基層心理疏導(dǎo)需要做好四種角色

楊紫棋

于基層部隊(duì)而言，經(jīng)常性的心理疏導(dǎo)工作旨在及時(shí)調(diào)適和矯治官兵的日常心理問題，解決和疏導(dǎo)心理困惑，調(diào)控團(tuán)體和個(gè)體不良情緒。心理疏導(dǎo)過程中要注意做好四種角色，掌握有效方法，把疏導(dǎo)做進(jìn)官兵的心坎里。

一、我是你的戰(zhàn)友——做好同行者

部隊(duì)是集體生活的典型，大家生活在同樣的作息時(shí)間之下，遵守著相同的管理制度，這種條件給心理疏導(dǎo)者提供了便利的相處空間。朝夕相處的時(shí)間里能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)，便于建立信任關(guān)系，了解真實(shí)的身心健康狀況。一是建立良好關(guān)系。心理疏導(dǎo)者需要用實(shí)際行動(dòng)走到官兵中間，堅(jiān)持“依法帶兵、以情帶兵”的理念，結(jié)合管理心得和生活體悟感受官兵所想、理解官兵所思，善于觀察日常生活中的細(xì)小變化，建立一種讓官兵有切實(shí)感受的信任關(guān)系。例如心理疏導(dǎo)工作有可能涉及個(gè)人隱私，嚴(yán)格遵守保密原則能夠讓官兵放心地卸下層層防御，表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法和感受，打開封閉的心靈傾訴自己的情緒。有了良好的關(guān)系為基礎(chǔ)，官兵在某個(gè)階段產(chǎn)生心理困惑或難以排解的情緒時(shí)，會(huì)優(yōu)先向心理疏導(dǎo)者尋求幫助，逐漸主動(dòng)探索解決途徑和方法。二是主動(dòng)積極關(guān)注。作為基層心理工作者必須對(duì)周圍官兵的情緒變化和異常行為有敏銳的洞察力。切實(shí)讓官兵從心理上認(rèn)同為戰(zhàn)友，就要明白他們喜怒哀樂的由來，要搞清楚可能產(chǎn)生心理困惑的事件。經(jīng)常性心理疏導(dǎo)工作要在經(jīng)常。心理問題的形成也是循序漸進(jìn)的過程，很多情況下始于輕微的情緒波動(dòng)，如果在問題產(chǎn)生的初期得以重視，就是抓住了心理疏導(dǎo)工作的先機(jī)。通常而言，一些干部骨干更希望能夠依靠主動(dòng)匯報(bào)隨時(shí)掌握官兵的真實(shí)想法和心理動(dòng)態(tài)，但心理疏導(dǎo)工作不得有半點(diǎn)形式主義，不能把紙上的匯報(bào)當(dāng)作全部憑證，要善于主動(dòng)靠上去談?wù)勑?、聊聊天、話話情。時(shí)常了解官兵的心理狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整疏導(dǎo)方法，便于據(jù)此合理分組重點(diǎn)關(guān)注人員，推進(jìn)心理疏導(dǎo)工作進(jìn)程。

