大數(shù)據(jù)時(shí)代的科技查新服務(wù)能力建設(shè)

甄 乾,張 勇

（甘肅省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所/甘肅省科技評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，甘肅 蘭州 730000）

21 世紀(jì)以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)的迅速發(fā)展，各行各業(yè)數(shù)據(jù)呈爆炸性增長(zhǎng)，出現(xiàn)了海量的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息量從TB 走向PB、EB，人類社會(huì)真正邁入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域都產(chǎn)生了不同程度的影響,大數(shù)據(jù)帶來(lái)的巨大價(jià)值已經(jīng)被人們認(rèn)可，“數(shù)據(jù)就是決策，數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)力”[1]這一觀念也逐漸深入人心。大數(shù)據(jù)時(shí)代呈現(xiàn)出許多不同以往的特點(diǎn)，從海量數(shù)據(jù)信息中挖掘提取有價(jià)值信息的難度在不斷加大，加之查新客戶需求類型的不斷變化，對(duì)科技查新工作也提出了更高的要求，科技查新機(jī)構(gòu)如何提升查新服務(wù)能力，保障查新服務(wù)質(zhì)量，成為當(dāng)今科技查新人員一直關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

1 大數(shù)據(jù)和科技查新

大數(shù)據(jù)是指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)具有“5V”特征[2]：數(shù)據(jù)體量大（Volume）；數(shù)據(jù)類型多樣（Variety）；價(jià)值密度低，商業(yè)價(jià)值高（Value）；數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度快，要求輸入輸出的速度快（Veloctity）；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和可信賴（Veracity）。

根據(jù)《科技查新技術(shù)規(guī)范》（GB/T 32003—2015），科技查新是指具有科技查新業(yè)務(wù)資質(zhì)的查新機(jī)構(gòu)以反映查新項(xiàng)目主題內(nèi)容的查新點(diǎn)為依據(jù)，以計(jì)算機(jī)檢索為主要手段，以獲取密切相關(guān)文獻(xiàn)為檢索目標(biāo)，運(yùn)用綜合分析和對(duì)比方法，對(duì)查新項(xiàng)目的新穎性作出文獻(xiàn)評(píng)價(jià)的情報(bào)咨詢服務(wù)[3]?？萍疾樾驴梢詾榭蒲辛㈨?xiàng)、科技成果評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)和新產(chǎn)品申報(bào)等活動(dòng)提供客觀依據(jù)，有助于提高科技主管部門的科技管理與決策水平，有助于推動(dòng)企業(yè)的科技創(chuàng)新活動(dòng)，為促進(jìn)我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，科技查新機(jī)構(gòu)可以利用的數(shù)據(jù)資源非常廣泛，更容易獲得高質(zhì)量、全面的文獻(xiàn)資源，但由于數(shù)據(jù)體量大、價(jià)值密度低等特點(diǎn)，需要查新人員從海量低價(jià)值數(shù)據(jù)資源中準(zhǔn)確提取有效數(shù)據(jù)，這就對(duì)查新人員提出了更高的要求。另外，委托人在傳統(tǒng)的科技查新之外有許多更高層次的需求，這就要求查新機(jī)構(gòu)改變以往單一的服務(wù)模式，針對(duì)客戶的不同需求，通過(guò)對(duì)海量信息的檢索、整理和深加工，提升信息服務(wù)的深度和廣度，提供多種類型的高價(jià)值服務(wù)。總之，對(duì)于科技查新機(jī)構(gòu)而言，大數(shù)據(jù)時(shí)代既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代科技查新服務(wù)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

2.1 數(shù)據(jù)資源重復(fù)建設(shè)，開發(fā)與共享不足

科技查新工作的質(zhì)量取決于文獻(xiàn)的查全率和查準(zhǔn)率，而查全率又依賴于一個(gè)能夠全面覆蓋現(xiàn)有文獻(xiàn)的科技文獻(xiàn)資源庫(kù)。查新機(jī)構(gòu)通常都會(huì)訂購(gòu)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源，包括知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普、SCI、EI 等數(shù)據(jù)庫(kù)以及incoPat 或Derwent 等專利數(shù)據(jù)庫(kù)，再結(jié)合百度、谷歌、雅虎等網(wǎng)絡(luò)資源，就可以涵蓋大部分所需文獻(xiàn)資源。但針對(duì)某些行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，比如：國(guó)家電網(wǎng)公司獲獎(jiǎng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)、電力科技報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)、美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)ASME、化工類的CA 化學(xué)文摘、生物醫(yī)藥類的MEDLINE 等，查新機(jī)構(gòu)通常會(huì)選擇性訂購(gòu)。這就導(dǎo)致了各查新機(jī)構(gòu)在傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源上的重復(fù)建設(shè)，而對(duì)于某些行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，由于彼此缺乏溝通協(xié)調(diào)，已訂購(gòu)的數(shù)據(jù)資源常常不能得到充分利用，造成資源的閑置與浪費(fèi)，而未訂購(gòu)的查新機(jī)構(gòu)面對(duì)該行業(yè)的查新項(xiàng)目，往往不能很好地保證查新質(zhì)量。另外，一些高等院校與科研院所等機(jī)構(gòu)也建立了自己的信息資源庫(kù)，但由于缺乏對(duì)外服務(wù)理念，沒(méi)有與其他機(jī)構(gòu)共享數(shù)據(jù)資源，也存在重復(fù)建設(shè)的情況，同樣造成了資源的閑置與浪費(fèi)。

