?？七\(yùn)營(yíng)助理模式下公立醫(yī)院績(jī)效考核管理分析

李靖鋒 杜娟 陳宏俊 陳斯聰

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使醫(yī)院的發(fā)展也越來(lái)越快，在這種情況下做好醫(yī)院管理是非常重要的。而在醫(yī)院管理中，績(jī)效考核管理屬于管理的主要內(nèi)容之一[1]。傳統(tǒng)的管理模式中，績(jī)效考核管理的理念和管理模式都比較傳統(tǒng)，導(dǎo)致績(jī)效考核管理效果不佳。所以在公立醫(yī)院績(jī)效考核管理中，為了更好地提升管理效果，可以采用將專科運(yùn)營(yíng)助理模式運(yùn)用其中的方法，通過(guò)專科運(yùn)營(yíng)助理模式的運(yùn)用，讓?？七\(yùn)營(yíng)助理扮演著提供支持和協(xié)助的角色，幫助運(yùn)營(yíng)部門或團(tuán)隊(duì)順利開(kāi)展工作[2]。同樣的，公立醫(yī)院管理人員還需要提高對(duì)專科運(yùn)營(yíng)助理模式的重要性，深入研究?？七\(yùn)營(yíng)助理模式的要求，并且認(rèn)真分析當(dāng)前醫(yī)院績(jī)效考核管理中的問(wèn)題，更好地發(fā)揮?？七\(yùn)營(yíng)助理模式的優(yōu)勢(shì)，提升管理效果。

1 目前公立醫(yī)院績(jī)效考核管理中存在的問(wèn)題

在公立醫(yī)院管理中，做好績(jī)效考核管理是非常重要的，而當(dāng)前公立醫(yī)院績(jī)效考核管理中依然存在不少的問(wèn)題，具體包括：第一，指標(biāo)設(shè)置不合理。績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該與醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心價(jià)值相一致，但有時(shí)指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)或不符合實(shí)際情況，導(dǎo)致考核結(jié)果不能準(zhǔn)確反映醫(yī)院的實(shí)際情況[3]。第二，數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。績(jī)效考核需要依賴數(shù)據(jù)支撐，但公立醫(yī)院中存在數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)和分析等環(huán)節(jié)的不規(guī)范或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致績(jī)效數(shù)據(jù)的質(zhì)量低下，影響考核結(jié)果的可靠性。第三，考核內(nèi)容單一。有些公立醫(yī)院的績(jī)效考核內(nèi)容過(guò)于單一，只注重經(jīng)濟(jì)效益，而忽視了其他方面的績(jī)效表現(xiàn)，如醫(yī)療質(zhì)量、患者滿意度、員工培訓(xùn)等，這樣容易導(dǎo)致醫(yī)院過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)利益而忽視患者需求和員工積極性。第四，考核結(jié)果利用不充分[4]。有些公立醫(yī)院的績(jī)效考核結(jié)果僅僅用于評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，而缺乏對(duì)考核結(jié)果的深入分析和利用，無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)管理和推動(dòng)持續(xù)改善。第五，醫(yī)院績(jī)效考核缺乏客觀性?？?jī)效考核應(yīng)該是客觀公正的，但一些公立醫(yī)院的考核過(guò)程中存在主觀評(píng)價(jià)過(guò)多、標(biāo)準(zhǔn)不明確等問(wèn)題，導(dǎo)致考核結(jié)果的公正性和可信度受到質(zhì)疑。

2 專科運(yùn)營(yíng)助理的職責(zé)和任務(wù)

