二維碼在智慧快遞體系中的應(yīng)用研究

徐 麗 王維凝

南京林業(yè)大學(xué) 材料科學(xué)與工程學(xué)院 江蘇 南京 210037

在網(wǎng)購盛行的當(dāng)下，我國快遞行業(yè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。國家郵政局郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)實時監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示[1]，截至2021年2月7日，我國第100億件快遞誕生。值得關(guān)注的是，2021年快遞業(yè)務(wù)量突破200億件用時僅83 d，比2015年12月25日我國快遞業(yè)務(wù)量首次超過200億件提前9個月，比2020年提前了45 d，又一次刷新了我國快遞行業(yè)紀(jì)錄，同時也證明了我國快遞市場具有蓬勃活力和極大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

隨著數(shù)字化、自動化、智能化升級改造的逐步深入，智慧物流已成為快遞行業(yè)發(fā)展的主流趨勢之一[2]?？爝f包裝作為面對商家、物流企業(yè)、客戶三位一體的產(chǎn)品，動態(tài)二維碼在快遞包裝上的應(yīng)用不僅實現(xiàn)快遞包裝的智慧化，而且能在很大程度上提高快遞業(yè)務(wù)效率、節(jié)省時間，實現(xiàn)利潤更大化[3]。本研究在構(gòu)建整個智慧快遞體系的過程中，利用二維碼對現(xiàn)有快遞流程進行梳理再造與優(yōu)化研究，以達到保護環(huán)境、降低成本、提高包裝利用率的目的，幫助我國快遞行業(yè)向高質(zhì)量的方向發(fā)展[4]。

1 智慧快遞體系的構(gòu)建

智慧快遞體系是在“智慧物流”的基礎(chǔ)上延展而來[5]。智慧物流是指通過智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智慧化技術(shù)與手段，提高物流系統(tǒng)的分析、決策和執(zhí)行能力，提升整個物流系統(tǒng)的智能化、自動化水平。相較于智慧物流，智慧快遞體系有異曲同工之妙，但智慧快遞體系在其末端階段有了更加精細(xì)化的要求。智慧快遞體系是通過大數(shù)據(jù)、云計算等智慧化手段對快遞系統(tǒng)信息進行分析和統(tǒng)計，從而提高快遞系統(tǒng)分揀精細(xì)化、信息及時化、管理標(biāo)準(zhǔn)化等各項要求，為消費者提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。

目前，我國快遞行業(yè)雖然已經(jīng)擁有一套完整的流程，但不能稱之為完整的智慧快遞體系。自動化快遞有時會被誤解為智慧快遞，但是自動化快遞只是智慧快遞執(zhí)行系統(tǒng)的一部分，不符合“智慧快遞”的真正內(nèi)涵。智慧快遞體系的關(guān)鍵是通過物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺的大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)快遞包裝物流環(huán)節(jié)的自動化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化[6]。根據(jù)現(xiàn)有的智慧快遞定義和技術(shù)架構(gòu)，可將智慧快遞分為三大體系：智慧思維系統(tǒng)、信息傳導(dǎo)系統(tǒng)、作業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)（見圖1），其中智慧思維系統(tǒng)是核心，通過三大系統(tǒng)的合作分工，實現(xiàn)智慧快遞系統(tǒng)的同步和諧運轉(zhuǎn)。

圖1 智慧快遞體系構(gòu)成圖Fig. 1 Composition of smart express system

基于互聯(lián)網(wǎng)+及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成自動化輸送、分揀，代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工分揀快遞包裹，運用大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，實現(xiàn)真正的智慧快遞。用智能機械化手段優(yōu)化傳統(tǒng)人工分揀方式，減少龐大的人工費用，加快分揀速度，提高分揀精準(zhǔn)性，使快遞體系更精確化、便捷化、高效化。因此，想要突破現(xiàn)有的快遞體系，從真正意義上實現(xiàn)智慧快遞體系的構(gòu)建，就意味著要從包裝商品所用的包裝盒、包裝袋著手，采用信息型智能包裝，即運用射頻識別或二維碼技術(shù)智能記錄或反饋快遞包裝信息[7]。

