建筑工程質(zhì)量管理要點(diǎn)分析

黃樂嘉

廣東石油化工學(xué)院 廣東 茂名 525000

引言

廣東石油化工學(xué)院擴(kuò)建工程（西城校區(qū)一期）項(xiàng)目總建筑面積約300000m2，從整體方案策劃、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程勘察以及工程施工等全方位進(jìn)行建設(shè)服務(wù)，該項(xiàng)建筑工程建造施工的過程中實(shí)物質(zhì)量與管理質(zhì)量是重點(diǎn)之一。然而當(dāng)前建筑工程質(zhì)量管理領(lǐng)域仍存在著長期未能徹底解決的難題，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提高質(zhì)量要求會(huì)得到業(yè)主的信任，進(jìn)一步為建筑工程企業(yè)頂層質(zhì)量管理設(shè)計(jì)在工程建設(shè)過程中展開落地創(chuàng)造條件。

1 建筑工程質(zhì)量管理面臨的困難概述

首先，大型建筑工程質(zhì)量管理體系落地難。大型建筑工程項(xiàng)目建造過程是典型的多專業(yè)配合、長流程設(shè)計(jì)、多系統(tǒng)集成的系統(tǒng)工程，而且建筑工程更偏向于勞動(dòng)密集型行業(yè)，產(chǎn)業(yè)工人素質(zhì)參差不齊，如何找到適應(yīng)建筑工程質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐方法，是擺在建筑工程質(zhì)量人面前多年的難題，這個(gè)難題的關(guān)鍵在于質(zhì)量管理體系落地，即如何將高層的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量管理和技術(shù)要求傳遞到設(shè)計(jì)、建造和支持部門的全體員工，從而實(shí)現(xiàn)可靠設(shè)計(jì)、高質(zhì)量建造和交付；其次，隨著建筑工程項(xiàng)目逐步展開，有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量管理人員不斷稀釋，新從事質(zhì)量管理工作的人員成長是一個(gè)長期的過程，其本身存在標(biāo)準(zhǔn)吃不透、工作經(jīng)驗(yàn)不足等問題。因此，急需加速提升質(zhì)量管理人員的綜合素質(zhì)，形成一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理大綱，為質(zhì)量體系維護(hù)人員在體系診斷過程中提供所遵循的原則和方法，形成良好的工作習(xí)慣，提升工程質(zhì)量，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航[1]。

2 建筑工程質(zhì)量管理的要點(diǎn)分析

2.1 系統(tǒng)開展質(zhì)量文化建設(shè)和培訓(xùn)，增強(qiáng)全員意識(shí)

保證建筑工程質(zhì)量管理行為來源于員工的內(nèi)在動(dòng)力，內(nèi)在動(dòng)力來自于意識(shí)，意識(shí)來自于文化認(rèn)同。故從文化認(rèn)同到質(zhì)量行為的邏輯鏈條就非常明顯，通過對(duì)建筑工程質(zhì)量文化的總結(jié)提煉，構(gòu)建建筑工程管理單位特色的質(zhì)量文化體系，同時(shí)搭建好基于業(yè)務(wù)的培訓(xùn)體系，為提升員工質(zhì)量意識(shí)和技能水平奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.1.1 豐富建筑工程質(zhì)量文化內(nèi)涵，構(gòu)建文化體系。建筑工程企業(yè)文化是建筑工程單位管理層戰(zhàn)略宗旨與現(xiàn)場實(shí)際運(yùn)行長期積累的結(jié)合，體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的特色和個(gè)性。建筑工程單位要確立顧客、管理、品牌、效益相關(guān)的質(zhì)量方針和精益求精的質(zhì)量理念，加強(qiáng)實(shí)踐積累，為促進(jìn)質(zhì)量文化與業(yè)務(wù)鏈接，結(jié)合建筑工程產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，將文化對(duì)質(zhì)量和重要性提到相對(duì)高度，圍繞質(zhì)量文化體系建設(shè)，系統(tǒng)提煉質(zhì)量文化精神層面的內(nèi)涵，提煉與方針對(duì)應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。依據(jù)建筑工程項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)和管理現(xiàn)狀，從管理過程和生產(chǎn)過程兩個(gè)維度概括質(zhì)量行為準(zhǔn)則，使質(zhì)量文化脫離空洞口號(hào)的尷尬處境。通過定性質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)立以及質(zhì)量行為準(zhǔn)則的提煉，真正豐富質(zhì)量文化的內(nèi)涵與外延。

