測控裝備管理的隱性知識(shí)挖掘研究

江 舟，靳曉明，張偉亞，黃 儉，李剛平

（1.中國人民解放軍95972 部隊(duì)，甘肅酒泉 735018；2.內(nèi)蒙古額濟(jì)納旗航空街道辦事處，內(nèi)蒙古阿拉善 735400）

0 引言

以光電經(jīng)緯儀、測量雷達(dá)及遙測設(shè)備為主的測控裝備在航空、航天及武器裝備試驗(yàn)等任務(wù)中發(fā)揮著重要的作用。但是其同型設(shè)備數(shù)量少、種類多、分布散、工作環(huán)境復(fù)雜且相對閉塞，導(dǎo)致操作人員必須獨(dú)立處置復(fù)雜問題。而隨設(shè)備出廠的操作手冊、編寫的規(guī)程僅能使操作人員掌握最基本的常識(shí)，難以應(yīng)對復(fù)雜的局面。以傳幫帶為主的言傳身教在測控裝備的知識(shí)傳承中發(fā)揮著極其重要的作用，通過言傳身教，可以有效地把前人的經(jīng)驗(yàn)、技能等隱性知識(shí)傳授給新進(jìn)人員，快速完成知識(shí)的轉(zhuǎn)移。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，知識(shí)碎片化程度越來越高、人員流動(dòng)性越來越快，使傳統(tǒng)的傳幫帶知識(shí)傳承體系面臨著挑戰(zhàn)。

隨著知識(shí)時(shí)代的來臨，人們對隱性知識(shí)的關(guān)注程度與日俱增，隱性知識(shí)的挖掘技術(shù)也從相對單一的言傳身教方式逐漸豐富多樣起來，各種信息技術(shù)的介入使隱性知識(shí)的顯化更加系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化，隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化率及共享面不斷提高。

本文主要通過對測控裝備隱性知識(shí)挖掘技術(shù)的研究，進(jìn)行了測控裝備知識(shí)庫的構(gòu)建、測控裝備隱性知識(shí)的獲取并對獲取的知識(shí)進(jìn)行驗(yàn)證、結(jié)構(gòu)化和對知識(shí)庫的維護(hù)及擴(kuò)充等一系列隱性知識(shí)挖掘流程，以改進(jìn)測控裝備的知識(shí)管理水平。

1 隱性知識(shí)的概念及其特點(diǎn)

知識(shí)管理的對象通常包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩個(gè)方面，顯性知識(shí)就是可以通過文字、語言、圖像等工具精確化描述的知識(shí)，可以通過書籍、硬盤等載體記錄、存儲(chǔ)及管理，便于知識(shí)傳播和共享。隱性知識(shí)通常指通過長期工作與生活實(shí)踐，下意識(shí)或無意識(shí)體驗(yàn)、領(lǐng)悟到的經(jīng)驗(yàn)、技能和習(xí)慣等知識(shí)，這些知識(shí)通常存在于人的大腦中，難以通過文字及語言進(jìn)行描述與記錄。人們常把知識(shí)比喻為一座浮在水面的冰山，水面上顯現(xiàn)的部分就像顯性知識(shí)，雖然直觀可見，但只占整體的10%左右，而隱藏在水面之下占冰山整體90%的部分就像隱性知識(shí)，雖然不可見，但卻占了整個(gè)知識(shí)體系的絕大部分。因此相對于顯性知識(shí)，隱性知識(shí)更為豐富且更具價(jià)值，但也難以進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享。隱性知識(shí)主要具有以下特點(diǎn)：

（1）隱蔽性。由于隱性知識(shí)的產(chǎn)生通常來源于長期的工作、生活中，是人們下意識(shí)或無意識(shí)獲得的經(jīng)驗(yàn)、技能等知識(shí)或形成的某種觀念。這些行為通常是非主動(dòng)行為，導(dǎo)致隱性知識(shí)具有隱蔽性，人們往往難以察覺自己已經(jīng)擁有了該項(xiàng)知識(shí)。

