建筑工程項目中隱性知識管理的影響因素

鄧 暉， 徐伊雯， 韓超倩， 鄧逸川

(華南理工大學(xué) 土木與交通學(xué)院， 廣東 廣州 510641)

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，知識已經(jīng)成為一種寶貴的資源，在個人、組織、國家等不同層面受到重視。知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代涌現(xiàn)出來的一種最新管理思想與方法, 它融合了現(xiàn)代信息技術(shù)、知識經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理理念[1]，其在知識經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略意義已經(jīng)得到了普遍認(rèn)可。知識管理包括對可編碼、可用文字表達(dá)的顯性知識管理與對經(jīng)驗、實踐性的隱性知識管理，其中顯性知識可量化、可表達(dá)，得到了普遍的感知與應(yīng)用，然而從微觀到宏觀存在于生活方方面面的隱性知識卻常常被人們忽略。隱性知識左右著個人的提升或是企業(yè)的發(fā)展，但由于其難以獲取進(jìn)而難以復(fù)用，因此存在巨大的研究潛力與應(yīng)用前景。隱性知識管理正獲得學(xué)者們越來越多的關(guān)注，學(xué)者們在隱性知識的定義、隱性知識的獲取與隱性知識的復(fù)用等方面已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展。

建筑業(yè)存在項目一次性、臨時性、獨特性和多目標(biāo)性的特點，因此，成功地完成一個大型復(fù)雜項目需要更多的知識和經(jīng)驗。然而，由于在項目過程中缺乏有效的機(jī)制獲取知識，土木工程行業(yè)正面臨著失去知識的困境。一旦項目完成，從項目中獲得的一些知識和重要經(jīng)驗教訓(xùn)很可能就會被忘記，項目參與者忙于其他新項目，缺乏足夠的時間分享他們所學(xué)到的知識[2,3]。工程項目全生命周期中大量知識應(yīng)運而生，顯性知識僅僅是浮在海面上的冰山一角，而藏在水中的冰山主體則是隱性知識。隱性知識不同于顯性知識，難于獲取與復(fù)用，經(jīng)常隨著項目組織的解散而流失。考慮到上述情形，加強(qiáng)隱性知識管理，對于工程項目管理質(zhì)量的提升意義重大。

然而，隱性知識的管理在我國建筑業(yè)中仍非常小眾，只有極少數(shù)公司意識到工程項目中隱性知識的存在及其重要性，并開始在項目管理中實施隱性知識的管理?；诖?，本文以建筑工程項目管理中的隱性知識管理為研究對象，從文獻(xiàn)調(diào)研與問卷調(diào)研兩方面研究影響工程項目管理隱性知識獲取與復(fù)用的要素，提出加強(qiáng)建筑業(yè)隱性知識管理的建議及未來研究方向，并在認(rèn)知地圖的基礎(chǔ)上構(gòu)建隱性知識管理框架，為解決建筑工程管理隱性知識獲取與復(fù)用問題提供新的研究思路。

1 工程項目管理中的隱性知識管理

1.1 隱性知識定義及研究現(xiàn)狀

在知識管理領(lǐng)域，學(xué)者們對隱性知識有不同的看法。Egbu等[4]指出，“隱性知識深深地隱含在每個人的行動和經(jīng)歷中，以及他們所擁抱或展現(xiàn)的理想、價值觀和情感中”。Pathirage等[5]定義：隱性知識是個體的理解力、能力、技能和經(jīng)驗，常常以思想、觀點、評價和建議的形式表達(dá)在人的行為中；一般通過過去的經(jīng)驗、個人和知識庫獲得，并用于個人和組織發(fā)展。此外，Saini[6]強(qiáng)調(diào)“隱性知識是嵌入在人類頭腦中的一系列折疊思想和觀點，這些思想和觀點是通過經(jīng)驗、學(xué)習(xí)、感知、分析、見證和觀察物理世界中的一個或一系列過程而獲得的”。

隱性知識與顯性知識不同，如表1所示，顯性知識是可以通過文件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁、書籍、圖表等形式具體表述的、可以共享的信息。隱性知識則難以用信息技術(shù)進(jìn)行共享、管理和支持。顯性知識與隱性知識主要的不同點總結(jié)如下：一方面，顯性知識可以被編碼，可以被定義，簡化為書面形式，并由知識系統(tǒng)共享和保護(hù)，顯性知識是有形的，可以通過觸摸看到和感覺到，并且易于使用；另一方面，隱性知識清楚地知道應(yīng)該如何運用，卻本質(zhì)上難以描述，因此，它在共享與傳播方面的難度是最具挑戰(zhàn)的，它可以被證明，但很少被編纂，駐留在它的持有人那里。隱性知識是知識的形式，它的獲取與復(fù)用通過示范和培訓(xùn)等方式進(jìn)行，停留在個人的頭腦中，很難在作品或解釋中捕捉或表達(dá)，無法詳細(xì)說明，也無法通過感知來傳遞[7]。兩者的關(guān)系在于，隱性知識具象化后可以得到顯性知識。

