數(shù)字化時代企業(yè)員工關系管理策略研究

閆瑜鴻

隨著數(shù)字化時代的發(fā)展和全球經(jīng)濟競爭的加劇，員工作為人力資本對企業(yè)生存發(fā)展的重要性愈發(fā)凸顯。員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶，良好的員工關系管理是企業(yè)吸引、保留、激勵人力資源的法寶。同時，隨著追求自由平等的千禧一代、Z一代逐漸成長為企業(yè)的中堅力量，新的組織內(nèi)外部環(huán)境需要新的員工關系管理策略，通過改善員工關系，達到吸引、保留、激勵人力資本的作用，發(fā)揮員工關系的價值，促進員工工作績效的提高，促進企業(yè)長遠發(fā)展。

一、數(shù)字化時代相關概念

1.數(shù)字化時代

數(shù)字化時代是指信息領域的數(shù)字技術對人類的社會生活各個領域產(chǎn)生全面影響的過程，是包括大眾傳播領域內(nèi)的傳播技術手段以數(shù)字化全面替代傳統(tǒng)交流方式的轉變過程。在數(shù)字化時代，信息得到了最快速度的推廣和傳播，數(shù)字技術已經(jīng)成為當代各類傳媒的核心技術和普遍技術，廣泛應用于工作場景中。

2.“千禧一代”與“Z一代”概述

“千禧一代”，指出生于20世紀時未成年，在跨入21世紀以后達到成年年齡的一代人；“Z一代”，指1995—2009年間出生的一代人。與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展同時成長起來的千禧一代、Z一代，在全球化、數(shù)字化浪潮中長大，更加注重自由平等、科學民主，注重信息交流和人際互動，喜歡主動式學習，希望個人意愿被尊重。隨著他們逐漸成為企業(yè)的中堅力量，員工關系管理對企業(yè)發(fā)展的重要性愈發(fā)顯著，員工參與制度、激勵制度變得比以往更加重要。

二、數(shù)字化時代下企業(yè)員工關系管理存在的問題

1.企業(yè)文化宣傳不到位

企業(yè)文化是企業(yè)的內(nèi)核，是推動企業(yè)發(fā)展的源泉與動力。其核心包括企業(yè)的愿景、價值觀，是企業(yè)及員工在從生產(chǎn)經(jīng)營與組織發(fā)展中所秉持的價值理念。企業(yè)文化指導員工的行為、凝聚員工對企業(yè)的信任感，激勵員工做出有利于組織的行為。企業(yè)忽視千禧一代、Z一代員工追求自由平等的特點，忽視員工關系管理，習慣于直接決策、命令而不聽取意見，將會嚴重影響員工對企業(yè)的歸屬感、信任感。缺乏寬松的組織氛圍、良好的溝通環(huán)境以保障員工的參與意愿、參與權力，也會影響企業(yè)在制度層面改進的落實情況，影響員工的工作投入，無法發(fā)揮企業(yè)文化對人才的吸引、保留作用，影響企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.員工參與制度不完善

員工參與形式僵化單一、參與程度淺這些問題對企業(yè)吸引、保留人力資源有負面影響，突出體現(xiàn)在績效、薪酬等方面。以薪酬保密制度為例，一些本土企業(yè)未結合企業(yè)自身實際情況，忽略了外企的企業(yè)文化受西方文化影響較大，在薪酬信息保密制度方面相對更嚴格的情況，直接套用外企的成熟制度，忽視了我國人情社會的國情。導致出現(xiàn)許多因文化背景不同、套用僵化制度而造成的不良影響，體現(xiàn)了員工參與管理制度不完善帶來的負面影響。缺乏豐富完善的溝通機制，會導致員工和企業(yè)雙方對企業(yè)制度的理解存在歧義，阻礙員工進行有效的建言行為，降低員工滿意度，影響工作投入，不利于企業(yè)留住員工，影響企業(yè)的長遠發(fā)展。

3.薪酬激勵制度不完善

在數(shù)字化時代背景下，企業(yè)發(fā)展階段、經(jīng)營模式都會隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而不斷變化，員工對薪酬和福利的需求也呈現(xiàn)多樣化、個性化趨勢，從單一的工作需求向工作家庭平衡的復雜需求發(fā)展。當前，部分企業(yè)的薪酬體系依然比較僵化，對激勵機制不夠重視，激勵內(nèi)容也比較單一，以培訓機會等為主，無法滿足員工當前對于雙職工家庭托幼問題、房貸車貸等多樣化需求，使得企業(yè)的薪酬福利制度沒有發(fā)揮其激勵員工努力工作、提升任務績效的作用，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生負面影響。