2.2 科技查新服務(wù)模式單一

原國(guó)家科委于1990 年10 月公布首批11 個(gè)國(guó)家一級(jí)查新機(jī)構(gòu)以后，我國(guó)的查新工作才正式開始，至今已有30 余年?！犊萍疾樾录夹g(shù)規(guī)范》（GB/T 32003—2015）發(fā)布并實(shí)施以后，我國(guó)的查新工作在流程上越來(lái)越規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。科技查新在科研立項(xiàng)、科技成果評(píng)價(jià)及轉(zhuǎn)化、獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)等工作中發(fā)揮著重要作用，也促進(jìn)了我國(guó)科技水平的提升。但科技查新工作也存在著服務(wù)模式單一的問(wèn)題，查新人員只需靜候業(yè)務(wù)上門，根據(jù)委托人的要求提供檢索服務(wù)即可，信息的采集、加工、處理仍然停留在初級(jí)階段。在目前的大數(shù)據(jù)時(shí)代，我國(guó)的科技創(chuàng)新服務(wù)工作正全方位展開，因而更加注重科技查新服務(wù)的全方位特征，原有的科技查新服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足科技發(fā)展的需求，需要從原有的單一目標(biāo)淺層服務(wù)向多元化深層服務(wù)轉(zhuǎn)型，需要進(jìn)一步拓展科技查新服務(wù)的廣度和深度。

2.3 科技查新人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升

大數(shù)據(jù)時(shí)代，科研數(shù)據(jù)在不斷更新變化，由于學(xué)科交叉融合廣泛存在，一些全新的科學(xué)技術(shù)理論不斷被提出，查新人員會(huì)遇到許多陌生、難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，對(duì)快速、準(zhǔn)確理解查新項(xiàng)目并檢索密切相關(guān)文獻(xiàn)造成了很大困難。另外，雖然數(shù)據(jù)資源的獲取更加容易，但由于數(shù)據(jù)體量龐大、內(nèi)容繁雜，就像一個(gè)信息“垃圾場(chǎng)”，查新人員需要從海量的低價(jià)值數(shù)據(jù)中準(zhǔn)確提取有效數(shù)據(jù)，這也給原有的查新工作增加了難度。再者，科技查新人員已經(jīng)適應(yīng)了原有的單一服務(wù)模式，而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，科技查新服務(wù)模式需要向多元化發(fā)展方向轉(zhuǎn)型，要求查新人員對(duì)檢索的文獻(xiàn)資源進(jìn)行整理和深加工，提升服務(wù)的深度和廣度，對(duì)查新人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平提出了更高的要求。現(xiàn)階段，我國(guó)的查新人員專業(yè)素質(zhì)雖然有了一定的提高，但能滿足科技發(fā)展要求的復(fù)合型專業(yè)人才數(shù)量嚴(yán)重不足，還需要下大力氣去培養(yǎng)。

2.4 科技查新質(zhì)量控制有待加強(qiáng)

查新報(bào)告的質(zhì)量是查新機(jī)構(gòu)賴以生存和發(fā)展的根本保證，是真正能得到科研人員、行業(yè)專家、科技管理部門認(rèn)可和重視的基礎(chǔ)，直接影響到查新機(jī)構(gòu)的口碑及未來(lái)發(fā)展。目前，全國(guó)科技查新機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，但由于缺乏嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，導(dǎo)致查新報(bào)告質(zhì)量良莠不齊?！犊萍疾樾录夹g(shù)規(guī)范》（GB/T 32003—2015）對(duì)查新委托與受理、檢索、撰寫查新報(bào)告、查新審核、出具查新報(bào)告、復(fù)審和查新文件歸檔等查新程序作出了規(guī)定，客觀上有助于提高查新報(bào)告的質(zhì)量。但在實(shí)際工作過(guò)程中，少數(shù)審核員審核多數(shù)查新員提交的查新報(bào)告，審核員沒(méi)有足夠的時(shí)間實(shí)際參與查新過(guò)程，且審核員受自身專業(yè)背景限制，未必能準(zhǔn)確理解把握所有領(lǐng)域的查新項(xiàng)目，尤其是在查新高峰期，往往只能對(duì)查新報(bào)告形式上的東西進(jìn)行審核，查新報(bào)告的質(zhì)量無(wú)法得到保證。雖然查新規(guī)范也有對(duì)查新質(zhì)量控制的規(guī)定，要求定期組織自查與外部抽查活動(dòng)，卻往往流于形式，無(wú)法起到真正的質(zhì)量監(jiān)督作用，從而降低了科技查新的權(quán)威性。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代科技查新服務(wù)能力建設(shè)路徑

