疫情影響下游客親環(huán)境行為調(diào)研

□文/劉金廣 張美韻

（桂林旅游學(xué)院旅游管理學(xué)院 廣西·桂林）

［提要］近年來，突然爆發(fā)的新冠肺炎疫情給全球旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來不同程度的重創(chuàng)和打擊。然而，受疫情影響放慢發(fā)展腳步的旅游業(yè)卻出乎意料地緩和了由于快速發(fā)展而導(dǎo)致的環(huán)境問題。因此，如何實(shí)現(xiàn)后疫情時(shí)代旅游經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境的和諧共處成為學(xué)者們關(guān)心的焦點(diǎn)。本文從游客的親環(huán)境行為入手，以桂林象山景區(qū)為調(diào)查目的地，通過SPSS軟件對300多份有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，對影響后疫情時(shí)代游客親環(huán)境行為的因素進(jìn)行探究。結(jié)果表明：環(huán)保政策、景區(qū)環(huán)境、個(gè)人思想文化以及疫情因素對游客的親環(huán)境行為有著重要影響。同時(shí)，提出加強(qiáng)公共場所環(huán)保意識教育、樹立以身作則的準(zhǔn)則規(guī)范以及提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量等建議。

引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游業(yè)越來越受到人們的歡迎。我國的旅游者需求愈加旺盛，隨之游客破壞景區(qū)的不文明現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。游客在景區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂丟垃圾等現(xiàn)象普遍存在。然而，隨著疫情的爆發(fā)，各大旅游景區(qū)選擇暫停營業(yè)，大部分人都減少外出，選擇蝸居在家。相反的是，正是因?yàn)橐咔榉怄i，街上人流量減少了90%，在美國的阿拉斯加灣，因?yàn)橛慰秃吐么E減，海面下的噪音也變得平靜了約25倍，科學(xué)家驚喜發(fā)現(xiàn)，無數(shù)座頭鯨在水下暢快交流的頻率開始變高；在以色列的公園里有胡狼出來游蕩；在智利的街道上連美洲獅都來湊熱鬧，種種景象換作平時(shí)是沒有的。由此，疫情帶來的不僅是病痛和傷害，還啟示人們要更加愛護(hù)周圍的生態(tài)環(huán)境，提升環(huán)保意識。在上述背景之下，對疫情影響游客環(huán)保意識的因素進(jìn)行研究，讓環(huán)保理念更加深入人心。

一、文獻(xiàn)綜述

親環(huán)境行為，也被稱為環(huán)保行為、環(huán)境負(fù)責(zé)任行為、環(huán)境友好行為、生態(tài)行為、低碳行為等。在不同領(lǐng)域的學(xué)者對環(huán)保行為有著不同的稱謂，盡管在名稱上存在不同，但從內(nèi)涵上講基本是一致的，都是指個(gè)人所采取的能夠保護(hù)生態(tài)環(huán)境的行為。

國內(nèi)學(xué)者圍繞環(huán)保親環(huán)境行為影響因素的研究主要以實(shí)證研究為主。有學(xué)者指出人口學(xué)因素可以對居民的環(huán)境行為產(chǎn)生影響。歐陽斌運(yùn)用2010年中國綜合社會調(diào)查CGSS城市居民數(shù)據(jù)，分析不同省份居民的環(huán)境意識、環(huán)保行為、環(huán)境知識和環(huán)境現(xiàn)狀認(rèn)知，結(jié)果發(fā)現(xiàn)環(huán)境意識、收入水平、環(huán)境知識等對我國居民的環(huán)保行為均有顯著影響，而教育水平和政治傾向等對居民環(huán)保行為的影響不顯著。姚海鳳的研究證實(shí)，收入超過6，000元的人群對《環(huán)境保護(hù)法》有更多的了解，在環(huán)境保護(hù)過程中能夠采取更加積極主動的行為。教育對環(huán)境意識具有正面影響，那些具有較高環(huán)境知識的人，通常表現(xiàn)出更高的環(huán)境意識。姚麗芬從實(shí)證角度出發(fā)，通過探討多因素對游客環(huán)保行為的影響，認(rèn)為游客環(huán)保行為主要受到游客的特征因素、游客的環(huán)境態(tài)度、游客對景區(qū)的情感因素、游客的習(xí)慣因素、社會因素、促進(jìn)性條件影響。