?？七\(yùn)營(yíng)助理模式屬于新型管理模式的一種，而在這種管理模式中，?？七\(yùn)營(yíng)助理的綜合素質(zhì)與能力是影響績(jī)效考核管理質(zhì)量的主要因素之一。因此落實(shí)專科運(yùn)營(yíng)助理管理模式的時(shí)候，了解專科運(yùn)營(yíng)助理的職責(zé)和任務(wù)是非常重要的，具體包括：第一，?？七\(yùn)營(yíng)助理需要協(xié)助制定和執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。在進(jìn)行公立醫(yī)院績(jī)效管理的時(shí)候，?？七\(yùn)營(yíng)助理需要與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或主管合作，參與制定和執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[5]。第二，專科運(yùn)營(yíng)助理需要做好數(shù)據(jù)分析和報(bào)告。?？七\(yùn)營(yíng)助理需要在工作過(guò)程中，認(rèn)真收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)，同時(shí)撰寫(xiě)和提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，匯總和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、問(wèn)題和建議。第三，?？七\(yùn)營(yíng)助理需要做好運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化[6]。?？七\(yùn)營(yíng)助理需要參與運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化和改進(jìn)，提出建議并協(xié)助推動(dòng)改變，提高效率和質(zhì)量。第四，?？七\(yùn)營(yíng)助理需要做好資源管理和協(xié)調(diào)。在公立醫(yī)院的績(jī)效考核管理中，?？七\(yùn)營(yíng)助理平時(shí)工作時(shí)，需要注意協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部資源，確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行，如物料采購(gòu)、人力資源協(xié)調(diào)等。第五，專科運(yùn)營(yíng)助理需要做好團(tuán)隊(duì)支持和溝通。專科運(yùn)營(yíng)助理需要與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)密切合作，提供支持和協(xié)助，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和溝通。第六，專科運(yùn)營(yíng)助理需要做好問(wèn)題解決和風(fēng)險(xiǎn)管理[7]。?？七\(yùn)營(yíng)助理應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，并且結(jié)合相應(yīng)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的解決策略，從而確保運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。第七，?？七\(yùn)營(yíng)助理需要做好客戶關(guān)系管理。?？七\(yùn)營(yíng)助理需要與客戶合作，處理客戶的需求和問(wèn)題，提供滿意的解決方案。

3 專科運(yùn)營(yíng)助理模式下公立醫(yī)院績(jī)效考核管理的意義

想要更好地將?？七\(yùn)營(yíng)助理模式運(yùn)用于公立醫(yī)院的績(jī)效考核管理工作中，就需要明確?？七\(yùn)營(yíng)助理模式的運(yùn)用意義。?？七\(yùn)營(yíng)助理模式下公立醫(yī)院績(jī)效考核管理的意義在于提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)整體發(fā)展，具體包括：第一，可以很好地評(píng)估醫(yī)院績(jī)效。通過(guò)績(jī)效考核可以對(duì)醫(yī)院的各個(gè)部門、個(gè)人進(jìn)行評(píng)估，了解每個(gè)部門和個(gè)人的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。通過(guò)績(jī)效考核，可以發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，并對(duì)其進(jìn)行及時(shí)糾正和優(yōu)化，進(jìn)一步提高醫(yī)院整體績(jī)效[8]。第二，可以激勵(lì)員工積極性?？?jī)效考核將醫(yī)院運(yùn)營(yíng)與員工的個(gè)人發(fā)展和收入掛鉤，可以激勵(lì)員工的積極性和主動(dòng)性。通過(guò)設(shè)定合理的考核指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制，能夠激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率和質(zhì)量，增加員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度。第三，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和溝通。通過(guò)績(jī)效考核，可以建立起明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)評(píng)估結(jié)果反饋給團(tuán)隊(duì)成員，使其了解自己的工作狀態(tài)和對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。這樣可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展。第四，可以提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)績(jī)效考核，可以對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題和缺陷，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過(guò)持續(xù)的績(jī)效考核管理，可以逐步提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者滿意度和口碑[9]。第五，可以優(yōu)化資源配置。通過(guò)對(duì)各個(gè)部門績(jī)效的評(píng)估，可以了解到各個(gè)部門的工作情況和效率水平。有助于醫(yī)院優(yōu)化資源配置，合理調(diào)配人力、物力等資源，提高資源利用效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