（2）獨(dú)特性。隱性知識(shí)往往是個(gè)人在某種環(huán)境下獲取的，因此隱性知識(shí)具有一定獨(dú)特性，它可能僅僅適用于特定人在特定時(shí)間及特定環(huán)境下的情況，難以進(jìn)行普及和推廣。

（3）高價(jià)值性。由于隱性知識(shí)占了知識(shí)的絕大部分，因此也具備了高價(jià)值性。通過隱性知識(shí)的挖掘，可以對事物的了解程度更深，更全面。同時(shí)由于隱性知識(shí)的形成需要大量的時(shí)間及經(jīng)濟(jì)成本，通過隱性知識(shí)的挖掘，可以迅速的將隱性知識(shí)顯化并形成共享，極大的節(jié)約了成本，減少了知識(shí)資源流失的風(fēng)險(xiǎn)。

2 測控裝備管理的隱性知識(shí)挖掘研究

測控裝備多工作在高山海島、荒漠戈壁等區(qū)域，工作環(huán)境相對閉塞，獲取外界技術(shù)支持相對困難，裝備的隨機(jī)資料、操作規(guī)程及預(yù)先準(zhǔn)備的方案措施等顯性知識(shí)難以應(yīng)對復(fù)雜多變的工作需求，而傳統(tǒng)的傳幫帶為主的知識(shí)傳承模式立足于完備的知識(shí)體系和穩(wěn)定的人員隊(duì)伍，難以適應(yīng)當(dāng)前知識(shí)高度碎片化及人員高流動(dòng)的環(huán)境，因此對隱性知識(shí)的挖掘尤為重要。

2.1 測控裝備知識(shí)庫的建立

要進(jìn)行測控裝備隱性知識(shí)的挖掘，需要建立測控裝備知識(shí)庫。一是將現(xiàn)有的測控裝備各種技術(shù)資料、操作規(guī)程、程序性文件及記錄等成文信息進(jìn)行梳理總結(jié)，并按照一定規(guī)則納入知識(shí)庫進(jìn)行管理；二是需要對測控專業(yè)的相關(guān)術(shù)語、概念進(jìn)行統(tǒng)一，避免在知識(shí)挖掘時(shí)出現(xiàn)理解偏差；三是通過知識(shí)庫整理出相對完整的測控理論基礎(chǔ)培訓(xùn)資料，讓新進(jìn)人員接受統(tǒng)一的理論基礎(chǔ)培訓(xùn)，使其具備測控知識(shí)交流的基礎(chǔ)。

2.2 測控裝備隱性知識(shí)的獲取

測控裝備的隱性知識(shí)主要通過以下方式獲取：

（1）個(gè)人敘述。個(gè)人敘述是獲取隱性知識(shí)的最有效方式之一。在測控裝備的長期使用中，操作人員獲取的經(jīng)驗(yàn)、技能及知識(shí)等隱性知識(shí)具有極高的價(jià)值，通過他們對自己隱性知識(shí)的個(gè)人敘述，可以將隱性知識(shí)顯化，便于共享。但是該方法存在一定困難：一是部分隱性知識(shí)難以通過文字、語言、圖表及動(dòng)作進(jìn)行描述；二是在描述過程中容易出現(xiàn)錯(cuò)誤及誤解；三是隱性知識(shí)是個(gè)人付出了一定的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本獲取的，屬于個(gè)人的知識(shí)財(cái)富，因此部分人沒有知識(shí)轉(zhuǎn)移的主動(dòng)性。針對上述問題，一是要有針對性的培訓(xùn)和訓(xùn)練自己的文字及語言表達(dá)能力，提高相關(guān)技能，提高自己的敘述精準(zhǔn)性；二是通過持續(xù)交流和知識(shí)的確認(rèn)，不斷消除誤解；三是引入信息技術(shù)，以圖像、視頻、音頻、動(dòng)畫等載體豐富描述的方式；四是建立完善的補(bǔ)償機(jī)制和知識(shí)共享的文化氛圍以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的積極性和主動(dòng)性。