表1 顯性知識與隱性知識的比較

1.2 建筑工程項目管理中的隱性知識

項目的定義比較寬泛，廣義上，建設(shè)生產(chǎn)多被稱作項目，它也可以被定義為：在一定約束條件下，以形成固定資產(chǎn)為目標(biāo)的一次性事件。工程項目作為一種特定的項目，具有更加鮮明的特質(zhì)，主要表現(xiàn)于工程項目的一次性、臨時性、獨特性與多目標(biāo)性。工程項目的一次性即工程項目只存在特定的時間段里，一次完成，不會重復(fù)。工程項目的臨時性即一個工程項目的隊伍往往都是為了該項目臨時組織的，完成后就解散。工程項目的獨特性即世界上不會有兩個完全相同的工程項目，每一個項目都有他的獨特之處，可能是施工材料也可能是施工工藝等。工程項目的多目標(biāo)性即一個工程項目往往有多個待實現(xiàn)目標(biāo)，各個目標(biāo)之間甚至?xí)嗷ッ埽鐣r間、功能、成本等，這就需要項目管理來協(xié)調(diào)。因此，工程項目中的知識管理極其重要。

然而，僅僅對顯性知識進(jìn)行管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，顯性知識往往提供的是相應(yīng)于一般情境的管理，但考慮到工程項目的一次性和獨特性，在管理時不能完全循規(guī)蹈矩，而是要做出一些獨立的選擇和決策，這就需要管理者具有豐富的經(jīng)驗、敏銳的直覺、周全的洞察力等等，如果能將這些隱性知識充分發(fā)揮作用，那么工程項目的進(jìn)行將更加順利。由此，我們可以得到建筑工程項目管理中的隱性知識的定義，即在建筑工程項目的全生命周期中，需要靠實踐摸索和體驗獲得，為少部分經(jīng)歷者所有的意會性知識。

隱性知識的分類有以下三種主要的論斷，學(xué)術(shù)界大多以Polanyi[7]的隱性知識定義為基礎(chǔ)，從哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等不同角度研究隱性知識的分類問題。Nonaka將隱性知識分為技能維度和認(rèn)知維度兩個維度[10]。近年來，學(xué)術(shù)界對于隱性知識的分類也涌現(xiàn)了很多看法，江新等[11]基于鐘義信教授“信息—知識—智能統(tǒng)一理論”框架對隱性知識做了進(jìn)一步的分類。而建筑工程項目中有生命力的主體是“人”，無生命力的主體是參建方。因此，結(jié)合建筑工程項目管理的特點，本文將建筑工程項目管理中的隱性知識分為經(jīng)歷者個體隱性知識(例如，項目管理者在建設(shè)活動中獲得的經(jīng)驗)與參建方隱性知識(例如，施工單位在施工時總結(jié)的方法論)兩個大類(圖1)，其中經(jīng)歷者個體隱性知識在鐘義信教授的基礎(chǔ)[11]上分為基于身體、基于語言、基于認(rèn)知和基于社會文化4個部分；參建方隱性知識從建筑工程項目和企業(yè)營收兩個方面考慮，覆蓋了建筑工程的全過程。

