基于Kano模型的老年產(chǎn)品色彩設(shè)計策略研究
——以康復(fù)助行器為例

余成陳 張學(xué)東 吳睿奇

安徽工程大學(xué)藝術(shù)學(xué)院 安徽 蕪湖 241000

引言:隨著時代的不斷發(fā)展，老年人口的數(shù)量也呈現(xiàn)出不斷增長的局面，但是隨著年齡增長的同時也產(chǎn)生了各種生理疾病，比如說慢性病、心腦血管疾病、感官能力嚴(yán)重下降和生理機能不斷退化等問題，更有甚者因行走障礙問題，活動空間的限制性導(dǎo)致老人只能長期臥床或者室內(nèi)活動，這對老人的心理和生理都產(chǎn)生了一定的負面影響[1]。因此，如何使老年人通過器械進行鍛煉來恢復(fù)下肢的行動能力是當(dāng)今社會亟待解決的重要問題 。

一、國內(nèi)助行器現(xiàn)狀和色彩分析

近年來，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，老年產(chǎn)品也因為受到市場持續(xù)地關(guān)注而不斷增多，但是老人康復(fù)助行器的發(fā)展依舊滯后，一方面是受到傳統(tǒng)助行器的功能限制，僅僅滿足患者最基本的助行需求；另外一方面就是過于機械化，缺乏更多的人性化的功能。市面上擁有著眾多的助行器產(chǎn)品，但是這些產(chǎn)品只是對同類產(chǎn)品的復(fù)制粘貼，并沒有在設(shè)計和功能上實現(xiàn)實質(zhì)性的突破[2]。

（一）現(xiàn)有主要產(chǎn)品樣本分析

通過對市面上助行器的研究分析，發(fā)現(xiàn)了助行器對一些基礎(chǔ)功能不斷強化，比如說，輔助支撐、休息座椅、折疊結(jié)構(gòu)把手調(diào)節(jié)和手剎系統(tǒng)等基礎(chǔ)功能；在色彩方面，顏色的選擇也尤為重要，據(jù)美國流行色彩研究中心一項調(diào)查研究表明，人眼對某物體的色彩僅需要7秒就能判定是否喜歡，因此7秒內(nèi)的視覺感官色彩的作用就高達80%[3]。

（二）色彩在助行器產(chǎn)品設(shè)計中的作用

色彩在助行器的設(shè)計過程中至關(guān)重要，因為其強大的視覺觀感和獨特性能夠傳達出更多的思想感情。隨著時代的發(fā)展，人們對于設(shè)計個性化的需求不斷提升，色彩在產(chǎn)品中的地位和作用也更加鮮明突出，成為消費產(chǎn)品首選的主要因素之一。

加深情感思維。色彩是多樣的，可因為冷暖色、強弱色的不同觀感帶來不同的效果，優(yōu)秀的色彩選擇能夠帶給人愉悅的心情，甚至是更有現(xiàn)象級別的設(shè)計意義和藝術(shù)表現(xiàn)。因此，在助行器產(chǎn)品的色彩選擇上，需要通過色彩來表達出助行器產(chǎn)品共性中的個性，緩解老年用戶對機械產(chǎn)品的畏懼和厭煩心理，從而對行走障礙老年用戶的心理帶來震撼的感覺，觸發(fā)探索和消費欲望。

增強視覺觀感。彩色圖畫與文字的差別就在于前者擁有更多明顯的、刺激性強的色彩元素，能夠使人記憶深刻，在很長的一段時間中都難以忘記。因此，助行器具有一定個性和獨特色彩的設(shè)計總是能夠給人強烈的視覺沖擊感，突破老年用戶對于助行器只有黑白灰色彩的固有印象，同時因為色彩的多元化，打破了地域、文化、年齡與性別的限制，成為人們生活隨處可見的必備元素之一。

