• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    表情符號多余嗎?
    ——表情符號對在線產(chǎn)品評論感知有用性的影響研究

    2023-02-05 08:27:22江曉東
    管理工程學(xué)報 2023年1期
    關(guān)鍵詞:表情符號溫暖效應(yīng)

    江曉東,鄒 健

    (上海財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院,上海 200433)

    0 引言

    口碑被譽為“世界上最有效的營銷策略”[1],是比廣告等更重要的商業(yè)成功助推器[2]。在互聯(lián)網(wǎng)時代,超過三分之二的消費者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)口碑做出消費決策[3]。網(wǎng)絡(luò)口碑是消費者在網(wǎng)絡(luò)上傳播的關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)的非正式信息[4]。其中,在線產(chǎn)品評論是網(wǎng)絡(luò)口碑中最常見的一類。在線產(chǎn)品評論作為企業(yè)聲譽的重要構(gòu)成要素,是一種具有強大的營銷力量和商業(yè)價值的營銷信息,其影響力遠超過報刊宣傳、人員推銷和商業(yè)廣告[5]。在線產(chǎn)品評論不僅傳遞了消費者對產(chǎn)品與服務(wù)的態(tài)度,而且,這些評論中具有高影響力的信息能夠被其他消費者接受并影響他們的行為與偏好[4],從而,及時識別這些高影響力評論信息并且管理呈現(xiàn)給消費者的評論信息有助于企業(yè)避免潛在負面事件的沖擊、實現(xiàn)預(yù)期的營銷目標。隨著社交平臺與網(wǎng)絡(luò)點評平臺的發(fā)展與流行,在線產(chǎn)品評論的數(shù)量飛速增長。數(shù)量龐大的在線產(chǎn)品評論可能造成認知過載問題,也可能造成企業(yè)無法及時準確地獲取信息的問題。因此,研究在線產(chǎn)品評論有用性影響因素成為網(wǎng)絡(luò)口碑研究領(lǐng)域的一個重要分支。

    近年來,表情符號風(fēng)靡全球,它們出現(xiàn)在書籍、視頻、服飾、電商平臺以及社交平臺上,并且表情符號成為流行的商業(yè)元素與營銷工具。有數(shù)據(jù)顯示,使用表情符號的營銷信息數(shù)量年增長率飆升到775%[6]。消費者在其生成的在線產(chǎn)品評論中也大量使用表情符號。很多網(wǎng)絡(luò)平臺提供消費者發(fā)表評論信息時使用表情符號的功能,這些平臺包括臉書、推特、喜馬拉雅、淘寶、小紅書與大眾點評等。其中,知名用戶點評平臺小紅書甚至提供根據(jù)用戶點評內(nèi)容自動匹配表情符號的服務(wù)。雖然用戶生成的產(chǎn)品評論中頻繁使用表情符號,然而,營銷領(lǐng)域中關(guān)于表情符號的研究卻是剛剛興起,關(guān)于表情符號與在線產(chǎn)品評論信息的結(jié)合會對消費者決策產(chǎn)生什么樣的影響的研究也較少。由于了解哪些評論信息更有用對于企業(yè)與消費者均極其重要,因此,有必要進行深入地研究與探索表情符號是否會影響消費者對在線評論信息等營銷信息的感知。

    在以計算機為溝通媒介的研究中,關(guān)于表情符號的影響尚存在爭議。例如,Fullwood 和Martino 發(fā)現(xiàn)表情符號使用者往往獲得較為正面評價[7];但是,Provine 等的結(jié)論卻相反[8]。另外,有一些研究發(fā)現(xiàn)消費者對表情符號使用者的評價受到情境因素的影響[9-10]。以往的研究表明,消費者對發(fā)評者的評價是影響評論感知有用性的重要因素[7-8]。那么,表情符號對評論感知有用性是“錦上添花”還是“毫無裨益”?表情符號產(chǎn)生影響的邊界條件與機制是什么?

    本文將通過一個基于二手數(shù)據(jù)的實證研究與三個實驗研究來探索積極表情符號對在線評論感知有用性的影響,具體研究問題包括表情符號是否會、如何及何時對在線評論感知有用性產(chǎn)生影響。本文一方面探索了積極表情符號影響在線評論感知有用性的中介機制,另一方面從消費者個體特征、產(chǎn)品類型與評論信息類型三個方面界定了該中介機制的邊界條件。

    1 理論背景與假設(shè)演繹

    1.1 在線評論的感知有用性

    評論的感知有用性是消費者對該評論信息價值的判斷與評價,也是消費者對評論信息的感知效用。在線產(chǎn)品評論對消費者購買決策的影響力與日俱增[11]。隨著電商的普及,在線產(chǎn)品評論的數(shù)量正在迅速增長。在線產(chǎn)品評論數(shù)量的激增一方面為消費者提供了與產(chǎn)品相關(guān)的豐富信息,但另一方面可能導(dǎo)致信息過載的問題[12]。因而,消費者會過濾這些評論,只有消費者認為有用的評論才在消費者購買決策中占有重要的位置[13]。這些有用的評論對于企業(yè)才比較有價值,因為企業(yè)能夠基于這些評論中所包含的信息預(yù)測哪些因素會影響其營銷目標的實現(xiàn)。再者,大量的評論可能會導(dǎo)致消費者難以過濾相關(guān)信息。這也意味著,當消費者能在電商平臺便捷地觸及有用評論時,消費者會對平臺更滿意,因為這些評論幫助消費者更好地進行消費決策[14]。因此,探索有用評論的特征一直是學(xué)術(shù)界非常關(guān)注的問題[12,15-17]。

    現(xiàn)有關(guān)于在線評論感知有用性的研究主要為以下兩個方面。一方面,之前的研究聚焦于評論的結(jié)構(gòu)化特征,如評論排名、評論發(fā)表的時間、產(chǎn)品或評論者的特征對有用性的影響[18-23]。另一方面,現(xiàn)在開始有研究關(guān)注評論的文字信息所表達的情感這類非結(jié)構(gòu)化特征,即,評論中的情感線索能否對消費者產(chǎn)生實質(zhì)性的影響[24]。然而,現(xiàn)有研究關(guān)注的情緒化表達聚焦于語言表達方式,即語言線索[25],卻僅有零星的研究關(guān)注在線評論中出現(xiàn)表情符號這類非語言線索對在線評論感知有用性產(chǎn)生的效應(yīng)[26]。

    信息源可信度理論最早由Hovland 等提出,他認為信息來源的可信度與信息的說服效果成正相關(guān)關(guān)系[27]。即,信息說服力直接受到信息提供者可信程度的影響,據(jù)此可推斷,消費者更容易被可信的發(fā)評者說服[28]。再者,信息處理過程的研究表明:信息來源的特質(zhì)能夠獨立于信息內(nèi)容之外直接影響信息接受者的態(tài)度與行為[29-36],并且信息來源的可靠性與可信度是決定消費者判斷口碑信息價值關(guān)鍵因素[27,37-39]。

    現(xiàn)有的關(guān)于表情符號的研究發(fā)現(xiàn),表情符號影響信息接收者對信息提供者是否可靠的判斷。據(jù)此可以推斷,表情符號會影響消費者對發(fā)評者的感知,進而影響評論的感知有用性。從而,本文聚焦于探索表情符號如何影響消費者對在線評論的感知。

    1.2 表情符號的概念與相關(guān)研究

    表情符號是一種文字之外的語言(text paralanguage,TPL),可以是鍵盤符號、圖形或動畫所構(gòu)成的人類面部表情或身體姿勢的抽象形式,用以表達情感、態(tài)度等信息的非語言傳播符號,是一種情緒化表達[40-41]。表情符號可能看起來像小圖片,但它們與一般的圖片截然不同,因為它們實際上是語言的一部分,有時可以代替文字,有時還可以用作標點符號[8]。

    時至今日,表示積極情緒的身體動作或面部表情的表情符號,比如鼓掌、愛心和笑臉等是最常被使用的[42]。另外,現(xiàn)有關(guān)于表情符號的研究也是大多聚焦于這類表情符號[32-33]。因此,本文同樣聚焦于研究這類積極表情符號,尤其是笑臉表情符號。

    除了傳遞情緒、態(tài)度等功能以外,積極表情符號還能夠影響個體對表情符號使用者個性特征的感知與判斷[10,43-44]?,F(xiàn)有的研究發(fā)現(xiàn)表情符號既有可能提高感知溫暖,也有可能降低感知能力[10]。具體而言,一些研究發(fā)現(xiàn)積極表情符號使用者被認為擁有宜人性與友善等與溫暖有關(guān)的特質(zhì)[7,46-47],即感知溫暖較高;但是,另一些研究卻發(fā)現(xiàn)積極表情符號使用者被認為缺乏自信以及能力較低[47-50],即感知能力較低。那么,對于在線評論,積極表情符號如何影響消費者對發(fā)評者的感知溫暖與感知能力?

