醫(yī)院政工工作的創(chuàng)新發(fā)展研究

河北省唐山市工人醫(yī)院 張健

現(xiàn)階段醫(yī)院發(fā)展的大環(huán)境發(fā)生了一定的變化，為了能夠提高醫(yī)院管理的綜合水平，很多醫(yī)院都開始不斷創(chuàng)新和優(yōu)化管理的內(nèi)容，通過創(chuàng)新的方式來促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。政工部門作為醫(yī)院的重要組成部分之一，其創(chuàng)新發(fā)展對于調(diào)動員工的積極性、促進(jìn)各個部門的穩(wěn)定發(fā)展、改善醫(yī)患關(guān)系等多個方面都有著非常重要的作用。因此，實現(xiàn)政工工作的創(chuàng)新發(fā)展有著非常重要的意義，醫(yī)院需要通過多種方式來實現(xiàn)政工工作模式的創(chuàng)新，為醫(yī)院的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

一、醫(yī)院所面臨的新形勢

在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢之下，醫(yī)院若是想要獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須要做到與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，對醫(yī)院未來的發(fā)展方向和模式進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，針對當(dāng)前的整體形式和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)做出相應(yīng)的調(diào)整?，F(xiàn)階段醫(yī)院所面臨的挑戰(zhàn)十分巨大，首先是競爭環(huán)境出現(xiàn)了新的態(tài)勢。新醫(yī)改實施的近些年，使得醫(yī)院所面臨的發(fā)展環(huán)境也發(fā)生了一定的變化，競爭更加激烈，很多醫(yī)院都相繼推出了更加惠民的政策“爭搶”患者。其次是醫(yī)院面臨著全新的服務(wù)環(huán)境。特別是在人們生活水平提升、教育等級更高、消平更高的基礎(chǔ)之上，人們的觀念也相對傳統(tǒng)的思想觀念產(chǎn)生了較大的變化。因此人們對于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也在逐步提升。很多醫(yī)院都在積極提高自身的綜合服務(wù)水平，力求獲得更高的患者滿意度。最后是在醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境上。

在新醫(yī)改的要求之下，醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境以及相關(guān)工作都發(fā)生了一定的變化，相較于傳統(tǒng)的工作模式，這種新的模式對于醫(yī)護(hù)人員有著一定的挑戰(zhàn)，無論是在管理方式方法還是思想觀念上都需要做出相應(yīng)的調(diào)整與創(chuàng)新，才能夠適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化。

二、新形勢下政工工作創(chuàng)新的重要意義

在新的發(fā)展形勢之下，醫(yī)院政工工作的創(chuàng)新有著非常重要的意義，不僅能夠幫助醫(yī)院更好地面對不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，同時也能夠為促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)部環(huán)境。在實際情況中，政工工作創(chuàng)新的重要價值主要體現(xiàn)在以下三方面：

（一）有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境

在醫(yī)院發(fā)展的過程中，醫(yī)療環(huán)境始終是人們討論的焦點(diǎn)問題之一。近些年，由于醫(yī)生與患者之間的交流與溝通不到位，有時導(dǎo)致一些醫(yī)生被傷害，使得醫(yī)患問題時有發(fā)生，這樣的情況和發(fā)展形勢也在很大程度上為醫(yī)護(hù)人員帶來了巨大的身心和精神上的壓力。而醫(yī)院政工工作則對于有效緩解醫(yī)患關(guān)系有著非常積極的作用。在日常工作過程中，充分發(fā)揮出政工工作的重要性，能夠幫助醫(yī)護(hù)人員穩(wěn)固自身堅定的政治思想和服務(wù)思想，使醫(yī)護(hù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中能夠始終站在患者需求的角度來進(jìn)行考量。通過政工工作，能夠幫助醫(yī)護(hù)人員提高自身的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德、職業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)，進(jìn)而積極主動地維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛。

