網絡市場調查在企業(yè)營銷中的應用之道

文/李麗萍 云南民族大學經濟學院

在“互聯(lián)網+”時代背景下，為了在市場競爭中精準定位消費者群體，市場調研工作日益受到重視，越來越多的企業(yè)緊跟時代的發(fā)展步伐和要求，希望加強對市場調研方式進行創(chuàng)新。

基于企業(yè)在網絡營銷中的這些需求狀況的變化，對于網絡市場統(tǒng)計調查在企業(yè)網絡營銷中的應用效果進行探索和實踐有一定的現實意義。其中包括考察企業(yè)網絡營銷中開展網絡市場統(tǒng)計調查的應用優(yōu)勢，以及網絡市場統(tǒng)計調查方法與步驟等等，在研究和分析的基礎上，提出合理化的建議也是很有必要的。

應用優(yōu)勢

可控性強。企業(yè)采用網上調研的方法來檢查和監(jiān)控調查過程。在進行調查時，可以充分地解釋調查資料信息，防止調查者對所提供的資料解釋不清楚，從而導致調查的結論偏離市場營銷實際。同時，要采用計算機對調查問卷進行復查，根據事先設置的條件進行復審，保證調查過程和檢查等程序的公平性，對被調查對象進行身份認證，防止在收集信息過程中出現各種舞弊行為。

信息及時。與傳統(tǒng)的市場調研方式相比，采用網絡統(tǒng)計調查方法可以獲得更為準確的數據。由于網絡是開放式的，因此可以將民意訊息傳送至各用戶，而網民亦可參與民意調查，即時了解投票的結果，進而將網絡及時性與共享性優(yōu)勢體現出來。

結果客觀。采用網絡調查方式，可以使調查的結果更為直觀，且具有較強的客觀、可靠性。因為大部分參加企業(yè)市場調查的用戶都是對公司的商品有濃厚的興趣，或是自身就是企業(yè)網絡用戶。這些調查可以更好地反映出網絡用戶的消費喜好和市場發(fā)展趨勢。由于參加調查的人員都是自愿參加的，所以可以對所調查的問題做出較為客觀的答復，而且所得出的結論更具針對性。

交互充分。在市場統(tǒng)計流程中，采用網絡調查可以使得信息互動更為全面。接受調查的人群不受參加時間和場所的制約，還可以在問卷調查中表達自己的觀念。根據消費者的意見，公司可以對調研進行合理的策劃，從而提高調研結果的準確性，為企業(yè)制訂市場戰(zhàn)略提供指導。

調查便捷。運用互聯(lián)網進行市場調研與統(tǒng)計，不僅調查方法便捷，還降低了調查成本。網絡調查不受人員、距離、天氣等客觀條件的制約，也不需要印制大量的調查問卷，各種調查資料都可以在網上呈現給廣大網友。網絡用戶的參與部分，有關的資料會被自動錄入。該方法可以實現無間斷無人管理的表格填寫，利用電腦對數據進行機械邏輯處理。

方法和步驟

網絡市場統(tǒng)計調查的方法?；ヂ?lián)網的出現，在三維空間或者四維空間的基礎上創(chuàng)造了一個虛擬而又現實的世界。雖然互聯(lián)網是虛擬的，但是上網的主體是真實的，互聯(lián)網為企業(yè)提供了無限的商機和可能。在網絡統(tǒng)計調查中，一般采用的方法有網絡搜索法、網站訪問者抽樣調查法、在線調查法、電子郵件調查法、網站跟蹤法、樣本調查法等。其中最主要的，就是采用網絡市場統(tǒng)計調查表進行調查。這種調查方法在本質上就是將傳統(tǒng)的調查問卷搬到網上。需要注意的是，采用這種調查方法，需要設計一份高質量的調查問卷，要在盡量短的時間內投放到訪問量高的網站當中去，必要的話需要聘請專業(yè)的調查公司來進行推廣宣傳。

當前大數據技術、云計算的發(fā)展，使得網絡市場統(tǒng)計調查的方式出現了很大程度的升級，通過大數據和云計算，能夠對網民上網瀏覽的歷史記錄進行復盤，從而幫助企業(yè)獲知消費者的真實消費興趣和方向。

