基于游客感知的東方市魚鱗洲風景區(qū)體驗質量提升研究

□吳蘭卡，趙金家

（三亞學院，海南 三亞 572000）

隨著市場經濟發(fā)展，體驗經濟成為一種普遍現(xiàn)象。體驗是個人的經驗感受，帶有強烈的個人主觀意識。旅游體驗是一種心理現(xiàn)象，與當下旅游情景有關，在旅游者與外部世界短暫聯(lián)系中呈現(xiàn)出互動過程[1]。游客體驗被理解為一種時尚消費行為，是一種人為的、被預先構想的大眾游體驗。不同地區(qū)人們對于旅游體驗的需求是不一樣的，不同的旅游經歷會給人帶來不同的感受[2-3]。旅游體驗取決于每個人對世界的看法[4]。旅游體驗是一個人與外界建立聯(lián)系，進而改變自己的精神狀態(tài)，并對其心理結構進行調整。其發(fā)展歷程是客體與心理互動，是一種以尋求旅游樂趣為目的的綜合經驗，是一種具有高度個人化的、主觀色彩的綜合內在情感，同時具有很高的參與性。旅游體驗與旅游對象和所處的環(huán)境密切相關。

旅游體驗質量指旅游者從開始離開慣常居住環(huán)境進行旅游直到回到慣常居住環(huán)境結束游程這一過程里旅游需求所獲得的滿足程度，即旅游體驗的滿意度。有學者認為，并不能完全將游客體驗質量和游客滿意度之間劃等號。游客感知是一個極其復雜的過程，是感覺與知覺相結合的一種感性認識的過程，受到多方面影響?？蓪⑵湔麄€過程劃分為游客對該區(qū)域內景觀意象的感知程度、游客對目的地旅游價值的感知程度、游客對旅游過程中所獲得服務的感知、游客旅游后對目的地區(qū)域的滿意程度、游客是否會二次重游等內容[5]?？傊糜误w驗是一個情感體驗的過程，強調旅游者的情感反應和心理感受。在這一進程中所形成的一系列的產物和活動，能夠使游客得到充分的放松，提高他們的情緒認識，進而獲得滿意的心理狀態(tài)。國外學者關于旅游體驗的研究包括體驗基礎研究、尋求體驗行為研究、體驗方法論研究、特殊旅游體驗之本質研究、體驗規(guī)劃與傳遞體驗的管理問題研究等，國內學者則更多關注到旅游產品營銷體驗領域[6]。

基于以上分析，文章嘗試對海南省東方市魚鱗洲風景區(qū)旅游體驗質量進行研究。從游客視角出發(fā)，從審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗4 個維度，研究游客在旅游風景區(qū)內的體驗質量。重點研究影響游客體驗質量的主要內容，通過游客個體感知差異評定旅游體驗質量4 個維度的滿意程度，希望通過本研究幫助管理者準確把握景區(qū)管理現(xiàn)狀，確定不同的管理區(qū)域和方法，提高旅游景區(qū)產品的體驗質量。

1 海南省東方市魚鱗洲風景區(qū)發(fā)展概況

海南省擁有長達1 927.6 km 的形態(tài)各異、風光旖旎的海岸線。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施和海南自由貿易試驗區(qū)建設，海南省海岸沿線村落以此為契機快速發(fā)展。后疫情時期，尚未形成品牌的海南濱海旅游型村莊的旅游產業(yè)面臨著在新形勢下如何升級發(fā)展的問題。海南省東方市魚鱗洲風景區(qū)俗稱“海金山”，西面毗鄰北部灣，從康熙四十年開始被列入海南八大旅游勝地之一。魚鱗洲風景區(qū)有1 座建立在20 m 高石丘上的燈塔。這座燈塔是北部灣的一個重要航標，也是東方市魚鱗洲的象征。魚鱗洲風景區(qū)還建有18 座巨大的風車。燈塔、海邊大風車景觀和低空盤旋鳴叫的海鷗形成了魚鱗洲風景區(qū)別具一格的特色。東方市氣候溫暖干燥，生活成本較低，備受旅游人群青睞。隨著旅游人群聚集和游客量逐年增加，為適應海南發(fā)展旅游業(yè)的需要，2019 年魚鱗洲風景區(qū)在原有海上運動項目的基礎上，引進了托傘、摩托艇、漂移艇等全新的海上娛樂項目，進一步豐富了旅游產品供給，為廣大市民和游客帶來更加豐富的旅游體驗。