3.1 整合數(shù)據(jù)資源，建立開放共享的科技信息服務(wù)平臺(tái)

由于查新機(jī)構(gòu)、高校和科研院所之間的數(shù)據(jù)資源開放、共享程度低，造成了數(shù)據(jù)資源的重復(fù)建設(shè)和閑置浪費(fèi)，因此有必要由當(dāng)?shù)乜萍贾鞴懿块T牽頭，全面收集并整合當(dāng)?shù)夭樾聶C(jī)構(gòu)、高校、科研院所的數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享利用，避免數(shù)據(jù)資源的重復(fù)建設(shè)和閑置浪費(fèi)，通過(guò)統(tǒng)一采購(gòu)或聯(lián)合采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，不但可以降低數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，同時(shí)也豐富了查新機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)資源，擴(kuò)大了查新機(jī)構(gòu)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)的范圍。另外，應(yīng)著力開展科研數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，利用現(xiàn)有的科研數(shù)據(jù)和信息平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)低成本、高效率、開放共享的科技信息服務(wù)平臺(tái)，要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)海量的互聯(lián)網(wǎng)信息資源進(jìn)行深度分析，挖掘提取有價(jià)值的數(shù)據(jù)資源，并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)工作，提高數(shù)據(jù)資源的開發(fā)利用能力，為科技查新的工作質(zhì)量的提升提供保障。

3.2 利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)科技查新服務(wù)的多元化轉(zhuǎn)型

3.2.1 開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不掉隊(duì)或者后來(lái)居上，就需要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，并不斷調(diào)整自身的發(fā)展方向，因而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有很大的需求。開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作有利于發(fā)揮查新機(jī)構(gòu)自身信息資源豐富的優(yōu)勢(shì)，是科技查新服務(wù)多元化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方向。大數(shù)據(jù)時(shí)代為情報(bào)行業(yè)的發(fā)展提供了大量的數(shù)據(jù)挖掘、分析工具，查新機(jī)構(gòu)可以圍繞企業(yè)的實(shí)際需求，充分利用這些數(shù)據(jù)挖掘及分析工具，深入開展信息挖掘、整理和深加工，形成特定領(lǐng)域的研究報(bào)告，為企業(yè)提供所需的科技情報(bào)。另外，中小企業(yè)普遍存在技術(shù)創(chuàng)新能力不足、技術(shù)資源匱乏等問(wèn)題，查新機(jī)構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域相關(guān)的先進(jìn)技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、市場(chǎng)情報(bào)進(jìn)行主動(dòng)收集，并對(duì)技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)向進(jìn)行追蹤，從而為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供情報(bào)支持。

3.2.2 開展專利信息服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的價(jià)值已經(jīng)有了深刻認(rèn)識(shí)，而專利是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一個(gè)重要方面，我國(guó)每年的專利申請(qǐng)量持續(xù)攀升，目前全球?qū)＠畔⒘窟_(dá)到約1.5 億條[4]。如何從海量的專利信息中快速、準(zhǔn)確提取所需信息成為一大難題，在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)出現(xiàn)后，專利分析工具和軟件也日趨成熟，極大地便利了專利信息的提取和分析。專利數(shù)據(jù)庫(kù)通常會(huì)自帶專利分析工具，查新機(jī)構(gòu)可以據(jù)此為客戶提供專利分析報(bào)告、專利技術(shù)動(dòng)向跟蹤報(bào)告、技術(shù)咨詢報(bào)告等高價(jià)值技術(shù)服務(wù)，從而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，查新機(jī)構(gòu)也可以通過(guò)對(duì)專利文獻(xiàn)的分析，掌握技術(shù)的發(fā)展脈絡(luò)，為企業(yè)提供清晰明了的技術(shù)發(fā)展路線圖，為企業(yè)的技術(shù)發(fā)展指明方向。再者，查新機(jī)構(gòu)還可以圍繞企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，從立項(xiàng)、研發(fā)到成果產(chǎn)出的各個(gè)環(huán)節(jié)，提供相應(yīng)的專利信息服務(wù)，包括產(chǎn)業(yè)化前景分析、專利侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)分析、專利布局方式等。