    刻板印象內(nèi)容模型(the stereotype content model,SCM)源于Fiske 等人提出的社會知覺模型[51]??贪逵∠髢?nèi)容模型認為,溫暖與能力是個體快速感知并評價他人、品牌或者公司等的兩個基本維度[52-56]。溫暖涵蓋了熱情、可信、真誠與友善等特質(zhì);能力涵蓋了智力、可靠、專業(yè)與高效等特質(zhì)[55]。然而,Abele 和 Wojciszke 的研究卻發(fā)現(xiàn):熱情相關(guān)的特質(zhì)有利于與熱情擁有者發(fā)生互動的其他人,屬于有利他人的特質(zhì)(other-profitable traits);本著有利原則,對他人有利的熱情特質(zhì)與觀察者的利益一致,在“觀察者/他人”視角下更受重視[57-58]。很多研究也發(fā)現(xiàn),與感知能力相比,感知溫暖對個體而言更重要[59-62]。再者,關(guān)于表情符號的研究也發(fā)現(xiàn),與溫暖特質(zhì)相比,只有當信息接收者更看重信息提供者的能力特質(zhì)時,積極表情符號的使用才會降低感知能力,否則,積極表情符號只影響感知溫暖[9-10]。因為發(fā)評者發(fā)表在線評論的行為是對消費者有利的行為,所以與能力特質(zhì)相比,消費者在知覺或評價發(fā)評者時更加看重?zé)崆樘刭|(zhì)[64-65]。因此,本研究提出以下假設(shè):

    H1a積極表情符號提高消費者對在線評論發(fā)評者的感知溫暖,對感知能力無顯著影響。

    信息源可信度理論指出,信息提供者的專業(yè)性、可信賴性以及友善等特質(zhì)決定了信息源的可信度[28,65-67]。并且,信息源可信度越高,信息的說服效果越強,信息被接收的可能性也越大[28,68-69]。

    根據(jù)刻板印象內(nèi)容模型,溫暖涵蓋了可信賴性、真誠與友善等特質(zhì)[52,54]。從而,當消費者認為發(fā)評者具有溫暖特質(zhì)時,就意味著消費者認為發(fā)評者是可信的,即信息源是可信的,那么,由該發(fā)評者提供的評論信息被接收的可能性就越高[12,17,70]。即,一旦發(fā)評者被視為可信,那么該發(fā)評者提供的信息將被視為具有更高的價值,也更容易被消費者接受,從而影響消費者的態(tài)度與行為[71-74]。因此,本研究提出以下假設(shè):

    H1b感知溫暖提高了評論信息的感知有用性。

    綜上所述,積極表情符號會通過提高感知溫暖提高評論的感知有用性,因此,本研究提出如下假設(shè):

    H1積極表情符號會提高評論的感知有用性,并且感知溫暖中介了二者之間的關(guān)系。

    1.3 認知風(fēng)格(言語型VS.視覺型)的調(diào)節(jié)效應(yīng)

    認知風(fēng)格是指個體偏好與習(xí)慣的信息組織與表征方式[75]。根據(jù)個體表征信息的方式傾向于使用言語還是使用圖像,認知風(fēng)格被區(qū)分為視覺型與言語型[76-78]。視覺型者更傾向于從圖像中獲得信息,言語型者更傾向于從文字中獲得知識,鑒于個體對于信息是選擇性注意的,與言語型者相比,視覺型者更注意圖像信息[79-82]。從而,表情符號對于視覺型者而言是較為突出的線索,對于言語型者而言卻是不突出的線索。信息推斷(inference making)領(lǐng)域的研究表明消費者傾向于依據(jù)顯著突出的線索做決策與判斷[83]。所以,對于視覺型者,積極表情符號提高了感知溫暖和評論的感知有用性,對于言語型者,積極表情符號的作用并不顯著。因此,本研究提出以下假設(shè):

    H2認知風(fēng)格在積極表情符號對感知溫暖和評論感知有用性的影響中有調(diào)節(jié)作用,也就是說,對于視覺型消費者,積極表情符號提高了感知溫暖和評論感知有有性,對于言語型消費者,積極表情符號對評論感知有用性無顯著影響。

    進一步,結(jié)合Edwards 和Lambert 提出的第一階段有調(diào)節(jié)的中介模型[84],本研究認為,認知風(fēng)格對積極表情符號、感知溫暖與感知有用性三者的關(guān)系起調(diào)節(jié)作用,即中介效應(yīng)受到認知風(fēng)格的影響。感知溫暖的高低取決于H2 提出的認知風(fēng)格。對于視覺型者,積極表情符號提高了感知溫暖,感知溫暖的中介效應(yīng)得到加強;對于言語型者,積極表情符號對感知溫暖的影響不顯著,因此,感知溫暖的中介效應(yīng)不再顯著。因此,本研究提出以下假設(shè):

    H2a認知風(fēng)格調(diào)節(jié)了感知溫暖在積極表情符號與評論感知有用性之間的中介效應(yīng),即積極表情符號能夠提高視覺型消費者的感知溫暖,進而提高其評論信息的感知有用性,但是對于言語型消費者卻無顯著影響。

    1.4 產(chǎn)品類型(實用品VS.享樂品)的調(diào)節(jié)效應(yīng)

    實用型產(chǎn)品是為了某種功能而消費的,而享樂型產(chǎn)品則是為了享樂而消費的[85-86]。享樂型產(chǎn)品往往比實用型產(chǎn)品更“富有情感”,含有更多的情感線索[87-88]。情緒化表達包括語言與非語言兩種形式[89],而積極表情符號是模擬面部表情或者身體姿勢等的非語言符號,因此,積極表情符號是一種用于表達情緒的情緒化線索。研究表明,享樂型產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)評論中包含情緒化線索的情況更加普遍[90]。從而,消費者會期望享樂型產(chǎn)品的口碑比實用型產(chǎn)品的口碑包含更多的情感線索。情緒線索對于決策推理等任務(wù)具有重要影響[91],消費者傾向于仔細分析情緒線索。然而,信息推斷領(lǐng)域的研究表明消費者傾向于依據(jù)顯著突出的線索做決策與判斷[83],并且個人情境(intrapersonal contexts)中情感決策的研究表明,僅突出的情緒線索會在隨后的決策中被使用[92-94]。由于積極表情符號出現(xiàn)在實用型產(chǎn)品在線評論中時是更為突出的情緒線索,因此,其更具有診斷性,更有可能影響消費者決策;相反地,當積極表情符號出現(xiàn)在享樂型產(chǎn)品在線評論中時,處于消費者意料之中,因此,其不具有突出性與診斷性,對消費者的影響較弱。

    H3產(chǎn)品類型在積極表情符號對感知溫暖和評論感知有用性的影響中有調(diào)節(jié)作用,也就是說,對于實用型產(chǎn)品,積極表情符號提高了感知溫暖和評論感知有性,對于享樂型產(chǎn)品,積極表情符號對感知溫暖和評論感知有用性無顯著影響。

    進一步,結(jié)合Edwards 和Lambert 提出的第一階段有調(diào)節(jié)的中介模型[84],本研究認為,產(chǎn)品類型對積極表情符號—感知溫暖—感知有用性三者的關(guān)系起調(diào)節(jié)作用,即中介效應(yīng)受到產(chǎn)品類型的影響。感知溫暖的高低取決于H3 提出的產(chǎn)品類型。對于實用型產(chǎn)品,積極表情符號提高了感知溫暖,感知溫暖的中介效應(yīng)得到加強;對于享樂型產(chǎn)品,積極表情符號對感知溫暖的影響不顯著,因此,感知溫暖的中介效應(yīng)不再顯著。因此,本研究提出以下假設(shè):

    H3a產(chǎn)品類型調(diào)節(jié)了感知溫暖在積極表情符號與評論感知有用性之間的中介效應(yīng),即積極表情符號能夠提高實用型產(chǎn)品的感知溫暖,進而提高其評論信息的感知有用性,但是對于享樂型產(chǎn)品卻無顯著影響。

    1.5 評論信息類型的調(diào)節(jié)效應(yīng)

    根據(jù)文本的語義特征,信息分為事實型信息和評價型信息兩類[95]。事實型信息是指使用客觀的有邏輯性的語言描述產(chǎn)品特性,并且這些描述是可檢驗的;評價型信息是指使用主觀的、情緒性的語言描述產(chǎn)品特性[96]。相應(yīng)地,在線評論信息也分為客觀事實型和主觀評價型兩類[96]。客觀事實型評論以產(chǎn)品的物理屬性特征描述為主,用詞客觀,幾乎不使用情緒化表達,即幾乎不包含情感線索;而主觀評價型評論以消費者對產(chǎn)品的使用體驗描述為主,用詞主觀,使用較多的情緒化表達,即包含較多的情感線索[96]。然而,對于不同的產(chǎn)品類型,消費者對情緒線索的多寡期望程度是不同的。即,相對于實用型產(chǎn)品評論,消費者認為享樂型品產(chǎn)品評論中包含較多的情緒線索[87-88]。據(jù)此可以推斷,對于客觀事實型評論,如果是實用型產(chǎn)品評論中出現(xiàn)積極表情符號,此時積極表情符號是突出的情緒線索,具有較強的診斷性,那么消費者對發(fā)評者的感知溫暖較高,對評論信息的感知有用性也更高;