二、想聽你的故事——做好傾聽者

傾聽是開始心理疏導(dǎo)工作的第一步。傾聽能夠充分接收話語的力量，在有意識(shí)集中注意力傾聽的過程中所蘊(yùn)含的強(qiáng)大威力是心理疏導(dǎo)的聚能推進(jìn)劑。一是拋開自己。在傾聽的過程中以對(duì)方為中心，目的就是讓官兵感覺到被理解，而不是企圖灌輸或施加影響。心理疏導(dǎo)工作中的傾聽不是只進(jìn)行簡(jiǎn)單的“剪切、粘貼”過程，除了那些直接說出來的部分，心理疏導(dǎo)者要能夠“聽”出話語中帶著的情緒，然后有意識(shí)地去回應(yīng)那些還沒有說出來的想法。集中注意力傾聽是不帶任何傾向性地去聽，不是把官兵說的每件事情都和心理疏導(dǎo)者的自身經(jīng)驗(yàn)關(guān)聯(lián)起來，而是要暫時(shí)拋棄自己內(nèi)心的聲音，與傾訴者的情緒產(chǎn)生連接。這種暫時(shí)的拋棄能夠幫助心理疏導(dǎo)者深入官兵的內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)被恐懼、憤怒、悲痛或低沉所遮擋的東西，當(dāng)官兵的傾訴真地被“聽到”的時(shí)候，本身就是一種良好的疏導(dǎo)。二是仔細(xì)認(rèn)真。在心理疏導(dǎo)過程中，無論疏導(dǎo)者對(duì)官兵的說法是否感興趣、是否贊同，都應(yīng)該以凝神機(jī)警的態(tài)度主動(dòng)融入其感受之中，盡全力設(shè)身處地地去傾聽。要特別關(guān)注所提問題的遣詞造句，不能隨意忽略任何一個(gè)簡(jiǎn)單快速回答之間的停頓，還要通過細(xì)微的動(dòng)作和姿勢(shì)讓對(duì)方知道自己完全投入在談話之中。心理疏導(dǎo)工作中一定要給官兵充分解釋自己的機(jī)會(huì)，讓他們說出自己的真實(shí)想法和感受。在了解了官兵的目標(biāo)、動(dòng)機(jī)、意愿、恐懼、夢(mèng)想、壓力和渴望等所有信息之后，疏導(dǎo)者就可以用這些信息做出評(píng)估了。三是廣泛吸收。不論是對(duì)個(gè)體的疏導(dǎo)還是對(duì)團(tuán)體的調(diào)適，廣泛收集周圍信息，了解其他官兵的評(píng)價(jià)，對(duì)于心理疏導(dǎo)工作都至關(guān)重要。工作生活中，由于認(rèn)知水平、理解能力和知識(shí)儲(chǔ)備等多方面不同，個(gè)體往往容易只關(guān)注事情的一面，心理疏導(dǎo)中為了盡量全面了解問題全貌，需要多方面求證，了解相關(guān)人員的意見和看法。在眾多的陳述表達(dá)中有時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)群體的突出問題，能夠了解官兵的思想傾向，便于對(duì)官兵中的不良情緒給予適時(shí)合理調(diào)適。對(duì)個(gè)別特殊官兵進(jìn)行心理疏導(dǎo)的過程中，信息的接收容易受到因其負(fù)面情緒導(dǎo)致消極描述的影響，需要通過傾聽更多的聲音保持疏導(dǎo)者的客觀立場(chǎng)和第三方視角。

三、一起追根溯源——做好共情者

當(dāng)官兵遇到心理困惑的時(shí)候，往往急需一個(gè)快速見效的解決方案，而不想去探索癥狀下面的深層原因，這樣只能治標(biāo)不治本，且短暫緩解不能代替根本解決。心理疏導(dǎo)者借助共情來引導(dǎo)溝通，讓官兵打開視野對(duì)不良情緒產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，以此探索源頭解決途徑。一是做到理解與回應(yīng)。疏導(dǎo)過程中，心理疏導(dǎo)者需要與官兵在情緒上保持一定的距離，在這個(gè)空間里讓自己的想法對(duì)感受產(chǎn)生鎮(zhèn)定作用，并且放下傾向性偏見，控制進(jìn)行評(píng)價(jià)和譴責(zé)的沖動(dòng)。大多數(shù)官兵在出現(xiàn)心理困惑之后都會(huì)詢問答案相對(duì)極端的問題，而當(dāng)疏導(dǎo)者對(duì)其問題根源了解不足時(shí)應(yīng)試圖尋找方法來拓展更多內(nèi)容，以建立更全面的理解。一旦有了足夠的信息和理解，就要把自己的想法付諸行動(dòng)。心理疏導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)考慮哪些具體行為可以回應(yīng)傾訴和引導(dǎo)探索，并鼓勵(lì)官兵也通過思考后的行為表達(dá)對(duì)理解的回應(yīng)。二是及時(shí)靈活調(diào)整。共情者需有實(shí)踐的藝術(shù)，在心理疏導(dǎo)過程中需要耐心、決心和對(duì)靈活性的掌握。官兵可能在疏導(dǎo)過程中出現(xiàn)極度消極、極端憤怒和沉默抵抗等現(xiàn)象，心理疏導(dǎo)者要試圖理解其感受和想法，并且建立與官兵共同面對(duì)的信心，傳遞出對(duì)情緒產(chǎn)生的強(qiáng)烈興趣，積極主動(dòng)探索被遮住的傷痛。運(yùn)用共情把自己維持在一個(gè)高度覺察又耐心專注的狀態(tài)，為官兵提供“扶手和路標(biāo)”，因人施策幫助官兵深切關(guān)心現(xiàn)實(shí)全局和自己的體驗(yàn)，尋找困境的脫身之路。三是注意實(shí)施方法。放緩節(jié)奏并使用開放式問題。這樣的溝通能夠傳達(dá)出對(duì)每個(gè)官兵獨(dú)有的反應(yīng)和回復(fù)的尊重，有意識(shí)地努力把節(jié)奏慢下來，讓想法跟上這些情緒，幫助疏導(dǎo)者和官兵走出局限的焦點(diǎn)，看到畫面的全局。故事展開之后再進(jìn)行客觀判斷。不要采用任何論調(diào)提前評(píng)價(jià)或?yàn)樾袨橘N標(biāo)簽，要把想法和感受關(guān)聯(lián)到特定的事件上。設(shè)定邊界的探索過去。心理疏導(dǎo)過程中需要知道并理解過去發(fā)生了什么，要弄明白舊有框架、評(píng)判和認(rèn)知是如何影響當(dāng)下的；但官兵在疏導(dǎo)過程中容易偏離特定話題，疏導(dǎo)者則需要知道介入的時(shí)機(jī)，以了解更全面的深層信息。

