高職院校大學(xué)生人際交往能力的研究*

趙 楠

（蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院,江蘇蘇州 215000）

高職院校學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還要學(xué)習(xí)人際交往，處理好人際關(guān)系，有利于自身全面成長。所以，高校要為學(xué)生創(chuàng)造鍛煉人際交往能力的環(huán)境，解決學(xué)生交往中存在的問題。

一、大學(xué)生人際交往的重要性

人際交往是大學(xué)生身心發(fā)展的必然要求，也是保障大學(xué)生身心健康的一種有效手段。對青年大學(xué)生來說，他們思想活躍，感情豐富，特別是人際交流的需求非常強烈，他們都在努力地與人交往，以獲取朋友，以滿足自身的物質(zhì)和心理需求。在這個時候，人與人之間的關(guān)系是非常活躍的，它不但能給人帶來快樂和自信，還能讓人對生活抱有一種樂觀的心態(tài)?？傮w而言，擁有良好的人際交往能力的學(xué)生，大部分都有樂觀的性格，有能力正確地理解和解決各種各樣的實際問題，消除學(xué)習(xí)與生活中的一切沖突，養(yǎng)成積極樂觀的心態(tài)，以更快的速度適應(yīng)大學(xué)生活。反之，缺少正面的人際關(guān)系，處理不好，心胸狹窄，目光短淺，就會造成心理上的巨大壓力，很難解決心理上的矛盾，甚至?xí)霈F(xiàn)抑郁等心理問題。

二、大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀

從學(xué)期之初的自我介紹到課后的一目了然，一些大學(xué)生甚至在開學(xué)后的數(shù)個星期里都認不全其他同學(xué)的姓名和長相。大學(xué)生的溝通方式主要是利用新媒體如微信、QQ進行，而能夠在網(wǎng)上聊天的同學(xué)們就算碰面了，也會互相不相識。進入大學(xué)以后，他們有很多的個人空間，他們對友誼充滿了向往，帶著對友誼的渴望。然而在相處了一段時間之后，他們會在他朋友身上找到某些不足之處，有些學(xué)生會用他們自己的方式來影響他人，但卻總是以慘敗收場。有些學(xué)生因為這件事而與自己的好友疏遠，讓他們的友情只是表面上的。有的大學(xué)生在遭受過這種挫折后，很容易產(chǎn)生嚴重的失落感，久而久之，他們就會產(chǎn)生社交恐懼癥，不愿意與別人交流，也就是把自己關(guān)在一個封閉的地方，遠離集體，對社會不信任[1]。

三、大學(xué)生人際交往中存在的問題

1.以自我為中心

現(xiàn)在的大學(xué)生大多還只是個孩子，他們從小就處于一個以自我為中心的環(huán)境中，所以他們在人際關(guān)系中往往會和別人保持一定的關(guān)系，不會對自己有太多的苛求，也會與身邊的人、物進行交流。站在自己的立場上，他很少會在意其他人的想法。在與同學(xué)、朋友、老師交往時，他們不懂得從另一種視角去思考，也沒有和其他人合作的想法。以人為中心的思想和他們在人際交流中存在的自我意識、思維起點、需求起點等因素對人際交流造成了諸多消極的影響。這一現(xiàn)象的最直觀的結(jié)果是，一些大學(xué)生在大學(xué)里無法很好地適應(yīng)集體生活[2]。

2.存在功利主義思想

在中國逐步健全的市場化制度下，就業(yè)壓力和競爭日趨激烈，大學(xué)生在人際交往中更注重物質(zhì)利益?！皩嵱眉凑胬怼钡膶嵺`價值日益受到大學(xué)生的重視。所以，有些大學(xué)生在和別人溝通時，往往會一味地把自己的感覺放在第一位，專注于個人利益，而另一些人則把他人當作一種工具來滿足自己的愛好。有些同學(xué)把功利主義的人際交往視為一種思想，他們只和有用的人交往，而不會和那些沒用的、擅長深度溝通的、不擅長淺層溝通的人打交道。

3.閉塞抵觸

目前，由于缺少與人相處的領(lǐng)導(dǎo)才能，有些大學(xué)生已經(jīng)養(yǎng)成了獨來獨往的習(xí)慣，認為這是一種“時尚”。在這樣的環(huán)境中，人際關(guān)系問題是沒有盡頭的。很多大學(xué)生因為缺少溝通的實際經(jīng)歷，對人際交往感到恐懼，而且因為焦慮、自尊低下，他們往往會回避與同學(xué)交談。甚至在交流時，也很難把自己的感情和思想傳達出來。目前，很多高校的大學(xué)生都處于消極的自我封閉狀態(tài)，往往不愿意與他人溝通，從而造成個性上的偏執(zhí)，從而引發(fā)了人際關(guān)系的危機[3]。

