□ 福建漳州 吳慶福
在當(dāng)前這個(gè)時(shí)代大背景下,隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,使得當(dāng)前的通信企業(yè)貨幣的資金方式主要通過(guò)微信端口或者線上POS機(jī)端口,以非現(xiàn)金流的方式進(jìn)行結(jié)算。這種結(jié)算方式能夠給人們提供較大便利性,同時(shí)還進(jìn)一步降低了資金的風(fēng)險(xiǎn),大大減少了企業(yè)對(duì)于資金貨幣的管理能力。并且,企業(yè)也可以充分地結(jié)合實(shí)際情況,采取一定的風(fēng)險(xiǎn)防范措施來(lái)對(duì)公司的應(yīng)收資金管理做好管理。基于此,本文將簡(jiǎn)要分析當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)營(yíng)收資金管理現(xiàn)狀,提出通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)渠道營(yíng)收資金管理與風(fēng)險(xiǎn)控制相關(guān)措施,以期為通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)資金管理和風(fēng)險(xiǎn)控制工作提供一定的理論依據(jù)。
1.傳統(tǒng)實(shí)體渠道營(yíng)收資金管理現(xiàn)狀。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的公司屬資本密集型公司,傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)實(shí)體途徑一般有自有的經(jīng)營(yíng)廳、社區(qū)渠道等兩個(gè)途徑,營(yíng)收融資一般采用相對(duì)的現(xiàn)款、支票、POS機(jī)具、劃扣托收等方法。根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)實(shí)業(yè)途徑中運(yùn)營(yíng)成本資金歸集地點(diǎn)多、路線長(zhǎng)、范圍廣的特征,這樣可以在較大程度上減少資金的投入,從而進(jìn)一步保護(hù)了公司運(yùn)營(yíng)資金的損失。同時(shí),還嚴(yán)格地對(duì)公司各個(gè)環(huán)節(jié)資金的支出做好相關(guān)人員的把控,主要可以通過(guò)設(shè)立營(yíng)收員和稽查員等崗位職責(zé),給到相應(yīng)的崗位以嚴(yán)格的管理,實(shí)現(xiàn)整體上運(yùn)營(yíng)成本的流動(dòng)資金的安全管理。
2.互聯(lián)網(wǎng)渠道營(yíng)收資金管理問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)渠道憑借自身系統(tǒng)多樣、沒(méi)有現(xiàn)金交流的特點(diǎn),將一改傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)的劣勢(shì)。監(jiān)督機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)防范無(wú)法直接照搬或套用傳統(tǒng)實(shí)體渠道。傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本資金賬戶制度、運(yùn)營(yíng)成本資金稽核制度,交易的迅速擴(kuò)大、服務(wù)的多樣化、多渠道的資本,無(wú)法有效處理。流動(dòng)中的傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的歸集。①傳統(tǒng)平臺(tái)的第三方支付機(jī)制將各服務(wù)公司分別引入,第三方支付資金并不歸攏,使其在掌控起來(lái)更加困難。而第三方的支付機(jī)制、監(jiān)管第三方支付賬戶,成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)收的安全歸集非常重要的控制點(diǎn)。②傳統(tǒng)渠道與行業(yè)的映射機(jī)制復(fù)雜,包括多系統(tǒng)、多渠道,系統(tǒng)之間的信息流動(dòng)沒(méi)有對(duì)賬校核制度,系統(tǒng)故障難以及時(shí)發(fā)現(xiàn),面臨信息流動(dòng)不足而造成客戶流失的潛在危機(jī)。③網(wǎng)絡(luò)渠道的營(yíng)收交易稽查模式照搬了實(shí)物銷售渠道的稽查程序,大部分依賴于人力稽查,工作效率低,不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)渠道隨時(shí)進(jìn)行交易的特征。與此同時(shí),從因特網(wǎng)平臺(tái)上的收入管理將從手動(dòng)控制到科學(xué)、集中、統(tǒng)一管理,在此基礎(chǔ)上形成調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)控制有效措施。
