小米高端智能手機(jī)營銷現(xiàn)狀及優(yōu)化策略

□文/田中一

（西安財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院 陜西·西安）

［提要］隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，智能手機(jī)行業(yè)競爭日益激烈，中低端智能手機(jī)市場已經(jīng)成為一片紅海，高端智能手機(jī)市場還存在較大的發(fā)展空間。本文結(jié)合小米公司營銷現(xiàn)狀進(jìn)行SWOT分析，運(yùn)用STP法則對產(chǎn)品細(xì)分和目標(biāo)市場選擇進(jìn)行分析，并針對當(dāng)前小米高端系列手機(jī)市場營銷中存在的問題，提供幾點(diǎn)建議。

一、小米公司簡介

北京小米科技有限責(zé)任公司，于2010年3月3日在北京市由雷軍等人創(chuàng)辦，它是一家專注于開發(fā)智能硬件和研發(fā)電子產(chǎn)品的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也是一家致力于設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售高端智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視和研究智能家居生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的創(chuàng)新型科技企業(yè)。

小米公司開創(chuàng)了一個利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)移動操作系統(tǒng)的新型模式，吸引了廣大操作系統(tǒng)開發(fā)者參與開發(fā)和改進(jìn)。小米公司是第四大擁有自主研發(fā)手機(jī)芯片能力的科技公司，前三大擁有自研手機(jī)芯片能力的公司是蘋果、三星和華為公司。小米公司是香港交易所上市制度改革后第一家采用“同股不同權(quán)”投票權(quán)結(jié)構(gòu)的上市公司，于2018年7月9日在香港證券交易所主板上市。小米的產(chǎn)品概念是“為發(fā)燒而生”，“讓每個人都能享受科技的樂趣”是小米公司的愿景。小米公司具有鮮明的極客精神，它想讓地球上每個人都能享用來自中國的優(yōu)質(zhì)科技產(chǎn)品，所以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)模式來開發(fā)產(chǎn)品，以減少中間環(huán)節(jié)。

二、小米公司SWOT分析

SWOT分析是指綜合地分析小米公司本身的優(yōu)、劣勢，以及對公司在現(xiàn)有的條件下面臨的機(jī)會與威脅進(jìn)行評估，從而分析小米手機(jī)發(fā)展高端手機(jī)市場的營銷策略中的優(yōu)勢和不足。

從表1分析得出：第一，小米公司應(yīng)繼續(xù)完善品牌建設(shè)，塑造良好的品牌形象，擴(kuò)大品牌影響力；第二，小米公司應(yīng)利用自身的優(yōu)勢沖擊高端智能手機(jī)市場；第三，更加注重消費(fèi)者特別是小米手機(jī)粉絲的意見，滿足廣大粉絲對于小米手機(jī)的需求和期望；第四，小米可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷創(chuàng)新，不拘泥于饑餓營銷，更加關(guān)注口碑營銷。（表1）

表1 小米公司SWOT分析一覽表

三、STP分析

STP分析即市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場和產(chǎn)品定位。STP法則是整個營銷建設(shè)的基礎(chǔ)，STP法則對各自的市場進(jìn)行了細(xì)分，并選擇了自己的目標(biāo)市場，傳達(dá)出各自不同的定位。

（一）市場細(xì)分。市場細(xì)分就是企業(yè)根據(jù)顧客需求上的差異，把產(chǎn)品或服務(wù)的市場進(jìn)行詳細(xì)分類的過程。其目的是為選擇適合企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入的市場及制定配套策略提供依據(jù)。小米公司的智能手機(jī)范圍分類、劃分的主要細(xì)分市場如表2所示。（表2）

表2 小米公司智能手機(jī)主要細(xì)分市場一覽表

（二）目標(biāo)市場選擇。小米公司的智能手機(jī)在中低端市場份額基本上趨于飽和，中低端手機(jī)的發(fā)展?jié)摿τ邢?，因此小米公司將旗下手機(jī)分為主品牌“小米”和子品牌“Redmi”，主品牌瞄準(zhǔn)高端手機(jī)市場，子品牌選擇的是中低端市場。而在高端手機(jī)消費(fèi)者的細(xì)分中，一般以較高收入和中等收入家庭為主，分析消費(fèi)者的需求，制定相應(yīng)的營銷策略，從而有效地吸引更多的顧客，最終提高小米手機(jī)在高端市場的份額。