4.沉浸虛擬人情淡漠

網(wǎng)絡(luò)虛擬溝通既是一柄雙刃劍，它使大學(xué)生在社會中的地位得以提高，但同時也使大學(xué)生對現(xiàn)實生活中的人際關(guān)系缺乏認識。他們在現(xiàn)實生活中的人與人之間的交流是有問題的，他們在網(wǎng)絡(luò)上有很強的主動性，為了獲得更多的舒適感和滿意度，他們往往會對真正的人際關(guān)系無動于衷，從而形成一個惡性循環(huán)，往往會想要逃離。沉溺于網(wǎng)絡(luò)，最終會造成自我封閉、人格退化、人際關(guān)系日益冷淡、疏離。例如，在高職院校中，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種重要的交際習(xí)慣。高職學(xué)校學(xué)生在使用移動電話進行社交活動的過程中，不知不覺地形成了對手機的依賴性。當他們的手機沒有電時，他們會感到焦慮、不安甚至不知所措。有了手機和網(wǎng)絡(luò)，有些高職院校的學(xué)生，就可以一天到晚地待在寢室里，連個招呼都不打。調(diào)查顯示，目前高職學(xué)生宿舍之間來往較少，甚至沒有“臥談會”，基本都是用電腦交流，微信和QQ都是隨時更新的，只要有新的信息，他們就會第一時間更新。一些高職學(xué)校的大學(xué)生在使用手機進行網(wǎng)上交際時非常活躍，而在現(xiàn)實的人際交往中往往會出現(xiàn)“啞巴”現(xiàn)象。因為他們已經(jīng)習(xí)慣了用手機進行人與人的溝通，當面交流，會讓他們覺得不自在。另外，一些高職院校的大學(xué)生沒有將手機作為與人溝通的工具，他們沉迷于手游，很少與別人進行在線溝通。隨著時間的推移，高職院校的大學(xué)生開始沉迷于移動互聯(lián)網(wǎng)。由于沒有了線下交流，他們在日常生活中的一些基本的禮節(jié)和技能都沒有辦法得到磨煉，在線下的交際活動中遇到了阻礙，他們的交際范圍越來越小，社交能力越來越差，性格越來越內(nèi)向，越來越不愿意與人接觸[4]。

四、大學(xué)生人際交往問題的成因分析

1.個人和家庭因素

（1）自身原因。新進大學(xué)的學(xué)生，思維比較單純，社會閱歷少，心理發(fā)育不夠成熟。大學(xué)里的大多數(shù)課程都是理論知識，他們的社會經(jīng)驗很淺薄，他們的心理承受能力也比較弱。在認識自己、評價自己、進行自我教育的時候，大多數(shù)評價都是從一個學(xué)習(xí)角度來進行的，太片面地評價往往會讓他們自鳴得意。

（2）家庭原因。目前，大學(xué)生的成長環(huán)境是：家長們把自己當成小孩，無論做什么事情都以自己為中心，但卻缺少了解、調(diào)整、關(guān)心別人的能力。從孩提時期起，自己就被嚴密地保護和控制著，以至于他們?nèi)鄙倥c他人溝通和私人的精神世界，并且在人際關(guān)系方面也會處于劣勢。因為貧富懸殊和家庭的發(fā)展，部分學(xué)生的自尊、悲觀、低退學(xué)率等因素的存在，使他們在交流中變得更加困難[5]。

2.學(xué)校因素

目前，我國的教育仍然是以考試為基礎(chǔ)的。教學(xué)中過于注重學(xué)生的入學(xué)率，忽略了學(xué)生自身的內(nèi)在品質(zhì)，如人際關(guān)系、交際能力等。很多學(xué)校，包括某些大學(xué)，將學(xué)生的學(xué)業(yè)表現(xiàn)擺在第一位，忽視了對學(xué)生人際關(guān)系的培養(yǎng)，有的甚至將其視為一種形式。這樣做會使同學(xué)們在面試或者其他情況下顯得靦腆、膽小、害怕。

3.社會因素

隨著我國市場化的不斷深化，人與人之間的競爭日趨加劇，人們的友好關(guān)系被越來越多的競爭所替代，從而造成了人們的冷淡、人際關(guān)系的疏離以及人際交流的障礙?，F(xiàn)在我們還在倡導(dǎo)“以公義為重”的傳統(tǒng)思想，但是，由于市場經(jīng)濟的利益，部分人的思想變得更加實際。在物質(zhì)世界里，人們的反感與日俱增。人們對名聲和財富的追逐與日俱增。大學(xué)生對新的東西總是比較敏感，所以，即便是在人際交往中，也會存在相關(guān)的問題。