二、調(diào)查研究

（一）調(diào)研地點(diǎn)。象鼻山位于桂林市漓江與桃花江的匯流處，以其獨(dú)特的山形和悠久的歷史成為桂林城徽標(biāo)志。景區(qū)成立于1986年，是國家AAAAA級景區(qū)，2003年被列為“世界旅游組織推薦游覽景區(qū)”。桂林象鼻山景區(qū)旅游資源豐富，是一個(gè)集山青、水秀、洞奇、石美于一體的多元化國際精品旅游景點(diǎn)。主要景點(diǎn)有象鼻山、水月洞、象眼巖、普賢塔、三花酒窖、愛情島、云峰寺太平天國革命遺址陳列館等。景區(qū)占地面積14.33公頃，水域面積9.42公頃，綠化覆蓋率達(dá)92%以上，景區(qū)緊鄰市中心最核心商業(yè)區(qū)，東鄰漓江、七星景區(qū)，南鄰穿山、塔山，西鄰漓江大瀑布飯店、杉湖，北鄰伏波山、疊彩山，地理位置優(yōu)越，交通十分便利。

（二）調(diào)研過程。本次調(diào)查是以桂林象山景區(qū)為調(diào)查目的地而設(shè)計(jì)問卷，采用問卷星為調(diào)查平臺向景區(qū)游客發(fā)放，共收集有效問卷363份。以景區(qū)環(huán)境、個(gè)人文化思想、環(huán)境政策以及疫情因素為指標(biāo)因素做數(shù)據(jù)收集，采用五分量表進(jìn)行測量。記分方式如下：“會”給1分，“偶爾會”給2分，“一般”給3分，“大部分會”給4分，“不會”給5分。

三、調(diào)研結(jié)果

（一）游客特征描述。從參與游客的年齡段來看，主要在20～51歲之間，其中21～30歲的人群占比最高，但是40～51周歲及以上的旅游人數(shù)正在逐漸增多，說明旅游游玩的人群不只是中青年，退休老人也喜歡旅游，享受生活，其受重視程度增高。從參與游客的受教育程度來看，游客的學(xué)歷越高，會有更多的閑暇時(shí)間，想要去安排旅游活動的意愿比較高。從參與游客的月收入來看，月收入2，000元以下和10，000元以上人群占比較少外，其余收入范圍內(nèi)的人員分布較均勻。月收入2，000元以下的人群大部分是大學(xué)生，他們的閑暇時(shí)間比較多，因課程要求，組織旅游研學(xué)活動也多，旅游次數(shù)就增多；而10，000元以上高收入人群通常因?yàn)楣ぷ魈泵Χ鵁o暇旅游。從參與游客近三年平均旅游次數(shù)來看，大多數(shù)集中在4～5次，占達(dá)45.25%，其次選擇旅游次數(shù)2～3次，達(dá)到31.94%。從參與游客的出行方式看，多數(shù)人喜歡自由行，占比達(dá)到42.97%。從參與游客的旅游時(shí)間看，旅游時(shí)長在2～5天的比較多。

（二）數(shù)據(jù)分析

1、信度檢驗(yàn)。信度是測驗(yàn)結(jié)果的一致性、穩(wěn)定性及可靠性，一般多以內(nèi)部一致性來表示測驗(yàn)信度的高低。信度系數(shù)愈高，即表示該測驗(yàn)的結(jié)果愈一致、穩(wěn)定與可靠。本問卷用克隆巴赫系數(shù)測量可信度，它是檢驗(yàn)問卷可靠性常用的方法，此值一般大于0.7即可，0.6～0.7也可以勉強(qiáng)接受，如果低于0.6，則需考慮修改量表。本文利用spss23.0軟件做可靠性數(shù)據(jù)分析，經(jīng)檢驗(yàn)，各潛變量可信度如表1所示。由表中可以看出，調(diào)查表中的各個(gè)潛變量的克隆巴赫系數(shù)均接近0.8。其中，環(huán)保行為、環(huán)境保護(hù)政策、個(gè)人思想文化教育程度及疫情因素的潛變量可靠性系數(shù)均達(dá)到0.8以上，表明調(diào)查表整體具有較高的信度，也就是說，其可靠性較強(qiáng)。（表1）