（三）主要消費(fèi)群分析。小米手機(jī)的消費(fèi)者主要分為兩類，一類客戶是線上渠道客戶，另一類客戶是線下渠道客戶。目前，小米手機(jī)以線上銷售渠道為主，例如小米手機(jī)官網(wǎng)、小米商城App、天貓旗艦店、京東自營店以及其他線上銷售渠道。近幾年，小米手機(jī)的線下銷售渠道也得到了一定的發(fā)展，也有部分消費(fèi)者在小米手機(jī)的線下體驗(yàn)店——小米之家下單購買小米手機(jī)。（表3）

表3 智能手機(jī)消費(fèi)者購機(jī)預(yù)算一覽表

綜上所述，小米公司旗下的高端智能手機(jī)主要符合中等收入和高等收入水平的消費(fèi)者群體的消費(fèi)能力，因此小米的高端智能手機(jī)如小米12、小米12 Pro應(yīng)該面向中收入和高收入群體，迎合這些群體的需求，綜合運(yùn)用各種營銷手段吸引廣大手機(jī)用戶的關(guān)注和購買。

四、五力模型分析

波特五力模型確定了供應(yīng)商的議價能力、購買者的議價能力、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅，以及同一行業(yè)的公司間的競爭這五種主要的競爭來源。（圖1）

圖1 波特五力模型圖

通過對小米公司五力模型的分析，了解當(dāng)前的市場環(huán)境，有利于找到適合自己的發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略，從而準(zhǔn)確進(jìn)行定位市場，增強(qiáng)小米手機(jī)在整個高端智能手機(jī)市場的競爭力。

（一）新進(jìn)入者的威脅。高端智能手機(jī)行業(yè)的新進(jìn)入者主要是指降維打擊者。比如，在高端手機(jī)市場發(fā)展比較成功的華為手機(jī)的子品牌榮耀手機(jī)，在發(fā)展中低端市場的同時也在進(jìn)入高端智能手機(jī)市場，在高端手機(jī)市場占有一定份額的OPPO和VIVO手機(jī)分別創(chuàng)建了智能手機(jī)子品牌Realme和IQOO搶占高端手機(jī)市場份額。

（二）供應(yīng)商的議價能力。智能手機(jī)的生產(chǎn)原材料包括芯片、屏幕、相機(jī)鏡頭、電池等其他零部件。小米高端手機(jī)的芯片主要來自美國高通公司，高通公司在芯片處理器方面的議價能力極強(qiáng)；為小米高端手機(jī)定制手機(jī)屏幕和相機(jī)鏡頭的三星公司和索尼公司的議價能力也比較強(qiáng)；其他零部件的供貨商由于需要依靠小米手機(jī)的出貨量提高銷量，因此在議價能力方面較差。

（三）購買方的議價能力。一般而言，消費(fèi)者對于智能手機(jī)基本上沒有什么議價能力，但小米手機(jī)的情況比較特殊，小米手機(jī)依靠超高的性價比起家，在消費(fèi)者的心里留下了價格相對較低而配置相對較高的印象，因此小米公司進(jìn)行高端手機(jī)的定價時會考慮到廣大消費(fèi)者的價格承受能力，例如之前的小米9系列手機(jī)的定價就是小米公司的董事長雷軍在微博、今日頭條等渠道征求過“米粉”（熱衷于體驗(yàn)小米手機(jī)，喜歡小米手機(jī)的消費(fèi)者的簡稱）的意見后確定的價格。所以對于小米手機(jī)來說，消費(fèi)者還是有一定的議價能力的。

（四）替代品的威脅。高端智能手機(jī)市場競爭激烈程度不比中低端手機(jī)市場差，小米10系列高端手機(jī)的替代品較多，例如IQOO3手機(jī)、Realme X50 Pro手機(jī)、努比亞紅魔5G手機(jī)、聯(lián)想拯救者電競手機(jī)等。

（五）現(xiàn)有競爭對手之間的競爭。在發(fā)展高端智能手機(jī)終端方面，華為技術(shù)有限公司、蘋果公司都是小米公司強(qiáng)有力的競爭者。第一，目前華為的Mate系列、P系列手機(jī)在國內(nèi)外高端智能手機(jī)市場深受廣大消費(fèi)者的喜愛，華為高端手機(jī)在國內(nèi)市場屬于行業(yè)標(biāo)桿，華為公司不僅是小米公司進(jìn)軍高端智能手機(jī)市場的強(qiáng)大競爭對手，更是小米公司應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。第二，蘋果公司旗下的蘋果手機(jī)可以稱得上是高端智能手機(jī)的代名詞，蘋果手機(jī)的品牌影響力非常強(qiáng)大，通過設(shè)計(jì)的智能手機(jī)購買情況調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)被調(diào)查者在選擇高端智能手機(jī)時更傾向于購買蘋果手機(jī)。因此，蘋果公司是小米公司沖擊智能手機(jī)高端市場的勁敵，品牌影響力對于小米公司發(fā)展高端智能手機(jī)市場至關(guān)重要。

