基于人工智能的公共圖書館智慧服務(wù)探索

張 愷，王承冠

(金陵圖書館 ,江蘇 南京 210019)

0 引言

隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，一個(gè)以數(shù)據(jù)資源為關(guān)鍵要素，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為主要載體，以信息通信技術(shù)融合應(yīng)用、全要素?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型為重要推動(dòng)力，促進(jìn)公平與效率更加統(tǒng)一的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)——“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”正蓬勃躍上歷史舞臺(tái)?！丁笆奈濉睌?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出了“數(shù)字化公共服務(wù)更加普惠均等”“增強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新能力”[1]的要求。因此，推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)，提升公共文化資源智慧化服務(wù)水平正當(dāng)其時(shí)。

1 人工智能與圖書館的智慧服務(wù)

1.1 人工智能

人工智能(Artificial Intelligence，AI)是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支。它試圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的智能并以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)。該領(lǐng)域的研究開發(fā)包括機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專家系統(tǒng)等。簡(jiǎn)單理解即為人工智能非人類智能，但能夠高度模擬人類的意識(shí)以及思維過(guò)程,在一些方面其思考能力可能更具優(yōu)勢(shì)。

目前，我國(guó)人工智能技術(shù)和應(yīng)用飛速發(fā)展，帶來(lái)持久深刻的思維沖擊與變革。政策層面，國(guó)務(wù)院發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》提出“到2030年，使中國(guó)成為世界主要人工智能創(chuàng)新中心”[2]。行業(yè)應(yīng)用層面，巨大的行業(yè)應(yīng)用需求場(chǎng)景，研發(fā)能力積累與海量的數(shù)據(jù)資源、開放的市場(chǎng)宏觀環(huán)境有機(jī)結(jié)合，形成了我國(guó)人工智能發(fā)展的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，依靠廣闊的應(yīng)用市場(chǎng)，推動(dòng)技術(shù)革新，形成技術(shù)和市場(chǎng)共同驅(qū)動(dòng)。

1.2 圖書館的智慧服務(wù)

圖書館的智慧服務(wù)應(yīng)該是什么樣子？借用上海圖書館劉煒館長(zhǎng)《智慧圖書館十問(wèn)》中的表述，圖書館的智慧服務(wù)主要是指通過(guò)軟硬件設(shè)備設(shè)施向用戶提供智慧服務(wù)，而不完全是一些智慧圖書館研究者提出的“技術(shù)通過(guò)人提供的智慧服務(wù)”[3]。綜合相關(guān)文獻(xiàn)研究，圖書館的服務(wù)是否智慧一般可從兩個(gè)方面來(lái)度量：(1)是否能自動(dòng)感知讀者的需求并提供相應(yīng)服務(wù)，例如借閱系統(tǒng)能自主感知讀者身份，并讓其自助完成借還操作；(2)是否采用了人工智能等智慧技術(shù)，這需要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中擁有一整套技術(shù)集成，包括從獲取數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)剿惴ǚ治鲇?jì)等。

1.3 以人工智能為基礎(chǔ)的公共圖書館智慧服務(wù)研究現(xiàn)狀

利用“中國(guó)知網(wǎng)”期刊數(shù)據(jù)平臺(tái)，以“人工智能”“圖書館”為主題詞，設(shè)定發(fā)表時(shí)間為2016年1月至2022年7月，在中文文獻(xiàn)范圍內(nèi)檢索出相關(guān)文獻(xiàn)1 313篇，其中主題精確匹配 “公共圖書館”的為68篇，每年的發(fā)表文獻(xiàn)數(shù)量呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢(shì)。從1956年正式提出人工智能學(xué)科算起，60多年來(lái)，人工智能取得長(zhǎng)足的發(fā)展，成為一門應(yīng)用廣泛的交叉和前沿科學(xué)。