表1 信度檢驗(yàn)表

2、效度檢驗(yàn)。效度是指所測量到的結(jié)果反映所想要考察內(nèi)容的程度，測量結(jié)果與要考察的內(nèi)容越吻合，則效度越高；反之，則效度越低。本文效度檢驗(yàn)是針對量表題進(jìn)行，通過spss23.0采取KMO和巴特利特檢驗(yàn)，KMO檢驗(yàn)系數(shù)＞0.5、（巴特利特球體檢驗(yàn)的x2統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率）P值＜0.05時(shí)，問卷才有結(jié)構(gòu)效度，才能進(jìn)行因子分析。由表2可以看出，調(diào)查表中的各個(gè)潛變量的KMO檢驗(yàn)系數(shù)均大于0.7。其中，環(huán)保行為、環(huán)境保護(hù)政策及疫情因素的潛變量KMO檢驗(yàn)系數(shù)均達(dá)到0.8以上，這表明調(diào)查表整體具有較高的效度，也就是說，其具有較強(qiáng)的有效性。（表2）

表2 效度檢驗(yàn)表

3、特征值和累計(jì)貢獻(xiàn)率。本文利用spss23.0軟件對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并標(biāo)準(zhǔn)化，得出特征值和特征向量，各因子的方差貢獻(xiàn)率和因子載荷矩形結(jié)果如表3所示。由表3可知，各量表潛變量均可提取為單一變量。同時(shí)，累計(jì)解釋率均達(dá)到60%左右及以上，表明各題項(xiàng)基本可以描述對應(yīng)潛變量的結(jié)構(gòu)和特征。（表3）

表3 特征值和累計(jì)貢獻(xiàn)率一覽表

（三）各因素調(diào)研結(jié)果值

1、游客親環(huán)境行為調(diào)研結(jié)果。游客自身環(huán)保意識保留多少會直接影響景區(qū)環(huán)保工作開展的難易程度。從本次游客環(huán)保意識調(diào)查結(jié)果來看，在旅游過程中，會自覺節(jié)約資源、選擇低碳環(huán)保交通工具、選擇綠色低碳酒店、會綠色消費(fèi)、自覺做到垃圾分類的游客占到大部分，說明游客的環(huán)保行為意識還是很高的。（表4）

表4 游客親環(huán)境行為調(diào)研結(jié)果一覽表（單位：%）

2、景區(qū)環(huán)境對游客親環(huán)境行為的影響調(diào)研結(jié)果。從游客環(huán)保意識受景區(qū)環(huán)境影響來看，景區(qū)的環(huán)保標(biāo)語對大多數(shù)游客起到提醒的作用的達(dá)47.9%，只有少數(shù)游客沒有起到提醒作用，占比6.08%；對于景區(qū)工作人員對他人勸說不要亂扔垃圾、亂畫的指示，大多數(shù)游客是做到的，占比48.67%，只有1.9%的游客沒有做到；從游客是否會因景區(qū)環(huán)境和景色優(yōu)美而保護(hù)環(huán)境，持“會”的游客占比33.08%，持“不會”的游客占比2.66%。（表5）

表5 景區(qū)環(huán)境與親環(huán)境行為調(diào)研結(jié)果一覽表（單位：%）

3、環(huán)境政策對游客親環(huán)境行為的影響調(diào)研結(jié)果。關(guān)于游客是否會自覺遵守景區(qū)相關(guān)規(guī)定，使用禮貌用語，文明旅游，自覺愛護(hù)環(huán)境，大部分游客持“會”的觀點(diǎn)，占比49.05%，只有少數(shù)游客持“不會”的觀點(diǎn)，占比4.94%，這說明大多數(shù)游客的環(huán)保意識會受到景區(qū)服務(wù)的影響，并且在旅游過程中基本踐行保護(hù)環(huán)境，環(huán)境保護(hù)法的實(shí)行對游客環(huán)保意識有著重要影響。（表6）

表6 環(huán)境政策與親環(huán)境行為調(diào)研結(jié)果一覽表（單位：%）

4、文化思想因素對游客親環(huán)境行為的影響調(diào)研結(jié)果。游客自身的思想文化程度對游客環(huán)保意識也有顯著影響。游客接受的文化教育水平越高，對新事物的接受越高，人與環(huán)境的共存意識也更高。在游客會因自己接受的文化教育而自覺去保護(hù)環(huán)境、會學(xué)習(xí)他人保護(hù)環(huán)境自覺把垃圾丟進(jìn)垃圾桶、會在別人故意破壞環(huán)境而上前阻止的調(diào)查中，持“會”“偶爾會”“大部分會”觀點(diǎn)的累計(jì)均占比50%，而持“不會”觀點(diǎn)的游客均不超過6%，說明象山景區(qū)的游客受自身思想文化程度而產(chǎn)生環(huán)保意識的影響顯著。（表7）

