關(guān)于毛絨玩具跨境電商內(nèi)部環(huán)境的分析及對(duì)策

薛偉偉

摘 要：跨境電子商務(wù)的發(fā)展已觸及到生活的各個(gè)領(lǐng)域， 我國(guó)也對(duì)跨境電商的發(fā)展做出來(lái)相應(yīng)的處理辦法和調(diào)查研究并解決了許多關(guān)于跨境電子商務(wù)外部環(huán)境的改善和提高。但是這些政府的外部策略無(wú)法改善企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，本文根據(jù)分析問(wèn)題從企業(yè)層面提出了發(fā)展跨境電子商務(wù)的建議，其中通過(guò)使用關(guān)聯(lián)分析的方法為毛絨玩具在AliExpress第三方平臺(tái)的案例模擬制定了銷售策略，并對(duì)相關(guān)的物流及配套服務(wù)提出發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)+；第三方平臺(tái)；關(guān)聯(lián)分析

引言

我國(guó)作為全球跨境電子商務(wù)市場(chǎng)重要組成部分和參與者，各國(guó)或地區(qū)的法律制度、經(jīng)濟(jì)政策體系、貿(mào)易方式、社會(huì)環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣和購(gòu)物偏好等沖突都是客觀上必須要面對(duì)的問(wèn)題，在跨境電子商務(wù)中，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)面前必須去市場(chǎng)調(diào)研，精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研會(huì)為公司未來(lái)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，例如：法律法規(guī)、消費(fèi)習(xí)慣、風(fēng)俗習(xí)慣等，以此規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是要重視對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的研究，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，減少后期不必要的麻煩。

跨境電商的特征及意義

特征

跨境交易者模式主要包含以下特征。第一，跨境貿(mào)易商與全球。買(mǎi)賣(mài)雙方的跨境交易不必?fù)?dān)心，國(guó)家邊境可以方便快捷地進(jìn)行貿(mào)易。其次，是網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔⑼ㄟ^(guò)各種媒體在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳播，與虛擬人物。相比于傳統(tǒng)貿(mào)易，這些新的貿(mào)易流不能被物理的產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)的基于互聯(lián)網(wǎng)的特征也與虛擬人物技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代。在網(wǎng)上，用戶通過(guò)電子商務(wù)的交易不能透露自己的真實(shí)身份和他們的地理位置，可以保護(hù)用戶的隱私，而這種選擇是不正常的。與傳統(tǒng)模型的貿(mào)易，在交流過(guò)程中的賣(mài)方，有一段時(shí)間，在跨境電子商務(wù)信息交流，只要網(wǎng)免費(fèi)，無(wú)論雙方的位置或區(qū)域時(shí)差，發(fā)送信息和獲取信息的時(shí)間不同，在幾乎相同的時(shí)間，不因?yàn)樵谘舆t信息傳輸?shù)某霈F(xiàn)，傳統(tǒng)的貿(mào)易流動(dòng)，許多法律需要簽署復(fù)雜的文件，但是在跨境電子商務(wù)，電子產(chǎn)品，包括電腦和移動(dòng)設(shè)備的更換，通訊記錄必須以紙張形式的文件。

跨境電商的意義

跨邊境貿(mào)易促進(jìn)經(jīng)濟(jì)一體化和全球化的發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易打破了各種傳統(tǒng)的貿(mào)易壁壘，空間無(wú)限制，不定時(shí)、無(wú)紙化、高效的交易時(shí)代，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易以及整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。公司提供跨境商人開(kāi)放的多邊合作模式，為公司更大的市場(chǎng)資源在整個(gè)經(jīng)濟(jì)能夠適應(yīng)全球化的過(guò)程，因此商業(yè)趨勢(shì)，政府?dāng)U大跨境貿(mào)易的發(fā)展，貿(mào)易促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇跨境電子商務(wù)的消費(fèi)者可以最大程度地通過(guò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)和選擇更多合適的商品。