五、小米高端系列手機(jī)在銷售中遇到的問題

（一）受產(chǎn)能限制短期內(nèi)供不應(yīng)求。小米公司旗下的小米手機(jī)因性價比極具優(yōu)勢受到了很多消費(fèi)者的青睞，而小米手機(jī)的產(chǎn)量受手機(jī)生產(chǎn)代工廠的生產(chǎn)能力的限制，短期內(nèi)不能滿足廣大消費(fèi)者的消費(fèi)需求，因此會損失一定的潛在客戶。

（二）售后服務(wù)不夠完善。智能手機(jī)在生產(chǎn)的過程中難免會有質(zhì)量問題，因此售后服務(wù)的重要性不言而喻。近期小米高端手機(jī)的代表產(chǎn)品小米12、小米12 Pro系列手機(jī)就出現(xiàn)了一定的質(zhì)量問題，而小米公司的售后服務(wù)處理并不及時，這使其他有意愿購買小米手機(jī)的消費(fèi)者產(chǎn)生了極大的顧慮。

（三）線下店面數(shù)量較少。小米手機(jī)線下的門店——小米之家的數(shù)量比較有限，盡管小米手機(jī)主打互聯(lián)網(wǎng)模式的線上銷售，但是線下門店的作用也不容忽視，例如客戶可以在小米之家體驗(yàn)小米手機(jī)，預(yù)定某款貨量稀缺的智能手機(jī)，體驗(yàn)產(chǎn)品滿意后可以直接下單購買。然而小米手機(jī)的線下店面數(shù)量較少，而且主要集中在一二線城市，三四線及以外的城市體驗(yàn)店數(shù)量較少甚至沒有，這限制了小米手機(jī)市場的擴(kuò)大。

（四）產(chǎn)品的良品率不夠高。小米12、小米12 Pro系列手機(jī)出現(xiàn)了一系列的問題，例如手機(jī)屏幕有瑕疵、相機(jī)鏡頭成像效果差、手機(jī)電池耗電快、發(fā)熱嚴(yán)重以及其他影響正常使用的問題，這些問題雖然是個例，但是當(dāng)個例比較多時就說明這款手機(jī)的良品率偏低，這會影響小米手機(jī)的消費(fèi)者口碑，不利于小米手機(jī)銷量的擴(kuò)大，更嚴(yán)重的會阻礙小米高端智能手機(jī)的發(fā)展甚至使其失敗。

（五）“碰瓷式”營銷影響企業(yè)形象。小米公司在發(fā)布新款產(chǎn)品時往往會對比友商產(chǎn)品，然而在對比的過程中沒有把握好度，給人留下惡意攻擊、碰瓷友商產(chǎn)品的形象，這導(dǎo)致了某些消費(fèi)者敵視小米手機(jī)，甚至勸告親戚朋友不要購買小米手機(jī)。這方面問題既不利于小米手機(jī)的銷售，更不利于樹立良好的品牌形象，最終會阻礙小米手機(jī)沖擊高端智能手機(jī)市場。

六、營銷策略建議

（一）產(chǎn)品策略和價格策略。做好產(chǎn)品才能做好營銷，小米公司應(yīng)該加大智能手機(jī)研發(fā)投入，完善智能手機(jī)的工藝設(shè)計(jì)，努力研發(fā)滿足廣大消費(fèi)者需求、受廣大消費(fèi)者喜愛的智能手機(jī)。在智能手機(jī)投放市場之前做好工程機(jī)的檢驗(yàn)工作，確保投放市場的智能手機(jī)的質(zhì)量，在提高智能手機(jī)出貨量的同時保證智能手機(jī)的良品率。

在確保產(chǎn)品策略制定得當(dāng)并實(shí)施的情況下就要充分考慮高端智能手機(jī)的價格策略，更準(zhǔn)確的說是產(chǎn)品定價策略。高端智能手機(jī)定價在3，000元以上是業(yè)界產(chǎn)品定價的共識，因此定價在合適的價格區(qū)間就顯得十分必要。基于小米手機(jī)之前廣為消費(fèi)者認(rèn)知的性價比優(yōu)勢，筆者認(rèn)為性價比對于發(fā)展高端智能手機(jī)并不沖突，仍然可以在高端手機(jī)市場打出性價比優(yōu)勢，因此小米牌高端智能手機(jī)定價不宜過高也不宜過低。一方面小米手機(jī)要改變過往的品牌形象，實(shí)現(xiàn)向高端手機(jī)的轉(zhuǎn)變，提高價格是必然的；另一方面小米手機(jī)的發(fā)展優(yōu)勢除了饑餓營銷外就是顯著的性價比優(yōu)勢，直白地說就是在同等配置下價格更親民，因此定價也不宜過高。綜上所述，筆者認(rèn)為小米高端手機(jī)的合理價格區(qū)間是4，000～6，000元，這一價格區(qū)間既有利于打開高端智能手機(jī)市場，又有利于提升品牌形象。

