“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢問題解析及探討

楊 輝

(牡丹江大學(xué),黑龍江 牡丹江 157011)

高校心理咨詢是高校的咨詢?nèi)藛T利用心理學(xué)的理論和方法，對(duì)大學(xué)生有關(guān)學(xué)習(xí)、情感以及未來(lái)發(fā)展等方面的疑問和擔(dān)憂進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助，并對(duì)存在心理障礙的大學(xué)生進(jìn)行診斷和矯正，這項(xiàng)工作致力于來(lái)訪大學(xué)生與咨詢者建立良好的咨詢關(guān)系，幫助來(lái)訪者正確認(rèn)識(shí)自己和接納自己，從而欣賞自己和提升自己，克服成長(zhǎng)中的障礙，成功走向自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。我國(guó)高校自20世紀(jì)80年代引入心理咨詢的有關(guān)服務(wù)，大學(xué)心理咨詢同期獲得迅速的發(fā)展。近年來(lái)，高校心理咨詢中心積極利用互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)，創(chuàng)建了線上咨詢以及心理咨詢普查等平臺(tái)，高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢成為大學(xué)生咨詢的重要方式，并產(chǎn)生了積極的效果。本文結(jié)合當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀、問題、優(yōu)勢(shì)等方面，提出幾點(diǎn)建議，以期為高校心理咨詢研究者和工作者提供相關(guān)參考。

一、大學(xué)生心理問題的主要方面及解析

(一)大學(xué)生心理問題的主要方面

一是生理方面，心理障礙多伴有生理問題?？梢詮娜蠼嵌葋?lái)看，微觀方面：神經(jīng)突觸，大腦靠這些神經(jīng)細(xì)胞來(lái)進(jìn)行工作，咨詢師則需了解細(xì)胞的發(fā)展，進(jìn)而有針對(duì)性地改善問題。中觀方面(藥物的應(yīng)用)：一般來(lái)說(shuō)心理問題人士多伴隨著睡眠質(zhì)量問題，藥物作用會(huì)直接影響生理反應(yīng)，對(duì)此咨詢師可利用放松訓(xùn)練來(lái)輔助治療。宏觀方面：內(nèi)外環(huán)境、社會(huì)文化與價(jià)值體系是導(dǎo)致生理問題的內(nèi)外因素。二是心理方面，心理領(lǐng)域?qū)＜艺J(rèn)為現(xiàn)代的咨詢應(yīng)是一種綜合行為，不是一種技術(shù)和方法從頭用到尾，而應(yīng)具體問題具體分析。心理學(xué)研究人員指出，心理問題可以用精神分析的潛意識(shí)理論進(jìn)行分析，問題解決的過(guò)程是人本主義理論在發(fā)揮作用，問題解決的方法則可以用認(rèn)知行為主義技術(shù)來(lái)進(jìn)行量化，當(dāng)然一切還需具體問題具體分析。

(二)從心理咨詢角度解析大學(xué)生所面臨的問題

心理問題產(chǎn)生的原因不外乎兩個(gè)：即關(guān)乎過(guò)去和未來(lái)，對(duì)過(guò)去失望不滿和對(duì)未來(lái)?yè)?dān)憂恐懼時(shí)會(huì)產(chǎn)生情緒改變，這種情緒改變會(huì)引發(fā)心理問題，因此，心理咨詢本身是“助人和自助”的過(guò)程。

一是咨詢技巧的使用。人的潛意識(shí)有三層，即進(jìn)化范式——社會(huì)范式——家庭范式，咨詢技巧則應(yīng)針對(duì)人的潛意識(shí)進(jìn)行澄清、移情以及共情，應(yīng)以技術(shù)來(lái)適度地解決問題。二是咨詢框架的設(shè)定。具體包括：(1)確定對(duì)象是否適合做心理咨詢；(2)使用問詢技巧，使來(lái)訪者感到溫暖；(3)主訴，對(duì)產(chǎn)生心理問題的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等具體化；(4)原因探討，找準(zhǔn)病因，問題分類，區(qū)別來(lái)訪對(duì)象是軀體精神病問題還是發(fā)展性問題；(5)歸納特點(diǎn)、表象等，從生理層面來(lái)解決問題，一些具體的咨詢技術(shù)如正念訓(xùn)練和催眠，這些方法和技術(shù)在現(xiàn)實(shí)中得到了廣泛的應(yīng)用。三是心理咨詢的原則及價(jià)值觀。心理咨詢中咨詢關(guān)系是基礎(chǔ)，技術(shù)是關(guān)鍵，接納是本質(zhì)，在實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中逐步解決問題。心理咨詢的本質(zhì)是人格的完善，不同身份意味著不同角色，角色沖突造成問題，所以解決問題的過(guò)程就是人格完善的過(guò)程。

