,完成創(chuàng)建后提示請使用SMS設置界面來掛載冗余存儲陣列,選擇“OK”,待服務器重啟完成后查看控制面板冗余存儲狀態(tài)為Online或在線,導入影片拷貝及密鑰后播放影片測試服務器是否正常；(4)如以上方法均無效,可分別交互替換便攜式磁盤存儲盒、存儲盒eSATA 連接線、磁盤、IMB 板卡來確認故障硬件,確認故障硬件后對其進行更換即可。

3.2 報錯“Error detected during playback”

GDC服務器在播放影片中突然停止并報錯“Error detected during playback”,此故障俗稱 “卡片”,多為服務器CPU 溫度過高導致處理數(shù)據(jù)異常、PSD-3000系列外置存儲模塊部分存在異常、影片拷貝損壞。以GDC SX-3000服務器為例。檢查是否在播放中進行了影片載入工作并更新系統(tǒng)軟件版本至最新。如無效可嘗試以下方法:(1)檢查IMB板卡兩側的通風口是否堵塞,如堵塞則清理兩側通風口,如未堵塞可對服務器進行降溫處理并重啟服務器；(2)檢查BIOS磁盤模式是否設置為AHCI模式,檢查磁盤信息并測試磁盤性能,驗證節(jié)目完整性；(3)檢查控制面板冗余存儲狀態(tài)是否顯示為Degrade(降級),如降級重新拔插磁盤可自動修復陣列；(4)嘗試創(chuàng)建新的磁盤陣列；(5)嘗試使用在線播放來判斷故障點,首先需刪除播放出現(xiàn)卡片情況的節(jié)目,否則在播放測試時會優(yōu)先播放外置存儲模塊中的節(jié)目而不會播放掛載節(jié)目源。其次將存儲需要播放節(jié)目的片盤插入GDC SX-3000 服務器eSATA 接口,并掛載在服務器中,加載掛載的影片節(jié)目包并播放進行測試,查看播放節(jié)目是否還有“卡片”的情況出現(xiàn),如“卡片”的情況依舊存在則可能IMB板卡及系統(tǒng)盤故障,如“卡片”情況消失則可以嘗試用交互替換法來確認便攜式磁盤存儲盒、磁盤、便攜式磁盤存儲盒eSATA 線是否存在故障。

3.3 報錯“主機與安全管理證書不一致”

在GDC SX-3000服務器進入用戶操作界面后,報錯“主機與安全管理證書不一致”,常見于服務器IMB板卡安全電池長時間電量過低且未能及時維護服務器IMB 板卡安全電池而出現(xiàn)的故障?；蛞騃P地址沖突導致同一局域網(wǎng)內出現(xiàn)相同IP地址,導致服務器觸發(fā)安全機制所產(chǎn)生的報錯?？蓢L試以下方法進行解決:(1)服務器為最新版本的情況下可先查看用戶操作界面下是否出現(xiàn) “Low battery voltage”警告,如無則檢查內網(wǎng)內的服務器IP 地址是否與其他設備有沖突,拔除IMB ETHERNET 1及ETHERNET 2 上的網(wǎng)線并關機斷電拔插服務器IMB板卡后開啟服務器；(2)首先關機斷電,保持雙手干燥,佩戴防靜電手環(huán),將手環(huán)接地線連接至接地端。再取出服務器IMB板卡,使用防靜電袋墊至桌面,將服務器IMB板卡放置防靜電袋之上,使用萬用表調至直流檔,分別測量IMB板卡上的兩顆TL-2450安全電池針腳電壓是否低于3.5V,如安全電池電壓低于3.5V 且已出現(xiàn) “主機與安全管理證書不一致”則需更換IMB板卡,如服務器購買超過3.5年且未更換過安全電池,并且未做過任何維護操作,即使未出現(xiàn)安全電池電量低的預警提醒,也建議盡快更換安全電池[3]。更換服務器IMB板卡安全電池可有效預防服務器證書丟失；(3)最新的服務器版本中增加了對安全電池電量檢測的功能,當服務器用戶操作界面出現(xiàn) “Low battery voltage”警告時則表示服務器IMB 板卡的安全電池電量過低,需及時更換安全電池。更換安全電池需先取下服務器IMB板卡上的安全電池擋板,使用絕緣棒慢慢翹起兩顆TL-2450之中相對電壓較低的一塊安全電池,安裝新安全電池。更換新安全電池后重復上一步驟更換另一塊安全電池[4]。

需要注意的是,涉及取出服務器IMB板卡后的一系列操作,均需保持雙手干燥,佩戴防靜電手套及帶線防靜電手環(huán)并將手環(huán)連線接地。防靜電手環(huán)可快速地將人體身上的靜電傳導到地面,從而避免因操作不當造成不必要的損失。使用兩只手托起服務器IMB板卡兩邊,以保證重量平衡。更換安全電池操作具有一定風險,操作不當會造成服務器損壞,需由專業(yè)工程師使用專用安全電池橋接板完成。