（二）有利于促進(jìn)醫(yī)護(hù)隊伍的穩(wěn)定發(fā)展

伴隨著我國醫(yī)療技術(shù)水平的大幅度提升，很多醫(yī)院的公信力也在與日俱增。與此同時，國家醫(yī)改政策的推行，也在很大程度上推動了醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合醫(yī)治水平和能力的進(jìn)一步提升。這樣的發(fā)展形勢，會使很多醫(yī)護(hù)人員更加傾向于公立醫(yī)院、大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，反而一些基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人才流失速度過快、技術(shù)水平提升相對較慢、綜合服務(wù)水平提升較慢等不良問題的出現(xiàn)。而政工工作的開展，能夠幫助基層醫(yī)護(hù)人員形成堅定的政治信仰、理想信念，幫助提高醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心，同時能夠幫助其緩解日常工作的壓力，以更加積極熱情的態(tài)度對待患者和同事，使醫(yī)護(hù)人員能夠站在全新的角度看發(fā)展，不打小算盤，不斤斤計較，這樣能夠維護(hù)醫(yī)護(hù)隊伍的穩(wěn)定，在減少人才流失的同時，也能夠促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）有利于提高醫(yī)院的綜合水平

醫(yī)療體制的改革對醫(yī)院的綜合水平有著極大的考驗，一些平時治理能力和治理水平不高的醫(yī)院，在體制改革的背景之下都體現(xiàn)出了較多的弊端，暴露出了諸多的不足。而醫(yī)院政工工作能夠強(qiáng)化醫(yī)院本身的治理能力和綜合水平，幫助醫(yī)院明確治理的定位、方向，并且有利于健全醫(yī)院現(xiàn)有的管理制度和體系。政工工作的開展從思想上入手，逐步幫助管理層發(fā)現(xiàn)漏洞、補(bǔ)齊短板，并且在新技術(shù)、新理念的支持之下，幫助解決醫(yī)院綜合治理過程中的“疑難雜癥”，在提高領(lǐng)導(dǎo)班子綜合管理能力的同時，也提高了醫(yī)院的綜合水平。

三、醫(yī)院政工工作發(fā)展現(xiàn)狀及問題

現(xiàn)階段醫(yī)院政工工作的開展態(tài)勢良好，但是由于受到傳統(tǒng)工作模式的影響，政工工作的創(chuàng)新發(fā)展受到了一定的阻礙。例如：醫(yī)院與其他的企事業(yè)單位不同，由于行業(yè)本身的特殊性，使得絕大多數(shù)的醫(yī)護(hù)人員都將工作的重點(diǎn)放在了專業(yè)技術(shù)以及科研等方面，反而對政工工作沒有足夠的認(rèn)識，特別是臨床專業(yè)的人員，其政工的職能已經(jīng)被弱化到邊緣，這樣就會導(dǎo)致在使用專業(yè)技術(shù)的過程中缺乏了政治背景。與此同時，政工工作的開展也存在著較為明顯的流于形式、浮于表面等特點(diǎn)，相關(guān)工作開展的形式較為單一、方法較為陳舊，很多內(nèi)容的展開千篇一律、缺乏創(chuàng)新，內(nèi)容同質(zhì)化較為嚴(yán)重，這種方式已經(jīng)不適合當(dāng)下醫(yī)護(hù)人員的工作模式。除此之外，做好政工工作本身就離不開恰當(dāng)?shù)男麄?。良好的宣傳不僅能夠營造良好的政治環(huán)境和思想氛圍，同時也能夠為政工工作的開展做好鋪墊。然而在一些醫(yī)院中，有的醫(yī)護(hù)人員只注重業(yè)務(wù)的宣傳，而忽視了政工工作的宣傳，宣傳的方式也較為原始，使原本就被邊緣化的政工工作更加邊緣化，造成了惡性循環(huán)。由此可見，在醫(yī)院政工工作開展的過程中，由于缺乏足夠的創(chuàng)新，導(dǎo)致整個工作始終停滯不前，沒有滿足醫(yī)院當(dāng)前發(fā)展的實際需求，影響了醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

