平衡記分卡與企業(yè)績效管理實(shí)踐

姚 遠(yuǎn) 徐工機(jī)械集團(tuán)進(jìn)出口有限公司

經(jīng)濟(jì)市場競爭逐漸激烈，使得我國企業(yè)發(fā)展面臨較大的挑戰(zhàn)，一些企業(yè)管理人員的理念發(fā)生了較大變化，逐漸加大了對(duì)績效管理的關(guān)注力度，不斷提升自身核心競爭實(shí)力。企業(yè)績效管理中，通過平衡記分卡的高效應(yīng)用，能夠?qū)ζ髽I(yè)績效水平做出準(zhǔn)確衡量，實(shí)現(xiàn)績效管理的優(yōu)化與創(chuàng)新，確保此項(xiàng)工作與企業(yè)發(fā)展實(shí)際相符，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。因此，企業(yè)需要積極探究平衡記分卡應(yīng)用策略，在績效管理中突顯平衡記分卡的作用與價(jià)值。

一、平衡積分卡概述

所謂的平衡記分卡，其屬于一種新型管理方式，主要是保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)良好平衡，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，從多個(gè)維度進(jìn)行考核，同時(shí)績效管理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)制定，真實(shí)反映出企業(yè)各項(xiàng)業(yè)績水平等情況。其考核維度主要是：第一，財(cái)務(wù)維度。財(cái)務(wù)維度是將績效管理作為重要基礎(chǔ)，會(huì)根據(jù)客戶需求科學(xué)設(shè)立財(cái)務(wù)指標(biāo)[1]。第二，客戶維度。實(shí)際上表示的是客戶需求，其屬于財(cái)務(wù)管理需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。第三，內(nèi)部業(yè)務(wù)維度。評(píng)估體系中，內(nèi)部業(yè)務(wù)屬于較為重要的內(nèi)容，會(huì)直接影響評(píng)估結(jié)果。第四，學(xué)習(xí)與成長維度。其可以支撐企業(yè)績效管理良好開展，為績效管理發(fā)展提供動(dòng)力。以上考核維度互為因果，具備協(xié)同作用。通過應(yīng)用平衡記分卡，能夠在短時(shí)間內(nèi)優(yōu)化企業(yè)管理體系，具備拓展績效管理范圍的作用，可豐富以往單一的評(píng)價(jià)指標(biāo)，向非財(cái)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行延伸，有助于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的制定。

二、績效管理中平衡記分卡的作用

第一，通過應(yīng)用平衡記分卡，能夠通過多維度機(jī)制對(duì)員工綜合能力進(jìn)行全面考察，可有效拓寬人員績效考核思維及渠道。通常情況下，企業(yè)發(fā)展中會(huì)涉及到較多環(huán)節(jié)，如生產(chǎn)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)以及銷售環(huán)節(jié)等，往往需要進(jìn)行較多因素的考察，同時(shí)還應(yīng)在眾多因素中分清主次關(guān)系，合理開展分配管理工作，存在一定的開展難度。企業(yè)只有掌握市場發(fā)展規(guī)律，應(yīng)用適合的管理模式，才能實(shí)現(xiàn)自身快速發(fā)展，通過應(yīng)用平衡記分卡，能夠以卡片、圖表的方式，向企業(yè)管理人員呈現(xiàn)企業(yè)發(fā)展情況及員工工作能力，加深管理人員對(duì)企業(yè)的了解，找出企業(yè)在人力資源管理的方面的優(yōu)勢與不足，予以適當(dāng)調(diào)整，保證企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)。第二，通過應(yīng)用平衡記分卡，能夠有效協(xié)調(diào)企業(yè)各方工作，促進(jìn)企業(yè)平衡穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)財(cái)務(wù)狀況會(huì)通過平衡記分卡真實(shí)的體現(xiàn)出來，從而使企業(yè)發(fā)現(xiàn)資金隱患，促進(jìn)企業(yè)融資及資金流轉(zhuǎn)良好開展。企業(yè)發(fā)展中財(cái)務(wù)屬于不可缺少的，財(cái)務(wù)管控有助于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控能力的進(jìn)一步提升。此外，企業(yè)只有具備穩(wěn)定的客戶資源，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，才能繼續(xù)壯大規(guī)模、形成良好口碑。應(yīng)用平衡記分卡，不僅可以精準(zhǔn)了解客戶需求，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)中的不足，通過與客戶良好互動(dòng)，獲得客戶信賴。并且，平衡記分卡在內(nèi)部業(yè)務(wù)全面考量下，還能優(yōu)化企業(yè)資源配置與調(diào)整，使企業(yè)效率得到有效提升。