目前，我國(guó)的圖書館類型主要有：科研圖書館、高校圖書館、公共圖書館等。公共圖書館是指向社會(huì)公眾免費(fèi)開放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施[4]。與其他類型圖書館相比，公共圖書館有以下特征。(1)服務(wù)對(duì)象為從兒童到成人的普通居民，讀者成分更加多樣。(2)服務(wù)資源為非專業(yè)的紙質(zhì)/電子圖書、報(bào)刊、音視頻為主，且資源學(xué)科廣泛。(3)服務(wù)方式呈現(xiàn)多元化，能提閱讀指導(dǎo)、參考咨詢、展覽講座等，并且提供自習(xí)區(qū)域、閱讀空間、活動(dòng)場(chǎng)館等場(chǎng)所。在2017年國(guó)務(wù)院《政府工作報(bào)告》提出“加快新材料、人工智能、第五代移動(dòng)通信等技術(shù)研發(fā)和轉(zhuǎn)化”的要求之后，人工智能技術(shù)應(yīng)用與各產(chǎn)業(yè)結(jié)合的相關(guān)研究日趨增加。隨著建設(shè)智慧圖書館的熱潮，人工智能與圖書館服務(wù)融合探索具有更加重要的意義。

2 構(gòu)建公共圖書館智慧服務(wù)框架

目前，公共圖書館智慧服務(wù)模式暫無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，其組成涉及信息存儲(chǔ)設(shè)備、5G網(wǎng)絡(luò)、虛擬技術(shù)、讀者用戶實(shí)際應(yīng)用等內(nèi)容，與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)有一定相似性。在學(xué)習(xí)總結(jié)書籍、文獻(xiàn)和一些相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，本文以“人工智能”為核心，參照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)模型內(nèi)容設(shè)計(jì)了公共圖書智慧服務(wù)結(jié)構(gòu)框架。

圖1 公共圖書館智慧服務(wù)結(jié)構(gòu)框架

2.1 物理層

基礎(chǔ)設(shè)施是公共圖書館開展智慧服務(wù)的保障。圖書館自身需要有一套完備的信息化設(shè)備，包括存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算等，同時(shí)還需要有面向讀者提供智慧服務(wù)的配套設(shè)備，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、感知設(shè)備、機(jī)器人、中間件等[5]。

2.2 數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層中含了信息數(shù)據(jù)池和數(shù)據(jù)安全管理兩大部分。公共圖書館的信息數(shù)據(jù)池包括用戶數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、讀者活動(dòng)數(shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)等。其中，用戶數(shù)據(jù)涵蓋了用戶特征信息和用戶行為記錄，在智能技術(shù)的加持下，可通過(guò)人臉識(shí)別、定位監(jiān)控、行為日志記錄等方式實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新；資源數(shù)據(jù)主要包括為圖書館提供服務(wù)的書目數(shù)據(jù)、各類數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源等；讀者活動(dòng)數(shù)據(jù)主要記錄讀者參與圖書館閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)相關(guān)信息；借閱數(shù)據(jù)主要是記錄借閱文獻(xiàn)的種類、頻次、借閱時(shí)長(zhǎng)、數(shù)字文獻(xiàn)使用率等。

人工智能以網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)為依托，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全是發(fā)展人工智能的前提[6]。因此，數(shù)據(jù)安全管理是公共圖書館開展智慧服務(wù)不可忽視的一環(huán)，需要參照《數(shù)據(jù)安全法》第二十一條第一款數(shù)據(jù)分類分級(jí)保護(hù)制度的相關(guān)要求制定規(guī)范，建立管理系統(tǒng)。在《數(shù)據(jù)安全法》框架下可以更加靈活地開發(fā)利用不同分類的數(shù)據(jù)[7]，為智慧服務(wù)提供數(shù)據(jù)保障。

2.3 數(shù)據(jù)加工層

數(shù)據(jù)加工層的作用是通過(guò)智慧服務(wù)技術(shù)軟件/平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、信息數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化、機(jī)器自主學(xué)習(xí)、語(yǔ)義關(guān)聯(lián)處理等工作。其中關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)分析和信息數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)聚類分析、預(yù)測(cè)分析、定量分析、定性分析等方式，可以快速有效地揭示讀者行為特征、預(yù)判服務(wù)需求以及預(yù)測(cè)讀者服務(wù)效能。