2 研究方法與樣本設計

2.1 研究方法

通過實地調研，向游客集中發(fā)放問卷，通過收集和整理調查問卷，對調查結果進行分析和評估，應用SPSS 25.0 統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理和分析。為了確保問卷的客觀性、隨機性和可回收性，采用匿名填寫、隨機分發(fā)的形式。本次調查于2021 年12 月24—26 日在魚鱗洲風景區(qū)大門口發(fā)放問卷，共發(fā)放270 份，回收267 份，有效問卷260 份，無效問卷7 份，有效率達到96%。260 份有效樣本中，涵蓋了不同性別、年齡、文化程度、職業(yè)和收入水平的游客，樣本隨機性比較強，避免了研究的片面性。

2.2 樣本設計

問卷調查的樣本設計主要分為3 個部分。第一部分是被調查對象的感知，被調查對象是否了解魚鱗洲、通過什么方式了解、期望值等。第二部分是旅游體驗質量調查，涵蓋審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗4 個維度，包括15 個問題。采用李克特（Likert scale）5 點評價法量表，對每一道題設非常不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意5 個選項，分別為1、2、3、4、5 分，得分越高，表示游客對旅游景區(qū)的體驗程度滿足度越高。被調查者根據(jù)他們在魚鱗洲風景區(qū)的真實體驗進行了選擇，充分反映出他們的真實感受。第三部分是被調查者的基本情況。個人基本情況有性別、年齡、學歷、職業(yè)、收入等，主要用于了解游客的基本情況。

問卷調查將用于研究以下假設。

H1：不同性別的游客對魚鱗洲風景區(qū)旅游體驗質量有著顯著的差異。

H2：不同年齡的游客對魚鱗洲風景區(qū)旅游體驗質量有著顯著的差異。

H3：不同了解途徑的游客對魚鱗洲風景區(qū)旅游體驗質量有著顯著的差異。

H4：不同收入的游客對魚鱗洲風景區(qū)旅游體驗質量有著顯著的差異。

3 東方市魚鱗洲風景區(qū)游客體驗質量分析

3.1 人口描述統(tǒng)計分析

用SPSSAU 進行數(shù)據(jù)處理，對游客主要人口變量、了解途徑以及體驗魚鱗洲風景區(qū)次數(shù)等進行分析。用SPSSAU 對背景部分進行描述性統(tǒng)計分析，得出樣本分布表格。

從表1 可知，被調查對象女性偏多，共143 人，但總體來說男女比例相差不大。年齡分布中，18～25 歲和26～35 歲兩個年齡段人數(shù)比例最高，旅游人群呈現(xiàn)年輕化分布狀態(tài)。從學歷樣本分析結果可知，大專學歷占比最高，本科其次，二者占比合計達到76.54%，說明來魚鱗洲風景區(qū)游玩的游客以大專到本科學歷層次人數(shù)最多，游客總體教育情況極為理想。職業(yè)樣本分析中，學生和企業(yè)人員所占的比例相對較大，企業(yè)人員旅游意愿相對強烈。分析月收入可知，月收入3 001～5 000 元的游客占34.23%，月收入5 001～8 000 元的游客占26.54%，兩個收入?yún)^(qū)間的游客人數(shù)最多。

表1 樣本分布

3.2 游客的行為特征

3.2.1 了解途徑

從了解途徑分析，通過互聯(lián)網了解魚鱗洲風景區(qū)的游客占66.15%，廣播/電視占6.54%，親友推薦占18.08%，旅行社宣傳手冊占4.62%，旅行社推薦占4.62%，說明互聯(lián)網時代年輕人主要通過網絡搜索和相關平臺推薦的方式參與旅游，也說明魚鱗洲風景區(qū)網絡營銷取得一定效果。

3.2.2 旅游次數(shù)

從游客來魚鱗洲風景區(qū)游玩次數(shù)分析，第一次游玩的游客占50.38%，第二次游玩的游客占29.62%，第三次游玩的游客占14.62%，第四次及以上游玩的游客占5.38%。由此來看，雖然初次來魚鱗洲風景區(qū)旅游的游客占比最大，但多次來旅游的熟客也不少，大多是周邊客源。