企業(yè)層面問(wèn)題分析

核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)的一個(gè)促進(jìn)，是長(zhǎng)期發(fā)展的。綜合資源核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)調(diào)配置的可能性，可以提出一個(gè)公司的優(yōu)勢(shì)，從而在企業(yè)反映稀缺優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力是中國(guó)玩具和跨邊境交易的一個(gè)重要特征，產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢的比較，沒(méi)有創(chuàng)新的節(jié)目并沒(méi)有對(duì)稀缺性和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)樵S多企業(yè)不屬于不被他人替代和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，大連市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，直接影響傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

服務(wù)意識(shí)淡薄

服務(wù)意識(shí)水平低，企業(yè)無(wú)法獲得優(yōu)勢(shì)，而質(zhì)量使大連公司的發(fā)展惡化。大連由于發(fā)展較慢，服務(wù)質(zhì)量不成熟，許多售前售后服務(wù)質(zhì)量不滿足客戶的滿意度。除了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)外，大連相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)比較緩慢，大連的所有暴露公司、品牌和服務(wù)質(zhì)量都不高。

核心技術(shù)薄弱

作為跨境貿(mào)易的核心-在整個(gè)過(guò)程中占主導(dǎo)地位的支持技術(shù)。大連傳統(tǒng)企業(yè)要效益的跨境貿(mào)易，對(duì)外貿(mào)易，基本技術(shù)因素不占主導(dǎo)地位。經(jīng)銷商的情況不只是有一個(gè)網(wǎng)站，客戶可以在自己的PC和移動(dòng)端的并置，貿(mào)易本身，這是用戶經(jīng)驗(yàn)是很重要的。當(dāng)前的消費(fèi)行為和經(jīng)濟(jì)都不滿意，只是貿(mào)易，對(duì)簡(jiǎn)易平臺(tái)的消費(fèi)者，這是一個(gè)平臺(tái)，不是很高，對(duì)于跨國(guó)企業(yè)的發(fā)展要求也要一環(huán)必須考慮。該平臺(tái)為跨境貿(mào)易、日常維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、客戶注冊(cè)信息、服務(wù)器維護(hù)和PC機(jī)及手機(jī)的使用、設(shè)計(jì)以及各種科技的發(fā)展，大連跟不上日新月異，這些跨境貿(mào)易商需要技術(shù)支持是很難實(shí)現(xiàn)的。核心技術(shù)不想掌握利用跨境貿(mào)易、對(duì)外貿(mào)易的硬件支持。

專業(yè)人才缺失

對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，跨境交易，需要很好的技術(shù)和優(yōu)秀的外語(yǔ)人才。一些國(guó)際商法，對(duì)外貿(mào)易過(guò)程中，跨境交易的具體措施，如協(xié)商問(wèn)題，當(dāng)成熟的對(duì)外貿(mào)易可以是一個(gè)高效、低周轉(zhuǎn)、貿(mào)易環(huán)境。大連地處內(nèi)陸，華東地區(qū)，是一個(gè)發(fā)展不發(fā)展城市對(duì)外貿(mào)易。大多數(shù)公司更專注于國(guó)內(nèi)貿(mào)易的發(fā)展，是國(guó)際貿(mào)易的小職員的需求，這種說(shuō)法是得不到大連成熟的外貿(mào)人才。北跨境交易，這不僅是已知需求的國(guó)際貿(mào)易人才，為計(jì)算機(jī)行業(yè)跨境商人一樣大的跨境交易的需求。過(guò)程中，對(duì)客戶端的界面設(shè)計(jì)和優(yōu)秀的IT人員支持的平臺(tái)和發(fā)展。更方便用戶體驗(yàn)用戶消費(fèi)。