（三）色彩在助行器產(chǎn)品中的藝術(shù)化運用

色彩是產(chǎn)品的必備元素之一，優(yōu)秀的產(chǎn)品無一不擁有更加合理的色彩搭配與組合。在色彩的組合上，可以突破單一的色彩運用，從而轉(zhuǎn)向多元化色彩的組合，這樣能夠給助行器帶來更多的視覺效果，同時也可以借助色彩實現(xiàn)對用戶心理的慰藉。

單一化色彩的獨特魅力。單一化的色彩能夠直接鮮明地表現(xiàn)出產(chǎn)品特點，這種特點對于用戶的記憶神經(jīng)是一種更加長久性的記憶。但是，單一色彩的運用也是需要恰當(dāng)?shù)倪x擇才能達到強烈的視覺張力，如果運用不當(dāng)則會導(dǎo)致產(chǎn)品創(chuàng)新思維不足，造成消極的負面影響。因此，單一化色彩的助行器可以采用全黑和全灰色的色彩設(shè)計，更為端莊大氣，解決部分老年用戶的選擇困難癥，消除過于多樣化色彩所帶來的不穩(wěn)重感。

主色與副色的藝術(shù)凸顯。產(chǎn)品色彩的出眾需要主色與副色的有效結(jié)合，同時兩種色彩搭配也有著差異化的側(cè)重點。在主色和副色的整體搭配中，產(chǎn)品部分重點區(qū)域也可以采用異色配合，其目的就是突出局部形態(tài)的細節(jié)表現(xiàn)，以一種顯而易見的色彩視覺做引導(dǎo)作用，使用戶更加容易接受。因此在保證助行器整體色調(diào)統(tǒng)一的情況下，可以在握把、剎車把、靠墊和坐墊等位置采用醒目的色彩，以此來強調(diào)局部的功能性；另外一方面可以滿足老年用戶對于多元化色彩的需要，希望以不一樣的色彩滿足內(nèi)心感情需要（見圖1）。

圖1 主色與副色

二、老年用戶需求分析

老年用戶的心理狀況對于產(chǎn)品設(shè)計的方向具有一定的指導(dǎo)性作用。隨著老年人年齡的增長和生理的衰退，其心理也產(chǎn)生了更多的負面情緒，比如說易焦慮、敏感、頑固和抑郁的心理，更有甚者將自己的內(nèi)心和人身都封閉起來，拒絕與社會上人和物進行溝通交流，這也會導(dǎo)致老人的對社會的適應(yīng)能力越來越差。

在實際工作過程中，相關(guān)黨員干部由于行政屬性和上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，對于一些工作的開展存在一定的迫于無奈情形特別是針對垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系（如稅務(wù)系統(tǒng)、工商系統(tǒng)、食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)、檢察系統(tǒng)、監(jiān)察系統(tǒng)等垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系部門）的公務(wù)員行政系統(tǒng)人員。如果過于苛求其違反政策規(guī)定來抵制違法的行為，可能對這些黨員干部提出了不現(xiàn)實的要求。因此需要結(jié)合實際情況，進行具體問題具體分析，而不能簡單地一刀切處理。

在實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，老年人因為年齡偏大和體能下降的原因，步履艱難挪動且緩慢地同時步態(tài)搖晃，時不時有摔倒的風(fēng)險。這時候助行器就可以起到很好的輔助作用，能夠更好地輔助老年人完成相對復(fù)雜的行為。因此在助行器的選擇上，老年人更加地偏向于無動力式鋁合金材質(zhì)的助行器，這種助行器具有質(zhì)量輕、價格便宜和舒適便捷的特點，但老年人也反饋此種助行器的色彩和功能過于單一，希望能擁有更多色彩選擇和功能添加，以此滿足對于色彩的偏好選擇。