3.2.3 出游形式

樣本出游形式分析中，旅行社組團占6.15%，家庭出游占41.92%，單位組織占3.85%，個人出游占12.69%，與朋友一起占35.38%。從數(shù)據(jù)來看，來魚鱗洲風景區(qū)游玩的游客中，家庭出游占比較大，與朋友一起其次。這組數(shù)據(jù)說明，在后疫情時代，旅行社組織團隊游模式遭受較大沖擊，組團模式不太滿足旅游者個性化需求，也說明魚鱗洲風景區(qū)更受有老人、孩子的家庭歡迎。

3.2.4 停留天數(shù)

樣本停留天數(shù)的調研數(shù)據(jù)顯示，停留1 d 及以下的游客占72.69%，停留1.5～2 d 占16.92%，停留2 d及以上占10.38%。從調查結果得知，停留1 d 及以下的游客相對較多，游客停留時間較短，大多是途經此地短暫觀景游玩后離去。

3.2.5 期望值

期望值樣本分析中，超出期望占7.31%，比較好占11.15%，與期望相符占9.62%，有點失望占46.15%，相當失望占25.77%。由此結果可知，游客期望值中，有點失望與相當失望的占比較高，說明不少游客帶著期望而來、失望而歸，景區(qū)總體滿意度不太理想。

3.2.6 重游意愿

重游愿意樣本分析中，愿意重游占比33.46%，不愿意重游占比66.54%，不愿意重游占比較高，說明魚鱗洲風景區(qū)的吸引力尚存在不足。

3.3 影響游客體驗質量的因素分析

3.3.1 量表的信度分析

信度是指通過測試手段（量表）得出的測試結果是否具有一致性和穩(wěn)定性，能否反映出被測特性的真實性。一般情況下，兩次或兩次以上測試的結果越接近，錯誤越少，得到的信度越高。

通常采用克隆巴赫信度系數(shù)（即阿爾法系數(shù)）進行信度分析。若該系數(shù)的值大于0.8，表明數(shù)據(jù)的可信程度非常高；若數(shù)值位于0.7～0.8 之間，表明可信程度較高；若分值在0.6～0.7 之間，表明可信程度可以接受；若分值小于0.6，表明可信程度不佳。

從表2 可知，信度系數(shù)值為0.975，研究數(shù)據(jù)信度質量很高。

表2 Cronbach 信度分析

3.3.2 量表的效度分析

效度分析用于研究定量數(shù)據(jù)（尤其是態(tài)度量表題）的設計合理性。有效性分析要求必須經過Bartlett 檢驗（p值必須低于0.05）。若只有兩個分析項目，那么KMO 的數(shù)值無論如何都是0.5。本研究運用效度分析方法探討量化資料的設計合理性。經過數(shù)據(jù)處理得出樣本分布表格，使用KMO 和Bartlett 檢驗進行效度驗證。從表3 可以看出，KMO 為0.964，大于0.6，說明研究數(shù)據(jù)非常適合提取信息（從側面反應出效度很好）；數(shù)據(jù)通過Bartlett 球形度檢驗（p＜0.05），說明研究數(shù)據(jù)適合進行因子分析。

表3 KMO 和Bartlett 的檢驗結果

3.3.3 現(xiàn)狀分析

為確保問卷分析的完備性和整體性，明確游客對魚鱗洲風景區(qū)的旅游體驗質量，對問卷設計的4 個維度進行現(xiàn)狀分析。單樣本t檢驗研究的是量化資料的顯著性并不等同于某些數(shù)值，例如樣本的態(tài)度明顯地非中性（以3 為中性），分析各分析項目的顯著性（p值小于0.05 或0.01），特定比較平均值，說明不同的地方。利用單樣本t檢驗審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗4 項是否明顯不等于數(shù)字0.0。從表4 可以看出，審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗全部均呈現(xiàn)出顯著性（p＜0.05），意味著審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗的平均值均與數(shù)字0.0 有統(tǒng)計意義上的差異。