表7 文化思想因素與親環(huán)境行為調(diào)研結(jié)果一覽表（單位：%）

5、疫情因素對游客親環(huán)境行為的影響調(diào)研結(jié)果。從游客受疫情因素影響調(diào)查來看，對游客會做到在公共場合更加注重個(gè)人衛(wèi)生，提升自我環(huán)保意識；會在旅行的過程中自覺節(jié)約資源，人們對病毒的防范意識提升；會在旅游過程中對周圍環(huán)境更加愛護(hù)等持“會”的觀點(diǎn)的均達(dá)到50%以上，這說明疫情給人類帶來的不僅是病痛和傷害，也讓植物、動物們得以生長和繁衍生息。（表8）

表8 疫情因素與親環(huán)境行為調(diào)研結(jié)果一覽表（單位：%）

四、對策建議

（一）加強(qiáng)環(huán)保意識教育力度，樹立以身作則的正確環(huán)保社會模范。從學(xué)者們的研究結(jié)果來看，隨著我國環(huán)境保護(hù)政策的實(shí)行和居民文化教育水平提高，人們自覺愛護(hù)和保護(hù)環(huán)境的意識也有很大的提升，但還是有新聞媒體頻頻報(bào)道某些游客的不良行為、亂丟垃圾、故意破壞景區(qū)環(huán)境的事件。如何將環(huán)保意識和觀念切實(shí)落實(shí)到實(shí)際的旅游行動中去，旅游者表現(xiàn)得既困惑又惘然，這也是我國景區(qū)環(huán)保工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。因此，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對游客環(huán)保行為社會規(guī)范引導(dǎo)，在特定游客咨詢崗位（如游客中心）積極投放點(diǎn)保護(hù)環(huán)境的公益廣告，發(fā)放便捷性的景區(qū)游覽指南，以圖片加文字的形式標(biāo)注游客在旅游過程中應(yīng)當(dāng)采取哪些行為、禁止哪些行為，形成特定景區(qū)宣傳手冊，提醒游客將其環(huán)保意識真正落實(shí)到環(huán)境保護(hù)的實(shí)際行動中去，進(jìn)而在整個(gè)景區(qū)乃至社會中形成示范效應(yīng)，樹立正確的環(huán)保意識規(guī)范。并且當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)監(jiān)督，讓規(guī)則引領(lǐng)素質(zhì)行為，對企圖破壞規(guī)則的不文明旅游行為者通報(bào)批評，對不文明行為者加入黑名單，游客要想解除黑名單，不單是罰款，更要讓他們投身體驗(yàn)一次環(huán)保公益活動，讓他們親身體會環(huán)衛(wèi)工人的辛苦。

（二）鼓勵人們保持和傳承好的環(huán)保行為，提升自我環(huán)保意識。為了讓游客保持和傳承良好的環(huán)保行為，提升自我環(huán)保意識，建議景區(qū)在游客中心設(shè)置一個(gè)專門展示游客主動保護(hù)環(huán)境的專欄，當(dāng)游客保護(hù)環(huán)境時(shí)，由景區(qū)工作人員拍照記錄并張貼在保護(hù)環(huán)境專欄處，用來激勵游客，形成良好的環(huán)境意識氛圍。

（三）加大對景區(qū)公共區(qū)域植物盆栽的管理力度。象鼻山是桂林城徽標(biāo)志，是吸引游客來桂林旅游參觀的景點(diǎn)之一。從調(diào)查問卷談及對象鼻山景區(qū)的建議，大多數(shù)游客均表示景區(qū)的拍照地點(diǎn)都被密密麻麻的植被擋住，希望景區(qū)管理公共區(qū)域景點(diǎn)部分能對參觀游客友好展示。為助力桂林成為著名旅游景點(diǎn)，桂林市政府已在2022年1月31日向社會全面開放象鼻山景區(qū)。同時(shí)，景區(qū)應(yīng)加大力度對公共區(qū)域植物盆栽的管理進(jìn)行整改，把景區(qū)最天然獨(dú)特的一面向游客展示，從而有助于吸引外來游客參觀景區(qū)，促進(jìn)桂林經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。