公益數(shù)字化：讓每一個善舉都能被看見

文｜王楓華

編者按

在中共上海市委黨校（上海行政學(xué)院）發(fā)展研究院研究員趙文聘看來，基于技術(shù)的業(yè)務(wù)改進是所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特征。對于社會組織來說，由于其獨特的價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)以及員工和資源方面的特定先決條件，跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項挑戰(zhàn)。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機會尚不可知。到目前為止，還沒有針對社會組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略制定的全面指南。數(shù)字價值創(chuàng)造和與利益相關(guān)者的數(shù)字支持通信都可以帶來競爭優(yōu)勢。因此，社會組織決策者必須了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇和挑戰(zhàn)。

在5月20日“520”這個被賦予了有愛涵義的日子里，2022年中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會隆重召開，其中民政部黨組成員、副部長王愛文在演講中提到，近3年每年都有超過100億人次點擊、關(guān)注和參與互聯(lián)網(wǎng)慈善，去年通過互聯(lián)網(wǎng)募款接近100億元。

這個“雙百億”的成就，離不開公益數(shù)字化的推波助瀾?？蓪嶋H上，據(jù)《中國公益組織互聯(lián)網(wǎng)使用與傳播能力第8次調(diào)研報告》顯示，公益機構(gòu)對投入數(shù)字化預(yù)算熱情不高：75%以上的機構(gòu)，沒有預(yù)算或預(yù)算不超過總預(yù)算的3%；81.82%的機構(gòu)在2022年沒有增加或者上線數(shù)字化業(yè)務(wù)板塊的計劃。

那么在公益數(shù)字化已經(jīng)完成了“雙百億”的小目標之后，它還能為行業(yè)帶來什么呢？

以點帶面，覆蓋更多善心之舉

傳統(tǒng)的公益項目想要募集到目標金額，需要做的不僅是簡單的外聯(lián)贊助，以獲取部分企業(yè)的捐助，還需要走人海戰(zhàn)術(shù)，獲得更多愛心人士的幫助，但這樣的方式在改變，需要與時俱進。

在信息時代生活的人，都離不開網(wǎng)絡(luò)，借助互聯(lián)網(wǎng)就能更好地解決募捐的問題。在《中國數(shù)字公益參與者行為洞察研究2022年度報告》中也有明確提到，互聯(lián)網(wǎng)公益平臺不斷創(chuàng)新迭代，給年輕的用戶以及公益行業(yè)從業(yè)者帶來了很多新鮮感，讓人們的“善念”更多轉(zhuǎn)化為“善行”。

以民政部首批互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺之一的輕松公益舉例來說，它借助互聯(lián)網(wǎng)大病求助、救災(zāi)助學(xué)等需要多重人脈的捐贈場景，吸引更多愛心人士成為其忠實用戶，以此來完成一個愛心行為。在此基礎(chǔ)上，借助搭建數(shù)字化公益的模式，就是一個非常好的引流模式。

數(shù)字化公益不僅有傳統(tǒng)的金錢捐贈，還有捐步、捐能量等，讓用戶在每一次消費中都能感受到自己在為公益出一份力，并且把公益與各類小游戲有機結(jié)合在一起，讓用戶在完成一次愛心捐贈的同時，還能帶動身旁的朋友，一起在生活點滴中完成公益捐 贈。

公益數(shù)字化之后，不僅能起到以點帶面的效果，還能讓更多愛心人士看到企業(yè)的責(zé)任心。而且公益數(shù)字化還有一個非常好的優(yōu)勢：能夠?qū)崟r獲得愛心人士的反饋，確保整個項目的有序推進。

傳統(tǒng)公益項目走的是線下形式，有且只有志愿服務(wù)以及線下捐贈的方式，這對于許多工薪族、年輕人而言是有心無力，尤其是在疫情反復(fù)的情況下。不過他們花費在線上的時間有所拉長，這也是數(shù)字化公益的一個契機。

疾病帶來的后遺癥、生活窘迫所帶來的種種困境，都令許多愛心人士動容。他們并非不想伸出自己的援助之手，只是沒有找到合適的途徑、恰當?shù)那?，而公益項目開通線上途徑之后，不僅能令更多人受益，還能促進整個行業(yè)的良性發(fā)展。