三、基于Kano模型的用戶需求分析

（一） Kano模型概述

Kаno模型是由狩野紀(jì)昭教授進行創(chuàng)建的，其目的就是對用戶需求進行篩選和優(yōu)先級排序的工具，這些工具將用戶需求分為5種類型，分別是基本型（M）、期望型（O）、興奮型（?。o差異型（I）、反向型（R）。所以此次研究也是基于Kаno模型展開設(shè)計研究，以此來探索老人對于康復(fù)助行器的需求情況。

（二）調(diào)研分析

通過實地調(diào)研和結(jié)合文獻資料，整理分析得出15個需求關(guān)鍵詞，并將關(guān)鍵詞分別從功能需求、硬件需求、精神需求三個方面進行劃分歸類和整理，見圖2。

圖2 需求關(guān)鍵詞

（三） Kano模型問卷設(shè)計及編寫

根據(jù)Kаno模型在問卷的設(shè)計方面，需要對老人康復(fù)助行器需求進行正反面提問，通過受訪者對問卷的回答以此來判斷此需求的Kаno屬性。同時需要把受訪者對于助行器的需求屬性進行劃分，分別是“喜歡”“理應(yīng)如此”“無所謂”“能忍受”“不喜歡”5個等級，問卷形式如表1所示。

表1 老人康復(fù)助行器用戶需求問卷形式

通過對合肥市康華康復(fù)醫(yī)院調(diào)研數(shù)據(jù)回收可知，目前該康復(fù)機構(gòu)中現(xiàn)有200名老人。對其中150名老人通過當(dāng)面訪談和發(fā)放問卷的方式來調(diào)查了康復(fù)助行器的現(xiàn)存問題、需求程度和需求功能。本次調(diào)查共發(fā)放了135份問卷，回收有效問卷105份，有效率達79.9%。

（四）Kano模型需求屬性分析

使用Kаno分類方法對老人康復(fù)助行器的使用需求屬性進行分類，這是為了確定各個需求類別在助行器使用過程中的影響程度。同時可以根據(jù)Kаno模型分類評估結(jié)果分析得出用戶對于產(chǎn)品需求實現(xiàn)與否的滿意度計量公式（滿意系數(shù)用Si表示，不滿意度系數(shù)用Di表示），滿意度系數(shù)Si數(shù)值越大，表示用戶的滿意度提升越快；不滿意度系數(shù)用Di數(shù)值越大，表示用戶的滿意度降低的越快，如圖3所示。

圖3 用戶需求項Kano類別

通過Kаno模型分析圖可知，老年康復(fù)助行器的期望型屬性的需求分別是方便轉(zhuǎn)彎、折疊便捷和操作簡單，同時這一屬性需求與用戶的滿意度有著較為緊密的關(guān)系，也是產(chǎn)品在創(chuàng)新突破上的重要因素，因此在設(shè)計方案中需要盡可能地表達出這一類需求。調(diào)研結(jié)果顯示，助行器的設(shè)計創(chuàng)新點主要集中在操作方面，更多地體現(xiàn)在出產(chǎn)品的好用易操作。

四、基于Kano模型老年康復(fù)助行器改良設(shè)計策略

根據(jù)問卷調(diào)查和用戶需求的Kаno模型分析，充分掌握了老年用戶對于康復(fù)助行器的確切需求點，因此老年康復(fù)助行器主要從整體結(jié)構(gòu)、整體色彩和操作的便捷性上進行設(shè)計策略的改進。

（一）輔助站立訓(xùn)練

老年康復(fù)助行器首先要滿足用戶助行的需要，其次是輔助站立的康復(fù)需求。因為患者在下肢障礙恢復(fù)階段是無法自主行走的，需要先借助輔助用具進行站立訓(xùn)練，等達到能夠行走的狀態(tài)下再使用助行器來助行。老年患者在練習(xí)站立時需要依靠特定的部位，如上肢和腰背肌力量的支撐進行下肢運動，其目的是加強下肢的穩(wěn)定性?；颊咴谑褂弥衅骶毩?xí)站立時，需要將助行器放在身前，將扶手調(diào)整到符合自身擺放手臂最舒服的位置，然后患者可以依靠助行器的自重用來支撐做站立訓(xùn)練，最后將與助行器連接的綁帶綁定在患者腰部，一方面可以加強對腰部肌群的保護，另外一方面可以降低行走過程中助行器對患者腹部的撞擊。