    對于享樂型產(chǎn)品評論,其本身已經(jīng)包含較多的情緒線索,有無積極表情符號對感知溫暖與評論信息的感知有用性沒有顯著影響。同樣的邏輯,對于主觀評價型評論,其本身已經(jīng)包含較多的情緒線索,積極表情符號的作用因此減弱,此時,無論是實用型產(chǎn)品還是享樂型產(chǎn)品評論中是否出現(xiàn)積極表情符號,消費者的感知溫暖與評論感知有用性無差異。因此,本研究提出以下假設(shè):

    H4產(chǎn)品類型在表情符號對感知溫暖、評論感知有用性影響中的調(diào)節(jié)效應(yīng)還取決于評論信息類型(雙重調(diào)節(jié)效應(yīng))。即,對于客觀事實型評論,如果是實用型產(chǎn)品,其評論中出現(xiàn)積極表情符號能提高感知溫暖,進而提高評論感知有用性,如果是享樂型產(chǎn)品,評論中有無積極表情符號對評論感知有用性無顯著影響;對于主觀評價型評論,無論是實用型產(chǎn)品還是享樂型產(chǎn)品,評論中有無積極表情符號對感知溫暖、評論感知有用性無顯著影響。

    綜合以上文獻綜述與假設(shè)演繹,本文形成如圖1 所示的研究框架概念模型。

    2 研究設(shè)計與假設(shè)檢驗

    2.1 實證研究:積極表情符號對評論感知有用性的影響

    2.1.1 數(shù)據(jù)

    實證研究的目的是檢驗在線評論中使用積極表情符號是否能夠提高評論的感知有用性。本研究收集了喜馬拉雅FM 中《蔡康永的201 堂情商課》的評論數(shù)據(jù)。消費者在喜馬拉雅FM 中發(fā)表評論時可以使用表情符號,也可以對已有的評論信息點“贊”。本研究用評論的點“贊”數(shù)量作為評論感知有用性的測量指標。再者,評論信息中是否使用積極表情符號是自變量。具體而言,數(shù)據(jù)中的評論均為正面評論,評論中的表情符號有以下幾種情況:無表情符號,僅有積極表情符號以及僅有消極表情符號。由于正面評論搭配消極表情符號,不在本文的研究范圍,因此,這部分樣本被刪除。本研究僅考慮無表情符號與僅有積極表情符號的樣本。當評論信息中包含的積極表情符號達到1 個或者1 個以上時,自變量“表情符號”的值為1,否則為0。本研究的數(shù)據(jù)集包含了2018 年5 月至2020 年5 月的1798 條評論信息。對于每條評論信息,均可見評論的文字信息、使用表情符號的情況、發(fā)評者名稱、對產(chǎn)品的打分與獲得的“贊”數(shù)量。

    2.1.2 研究結(jié)果

    首先,與未使用表情符號的在線評論相比,使用積極表情符號的在線評論的感知有用性顯著較高(M無表情=0.78,SD無表情=13.57;M表情=6.14,SD表情=91.94,t(1798)=2.06,p<0.05)。

    接著,鑒于因變量是計次數(shù)據(jù)并且1798 條評論中包含大量0,因此采用負二項回歸模型檢驗積極表情符號與評論的感知有用性之間的因果關(guān)系[98]。Stata12 的統(tǒng)計結(jié)果顯示(詳情見表1),積極表情符號顯著提升了在線評論的感知有用性(β=1.75,χ2=41.64,p<0.01)。

    表1 負二項回歸檢驗的結(jié)果Table 1 Negative binomial results

    盡管實證研究已經(jīng)證明本研究的主效應(yīng),但是積極表情符號影響在線評論的感知有用性的中介機制與邊界條件尚不清楚。因此,本研究將通過接下來一系列實驗來回答這些問題。

    2.2 實驗1

    2.2.1 實驗設(shè)計

    實驗1 是單變量組間設(shè)計(有表情符號VS.無表情符號),通過實驗法再次檢驗積極表情符號對在線評論感知有用性的直接效應(yīng),并且探索積極表情符號對在線評論感知有用性的中介機制。對于有表情符號組,在評論信息中加入呲牙笑表情符號。同時,兩組發(fā)評者的頭像、昵稱,以及評論星級、產(chǎn)品顏色與型號均一致。如此,可以排除評論長度、評論質(zhì)量、發(fā)評者頭像、產(chǎn)品顏色等因素對評論有用性所產(chǎn)生的影響。本實驗被試為大學(xué)生,共有75 名學(xué)生參加了實驗,其中49%為女性,90%為19~30 歲。

    實驗流程及測量工具。首先讓被試置身于虛擬的購物場景:“假設(shè)你準備購買一雙運動鞋,你在購物平臺上看到某知名制鞋企業(yè)的產(chǎn)品介紹,它的價格在你可承受的范圍內(nèi)?!苯又o被試看產(chǎn)品的簡介:“Delta 運動鞋,搭扣設(shè)計,免去系帶,注塑TPU 中底、3D 足弓、排布彎曲凹槽足底。適合跑步、籃球等多種運動?!苯又?給被試看評論信息(被試將隨機暴露于有無表情符號的產(chǎn)品評論):“最近買了Delta 運動鞋,穿了一個月。鞋子才237 克,柔軟的天然橡膠鞋底。值得購買”。對于有表情符號組的評論信息,在每一句結(jié)束之后添加一個表情符號,即在句號之前添加一個呲牙笑的表情符號,共有3 個表情符號。再接著測量被試對評論的感知有用性(“該網(wǎng)評信息對我來說是有用的”,“該網(wǎng)評信息對我非常重要”,“這條產(chǎn)品評論影響了我的購買決策”,10 級量表,1=完全不同意,10=完全同意,α=0.89),對發(fā)評者的感知溫暖與感知能力(“發(fā)評論的人很溫暖”,“發(fā)評論的人很善良”,“發(fā)評論的人很友善”,“發(fā)評論的人很真誠”,“發(fā)評論的人很有能力”,“發(fā)這條評論的人很睿智”,“發(fā)這條評論的人很能干”,“發(fā)這條評論的人很專業(yè)”;1=完全不同意,10=完全同意,α感知溫暖=0.95;α感知能力=0.91)[52,53,98],均采用李克特10 點量表。最后,讓被試填寫性別、年齡、月可支配收入以及受教育水平等人口統(tǒng)計信息。

    本實驗運用SPSS.23 軟件進行分析,檢驗?zāi)P蛿M合度、主效應(yīng)與中介效應(yīng)。其中,用Bootstrap 進行中介效應(yīng)檢驗時,Bootstrap 的次數(shù)均為5000 次,置信區(qū)間均為95%。

    2.2.2 實驗結(jié)果與分析

    (1)主效應(yīng)檢驗。通過獨立樣本T 檢驗分析,積極表情符號顯著提高消費者對在線評論的感知有用性(M表情符號=7.27,SD表情符號=1.40,M無表情符號=5.68,SD無表情符號=2.31,t(75)=3.52,p=0.001),因此假設(shè)H1 得到有效支持。

    (2)中介效應(yīng)檢驗。本實驗采用Bootstrap 檢驗程序,并且選擇模型4 進行中介效應(yīng)檢驗[99]。結(jié)果如表2 所示:中介路徑“表情符號→感知溫暖→感知有用性”的中介效應(yīng)顯著(LLCI=0.96,ULCI=2.64,不包含0);中介路徑“表情符號→感知能力→感知有用性”的中介效應(yīng)不顯著(LLCI=-0.33,ULCI=0.19,包含0)。即,積極表情符號是通過提升消費者對發(fā)評者的感知溫暖,而不是影響感知能力,進而提高評論的感知有用性。因此,假設(shè)H1a,H1b 得到有效支持。

    表2 表情符號影響評論感知有用性的中介路徑Table 2 The mediation path which emoji affects the perceived usefulness of online reviews

    2.3 實驗2

    2.3.1 實驗設(shè)計

    實驗2 的主要目的是檢驗認知風(fēng)格在積極表情符號對評論感知有用性影響中的調(diào)節(jié)作用。因此,在單變量組間設(shè)計(有表情符號VS.無表情符號的組間設(shè)計)的基礎(chǔ)上,增加被試的認知風(fēng)格測量。本實驗被試為大學(xué)生,共有134 名學(xué)生參加了實驗,其中66.17%為女性,89.45%為19~30 歲。