表4 單樣本t 檢驗分析結果

從檢驗分析結果來看，4 個維度的滿意度平均值都是3 分，接近4 分，為“一般”趨于“滿意”。其中，服務體驗最接近于“滿意”，而審美體驗的滿意度相對較低，每個維度都有待提升。

3.3.4 人口統(tǒng)計學變量分析

為確保問卷分析的完備性和整體性，明確游客對魚鱗洲風景區(qū)的體驗質量現(xiàn)狀，根據(jù)人口統(tǒng)計特征對問卷設計的4 個維度進行分析。通過獨立樣本t檢驗和單因素方差對數(shù)據(jù)進行分析。

獨立樣本t檢驗用于兩個選項的題項分析，研究X（定級，2）在Y（定量）方面的差別，例如不同性別群體的滿意度的差異，分析X和Y的差異有無顯著性（p值小于0.05 或0.01）。采用單因子變異數(shù)進行兩種以上的題項分析，探討X（定級）對Y（定級）的影響，例如不同教育程度的群體對滿意度的影響，分析X和Y的差異（p值小于0.05 或0.01）。

3.3.4.1 性別差異

由表5 可以看出，在審美體驗、設施體驗、休閑體驗和服務體驗4 個項目中使用獨立樣本t檢驗進行比較分析，不同性別樣本對審美體驗、設施體驗、休閑體驗和服務體驗4 個維度沒有表現(xiàn)出顯著性差異。

表5 性別對不同因素的單方差檢驗

3.3.4.2 年齡差異

采用方差分析不同年齡樣本在審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗呈現(xiàn)的差異，由表6 可以看出，不同年齡樣本對于審美體驗、服務體驗不會表現(xiàn)出顯著性差異（p＞0.05），意味著不同年齡樣本對于審美體驗、服務體驗全部表現(xiàn)出一致性，沒有差異性；在設施體驗和休閑體驗2 個項目中，年齡樣本表現(xiàn)出顯著性差異（p＜0.05），表明各年齡段的設施體驗和休閑體驗存在差異。

表6 年齡對不同因素的單方差檢驗

年齡在設施體驗中表現(xiàn)出顯著的0.05 水平（F=2.415，p=0.037）。通過比較分析發(fā)現(xiàn)，存在較大差異平均得分的組別為60 歲及以上和18 歲及以下。在不同年齡組對4 項體驗的影響中，不同年齡對設施體驗的影響最大。設施體驗存在較大差異平均得分的組別中，“60 歲及以上”＞“18 歲及以下”，見圖1。

圖1 年齡和設施體驗方差對比

年齡對于休閑體驗的影響程度呈現(xiàn)出0.05 水平顯著性差異（F=2.473，p=0.033）。具體對比差異可知，差異較明顯的組別平均值得分對比結果為“60 歲及以上”＞“18 歲及以下”，見圖2。

圖2 年齡和休閑體驗方差對比

總結可知，不同年齡樣本對于審美體驗和服務體驗2 個項目沒有顯著差別，年齡抽樣在設施體驗和休閑體驗兩項呈現(xiàn)出顯著性差異。

3.3.4.3 學歷差異

由表7 可以看出，通過單因素方差分析探究學歷對于滿意度的影響發(fā)現(xiàn)，不同教育樣本對于審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗全部均不會表現(xiàn)出顯著性差異（p＞0.05），意味著不同教育樣本對于審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗全部表現(xiàn)出一致性，沒有差異性。

表7 學歷對不同因素的單方差檢驗

3.3.4.4 職業(yè)差異

從表8 可以看出，不同職業(yè)樣本對于審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗均不會表現(xiàn)出顯著性差異（p＞0.05），意味著不同職業(yè)樣本對于審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗全部表現(xiàn)出一致性，沒有差異性。

表8 職業(yè)差異對不同因素的單方差檢驗

3.3.4.5 收入差異

收入在審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗4 項不會表現(xiàn)出一致性。從表9 可以看出，不同收入樣本對于設施體驗、休閑體驗、服務體驗3 項不會表現(xiàn)出顯著性差異（p＞0.05），意味著不同收入樣本對于設施體驗、休閑體驗、服務體驗全部表現(xiàn)出一致性，并沒有差異性；在審美體驗上，收入樣本表現(xiàn)出了明顯差異（p＜0.05），說明不同收入樣本在審美體驗上存在著差異性。