圖1 建設(shè)工程項目管理的隱性知識

然而，除隱性知識管理本身存在共享與轉(zhuǎn)移困難[4]外，由于工程項目的一次性、臨時性、獨特性與多目標(biāo)性，隱性知識的流動更快，知識主體間關(guān)系不穩(wěn)定；建設(shè)項目是長期的動態(tài)變化著的，與傳統(tǒng)制造業(yè)的流程化運作模式不同，因此隱性知識更難獲取與復(fù)用，這也是建筑工程項目管理中隱性知識管理的重點；建筑工程知識存在多源異構(gòu)特性，這對隱性知識的獲取提出了更高的要求。因此，從建設(shè)工程項目管理隱性知識本身而言，存在內(nèi)部發(fā)展的困境。此外，建筑行業(yè)對隱性知識管理的重視程度不夠，缺少外部推動力。同時，工程項目隱性知識管理過程中還可能出現(xiàn)的風(fēng)險有[12]：(1)財務(wù)資源不足；(2)員工缺乏管理知識；(3)缺乏熟練的員工；(4)員工動力不足，對隱性知識顯性化的好處缺乏認(rèn)識；(5)覺得還有比隱性知識管理更重要的其他優(yōu)先事項；(6)不同利益相關(guān)者的需求不同；(7)各管理體系中各學(xué)科之間存在文化差異；(8)市場上隱性知識管理系統(tǒng)價值的不確定性；(9)缺乏具體部門實施隱性知識管理的例子(在本研究中為建筑部門)；(10)短期內(nèi)無收益，實施隱性知識管理體系需要付出巨大的努力。以上這些風(fēng)險，都是實施工程項目中的隱性知識管理亟待解決的問題。

目前，已經(jīng)有學(xué)者開展了建筑工程項目隱性知識管理的研究，趙春喬[13]研究施工合同管理中開發(fā)商的隱性知識需求，開發(fā)隱性知識挖掘系統(tǒng)并提高施工合同管理效率，實現(xiàn)隱性知識的增值；霍延輝[14]研究建筑工程設(shè)計公司的隱性知識需求，設(shè)計框架，實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)；喬實與王乾坤[9]探討了建筑業(yè)隱性知識共享對創(chuàng)新績效的影響；李東泉等[15]將西方規(guī)劃體系隱性知識的認(rèn)識與中國國情結(jié)合，促進(jìn)我國城市規(guī)劃知識體系的發(fā)展?，F(xiàn)有的建筑工程項目隱性知識管理研究集中在兩點：(1)單一參建方或參建方之間的隱性知識管理；(2)隱性知識共享在建筑行業(yè)中的影響。然而，并沒有文獻(xiàn)就建筑工程項目管理隱性知識本身開展討論，特別是“為什么工程項目管理亟需隱性知識”，“什么因素能夠影響工程項目隱性知識管理的開展，特別是知識的獲取與復(fù)用”，“從宏觀方法論上如何促進(jìn)工程項目隱性知識管理的開展”。因此，建設(shè)工程項目管理隱性知識及影響因素研究是必要的(圖2)。

圖2 建設(shè)工程項目管理隱性知識及影響因素研究的必要性

為了解決這些問題，本文通過文獻(xiàn)調(diào)研與問卷分析，得到影響建筑工程項目隱性知識獲取與復(fù)用的重要因素，并針對性提出建議。因此，本文的創(chuàng)新點包括：(1)通過隱性知識定義及研究現(xiàn)狀的分析、建筑工程項目管理顯性知識與隱性知識的對比、建筑工程項目隱性知識管理的研究現(xiàn)狀，得出“工程項目中知識管理及其重要，其中隱性知識是極具研究潛力但存在挑戰(zhàn)的部分”的結(jié)論；(2)在文獻(xiàn)調(diào)研的基礎(chǔ)上確立了客體因素與主體因素兩大指標(biāo)，下屬7個二級指標(biāo)，每個指標(biāo)擁有4個子項，通過問卷分析得到被調(diào)研者對子項的認(rèn)知態(tài)度，確定了影響工程項目隱性知識管理開展(特別是知識獲取與復(fù)用)的因素，具有現(xiàn)實意義；(3)從促進(jìn)建筑工程項目隱性知識管理的角度提出3項建議，為建筑工程隱性知識管理提供新思路。

2 問卷設(shè)計

在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，本文分析了工程項目中隱性知識管理的幾個主要影響因素，并針對相應(yīng)影響因素設(shè)計調(diào)研問卷。本問卷將工程項目中的隱性知識獲取與復(fù)用影響因素分為主體因素和客體因素兩項一級指標(biāo)，每個一級指標(biāo)又分別考慮若干二級指標(biāo)，每個二級指標(biāo)均有下屬四個子項題目，如圖3所示。

圖3 調(diào)研問卷設(shè)計思路

問卷主要包括三部分：第一部分是工程項目的基本信息，主要目的是了解項目規(guī)模以及項目創(chuàng)新點等信息；第二部分是填表人基本信息，包括填表人職務(wù)、從事工作和參加項目的契機(jī)；第三部分是工程項目管理中的隱性知識調(diào)查，是關(guān)于隱性知識變量的測量，考慮到后續(xù)問卷分析的方便性，本部分采用了李克特量表的形式，根據(jù)圖1所示的指標(biāo)以及每個被調(diào)查者的態(tài)度強(qiáng)弱進(jìn)行賦分，共分為五個等級，其中，1表示反對該說法，即工程項目實際情況與問卷中的描述完全不符合，以此類推，2表示不同意，3表示一般，4表示同意，5表示贊同。