四、醫(yī)院政工工作創(chuàng)新發(fā)展的幾點(diǎn)建議

面對醫(yī)院政工工作創(chuàng)新緩慢的問題，筆者建議從以下五個方面來加強(qiáng)醫(yī)院政工工作的創(chuàng)新：

（一）思想上創(chuàng)新

醫(yī)院政工工作的開展必然離不開黨建工作的支持，同時政工工作對醫(yī)護(hù)人員的思想和行為都有著引導(dǎo)和指導(dǎo)性作用。因此在政工工作開展的過程中，需要在思想上進(jìn)行創(chuàng)新，堅持將黨的建設(shè)放在首要位置，堅定政治方向。第一，要牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”，貫徹落實國家領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話所倡導(dǎo)的精神。第二，要動員廣大醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)職工發(fā)揮自身的主觀能動性，加強(qiáng)相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，在重視政工工作的同時能夠制定有效的方案，將醫(yī)改與政工以及服務(wù)等有機(jī)結(jié)合起來，在思想上進(jìn)行統(tǒng)一，明確工作的方向，維護(hù)廣大醫(yī)護(hù)人員思想的穩(wěn)定性。第三，為了保證思想上的創(chuàng)新能夠與實際情況相符合，還需要以醫(yī)療改革為基礎(chǔ)，通過多種方式對醫(yī)護(hù)人員以及相關(guān)工作人員進(jìn)行思想教育，包括醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)、服務(wù)水平的提升、主動服務(wù)意識的培養(yǎng)以及個人發(fā)展等多個方面。政工部門通過這些方式引導(dǎo)建立正確的思想，為醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展打下堅實的思想基礎(chǔ)。

（二）打造立體環(huán)境

政工工作的開展，是塑造醫(yī)院形象和靈魂的基礎(chǔ)。在政工工開展的過程中，需要打造立體的環(huán)境。第一，要不斷優(yōu)化并且完善組織領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)，對現(xiàn)有的組織領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)進(jìn)行精簡和調(diào)整，始終保持不同層級的管理者對政工工作的價值和作用有正確的認(rèn)知。例如：領(lǐng)導(dǎo)班子主動承擔(dān)思想政治教育工作，建立以院黨委為中心、以黨支部以及團(tuán)支部為基礎(chǔ)、以各個部門為抓手的組織框架，實現(xiàn)分工明確的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。第二，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將文化打造作為政工工作的主要內(nèi)容之一，實現(xiàn)醫(yī)院精神、品牌及形象的高度統(tǒng)一化，借助內(nèi)部濃郁的文化氛圍，對醫(yī)護(hù)人員的思想和行為進(jìn)行引導(dǎo)，根治政工工作與業(yè)務(wù)工作之間存在的“兩張皮”問題。

（三）加強(qiáng)正確宣傳

引導(dǎo)輿論正確宣傳是醫(yī)院政工工作的主要內(nèi)容之一，也是弘揚(yáng)正能量、促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的基礎(chǔ)。自醫(yī)改制度實施以來，我國大力推行醫(yī)療制度，對各類藥品以及耗材的收入進(jìn)行了嚴(yán)格的管控。同時也引導(dǎo)了民間資本進(jìn)入到醫(yī)療行業(yè)發(fā)展，這樣的發(fā)展形勢在一定程度上導(dǎo)致了諸多謠言頻繁出現(xiàn)，不僅誤導(dǎo)了群眾、嚴(yán)重危害了社會的穩(wěn)定性，同時也在很大程度上降低了醫(yī)護(hù)人員的熱情和積極性。因此醫(yī)院政工工作需要加強(qiáng)輿論的正確引導(dǎo)和宣傳，通過正確的方式進(jìn)行輿論的正向引導(dǎo)。第一，習(xí)近平總書記曾強(qiáng)調(diào)，黨的新聞輿論戰(zhàn)線的工作者是黨的事業(yè)的一分子，同時也是政工隊伍的中堅力量，因此輿論宣傳的過程中要始終與黨中央的思想保持一致，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)改工作有正確的認(rèn)知。同時醫(yī)院要注重自身的輿論宣傳，對全院的職工進(jìn)行思想教育，形成以政工工作為核心的教育機(jī)制，構(gòu)建出更加完善的宣傳教育體系。第二，在引導(dǎo)正確輿論和宣傳的過程中，政工部門應(yīng)當(dāng)對年輕人喜愛的互聯(lián)網(wǎng)媒介加以應(yīng)用，特別是一些短視頻平臺、微信等社交媒體，以最為直接的形式進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，樹立典型案例，并且積極主動地將身邊的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員積極投身于醫(yī)療事業(yè)中去。