表9 收入差異對不同因素的單方差檢驗

利用單因素方差分析研究收入樣本對于審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗4 個維度的差異性。調研數(shù)據(jù)顯示，不同收入樣本在審美體驗上存在著差異性，見圖3。

圖3 收入和審美體驗方差對比

收入對于審美體驗的影響程度呈現(xiàn)出0.05 水平顯著性（F=3.334，p=0.011）。具體對比差異可知，收入差異較明顯的組別平均值得分對比結果為“5 001～8 000 元”＞“3 000 元及以下”。

3.3.5 游客的行為特征差異性分析

3.3.5.1 了解途徑

從表10 可以看出不同了解途徑樣本對于審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗4 項的差異。不同了解途徑樣本對于審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗全部呈現(xiàn)出顯著性差異（p＜0.05），意味著不同了解途徑樣本對于審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗均存在著差異性。

表10 了解途徑對不同因素的單方差檢驗

結果表明，不同認知方式樣本在審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗等方面均存在顯著性差異。

3.3.5.2 旅游次數(shù)

從表11 可以看出，不同旅游次數(shù)樣本對于審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗均不會表現(xiàn)出顯著性差異（p＞0.05），意味著不同旅游次數(shù)樣本對于審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗均表現(xiàn)出一致性，沒有差異性。

表11 旅游次數(shù)對不同因素的單方差檢驗

結果表明，不同旅游次數(shù)樣本對審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗等方面沒有顯著性差別。

3.3.5.3 出游形式

由表12 可知，利用單因素方差分析研究出游形式對于審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗4 項的差異性，全部表現(xiàn)出一致性，并沒有差異性。

表12 出游形式對不同因素的單方差檢驗

通過分析結果可知，不同出游形式樣本對于審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗均不會表現(xiàn)出顯著性差異。

3.3.5.4 停留天數(shù)

由表13 可以看出，不同停留天數(shù)樣本對于審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗4 個項目均不會表現(xiàn)出顯著性差異（p＞0.05），意味著不同停留時間樣本對于審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗均表現(xiàn)出一致性，并沒有差異性。

表13 停留天數(shù)對不同因素的單方差檢驗

結果表明，不同停留天數(shù)樣本在審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗等方面沒有顯著性差別。

3.3.5.5 期望值

從表14 可以看出，不同期望值樣本對于審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗均不會表現(xiàn)出顯著性差異（p＞0.05），意味著不同期望值樣本對于審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗均表現(xiàn)出一致性，并沒有差異性。

表14 期望值對不同因素的單方差檢驗

結果表明，在審美體驗、設施體驗、休閑體驗、服務體驗4 個體驗維度方面，期望值樣本的差異性不顯著。

3.3.6 因子分析

因子分析探索定量數(shù)據(jù)可以濃縮為幾個方面（因子），進而研究每個方面（因子）和題項的對應關系。

使用因子分析法的目的在于信息濃縮，則忽略成分得分系數(shù)矩陣。如果使用因子分析法進行權重計算，則需要使用成分得分系數(shù)矩陣，見表15，建立因子和研究項之間的關系式，基于標準化后數(shù)據(jù)建立關系表達式。

表15 成分得分系數(shù)矩陣

3.3.6.1 相關分析

通過相關分析考察定量資料的關系狀況、有無關聯(lián)、密切程度等。第一步，看Y與X是否有顯著關系；第二步，分析相關關系為正向或負向，通過相關系數(shù)大小說明關系緊密程度。

從表16 可知，利用相關分析研究審美體驗與設施體驗、休閑體驗、服務體驗3 項之間的相關關系，使用Pearson 相關系數(shù)表示相關關系的強弱情況。具體分析可知，審美體驗與設施體驗、休閑體驗、服務體驗3 項之間全部呈現(xiàn)出顯著性，相關系數(shù)值分別是0.906、0.846、0.841，相關系數(shù)值均大于0，意味著審美體驗與設施體驗、休閑體驗、服務體驗3 項之間有著正相關關系。