2.1 隱性知識管理主體因素

隱性知識管理主體因素分為隱性知識共享、轉(zhuǎn)移、主體關(guān)系強(qiáng)度、學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動機(jī)及被學(xué)習(xí)者共享傾向5個二級指標(biāo)。表2呈現(xiàn)隱性知識管理主體因素二級標(biāo)選擇原因及提出的假設(shè)。隱性知識管理主體因素的第1個二級指標(biāo)為隱性知識共享，即隱性知識獲取和復(fù)用的起點，可以豐富項目組織的信息源，保證組織的信息量充足，組織可以從內(nèi)部和外部知識中獲取隱性知識，提高工程項目對環(huán)境的適應(yīng)性，促進(jìn)工程項目的研究與開發(fā)；同時，組織可以運用獲取的隱性知識，優(yōu)化資源內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高研發(fā)能力和項目管理水平，避免項目整體環(huán)境不安全所帶來的風(fēng)險。

表2 隱性知識管理主體因素二級標(biāo)選擇原因及假設(shè)

隱性知識管理主體因素的第2個二級指標(biāo)為隱性知識轉(zhuǎn)移。信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，決定了知識的傳播能力越來越強(qiáng)，知識的傳播渠道也越來越豐富，知識的傳播成本越來越低。然而，隱性知識傳播仍面臨巨大挑戰(zhàn):一方面，解碼隱藏的知識是復(fù)雜的，隱性知識難以編碼，并且經(jīng)常難以獲得；另一方面，為了真正獲得隱藏的知識，學(xué)習(xí)者通過例如師徒制的形式，實地指導(dǎo)、 多次摸索、不斷概括和顛覆的形式學(xué)習(xí)，直到真正獲取隱性知識。組織可以根據(jù)需要建立創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，將新知識的學(xué)習(xí)與員工的績效相關(guān)聯(lián)，激勵員工實現(xiàn)其創(chuàng)新思維，同時不斷增強(qiáng)自我應(yīng)用內(nèi)外部知識，實現(xiàn)商業(yè)價值、社會價值的能力，善于轉(zhuǎn)化內(nèi)外部知識，使其成為員工易于理解的形式，獲取隱性知識。

隱性知識管理主體因素的第3個二級指標(biāo)為隱性知識學(xué)習(xí)主體間關(guān)系強(qiáng)度。組織之間、員工之間的組織認(rèn)知、價值認(rèn)知越趨同，雙方的關(guān)系強(qiáng)度就越強(qiáng)，知識共享與轉(zhuǎn)移的效果就越好。當(dāng)被學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者都認(rèn)同組織的內(nèi)部管理模式、商業(yè)運營時，雙方都會為了組織的更高利益推動隱性知識的共享與轉(zhuǎn)移。在關(guān)系強(qiáng)度的影響下，知識主體愿意積極參與知識共享，加大對知識轉(zhuǎn)移的投入，隱性知識的管理就能更好進(jìn)行。

隱性知識管理主體因素的第4個二級指標(biāo)為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)。學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力主要可分為2個維度:學(xué)習(xí)壓力和學(xué)習(xí)欲望。學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)壓力主要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)者處在工程項目中受到的內(nèi)外部壓力，內(nèi)部壓力如對自己工作績效的擔(dān)心，外部壓力如對日后生存與發(fā)展的壓力等。當(dāng)學(xué)習(xí)者實際工作績效與預(yù)期工作績效產(chǎn)生較大分歧時，學(xué)習(xí)者就會產(chǎn)生主觀的學(xué)習(xí)意愿，形成學(xué)習(xí)動機(jī)。同樣的，當(dāng)學(xué)習(xí)者面臨項目結(jié)束后，未來生存與發(fā)展的壓力時，學(xué)習(xí)動機(jī)同樣會產(chǎn)生。學(xué)習(xí)壓力可能是學(xué)習(xí)隱性知識的負(fù)面因素，這對學(xué)生來說是身體或心理上的不便。但正是這種消極情緒促使學(xué)習(xí)者積極學(xué)習(xí)隱藏的知識。第2個維度是學(xué)習(xí)欲望：如果對學(xué)生的壓力是外部因素，那么學(xué)習(xí)的欲望就是內(nèi)在因素，有針對性的學(xué)習(xí)總是最有效的，一旦所有學(xué)習(xí)者充滿主動性，發(fā)自內(nèi)心的想要去學(xué)習(xí)，那么隱性知識學(xué)習(xí)的過程將會被快速向前推進(jìn)。