    實驗流程及測量工具。首先讓被試置身于虛擬的購物情境:“Alienware 是一個著名的PC(個人計算機)生產(chǎn)及銷售商之一,創(chuàng)立于1996 年,一直致力于提供最優(yōu)的PC 性能和最好的服務(wù),是PC 界高品質(zhì)、高性價比的代名詞。Alienware 憑借其多樣化、高性價比的產(chǎn)品策略,一直穩(wěn)居PC領(lǐng)域前十名,2018 年占據(jù)了全球PC 市場4.72%的市場份額?!苯又?給被試看以下內(nèi)容:“您目前正準備購買一臺新的筆記本電腦,您希望能夠買到性價比最高的一款產(chǎn)品。通過前期的了解,你發(fā)現(xiàn)Alienware 旗下的一款筆記本電腦AW1符合您的購買預(yù)算,且最近銷量紅火,市場反響還不錯”。為了進一步了解AW1 的配置信息、產(chǎn)品性能和整體的性價比,您在知名種草社區(qū)上查找關(guān)于AW1 的網(wǎng)上評論信息,正好看到以下關(guān)于AW1 的評論信息(被試將隨機暴露于有無表情符號的產(chǎn)品評論):“AW1 用了一段時間了,整體性能還不錯。這款筆記本的機身僅17.9 mm,方便攜帶;LED 屏幕,像素高、屏幕清晰。中央處理器(CPU)采用的是英特爾酷睿i7,四核心,運行Office,Stata 等軟件、看視頻、玩游戲都很流暢。性價比高,值得購買?!睂τ谟斜砬榉柦M的評論信息,在每一句結(jié)束之后添加一個表情符號,即在句號之前添加一個呲牙笑的表情符號,共有4 個表情符號。再接著測量被試對評論的感知有用性(“該網(wǎng)評信息對我來說是有用的”“該網(wǎng)評信息對我非常重要”“這條產(chǎn)品評論影響了我的購買決策”,10 級量表,1=完全不同意,10=完全同意,α=0.96),測量感知溫暖與感知能力(“發(fā)評論的人很溫暖”“發(fā)評論的人很善良”“發(fā)評論的人很友善”“發(fā)評論的人很真誠”“發(fā)評論的人很有能力”“發(fā)這條評論的人很睿智”“發(fā)這條評論的人很能干”“發(fā)這條評論的人很專業(yè)”;1=完全不同意,10=完全同意,α感知溫暖=0.96;α感知能力=0.94)[52-53,98],測量認知風(fēng)格(采用the Style of Processing scale,分數(shù)越高,越傾向于視覺型者,α=0.90)[100],均采用李克特10 點量表。最后,讓被試填寫性別、年齡、月可支配收入以及受教育水平等人口統(tǒng)計信息。

    本實驗運用SPSS.23 軟件進行分析,檢驗?zāi)P蛿M合度、主效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)。

    2.3.2 實驗結(jié)果與分析

    (1)調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗。因變量為評論感知有用性的線性回歸方程統(tǒng)計結(jié)果顯示(F=43.71,p<0.001):積極表情符號對評論感知有用性的主效應(yīng)顯著(β=2.26,p<0.001),認知風(fēng)格與積極表情符號的交互項對感知有用性有顯著性影響(β=0.89,p<0.05)。因變量為感知溫暖的線性回歸方程統(tǒng)計結(jié)果顯示(F=70.88,p<0.001):積極表情符號對感知溫暖的主效應(yīng)顯著(β=2.23,p<0.001),認知風(fēng)格與積極表情符號的交互項對感知溫暖有顯著性影響(β=1.01,p<0.005)。因此,進一步檢驗有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)。

    (2)中介效應(yīng)檢驗。采用與實驗1 相同的Bootstrap 中介檢驗方法與程序,但是選擇模型7[99],樣本量設(shè)置為5000,置信區(qū)間均為95%。中介效應(yīng)檢驗結(jié)果(見表4),對于視覺型認知風(fēng)格者而言,“表情符號→感知溫暖→感知有用性”的中介效應(yīng)顯著(LLCI=0.78,ULCI=1.74,不包含0);對于言語型認知風(fēng)格者而言,“表情符號→感知溫暖→感知有用性”的中介效應(yīng)不顯著(LLCI=-0.05,ULCI=0.52,包含0);認知風(fēng)格對于中介效應(yīng)的調(diào)節(jié)作用顯著(LLCI=0.19,ULCI=0.84,不包含0)。再者,表3 的結(jié)果也可以排除感知能力的中介效應(yīng)。綜合而言,對于視覺型認知風(fēng)格者,積極表情符號通過提高感知溫暖進而提高感知有用性;對于言語型認知風(fēng)格者,積極表情符號對感知溫暖無顯著影響,進而也對感知有用性無顯著性影響。從而,假設(shè)H1,H1a,H1b 與H2,H2a 均得到有效支持。

    表3 感知溫暖在調(diào)節(jié)變量認知風(fēng)格下的中介效應(yīng)Table 3 The mediation of perceived warmth under the moderation of cognitive style

    2.4 實驗3

    2.4.1 預(yù)實驗

    預(yù)實驗的目的是驗證音箱與臺燈分別屬于享樂品與實用品。音箱與臺燈的品牌名稱相同,均為虛構(gòu)的品牌名稱“Green Forest”。這樣一方面可以排除品牌名稱不同導(dǎo)致的影響,另一方面能夠避免消費者的品牌熟悉度與先前對品牌的態(tài)度所產(chǎn)生的影響。第二,為了驗證產(chǎn)品類型是否操作成功,在讓被試者看完產(chǎn)品介紹之后,讓被試判斷產(chǎn)品屬于享樂型還是實用型。

    (1)實驗流程。本次預(yù)實驗共招募159 名被試,其中,52.9%為女性,96.21%的年齡段處于19-30 歲。首先,將被試隨機分配到不同的產(chǎn)品組。即,給音箱組的被試看音箱的簡介:“Green Forest 音箱:配置TFT-LCD 半透明顯示器,動態(tài)顯示歌詞,歌曲類型不同,字體與動畫效果就不同”;給臺燈組看臺燈的簡介:“Green Forest 無線護眼燈:可折疊,燈頭可360 度旋轉(zhuǎn),亮度可調(diào),內(nèi)置可充電電池”。接著,告知被試享樂型產(chǎn)品不是迫切需要、必要的產(chǎn)品,但可以給人們帶來快樂和享受。實用型產(chǎn)品往往為必需品,能夠為人們帶來實用價值。然后,讓被試根據(jù)所看到的產(chǎn)品描述對其屬性進行打分(10 級量表,1=實用品,10=享樂品)。

    (2)實驗結(jié)果。獨立樣本T 檢驗的結(jié)果顯示,產(chǎn)品類型操縱成功(M音箱=7.24,SD音箱=2.25,M臺燈=3.00,SD臺燈=1.92,t=12.84,p<0.001,LLCI=3.59,ULCI=4.90,不包含0)。

    2.4.2 實驗設(shè)計

    實驗3 的主要目的是檢驗H3 和H4,即產(chǎn)品類型與評論信息類型在積極表情符號對評論感知有用性影響中的調(diào)節(jié)效應(yīng)。本實驗采用2(表情符號:有相對于無)×2(產(chǎn)品類型:實用品相對于享樂品)×2(評論信息類型:客觀型評論信息相對于主觀型評論信息)的組間設(shè)計。本實驗共招募314 名被試,把他們隨機分到8 個實驗組。其中,51.3%為女性,95.2%的年齡段處于19~30 歲。

    (1)實驗流程與測量工具。本實驗用的享樂品與實用品與預(yù)實驗中的相同。另外,本實驗為了驗證評論信息類型對積極表情符號與評論感知有用性關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)以及評論信息類型對產(chǎn)品類型的雙重調(diào)節(jié)效應(yīng),分別構(gòu)建了享樂品(/實用品)使用(/不使用)表情符號的客觀評論(/主觀評論)(“最近買了Green Forest 臺燈,使用了一個月。最新柔光技術(shù),光源顯色指數(shù)達到90,而且它才200 克重,攜帶方便。值得購買。”;“最近買了Green Forest 音箱,使用了一個月。低頻混響技術(shù),而且它才200 克重,攜帶方便。值得購買?!?“最近買了Green Forest 臺燈,使用了一個月。燈光柔和,眼睛舒服,而且它很輕巧,攜帶方便。值得入手體驗”;“最近買了Green Forest 音箱,使用了一個月。聲音清晰悅耳,而且它很輕巧,攜帶方便。值得入手體驗?!?。對于添加表情符號的評論信息,每條評論添加的表情符號為3 個,均在每條評論的句號之前添加一個呲牙笑表情符號。每條評論的字數(shù)控制在45 個左右,形式與內(nèi)容盡量一致。另外,發(fā)評者的頭像、昵稱,以及評論星級、產(chǎn)品顏色與型號均一致。如此,可以排除評論長度、評論質(zhì)量、發(fā)評者頭像、產(chǎn)品顏色等因素對評論感知有用性所產(chǎn)生的影響。