4.電子溝通不適度

在數(shù)字化時代，伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的發(fā)展，個體間的溝通方式正發(fā)生著深刻地變化。在工作中，利用手機、電腦等電子溝通工具進行工作溝通已成為普遍現(xiàn)象。電子化的溝通方式跨越了時空限制，大大降低了組織內(nèi)部的溝通成本，一定程度上拉近了員工與組織的距離。但與此同時，過度的電子溝通也讓工作時間與非工作時間界限變得愈發(fā)模糊，給員工的生活和工作帶來一系列負面影響，使員工的家庭與工作產(chǎn)生沖突，進而出現(xiàn)煩躁情緒，導致員工出現(xiàn)在工作時間進行私人任務的行為，通過偷懶、怠工等侵占組織時間資源的方式釋放壓抑的情緒和緩解疲勞的心理，不利于員工和企業(yè)構建良好的信任關系，影響員工績效，從而影響企業(yè)長遠發(fā)展。

三、數(shù)字化時代企業(yè)員工關系管理的優(yōu)化策略

1.樹立重視員工關系的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。其核心是企業(yè)的精神和價值觀，是企業(yè)及員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值理念。企業(yè)文化對員工起著導向、凝聚、激勵作用，企業(yè)忽視員工關系管理，沒有寬松的組織氛圍、良好的溝通環(huán)境以保障員工的參與意愿、建言權利，則會降低員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，不利于人才保留，影響企業(yè)的長遠發(fā)展。想要管理好員工關系，企業(yè)首先要樹立重視員工關系、鼓勵員工建言的企業(yè)文化。在良好的企業(yè)文化氛圍引領下，企業(yè)才能在發(fā)展的道路上行穩(wěn)致遠。

因此，企業(yè)應樹立重視員工關系的企業(yè)文化，幫助企業(yè)從根源處獲取改善的動力，幫助具體政策更好地落實。具體而言，企業(yè)要從員工關系的各個方面著手，在開展企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營與文化建設等方面全方位地滲透重視員工關系、鼓勵員工參與的企業(yè)文化，讓所有企業(yè)員工能夠正確地認識到員工關系的重要作用。通過營造重視員工關系的企業(yè)文化氛圍，鼓勵員工主動參與決策，幫助員工增強對企業(yè)的信任感，構建良好的員工關系，起到吸引、保留、激勵人才的作用。

2.豐富員工參與的形式

企業(yè)應該完善豐富溝通的通道，搭建有效信息平臺，營造開放的溝通氛圍。一方面保障企業(yè)制度能更好地激勵員工，另一方面保障員工完全理解企業(yè)制定該制度的原因，增加雙方的理解與互信，使員工構建關系型心理契約，促進員工與組織績效的提高，實現(xiàn)雙贏。針對千禧一代、Z一代追求自由平等、快速反饋等特點，企業(yè)應完善豐富溝通渠道，首先確保企業(yè)各部門、各層級自身及相互之間的有效互動；其次依托數(shù)字化平臺，搭建線上員工家園，確保企業(yè)內(nèi)信息在組織內(nèi)順暢、高質量地轉遞，同時為千禧一代、Z一代員工營造良好的參與環(huán)境，鼓勵員工建言獻策、積極參與決策，增強員工對企業(yè)的心理感知，將企業(yè)當成“家”，幫助企業(yè)留住人才，促進企業(yè)長遠發(fā)展。

3.加深員工參與的程度

制度層面，企業(yè)應規(guī)定員工參與制度決策，如薪酬體系制定、福利項目制定等，保障員工參與決策的權利。實際管理方面，倡導教練式管理，加深員工參與程度，給予員工充分話語權，提高其參與組織決策的機會與程度。作為企業(yè)中新生代員工的上級，應強調(diào)教練式管理，注重授權，在制定績效目標時與員工商討，在制定決策時鼓勵員工大膽表達自己的觀點，給予員工更多參與決策、建言獻策的機會，并積極反饋，挖掘員工潛能，進而幫助員工成長。這不僅符合千禧一代、Z一代員工的強成就動機、強參與意識、追求自由平等的特點，同時也有利于提高員工的歸屬感，繼而提高其組織認同感，激勵員工做出更多有利于組織的行為。