表16 Pearson 相關-詳細格式

總結可知，審美體驗與設施體驗、休閑體驗、服務體驗3 項之間存在正相關關系。

3.3.6.2 回歸分析

線性回歸分析用于研究X（定量或定類）對Y（定量）的影響關系、是否有影響關系、影響方向及影響程度情況。第一步，分析模型擬合情況，即通過R2值分析模型擬合情況，以及對VIF值進行分析，判斷模型是否存在共線性問題，共線性問題可使用嶺回歸或者逐步回歸進行解決。第二步，分析X的顯著性。如果呈現(xiàn)出顯著性（p值小于0.05 或0.01），則說明X對Y有影響關系，接著具體分析影響關系方向。

從表17 可知，將服務體驗、休閑體驗、設施體驗、審美體驗作為自變量，而將重游意愿作為因變量進行線性回歸分析，模型公式如下。

表17 線性回歸分析結果（n=260）

重游意愿=1.358+0.043×服務體驗-0.033×休閑體驗-0.009×設施體驗+0.010×審美體驗（1）

模型R2值為0.018，意味著服務體驗、休閑體驗、設施體驗、審美體驗可以解釋重游意愿1.8%的變化原因。模型并沒有通過F檢驗（F=1.191，p=0.315＞0.05），說明服務體驗、休閑體驗、設施體驗、審美體驗并不會對重游意愿產生影響關系。

3.4 調查數(shù)據(jù)分析結果

本研究運用SPSS 25.0 對回收的260 份有效調查問卷進行統(tǒng)計分析。在分析魚鱗洲風景區(qū)旅游體驗質量之前，對問卷數(shù)據(jù)進行信度和效度檢驗，結果表明旅游體驗質量的測量題項表現(xiàn)出較高的內部一致性，Alpha 值為0.975，說明問卷設計的游客體驗質量的測量題項具有一定代表性，能夠準確測量游客體驗質量變量。同時，Bartlett 球形檢驗的顯著概率為0.000，小于0.001；KMO 值為0.964，大于0.6，表明問卷數(shù)據(jù)的效度良好。

對游客體驗質量測量題項進行因子分析，通過方差分析發(fā)現(xiàn)，在審美體驗和服務體驗兩個項目中，各年齡段的參與者沒有顯著性差異，而在設施體驗和休閑體驗兩個項目中，年齡組的差異有顯著性；不同收入在審美體驗上有顯著性差異；了解方式樣本在審美、設備、娛樂、服務等體驗方面都存在顯著性差異；性別、學歷、職業(yè)、旅游次數(shù)、出游形式、逗留時間、期望值在審美體驗、設施體驗、休閑體驗和服務體驗4個項目上沒有差異性。

通過相關分析發(fā)現(xiàn)，審美體驗與設施體驗、休閑體驗、服務體驗3 個項目之間有正相關關系。通過線性回歸分析發(fā)現(xiàn)，旅游體驗質量的各維度并不會對重游意愿產生影響關系。

通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，影響游客對魚鱗洲風景區(qū)的旅游體驗質量的因素主要包括設施體驗、服務體驗、休閑體驗3 個方面。對于魚鱗洲風景區(qū)而言，可以通過提升改造以上3 個方面提升游客的旅游體驗質量，而不能僅關注某一方面。

通過方差分析結果可以看出，在不同年齡階段和不同了解方式中，對游客體驗影響最大的是休閑體驗，說明游客在游玩魚鱗洲風景區(qū)的過程中最關注休閑娛樂的體驗方面，其次關注服務體驗方面、設施體驗方面。

研究結果對于魚鱗洲風景區(qū)具有重要意義。魚鱗洲風景區(qū)可以通過重新塑造休閑娛樂項目，提升服務體驗和設施體驗。要重視休閑體驗和服務體驗、設施體驗等維度，科學提升游客的體驗質量。

通過相關分析和線性回歸分析結果，對魚鱗洲風景區(qū)旅游體驗質量提出的各項假設進行驗證，如表18所示，研究假設均成立。

表18 研究假設結果

4 魚鱗洲風景區(qū)旅游體驗質量存在的問題及提升策略

根據(jù)魚鱗洲風景區(qū)游客體驗質量分析結果可知，游客體驗質量方面存在體驗感不足的相關問題。實地調研發(fā)現(xiàn)，東方市魚鱗洲風景區(qū)在運營方面尚未形成良性循環(huán)，休閑體驗項目投入不足，娛樂項目得不到更新，導致旅游休閑體驗質量下降。后疫情時期，游客量下降，景區(qū)收入下降，基礎設施維護經費不足。同時，由于景區(qū)內部管理的原因，工作人員積極性不高，服務意識和質量較差，從而影響了游客體驗質量。據(jù)此提出景區(qū)在改善游客體驗質量方面的策略。