3.2.3 開展信息推送服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，查新機(jī)構(gòu)要順應(yīng)科技發(fā)展的需求，從以往的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)的信息推送。查新機(jī)構(gòu)首先應(yīng)根據(jù)客戶最初的要求開展檢索工作，對(duì)檢索獲取的文獻(xiàn)進(jìn)行整理加工，并將所得情報(bào)信息推送給客戶，并在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，對(duì)客戶需求進(jìn)行主動(dòng)預(yù)測(cè)。查新人員可以根據(jù)客戶的檢索要求，利用關(guān)鍵詞、主題詞等開展模糊檢索，并根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的理解判斷出客戶可能感興趣和需要的數(shù)據(jù)信息，主動(dòng)推送給用戶，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的超前服務(wù)，提前滿足客戶的需求，從而為后續(xù)各項(xiàng)深度服務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。

3.3 著力提升科技查新人員綜合素質(zhì)

大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)查新人員的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力提出了更高的要求，需要著力提升查新人員的綜合素質(zhì)，大力培養(yǎng)復(fù)合型專業(yè)人才。查新人員不但要具備計(jì)算機(jī)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)、信息檢索技能、必要的外語(yǔ)水平和良好的溝通能力，還要根據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代多學(xué)科交叉融合的特點(diǎn)，努力加強(qiáng)多學(xué)科理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，增加學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備，掌握必要的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，對(duì)學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)和前沿研究領(lǐng)域有一定了解，從而具備一定的分析判斷能力。查新機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)查新人員個(gè)人能力的培養(yǎng)，使查新人員通過(guò)積極參加業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科專業(yè)知識(shí)的更新及積累，熟練掌握數(shù)據(jù)檢索、分析、挖掘的新技術(shù)、新方法，具備在海量低價(jià)值數(shù)據(jù)中準(zhǔn)確提取有價(jià)值信息的能力，以及對(duì)內(nèi)涵信息的深度挖掘和分析加工能力。此外，為推動(dòng)科技查新服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，查新機(jī)構(gòu)還可以派遣查新人員到已經(jīng)在開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)、專利信息服務(wù)等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，從而快速提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.4 建立健全科技查新質(zhì)量控制體系

為了從根本上保證科技查新的質(zhì)量，提升科技查新的權(quán)威性，就需要建立健全查新質(zhì)量控制體系。首先，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建專家咨詢制度，查新機(jī)構(gòu)可根據(jù)查新人員在實(shí)際查新工作中遇到的陌生、難以理解的查新項(xiàng)目，有針對(duì)性地建立相應(yīng)專業(yè)的學(xué)科專家?guī)?，聘?qǐng)專家學(xué)者作咨詢指導(dǎo)，學(xué)科專家在其研究領(lǐng)域內(nèi)具有一定的權(quán)威，查新人員在查新過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題及時(shí)向?qū)＜艺?qǐng)教，既可以防止出現(xiàn)檢索偏差，又能保證查新結(jié)論判定的準(zhǔn)確性[5]。其次，應(yīng)當(dāng)建立定期抽查制度，由上級(jí)主管部門或第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)每年定期開展科技查新的抽查活動(dòng)，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者對(duì)抽查到的報(bào)告進(jìn)行評(píng)判，真正落實(shí)查新規(guī)范中規(guī)定的查新質(zhì)量控制要求，督促查新人員自覺(jué)提升查新質(zhì)量，杜絕失職行為發(fā)生。最后，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)科技查新的過(guò)程控制，加強(qiáng)事前控制，通過(guò)與項(xiàng)目研究人員的良好溝通，為查新工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)；加強(qiáng)事中控制，嚴(yán)格按照查新規(guī)范的要求開展查新受理、查新檢索和撰寫報(bào)告；加強(qiáng)事后控制，針對(duì)查新用戶的反饋結(jié)果，認(rèn)真查找原因并加以改進(jìn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，科技查新機(jī)構(gòu)需要不斷加強(qiáng)科技查新服務(wù)能力建設(shè)，通過(guò)整合數(shù)據(jù)資源，建立開放共享的科技信息服務(wù)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)科技查新服務(wù)的多元化轉(zhuǎn)型，著力提升科技查新人員綜合素質(zhì)，并建立健全科技查新質(zhì)量控制體系，才能盡快提升科技查新服務(wù)能力，適應(yīng)我國(guó)科技發(fā)展的需求，保證科技查新業(yè)務(wù)與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展。