四、回歸健康狀態(tài)——做好引導(dǎo)者

心理疏導(dǎo)的目的是轉(zhuǎn)變不健康的心理因素，解決心理困惑，引導(dǎo)官兵樹立正確面對(duì)挑戰(zhàn)、勇敢應(yīng)對(duì)困難和主動(dòng)解決問題的意識(shí)，幫助官兵形成陽光向上的積極人格。一是樹立正確觀念。心理疏導(dǎo)工作是通過一定的手段方法解決官兵的心理困惑和問題，而不是用縱容和折扣來換取消極安全。錯(cuò)誤觀念不但會(huì)給當(dāng)前情緒的疏導(dǎo)帶來巨大障礙，而且隨時(shí)會(huì)成為不穩(wěn)定因素造成惡劣影響，甚至波及周圍官兵的思想觀念。幫助官兵分清是非對(duì)錯(cuò)、厘清癥結(jié)特點(diǎn)、廓清心靈迷霧是從根源上解決問題的基本途徑。心理疏導(dǎo)者要能夠透過表面現(xiàn)象看到問題本質(zhì)，依據(jù)不同個(gè)案特征采取合適的方式方法，循序漸進(jìn)引導(dǎo)偏離正確觀念的官兵回歸正軌。二是積極培育耐挫力。產(chǎn)生心理問題的官兵大多自身耐挫力較弱，在困難、挫折、逆境等環(huán)境中的心理抗壓能力有待提高。基層政治工作者應(yīng)注重在日常工作生活中對(duì)官兵挫折觀的引導(dǎo)，結(jié)合工作訓(xùn)練加強(qiáng)對(duì)官兵心理抗挫能力的培養(yǎng)，提高整體心理素質(zhì)，經(jīng)常性組織團(tuán)體心理活動(dòng)幫助官兵客觀認(rèn)識(shí)自己，挖掘自己的優(yōu)勢(shì)與潛能。引導(dǎo)官兵在遭受內(nèi)外壓力情況下，能夠激發(fā)自身潛在的心理素質(zhì)與認(rèn)知能力，并能夠借助外部資源進(jìn)行有效處理。基層心理工作者要對(duì)抗挫能力較弱群體給予主動(dòng)積極的關(guān)注，突出重點(diǎn)地有意識(shí)強(qiáng)化此項(xiàng)能力，把疏導(dǎo)工作做在問題產(chǎn)生之前。三是主動(dòng)自我調(diào)適。通過官兵的自我調(diào)適，能夠在遭遇挫折和失敗時(shí)檢討自身對(duì)待困難的處理方式，采取合理的宣泄方式排解不良情緒，調(diào)動(dòng)發(fā)揮最大潛能解決當(dāng)前問題。引導(dǎo)官兵主動(dòng)進(jìn)行自我調(diào)適很大程度上減少了經(jīng)常性心理工作中的不穩(wěn)定因素，有助于在集體內(nèi)部營(yíng)造積極向上的和諧氛圍，形成互幫互助的心理健康環(huán)境，這樣心理工作才真正落到了官兵心里，才能效果顯著。