囊括更多基層項目，讓公益觸達一線

借助數(shù)字化公益模式，不僅能提升基層的覆蓋率，還能讓公益變得更為高效。點對點的接受愛心人士的善舉，是許多年輕人所希望看到的。

2020年春節(jié)，一場突如其來的新冠肺炎疫情牽動著全國人民的心，阿里巴巴、騰訊、美團等眾多企業(yè)紛紛伸出援手，發(fā)揮自身優(yōu)勢，支援抗疫。其中，輕松公益第一時間響應(yīng)，匯聚社會愛心，協(xié)助公益組織，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，快速募集善款6000余萬元，物資送到了全國171家醫(yī)院，有效緩解了醫(yī)院檢測試劑盒、消毒器等物資短缺的問題，也保護了前線的醫(yī)護人員，再次刷新中國的公益速 度。

輕松公益是民政部指定的首批互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺之一，2016年上線以來，大力推動“指尖公益”，通過移動互聯(lián)網(wǎng)更高效地鏈接愛心網(wǎng)友和慈善組織，提升慈善公益基礎(chǔ)設(shè)施和慈善資金的使用效率，為慈善組織提供全方位的支持，真正實現(xiàn)“公益數(shù)字化”。

截至2021年12月，輕松公益已聯(lián)合全國各地超過220家公募基金會，整合公益組織、愛心企業(yè)、媒體、愛心人士等各類社會資源，圍繞大病救助、扶貧救災(zāi)、助學(xué)助教和特殊人群等領(lǐng)域，開展了一系列公益活動，產(chǎn)生近5000萬次捐贈行為。僅2021年一年，捐款人次就超過800萬，募集善款1.4億元?！爸讣夤妗痹趹?yīng)對社會公共衛(wèi)生事件和重大災(zāi)難中的作用更為凸顯。

實踐表明，互聯(lián)網(wǎng)大大提升了公益效能，讓做公益不再遙不可及，每個人動動手指，就可以通過手機參與到行善中來。公益數(shù)字化的快速發(fā)展，不斷提升公益事業(yè)的效率和透明度，尤其是在項目執(zhí)行度、資金去向、項目成果展示等方面具有優(yōu)勢。

提升行業(yè)專業(yè)度，重塑多方信任感

公益數(shù)字化之所以能夠推動整個行業(yè)的健康發(fā)展，是因為它與傳統(tǒng)的非數(shù)字化項目有著以下兩個區(qū) 別：

第一：提升公益組織的專業(yè)度。數(shù)字化公益通過技術(shù)的方式，用簡潔明了的方式連接著捐贈人，項目情況一目了然。

第二：建立公益組織和捐贈人之間的信任感。數(shù)字化公益的最大優(yōu)勢，莫過于它能夠隨時隨地公開自己的項目狀況以及運行情況，經(jīng)得起外界的監(jiān)督考察，并且通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，不僅能加快信息傳播的速度，還能集思廣益。在遇到某些困難的時候，能及時與捐贈人溝通，加深雙方的連接深度。數(shù)字化公益意味著把決策權(quán)還給每一位捐贈人，讓公益真正變成每個人生活中一件習(xí)以為常的小 事。

公開、透明，是公眾對公益組織建立信任的關(guān)健，也是第一步。若公益組織用數(shù)字化的思維去行動，不僅能為公益組織注入新動力，更能給受助人帶來更多的改變和正能量。但數(shù)字化公益時代真正到來之前，公益組織在轉(zhuǎn)型中面臨的壓力可謂巨大，但壓力與動力是并存的，這也是許多中小型公益組織的一次機會。因為公益無大小，組織同樣也沒有高低之分，小組織在本地能夠發(fā)揮的作用，有時甚至?xí)却蠼M織還要大許多。

對于公益而言，捐款金額的增加、組織架構(gòu)的改善，都離不開公益數(shù)字化。但目前在國內(nèi)，公益數(shù)字化尚處于起步階段，對于很多組織而言，還需要一定的時間才能步入正軌。

不過也正如騰訊公益慈善基金會理事長郭凱天說的那樣，公益就像水一樣，始終尋找世界的低處，填補著落差，又不斷發(fā)起新的沖擊。飛速發(fā)展的數(shù)字技術(shù)，正是給公益行業(yè)送來了新的橋和船。