（四）創(chuàng)新工作方法

政工工作所使用的方法，會在一定程度上影響整體工作的實施效果。以往傳統(tǒng)的政工工作方法，在新的環(huán)境之下已經(jīng)有部分環(huán)節(jié)不再適用，政工部門應(yīng)當(dāng)要對政工工作的方法進(jìn)行創(chuàng)新，才能夠更好地發(fā)揮出政工部門的重要價值。第一，政工部門需要利用新興的媒體技術(shù)手段來展開相關(guān)工作，例如醫(yī)院的微信公眾號、官方抖音賬號、官方微博等，解決時間和空間上存在的矛盾問題，結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的實際工作狀態(tài)開展政工工作，并且借助新興媒體技術(shù)來提高政工工作的趣味性和針對性。例如對于一線醫(yī)護(hù)人員來說，應(yīng)當(dāng)采取短小精悍且集中的教育方式，避免冗長拖沓的政工工作影響了一線工作；而對于行政后勤科室來說，可以采取系統(tǒng)化的慢節(jié)奏政工工作模式，使其能夠在潛移默化中轉(zhuǎn)變自身的思想和行為。第二，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)通過黨支部組織活動開展政工工作，充分發(fā)揮出各種活動的輻射性作用。例如在不同的節(jié)假日組織職工進(jìn)行文體活動，通過帶有一定主題性的文體活動，塑造醫(yī)院的精神風(fēng)貌、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德。第三，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變以往“一把抓”式的政工工作方法，根據(jù)醫(yī)院職工的年齡段、專業(yè)等方面的不同，對政工工作的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。并且結(jié)合職工的實際情況，制定個性化考核內(nèi)容，將考核的指標(biāo)、結(jié)果等與個人的利益掛鉤，這樣也可以通過利益驅(qū)動、激勵機(jī)制等方式來促進(jìn)政工工作的進(jìn)一步落實。

（五）創(chuàng)新工作機(jī)制

在新時期，政工工作水平的提升，需要對工作機(jī)制進(jìn)行全面的創(chuàng)新，掃清障礙，有針對性地落實創(chuàng)新任務(wù)，才能夠推動政工工作的穩(wěn)步進(jìn)行。第一，要在組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制方面進(jìn)行創(chuàng)新。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)著重發(fā)展組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，將不同的部門緊密結(jié)合起來，重視民主，打造更加立體化的管理體系，這也是政工工作開展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)之一。第二，政工工作在性質(zhì)上往往與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益之間的聯(lián)系性較為薄弱，很多時候在表面上并不能夠為醫(yī)院帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，也不能夠為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)工作提供有效的指導(dǎo)、參考和保障。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)逐步將政工工作與經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)工作之間進(jìn)行緊密結(jié)合，進(jìn)一步深化二者之間的關(guān)聯(lián)性，讓政工工作能夠為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益提供可行性的指導(dǎo)和參考。第三，醫(yī)院以往的工作責(zé)任機(jī)制并不明確、完善，導(dǎo)致很多細(xì)小的工作出現(xiàn)明顯的責(zé)任推諉的問題。因此，醫(yī)院有必要以醫(yī)療安全責(zé)任制度為參考和基礎(chǔ)，對現(xiàn)有政工工作的責(zé)任范圍進(jìn)行明確的規(guī)定，將具體的責(zé)任到個人，且構(gòu)建各層級相互聯(lián)系的責(zé)任管理體系，優(yōu)化責(zé)任監(jiān)督約束制度，保證政工工作能夠切實落實到位。第四，要構(gòu)建更加完善的服務(wù)機(jī)制。政工工作的職能之一是能夠有效調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，而要建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，則需要構(gòu)建更加完善的服務(wù)機(jī)制。在處理醫(yī)患關(guān)系的過程中，政工工作的主要作用體現(xiàn)在提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)思想和意識、處事態(tài)度、溝通能力等多個方面，讓醫(yī)護(hù)人員在整個醫(yī)患關(guān)系中處在更加主動的位置，重視與患者之間的有效溝通，進(jìn)一步提升醫(yī)水平。

五、結(jié)束語

綜上所述，在新的發(fā)展背景之下，醫(yī)院政工工作的職能定位也有了新的變化。為了能夠更好地適應(yīng)醫(yī)療改革、新的發(fā)展背景和環(huán)境，醫(yī)院政工部門應(yīng)當(dāng)意識到自身在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，并且對當(dāng)前存在的問題進(jìn)行積極總結(jié)，采取多種方式進(jìn)行政工工作的創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)落后的工作模式，將政工工作與醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行緊密結(jié)合，為醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。