4 ?？七\(yùn)營(yíng)助理模式下公立醫(yī)院績(jī)效考核管理的具體策略

為了更好地提升醫(yī)院績(jī)效考核管理質(zhì)量，醫(yī)院可以將?？七\(yùn)營(yíng)助理運(yùn)行模式運(yùn)用其中，對(duì)醫(yī)院的績(jī)效考核管理模式進(jìn)行優(yōu)化和改革。以下針對(duì)專科運(yùn)營(yíng)助理運(yùn)行模式下的公立醫(yī)院績(jī)效考核管理方式進(jìn)行探究，具體包括以下幾個(gè)方面。

4.1 構(gòu)建?？七\(yùn)營(yíng)助理模式的組織框架

與傳統(tǒng)績(jī)效考核管理模式不同，在運(yùn)用?？七\(yùn)營(yíng)助理模式時(shí)，需要提前構(gòu)建好相關(guān)的組織框架，而?？七\(yùn)營(yíng)助理也是這種管理模式的新產(chǎn)物，可以很好地創(chuàng)新公立醫(yī)院的考核和管理模式，提升管理質(zhì)量。在構(gòu)建?？七\(yùn)營(yíng)助理模式組織框架的時(shí)候，第一步需要認(rèn)真的研究公立醫(yī)院的自身發(fā)展內(nèi)涵和當(dāng)?shù)氐恼咭?，設(shè)置好相應(yīng)的崗位，保證?？七\(yùn)營(yíng)助理有良好的發(fā)展空間[10]。第二步需要對(duì)國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院的專科運(yùn)營(yíng)助理模式運(yùn)行情況進(jìn)行歸納和總結(jié)，然后設(shè)置相應(yīng)的組織構(gòu)架。通?？梢赃x擇三級(jí)組織構(gòu)架，第一級(jí)主要負(fù)責(zé)推動(dòng)公立醫(yī)院各項(xiàng)政策，構(gòu)建醫(yī)院運(yùn)營(yíng)構(gòu)架和體系，做好各個(gè)職能科室的工作職能，所以主要人員包括醫(yī)院的院長(zhǎng)、書(shū)記、分管副院長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人等。第二級(jí)為獨(dú)立的運(yùn)用部門或運(yùn)營(yíng)中心，主要負(fù)責(zé)公立醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理工作。第三級(jí)為專科運(yùn)營(yíng)助理團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)科室管理，一般來(lái)說(shuō)，專科運(yùn)營(yíng)助理團(tuán)隊(duì)由運(yùn)營(yíng)管理部組織和管理，然后專科運(yùn)營(yíng)助理需要派駐到醫(yī)院的各個(gè)科室進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，并且配合醫(yī)院的績(jī)效考核工作。