4.人際溝通障礙

家庭是社會的重要組成部分，是形成和培養(yǎng)青少年個性的根本因素。家庭關(guān)系是影響大學(xué)生心理健康的主要因素。離婚、單親、雙親關(guān)系的矛盾，會讓子女在精神上留下難以磨滅的陰影，從而養(yǎng)成不良的性格。另外，由于社會經(jīng)濟發(fā)展，子女人數(shù)較少，故家中長輩對子女的疼愛程度較高，其性格特征較明顯，意識較強，沒有共享的覺悟，沒有考慮到別人的感覺。另一方面，隨著社會、生活水平的不斷提高，年輕大學(xué)生幾乎沒有多少時間和機會去和同伴交流，缺乏一種有效的交流途徑。有些同學(xué)比較內(nèi)斂，常常被孤立。對大部分學(xué)生而言，大學(xué)生活是最早的一次集體活動。在學(xué)校里，和同學(xué)們一起參加社交活動，參加社團活動等，都要求有很強的人際關(guān)系技巧。此時，在團體環(huán)境中，因個性、工作、休閑等因素的不同而產(chǎn)生的偶然性矛盾，以及溝通困難等原因，往往會造成人際關(guān)系上的障礙[6]。

五、大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)策略

1.學(xué)校教育

校園文化作為高校的精神力量，有著強烈的內(nèi)部驅(qū)動力，可以把大學(xué)生的潛力全部挖掘出來，培養(yǎng)他們的個性和品格，抵制不良現(xiàn)象，推動他們的健康發(fā)展。構(gòu)建以學(xué)生和教師為中心的校園文化，加大宣傳力度，利用校刊、校報、宣傳欄等各種職能，樹立正確的價值觀，讓同學(xué)們獲得正確的引導(dǎo)。通過校園體育活動，如籃球賽、拔河、足球比賽等，提高同學(xué)們的集體榮譽感和凝聚力。通過各種形式的演講比賽，培養(yǎng)學(xué)生的語言表達。強化主題班會，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀，并在班級里開展一些小型的游戲來提高學(xué)生的交流技巧。同時，通過豐富多彩的活動，能夠避免學(xué)生對虛擬網(wǎng)絡(luò)的過度迷戀，培養(yǎng)良好的生活方式。構(gòu)建寢室文化。他們把大學(xué)的寢室當成了自己的第二個家，是他們的集體居所。要充分認識和重視寢室文化的重要性，在寢室內(nèi)設(shè)立宣傳標語、布告牌，目的在于指導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的價值觀念，增強他們的理想信仰。在文明宿舍評定中，重點突出宿舍，增強學(xué)生的集體榮譽感，使寢室內(nèi)的所有人都能為一個共同的目標而奮斗。通過寢室裝扮活動，同學(xué)們可以自己動手布置自己的家，在動手做設(shè)計的同時，不知不覺地鍛煉了同學(xué)們的交流與實踐能力，增進了同學(xué)們的感情。

2.加強心理輔導(dǎo)

通過加強對大學(xué)生的心理輔導(dǎo)，使其達到最佳狀態(tài)，可以有效地防止因其心理障礙而導(dǎo)致的交際困難，還能幫助學(xué)生處理人際關(guān)系中出現(xiàn)的一些心理問題。大學(xué)生在進行專門的心理輔導(dǎo)時，能夠更好地認識自身，找到問題所在，從而增強人際關(guān)系。

3.提高多方面的教學(xué)效果

與高中相比，大學(xué)的教育更具綜合性。同時，大學(xué)生正處在由學(xué)校到社會轉(zhuǎn)型時期，大學(xué)生活的多元化，使得部分大學(xué)生在處理人際關(guān)系方面出現(xiàn)了困難。生理發(fā)育逐漸成熟與智力發(fā)育遲緩的反差，使得他們在處理人際關(guān)系和其他問題時，會表現(xiàn)出不情愿的態(tài)度。雖然因為空間上的限制，他們的家長不能和自己的子女生活在一起，但通過互聯(lián)網(wǎng)的便利，他們還是可以進行溝通。所以家長們應(yīng)該把孩子們看作是一個平等的溝通對象，而且要對他們的個人隱私給予充分的尊重。以此為基礎(chǔ)，關(guān)心他們，通過間接探究和觀察，來理解他們的心理狀態(tài)。這樣既能讓同學(xué)們感受到家人的溫馨，也能減少學(xué)業(yè)、就業(yè)等諸多方面的壓力，同時也能有效地防止大學(xué)生出現(xiàn)人際關(guān)系問題。另外，家長也可以在節(jié)日中充分地鼓勵他們的子女到戶外活動，與親友一同散步，以此來顯示他們有能力和有覺悟?qū)Υ薣7]。