網絡市場統(tǒng)計調查的步驟。網絡市場統(tǒng)計調查有一系列完整的環(huán)節(jié)和步驟，是一個完整的系統(tǒng)。首先要提出調研的問題和目標。企業(yè)調查有著一定的目的，所以在進行調查之前需要明確自己調查什么和得到什么[1]。其次是進行市場調研設計，對整個調研進行系統(tǒng)的規(guī)劃設計。第三是收集信息資料。第四是整理分析資料。最后是要把收集得到的資料形成一份規(guī)范、完整的市場調研統(tǒng)計報告。

應用和優(yōu)化建議

選擇正確的網絡市場調查方式。網絡市場調查方式是多種多樣的，不同的企業(yè)要結合自身的特點選擇適合自己的調查方式。例如，有的企業(yè)適合電子郵件的方式，有的企業(yè)適合網頁調查的方式，有的企業(yè)則不適用網絡調查的方式，需要采用傳統(tǒng)的調查方式以獲取企業(yè)自身所需要的信息。

確定網絡市場統(tǒng)計調查項目，不盲從網絡調查。網絡市場統(tǒng)計調查，因為其具備很好的便捷性、及時性、可控制性等優(yōu)點而受到廣泛的關注。但是這并不能說明所有企業(yè)市場項目都適合于采用網絡市場統(tǒng)計調查的方式進行調查。在企業(yè)進行網絡市場營銷的過程中，首先要搞明白項目的目的和內容是什么，探究其是否真的適合于采用網絡調查的方式。要通過前期的“試驗調查”，確定是采用傳統(tǒng)調查方法還是網絡調查方法，抑或是這兩種方法的結合，絕不能盲目迷信網絡調查的功能和實效。

建立有效的網絡市場調查激勵機制。網絡空間是一個自由出入的空間，網民在網絡空間中具備很強的自主性，隨時有可能進入或者退出[2]。因此，要進行網絡市場統(tǒng)計調查，需要建立一套有效的網絡市場調查激勵機制，提高網民在調查過程中的參與意識。進行網絡調查，要考慮到調查問卷設置的技巧和措辭，要考慮到網民上網付出的費用，需要企業(yè)付出一定的市場費用或者禮品對網民進行獎勵。以上種種，都是為了激勵被調查者提供有效的數據。

明確網絡市場調查目標群體。當前，我國網民數量已經突破8.3億人，這么大的群體每天都需要消費，對于企業(yè)來講，通過網絡記錄，能夠準確地對目標群體進行追蹤。在網絡世界紛繁的信息之下，對目標群體進行確定，等于為企業(yè)厘清了一條追蹤消費者的通路。因此，在進行網絡市場統(tǒng)計調查之前，首先要明確網絡市場統(tǒng)計調查的目標群體，針對該部分群體聚集的社群、網站等內容開展調查研究，從而提高調查研究的精準性。

提高網絡調查人員的素質水平。無論是傳統(tǒng)調查還是網絡調查，都需要專業(yè)的調查人員來執(zhí)行。二者之間的區(qū)別在于，調查人員所需要掌握的技能和知識是有所區(qū)別的[3]。采用網絡進行市場統(tǒng)計與調查，不僅要求人員掌握統(tǒng)計學知識，具備數據分析能力，還要掌握計算機知識，心理學知識，法學知識等，具備不斷接受新鮮事物的能力。

創(chuàng)新營銷手段。在企業(yè)開展網絡營銷過程中，營銷手段的創(chuàng)新是提升銷售額的重要途徑。在此過程，需要依賴市場調研數據，精準分析消費者的年齡、知識結構以及購買力等信息。通過網絡調查，企業(yè)可建立完善的網絡營銷鏈。在企業(yè)的營銷過程中，要先搭建產品銷售網站，將網站具體營銷職能加以明確，按照調查數據信息，結合消費者需求對產品精準定位[4]。同時，高效整合企業(yè)內部產品資源，強化企業(yè)其他類型產品的展示，設計出精美的文案宣傳，向消費者展現出企業(yè)的文化和形象。要加大力度投入網絡引擎，提升企業(yè)信息的曝光率，讓該地區(qū)市場消費者從更多途徑了解到企業(yè)和相關產品信息。同時，針對調查數據信息，為消費者提供精細化服務。

綜上所述，網絡市場統(tǒng)計調查從本質上來講是調查統(tǒng)計在互聯(lián)網環(huán)境下出現的升級。因此，企業(yè)進行網絡營銷，要積極運用這種新的手段和方式，但不能盲從，而要因地制宜，獲取最優(yōu)數據，幫助企業(yè)不斷地發(fā)展。