以動態(tài)二維碼實現(xiàn)快遞包裝的智能分揀、監(jiān)控管理、防偽、查看內(nèi)裝物狀態(tài)為切入點，才能達到智慧快遞的革新，以及智慧快遞體系的構(gòu)建，對產(chǎn)品全程跟蹤，保障快遞完整性，提升供應(yīng)鏈效率，以實現(xiàn)人與物交互式便捷溝通目的[8-9]。信息型智慧包裝是未來包裝行業(yè)的主流發(fā)展趨勢。在國內(nèi)，信息型智慧包裝僅處于起步階段，二維碼或動態(tài)二維碼在智慧快遞體系的應(yīng)用還需要進一步探索與創(chuàng)新。

2 二維碼應(yīng)用

在構(gòu)建智慧快遞體系的進程中，二維碼是實現(xiàn)人工與“雙網(wǎng)”智慧化結(jié)合的主要途徑，也是智慧包裝重要的包裝形式之一。本研究查閱了大量的文獻，將中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中有關(guān)二維碼應(yīng)用的文章進行歸納，總結(jié)出二維碼應(yīng)用領(lǐng)域及應(yīng)用類型的比例圖如圖2所示。

圖2 二維碼的應(yīng)用類型及應(yīng)用領(lǐng)域比例圖Fig. 2 The proportion diagram of each application type of QR code

由圖2a可知，目前二維碼在快遞市場的應(yīng)用占有較大比例（41.20%），其對未來的智慧快遞體系的構(gòu)建具有重要作用。由圖2b可以看出，二維碼在支付方面的應(yīng)用仍舊占有較大比例，但是隨著二維碼和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，二維碼的管理、監(jiān)管等功能也占了一定比例，而防偽與分揀應(yīng)用所占比例較少，仍有較大提升空間。

二維碼主要應(yīng)用于智能分揀車、機器人分揀，但目前還沒有根據(jù)掃描二維碼檢測出內(nèi)裝物再進行類別分揀的系統(tǒng)。因此，將快遞包裝中的分揀、轉(zhuǎn)運、防偽及內(nèi)裝物顯示都通過同一個動態(tài)二維碼來檢測將會節(jié)省更多成本。這類二維碼的應(yīng)用也帶來了嶄新的網(wǎng)絡(luò)市場，既可促進快遞業(yè)智能化操作的實現(xiàn)，同時也減少了人工操作的繁瑣及失誤，可更精確、更快速、更便捷地完成各項工作。

2.1 智能分揀

調(diào)查數(shù)據(jù)[10]表明，目前我國快遞量呈大幅度上升趨勢，尤其在“雙十一”等促銷時期，快遞量比平日成倍增長，而我國現(xiàn)在的快遞分倉、分揀技術(shù)相對不完善，運輸、包裝、分揀、裝卸等環(huán)節(jié)大多數(shù)情況下由人工操作，自動化水平和機械化程度都較低[11]，與線上購物量的迅猛增加嚴(yán)重不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致全國各地多處快遞倉出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象?？爝f公司無法在消費者期望時間內(nèi)完成大量快遞的分揀，整個快遞體系的工作效率較低，嚴(yán)重阻礙了快遞包裝業(yè)的發(fā)展。

近年來，社會“雙網(wǎng)”模式的快速發(fā)展和智能手機的普及，進一步擴大了二維碼在生活中的應(yīng)用，自助服務(wù)技術(shù)[12]（self-service technologies，SST）越來越受歡迎，智能分揀與運輸終將代替人工成為快遞體系的主流。然而，如何提高自動化分揀技術(shù)、利用大數(shù)據(jù)和云數(shù)據(jù)技術(shù)支撐智慧快遞體系、提升最大接單量，成為目前快遞平臺迫切突破的瓶頸。