企業(yè)層面問(wèn)題解決

做好關(guān)于國(guó)外市場(chǎng)的調(diào)研

在第三方平臺(tái)的選擇上，外貿(mào)導(dǎo)向性毛絨玩具企業(yè)也要慎重考慮，并且要部署好恰當(dāng)?shù)匿N售策略，如下是對(duì)國(guó)外消費(fèi)者在AliExpress平臺(tái)的消費(fèi)行為的分析及銷售方式的設(shè)計(jì)方案：

第三方跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)的案例研究

案例1：基于關(guān)聯(lián)分析的AliExpress的推薦

（ 1 ）商業(yè)理解階段

跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)銷售不同，由于服務(wù)器會(huì)記錄用戶在瀏覽跨境電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)的所有行為，從而提升客戶的滿意度及購(gòu)買(mǎi)率。如果客戶高頻率一起購(gòu)買(mǎi)的某種或多種商品，為企業(yè)的捆綁銷售策略提供參考[8]。目前很多跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)都采用這種策略進(jìn)行推薦，如Amazon、 AliExpress、ebay等。本案例以AliExpress的關(guān)聯(lián)規(guī)則為例進(jìn)行介紹。

（ 2 ）數(shù)據(jù)理解階段

本案例采用在使用AliExpress進(jìn)行貿(mào)易時(shí)的用戶交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，每條交易記錄包括記錄號(hào)和購(gòu)物的商品，數(shù)據(jù)集中各屬性名及意義如表1-1所示。

表1-1 數(shù)據(jù)集屬性信息

其中，該公司在產(chǎn)品的實(shí)際銷售數(shù)據(jù)上，應(yīng)為第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存功能得以進(jìn)一步的研究，部分交易數(shù)據(jù)如表1-2所示。

原始數(shù)據(jù)集中包含了1000條用戶的交易記錄，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，這個(gè)數(shù)據(jù)集包含60種毛絨玩具商品，經(jīng)過(guò)總結(jié)和歸納各種商品的統(tǒng)計(jì)分析如圖1-1所示。從圖中可以看出，其中，大部分商品都頻繁出現(xiàn)，小部分商品由于節(jié)日等各種主觀原因?qū)е缕湎∈钄?shù)據(jù)較少，因此可以進(jìn)行較為有效的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)挖掘。

（ 3 ）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段

原始數(shù)據(jù)集可能包含一些冗余的數(shù)據(jù)、空值和零值等，這種格式不能作為關(guān)聯(lián)規(guī)則分析算法的輸入值因此需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。處理后得到數(shù)據(jù)表1-3。

在利用Clementine軟件進(jìn)行關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘時(shí)，必須把數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換成Clementine軟件能處理的格式。本文使用布爾矩陣的形式，列中的T/F值表示該商品是否在相應(yīng)的交易記錄中出現(xiàn)過(guò)，T表示出現(xiàn)，F(xiàn)表示沒(méi)出現(xiàn)，如表1-4。

（ 4 ）數(shù)據(jù)建模

利用Clementine中的Apriori算法進(jìn)行關(guān)聯(lián)規(guī)則分析，設(shè)定最小支持度為1%，最小置信度為50%，輸入布爾矩陣格式的交易數(shù)據(jù)（見(jiàn)表1-4），輸出商品的關(guān)聯(lián)規(guī)則及相應(yīng)的支持度、置信度和提升度信息（見(jiàn)表1-5）。表中表示“布娃娃”和“靠枕”“海綿寶寶”和“派大星”“維尼熊”經(jīng)常被一起購(gòu)買(mǎi)。

（ 5 ）模型評(píng)估

規(guī)則1：靠枕→布娃娃

規(guī)則2：（派大星、維尼熊）→海綿寶寶

規(guī)則3：多羅貓→加菲貓

規(guī)則4：（海綿寶寶、維尼熊）→派大星

規(guī)則5：派大星→海綿寶寶

規(guī)則6：（軟毛兔、布娃娃）→泰迪

在本案例中，可以對(duì)規(guī)則2{（派大星、維尼熊）→海綿寶寶}和規(guī)則5{派大星→海綿寶寶}進(jìn)行合并，以規(guī)則5的形式呈現(xiàn)。

