基于Web的新型校園二手交易平臺(tái)實(shí)踐研究
——以“校易集市”為例

高耀 許諾 李博 王國幀

(1.湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院 湖南株洲 412007；2.湖南工業(yè)大學(xué)電氣與信息工程學(xué)院 湖南株洲 412007)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，線上購物逐漸成為當(dāng)代大學(xué)生的主要消費(fèi)方式。產(chǎn)品更新迭代的速度加快，造成了大量二手物品的囤積，隨之高校二手交易市場也呈現(xiàn)迅猛發(fā)展，這種趨勢既是共享經(jīng)濟(jì)的結(jié)果，也符合當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展要求，校園二手交易平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生[1]。

校園二手交易平臺(tái)針對性強(qiáng)，可以吸引特定的大學(xué)生用戶，還可以通過該平臺(tái)掌握大學(xué)生日常消費(fèi)的特征信息，根據(jù)高校消費(fèi)市場動(dòng)向發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，建立以大學(xué)生消費(fèi)群體為目標(biāo)客戶的集中性商業(yè)化模式[2]。

二手平臺(tái)既可以將閑置物品循環(huán)利用，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，又能培養(yǎng)大學(xué)生勤儉節(jié)約的良好品質(zhì)，因此建立針對特定高校及其大學(xué)生的二手交易平臺(tái)符合當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展趨勢，具有良好的發(fā)展前景[3]。

1 校園二手交易分析

1.1 目標(biāo)用戶分析

1.1.1 大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀

大學(xué)生群體具有旺盛的消費(fèi)需求，大多存在沖動(dòng)消費(fèi)、盲目消費(fèi)等不良消費(fèi)心理，但對于已購置物品的新鮮感也呈現(xiàn)出明顯的邊際遞減現(xiàn)象。隨著網(wǎng)絡(luò)購物成為一種常態(tài)，校園內(nèi)也隨之產(chǎn)生了許多的閑置商品，二手交易市場龐大。在大學(xué)生群體中，網(wǎng)絡(luò)的普及率已經(jīng)達(dá)到90%以上，這無疑是一個(gè)龐大的傳播媒介。如今，基于大學(xué)生建立起來的消費(fèi)方式越來越多，網(wǎng)絡(luò)購物已成為新型消費(fèi)方式，而網(wǎng)絡(luò)二手商品交易也逐漸時(shí)興[4]。

1.1.2 校園二手物品交易調(diào)研

為切實(shí)了解校園內(nèi)部學(xué)生二手交易情況，分析構(gòu)建實(shí)用性強(qiáng)、高效安全的新型校園二手交易平臺(tái)的框架思路，本項(xiàng)目組在校內(nèi)開展了線上問卷調(diào)查。問卷均由學(xué)生匿名填寫，共獲得413份有效數(shù)據(jù)。

在這些受訪者中，大部分同學(xué)通過校園內(nèi)部的二手交易群聊了解二手交易信息，也有部分同學(xué)在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺(tái)獲取信息，如圖1所示。在校園內(nèi)部尚未出現(xiàn)統(tǒng)一的專屬于學(xué)生群體的二手交易平臺(tái)，以滿足學(xué)生的日常交易需求。

圖1 二手物品信息的渠道來源調(diào)查

1.2 現(xiàn)有的二手交易平臺(tái)分析

1.2.1 咸魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺(tái)

目前市場做得比較成熟完備的二手交易平臺(tái)當(dāng)屬咸魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等以電商為基礎(chǔ)的平臺(tái)。這些平臺(tái)所提供的功能服務(wù)大體可以滿足用戶基本的需求。但對于大學(xué)生這類特殊消費(fèi)群體而言，有些不足顯得格外突出。

(1)交易效率低。買方確認(rèn)購買并付款后賣方還需對所售商品進(jìn)行郵寄發(fā)貨，等買方收到商品、驗(yàn)貨完成、確認(rèn)收貨后平臺(tái)才會(huì)將相應(yīng)的購物款發(fā)放到賣方賬戶上。

(2)交易成本高。交易過程中的運(yùn)費(fèi)將由賣方或買方承擔(dān)，若交易中出現(xiàn)糾紛還會(huì)產(chǎn)生退貨費(fèi)用。這就增加了一定的交易成本，對于買賣雙方不利。

1.2.2 校園內(nèi)部的二手交易平臺(tái)

(1)“跳蚤市場”社區(qū)平臺(tái)。大四學(xué)生在畢業(yè)離開前會(huì)有很多生活用品、書籍、電子產(chǎn)品等不方便帶走，直接當(dāng)廢品丟棄又比較浪費(fèi)，因此他們往往會(huì)選擇在校園內(nèi)部的空曠場地?cái)[攤出售這些二手物品[5]。這種交易占地面積大、各類物品堆放雜亂，嚴(yán)重影響校園環(huán)境美觀。

(2)校園線上社群平臺(tái)。在校學(xué)生一般通過QQ群、微信群等社交群聊進(jìn)行二手物品交易。此類二手物品交易途徑不具備物品查找與分類功能，隨著物品發(fā)布數(shù)量的增加，較早的物品信息很容易被新的物品信息刷屏覆蓋，導(dǎo)致用戶難以瀏覽到之前發(fā)布的商品，物品交易效率和成功率偏低。