2.4 應(yīng)用層

應(yīng)用層的內(nèi)容是人工智能在公共圖書館智慧服務(wù)中的具體呈現(xiàn)。讀者在圖書館可以獲得各種智慧化信息服務(wù)，如智能客服、智能機(jī)器人導(dǎo)航、虛擬館員咨詢；可以獲取各類資源服務(wù)，如文獻(xiàn)資源推薦、數(shù)據(jù)庫(kù)推送；還可以體驗(yàn)智慧化周邊服務(wù)，包括座位預(yù)約、智慧停車、展覽展演、文創(chuàng)制作等。

3 公共圖書館中人工智能的應(yīng)用

隨著科技發(fā)展，人工智能已不再是高不可攀[8]，不僅僅是出現(xiàn)在科幻電影中的產(chǎn)物，它正逐步走入我們的工作、學(xué)習(xí)和生活。一些人工智能的應(yīng)用及相關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)世也正在刷新我們的認(rèn)知。

3.1 智能館員客服

“嘿Siri、小愛(ài)同學(xué)、小度小度、天貓精靈……”這些喚醒詞時(shí)常在耳邊響起。這些人工智能語(yǔ)音交互引擎實(shí)現(xiàn)的人機(jī)對(duì)話，已從最初設(shè)備的功能指引，發(fā)展為可以與人類簡(jiǎn)單真實(shí)的會(huì)話，甚至能運(yùn)用詞匯組合生成搞笑段子，還能和人斗上幾句嘴，這便是智能客服的一種表現(xiàn)形式。

智能客服給公共圖書館服務(wù)帶來(lái)的變化最為直接的兩點(diǎn)便是咨詢類服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)和并發(fā)服務(wù)效能的提升。讀者的咨詢問(wèn)題通常是由館員在上班時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話、網(wǎng)站、微信、郵件的方式來(lái)解答。人工智能的介入可以改變目前的工作方式，首先由輸入設(shè)備收集各類讀者問(wèn)題的信息數(shù)據(jù)，包括讀者本身的自然語(yǔ)言特征(方言、語(yǔ)氣、專業(yè)名詞等)；其次由語(yǔ)義管理系統(tǒng)處理理解自然語(yǔ)言，再交由對(duì)話管理系統(tǒng)，結(jié)合館員提供的圖書館服務(wù)指南、借閱規(guī)章、活動(dòng)資訊等智能分辨匹配問(wèn)題；最后生成自然語(yǔ)言提供解答。此服務(wù)可以不受正常開放時(shí)間的限制，全年24小時(shí)無(wú)休實(shí)時(shí)在線，同時(shí)由于智能化設(shè)備的高效性還能應(yīng)對(duì)多人次同時(shí)段的不同咨詢服務(wù)。

圖2 智能客服處理流程

圖3 公共圖書館智慧閱讀推薦流程

3.2 智能機(jī)器人館員

機(jī)器人是靠自身動(dòng)力和控制能力來(lái)實(shí)現(xiàn)各種功能的一種機(jī)器[9]。大到工業(yè)生產(chǎn)中流水線的機(jī)器人，小到家里的掃地機(jī)器人都開始朝智能化方向發(fā)展。在公共圖書館中機(jī)器人的使用是彰顯智慧服務(wù)建設(shè)成效的重要標(biāo)志之一，除了協(xié)助館員完成日?；A(chǔ)工作以外，還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出一定的趣味性和科技感，讓更多的讀者因?yàn)槠涠敢庾哌M(jìn)圖書館。公共圖書館中智能機(jī)器人按功能區(qū)分大致可有兩類。

3.2.1 業(yè)務(wù)功能型

業(yè)務(wù)功能型機(jī)器人主要代表為智能分揀和圖書盤點(diǎn)機(jī)器人。它們依據(jù)館藏書目數(shù)據(jù)、樓層及架位信息，利用RFID、圖像識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)歸還圖書快速分揀，輔助館員將圖書正確上架。實(shí)際案例：上海寶安區(qū)圖書館“小智”分揀機(jī)器人。