4.1 景區(qū)旅游體驗質量存在的問題

4.1.1 休閑體驗方面

魚鱗洲風景區(qū)休閑體驗項目引入時間短、數(shù)量不多、類型不豐富，且引入的娛樂項目不足。游客認為娛樂設施過于貧乏，難以兼顧家庭出游型游客的需求。許多游客對此提出意見，要求增設娛樂設施。

4.1.2 服務體驗方面

魚鱗洲風景區(qū)服務管理尚未形成系統(tǒng)化，未建立游客服務中心，未能及時有效處理游客投訴。調研發(fā)現(xiàn)，魚鱗洲風景區(qū)相關工作人員缺乏專業(yè)系統(tǒng)培訓，服務質量不高，景區(qū)沒有統(tǒng)一標價；景區(qū)各類服務價格標識不規(guī)范，存在收費混亂狀況；景區(qū)解說形式單一，未引入人工智能解說相關設備。

4.1.3 設施體驗方面

魚鱗洲風景區(qū)自建立后就一直處于使用狀態(tài)，許多設備設施已經老化。停車場、景區(qū)道路、廣場、廁所以及山峰上的燈塔等建筑多有破損，甚至多個商店建筑表面破損或脫落，多處護欄破損或銹跡斑斑。同時，景區(qū)內垃圾桶少，標志牌不明確。作為標志性建筑的燈塔有明顯的灰塵，外觀破舊，視覺感官不佳。

4.2 旅游體驗質量提升策略

4.2.1 增加休閑體驗項目

調研數(shù)據(jù)顯示，年輕人熱衷旅游，多采取自由行方式，且通過網絡檢索前往旅游目的地。景區(qū)可以利用自然的小峰和燈塔進行合理規(guī)劃，形成一處景點，吸引攝影愛好者，提高旅游景點的知名度。以魚鱗洲風景區(qū)的小峰為題材，以自然景觀為載體，講述一段動人的故事，吸引游客慕名而來。

魚鱗洲風景區(qū)專屬詩詞：“魚鱗洲聳接云天，策枚登臨別有天。怪石回環(huán)看不厭，奇峰重疊翠相連。泉流一井清如許，浪擊千層勢欲顛。海上仙山何處覓？分明此景是神仙山?！睉獙ζ浼訌娎?，也可以增加休閑體育項目，如沙灘排球、沙灘足球、海上漿板等，吸引體育愛好者，還可以增加兒童玩樂項目，如堆沙堡等增強兒童動手能力和腦力思維的活動。

4.2.2 提升旅游服務質量

引進具有較高服務質量的員工，拓寬培訓和學習渠道，提升在職工作人員素質。完善魚鱗洲風景區(qū)服務管理體系，調整內部管理體系，設立服務管理機構，定期邀請景評專家指導、檢查景區(qū)的服務質量、設施質量和娛樂項目體驗質量，對照相關指標進行評分，及時發(fā)現(xiàn)問題。

建立適合旅游企業(yè)發(fā)展的績效考核制度，在服務崗位上全面實施5S 管理體系。加強人員培訓和考核，加大監(jiān)督檢查力度，建立包保責任制度，層層壓實責任，將檢查結果和績效工資掛勾。在勞動節(jié)、國慶節(jié)等旅游高峰期，招聘有志愿服務經驗的大學生加入到服務工作中，并聘請專業(yè)人員進行培訓、指導，為旅游者提供標準化的旅游服務。

切實落實安全生產“一崗雙責”制度，完善安全管理制度。建立安全生產體系，以檢查促改進，開展應急演練，營造安全和諧的景區(qū)環(huán)境。

目前，景區(qū)沒有智慧解說系統(tǒng)，只有一個石牌豎立在山峰腳下。這種傳統(tǒng)解說方式已經不適應時代發(fā)展。應改進解說方式，如增加景區(qū)講解員或者人工智能解說設施等。