三、企業(yè)績效管理中平衡記分卡的應(yīng)用

A工程機(jī)械企業(yè)成立于1989年，自成立以來始終保持中國工程機(jī)械行業(yè)排頭兵的地位，是中國工程機(jī)械行業(yè)規(guī)模大、產(chǎn)品品種與系列齊全、具競爭力和影響力的大型企業(yè)集團(tuán)。隨著該工程機(jī)械企業(yè)不斷發(fā)展，內(nèi)部管理不斷強(qiáng)化，為適應(yīng)新時(shí)期的管理要求，在人員管理方面提出了更高的要求，為創(chuàng)新績效管理機(jī)制，該企業(yè)引入了平衡記分卡理念，具體做法如下。

(一)更新觀念，強(qiáng)化人員培訓(xùn)

該企業(yè)平衡記分卡應(yīng)用中，一些人員在平衡記分卡使用知識(shí)掌握上有所欠缺，仍持有傳統(tǒng)績效管理觀念，為保證績效管理中平衡記分卡作用的進(jìn)一步提升，企業(yè)需要更新績效管理人員觀念。人的行為受思想觀念影響，相關(guān)人員只有深入了解平衡記分卡的作用與價(jià)值，才能擁有較強(qiáng)的應(yīng)用意識(shí)，積極應(yīng)用平衡記分卡開展績效管理工作。此外，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化人員教育培訓(xùn)，合理制定各項(xiàng)指標(biāo)，在平衡記分卡正確應(yīng)用下，科學(xué)開展績效考核工作。開展人員培訓(xùn)工作時(shí)，企業(yè)應(yīng)按照實(shí)際應(yīng)用情況，合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，同時(shí)，確保培訓(xùn)內(nèi)容具備較強(qiáng)的針對(duì)性以及全面性。例如，在培訓(xùn)內(nèi)容上，需要涵蓋成功案例及項(xiàng)目細(xì)節(jié)，同時(shí)，還應(yīng)存在觀念背景等內(nèi)容，從而有效應(yīng)用平衡記分卡，充分發(fā)揮出平衡記分卡的各項(xiàng)功能，更好地服務(wù)于企業(yè)績效管理，不斷提升管理效果。此外，為提升平衡記分卡應(yīng)用效率，企業(yè)需要為其應(yīng)用提供必要條件，使平衡記分卡應(yīng)用擁有先進(jìn)的技術(shù)支持。

(二)科學(xué)制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)

企業(yè)績效管理工最終，若想發(fā)揮出平衡記分卡的優(yōu)勢，應(yīng)科學(xué)制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，在明確的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下，才能結(jié)合部門具體情況，實(shí)現(xiàn)平衡記分卡的高效利用，形成準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)[2]。第一，清晰企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并將其作為重要依據(jù)，激發(fā)員工工作熱情，提升其工作積極性。第二，全面分期企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，找出可利用因素，提升企業(yè)業(yè)績，保證各項(xiàng)資源合理利用，還應(yīng)對(duì)市場變動(dòng)情況進(jìn)行深入分析，同時(shí)制定出針對(duì)性的優(yōu)化方案。提升企業(yè)競爭實(shí)力，使企業(yè)在市場中占有一席之地，獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。第三，短期目標(biāo)需要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)良好結(jié)合，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)屬于長期堅(jiān)持的任務(wù)，企業(yè)需要將其分成不通過的小目標(biāo)，根據(jù)相應(yīng)要求開展實(shí)際工作，在短期目標(biāo)不斷完成下，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。對(duì)于平衡記分卡而言，其中存在的工作開展目標(biāo)與相應(yīng)衡量指標(biāo)相互聯(lián)系，能夠使各項(xiàng)工作相互影響、制約，企業(yè)可結(jié)合各項(xiàng)工作完成結(jié)果，科學(xué)進(jìn)行短期目標(biāo)調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的完善與優(yōu)化。通過應(yīng)用平衡記分卡，可使不同目標(biāo)更加具體、細(xì)化，向各部門及各個(gè)員工中準(zhǔn)確落實(shí)，降低部門及員工間矛盾問題的出現(xiàn)概率，在明確的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)下，應(yīng)用平衡記分卡科學(xué)開展績效管理工作。

