基于AHP-QFD 的維修器材包裝項(xiàng)目評價(jià)

張 洋，王大鵬，王 濤

（1.中國航天科工集團(tuán)八五一一研究所，南京 210000；2.220183198010250497，長春 130000；3.中國航天科工信息技術(shù)研究院，北京 100070）

軍用戰(zhàn)備戰(zhàn)儲物資是我軍軍事震懾力量的重要組成部分，也是我軍應(yīng)對多方面國防威脅的物質(zhì)基礎(chǔ)[1]。隨著中國武器裝備的發(fā)展，軍隊(duì)對于武器裝備維修器材的防護(hù)要求也越來越高。大多數(shù)廠家維修器材出廠時(shí)僅作簡易包裝，其防護(hù)能力不滿足維修器材中、長期的儲存要求。集采單位在進(jìn)行某系統(tǒng)、型號大批量集采維修器材時(shí)，如不對其進(jìn)行規(guī)范化、集裝化的包裝處理，將對維修器材在庫時(shí)規(guī)范化管理及戰(zhàn)時(shí)快速保障造成惡劣影響。

由中國人民解放軍陸軍裝備部批準(zhǔn)，并于2018年8 月20 日實(shí)施的《陸軍裝備維修器材包裝技術(shù)規(guī)范》中規(guī)定了陸軍裝備維修器材包裝的通用技術(shù)要求。本文通過對相關(guān)文獻(xiàn)的分析與整理，對維修器材包裝的規(guī)范作進(jìn)一步的解讀，提取出在包裝設(shè)計(jì)過程中影響整個(gè)包裝項(xiàng)目的因素，通過層次分析法（AHP）對該因素進(jìn)行量化分析，再通過質(zhì)量功能展開模型（QFD）對眾多需求進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)研究[2]，使裝備維修器材包裝項(xiàng)目在包裝任務(wù)計(jì)劃階段就能在一定程度上實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量等方面的優(yōu)化，為包裝項(xiàng)目的順利開展提供理論依據(jù)。

1 客戶需求指標(biāo)評價(jià)的影響因素分析

在包裝項(xiàng)目中，包裝質(zhì)量是否合規(guī)是客戶的首要關(guān)注對象。包裝質(zhì)量主要以維修器材包裝的防護(hù)性為基準(zhǔn)，即內(nèi)包裝的防水防潮、防穿透、防腐蝕、放電磁、防靜電及指示劑的靈敏度和準(zhǔn)確性；中間包裝的防水防潮、抗震抗摔落性能；外包裝的防水防潮、抗震抗摔落及對惡劣環(huán)境的適應(yīng)能力[3]。

其次，維修器材包裝與裝備維修器材保障還存在軍事效益、經(jīng)濟(jì)效益的相關(guān)性[4]。包裝項(xiàng)目對裝備維修器材的軍事效益影響主要體現(xiàn)在以下方面：維修器材包裝項(xiàng)目進(jìn)度直接影響器材供應(yīng)的時(shí)效性，包裝質(zhì)量影響器材保障的良好率、裝備可用性；而對經(jīng)濟(jì)效益影響則主要體現(xiàn)在器材籌措成本和運(yùn)輸費(fèi)用。目前大多數(shù)包裝都是以犧牲維修器材項(xiàng)目利潤來貼補(bǔ)包裝的成本，因此，客戶對于包裝的花費(fèi)關(guān)注度也相對較高。

綜上，包裝項(xiàng)目評價(jià)指標(biāo)一般圍繞包裝的安全性能、經(jīng)濟(jì)性能、承包單位的能力范圍等方面進(jìn)行量化評估[5]。

（1）防護(hù)性：包裝箱的防護(hù)性能，中間包裝的防護(hù)性能，內(nèi)包裝的防護(hù)性能。

（2）經(jīng)濟(jì)性：包裝費(fèi)用合理，費(fèi)用估算誤差較小。

（3）集裝適應(yīng)性：項(xiàng)目進(jìn)度安排合理，變更響應(yīng)及時(shí)，信息統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，裝箱文件完整。

（4）設(shè)計(jì)可靠性：包裝內(nèi)環(huán)境控制符合貯存期要求，原輔材料設(shè)計(jì)符合軍標(biāo)及相關(guān)技術(shù)要求，系統(tǒng)內(nèi)器材合理分配無誤，裝箱布局合理、節(jié)約空間。