2.1.2 搭建線下線上文化平臺(tái)，豐富建設(shè)載體。管理主要在于溝通，質(zhì)量文化宣傳正是非正式質(zhì)量溝通的最重要方面。從建筑工程施工建設(shè)角度出發(fā)，在文化建設(shè)載體方面，建筑工程單位要堅(jiān)持借鑒和發(fā)展文化建設(shè)載體，固化包括質(zhì)量周度簡報(bào)、質(zhì)量月活動(dòng)、關(guān)鍵工作區(qū)域張貼質(zhì)量標(biāo)語等三個(gè)主要方面的長期實(shí)踐行為，將質(zhì)量方針、理念、目標(biāo)、準(zhǔn)則傳遞到各個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場；為適應(yīng)新生代員工的特點(diǎn)并結(jié)合新信息技術(shù)的應(yīng)用，積極探索自媒體線上質(zhì)量文化宣傳，建立質(zhì)量之窗，以“服務(wù)建筑工程現(xiàn)場”為核心理念，包含質(zhì)量新聞、質(zhì)量反饋卡、質(zhì)量微課、專業(yè)課堂、大話質(zhì)量、質(zhì)量培訓(xùn)等板塊，為建筑工程的建設(shè)提供“零距離”的質(zhì)量文化大餐，通過線上線下密切配合，將質(zhì)量文化建設(shè)深入落地。

2.1.3 開展全員質(zhì)量培訓(xùn)，促進(jìn)意識(shí)提升。“質(zhì)量管理始于培訓(xùn)、終于培訓(xùn)”始終作為質(zhì)量培訓(xùn)的指導(dǎo)理念，培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)提高建筑工程各級(jí)人員的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理能力的最快捷、有效方法。質(zhì)量培訓(xùn)堅(jiān)持“因人制宜、聯(lián)系業(yè)務(wù)、注重實(shí)效”的原則，講求“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃、貼合實(shí)際的培訓(xùn)教材、形式多樣的評(píng)價(jià)方式”，在質(zhì)量管理上培養(yǎng)一支專業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍，采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式，邀請(qǐng)監(jiān)理工程單位的監(jiān)理工程師授課，完善涵蓋講師、課件、培訓(xùn)組織和評(píng)估等全部要素材料，講解建筑工程質(zhì)量管控要點(diǎn)。

2.2 構(gòu)建鏈接全員的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)

2.2.1 圍繞質(zhì)量戰(zhàn)略，動(dòng)態(tài)調(diào)整內(nèi)容。建筑工程單位要成立質(zhì)量委員會(huì)，由總經(jīng)理親自掛帥，相關(guān)業(yè)務(wù)副總為副主任，相關(guān)部門一把手為委員。質(zhì)量委員會(huì)要下設(shè)專業(yè)小組，其中以二級(jí)質(zhì)量保證體系建設(shè)為核心的區(qū)域質(zhì)量管理組是其中之一，主要負(fù)責(zé)策劃建筑工程區(qū)域網(wǎng)格管理方案、編制區(qū)域網(wǎng)格評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域網(wǎng)格管理相關(guān)問題的處置和閉環(huán)、區(qū)域網(wǎng)格管理相關(guān)的流程優(yōu)化和再造及各項(xiàng)管理活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)各部門二級(jí)質(zhì)量保證體系建設(shè)，指導(dǎo)、支持區(qū)域質(zhì)量管理開展二級(jí)質(zhì)量保證體系建設(shè)工作。

2.2.2 圍繞質(zhì)量保證，搭建溝通平臺(tái)質(zhì)量。溝通是將質(zhì)量信息有效、準(zhǔn)確傳遞到各層級(jí)建筑工程質(zhì)量管理人員，是確保質(zhì)量工作落地的第一步。結(jié)合建筑工程精細(xì)化質(zhì)量管理要求，系統(tǒng)梳理質(zhì)量溝通的平臺(tái)、層級(jí)、頻次、載體和流程。建立質(zhì)量管理例會(huì)溝通機(jī)制：建筑工程建設(shè)單位高層召開建筑工程質(zhì)量管理委員會(huì)季度會(huì)議，落實(shí)質(zhì)量策劃和資源支持；中層召開月度建筑工程質(zhì)量推進(jìn)會(huì)，分析月度運(yùn)行情況并提出下月改善計(jì)劃；執(zhí)行層面召開區(qū)域雙周建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量例會(huì)，用于落實(shí)月度會(huì)議計(jì)劃并溝通質(zhì)量管控操作層面細(xì)節(jié)內(nèi)容。溝通平臺(tái)的建立能夠體現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力，也能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息溝通，保證質(zhì)量信息傳遞。