隱性知識管理主體因素的第5個二級指標(biāo)為被學(xué)習(xí)者(輸出者)的共享傾向。知識共享是隱性知識轉(zhuǎn)移的起點，如果知識共享的趨勢相對較強(qiáng)，他就會積極參與隱性知識轉(zhuǎn)移活動，那么知識共享渠道打開，學(xué)習(xí)者就會積極參與隱性知識的轉(zhuǎn)移，從事學(xué)習(xí)的人很快就會學(xué)到新知識。但是，很多知識主體會考慮隱性知識共享的經(jīng)濟(jì)價值或是對于自我價值的實現(xiàn)，當(dāng)共享隱性知識并不能為自己帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，或是并不能讓自我的價值得到他人和組織的認(rèn)可時，輸出者的共享傾向就會大大折減。如果工程項目中知識轉(zhuǎn)移的過程尚不完善，知識共享后會面臨諸多困難，甚至出現(xiàn)知識流失的局面，那么知識共享的傾向就會進(jìn)一步降低。

2.2 隱性知識管理客體因素

隱性知識管理客體因素分為工程項目中的隱性知識占比和工程項目中的隱性知識來源2個二級指標(biāo)。表3呈現(xiàn)隱性知識管理客體因素二級指標(biāo)選擇原因及提出的假設(shè)。

表3 隱性知識管理客體因素二級指標(biāo)選擇原因及假設(shè)

隱性知識管理客體因素的第1項二級指標(biāo)是工程項目中的隱性知識占比。首先，考慮到工程項目的一次性、臨時性、獨特性和多目標(biāo)性，工程項目中的許多知識往往以經(jīng)驗教訓(xùn)的形式存在于口頭，不能被文字記錄在案，很難被正式化。其次，隱性知識的復(fù)雜性不容忽視，不同物體的隱性知識往往需要依靠不同隱性知識工具的輔助，如和某些事務(wù)有關(guān)的隱性知識，和某些人形成的隱性知識的關(guān)系，甚至通過各種物體形成隱性知識，隱性知識的占比增加進(jìn)一步使隱性知識的獲取和復(fù)用更為復(fù)雜。隱性知識管理客體因素的第2個二級指標(biāo)為工程項目中的隱性知識來源。隱性知識的來源渠道很多，除了在交流組織中學(xué)習(xí)、搭建知識共享平臺之外，來自非利益集團(tuán)的私下聚會、外部專家的經(jīng)驗交流等非正式渠道的信息同樣非常豐富，并且形式相對簡單。上述這些知識來源渠道依附于人際關(guān)系，直接傳播力強(qiáng)，廣泛而準(zhǔn)確地傳達(dá)了隱性知識。信息數(shù)量決定了員工的創(chuàng)新空間。舊知識是創(chuàng)造新知識的基礎(chǔ)，知識交換使人們可以掌握不同的信息來源。知識通過組織網(wǎng)絡(luò)共享，信息孤島得到縮小，組織信息網(wǎng)絡(luò)的價值得到增加。同時，接觸大量外部知識，使員工暴露在最新的信息環(huán)境中，能夠揭示項目當(dāng)前是否存在管理問題，從而進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)新知識，提升自身價值。

3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

3.1 基本特征描述

本次問卷調(diào)查實際發(fā)放80份問卷，最終收集到有效問卷78份，問卷Cronbach’s Alpha值為0.97，介于0.9～1.0之間，信度較好；KMO值為0.885，介于0.8～0.9之間，Bartlett球形檢驗對應(yīng)p值為0<0.05，效度較好。

本次問卷調(diào)查對象在各自工程項目里擔(dān)任的崗位不同，如項目經(jīng)理、施工員、質(zhì)量檢查員、技術(shù)員、成本核算員、材料員等等，其中，以施工員和技術(shù)員居多，與工程項目的實際情況吻合，具體崗位分布情況見圖4。由于本次調(diào)研的主要目的是提高工程項目管理的質(zhì)量，因此項目管理者擁有更大的話語權(quán)，調(diào)研樣本中管理層占比較大是合理的。然而，由于普通員工在實際情況中占比極大，無法忽視。因此，最終問卷中大約40份來自項目管理層，另外一半來自普通員工，他們的具體職務(wù)等級分布如圖5所示。