    (2)實驗過程中,首先,檢驗操縱產(chǎn)品類型并檢驗操縱是否成功,此處重復(fù)預(yù)實驗中的流程。接著,讓被試閱讀8 種產(chǎn)品評論信息中的一種,再接著測量被試對評論的感知有用性(“該網(wǎng)評信息對我來說是有用的”“該網(wǎng)評信息對我非常重要”“這條產(chǎn)品評論影響了我的購買決策”,10 級量表,1=完全不同意,10=完全同意,α=0.96),對發(fā)評者的感知溫暖與感知能力(“發(fā)評論的人很溫暖”“發(fā)評論的人很善良”“發(fā)評論的人很友善”“發(fā)評論的人很真誠”“發(fā)評論的人很有能力”“發(fā)這條評論的人很睿智”“發(fā)這條評論的人很能干”“發(fā)這條評論的人很專業(yè)”;1=完全不同意,10=完全同意,α感知溫暖=0.96;α感知能力=0.94)[52.53.98],均采用李克特10 點量表。最后,讓被試填寫性別、年齡、月可支配收入以及受教育水平等人口統(tǒng)計信息。

    本實驗運用SPSS.23 軟件進行分析,檢驗?zāi)P蛿M合度、主效應(yīng)、調(diào)節(jié)效應(yīng)、雙重調(diào)節(jié)效應(yīng)與有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)。

    2.4.3 實驗結(jié)果與分析

    (1)產(chǎn)品類型操縱檢驗。通過獨立樣本T 檢驗來驗證臺燈屬于實用型產(chǎn)品以及音箱屬于享樂型產(chǎn)品(10 級量表,1=實用品,10=享樂品),據(jù)此判斷產(chǎn)品類型的操縱是否成功。結(jié)果顯示:對產(chǎn)品類型的操縱成功(M享樂品=6.82,SD享樂品=2.32,M實用品=4.06,SD實用品=2.31,t=-10.56,p<0.001,LLCI=-03.28,ULCI=-2.25,不包含0)。

    (2)調(diào)節(jié)效應(yīng)與雙重調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗。因變量為感知有用性時的線性回歸方程統(tǒng)計結(jié)果顯示(F=4.24,p<0.001):表情符號的主效應(yīng)顯著(β=0.58,p<0.14),表情符號與產(chǎn)品類型的交互項(β=1.10,p<0.05),表情符號與評論信息類型的交互項(β=1.06,p<0.05),表情符號、產(chǎn)品類型與評論信息類型的三重交互項(β=2.03,p<0.05)對評論感知有用性有顯著影響。因變量為感知溫暖時的線性回歸方程統(tǒng)計結(jié)果顯示(F=6.13,p<0.001):表情符號的主效應(yīng)顯著(β=0.49,p<0.05),表情符號與產(chǎn)品類型的交互項(β=0.97,p<0.05),表情符號與評論信息類型的交互項(β=1.00,p<0.05),表情符號、產(chǎn)品類型與評論信息類型的三重交互項(β=1.91,p<0.05)對感知溫暖有顯著影響。因此,進一步檢驗有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)。

    (3)中介檢驗。采用Bootstrap 中介檢驗方法來檢驗感知溫暖的中介效應(yīng),選擇模型11[99],樣本量設(shè)定為5000,置信區(qū)間均95%。結(jié)果如表4 所示:對于客觀事實型評論,產(chǎn)品類型顯著調(diào)節(jié)了中介路徑:“表情符號→感知溫暖→感知有用性”(LLCI=0.30,ULCI=1.58,不包含0)——對于實用品的客觀事實型評論,“表情符號→感知溫暖→感知有用性”的中介效應(yīng)顯著(LLCI=0.47,ULCI=1.12,不包含0);對于享樂品的客觀事實型評論,“表情符號→感知溫暖→感知有用性”的中介效應(yīng)不顯著(LLCI=-0.42,ULCI=0.44,包含0)。對于主觀評價型評論,產(chǎn)品類型未顯著調(diào)節(jié)中介路徑:“表情符號→感知溫暖→感知有用性”(LLCI=-0.63,ULCI=0.62,包含0)——對于實用品與享樂品的主觀評論,“表情符號→感知溫暖→感知有用性”的中介效應(yīng)均不顯著(置信區(qū)間均包含0)。另外,雙重調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著(LLCI=0.08,ULCI=1.89,不包含0)。再者,表4 的結(jié)果也排除了感知能力的中介效應(yīng)。綜合而言,對于客觀事實型評論,積極表情符號能提高消費者對實用品評論的感知有用性,卻對享樂品評論的感知有用性無顯著影響,其中,對于實用品的客觀事實型評論,積極表情符號通過提高感知溫暖進而提高評論的感知有用性。對于主觀評價型評論,表情符號對實用品與享樂品評論的感知有用性均無顯著影響。從而,假設(shè)H1,H1a,H1b,H3,H3a 與H4 均得到有效支持。

    表4 感知溫暖在調(diào)節(jié)變量產(chǎn)品類型與評論信息類型下的中介效應(yīng)Table 4 The mediation of perceived warmth under the moderation of product type and information type

    3 研究結(jié)論與展望

    3.1 研究結(jié)論

    本文首先通過一個實證研究驗證了在線評論中使用積極表情符號能夠提高評論的感知有用性。接著,本文通過三個實驗研究揭示了積極表情符號是通過提高感知溫暖,而不是通過提高感知能力,進而提高評論的感知有用性,即支持中介路徑“表情符號→感知溫暖→感知有用性”的中介效應(yīng),并且排除中介路徑“表情符號→感知能力→感知有用性”的中介效應(yīng)。再者,本文分別從消費者、產(chǎn)品與信息三個層面揭示了上述中介效應(yīng)的邊界條件。具體包括以下幾個方面:

    首先,消費者層面:認知風(fēng)格(言語型與視覺型)的調(diào)節(jié)效應(yīng)。對于視覺型認知風(fēng)格者,積極表情符號通過提高感知溫暖進而提高感知有用性;對于言語型認知風(fēng)格者,積極表情符號對感知溫暖無顯著影響,進而也對感知有用性無顯著性影響。

    第二,產(chǎn)品層面:產(chǎn)品類型(實用品與享樂品)的調(diào)節(jié)效應(yīng)。產(chǎn)品類型調(diào)節(jié)了積極表情符號與感知溫暖、評論感知有用性之間的中介關(guān)系,即積極表情符號能提高實用型產(chǎn)品的感知溫暖,進而提高評論的感知有用性,卻對享樂型產(chǎn)品的感知溫暖與評論的感知有用性無顯著影響。

    第三,信息層面:評論信息類型(客觀事實型與主觀評價型)的調(diào)節(jié)效應(yīng)。評論信息類型在產(chǎn)品類型對積極表情符號與感知溫暖、評論感知有用性的調(diào)節(jié)作用中具有調(diào)節(jié)作用。具體而言:(1)對于客觀事實型評論,產(chǎn)品類型顯著調(diào)節(jié)了中介路徑“表情符號→感知溫暖→感知有用性”。對于實用品的客觀事實型評論,“表情符號→感知溫暖→感知有用性”的中介效應(yīng)顯著;對于享樂品的客觀事實型評論,“表情符號→感知溫暖→感知有用性”的中介效應(yīng)不顯著。(2)對于主觀評價型評論,產(chǎn)品類型未顯著調(diào)節(jié)中介路徑“表情符號→感知溫暖→感知有用性”。對于實用品與享樂品的主觀評論,“表情符號→感知溫暖→感知有用性”的中介效應(yīng)均不顯著。總之,對于客觀事實型評論,積極表情符號能提高消費者對實用品評論的感知有用性,卻對享樂品評論的感知有用性無顯著影響;對于主觀評價型評論,積極表情符號對實用品與享樂品評論的感知有用性均無顯著影響。其中,對于實用品的客觀事實型評論,積極表情符號通過提高感知溫暖進而提高評論的感知有用性。

    3.2 理論貢獻

    本文的理論貢獻主要包括以下三個方面。首先,以往關(guān)于表情符號的研究主要集中在以計算機為媒介的溝通領(lǐng)域中,本研究將表情符號的研究擴展至口碑領(lǐng)域。再者,在營銷領(lǐng)域中,表情符號的研究也才剛剛興起,而且這些研究主要集中在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與廣告中[10,101],對于表情符號對消費者感知在線評論影響的研究卻很稀缺,本研究發(fā)現(xiàn)積極表情符號會影響消費者對發(fā)評者的感知,進而影響消費者的感知評論有用性。