2.3 實(shí)施多層級(jí)檢驗(yàn)和審核，強(qiáng)化過程保證

2.3.1 體系延伸，確保外購?fù)獍屯鈪f(xié)建筑工程過程質(zhì)量管控。建筑工程是系統(tǒng)工程，通常采用外包模式，采購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量與項(xiàng)目建造成本、進(jìn)度密切關(guān)聯(lián)。因下游設(shè)備和材料的漲價(jià)趨勢明顯，在高端建筑工程產(chǎn)品的建設(shè)過程中尤為突出?，F(xiàn)有機(jī)制下，如何建立適應(yīng)客戶對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理要求，確保輸入性風(fēng)險(xiǎn)可控至關(guān)重要。為此，建筑工程單位要實(shí)施基于過程管理和量化評(píng)估的供方管理策略，首先針對(duì)材料和設(shè)備分類管理，依據(jù)管控風(fēng)險(xiǎn)，制定不同程度的過程管控方案，如文件和關(guān)鍵過程檢驗(yàn)的要求采取差異化管理；其次，建筑單位要制定針對(duì)不同供方的量化評(píng)估模型，按項(xiàng)目實(shí)施過程表現(xiàn)評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為后續(xù)供方準(zhǔn)入和退出的重要參考。

2.3.2 開展多層級(jí)常態(tài)化巡檢和標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)。針對(duì)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，將建筑工程的檢驗(yàn)分為質(zhì)量計(jì)劃檢驗(yàn)和日常巡檢兩類。計(jì)劃檢驗(yàn)為基礎(chǔ)，按檢驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)置不同級(jí)別的自檢、專檢、抽檢和對(duì)外交驗(yàn)活動(dòng)，形成了以自檢和監(jiān)理工程師專檢為主，抽檢為輔的自主質(zhì)量控制體系，同時(shí)針對(duì)檢驗(yàn)過程持續(xù)開展檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從而通過信息化手段實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端檢驗(yàn)和意見管理，建立高效的過程質(zhì)量控制體系，保證建造過程質(zhì)量[2]。

為落實(shí)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)，營造質(zhì)量氛圍。建筑工程單位要編制《多層級(jí)常態(tài)化質(zhì)量巡檢管理辦法》，明確質(zhì)量巡檢要求。通過巡檢重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)建筑工程系統(tǒng)性和重復(fù)性過程問題，并跟蹤改進(jìn)，使建筑工程的工藝實(shí)施、質(zhì)量行為得到有效保證。

2.3.3 以質(zhì)量審核為抓手，確保管理過程有效運(yùn)行三級(jí)過程審核。寫我所做、做我所寫是質(zhì)量管理體系的核心所在。如何落實(shí)檢查建筑工程各區(qū)域管理，確保所有過程可控是一切管理落地的關(guān)鍵。建筑工程單位要建立三級(jí)審核保證體系，確保建筑單位、工程管理部門和施工單位各層級(jí)按制度開展質(zhì)量工作，能夠及時(shí)識(shí)別體系和產(chǎn)品本身的潛在風(fēng)險(xiǎn)和改善點(diǎn)，確保所有過程參與人員自主改進(jìn)。根據(jù)項(xiàng)目制定所有程序文件，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并按過程編制項(xiàng)目質(zhì)量審核計(jì)劃，監(jiān)理工程師按計(jì)劃開展審核，審核發(fā)現(xiàn)將會(huì)被納入項(xiàng)目過程的相關(guān)改善環(huán)節(jié)。