圖4 調(diào)查對象崗位分布

圖5 調(diào)查對象職務(wù)等級

3.2 二級指標(biāo)下屬子項問題分析

本文統(tǒng)計78位被調(diào)研者的態(tài)度均分，根據(jù)李克特量表，五分制總分中獲得≥3分的分?jǐn)?shù)則判定被調(diào)查對象對于該問題表示贊同，特別是當(dāng)分?jǐn)?shù)≥4分時則可以認(rèn)為被調(diào)查對象的態(tài)度比較強(qiáng)硬。圖6顯示了隱性知識管理主體因素的5個二級指標(biāo)、客體因素的2個二級指標(biāo)以及下屬4個子項題目的得分箱型圖，不同色系代表了不同的二級指標(biāo)，同一色系的不同深淺顏色代表了二級指標(biāo)下的不同子項；縱坐標(biāo)數(shù)值從1～5代表了調(diào)研結(jié)果為反對～贊同的態(tài)度。其中，箱型的上線與下線代表問卷結(jié)果的25%和75%水平，箱型中“×”標(biāo)注的數(shù)據(jù)為各子項題目的平均分，圓點表示內(nèi)部值樣本與離散值樣本。因此，通過平均值與四分位箱型區(qū)域可以得到被調(diào)研者的普遍態(tài)度。

圖6 隱性知識影響因素二級指標(biāo)問卷結(jié)果分布箱型圖

隱性知識管理主體因素調(diào)研中，被調(diào)研者的認(rèn)知比較均衡：(1)隱性知識共享：4個子項題目平均分均在4分以上且比較平衡，調(diào)研對象基本都能認(rèn)同所在組織能夠快速感知工程項目所需信息，能夠快速有效獲取工程項目所需信息，且組織內(nèi)部存在正式或非正式的機(jī)制，對內(nèi)部和外部的知識進(jìn)行共享和交流，同時，組織消化內(nèi)部和外部知識的能力較強(qiáng)。(2)隱性知識轉(zhuǎn)移：平均分亦均在4分以上，且較知識共享分?jǐn)?shù)更高，說明調(diào)查涉及的幾個工程項目均激勵員工實現(xiàn)其創(chuàng)新思維，善于轉(zhuǎn)化內(nèi)外部知識，使其成為員工利于理解的形式，促進(jìn)項目內(nèi)部隱性知識轉(zhuǎn)化的過程；并且將新知識的學(xué)習(xí)與員工的績效相關(guān)聯(lián)，通過經(jīng)濟(jì)激勵鼓勵員工進(jìn)行知識管理。(3)隱性學(xué)習(xí)主體間關(guān)系強(qiáng)度：4個子項均得到了贊同及以上的態(tài)度，這體現(xiàn)出在各工程項目中，學(xué)習(xí)者與被學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中地位相對平等，都對于對方存在著較高的信任度，且雙方在學(xué)習(xí)過程中感到很愉快，對彼此間的學(xué)習(xí)關(guān)系十分滿意。(4)隱性知識學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)：大家都認(rèn)同在組織內(nèi)部面對的創(chuàng)新壓力和競爭壓力很大，在面對壓力時，項目部人員普遍愿意去學(xué)習(xí)新知識，并且在學(xué)習(xí)新知識的過程中有意愿去努力克服遇到的困難。(5)隱性知識被學(xué)習(xí)者(輸出者)的共享傾向：員工們?yōu)榱怂诘墓こ添椖?，共享知識的意愿較強(qiáng)烈，并且在知識共享的過程中，會創(chuàng)造條件克服困難。大多數(shù)人共享知識都是為了實現(xiàn)自我價值，認(rèn)為知識共享在實現(xiàn)自我價值的同時能夠帶來更多的經(jīng)濟(jì)收益。

隱性知識管理客體因素調(diào)研中，不同問卷的差異性較大：(1)隱性知識占比：“很多知識必須通過實踐才能獲得，即邊干邊學(xué)”與“很多知識我不能具體說出，但我能夠運用它們完成工作”得分高于4分；(2)隱性知識來源：4個子項均得到了同意及以上的態(tài)度，在與同項目其他員工接觸過程中，大家普遍可以學(xué)到很多知識，在與其他項目外來專家的接觸過程中亦然。然而，相比于項目內(nèi)部員工的工作經(jīng)驗、技巧交流，調(diào)查結(jié)果顯示，聘請外部專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、交流、培訓(xùn)等的機(jī)會稍少，但也都達(dá)到了預(yù)期分?jǐn)?shù)。