4.2.3 提升旅游設施體驗質量

要全面提升旅游服務品質，采納游客建議，維修改造燈塔、商店等，改善整體設施環(huán)境，營造干凈、舒適的景區(qū)游玩環(huán)境。完善基礎設備設施維修方案，建立維修保養(yǎng)體系，對存在的問題進行及時處理。及時維修老化、損壞的設備，為游客提供優(yōu)質的體驗質量。工作人員每天需定時清理垃圾，保持景區(qū)整潔、舒適。

4.2.4 加大景區(qū)宣傳力度

充分利用飯店、酒店、高鐵站等場所進行宣傳，在勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)慶前，利用快手、小紅書、抖音、微信公眾號等自媒體對景區(qū)動態(tài)進行實時推送。加強渠道建設，全面建立省、市銷售體系，適時進行代理市場策略調整，并在省內設立市級代理商。在省內，根據(jù)不同城市的情況，因地制宜制訂市場營銷方案，吸引更多外地游客。對東方市的當?shù)芈糜未砩虒嵭袃?yōu)惠政策，建立激勵機制，鼓勵當?shù)芈眯猩缗c省外對接。加強對景區(qū)娛樂項目的宣傳，為旅行社團隊制訂專車接送、娛樂、餐飲等項目的團體優(yōu)惠方案，提升旅游社和景區(qū)的收益。

后疫情時期，旅游者旅游形式出現(xiàn)新的變化，旅游行業(yè)面臨轉型升級。旅游景區(qū)需要與時俱進，緊跟時代發(fā)展步伐。從漁村發(fā)展起來的鄉(xiāng)村景區(qū)，無論是客源量還是資金量都有所欠缺，很多優(yōu)化措施難以推行。在自媒體時代，可以通過互聯(lián)網平臺營銷，以旅游社區(qū)利益共享模式，發(fā)動漁村村民成為銷售人員。漁村景區(qū)要有鮮明特色，先引流，后發(fā)展，徐徐圖之。

5 結論與展望

5.1 研究結論

通過實證分析發(fā)現(xiàn)，游客的年齡、收入、了解途徑對魚鱗洲風景區(qū)旅游體驗質量有著顯著的影響，休閑體驗、設施體驗、服務體驗因素對魚鱗洲風景區(qū)旅游體驗質量有顯著性影響。

研究得出審美體驗、設施體驗、服務體驗、休閑體驗4 個維度對魚鱗洲風景區(qū)旅游體驗質量的影響系數(shù)，從大到小依次為休閑體驗＞設施體驗＞服務體驗＞審美體驗。

通過對審美體驗、設施體驗、服務體驗、休閑體驗4 個維度的實證分析，驗證魚鱗洲風景區(qū)旅游體驗質量的研究假設，從審美體驗、設施體驗、服務體驗、休閑體驗4 個維度入手，提出魚鱗洲風景區(qū)旅游體驗質量的提升策略。

本研究參考了國內外文獻研究，通過問卷調查和數(shù)據(jù)整理，從多方面分析研究了魚鱗洲風景區(qū)旅游體驗質量4 個維度的滿意度。受知識水平及研究能力的限制，以及一些實際問題的影響，本研究存在許多不足之處，在今后研究中有待進一步改進。例如，部分游客帶著年齡較小的孩子不方便填寫問卷、大齡游客不愿填寫問卷，故問卷調查對象集中于沒有攜帶幼童的年輕人，導致調查數(shù)據(jù)不全面；部分游客急于離開，填寫數(shù)據(jù)受影響，不能準確、真實反映游客內心感受；問卷集中某一時間段發(fā)放，收集而來的數(shù)據(jù)相較于全年數(shù)據(jù)有一定的偏差。

5.2 研究展望

通過對魚鱗洲風景區(qū)游客旅游體驗質量的量表與問卷調查發(fā)現(xiàn)影響旅游體驗質量的主要因素及其存在的問題，結合體驗旅游理論提出魚鱗洲風景區(qū)旅游體驗質量提升策略。本研究僅從宏觀層面上探討了提高旅游體驗質量的對策，在各方面還有很大的提升空間。在進一步研究中，應考慮游客填寫調查問卷的便利性，合理改進調查問卷，更多、更廣地調查到不同類型的游客。