(三)心理咨詢預(yù)期與高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢

關(guān)于心理咨詢的預(yù)期，國(guó)外研究較多，而國(guó)內(nèi)則相對(duì)較少。心理咨詢預(yù)期包括來(lái)訪者對(duì)治療效果的期待、來(lái)訪者與咨詢師之間的建立，來(lái)訪者與咨詢師治療中的具體方法，一部分來(lái)訪者對(duì)心理咨詢存在不切實(shí)際的預(yù)期，這些預(yù)期阻礙了心理咨詢的開展?！缎睦碜稍冾A(yù)測(cè)量表短板》(EAC—B)是測(cè)量心理咨詢預(yù)期的主要工具，該量表分有17個(gè)維度和四大方面，四大方面包括來(lái)訪者的態(tài)度與行為、咨詢師的態(tài)度和行為、自習(xí)室的特征、咨詢過(guò)程與結(jié)果，線上網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)則指由專業(yè)人員運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，遵循心理學(xué)原則，通過(guò)多種技術(shù)和方法來(lái)幫助求助者解決心理問題。傳統(tǒng)的高校心理咨詢方式刻板，心理咨詢師咨詢效果較差，而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢則改變了傳統(tǒng)的咨詢方式，提高了大學(xué)生的咨詢效率，使大學(xué)生能更全面地接受心理治療。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢優(yōu)勢(shì)及存在問題

(一)高校心理咨詢線上平臺(tái)建設(shè)方式

高校心理咨詢起步晚，但發(fā)展快，線上咨詢平臺(tái)正處于摸索階段。線上咨詢多半采取以下方式展開：一是Email、論壇討論或者留言方式。網(wǎng)絡(luò)使交流溝通更便捷，Email、論壇討論是高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要方式，相較于傳統(tǒng)的郵寄信件，電子方式更便捷且成本更低。二是利用電子通訊工具和聊天軟件來(lái)進(jìn)行咨詢。電腦和智能手機(jī)具有較高的普及性，聊天軟件逐漸成為大學(xué)生喜愛的聊天方式之一，利用聊天軟件來(lái)進(jìn)行咨詢，咨詢方式更多樣，語(yǔ)音咨詢效果更好，所提供的信息和資料也更全。三是視頻咨詢。相對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)心理咨詢形式，視頻咨詢與心理咨詢室最為相似，咨詢師在視頻聊天中能夠清楚地觀察到來(lái)訪者的語(yǔ)音變化、面部表情、肢體動(dòng)作和情緒變化，能更好地把握其心理變化，從而靈活地調(diào)整咨詢引導(dǎo)方式。

(二)高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢推廣的優(yōu)勢(shì)

一是較強(qiáng)的時(shí)效性。大學(xué)生來(lái)訪者可通過(guò)網(wǎng)站來(lái)了解心理咨詢師的相關(guān)信息，根據(jù)自己的需求和喜好選擇合適的心理咨詢師，并且學(xué)生咨詢不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地可進(jìn)行心理咨詢，使咨詢更靈活、更高效、更方便快捷、成本更低，使心理咨詢得到空前的延伸，較大地緩解了高校心理咨詢中心建設(shè)資金投入不足的困難。

二是較高的便捷性。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有便捷性的特點(diǎn)，學(xué)生可隨時(shí)隨地登錄網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了解和咨詢，通過(guò)郵件和留言等方式獲得心理咨詢，并且網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中學(xué)生不用擔(dān)心泄露個(gè)人信息，就能夠獲得心理咨詢師的幫助，從而獲得問題的解決方案。

三是較強(qiáng)的隱蔽性。心理咨詢強(qiáng)調(diào)保密，來(lái)訪大學(xué)生在心理咨詢時(shí)不需要大量暴露個(gè)人隱私，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有隱蔽性，能夠很好地保護(hù)來(lái)訪者的信息，給來(lái)訪者提供安全感和舒適感，當(dāng)然，這種隱蔽性也同步降低了來(lái)訪者的責(zé)任感和信任感。

四是較高的自省性。傳統(tǒng)的心理咨詢要求咨詢師即時(shí)領(lǐng)會(huì)來(lái)訪者的意思并做出反應(yīng)，但網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，心理咨詢師則獲得相對(duì)寬裕的時(shí)間來(lái)對(duì)來(lái)訪者的心理問題進(jìn)行梳理思考和整理，使之成為心理活動(dòng)的最高統(tǒng)帥。