（2）現(xiàn)場的工作記錄?，F(xiàn)場工作記錄是獲取測控裝備隱性知識(shí)的重要來源，現(xiàn)場工作記錄主要包括傳統(tǒng)的人工對設(shè)備工作情況的記錄、設(shè)備自身的自動(dòng)化信息采集記錄及視、音頻監(jiān)控設(shè)備的記錄。人工記錄是最傳統(tǒng)的記錄，但記錄質(zhì)量受記錄人的主觀影響；隨著信息技術(shù)的發(fā)展，目前測控裝備都帶有信息自動(dòng)采集功能，能夠記錄相對海量的設(shè)備狀態(tài)信息；而音、視頻監(jiān)控信息可以從不同的視角對工作現(xiàn)場信息進(jìn)行記錄，以發(fā)現(xiàn)人們以前難以察覺的信息。通過對上述記錄信息的歸納、分析和處理，可以得到大量的隱性知識(shí)。

（3）作業(yè)指導(dǎo)文件等成文信息。作業(yè)指導(dǎo)文件等成文信息是典型的顯性知識(shí)，是人們通過對大量的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等隱性知識(shí)進(jìn)行持續(xù)總結(jié)、補(bǔ)充及完善的知識(shí)集合體，是在測控裝備實(shí)際工作中對最佳實(shí)踐的總結(jié)。雖然在人們看來是一些簡單的操作性條款，但是在這些條款背后隱藏著無數(shù)知識(shí)。通過對作業(yè)指導(dǎo)文件各條款的來源進(jìn)行深入挖掘，可以獲取大量有價(jià)值的信息。

（4）外部交流。測控裝備具有獨(dú)特性，常常發(fā)現(xiàn)同時(shí)出廠同型測控裝備投入到不同的環(huán)境下長期使用，其操作使用、維護(hù)及甚至故障排除等方式都會(huì)出現(xiàn)各自的特點(diǎn)。雖然不同設(shè)備的使用經(jīng)驗(yàn)不能直接套用，但能夠通過一定處理，形成自己需要的知識(shí)，以打開視野、開闊思路。

2.3 隱性知識(shí)的驗(yàn)證

通過上述方式，可以獲取大量的隱性知識(shí)，但是這些隱性知識(shí)可信度不高，需要對其進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)，并剔除錯(cuò)誤的知識(shí)。對隱性知識(shí)的驗(yàn)證主要采用以下方式：一是重復(fù)性測試，將獲取的隱性知識(shí)應(yīng)用到相同的環(huán)境，驗(yàn)證其是否有效，從而確認(rèn)知識(shí)的復(fù)用性；二是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)證，部分隱性知識(shí)可以通過嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行推導(dǎo)和公式證明；三是適用范圍驗(yàn)證，有的知識(shí)具有獨(dú)特性，不是普遍適用的，僅在特定的條件下適用，這就需要不斷地對獲取的知識(shí)進(jìn)行試錯(cuò)，以確認(rèn)適用范圍的邊界；四是專家判斷，有的知識(shí)的驗(yàn)證需要具備一定的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，這就需要在測控領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行鑒定；五是計(jì)算機(jī)決策，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)利用測控專業(yè)知識(shí)庫，模仿人類專家的思維，通過合適的推理方式與控制策略設(shè)計(jì)推理判斷所獲取知識(shí)的真?zhèn)巍?/p>