(三)優(yōu)化評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)流程

平衡記分卡應(yīng)用過程中，企業(yè)人力資源部門在實(shí)際工作中，要將自身管理職能充分發(fā)揮出來，不僅要進(jìn)行年度評(píng)價(jià)計(jì)劃的制定，還應(yīng)進(jìn)行季度與月度評(píng)價(jià)計(jì)劃的科學(xué)制定，并且，該部門還需要與其他部門協(xié)調(diào)配合，如管理委員會(huì)以及財(cái)務(wù)部門等，不斷優(yōu)化、改進(jìn)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)流程，有效銜接預(yù)算流程與各項(xiàng)計(jì)劃，保證各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的科學(xué)性與合理性。第一，企業(yè)應(yīng)合理規(guī)劃評(píng)價(jià)流程，在各部門良好溝通交流下，合理劃分各部門權(quán)利與責(zé)任，做好協(xié)同工作，避免在發(fā)生問題時(shí)出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象。第二，企業(yè)預(yù)算編制過程中，需要綜合考核短期與長期發(fā)展戰(zhàn)略，積極聽取員工意見，使平衡記分卡與企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算、年度計(jì)劃有機(jī)融合，確保企業(yè)內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略具備較好的統(tǒng)一性與方向性。第三，有機(jī)融合平衡記分卡與企業(yè)管理體系，使平衡記分卡融入到企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)中，如戰(zhàn)略制定系統(tǒng)、管理反饋系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)、測評(píng)系統(tǒng)等。

(四)合理確定各個(gè)層次計(jì)分卡

第一，財(cái)務(wù)層次。企業(yè)明確各層次目標(biāo)后，應(yīng)確認(rèn)財(cái)務(wù)工作，將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為重要基礎(chǔ)，根據(jù)銷售與生產(chǎn)業(yè)績，進(jìn)行年度預(yù)算目標(biāo)編制[3]。財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)合理確定目標(biāo)后，應(yīng)從多方面入手，保證財(cái)務(wù)指標(biāo)高效完成，例如，降低成本支出、產(chǎn)品創(chuàng)新、增加銷售收入等，還應(yīng)詳細(xì)收集客戶資料，構(gòu)建完善的信用檔案。第二，客戶層次?，F(xiàn)階段，市場競爭較為激烈，若想有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)，需要保證自身產(chǎn)品在市場中具備較強(qiáng)的影響力，同時(shí)優(yōu)化售后服務(wù)，同客戶之間進(jìn)行高質(zhì)量的溝通與交流。第三，內(nèi)部流程層次。企業(yè)發(fā)展計(jì)劃制定后，明確內(nèi)部層次目標(biāo)，立足產(chǎn)品質(zhì)量、客戶難易度等方面，應(yīng)用全新生產(chǎn)技術(shù)，獲得更高的運(yùn)營效率以及存貨周轉(zhuǎn)率，降低缺貨成本。通過先進(jìn)設(shè)備與技術(shù)的應(yīng)用，避免出現(xiàn)較高的輸配差，強(qiáng)化企業(yè)與上游單位的溝通與聯(lián)系。企業(yè)銷售環(huán)節(jié)，需要將重點(diǎn)交付工作開展上，向市場中推廣新產(chǎn)品。不僅能夠獲得更高的客戶滿意度，還能有效減少企業(yè)成本支出，保證績效管理工作良好開展。在客戶滿意度不斷提升下，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品質(zhì)量，科學(xué)進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。第四，學(xué)習(xí)與成長層次。這一層次中，企業(yè)需要以財(cái)務(wù)目標(biāo)為依據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行多方面考核，包括員工具體工作、員工福利以及員工薪資等。在科學(xué)優(yōu)化平衡記分卡下，從多方面入手，強(qiáng)化管理人員管控的同時(shí)，構(gòu)建出完善的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為后續(xù)經(jīng)營活動(dòng)開展奠定良好基礎(chǔ)。