1.3 校園二手交易市場前景

校園二手交易市場的生命周期長。相較平時(shí)畢業(yè)季的二手交易規(guī)模龐大，但校園二手交易并不等同于畢業(yè)季二手交易。從學(xué)生步入校園起就充斥著各式各樣的物品消費(fèi)，而產(chǎn)品的迭代速度較快，舊代產(chǎn)品顯然不能滿足學(xué)生現(xiàn)有的需求，于是隨之會(huì)產(chǎn)生大量的二手閑置物品。校園二手交易市場的交易范圍廣，包括日常用品、學(xué)習(xí)用品、電子產(chǎn)品等必備用品，其交易范圍覆蓋學(xué)生的衣、食、住、行等方面[6]。

2 新型校園二手交易平臺(tái)——“校易集市”

2.1 平臺(tái)構(gòu)建

“校易集市”微信小程序采用云開發(fā)方式實(shí)現(xiàn)，使用騰訊云服務(wù)取代第三方服務(wù)器，借助云開發(fā)提供的豐富的云端 API，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)傳遞與調(diào)用。小程序云開發(fā)集成于微信小程序控制臺(tái)的原生Serverless 云服務(wù)，底層由騰訊云提供技術(shù)支持，以確保數(shù)據(jù)安全、服務(wù)穩(wěn)定[7]。平臺(tái)以在校大學(xué)生為服務(wù)對象，主要提供二手物品交易服務(wù)，基本功能如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

(1)商品分類功能。通過商品信息表中的“goods_type”字段，將商品分為資料書籍、學(xué)習(xí)用具、數(shù)碼產(chǎn)品、日用百貨等不同類型，方便用戶查找選購。

(2)商品檢索功能。在首頁的查找框中輸入商品名稱，通過云函數(shù)在數(shù)據(jù)庫中對關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊匹配，查找到用戶所需商品并返回。

(3)商品發(fā)布功能。用戶既可以是買家也可以是賣家，在發(fā)布商品頁面填寫商品名稱、描述、數(shù)量、價(jià)格，確認(rèn)商品種類、提交商品照片，點(diǎn)擊“上傳”完成操作。

(4)用戶交流功能。買賣雙方可以在已發(fā)布的商品下方進(jìn)行交流。針對一些細(xì)節(jié)問題，買方便可在此咨詢賣方了解，同時(shí)不同買方也可在商品下方相互交流。

2.2 平臺(tái)優(yōu)勢

“校易集市”在傳統(tǒng)的校園二手交易市場中另辟蹊徑，建立專屬于大學(xué)范圍內(nèi)學(xué)生對學(xué)生的二手物品交易平臺(tái)，創(chuàng)新的同校交易模式可以極大地簡化交易流程，該交易模式兼具校園二手物品交易群的同校距離優(yōu)勢和閑魚等大型電商平臺(tái)的分類檢索信息整合優(yōu)勢，有效降低了二手物品交易門檻，減少閑置資源的浪費(fèi)，促進(jìn)綠色校園的發(fā)展[8]。

相較而言，“校易集市”微信小程序完美避開了傳統(tǒng)的兩種交易途徑面臨的痛點(diǎn)，它既具有高效的信息整合與發(fā)布功能，又提供同校交易、便捷安全的服務(wù)，如表1所示。

表1 交易平臺(tái)對比

3 “校易集市”平臺(tái)運(yùn)營

3.1 營銷推廣策略

3.1.1 線上結(jié)合線下策略

前期采取線上與線下相結(jié)合的推廣方式。線上在QQ群、微信群等在校學(xué)生活躍量較大的渠道進(jìn)行宣傳推廣；線下在學(xué)校人流量高的地方張貼平臺(tái)相關(guān)的海報(bào)并發(fā)放傳單。

3.1.2 公共關(guān)系策略

在臨近畢業(yè)季時(shí)，我們將與校內(nèi)團(tuán)學(xué)會(huì)等學(xué)生組織聯(lián)合宣傳推廣“校易集市”平臺(tái)，幫助畢業(yè)生售賣閑置物品，提高交易效率。同時(shí)我們團(tuán)隊(duì)將與各年級輔導(dǎo)員密切聯(lián)系，在新生入學(xué)期間對 “校易集市”進(jìn)行集中宣傳推廣，發(fā)揚(yáng)綠色節(jié)約的高校風(fēng)氣。

3.2 質(zhì)量和服務(wù)保障

3.2.1 質(zhì)量擔(dān)保

交易期間買家的購物款暫存在平臺(tái)賬戶上，在交易結(jié)束且買家核驗(yàn)商品無誤并確認(rèn)收貨后，購物款才會(huì)自動(dòng)發(fā)放到賣家賬戶，這樣能有效降低交易的資金風(fēng)險(xiǎn)。買方如果對物品不滿意，可以申請退貨。

3.2.2 服務(wù)反饋

平臺(tái)通過線上交易評價(jià)與線下問卷調(diào)查獲取服務(wù)反饋情況，制作用戶體驗(yàn)反饋表，對反饋信息進(jìn)行分析評估，以提高平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)滿足用戶各個(gè)層次的需求，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏性，提高對平臺(tái)的忠誠度。

4 結(jié)語

“校易集市”二手交易平臺(tái)很好地避開了傳統(tǒng)交易途徑面臨的痛點(diǎn)，它既具有高效的信息整合與發(fā)布功能，又提供同校交易、便捷安全的服務(wù)，能在二手交易市場的細(xì)分領(lǐng)域中占據(jù)優(yōu)勢地位。該新型校園二手交易平臺(tái)極大提高了閑置物品的利用率，有利于營造綠色節(jié)約的校園風(fēng)氣，促進(jìn)高校二手交易生態(tài)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。