2.4 隱性知識(shí)的結(jié)構(gòu)化

通過上述方式，挖掘出大量關(guān)于測控裝備的隱性知識(shí)，但這些知識(shí)相互割裂、不成體系、高度碎片化，利用難度大。因此，必須對這些知識(shí)進(jìn)行整合，并結(jié)構(gòu)化，以便知識(shí)的共享、轉(zhuǎn)移及利用。要對知識(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，一是應(yīng)該根據(jù)應(yīng)用實(shí)踐建立合理的測控裝備知識(shí)體系，以測控裝備為例，可以建立一個(gè)三維坐標(biāo)系結(jié)構(gòu)的知識(shí)體系：以測控裝備的全壽命生命周期為X 軸（可以簡單的設(shè)置為時(shí)間線），以測控裝備的管理流程為Y 軸（可簡單定義為操作使用、維護(hù)、排故、維修及改造等流程）及以裝備評(píng)價(jià)要素為Z軸（以對測控裝備各要素的統(tǒng)計(jì)分析及評(píng)估為主），將測控裝備知識(shí)庫的內(nèi)容整合到該知識(shí)體系中以上知識(shí)體系結(jié)構(gòu)只是一個(gè)例子，其內(nèi)容和結(jié)構(gòu)可以根據(jù)測控裝備實(shí)際和需求進(jìn)行調(diào)整和修改。二是通過對獲取的測控知識(shí)進(jìn)行梳理和總結(jié)，將其列入到知識(shí)結(jié)構(gòu)體系坐標(biāo)系相應(yīng)的位置，使零碎的知識(shí)單元融入進(jìn)測控裝備知識(shí)體系，便于查詢使用。三是根據(jù)對獲取知識(shí)驗(yàn)證的結(jié)果，對相應(yīng)知識(shí)進(jìn)行標(biāo)注及說明，比如該項(xiàng)知識(shí)的獲取方法、適用范圍、驗(yàn)證方法及可靠性分析等。通過對隱性知識(shí)的結(jié)構(gòu)化，能夠使隱性知識(shí)有效地轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，便于設(shè)備人員學(xué)習(xí)和利用。

2.5 知識(shí)庫的維護(hù)

通過測控裝備隱性知識(shí)的顯化，可以使設(shè)備人員共享經(jīng)驗(yàn)、快速提高個(gè)人技能。而隨著技能及工作經(jīng)驗(yàn)的不斷成長，隱性知識(shí)也會(huì)持續(xù)不斷地產(chǎn)生；同時(shí)通過對獲取知識(shí)的運(yùn)用，也會(huì)由此而產(chǎn)生新的知識(shí)。因此必須對測控裝備知識(shí)體系及知識(shí)庫進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)并及時(shí)擴(kuò)充。主要有以下工作：一是動(dòng)態(tài)增加新產(chǎn)生的測控裝備知識(shí)（包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí)），豐富知識(shí)庫的內(nèi)容；二是根據(jù)新獲取知識(shí)種類的增加而及時(shí)更改測控知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)充測控裝備知識(shí)體系，以便容納新種類的知識(shí)；三是不斷挖掘各知識(shí)單元相互之間聯(lián)系，消除知識(shí)孤島，加深知識(shí)之間的融合；四是對測控知識(shí)應(yīng)用情況及時(shí)跟蹤和接收，對知識(shí)的真?zhèn)渭皯?yīng)用范圍等進(jìn)行評(píng)估及確認(rèn)以去偽存真，豐富知識(shí)標(biāo)注及說明，增強(qiáng)知識(shí)的可用性及易用性。

3 結(jié)論

測控裝備是整個(gè)測控系統(tǒng)的前端裝備，在測控任務(wù)中處于核心地位，其知識(shí)的傳承在裝備管理中舉足輕重。本文將知識(shí)管理的熱點(diǎn)隱性知識(shí)挖掘技術(shù)引入測控裝備管理中，針對測控裝備進(jìn)行隱性知識(shí)挖掘研究，根據(jù)測控裝備的特點(diǎn)進(jìn)行了建立測控裝備知識(shí)庫、獲取隱性知識(shí)、鑒別隱性知識(shí)、結(jié)構(gòu)化隱性知識(shí)，并維護(hù)和擴(kuò)充測控裝備知識(shí)庫等一系列隱性知識(shí)挖掘的流程的建立與研究，為測控裝備的知識(shí)管理提供借鑒。