3.3 二級指標(biāo)分析及假設(shè)驗證

將各二級指標(biāo)下屬的4個子項題目平均分再取平均值可得到各二級指標(biāo)的平均分，如圖7所示，隱性知識共享的平均分為4.17，隱性知識轉(zhuǎn)移的平均分為4.22，隱性知識學(xué)習(xí)主體間關(guān)系強(qiáng)度的平均分為4.28，隱性知識學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)的平均分為4.16，隱性知識被學(xué)習(xí)者(輸出者)的共享傾向的平均分為4.29，屬于主體因素分析中最高值，說明了隱性知識被學(xué)習(xí)者的共享傾向極為強(qiáng)烈?？腕w因素中工程項目中的隱性知識占比的平均分為3.84，隱性知識來源的平均分為4.06。

圖7 隱性知識影響因素二級指標(biāo)雷達(dá)圖

表2中提出了有關(guān)于隱性知識的2個一級指標(biāo)與7個二級指標(biāo)，并設(shè)計了對應(yīng)的假設(shè)，問卷的子項問題設(shè)置與假設(shè)一致。根據(jù)李克特量表，五分制總分中獲得≥3分即被調(diào)研者普遍表示贊同，驗證通過，特別是當(dāng)分?jǐn)?shù)≥4分即被調(diào)研者普遍強(qiáng)烈認(rèn)同。如表4所示調(diào)研問卷的結(jié)果驗證了所提出的假設(shè)。主體因素的5個二級指標(biāo)得分均高于4分，對應(yīng)假設(shè)驗證通過。客體因素中，“很多知識很難從項目的文字資料或是圖片中獲得”和“很多知識必須通過實踐才能獲得，即邊干邊學(xué)”的觀點都得到了贊同，其實這些言傳性知識就是隱性知識，假設(shè)6a得證。同時，大家也指出，存在這樣一類知識，我不能具體說出，但我能夠運用它們完成工作，且在工程項目中，這樣不能確切用語言表達(dá)的知識占比較高，假設(shè)6b通過驗證。此外，隱性知識來源的得分驗證了假設(shè)7a與假設(shè)7b。

表4 初始研究假設(shè)驗證情況

4 討論與總結(jié)

本文將隱性知識管理的主體因素分為了5個二級指標(biāo)，調(diào)查結(jié)果與預(yù)想結(jié)果高度重合，其中5個主體因素與客體因素中“工程項目中的隱性知識來源”(假設(shè)7a)均與隱性知識的獲取與復(fù)用呈正相關(guān)關(guān)系(圖8)。然而，假設(shè)6b對應(yīng)的影響因素呈負(fù)相關(guān)，即隱性知識占比越高，越不利于工程項目管理中的隱性知識獲取與復(fù)用。最后，組織對于隱性知識來源的支持對隱性知識管理的正向影響也在數(shù)據(jù)分析中得到了支持(圖8)。

圖8 工程項目中的隱性知識管理變量模型

本文結(jié)合已有文獻(xiàn)研究與問卷調(diào)研結(jié)果，提出針對工程項目管理的以下隱性知識獲取與復(fù)用方法：建立知識庫，繪制知識地圖與關(guān)注專家知識的獲取與復(fù)用。

4.1 知識庫

知識庫是指一個組織在某一特定領(lǐng)域的專業(yè)知識，這些知識、經(jīng)驗、文件和專業(yè)知識由計算機(jī)在線存儲，并經(jīng)過合并、歸類等處理。有了知識庫的存在，相比于僅僅使用傳統(tǒng)手段，大大推進(jìn)了隱性知識顯性化的進(jìn)程，促進(jìn)了工程項目組織中的知識共享。因特網(wǎng)是一個重要的知識庫，它通過搜索在因特網(wǎng)上匯集知識，然后通過數(shù)據(jù)挖掘、文字引用和知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)或文本?？紤]到工程項目的實際情況，事實證明，很難建立一個與工程質(zhì)量、施工環(huán)境和工人職業(yè)等隱性信息相分離的知識管理體系，并確保其與組織戰(zhàn)略保持一致[16]。基于上述現(xiàn)象，在工程項目管理中，有必要實施質(zhì)量、安全、環(huán)境一體化管理體系。為了對其進(jìn)行優(yōu)化，系統(tǒng)還需要支持知識管理系統(tǒng)[17]。因此，有必要開發(fā)一個知識庫集成管理系統(tǒng)質(zhì)量、安全與環(huán)境等隱性信息的系統(tǒng)，以提高工程項目的組織績效。認(rèn)識到知識庫與上述質(zhì)量、安全和環(huán)境管理體系過程集成之間的關(guān)系，預(yù)計隨著知識庫集成管理體系質(zhì)量的發(fā)展，隱性知識越來越多地被獲取，安全與環(huán)境的組織問題可以得到解決，績效可以得到提高，效率更高，也最終提高了工程項目所在建筑公司的組織績效。