3.通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)渠道營(yíng)收資金管理存在的風(fēng)險(xiǎn)。通信公司的信息控制存在著三個(gè)重要問(wèn)題點(diǎn):第一,因?yàn)楦鶕?jù)當(dāng)前不同客戶采用的不同付款方式,但是實(shí)際上這些所有的款項(xiàng)都是和實(shí)際銷售的產(chǎn)品之間有著很大的區(qū)別。例如,在當(dāng)前的很多通訊公司中,會(huì)選擇使用在線支付的方式,對(duì)第三方平臺(tái)的賬戶做出財(cái)務(wù)核算等。以此穩(wěn)固本公司分行的入賬,而通過(guò)在線支付方式收取的款項(xiàng)則由快遞企業(yè)清算,面臨的信息違約問(wèn)題。第二,與第三方賬戶相關(guān)的信息管理問(wèn)題。由于第三方賬戶可以將客戶從購(gòu)物中心下訂單時(shí)所進(jìn)行的支付分類,從而無(wú)法正常使用第三方賬戶。不定期開(kāi)通第三方賬號(hào)可以造成第三方賬號(hào)的資源被大量轉(zhuǎn)用,由此對(duì)資金安全造成一定危害,因?yàn)槠洳皇煜さ谌劫~號(hào)的開(kāi)通流程,或者不知道對(duì)傳統(tǒng)銀行賬號(hào)實(shí)施管理的重要性,又或者不知道這個(gè)重要性。第三,交易過(guò)程中包括了配送公司,如果消費(fèi)者預(yù)訂的商品和內(nèi)部退貨貨物,由配送公司負(fù)責(zé)接收物流,并返還配送結(jié)果,從而面臨商品流失的危險(xiǎn)。
1.組建專業(yè)高效的互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)管理部門。為了可以優(yōu)化好當(dāng)前通訊公司的應(yīng)收資金管理,利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),提高公司營(yíng)收監(jiān)管部門的工作效率。公司可以通過(guò)組織內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)控渠道,將原本各部門之間的相關(guān)負(fù)責(zé)人,做好重新分配,將所有財(cái)務(wù)工作可以如實(shí)地填寫(xiě)到網(wǎng)絡(luò)渠道系統(tǒng)中,以此培養(yǎng)好更多的人才。
2.強(qiáng)化健全企業(yè)第三方支付合作管理。通訊公司為了可以建立健全更為完善的第三方支付系統(tǒng),應(yīng)該始終堅(jiān)持三大核心原則,包括“以客戶為中心、公平公正、以標(biāo)準(zhǔn)流程化堅(jiān)持高效準(zhǔn)則”。這樣可以進(jìn)一步地通過(guò)公司的主要業(yè)務(wù)出發(fā),去對(duì)當(dāng)前公司的相關(guān)流程及其互聯(lián)網(wǎng)渠道做好評(píng)價(jià)和分析,從而強(qiáng)化引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)方面的管理,加強(qiáng)與第三方支付系統(tǒng)之間的合作。除此之外,還應(yīng)該在創(chuàng)設(shè)好的支付系統(tǒng)中加入第三方系統(tǒng),造成對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的營(yíng)收渠道都做好統(tǒng)一的原則,這樣可以有效地保障好企業(yè)資金的第一道防線,更快速高效的篩選在線支付能力。
3.完善用戶信息和資金安全的保障體系。在當(dāng)下計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展的年代,需要加強(qiáng)對(duì)用戶的信息保護(hù)和管理,這對(duì)于公司的支付業(yè)務(wù)的拓展具有非常重要的作用。因此,在當(dāng)前環(huán)境下,為了可以充分地保障好用戶身份信息的安全,應(yīng)該努力去提高用戶予以合理的安全支付方式。一定程度上,可以給用戶在進(jìn)行安全支付時(shí),設(shè)置一定的門檻,來(lái)維護(hù)好用戶支付時(shí)的安全,并且對(duì)于用戶的資金動(dòng)向還要做好24小時(shí)的監(jiān)測(cè)。一旦在這期間用戶資金流向出現(xiàn)問(wèn)題,就要及時(shí)通知到用戶,并實(shí)時(shí)的采取預(yù)警方案,以此來(lái)充分地保障好用戶的資金安全。如此,在有效地提高用戶資金安全度的同時(shí),還能增加用戶對(duì)資金支付過(guò)程中的安全感和滿意度。
4.建立互聯(lián)網(wǎng)渠道兩級(jí)稽核體系。區(qū)別于傳統(tǒng)實(shí)體渠道,可以充分地依托好當(dāng)前綜合網(wǎng)絡(luò)渠道。而有時(shí),將原本的網(wǎng)絡(luò)稽查的四級(jí)層級(jí)改為二級(jí)層級(jí),可以大大提高其稽核效能。并且,為了使公司的資本流動(dòng),依據(jù)單位內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、訂單、資金審計(jì)的要求,整體的運(yùn)作過(guò)程都要嚴(yán)格遵循相關(guān)制度,本文件將服務(wù)、技術(shù)管理和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)三個(gè)層次的責(zé)任分工,統(tǒng)籌管理,以提高公司內(nèi)部控制的效力。為滿足中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新涉及更新頻率較快的特性,歸納出“人員隔離、系統(tǒng)對(duì)賬、信息系統(tǒng)登記”等八大監(jiān)察的基本條件。在達(dá)到基本條件之下,可以針對(duì)企業(yè)新業(yè)務(wù)特性進(jìn)行調(diào)整部分稽查步驟,以迅速應(yīng)對(duì)企業(yè)新業(yè)務(wù)上線,從而增強(qiáng)了稽查操作的可行適配性。