    第二,本研究結(jié)合刻板印象內(nèi)容模型等社會知覺領(lǐng)域的研究探索了積極表情符號對消費者感知的影響機制。由于刻板印象內(nèi)容模型是用于解釋個體感知與評價他人或組織的理論,所以本研究也豐富了印象管理理論。再者,以往研究發(fā)現(xiàn)表情符號的影響存在矛盾性結(jié)論,所以本研究有助于厘清這些矛盾。例如,以往的一些研究發(fā)現(xiàn)表情符號對消費者感知有積極影響[7],而另一些研究卻發(fā)現(xiàn)相反的結(jié)論[8]。本研究豐富了刻板印象模型理論的研究。以往的研究中,有些研究發(fā)現(xiàn)溫暖優(yōu)先于能力、能力優(yōu)先于溫暖,或者溫暖與能力之間正交、正相關(guān)、負相關(guān)[51-52,58,61]。本研究發(fā)現(xiàn)積極表情符號只影響消費者的感知溫暖,卻對感知能力無顯著影響,也未發(fā)現(xiàn)溫暖與能力之間存在相關(guān)關(guān)系。

    第三,本研究在探索積極表情符號的影響機制時結(jié)合了信息源可信度理論,因此豐富了勸說領(lǐng)域的研究。以往的口碑研究,與信息源可信度有關(guān)的因素有發(fā)表評論使用的設(shè)備、發(fā)評者的聲譽以及口碑平臺等[16,70,102],鮮少有研究探索表情符號這類非語言線索與信息源可信度之間的關(guān)系。本研究發(fā)現(xiàn)積極表情符號能夠影響信息源可信度。

    3.3 實踐啟示

    本文的研究結(jié)論對企業(yè)具有一定的管理啟示。

    首先,無論是電商平臺,社交媒體還是企業(yè)的官方媒體,在消費者“發(fā)聲”的地方加入表情符號包,更有利于提升在線產(chǎn)品評論或在線信息的感知有用性,從而增加消費者的決策效率。如果品牌企業(yè)能推出融入自身品牌形象的表情符號包,同時鼓勵消費者在發(fā)表在線評論等網(wǎng)絡(luò)信息時使用,既有利于通過口碑信息傳播品牌形象,又有利于提升在線產(chǎn)品評論的感知有用性。例如,宜家推出屬于自身品牌的IkeaEmoji,該系列表情符號致力于減少男女之間的語言摩擦,從而解決因家庭瑣事導(dǎo)致的伴侶溝通問題。這一系列表情符號一經(jīng)推出便大受歡迎,在蘋果商店與安卓商店的下載量分別達到10000 次與50000 次。IkeaEmoji 不僅包含消費者熟悉的宜家產(chǎn)品,還包含宜家餐廳的菜品。從而,宜家推出的表情符號不僅有利于品牌形象塑造,也有助于其產(chǎn)品宣傳。

    其次,隨著越來越多的平臺在用戶評論模塊加入了表情符號功能(如網(wǎng)易云音樂、小紅書、喜馬拉雅、大眾點評等),電商平臺和品牌企業(yè)應(yīng)重視對在線產(chǎn)品評論的精細化管理,本文的研究表明,表情符號對于視覺型消費者、實用型產(chǎn)品在線評論和客觀型評論的影響作用更大,因此,對于有加入表情符號功能的用戶評論模塊,電商平臺應(yīng)通過推出評論撰寫模板的方式引導(dǎo)消費者在為實用型產(chǎn)品撰寫評論時多使用客觀型語句,并鼓勵用戶多多使用表情符號。

    最后,對于內(nèi)容創(chuàng)作者與內(nèi)容提供平臺(例如Yelp,小紅書)而言,所創(chuàng)作的內(nèi)容對消費者的價值能夠決定二者的商業(yè)影響力和價值。表情符號既然能夠影響消費者對信息價值的判斷,那么內(nèi)容創(chuàng)作者與內(nèi)容提供平臺應(yīng)該合理地利用表情符號提升對消費者的影響力,進而提升它們的市場地位。

    3.4 研究不足與展望

    表情符號作為互聯(lián)網(wǎng)時代不可或缺的元素,卻存在大量需要研究的問題。這些研究領(lǐng)域不僅僅涉及品牌傳播、在線評論信息,還涉及語言學(xué)、計算機科學(xué)以及心理學(xué)等方面的研究。然而,本文的研究聚焦于靜態(tài)表情符號所產(chǎn)生的影響,未能探索動態(tài)表情符號、動植物形態(tài)的表情符號以及基于影視片段或真實人物的圖片所生成的表情包所產(chǎn)生的影響。再者,盡管有研究表明,表情符號無論放在句首、句中還是句尾,均不影響個體對表情符號的感知,也不影響句意[8]。然而,尚未有研究表明表情符號在文本信息中的位置是否影響個體對文本信息價值的評判。這些問題均有待做進一步的研究。