（ 6 ）部署階段

如顧客購(gòu)買(mǎi)了派大星后，可以向其推薦海綿寶寶系列毛絨玩具玩具；或者當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)了泰迪后，可以向其推薦軟毛兔和布娃娃系列毛絨玩具；這些都有可能是感興趣或者需要的商品。

探索服務(wù)外包（BPO）模式

通過(guò)將客戶的部分或全部管理及運(yùn)營(yíng)中流程中的部分或者一些非核心的流程交給另一方操作，公司和組織通過(guò)客戶偏好數(shù)據(jù)收集來(lái)滿足客戶的需求、物品上新，在策略管理，項(xiàng)目管理，運(yùn)營(yíng)管理中將更多為客戶考慮，是企業(yè)形象樹(shù)立的根本，其次產(chǎn)品圖片的美化，及其營(yíng)銷策略應(yīng)更加符合當(dāng)下時(shí)尚潮流和熱點(diǎn)人物事件。

客戶滿意度調(diào)查及沖突管理應(yīng)及時(shí)處理，可以通過(guò)第三方軟件服務(wù)供應(yīng)商來(lái)提供準(zhǔn)時(shí)可靠的客戶反饋信息，公司的管理團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)減少培訓(xùn)成本的目的，而且可以實(shí)現(xiàn)國(guó)外直接銷售買(mǎi)賣(mài)，從而更能滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻氖袌?chǎng)需求，從而將公司有限的資源從非核心業(yè)務(wù)中分離出，最終達(dá)到提高客戶流程自動(dòng)化的能力，并且更符合了現(xiàn)代目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣和盡最大可能滿足市場(chǎng)真正的需求。

跨境物流服務(wù)業(yè)的再創(chuàng)新

結(jié)合“十三五”中國(guó)物流業(yè)發(fā)展的六大戰(zhàn)略等國(guó)家近幾年的一系列措施，物流企業(yè)可以提升與產(chǎn)業(yè)園區(qū)或第三方跨境電商平臺(tái)的聯(lián)合，使得跨境物流與電子商務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。結(jié)合多種物流模式，再進(jìn)行本地發(fā)貨，降低物流成本，不斷優(yōu)化跨境物流流程，從而提升物流服務(wù)的質(zhì)量同時(shí)提高物流服務(wù)的效率。

（作者單位：遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）

【參考文獻(xiàn)】

[1]王喜文. 跨境電子商務(wù)的“義烏經(jīng)驗(yàn)”[J]. 信息化建設(shè)，2014（03）.

[2]王樹(shù)彤. 外貿(mào)電子商務(wù)可為出口型企業(yè)殺出一條血路[J]. IT時(shí)代周刊，2015（13）.

[3]牟健衛(wèi). 康帕斯企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]. 北京交通大學(xué)，2015.

[4]中國(guó)三星研究院戰(zhàn)略組研究員林瑞明. 外貿(mào)電子商務(wù)：多贏商業(yè)概念緣何遲遲未火？[N]. 第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)，2015年07月05日（47）.

[5]李娟. 外貿(mào)電子商務(wù)：低調(diào)潛行中瘋狂成長(zhǎng)[N]. 中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)，2015年12月06日（C13）.

[6]張緒旺. 四海商舟引領(lǐng)精準(zhǔn)化外貿(mào)電子商務(wù)[N]. 北京商報(bào)，2015年07月06日（C03）.

[7]董鵬.政策破冰引爆國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)發(fā)展熱潮[N]. 綜合運(yùn)輸，2014.

[8]馬巖. 外貿(mào)電子商務(wù)突破語(yǔ)言障礙[N]. 科技日?qǐng)?bào)，2015年10月29日（010）.