5.應(yīng)用IT技術(shù)貫穿營(yíng)收稽核流程。基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶交付工作全部由管理系統(tǒng)完成,隨著客戶辦理的數(shù)量爆炸性增加,為了保證系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障的準(zhǔn)確定位發(fā)生,并減少對(duì)資金處理的潛在損失。我們正在研發(fā)營(yíng)收與資金稽查管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了全流程網(wǎng)絡(luò)的自助對(duì)賬,通過(guò)擴(kuò)展稽核時(shí)間與管理系統(tǒng)平臺(tái)賬號(hào),精簡(jiǎn)對(duì)賬顆粒點(diǎn),從每個(gè)管理系統(tǒng)收集信息,將應(yīng)收和實(shí)收進(jìn)行統(tǒng)一,建立雙重社會(huì)保障制度以實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)審查,從而減少人為錯(cuò)誤,提升了稽查質(zhì)量。
在其中總共可以分成兩道屏障,具體包括:第一道屏障主要是指,在當(dāng)前公司創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中,可以利用整體過(guò)程的系統(tǒng)以及系統(tǒng)內(nèi)設(shè)立的關(guān)于對(duì)賬的制度及其對(duì)賬單的整體性處理,都是在較大程度上降低人工效率,減少了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。但是,在每個(gè)系統(tǒng)中,所要開(kāi)展的賬單核心都是一致的,因此需要定期對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行檢查和正常試運(yùn)行,一旦出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)地查出故障原因,這樣可以減少資金流失的風(fēng)險(xiǎn)。第二道屏障主要是為了公司的營(yíng)收系統(tǒng)做好稽查嚴(yán)查個(gè)稽查的力度,更快地提高各個(gè)業(yè)務(wù)之間的實(shí)際收款效率,為工資的資金提供更大的保障。
6.精簡(jiǎn)互聯(lián)網(wǎng)渠道營(yíng)收資金銀行賬戶。為了增強(qiáng)籌資的效率,減少與融資平臺(tái)交接的困難,將進(jìn)一步精簡(jiǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)資金歸集的主賬號(hào),以降低財(cái)務(wù)監(jiān)管效率,加速資本返還。通過(guò)按照“單一賬戶渠道”原則,應(yīng)用商業(yè)銀行的子賬戶,核對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)收賬款與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)應(yīng)關(guān)系。并且,可以利用對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)收款進(jìn)行審查核對(duì),促使系統(tǒng)應(yīng)付、第三方賬戶、商業(yè)銀行賬戶之間建立直接關(guān)系,控制整個(gè)流程的資金管理來(lái)源,有效減少人工操作風(fēng)險(xiǎn)。
1.調(diào)整組織架構(gòu),搭建專門的稽核機(jī)構(gòu)。通信集團(tuán)還將整合已有的企業(yè)審計(jì)小組、資本審計(jì)小組和發(fā)票審計(jì)小組形成了審計(jì)機(jī)構(gòu),由這些小組全面承擔(dān)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)。整合審計(jì)機(jī)構(gòu)后,按照人員整合方式進(jìn)行,可形成新的渠道組成,如社會(huì)組、電子組、集團(tuán)業(yè)務(wù)組等。核心人員可經(jīng)過(guò)篩選、公開(kāi)招標(biāo)的方法進(jìn)行選擇審計(jì)機(jī)構(gòu)按照各崗位建立的制度,保證日常審核的獨(dú)立性與客觀性。