4.2 合理地選擇人才遴選模式與派駐科室

在運(yùn)用?？七\(yùn)營(yíng)助理模式進(jìn)行公立醫(yī)院考核管理時(shí)，合理地選擇人才遴選模式與派駐科室也是非常重要的。一般來(lái)說(shuō)，公立醫(yī)院的人才遴選模式需要綜合考慮醫(yī)院的情況來(lái)進(jìn)行合理選擇，主要包括：第一，知識(shí)測(cè)試與面試。通過(guò)專業(yè)知識(shí)測(cè)試和面試，篩選出具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的候選人。這種方式可以有效評(píng)估候選人的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。第二，經(jīng)驗(yàn)評(píng)估。鑒于專科運(yùn)營(yíng)助理的工作需要一定的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)操能力，可以要求候選人提供過(guò)往工作經(jīng)歷，并進(jìn)行綜合評(píng)估。這有助于確定擁有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能的候選人[11]。第三，組織能力測(cè)試。?？七\(yùn)營(yíng)助理需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，可以設(shè)計(jì)一些組織能力測(cè)試來(lái)評(píng)估候選人對(duì)于資源整合、團(tuán)隊(duì)管理等方面的能力。而在選擇派駐科室時(shí)，需要根據(jù)?？七\(yùn)營(yíng)助理的職責(zé)和服務(wù)范圍進(jìn)行合理安排。第一，需要根據(jù)?？祁I(lǐng)域劃分。將?？七\(yùn)營(yíng)助理派駐到各個(gè)專科科室，以便深入了解和掌握該專科的運(yùn)營(yíng)流程和需求。如派駐到心臟科、婦科等?？瓶剖遥梢愿玫亓私夂蛥f(xié)調(diào)相關(guān)專科的運(yùn)營(yíng)工作。第二，需要跨科室學(xué)習(xí)。為了拓寬?？七\(yùn)營(yíng)助理的知識(shí)面和能力，可以安排跨科室的派駐經(jīng)驗(yàn)，讓他們有機(jī)會(huì)了解和學(xué)習(xí)多個(gè)?？频倪\(yùn)營(yíng)管理模式。第三，需要定期輪換。定期進(jìn)行科室派駐的輪換，讓?？七\(yùn)營(yíng)助理能夠全面了解醫(yī)院各個(gè)科室的運(yùn)營(yíng)情況和需求，提高他們的綜合素質(zhì)和適應(yīng)能力。

4.3 加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)工作與運(yùn)營(yíng)管理融合深度

醫(yī)院的績(jī)效考核工作和臨床業(yè)務(wù)工作有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，所以在開(kāi)展?？七\(yùn)營(yíng)助理模式進(jìn)行考核管理的時(shí)候，還需要加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)工作與運(yùn)營(yíng)管理融合深度，而想要加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)工作與運(yùn)營(yíng)管理融合深度，第一需要制定明確的目標(biāo)與策略：確立公立醫(yī)院在臨床業(yè)務(wù)和?？七\(yùn)營(yíng)管理方面的發(fā)展目標(biāo)，并制定相應(yīng)的策略和計(jì)劃[12]。明確目標(biāo)可以引導(dǎo)相關(guān)部門和人員的工作方向、策略和計(jì)劃以幫助實(shí)施和監(jiān)測(cè)進(jìn)展。第二需要優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與溝通機(jī)制：建立協(xié)同工作的組織結(jié)構(gòu)和溝通機(jī)制，促進(jìn)臨床業(yè)務(wù)和?？七\(yùn)營(yíng)管理部門之間的合作與交流。如設(shè)立跨部門的工作小組，定期開(kāi)展會(huì)議和工作坊，確保信息流動(dòng)和問(wèn)題解決。第三需要引進(jìn)專業(yè)人才與培訓(xùn)：招聘具備臨床背景和?？七\(yùn)營(yíng)管理能力的專業(yè)人才，并提供相關(guān)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)[13]。這樣可以提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)臨床業(yè)務(wù)和專科運(yùn)營(yíng)管理的理解和應(yīng)用能力。第四需要數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策與改進(jìn)：建立完善的數(shù)據(jù)收集、分析和利用機(jī)制，將數(shù)據(jù)應(yīng)用于臨床業(yè)務(wù)和?？七\(yùn)營(yíng)管理的決策和改進(jìn)過(guò)程中。通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)遇，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行優(yōu)化和提升[14]。第五需要建立合理的激勵(lì)機(jī)制與績(jī)效考核機(jī)制：建立合理的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核體系，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極參與臨床業(yè)務(wù)和專科運(yùn)營(yíng)管理的改進(jìn)工作。通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制能夠推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，從而達(dá)到融合深度的目標(biāo)。

綜上所述，?？七\(yùn)營(yíng)助理模式下，公立醫(yī)院在開(kāi)展績(jī)效考核工作時(shí)需要構(gòu)建?？七\(yùn)營(yíng)助理模式的組織框架、合理的選擇人才遴選模式與派駐科室、加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)工作與運(yùn)營(yíng)管理融合深度，更好地提升績(jī)效考核管理質(zhì)量。