    猜你喜歡
    表情符號溫暖效應(yīng)
    微信表情符號寫入判決:你發(fā)的每個表情都可能成為呈堂證供
    消費電子(2022年6期)2022-08-25 09:43:52
    溫暖冬夜
    鈾對大型溞的急性毒性效應(yīng)
    懶馬效應(yīng)
    在溫暖中流逝的美
    文苑(2019年22期)2019-12-07 05:28:54
    溫溫暖暖
    愛·溫暖
    應(yīng)變效應(yīng)及其應(yīng)用
    這個表情符號,你用對了嗎
    大作文(2016年7期)2016-05-14 11:13:25
    表情符號玩上癮 時尚愛嘗鮮
    Coco薇(2015年10期)2015-10-19 01:01:58
    在线观看www视频免费| 国产伦人伦偷精品视频| 国产极品粉嫩免费观看在线| 丰满迷人的少妇在线观看| 色婷婷久久久亚洲欧美| 亚洲成人免费av在线播放| 另类亚洲欧美激情| 在线观看午夜福利视频| 法律面前人人平等表现在哪些方面| 咕卡用的链子| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 18禁美女被吸乳视频| 免费不卡黄色视频| 日日夜夜操网爽| 亚洲精品在线美女| 国产精品一区二区三区四区久久 | 美女国产高潮福利片在线看| 免费av毛片视频| 日日干狠狠操夜夜爽| av片东京热男人的天堂| 亚洲专区字幕在线| 久久人人精品亚洲av| 女性生殖器流出的白浆| 精品无人区乱码1区二区| 熟女少妇亚洲综合色aaa.| 精品久久蜜臀av无| 午夜福利免费观看在线| 国产成人精品久久二区二区91| 久久午夜亚洲精品久久| 精品久久蜜臀av无| 亚洲色图综合在线观看| 亚洲一区中文字幕在线| 亚洲精品在线美女| 亚洲专区中文字幕在线| 久久国产乱子伦精品免费另类| av欧美777| 亚洲国产看品久久| av在线播放免费不卡| 黄片小视频在线播放| 99国产精品一区二区蜜桃av| 少妇的丰满在线观看| 咕卡用的链子| 亚洲美女黄片视频| 黄频高清免费视频| 亚洲国产中文字幕在线视频| 九色亚洲精品在线播放| 久久中文看片网| 又大又爽又粗| 级片在线观看| 国产99白浆流出| 免费在线观看完整版高清| 日韩高清综合在线| 一级毛片女人18水好多| 嫩草影视91久久| 精品乱码久久久久久99久播| 国产亚洲精品久久久久5区| 老司机靠b影院| 亚洲精品成人av观看孕妇| 身体一侧抽搐| 黄网站色视频无遮挡免费观看| 色综合欧美亚洲国产小说| 午夜精品久久久久久毛片777| 国产精品成人在线| 欧美黑人精品巨大| 精品乱码久久久久久99久播| 一二三四社区在线视频社区8| 日韩欧美一区二区三区在线观看| 欧美激情极品国产一区二区三区| 桃红色精品国产亚洲av| 免费在线观看日本一区| 亚洲精品在线观看二区| 久久中文字幕一级| 美女扒开内裤让男人捅视频| 成人特级黄色片久久久久久久| 18禁国产床啪视频网站| 制服诱惑二区| 久久久久久久久免费视频了| 热99国产精品久久久久久7| 老汉色∧v一级毛片| 一级片'在线观看视频| 久久久久久久久中文| 精品久久蜜臀av无| 国产区一区二久久| av国产精品久久久久影院| 亚洲欧美一区二区三区久久| 悠悠久久av| 国产精品影院久久| 1024香蕉在线观看| 一夜夜www| 性少妇av在线| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| 啦啦啦在线免费观看视频4| 九色亚洲精品在线播放| 一进一出抽搐gif免费好疼 | 国内毛片毛片毛片毛片毛片| 18禁美女被吸乳视频| 久久九九热精品免费| 亚洲成a人片在线一区二区| 色尼玛亚洲综合影院| 精品国产乱子伦一区二区三区| 欧美日韩瑟瑟在线播放| 黄片小视频在线播放| 国产欧美日韩一区二区精品| 黑人操中国人逼视频| 色在线成人网| 午夜免费激情av| 亚洲在线自拍视频| 久久久久亚洲av毛片大全| 亚洲九九香蕉| 丰满人妻熟妇乱又伦精品不卡| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 88av欧美| 欧美黄色淫秽网站| 黑人巨大精品欧美一区二区mp4| 亚洲男人天堂网一区| 麻豆国产av国片精品| 一级毛片女人18水好多| 国产成人系列免费观看| 一区二区三区精品91| 亚洲 欧美一区二区三区| 大型黄色视频在线免费观看| 99国产综合亚洲精品| 中出人妻视频一区二区| 热re99久久精品国产66热6| av有码第一页| 久久久国产一区二区| 亚洲人成网站在线播放欧美日韩| 一个人免费在线观看的高清视频| 高清在线国产一区| 成人国产一区最新在线观看| 人成视频在线观看免费观看| 人人澡人人妻人| 国产欧美日韩一区二区三区在线| 午夜福利免费观看在线| 丰满人妻熟妇乱又伦精品不卡| 亚洲 欧美 日韩 在线 免费| 少妇裸体淫交视频免费看高清 | 日韩 欧美 亚洲 中文字幕| 免费人成视频x8x8入口观看| 亚洲欧美日韩高清在线视频| 天天躁狠狠躁夜夜躁狠狠躁| 久久九九热精品免费| 国产成人精品久久二区二区免费| 男女午夜视频在线观看| 一边摸一边抽搐一进一小说| 国产99久久九九免费精品| 黑人巨大精品欧美一区二区蜜桃| 一级,二级,三级黄色视频| av天堂久久9| 老司机靠b影院| 国产精品av久久久久免费| 人妻久久中文字幕网| 夜夜看夜夜爽夜夜摸 | 最近最新中文字幕大全电影3 | 中文字幕av电影在线播放| 日韩免费av在线播放| 亚洲av电影在线进入| 中出人妻视频一区二区| 国产高清视频在线播放一区| 国产精品久久久久久人妻精品电影| av天堂久久9| 亚洲 国产 在线| 精品免费久久久久久久清纯| 日韩大尺度精品在线看网址 | 国产伦人伦偷精品视频| 日韩大尺度精品在线看网址 | 日本a在线网址| 级片在线观看| 精品久久久久久,| 午夜福利在线观看吧| 日日夜夜操网爽| 搡老岳熟女国产| 黄片大片在线免费观看| 日韩免费高清中文字幕av| 亚洲视频免费观看视频| 欧美中文日本在线观看视频| 免费在线观看影片大全网站| 日韩av在线大香蕉| 美女福利国产在线| 他把我摸到了高潮在线观看| 亚洲成国产人片在线观看| 久久香蕉精品热| 亚洲av日韩精品久久久久久密| 中出人妻视频一区二区| 麻豆成人av在线观看| 美女午夜性视频免费| 深夜精品福利| 国产亚洲av高清不卡| 97碰自拍视频| 精品久久久久久久毛片微露脸| 国产午夜精品久久久久久| 亚洲三区欧美一区| 国产一卡二卡三卡精品| 国产成人精品久久二区二区91| 国产区一区二久久| 曰老女人黄片| 亚洲精品一二三| 中国美女看黄片| 高清av免费在线| 亚洲专区字幕在线| 99久久久亚洲精品蜜臀av| 午夜a级毛片| 男女下面插进去视频免费观看| 色综合欧美亚洲国产小说| 欧美性长视频在线观看| 国产精品久久久av美女十八| 叶爱在线成人免费视频播放| 夜夜夜夜夜久久久久| 欧美日韩国产mv在线观看视频| 午夜免费成人在线视频| 国产av精品麻豆| 操美女的视频在线观看| 咕卡用的链子| 日韩成人在线观看一区二区三区| 成在线人永久免费视频| 亚洲一区高清亚洲精品| 国产精品国产高清国产av| 欧美日本中文国产一区发布| 天堂影院成人在线观看| 国产真人三级小视频在线观看| 欧美色视频一区免费| 久久久久国产精品人妻aⅴ院| 日韩三级视频一区二区三区| 搡老乐熟女国产| 国产av在哪里看| 国产成人影院久久av| 香蕉久久夜色| 国产精品日韩av在线免费观看 | 啦啦啦在线免费观看视频4| av在线播放免费不卡| 18禁黄网站禁片午夜丰满| 一二三四在线观看免费中文在| 午夜福利在线免费观看网站| 欧美最黄视频在线播放免费 | 国产97色在线日韩免费| 男人舔女人的私密视频| 色精品久久人妻99蜜桃| 女性被躁到高潮视频| 亚洲熟妇熟女久久| 国产高清国产精品国产三级| 99re在线观看精品视频| 国产麻豆69| 久久香蕉精品热| 午夜福利在线免费观看网站| 成人国语在线视频| 麻豆国产av国片精品| 亚洲精华国产精华精| 成人国语在线视频| 国产精品国产高清国产av| 老汉色av国产亚洲站长工具| 成人手机av| 久久草成人影院| 美国免费a级毛片| 亚洲一区二区三区色噜噜 | 欧美在线一区亚洲| 欧美大码av| 国产无遮挡羞羞视频在线观看| 80岁老熟妇乱子伦牲交| 99在线视频只有这里精品首页| 亚洲av成人一区二区三| 国产不卡一卡二| 亚洲人成电影观看| 成人精品一区二区免费| 国产又爽黄色视频| 99riav亚洲国产免费| 精品国产乱子伦一区二区三区| 午夜精品国产一区二区电影| 成在线人永久免费视频| 老司机午夜十八禁免费视频| 国产精品久久久av美女十八| 久久久久久久午夜电影 | 欧美精品亚洲一区二区| 少妇被粗大的猛进出69影院| cao死你这个sao货| 国产高清国产精品国产三级| 黄色 视频免费看| 免费高清在线观看日韩| 自拍欧美九色日韩亚洲蝌蚪91| 亚洲av五月六月丁香网| 精品人妻在线不人妻| 欧美成狂野欧美在线观看| 在线观看免费高清a一片| 涩涩av久久男人的天堂| 日韩视频一区二区在线观看| 亚洲第一欧美日韩一区二区三区| 麻豆成人av在线观看| 国产精品日韩av在线免费观看 | 久久伊人香网站| 麻豆久久精品国产亚洲av | 日韩免费高清中文字幕av| 日韩免费av在线播放| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| www.