2.搭建省級(jí)營(yíng)收集中監(jiān)控及預(yù)警平臺(tái)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、信息化技術(shù)等手段,由江蘇移動(dòng)開(kāi)發(fā)公司建立了省級(jí)經(jīng)營(yíng)收集中的監(jiān)測(cè)與預(yù)警平臺(tái)。其一,利用省級(jí)經(jīng)營(yíng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)真實(shí)呈現(xiàn)了渠道管理稽查情況和非正常資產(chǎn)稽查風(fēng)險(xiǎn)信息統(tǒng)計(jì),包含了但不限于渠道管理稽查超期、資金管理稽查超期、以及游離于體系外的非正?;楣ぬ?hào)和途徑等信息內(nèi)容。其二,預(yù)警平臺(tái)采用了短信提示及彈窗提示技術(shù),對(duì)渠道管理未稽查、渠道管理未繳款、資金管理未稽查等特殊場(chǎng)景做出了警示,并指導(dǎo)有關(guān)人員適時(shí)做出處置。其三,可以通過(guò)向上級(jí)應(yīng)收單位下達(dá)管理系統(tǒng)的警示工單來(lái)形成,并且將這些警示工單分別轉(zhuǎn)派到其他各個(gè)稽查單位中,并根據(jù)稽查單位的相關(guān)人員進(jìn)行核查個(gè)管理,同時(shí)需要及時(shí)的對(duì)于當(dāng)前已經(jīng)處理的工單進(jìn)行短期審訊和二次警示,這樣可以進(jìn)一步地控制好相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
3.構(gòu)建電子渠道營(yíng)收稽核新模式。伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和消費(fèi)模式的不斷變化,在當(dāng)前公司支付業(yè)務(wù)中,其中的電子渠道的感應(yīng)度已經(jīng)在企業(yè)的應(yīng)收中扮演著越來(lái)越重要的角色。電子渠道模式主要是客戶自己購(gòu)買——甚至是網(wǎng)上通信產(chǎn)品、應(yīng)用等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、第三方支付平臺(tái)等,需要為電子渠道的計(jì)算機(jī)化、自動(dòng)化和大量交易的特點(diǎn)建立一個(gè)新的收入和收入特別審計(jì)模式。是建立集中統(tǒng)一的電子渠道業(yè)務(wù)處理流程,管理規(guī)范,建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)則的統(tǒng)一集中信息處理平臺(tái),充分利用智能信息技術(shù),建立自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制,構(gòu)建新的創(chuàng)新的電子渠道收入審計(jì)模式可以與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合。
例如,對(duì)第三方支付賬戶采用逐點(diǎn)訪問(wèn)管理模式,其中明確包括清算方法、頻率和費(fèi)用、在對(duì)資金回收箱的可行性、安全性和完整性進(jìn)行全面評(píng)估后,實(shí)施以及平臺(tái)準(zhǔn)入等相關(guān)要素,資金結(jié)算管理模式與省收入所有者掛鉤,資金第二天上午自動(dòng)全部結(jié)算,第三方支付賬戶得到合理控制,審計(jì)系統(tǒng)用于實(shí)現(xiàn)單獨(dú)賬戶的自動(dòng)管理,減少手工賬戶處理;基金審計(jì)管理、審計(jì)級(jí)別簡(jiǎn)化、系統(tǒng)中央審計(jì)流程自動(dòng)化、應(yīng)收賬款調(diào)節(jié)、接收數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、付款詳細(xì)信息等。以及審計(jì)報(bào)告的自動(dòng)輸出:基金會(huì)計(jì)管理,根據(jù)自動(dòng)會(huì)計(jì)原則,盡量消除系統(tǒng)介質(zhì)的中斷點(diǎn),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)傳送到財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,嚴(yán)格限制人工會(huì)計(jì)處理。
4.建立營(yíng)收基礎(chǔ)工作質(zhì)量量化評(píng)價(jià)體系。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的員工工作質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)體系,一般可以分為兩個(gè)部分:一是月度評(píng)價(jià)指標(biāo),二是年度評(píng)價(jià)指標(biāo)。而在這其中,月度評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是針對(duì)員工每日工作收入審計(jì)的效率、合作渠道的電子存款水平以及賬戶的整體管理等數(shù)據(jù),進(jìn)行綜合的分析而得出的。同時(shí),相關(guān)的數(shù)據(jù)也需要通過(guò)綜合的分析,并與合并類似的案件做好處理系統(tǒng)和省級(jí)中央監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)出。年度評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是通過(guò)對(duì)公司效益的整體收入情況、員工優(yōu)先項(xiàng)目及協(xié)調(diào)收入檢查進(jìn)行研究和分析。