(五)合理確定各個(gè)部門KPI

企業(yè)在平衡記分卡實(shí)施環(huán)節(jié)，會(huì)涉及到各個(gè)層面的工作，只有實(shí)現(xiàn)全員參與，才能充分發(fā)揮出平衡記分卡的優(yōu)勢[4]。實(shí)際工作環(huán)節(jié)，企業(yè)管理人員需要對(duì)基層員工進(jìn)行管控，確保基層員工對(duì)績效評(píng)價(jià)體系具備較強(qiáng)的重視程度，積極參與到績效管理工作中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)加以完善優(yōu)化，保證各層級(jí)員工高校溝通交流，使基層員工掌握企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，而企業(yè)管理層應(yīng)具備清晰的職務(wù)層級(jí)，并且還應(yīng)合理確定各個(gè)部門KPI。首先，企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注銷售部門，將其作為研究對(duì)象，細(xì)分銷售目標(biāo)。如，品牌影響力提升、產(chǎn)品市場份額提升等，將企業(yè)銷售部門目標(biāo)細(xì)化成更加具體的目標(biāo)?；谡w視角下，銷售部門目標(biāo)經(jīng)過細(xì)化分解后，才能科學(xué)開展績效考核工作，主要內(nèi)容為銷售份額、客戶滿意度等。其次，設(shè)計(jì)員工平衡記分卡時(shí)，完成指標(biāo)分解后，需要向員工身上落實(shí)?？冃Ч芾砉ぷ髀鋵?shí)后，需要針對(duì)員工工作情況，科學(xué)開展績效考評(píng)工作，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建完善、全面的薪酬制度，強(qiáng)化員工薪資與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)間的聯(lián)系，進(jìn)一步提升員工工作積極性。企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際，合理制定改進(jìn)計(jì)劃，同員工形成良好的交流與溝通。完成一個(gè)周期績效考核工作后，應(yīng)做好總結(jié)，有助于下個(gè)周期考核工作科學(xué)開展。企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，合理編制員工績效計(jì)劃，使員工綜合素質(zhì)得到有效提升。

(六)建立績效考核與溝通反饋機(jī)制

企業(yè)績效考核工作，主要是由人力資源部門負(fù)責(zé)，一些企業(yè)具體實(shí)施績效考核工作時(shí)，往往會(huì)面臨較大的難度，未能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量開展，因此，需要進(jìn)一步調(diào)整并優(yōu)化考核工作。企業(yè)需要結(jié)合員工部門及崗位實(shí)際，制定出科學(xué)、合理的考核方式[5]。第一，績效考核環(huán)節(jié)，應(yīng)合理劃分范圍，具體可分別企業(yè)層面、部門層面以及員工層面，其中企業(yè)層面中，主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員以及管理人員；對(duì)于部門層面，主要涉及的是企業(yè)各個(gè)部門；對(duì)于員工層面，主要涉及的是企業(yè)正式員工以及企業(yè)合同工。第二，結(jié)合實(shí)際情況，形成固定的考核周期，如年度考核、半年度考核、季度考核以及月度考核等。第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理人員構(gòu)建出專業(yè)的考評(píng)團(tuán)隊(duì)，全面評(píng)估人力資源考核結(jié)果。并且，還應(yīng)積極構(gòu)建完善的溝通反饋機(jī)制。通過實(shí)施績效管理，能夠使企業(yè)人員形成良好溝通交流，在高質(zhì)量溝通下，確保企業(yè)員工全面了解績效管理工作，并清晰自身工作職責(zé)，充分認(rèn)識(shí)到績效管理對(duì)自身產(chǎn)生的價(jià)值與作用，從而提升員工工作的積極性，對(duì)績效管理提供良好配合。并且，在完善的溝通機(jī)制下，企業(yè)管理人員能夠更好地了解員工工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)績效管理工作中的問題，在此基礎(chǔ)上，選擇適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行修改與完善。從中可以看出，企業(yè)績效管理中，溝通反饋機(jī)制不可或缺，能夠使績效規(guī)劃更加科學(xué)、合理，還能有效提升績效考核效率。

四、結(jié)語

新時(shí)期環(huán)境下，企業(yè)績效管理不斷革新發(fā)展，平衡記分卡應(yīng)用日益廣泛，通過應(yīng)用平衡記分卡，可以從多維度分析企業(yè)發(fā)展情況，減少企業(yè)發(fā)展成本的同時(shí)，提升企業(yè)管理水平。為充分發(fā)揮出平衡記分卡的應(yīng)用價(jià)值，企業(yè)管理人員人掌握平衡記分卡的內(nèi)涵，加大重視程度，并白去多種措施，如更新觀念，強(qiáng)化人員培訓(xùn)；科學(xué)制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)；優(yōu)化評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)流程等，保證平衡記分卡的高效應(yīng)用，將其與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)結(jié)合，提升企業(yè)績效管理水平的同時(shí)，使企業(yè)獲得更高的市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展?！?/p>