根據(jù)現(xiàn)有的快遞體系以及存在的問題，本研究結(jié)合當(dāng)前智慧物流、智慧快遞體系的構(gòu)建現(xiàn)狀，以及未來智慧快遞包裝體系的發(fā)展方向，利用動態(tài)二維碼在智慧快遞包裝領(lǐng)域的應(yīng)用，構(gòu)建智慧快遞體系流程（見圖3）。

圖3 智慧快遞體系流程圖Fig. 3 Flow chart of smart express system

整個流程通過小程序中動態(tài)二維碼的實時更新，完成三方平臺之間的信息溝通。商家投遞快遞并通過二維碼錄入信息，其中包含客戶信息、產(chǎn)品信息和快遞信息三大部分，可以根據(jù)客戶的不同要求選擇不同的包裝類型；快遞平臺在接收快遞后通過掃描二維碼顯示的信息進行分揀，選擇相對應(yīng)的快遞鏈，保證產(chǎn)品信息在運輸過程中的準(zhǔn)確輸送，整個過程中消費者都能實時監(jiān)測到快遞的運輸定位和內(nèi)裝物情況。消費者在確認(rèn)收件后，可以根據(jù)自身情況選擇不同的快遞包裝回收方式，這是以有償方式鼓勵取件者進行快遞包裝的回收[13]?；厥粘晒笮〕绦蜃詣臃e分，消費者使用小程序寄快遞也可以獲得相應(yīng)積分，所得積分可以用于線上商城兌換商品，或線下寄件時抵扣運費。

當(dāng)所有快遞系統(tǒng)都采用智慧快遞體系時，將解決由于人工不足造成的快遞堆積或損壞等問題，同時保障快遞運輸中的安全性和時效性，減少未知因素導(dǎo)致快遞商品損壞、生鮮腐爛等情況的發(fā)生。對于消費者而言，其能夠更精確地查詢快遞的實況，保障自身權(quán)益。應(yīng)用智慧快遞體系，我國快遞體系的供應(yīng)鏈效率將得到顯著提升，這也是創(chuàng)新智慧快遞包裝的主要目的。

2.2 快遞外包裝的監(jiān)控與防偽

動態(tài)二維碼技術(shù)憑借其在防偽領(lǐng)域的優(yōu)勢得到了越來越廣泛的應(yīng)用[14]。首先，它不需要多余的外在設(shè)置，可以減少一定的成本；其次，可通過數(shù)據(jù)與程序設(shè)置一套同系列包裝所需的二維碼，縮短設(shè)計和編程的時間；再次，通過掃描二維碼不僅能夠查閱到快遞進程，還能夠?qū)崟r監(jiān)控購買產(chǎn)品的安全性；最后，二維碼無論是在包裝上印刷還是商家將其發(fā)送給消費者都很方便，消費者可以監(jiān)控快遞從下單、運送到貨物送達的全過程。

印度利樂包裝公司已經(jīng)推出了二維碼智能包裝。通過動態(tài)二維碼在商家、加工商、快遞第三方平臺和消費者之間建立橋梁，將過程中的所有參與者都聯(lián)系起來[15]。每個紙箱都將有一個動態(tài)二維碼，作為標(biāo)識記號，客戶收到紙箱后，可以查看紙箱信息，僅需下載一個手機軟件便可以與商家、加工商進行溝通，使用完后查看回收指南。二維碼將成為紙箱流通各個環(huán)節(jié)的溝通橋梁，促進包裝流通透明化與可持續(xù)利用。在快遞攬收或者分揀過程中, 攝像頭采集到的二維碼只是局部, 為了減少干擾與提升掃碼速度, 需要對二維碼進行定位，并提取區(qū)域[16]。