（二）腳輪優(yōu)化

腳輪的設(shè)計對于助行器是十分重要的，市面上根據(jù)是否轉(zhuǎn)向分為非定向腳輪（可360°旋轉(zhuǎn)）和定向輪（固定式），兩者合理地組合能夠?qū)υO(shè)備的移動性大幅度提升。因此助行器上的腳輪組合方式分布如下，前輪均為加大直徑的定向輪，后輪均為減小直徑的萬向輪，這樣在負載能力和操作性上有著更好的穩(wěn)定性和便利性，同時在車輪加以鮮艷的色彩，以此達到醒目的效果，患者可以在移動的過程通過輪子色彩判斷輪子轉(zhuǎn)向，實現(xiàn)精準(zhǔn)操控性，輕松轉(zhuǎn)向。

（三）助行器的色彩設(shè)計

色彩在人眼的視覺中具有很強的沖擊力，合理地使用色彩搭配能夠很大程度上提升用戶的滿意度，這是因為色彩能夠與人的情感進行交互，同時色彩與色彩的恰當(dāng)組合，有助于多元化的色彩綻放。在老年產(chǎn)品的設(shè)計中，還可以通過色彩來體現(xiàn)出一種連續(xù)性和調(diào)和感，其目的就是吸引人的注意力，增加設(shè)計美感。但是市面上現(xiàn)有的老人康復(fù)助行器色彩較為單一，多數(shù)都以灰色和黑色為主，缺乏對于色彩的拓展性，在一定程度上也忽略了老人對于色彩的渴望，導(dǎo)致其情感需求未能得到滿足。因此，在色彩數(shù)量的選擇上，可以最多5種色彩為范圍，突出重點功能信息；在色彩使用上，也需要盡量使用一些柔和、暖色和中性的色彩，也可以采用類似色和互補色等，并相應(yīng)地提高一定的色彩明亮度和飽和度[4]。

（四）剎車結(jié)構(gòu)設(shè)計

老年人因年齡的增長和機能的下降導(dǎo)致注意力分散，對于危險也無法及時地預(yù)判和反應(yīng)，經(jīng)常性地發(fā)生老人因無法及時剎車導(dǎo)致摔倒的事故，因此需要設(shè)計一款依靠老年人自身的重量就可以完成剎車動作的剎車系統(tǒng)，同時加以醒目的色彩，便于在慌亂中第一時間抓住關(guān)鍵部位。輔助行走的手柄可以和剎車系統(tǒng)的手柄合二為一，同時加以紅色或橙色或者黃色色彩進行強化標(biāo)識，老年人在使用助行器的常規(guī)行為為行走，特殊行為就是通過對手把做下壓的動作為剎車系統(tǒng)。這樣一方面保證了老人行走時的安全，另一方面也可以防止緊握剎車手把造成的手掌傷害。

五、結(jié)語與展望

通過實地調(diào)研和問卷調(diào)查對老人康復(fù)助行器進行了用戶研究，運用Kаno模型對于用戶需求進行了歸類總結(jié)與分析，最終從站立訓(xùn)練、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、色彩設(shè)計等方面提出了設(shè)計策略。通過上述的研究方法可以得知用戶在使用產(chǎn)品中的感受和需求，進而改變?nèi)藗儗τ诶先丝祻?fù)助行器的固有看法和使用方式的認知，抓準(zhǔn)用戶需求并將這些需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要素，為后來的老人助行器械產(chǎn)品設(shè)計提供了新的設(shè)計思路和方法。