3.2.2 信息引導(dǎo)型

信息引導(dǎo)型機(jī)器人主要代表為智能引導(dǎo)機(jī)器人。它們需要被灌輸圖書館所有的服務(wù)類信息數(shù)據(jù)，利用智能語(yǔ)音交互引擎接受讀者指令，用語(yǔ)音/行動(dòng)為讀者提供引導(dǎo)服務(wù)。它們的外觀有的被設(shè)計(jì)成近似人型，有的被設(shè)計(jì)成卡通形象為兒童服務(wù)，還有的被設(shè)計(jì)成可乘坐式來(lái)為老人和殘障人士提供服務(wù)。實(shí)際案例：江西省圖書館“會(huì)吵架”的機(jī)器人。

3.3 智慧閱讀推薦系統(tǒng)

讀者來(lái)到公共圖書館最主要的目的大都是尋找閱讀資源，當(dāng)然我們也會(huì)聽(tīng)到“實(shí)體圖書館正逐漸成為人們的自習(xí)室”[10]這樣一個(gè)觀點(diǎn)，那么自習(xí)者沒(méi)有閱讀需求嗎？答案當(dāng)然是否定的，通過(guò)走訪調(diào)研得知公共圖書館自習(xí)座位使用率，通常會(huì)因每年的考試季和假期而上升，而考試內(nèi)容和課程學(xué)習(xí)資料正是他們所關(guān)注的內(nèi)容。

利用“認(rèn)知智能+大數(shù)據(jù)”可以采集讀者的借閱書目、閱讀分享、學(xué)習(xí)狀況、研究成果等信息，通過(guò)智能閱讀核心服務(wù)進(jìn)行讀者閱讀情況分析，生成讀者的個(gè)性畫像和讀者群體畫像，并匯總出對(duì)應(yīng)的動(dòng)態(tài)閱讀分析報(bào)告和服務(wù)效能評(píng)價(jià)報(bào)告。

館員可以根據(jù)這些報(bào)告做出快速有效的反應(yīng)，一是以讀者群體需求為導(dǎo)向，動(dòng)態(tài)調(diào)整適時(shí)的服務(wù)規(guī)則，比如根據(jù)少兒讀者作息調(diào)整館室的開放時(shí)間；二是針對(duì)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整紙本/數(shù)字化資源配比，將經(jīng)費(fèi)用在刀刃上；三是為目標(biāo)人群制定獨(dú)具特色的閱讀活動(dòng)，如科普系列、傳統(tǒng)文化系列、藝術(shù)鑒賞系列等。讀者不需要理會(huì)信息收集分析這一套復(fù)雜的后臺(tái)過(guò)程，其到圖書館或是在線訪問(wèn)時(shí)，可實(shí)時(shí)了解自己的閱讀狀態(tài)，快速得到個(gè)性化的資源服務(wù)；還可以加入志同道合的讀者群，分享閱讀心得，共同學(xué)習(xí)探討問(wèn)題。

3.4 虛擬講堂

開展社會(huì)教育也是當(dāng)下公共圖書館的職能之一，圖書館舉辦講座、展覽、培訓(xùn)的場(chǎng)次及受眾人數(shù)都列入了各級(jí)考核指標(biāo)。利用感知智能和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)融合打造虛擬講堂，不但可以調(diào)動(dòng)讀者的參與熱情，還可以實(shí)現(xiàn)跨越空間束縛遠(yuǎn)程互動(dòng) 。