智能二維碼技術(shù)的運用，對于防偽防竊取現(xiàn)象有著舉足輕重的作用，值得應(yīng)用與推廣。目前線上購買貴重物品的現(xiàn)象越來越多，例如購買煙酒、珠寶首飾，甚至奢侈品，曾發(fā)生過快遞被替換、甚至被竊取的現(xiàn)象，讓不少消費者或商家蒙受了經(jīng)濟上的損失，也造成了消費者和商家之間的矛盾，使雙方越來越不相信快遞平臺。當(dāng)快遞包裝引入二維碼技術(shù)后，消費者和商家可以同時、隨時監(jiān)控快遞信息與安全情況，給消費者和商家一定的安全保障，當(dāng)智慧快遞這個橋梁變得更加堅固后，才能進一步促進快遞行業(yè)的發(fā)展。

2.3 監(jiān)控快遞內(nèi)裝物

內(nèi)裝物狀態(tài)顯示也是智慧包裝一大前景，是智慧快遞體系最貼合消費者利益的應(yīng)用。通過掃描二維碼，消費者可以查閱到快遞包裝內(nèi)裝物的狀態(tài)，尤其適用于受溫度、運輸途徑等影響變化較大的生鮮食品、巧克力、蛋糕等商品。然而，快遞的及時性是必要條件，內(nèi)裝物的實時監(jiān)控也是對快遞過程中商品品質(zhì)的保障。特別對于冷鏈產(chǎn)品，寄件人、收件人可以實時跟蹤商品，第三方快遞平臺也可以通過掃描二維碼，監(jiān)控快遞內(nèi)部的實時溫度與內(nèi)裝物所需的溫度，以便保障內(nèi)裝物在運輸過程中的新鮮度與完整度。

智能快遞體系的宗旨是為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且保障商家、第三方快遞平臺和消費者共同的權(quán)益。從賣家角度而言，它不僅保障商品的運輸安全，還確保了其品質(zhì)，同時通過設(shè)置專門的快遞回收平臺，快遞員上門回收或者快遞點回收，實現(xiàn)智能快遞包裝的二次、多次重復(fù)利用。收件人收到快遞后，需要及時將包裝盒放入回收點，如果不方便及時打開快遞，需要帶回家中或者辦公場所等，可以通過快遞平臺預(yù)約上門取件回收，形成回收利用系統(tǒng)。消費者完成快遞盒體回收后，獲得相應(yīng)的積分，積分可用來線上購物，或者線下抵扣運費。這樣不但降低了快遞包裝的成本，而且減少了浪費與污染，使智慧快遞包裝體系更加完整，滿足國家對于快遞行業(yè)綠色發(fā)展的要求，實現(xiàn)綠色包裝、可回收循環(huán)的智慧快遞體系的構(gòu)建。

3 結(jié)語

“雙網(wǎng)”模式的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+與云計算的普及，決定了智慧快遞體系必然成為我國未來快遞行業(yè)的主流趨勢，引領(lǐng)快遞包裝的新風(fēng)向。智慧快遞包裝與動態(tài)二維碼結(jié)合的創(chuàng)新思路是針對現(xiàn)有快遞市場存在的問題而提出來的。智慧快遞體系貫穿整個網(wǎng)購的三方平臺，全程監(jiān)控由起始商家，經(jīng)過快遞第三方平臺和快遞分揀倉，最終到達終點消費者的全過程，充分保障了快遞過程中的安全性和信息傳達的及時性、有效性與全面性，提高了快遞工作的效率、精確度，彌補我國當(dāng)前智能化機械水平較低，以人工操作為主導(dǎo)的市場缺陷，開創(chuàng)了快遞包裝市場的新產(chǎn)品、新模式。動態(tài)二維碼在智慧快遞體系中的應(yīng)用是未來快遞行業(yè)發(fā)展的大趨勢，智慧快遞體系也將更好地運用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，方便商家、快遞平臺和消費者三方平臺的交流，尤其方便消費者對快遞商品的真?zhèn)伪O(jiān)控以及快遞更新信息的查詢。同時，動態(tài)二維碼的應(yīng)用有助于快遞包裝的回收，減少包裝廢棄物帶來的環(huán)境污染，解決當(dāng)前聚焦的快遞污染問題。智慧快遞體系將會在快遞包裝的智慧化應(yīng)用市場創(chuàng)造更加廣闊的前景和雄偉的藍(lán)圖。