4.完善薪酬激勵制度

企業(yè)應完善薪酬管理體系，保障對內(nèi)公平性與對外競爭性，并根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展階段不斷做出動態(tài)調(diào)整。同時應開發(fā)多樣化、個性化的福利項目，滿足不同員工的需求，起到激勵員工的作用，推動員工關系向好發(fā)展。

企業(yè)的薪酬結構與體系一定要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展特點進行建設，不同類型的職位，在工資、獎金、福利之間應有不同的比例。其次，企業(yè)應通過一些股權、期權激勵制度豐富完善薪酬體系，以此推動企業(yè)內(nèi)部員工之間的良性競爭，使員工始終保持對工作的熱情及工作效率。同時，針對不同年齡段、不同需求的員工應提供個性化福利項目，為雙職工家庭解決孩子的托幼問題，為有需求的員工提供無薪小長假等。

除此之外，還可以將對優(yōu)秀員工進行適當獎勵加入薪酬管理制度，讓員工之間形成對比，讓優(yōu)秀員工在企業(yè)內(nèi)部中立起標桿。企業(yè)按照薪酬管理制度給予相應獎勵表彰，并通過這種方式促進企業(yè)內(nèi)員工相互學習、相互促進，以形成積極向上、你追我趕的員工關系和工作狀態(tài)，從而實現(xiàn)員工為企業(yè)和個人利益而努力工作。只有科學、合理地將這些全部應用起來，充分地發(fā)揮薪酬管理的優(yōu)勢，才能使員工對企業(yè)建立關系型心理契約，起到激勵人才、推動員工關系向好發(fā)展的作用。

5.適度采用電子溝通方式

電子化溝通方式降低了組織內(nèi)部的溝通成本，一定程度上拉近了員工與組織的距離。但是，經(jīng)常在非工作時間進行的電子交流會使人情感耗竭，從而引發(fā)雇員出現(xiàn)在工作時間做自己的事情的情況，這警示了企業(yè)應適度采用電子溝通方式，并在工作期間加大對其消極后果的管理和介入，以“及時止損”。

因此，企業(yè)可以制定“硬”保障，在不上班時，限制在非工作時段進行的電子交流，并允許雇員有權在不上班的時候拒絕進行工作交流，從而降低雇員們在面對不得不做的任務時所產(chǎn)生的壓力和煩躁。此外，還可以鼓勵雇員來進行“軟”保障，激勵他們在休假期間進行與工作沒有關系的休閑活動，例如，開展各類運動、讓員工與親朋好友進行的社會性交流等，以維護員工的個人權利。同時，公司要順應數(shù)字化發(fā)展趨勢，積極尋找將非工作時間電子溝通納入績效的合理考評方法，幫助雇員量化其額外工作任務并納入薪酬體系，避免出現(xiàn)員工因為疲勞而在工作時間做自己的事情的現(xiàn)象，努力將其轉化為積極影響，吸引、留住員工，促進企業(yè)長遠發(fā)展。

四、結語

隨著數(shù)字化時代的發(fā)展和全球經(jīng)濟競爭的加劇，人力資本對企業(yè)生存發(fā)展的重要性愈發(fā)凸顯。同時，隨著追求自由平等的千禧一代、Z一代逐漸成長為企業(yè)的中堅力量，新的組織內(nèi)外部環(huán)境也需要新的員工關系管理策略。因此，良好的員工關系管理是企業(yè)吸引、保留、激勵人力資源的法寶。

數(shù)字化時代，企業(yè)應樹立重視員工關系管理的企業(yè)文化，從根源上幫助企業(yè)改革。利用千禧一代、Z一代參與意識強、追求自由平等的特點，搭建有效信息平臺，同時加深員工參與程度，營造開放的溝通氛圍，給予員工充分的話語權，來拉近員工與企業(yè)的關系。但在電子化溝通方式上，企業(yè)應把握好技術進步帶來的利與弊的“度”，發(fā)揮其降低溝通成本的優(yōu)勢，同時限制非工作時間電子溝通的使用頻率，維護員工的休息權益。此外，企業(yè)還應不斷調(diào)整薪酬體系，并開發(fā)多樣化的福利項目，提升員工對企業(yè)的歸屬感、工作積極性，起到激勵員工的作用。推動員工關系向好發(fā)展，最終實現(xiàn)促進企業(yè)長遠發(fā)展的目標。