參考相關(guān)資料，建立虛擬講堂需要包含沉浸系統(tǒng)、交互系統(tǒng)、運(yùn)算系統(tǒng)、位置追蹤系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)5個(gè)部分。讀者可以在圖書館或者在家以及合適的空間中，通過(guò)頭戴設(shè)備與授課者進(jìn)入虛擬場(chǎng)景參與講座/培訓(xùn)中，這與電影《頭號(hào)玩家》中用戶到達(dá)“綠洲”的方式頗為相似[11]，這種突破傳統(tǒng)授課的新模式，通過(guò)配套系統(tǒng)的模擬，實(shí)現(xiàn)了沉浸式教學(xué)。特別適用于互動(dòng)拓展類課程，如實(shí)踐科普文獻(xiàn)中的實(shí)驗(yàn)；實(shí)景模擬解讀文化地標(biāo)；數(shù)字化呈現(xiàn)古籍文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)全息鑒賞等。除了上述的技術(shù)呈現(xiàn)以外，在實(shí)際服務(wù)活動(dòng)中也需要重點(diǎn)關(guān)注對(duì)應(yīng)的虛擬資源建設(shè)和活動(dòng)主題的設(shè)定。以寧波圖書館為例，其運(yùn)用VR開展閱讀推廣已得到良好的社會(huì)反饋，在服務(wù)中還應(yīng)對(duì)讀者需求逐步細(xì)分出“文學(xué)主題”“藝術(shù)主題”“年俗主題”“科普主題”“電影主題”等[12]，這種有益的嘗試值得同行借鑒和學(xué)習(xí)。

表1 虛擬講堂配套系統(tǒng)

3.5 智慧周邊服務(wù)

現(xiàn)在的公共圖書館早已不是單純借還圖書的場(chǎng)所，已轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┚C合性文化服務(wù)公共設(shè)施，是社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分[13]。因此構(gòu)建公共圖書館智慧服務(wù)，應(yīng)整體布局，不僅需要考慮基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還應(yīng)當(dāng)遍及其相關(guān)周邊服務(wù)。

3.5.1 智慧安防

圖書館首先要實(shí)現(xiàn)安防設(shè)備數(shù)字化管控，再利用人工智能中的認(rèn)知智能，對(duì)各類設(shè)備正常運(yùn)行和閾值數(shù)據(jù)做智能巡檢分析，自動(dòng)生成預(yù)警、報(bào)警、緊急處理的分級(jí)防護(hù)機(jī)制。公共圖書館的智慧安防更注重的是預(yù)判，比如當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)某處溫度升高，但未發(fā)現(xiàn)明火時(shí)可立即給出預(yù)警，協(xié)助館員排查火災(zāi)隱患。再比如智能門禁和物品監(jiān)測(cè)設(shè)備能夠精準(zhǔn)地進(jìn)行人員、危險(xiǎn)品甄別，有效預(yù)防危害性公共事件的發(fā)生。因 “新冠病毒” 疫情的發(fā)生，防疫檢查成為常態(tài)。未來(lái)圖書館在出入口設(shè)置的智能門禁，應(yīng)能自動(dòng)識(shí)別身份并載入健康狀況、行程軌跡、疫苗接種和核酸檢測(cè)等數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)自動(dòng)測(cè)溫完成健康校驗(yàn)實(shí)現(xiàn)智能防疫。

3.5.2 智慧停車

相關(guān)報(bào)道顯示截止到2021年12月，中國(guó)汽車保有量達(dá)3.02億輛，其中家庭汽車約占八成。因此，讀者也常提出“是否能停車？還有多少車位？”的問(wèn)題。智慧停車服務(wù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)館內(nèi)車位(包括可充電及殘障專用車位)和道閘的數(shù)字一體化管理。運(yùn)算設(shè)備則依據(jù)是否為節(jié)假日、館內(nèi)實(shí)時(shí)讀者數(shù)量、舉辦活動(dòng)場(chǎng)次、實(shí)時(shí)天氣狀況等進(jìn)行智能研判，通過(guò)圖書館門戶或者智能導(dǎo)航向讀者傳遞車位空余信息。當(dāng)讀者停車時(shí)不是直接停放在地面上，而是停放在可移動(dòng)的小平臺(tái)之上，由計(jì)算機(jī)找到“最優(yōu)解”來(lái)控制實(shí)際停車位置與進(jìn)出路線，真正實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)、快速通行。