3.4 報錯“SPB Marriage Tamper Error”

GDC SR-1000服務器播放影片過程中,服務器報錯 “SPB Marriage Tamper Error”,同時提示“Playback stopped”。此故障出現(xiàn)時基本放映機也會報錯,常見于放映機安全門開關彈起或拔插相關板卡導致服務器安全門開關被觸發(fā)出現(xiàn)的安全提示。以SR-1000為例,根據(jù)以往維修經(jīng)驗可以嘗試以下方法進行解決: (1)選擇維修員賬戶并輸入密碼257910登錄,點擊設置-系統(tǒng)-Clear tampers,選項中依次點擊整合按鈕及關閉按鈕,等待整合按鈕及關閉按鈕后部提示變?yōu)榫G色即可；(2)關機斷電后,檢查放映機安全開關是否彈開,是否緊固,并拔插獨立媒體模塊及放映機控制板,開機后重復方法(1)。根據(jù)以往維修經(jīng)驗服務器安全門無法整合關閉多為板卡導致,安全門無法關閉則多為安全開關導致,按照以上方法操作基本可以解決該故障。

3.5 服務器開機無法進入系統(tǒng)

GDC SX-2000系列服務器開機后無法進入系統(tǒng),以圖1 提示為例?！癆n error occurred during the file system check.Dropping you to a shell ；the system will reboot.when you leave the shell.Give root password for maintenance (or teyp Control-D to continue)”。出現(xiàn)此問題時首先可以嘗試關機拔插系統(tǒng)磁盤連線,再次開機查看是否提示依舊。如拔插磁盤連線無效且提示依舊,根據(jù)以往維修經(jīng)驗,此問題多為系統(tǒng)磁盤文件損壞所致。GDC服務器在啟動時會自動檢查系統(tǒng)文件狀況,如系統(tǒng)文件有損壞,系統(tǒng)會進行自動修復。如系統(tǒng)文件損壞嚴重,無法被修復時就會提示用戶手動修復系統(tǒng)?？梢試L試以下方法進行解決:(1)根據(jù)系統(tǒng)提示使用鍵盤同時按住Ctrl+D,等待系統(tǒng)自動修復；(2)輸入服務器root賬號密碼,輸入密碼時密碼不顯示,正常輸入完成后回車。再次輸入fsck -yf/dev/sda3回車。根據(jù)提示選擇“yes”,等待修復完成后輸入reboot。如以上方法無法修復系統(tǒng)則需更換系統(tǒng)磁盤,需要注意的是更換系統(tǒng)磁盤后需重新綁定硬件信息。

圖1 服務器開機無法進入系統(tǒng)

3.6 服務器不通電

以GDC SX-4000服務器為例,如圖2所示,放映機完全開啟后服務器仍不通電。出現(xiàn)該問題時,有時重啟可以臨時解決問題,有時播放途中服務器會自動重啟。出現(xiàn)此故障的主要因素有以下四個方面:(1)服務器與放映機背板接觸不良；(2)放映機輸出供電故障；(3)服務器外連設備短路；(4)服務器內部電路故障。因放映機故障導致的問題不在本文中分析,本文僅討論服務器相關因素導致的此故障的解決方法。該故障可嘗試以下方法進行解決:(1)首先關機斷電,因服務器IMB板卡為精密電路板,嚴禁在未佩戴防靜電裝備下直接觸摸板卡本身。需佩戴防靜電手環(huán)及橡膠絕緣全指手套,確保防靜電手環(huán)接地線連接至接地端后再取出IMB板卡。為避免服務器IMB 板卡因外界因素造成短路,放置前需將防靜電袋墊至桌面后再將服務器IMB板卡放置防靜電袋之上。檢查服務器IMB板卡金手指處是否有污漬或氧化痕跡,使用橡皮擦配合毛刷及吹吸球對IMB 板卡金手指及板卡表面進行清潔；(2)關機斷電,將GDC SX-4000服務器IMB 板卡上的全部線纜及外部設備均移除；(3)關機斷電,參照(1)將服務器IMB 板卡放置防靜電袋之上。使用萬用表將檔位調整至通斷檔,使用測量探針測量IMB板卡供電模塊處是否短路。如短路更換服務器IMB板卡即可。按照上述三種方法操作基本可以有效解決此類故障。

圖2 服務器不通電

4 結語

影院放映設備能否正常運行不僅影響放映質量,同時也影響影院口碑及收益。所以,擁有良好的放映設備維護習慣以及不斷提高放映人員處理故障能力是影院一項重要工作。特別是由于放映設備涉及的內容較多,所以在提高放映技術的同時,更需要有一套完整的放映設備使用、維護及故障處理的操作體系,從而確保放映設備的正常運行,減少設備出現(xiàn)故障的概率,提高放映質量,給觀眾帶來更佳的視聽體驗。