(三)高校心理咨詢線上平臺(tái)建設(shè)存在的問題

一些高校開發(fā)或引進(jìn)了線上心理輔導(dǎo)平臺(tái),實(shí)踐表明,所發(fā)揮的作用有限,主要存在以下幾個(gè)方面問題：第一，網(wǎng)站知識(shí)陳舊、形式單一。高校心理咨詢網(wǎng)站內(nèi)容不夠豐富、知識(shí)相對(duì)陳舊單一，更新亦不及時(shí)，不能滿足大學(xué)生的瀏覽需求。第二，網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性不夠強(qiáng)。大部分高校建立了心理咨詢的三級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，即學(xué)校心理咨詢中心、院系輔導(dǎo)員和心理社團(tuán)，所從事心理咨詢的人員多數(shù)未經(jīng)過(guò)專業(yè)的技能培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)行為缺乏專業(yè)的認(rèn)識(shí)。第三，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢觀念陳舊，方法落后。受傳統(tǒng)觀念的影響，高校師生對(duì)心理咨詢認(rèn)識(shí)普遍存在誤解，不能正視心理問題，拒絕接受心理咨詢。線上心理咨詢平臺(tái)雖為大學(xué)生提供了一種途徑,但心理輔導(dǎo)涉及學(xué)生的隱私,學(xué)生又有所顧忌,導(dǎo)致咨詢效果并不理想。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢建設(shè)探討

第一，強(qiáng)化對(duì)于心理咨詢預(yù)期方面的研究。國(guó)內(nèi)對(duì)心理咨詢預(yù)期的研究較少，易導(dǎo)致對(duì)學(xué)生心理預(yù)期的現(xiàn)象判斷失誤，因此，在研究方面應(yīng)加強(qiáng)對(duì)心理咨詢預(yù)期的研究，特別是應(yīng)加強(qiáng)對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)生心理的深入研究，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)生心理問題較多，但咨詢的認(rèn)知較少，增強(qiáng)這個(gè)方面的研究能夠使心理咨詢預(yù)期研究更貼近現(xiàn)實(shí)，切實(shí)改變我國(guó)大學(xué)生對(duì)心理咨詢的預(yù)期，提高他們心理咨詢的效率與效果。

第二，完善高校心理線上咨詢平臺(tái)的建設(shè)。我國(guó)大學(xué)生對(duì)心理咨詢普遍抱有偏見，“心理問題”標(biāo)簽普遍存在，高校應(yīng)完善心理線上咨詢平臺(tái)的建立，增強(qiáng)心理咨詢的隱私性和適用性，應(yīng)根據(jù)心理咨詢預(yù)期的研究，及學(xué)生的心理咨詢?cè)V求，完善或新增咨詢平臺(tái)，培養(yǎng)專業(yè)化的心理咨詢師，組織心理輔導(dǎo)社團(tuán)，對(duì)有志愿從事心理咨詢的同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)，推廣線上心理輔導(dǎo)，讓高校心理咨詢工作更符合大學(xué)生的咨詢預(yù)期。

第三，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加強(qiáng)心理咨詢宣傳。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校大學(xué)生成為心理咨詢的主體，他們的心理健康至關(guān)重要。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)心理咨詢進(jìn)行普及和宣傳，結(jié)合學(xué)生對(duì)心理咨詢的預(yù)期，找好匹配要素，更真實(shí)地為大學(xué)生進(jìn)行心理咨詢，提高心理咨詢的效果。

第四,增加心理輔導(dǎo)活動(dòng)的吸引力。在宣傳心理咨詢和輔導(dǎo)活動(dòng)時(shí)，注重與學(xué)生的需求結(jié)合，增加心理輔導(dǎo)和咨詢本身的吸引力，增強(qiáng)學(xué)生尋求援助的動(dòng)機(jī)。

第五,避免心理健康教育走向形式主義。想要增加當(dāng)代大學(xué)生的參與度，就要增加心理咨詢的普及度，避免形式主義。高校心理健康教育不是只有一種模式，不同階段的學(xué)生有不同的身心發(fā)展規(guī)律和不同的認(rèn)知水平，心理咨詢時(shí)應(yīng)顧及學(xué)生的個(gè)體差異，有針對(duì)性地進(jìn)行心理輔導(dǎo)和咨詢。

四、結(jié)語(yǔ)

高校大學(xué)生的心理預(yù)期對(duì)高校心理咨詢平臺(tái)的建立與發(fā)展有著重要的意義。傳統(tǒng)的心理咨詢模式偏離大學(xué)生的心理咨詢預(yù)期，不能滿足大學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，其已滲透到了大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行心理咨詢，已成為一種趨勢(shì)，其具有安全、便捷、省時(shí)省力和高度保密等方面的特點(diǎn)，得到了大學(xué)生的認(rèn)可。因此，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢必然會(huì)成為大學(xué)生心理咨詢的主要模式，前景是非常廣闊的。