知識庫建成后的管理也同樣重要，包括以下措施：(1)為在線信息發(fā)布活動提供一個簡單、快捷、方便的知識共享平臺，在各種活動中創(chuàng)造分享知識的機(jī)會，促進(jìn)知識利用；(2)查明工作中重復(fù)和典型問題，促進(jìn)工作人員之間的知識交流；(3)學(xué)會使用知識百科全書等公眾知識處理工具，實現(xiàn)功能性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)文件的動態(tài)開發(fā)，確保信息資源的持續(xù)獲??；(4)研發(fā)自動收集信息的系統(tǒng)或機(jī)制，保證信息源的充足；(5)同樣重要的是，知識庫平臺的后續(xù)運營，因此有必要設(shè)法留住知識庫的用戶，如通過激發(fā)他們的興趣來提高他們的使用率等，這些都是在知識庫后續(xù)運營中需要解決的問題。

4.2 認(rèn)知地圖

本文提出了一個新的隱性知識管理框架，包括三個階段：(1)形式化階段；(2)再利用階段；(3)問題解決階段。在第一階段，隱性知識被認(rèn)知地圖所記錄，并轉(zhuǎn)化成顯性知識，在這過程中，認(rèn)知地圖提供了一種機(jī)制，用多種媒介形式來形式化隱性知識，因此，第一階段被稱為形式化階段。第一階段完成后，將隱性知識存儲在案例庫中，并根據(jù)問題的特點準(zhǔn)備檢索。隱性知識再利用是由決策者有想要解決的問題的存在所觸發(fā)的，為了方便再利用的過程，需要組織開發(fā)專屬的檢索算法，檢索算法有助于從案例庫中選擇最合適的隱性知識，而自適應(yīng)算法允許隱性知識根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行適當(dāng)?shù)母?，從而使隱性知識質(zhì)量保持最新。在這個過程中，第二階段產(chǎn)生最合適的隱性知識，用以解決決策者目前存在的問題。最后的階段3根據(jù)第2階段的結(jié)果順利解決給定問題。以上方法的示意性過程如圖9所示。

圖9 認(rèn)知地圖用于隱性知識管理步驟

4.3 專家知識的獲取與復(fù)用

專家知識保存在一些項目專家的頭腦中，沒有形成文字，隨著專家的移動而移動到各個工程項目中。本文提出以下建議：(1)首先明確工程項目所需的是何種專業(yè)知識，專業(yè)領(lǐng)域的特點是什么，在這些專業(yè)領(lǐng)域誰是專家，如此一來，便可以確定需要的是專家的哪種隱性知識；(2)其次，需要告知專家項目的概況，知識共享的前提是要使專家了解項目的目標(biāo)，這樣他才能審閱自己的知識存儲，提取出對項目有用的隱性知識，對工程項目做出貢獻(xiàn)；(3)接下來就可以進(jìn)行最重要的一步——專家知識的共享，由于和專家過去并沒有深入的交往，那么必須首先獲取專家的信任；(4)在知識共享完成后，知識轉(zhuǎn)移步驟也同樣重要，可以參考上文提出的結(jié)論，將專家知識輸入到項目組織信息庫中，外化為顯性知識，也可以將專家知識編入認(rèn)知地圖，量化管理隱性知識等。

工程項目中的隱性知識包括工程內(nèi)部(員工等人的)知識和工程外部(專家等人的)知識，在工程項目中占比較高，它往往不能單方面的從文字資料中獲得，而是需要學(xué)習(xí)者與被學(xué)習(xí)者的配合，經(jīng)過知識共享與知識轉(zhuǎn)移兩個階段，才能被真正學(xué)習(xí)。本文通過文獻(xiàn)調(diào)研工程項目管理背景下的隱性知識，通過問卷得到影響工程項目管理隱性知識獲取與復(fù)用的要素。此外，本文提出建立知識庫、繪制認(rèn)知地圖和注重專家知識獲取等三項建議。未來，針對建筑業(yè)隱性知識的獲取與復(fù)用將得到更多學(xué)者的研究與關(guān)注，相關(guān)落地技術(shù)將得到更多驗證與改進(jìn)。