5.保持內(nèi)外部信息的信息渠道暢通。各單位間的信息暢通可以保證相關(guān)的貨幣數(shù)據(jù)進(jìn)行的準(zhǔn)確性。要做好如下五點(diǎn):第一,各單位之間形成高效順暢的交流信息溝通途徑。通過(guò)發(fā)郵件等途徑對(duì)賬認(rèn)領(lǐng)信息等進(jìn)行公開(kāi),可以由工作人員進(jìn)行核實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)。第二,對(duì)貨幣資金收付管理領(lǐng)域的有關(guān)規(guī)定加以明確。例如,對(duì)于款項(xiàng)進(jìn)行附言說(shuō)明。第三,對(duì)于認(rèn)領(lǐng)金額,要要求支付方提供準(zhǔn)確支付數(shù)據(jù)。第四,如果公司收回貨款,有關(guān)工作人員要進(jìn)行與其比對(duì)地回單,要求準(zhǔn)確。第五,財(cái)務(wù)人員要經(jīng)常對(duì)貨幣資金數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,同時(shí)對(duì)人員流動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤掌握。
6.何搭建互聯(lián)網(wǎng)渠道內(nèi)部控制體系。①對(duì)管理體系的全面總結(jié)和找到重要問(wèn)題點(diǎn)是建立管理體系的根本。首先,將比較關(guān)鍵的控制點(diǎn)進(jìn)行分類管理,其中,危險(xiǎn)系數(shù)高的、作用大的要進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。二是重要控制點(diǎn)要適時(shí)更換,根據(jù)未來(lái)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、內(nèi)部監(jiān)管需要適時(shí)明確管理單位和責(zé)任人。②有效的內(nèi)容管理團(tuán)隊(duì)體系是搭建體系成功的基石。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理涉及一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),但由一個(gè)歸口單位和專門從事聯(lián)合管理的技術(shù)人員實(shí)施行業(yè)的統(tǒng)一管理??梢约訌?qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、結(jié)合管理系統(tǒng),落實(shí)有效的內(nèi)部管理。③國(guó)際領(lǐng)先的信息系統(tǒng)支撐技術(shù)是成功搭建信息系統(tǒng)的強(qiáng)力保證。要確保網(wǎng)絡(luò)途徑的業(yè)務(wù)良好、平穩(wěn)發(fā)展,就一定要為交易系統(tǒng)平臺(tái)的連接提供充分的通暢條件,讓資本順利地從使用者處經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)抵達(dá)商家處,再由商家抵達(dá)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)公司的開(kāi)戶銀行。但是,只有通過(guò)合理、安全、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、全面的信息安全管理和準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)系統(tǒng),才能確保單位內(nèi)部財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性,進(jìn)一步降低企業(yè)內(nèi)部發(fā)生管理風(fēng)險(xiǎn)的概率。
針對(duì)上述現(xiàn)象,隨著通信行業(yè)的不斷增長(zhǎng),收入水平將會(huì)增加,受到的沖擊,多渠道收費(fèi)方式的存在引起了企業(yè)所得稅審計(jì)方式的改革。應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),公司需要積極響應(yīng),充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)與智能設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí),補(bǔ)充自動(dòng)控制,完善項(xiàng)目審批過(guò)程,提升效率,助力公司的巨大提升。期待未來(lái)可為通信公司的高速增長(zhǎng)打下基礎(chǔ),推動(dòng)我國(guó)現(xiàn)代信息化建設(shè)的不斷發(fā)展。