（二）渠道策略和促銷策略

1、服務(wù)流程建議

（1）售前及售中服務(wù)：對于線上銷售渠道，做好線上H5頁面的產(chǎn)品展示和相關(guān)促銷活動，讓消費(fèi)者進(jìn)入店鋪時能輕松獲取想了解的產(chǎn)品信息和促銷活動信息；做好在線客服的培訓(xùn)工作，樹立為客戶服務(wù)的在線客服服務(wù)宗旨，提高在線客服的服務(wù)質(zhì)量。對于線下銷售渠道，在保證線下經(jīng)營成本合理的同時，逐步增加線下店面數(shù)量，讓消費(fèi)者能實(shí)際體驗(yàn)小米手機(jī)；注重體驗(yàn)店服務(wù)人員的培訓(xùn)，不僅要提高服務(wù)人員的營銷能力，而且要提高服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者營造良好的消費(fèi)環(huán)境，幫助消費(fèi)者獲得消費(fèi)的樂趣和滿足感。

（2）售后服務(wù)：售后服務(wù)是營銷過程中極為重要的一環(huán)，售后服務(wù)好不好關(guān)系到產(chǎn)品營銷可不可持續(xù)，對于高價值的智能手機(jī)更需要將售后服務(wù)做到盡善盡美。完善智能手機(jī)售后服務(wù)部門的建設(shè)，建立售后服務(wù)預(yù)警機(jī)制，在發(fā)現(xiàn)售后問題后及時收集信息上報(bào)售后服務(wù)部門，盡快解決售后問題，給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)；對于不符合無條件售后服務(wù)或超出無條件售后服務(wù)期的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時向消費(fèi)者說明情況，獲得消費(fèi)者的理解，防止因誤會影響產(chǎn)品的口碑；建立售后服務(wù)反饋機(jī)制，收集廣大消費(fèi)者對于售后服務(wù)反饋的問題，組織專家研究這些問題并形成解決方案，以此不斷健全和完善售后服務(wù)。

2、促銷建議

（1）售前宣傳。加大售前宣傳力度，增加線上廣告投放，通過第三方網(wǎng)站廣告、App頁面廣告、QQ空間廣告、微信朋友圈廣告、自媒體廣告等擴(kuò)大宣傳；增加線下廣告投放，擴(kuò)大公交車站牌廣告、地鐵廣告、商場顯示屏廣告等建筑物廣告宣傳欄廣告的投放力度。

（2）積極開展各類線下交流活動。在線下活動中，可以通過實(shí)際入手試用的體驗(yàn)方式開拓消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知，并且前來參加的顧客一定要留下聯(lián)系方式，以便于后期的跟進(jìn)。在線下活動中激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，設(shè)置店員與顧客或者顧客相互之間的互動游戲，給游戲勝出的顧客送一些大金額代金券，其他顧客送一些小金額代金券，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望，促成交易。可以請來忠誠顧客現(xiàn)場宣講，和現(xiàn)場潛在顧客交流自己的使用感受，進(jìn)一步提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知度。同時，在線下活動中還可以提高小米手機(jī)用戶對于小米品牌的認(rèn)可程度，這不但有利于小米手機(jī)的粉絲營銷，而且有利于小米手機(jī)的品牌營銷。

（3）樹立良好的企業(yè)形象。在智能手機(jī)行業(yè)，具備一個良好的企業(yè)形象，對于手機(jī)廠商在激烈的市場競爭中保持有利地位十分重要。企業(yè)良好社會形象的樹立需要依靠有效的公關(guān)，市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也需要企業(yè)公關(guān)的支持，公關(guān)涉及企業(yè)的方方面面，例如參加公益活動、與友商良性競爭、做好負(fù)面信息的處理工作等，這些都是樹立良好企業(yè)形象的有效方法。一個良好的企業(yè)形象對公司來說是一筆無形的資產(chǎn)，加強(qiáng)公共關(guān)系策劃的目的就是要樹立企業(yè)良好形象，培養(yǎng)企業(yè)的品牌效應(yīng)。企業(yè)形象還需要進(jìn)行宣傳推廣，借助互聯(lián)網(wǎng)的便利，進(jìn)行多方位的網(wǎng)絡(luò)推廣，這種推廣方式可以涵蓋龐大而分散的用戶。