（5）售后保障能力：售后響應(yīng)效率，售后質(zhì)量保障，應(yīng)急支援承諾。

2 構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型

利用層次分析來計(jì)算準(zhǔn)則層的權(quán)重指標(biāo)，通過對客戶的訪談，將5 類準(zhǔn)則的評價(jià)權(quán)重進(jìn)行量化處理，主次明確，使最終的客戶需求評價(jià)指標(biāo)體系更有科學(xué)性。

（1）構(gòu)建需求層次結(jié)構(gòu)模型，基于表1，將客戶需求層次表的準(zhǔn)則層B1，B2，…，Bn填入表2 中的橫向和縱向各欄，表2 中Bij為包裝準(zhǔn)則i 與包裝準(zhǔn)則j 的對比。

表1 維修器材包裝項(xiàng)目客戶需求層次表

表2 維修器材包裝項(xiàng)目客戶需求準(zhǔn)則層相對重要度評價(jià)表

（2）建立判斷矩陣，采用1~9 級重要度標(biāo)度方法建立判斷矩陣，對矩陣中的交叉要素進(jìn)行兩兩對比，并為客戶需求重要度進(jìn)行賦值，重要度等級及其含義見表3。

表3 判斷矩陣標(biāo)度及其含義

構(gòu)建的判斷矩陣為

式中：k=1，2，3…n。

通過對客戶項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人等訪談研究，得出客戶需求的重要度矩陣

將其每列歸一，得到

求得其特征向量

歸一化，得到權(quán)重向量

一致性檢驗(yàn)

CR＜0.1，因此該判斷矩陣的一致性是可以接受的[6]。

3 QFD 模型構(gòu)建

在得出準(zhǔn)則層的評價(jià)權(quán)重后，再通過QFD 模型，與準(zhǔn)則層的評價(jià)權(quán)重相結(jié)合，最終得出一般客戶需求的評價(jià)指標(biāo)[7]，從而建立起從準(zhǔn)測層到需求層的客戶需求評價(jià)指標(biāo)體系。評價(jià)體系數(shù)值計(jì)算由以下公式。

權(quán)重指標(biāo)值

相對權(quán)重指標(biāo)值

根據(jù)式（1）計(jì)算，得出權(quán)重指標(biāo)值WCj，

再根據(jù)式（2）對其進(jìn)行歸一化處理，得出相對權(quán)重指標(biāo)值WCj′，如圖1 所示。

圖1 維修器材包裝項(xiàng)目客戶需求評價(jià)質(zhì)量屋模型

利用QFD 質(zhì)量功能展開模型得到維修器材包裝項(xiàng)目的準(zhǔn)則層與需求層的相對評價(jià)指標(biāo)權(quán)重，由此建立維修器材包裝項(xiàng)目客戶需求評價(jià)指標(biāo)體系，見表4。

表4 維修器材包裝項(xiàng)目客戶需求評價(jià)指標(biāo)體系

4 結(jié)論

本文通過層次分析法結(jié)合質(zhì)量功能展開對軍用戰(zhàn)儲包裝的客戶需求進(jìn)行評價(jià)，旨在提高維修器材包裝的項(xiàng)目管理水平。通過對客戶的訪談研究，結(jié)合軍用戰(zhàn)儲包裝的技術(shù)性指標(biāo)，最終求得維修器材包裝項(xiàng)目的需求評價(jià)指標(biāo)，為以后項(xiàng)目在設(shè)計(jì)、執(zhí)行及管理方面提供實(shí)質(zhì)性的參考方向。

從準(zhǔn)則層來看，維修器材包裝的防護(hù)性、設(shè)計(jì)可靠性及售后保障能力占比最大，因此，在包裝項(xiàng)目中，相關(guān)單位需要重點(diǎn)關(guān)注包裝的安全性能及技術(shù)部門的設(shè)計(jì)能力與設(shè)計(jì)水平，提高售后服務(wù)質(zhì)量。

從需求層來看，客戶對于內(nèi)、中、外包裝的防護(hù)性能關(guān)注度非常高，因此選材、用材的標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)指標(biāo)及技術(shù)要求，避免因外界不利環(huán)境導(dǎo)致維修器材的損毀，嚴(yán)格控制包裝內(nèi)環(huán)境，滿足器材的封存期限。合理規(guī)劃裝箱，提高標(biāo)準(zhǔn)箱型的空間利用率，節(jié)省開支，避免造成不必要的浪費(fèi)。另外，提高售后響應(yīng)效率、提高售后質(zhì)量保障也是客戶考量公司包裝項(xiàng)目能力的影響因素之一，相關(guān)單位需要在此方面加以考慮。