熟女人妻精品国产| 超碰97精品在线观看| 高清黄色对白视频在线免费看| 亚洲在线自拍视频| 美女大奶头视频| 91国产中文字幕| 欧美性长视频在线观看| 午夜免费观看网址| 热99re8久久精品国产| 亚洲一区中文字幕在线| 国产一区二区激情短视频| 亚洲第一欧美日韩一区二区三区| 一边摸一边抽搐一进一出视频| 免费av毛片视频| 一级作爱视频免费观看| 日韩国内少妇激情av| 一进一出好大好爽视频| 99香蕉大伊视频| 国产精品乱码一区二三区的特点 | 国产野战对白在线观看| 精品一品国产午夜福利视频| 婷婷六月久久综合丁香| 国产黄色免费在线视频| 大码成人一级视频| 午夜日韩欧美国产| 欧美日本亚洲视频在线播放| 亚洲七黄色美女视频| 国产欧美日韩一区二区三| 国产成人精品久久二区二区91| 高清av免费在线| 午夜两性在线视频| 在线天堂中文资源库| 性欧美人与动物交配| 亚洲午夜精品一区,二区,三区| 天天躁狠狠躁夜夜躁狠狠躁| 18美女黄网站色大片免费观看| 亚洲色图综合在线观看| 婷婷六月久久综合丁香| 在线av久久热| 日韩中文字幕欧美一区二区| 99精国产麻豆久久婷婷| 91九色精品人成在线观看| 琪琪午夜伦伦电影理论片6080| 人人澡人人妻人| 18禁国产床啪视频网站| 国产在线精品亚洲第一网站| 亚洲精品美女久久久久99蜜臀| av天堂久久9| 日韩欧美一区二区三区在线观看| 中文字幕最新亚洲高清| 欧美黄色片欧美黄色片| 亚洲avbb在线观看| 亚洲一区二区三区色噜噜 | 69av精品久久久久久| 大型av网站在线播放| 国产成人精品久久二区二区91| 丝袜美足系列| 在线观看免费视频网站a站| 在线观看免费日韩欧美大片| 欧美乱色亚洲激情| 深夜精品福利| 亚洲男人的天堂狠狠| 亚洲全国av大片| 香蕉丝袜av| 国产人伦9x9x在线观看| 天天躁夜夜躁狠狠躁躁| 亚洲国产欧美一区二区综合| 淫妇啪啪啪对白视频| 午夜免费成人在线视频| 国产精品九九99| 搡老乐熟女国产| 久久人人精品亚洲av| 后天国语完整版免费观看| 热99国产精品久久久久久7| 岛国视频午夜一区免费看| 精品熟女少妇八av免费久了| 欧美日韩国产mv在线观看视频| 国产又色又爽无遮挡免费看| 波多野结衣一区麻豆| 女性被躁到高潮视频| 亚洲久久久国产精品| 大码成人一级视频| 黄色 视频免费看| 国产精品久久视频播放| 级片在线观看| 精品久久久久久成人av| 老汉色∧v一级毛片| 久久99一区二区三区| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| 精品一品国产午夜福利视频| av片东京热男人的天堂| 欧美一区二区精品小视频在线| 最近最新免费中文字幕在线| 亚洲午夜理论影院| 婷婷六月久久综合丁香| 夜夜夜夜夜久久久久| 在线十欧美十亚洲十日本专区| 亚洲国产看品久久| 国产成人av教育| 亚洲成人免费电影在线观看| 国产精品爽爽va在线观看网站 | 国产精品一区二区精品视频观看| 日韩三级视频一区二区三区| 欧洲精品卡2卡3卡4卡5卡区| 国产男靠女视频免费网站| 成人黄色视频免费在线看| 又黄又粗又硬又大视频| 欧美成人性av电影在线观看| 久久国产精品影院| 欧美日韩视频精品一区| 国产深夜福利视频在线观看| 狂野欧美激情性xxxx| 日本欧美视频一区| 久久久久精品国产欧美久久久| 午夜免费观看网址| 人人妻人人添人人爽欧美一区卜| 亚洲av日韩精品久久久久久密| 久久精品国产综合久久久| 亚洲狠狠婷婷综合久久图片| 欧美 亚洲 国产 日韩一| 91av网站免费观看| 国产乱人伦免费视频| 亚洲欧洲精品一区二区精品久久久| 欧美激情 高清一区二区三区| 成人18禁在线播放| 日本精品一区二区三区蜜桃| 丝袜美足系列| 国产伦人伦偷精品视频| 水蜜桃什么品种好| 久久九九热精品免费| 久久久久久免费高清国产稀缺| 午夜精品久久久久久毛片777| 黑人巨大精品欧美一区二区蜜桃| 大码成人一级视频| 久久精品国产清高在天天线| 一级毛片精品| 免费观看人在逋| 老熟妇乱子伦视频在线观看| 亚洲五月婷婷丁香| 国产一区二区三区视频了| 18禁黄网站禁片午夜丰满| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| 国产精品久久电影中文字幕| 亚洲av美国av| 中文字幕高清在线视频| 久久99一区二区三区| 一级黄色大片毛片| 亚洲人成电影免费在线| 亚洲国产精品sss在线观看 | 国产精品久久久av美女十八| 法律面前人人平等表现在哪些方面| 日韩有码中文字幕| 天天添夜夜摸| 精品国内亚洲2022精品成人| 一二三四社区在线视频社区8| 欧美久久黑人一区二区| 日韩欧美一区二区三区在线观看| svipshipincom国产片| 自线自在国产av| 久久久国产成人免费| 国产无遮挡羞羞视频在线观看| 久久天躁狠狠躁夜夜2o2o| 久久精品亚洲精品国产色婷小说| 国产黄a三级三级三级人| 欧美大码av| 男人舔女人下体高潮全视频| 老司机午夜十八禁免费视频| 久久婷婷成人综合色麻豆| 午夜免费激情av| 手机成人av网站| 黄频高清免费视频| 亚洲av第一区精品v没综合| 可以在线观看毛片的网站| av视频免费观看在线观看| 欧美中文日本在线观看视频| 自线自在国产av| 后天国语完整版免费观看| 黑人巨大精品欧美一区二区mp4| 黄频高清免费视频| 午夜日韩欧美国产| 啦啦啦 在线观看视频| 久久久久久久久免费视频了| 两个人免费观看高清视频| 成人亚洲精品av一区二区 | 日韩欧美在线二视频| 美女高潮喷水抽搐中文字幕| 在线观看舔阴道视频| 交换朋友夫妻互换小说| 悠悠久久av| 久久久国产成人精品二区 | 丝袜美足系列| 国产精品久久久久久人妻精品电影| 动漫黄色视频在线观看| 亚洲成a人片在线一区二区| 男女做爰动态图高潮gif福利片 | 免费在线观看视频国产中文字幕亚洲| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片 | 91九色精品人成在线观看| av网站免费在线观看视频| 色哟哟哟哟哟哟| 十分钟在线观看高清视频www| 日韩欧美一区二区三区在线观看| 免费一级毛片在线播放高清视频 | 亚洲精品国产一区二区精华液| 男女床上黄色一级片免费看| 成人永久免费在线观看视频| 中亚洲国语对白在线视频| 少妇粗大呻吟视频| 首页视频小说图片口味搜索| 黄片小视频在线播放| 99久久99久久久精品蜜桃| 一级片免费观看大全| 亚洲精品中文字幕在线视频| 中文字幕色久视频| 岛国视频午夜一区免费看| 欧美日韩国产mv在线观看视频| 亚洲五月天丁香| 精品电影一区二区在线| 亚洲男人的天堂狠狠| 日韩三级视频一区二区三区| 久久久久国产精品人妻aⅴ院| 午夜精品在线福利| 国产在线观看jvid| 怎么达到女性高潮| 满18在线观看网站| 12—13女人毛片做爰片一| 久久久国产成人精品二区 | 在线观看舔阴道视频| 1024视频免费在线观看| 亚洲伊人色综图| www.熟女人妻精品国产| 成年人免费黄色播放视频| 欧美 亚洲 国产 日韩一| 国产色视频综合| 波多野结衣av一区二区av| 黑人欧美特级aaaaaa片| 丝袜美腿诱惑在线| 欧美精品亚洲一区二区| 精品国产一区二区久久| 日韩欧美一区视频在线观看| 中文字幕高清在线视频| 国产黄色免费在线视频| 男女午夜视频在线观看| 国产精品一区二区免费欧美| 18禁美女被吸乳视频| 亚洲人成网站在线播放欧美日韩| 国产区一区二久久| 亚洲av美国av| 欧美国产精品va在线观看不卡| 男人操女人黄网站| 久久狼人影院| 成人精品一区二区免费| 久久久久国内视频| 色在线成人网| 高潮久久久久久久久久久不卡| 亚洲精品中文字幕一二三四区| 老汉色∧v一级毛片| 老司机福利观看| 日本黄色日本黄色录像| a级毛片黄视频| 女警被强在线播放| 国产蜜桃级精品一区二区三区| 色综合婷婷激情| 日韩大码丰满熟妇| 色在线成人网| 脱女人内裤的视频| 亚洲国产欧美一区二区综合| 99国产极品粉嫩在线观看| 久久影院123| 性色av乱码一区二区三区2| 欧美亚洲日本最大视频资源| 色综合欧美亚洲国产小说| 亚洲精品国产精品久久久不卡| 激情在线观看视频在线高清| 国产成人一区二区三区免费视频网站| 久久天堂一区二区三区四区| 中文字幕精品免费在线观看视频| 久久久国产成人免费| 久久亚洲精品不卡| 久久精品国产综合久久久| 成人手机av| 午夜福利欧美成人| 热re99久久国产66热| 高清毛片免费观看视频网站 | 久久这里只有精品19| 宅男免费午夜| 两性午夜刺激爽爽歪歪视频在线观看 | aaaaa片日本免费| 免费在线观看完整版高清| 欧美精品啪啪一区二区三区| 99久久国产精品久久久| 国产精品免费一区二区三区在线| 久久精品亚洲熟妇少妇任你| 亚洲人成电影免费在线| 一进一出好大好爽视频| 中文字幕精品免费在线观看视频| 99香蕉大伊视频| 丰满的人妻完整版| 欧美人与性动交α欧美软件| 久99久视频精品免费| 久久天堂一区二区三区四区| 免费在线观看视频国产中文字幕亚洲| 欧美日韩福利视频一区二区| 午夜免费观看网址| 欧美精品啪啪一区二区三区| 国产精品秋霞免费鲁丝片| 岛国视频午夜一区免费看| 曰老女人黄片| e午夜精品久久久久久久| 老汉色av国产亚洲站长工具| 一二三四在线观看免费中文在| 首页视频小说图片口味搜索| 久久香蕉国产精品| 亚洲三区欧美一区| 精品午夜福利视频在线观看一区| 午夜福利免费观看在线| 999久久久精品免费观看国产| 欧美中文综合在线视频| 亚洲九九香蕉| 国产欧美日韩一区二区三区在线| 国产精品一区二区在线不卡| 一级a爱片免费观看的视频| 精品高清国产在线一区|