4 公共圖書館發(fā)展人工智能的困境和對(duì)策

隨著人工智能數(shù)據(jù)、算法和計(jì)算能力的生態(tài)條件日益成熟，中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迎來(lái)新一輪戰(zhàn)略機(jī)遇，相較在醫(yī)療、物流等領(lǐng)域中更能凸顯其重要作用。對(duì)于公共圖書館而言，開展基于人工智能的智慧服務(wù)面臨一些困難。

4.1 基礎(chǔ)建設(shè)

古語(yǔ)有云“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。人工智能應(yīng)用服務(wù)是建立在一系列配套的基礎(chǔ)建設(shè)之上的。因?yàn)楣矆D書館一般由國(guó)家中央或地方政府管理、 資助和支持開展公益性服務(wù)，所以首先遇到的問(wèn)題是缺少基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)運(yùn)維經(jīng)費(fèi)。為了緩解這一問(wèn)題可以嘗試從以下3點(diǎn)入手。(1)政府應(yīng)鼓勵(lì)公共圖書館和相關(guān)機(jī)構(gòu)合作開展自主研發(fā)，并投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于小規(guī)模試點(diǎn)運(yùn)行。(2)應(yīng)在社會(huì)層面號(hào)召人工智能企業(yè)參與公益服務(wù)，可在圖書館試點(diǎn)應(yīng)用和展示其相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)政府可以給予這些企業(yè)相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策。(3)公共圖書館應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，如資源服務(wù)、文獻(xiàn)二/三次開發(fā)利用、參考咨詢服務(wù)等，主動(dòng)和企業(yè)或社會(huì)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源置換，推進(jìn)基礎(chǔ)建設(shè)的實(shí)施。

4.2 服務(wù)主體與服務(wù)對(duì)象

智慧服務(wù)的開展還會(huì)涉及“人”的問(wèn)題，對(duì)內(nèi)是急缺專業(yè)人才，對(duì)外則是需要考慮如何服務(wù)弱勢(shì)群體。針對(duì)人才緊缺問(wèn)題，公共圖書館首先從內(nèi)部挖掘，實(shí)現(xiàn)自主培育；其次設(shè)置相應(yīng)崗位，通過(guò)公開招聘并借助人才引進(jìn)政策吸納新鮮血液；最后還可以鼓勵(lì)社會(huì)專業(yè)志愿者投入智慧化服務(wù)，這樣可以逐步打造出一支懂技術(shù)、有能力、會(huì)服務(wù)的專業(yè)人才隊(duì)伍。

近年來(lái)，各省級(jí)公共圖書館年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，少兒和老年讀者正在成為到訪的主力軍，但當(dāng)前的數(shù)字化產(chǎn)品通常對(duì)其并不“友好”。圖書館的智慧化服務(wù)針對(duì)少兒讀者可將設(shè)備外觀設(shè)計(jì)得親民可愛(ài)，引入虛擬卡通人物，增設(shè)閱讀趣味互動(dòng)游戲等培養(yǎng)孩子們的閱讀興趣，并給予個(gè)性化的閱讀指導(dǎo)。針對(duì)老年讀者身體機(jī)能衰退可提供智能輔助顯示和智能語(yǔ)音朗讀服務(wù)并建立適老化服務(wù)供給體系，讓更多老年人享受數(shù)字化便利，以此消除老年群體的“數(shù)字鴻溝”[14]。除此之外，還需要關(guān)注殘障人士的需求，利用智慧服務(wù)設(shè)施消除閱讀障礙，為其提供多元知識(shí)服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

習(xí)近平總書記曾強(qiáng)調(diào)“科學(xué)技術(shù)從來(lái)沒(méi)有像今天這樣深刻影響著國(guó)家前途命運(yùn)，從來(lái)沒(méi)有像今天這樣深刻影響著人民生活福祉”[15]。數(shù)字經(jīng)濟(jì)促使人工智能的應(yīng)用愈加廣泛，人工智能正成為推動(dòng)公共圖書館高質(zhì)量發(fā)展的重要推手，有效提升服務(wù)覆蓋面和實(shí)效性、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)均衡[16]。以“智”圖“治”，以“智”提“質(zhì)”，以“智”謀“祉”，人工智能也在推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)賦能。