4.建設(shè)專業(yè)化的輔導(dǎo)員隊伍

高校思想政治工作中，輔導(dǎo)員隊伍的專業(yè)素質(zhì)和能力具有重要的現(xiàn)實意義。在日常生活中，學(xué)生會遇到各種各樣的人際關(guān)系問題，比如同學(xué)、寢室、感情、事業(yè)等方面的問題，這些都需要有專業(yè)的老師給予指導(dǎo)。在學(xué)習(xí)過程中，不和諧因素是很常見的，因此，教師要深入學(xué)生群體，了解學(xué)生的共性和個性需求，并針對他們的年齡、心理特征進行針對性地指導(dǎo)，從而引導(dǎo)他們在人際關(guān)系中遇到的問題，不斷提高自身素質(zhì)，這就要求有一支專業(yè)化的師資力量。在專業(yè)教育與訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，對高校思想政治教育學(xué)、社會學(xué)等多個學(xué)科進行全面的探討，培養(yǎng)高質(zhì)量的輔導(dǎo)員隊伍。要加強家庭與學(xué)校之間的交流，營造良好的教育氛圍?，F(xiàn)代大學(xué)生基本都是00后的獨生子女，家長對孩子的關(guān)心更多，造成了他們?nèi)狈涣?、自理的能力，同時，他們也會從自己的角度去思考和解決問題。學(xué)生的成長環(huán)境對他們的人際關(guān)系有很大的影響，教師要注意學(xué)生的家庭環(huán)境，在學(xué)生遇到問題的時候，要及時和他們的家人溝通，以便更好地分析和判斷問題[8]。

5.提高學(xué)生線下人際交往能力

高職院?？梢栽O(shè)置《商務(wù)禮儀》《人際溝通》等多門學(xué)科，并針對學(xué)生的職業(yè)特征設(shè)置合適的授課時限。另外，也可以不定時地請相關(guān)專家舉辦人際交流方面的知識講座，以培養(yǎng)他們的內(nèi)在素質(zhì)、氣質(zhì)形象和規(guī)范用語。老師們可以借由設(shè)計一個模擬的溝通情境，讓同學(xué)了解到在各種情境中所要留意的每個小問題，從而提高他們的溝通技巧。在評價中，要加強對學(xué)生的過程性評價，強調(diào)平時回答問題、參與討論和團隊合作的比例，并通過考試促進聯(lián)系，促進同學(xué)與他人的交流和合作。此外，學(xué)校還應(yīng)開設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)上社交課程，以指導(dǎo)學(xué)生正確對待現(xiàn)實與網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，并正確地理解和應(yīng)對這兩種交際形式。高職院校作為實施教育的主體，應(yīng)積極開展具有針對性的校園活動，引導(dǎo)大學(xué)生進行良好的人際交往。

6.加強手機網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

高職學(xué)生的精力都很充沛，他們習(xí)慣了用手機瀏覽新聞，喜歡發(fā)表自己的看法，但他們的知識和閱歷都很有限，很難對一些事情作出準確的評價。社會上一些居心叵測的人，把消極的評論放大，使大眾的注意力變得模糊。在沒有有效監(jiān)控的情況下，這些負面新聞很容易被夸大，進而在手機中產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿論，誤導(dǎo)高職學(xué)生的思想觀念，影響社會和諧穩(wěn)定。因此，正確引導(dǎo)移動互聯(lián)網(wǎng)輿論是非常必要和緊迫的。各級社會治理機構(gòu)和平安建設(shè)機構(gòu)要積極參與，共同努力，凈化移動互聯(lián)網(wǎng)，搶占輿論導(dǎo)向的主戰(zhàn)場，積極地反對錯誤思想和不實消息的散布，讓移動互聯(lián)網(wǎng)變成一個積極的交流場所，為高職學(xué)生提供一個干凈、舒適、文明、誠信的溝通平臺[9]。

結(jié)語

當下，高職學(xué)生成長環(huán)境發(fā)生變化，社會環(huán)境、家庭環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都對學(xué)生產(chǎn)生一定影響，導(dǎo)致許多學(xué)生不善于交流，不會處理人際關(guān)系。高職院校要對學(xué)生做出積極影響，讓學(xué)生關(guān)注現(xiàn)實社交，注重人際關(guān)系，幫助學(xué)生補全相關(guān)素養(yǎng)。