2.3.4 指令和自主結(jié)合，持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量改善。無論檢驗(yàn)還是審核活動(dòng)，針對(duì)問題開展閉環(huán)管理才是目的。以問題抓手開展改善活動(dòng)是落實(shí)體系持續(xù)改進(jìn)要求的關(guān)鍵舉措。為此，建筑單位要建立行之有效的二級(jí)質(zhì)量改善流程，各部門牽頭制定建筑工程改善課題清單；過程中，定期開展監(jiān)督檢查，跟蹤改善進(jìn)度，對(duì)于需要資源和政策支持的課題，通過質(zhì)量管理委員會(huì)評(píng)審確定，從而確保改善落地；建筑工程單位要將形成的成果進(jìn)行發(fā)布，互相啟發(fā)，共同提高。

2.4 以人為本，營造質(zhì)量管理決策支持系統(tǒng)的良好運(yùn)行環(huán)境

以人為本是現(xiàn)代建筑工程企業(yè)管理的精華和主題，建筑人才是振興建筑工程企業(yè)的關(guān)鍵。建筑工程管理工作始終要以人為本，努力開發(fā)員工的潛能，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能使建筑工程企業(yè)在市場競爭機(jī)制中立于不敗之地。隨著建筑工程行業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展，分工越來越細(xì)，協(xié)作關(guān)系越來越復(fù)雜，難免出現(xiàn)制度約束行為，打擊員工積極性和創(chuàng)造性的現(xiàn)象。構(gòu)建建筑企業(yè)質(zhì)量管理決策支持系統(tǒng)正是要?jiǎng)?chuàng)造人人參與工程建設(shè)，共同享受成果的運(yùn)行環(huán)境。作為“自我挖掘，改善提高”的最佳平臺(tái)，每位員工積極參與建筑工程質(zhì)量管理決策支持系統(tǒng)的運(yùn)行，可以使個(gè)人價(jià)值得到充分體現(xiàn)和提升。建筑工程單位要建立激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工為建筑工程的成果實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)。頒布質(zhì)量管理規(guī)定，明確質(zhì)量成果構(gòu)建的獎(jiǎng)勵(lì)，將個(gè)人對(duì)成果庫所做貢獻(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)分，作為建筑工程單位晉升崗位的依據(jù)之一。

建筑工程單位要建立工程質(zhì)量改進(jìn)建議申報(bào)渠道，尊重員工意見，由于一線員工直接參與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和售后質(zhì)量服務(wù)，與工藝人員、業(yè)主方保持密切交流，可以發(fā)現(xiàn)并抓住改進(jìn)的方向和機(jī)遇，在質(zhì)量管理決策支持系統(tǒng)中提出改進(jìn)工作的思路或建議。若改進(jìn)思路或建議遲遲得不到回復(fù)，會(huì)極大地打擊員工參與工程質(zhì)量改進(jìn)的積極性。因此，無論是數(shù)據(jù)挖掘出來的為設(shè)計(jì)質(zhì)量改進(jìn)和優(yōu)化管理提出的方案，還是員工提出的各項(xiàng)建議，公司質(zhì)量管理委員會(huì)都要認(rèn)真分析、評(píng)價(jià)、提煉，成為具有可行性的改進(jìn)方案，并對(duì)確認(rèn)有價(jià)值的方案付諸實(shí)施，及時(shí)完善到制度中，確保改進(jìn)提升的時(shí)機(jī)不被耽誤。對(duì)不采納的個(gè)人建議也會(huì)注明原因，讓提出建議的個(gè)人得到滿意答復(fù)。充分尊重員工的思考成果，并對(duì)建議被采納的個(gè)人給予一定質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。通過有意識(shí)的努力，營造人人參與建設(shè)的氛圍，為質(zhì)量管理決策支持系統(tǒng)創(chuàng)造良好的運(yùn)行環(huán)境。

2.5 提升質(zhì)量管理信息化水平，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督保障

建筑工程企業(yè)要對(duì)各重點(diǎn)建筑工程項(xiàng)目統(tǒng)一質(zhì)量管理，重點(diǎn)推進(jìn)，按照分解工程項(xiàng)目進(jìn)行管理，給每個(gè)項(xiàng)目配備專人跟蹤工程項(xiàng)目進(jìn)展和實(shí)施質(zhì)量。建筑工程的實(shí)施計(jì)劃納入建筑企業(yè)能力工程考核節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)月度績效的評(píng)比，推進(jìn)情況納入年度質(zhì)量管理體系評(píng)估中進(jìn)行考核。建立工程質(zhì)量保證信息月報(bào)制度,各建筑工程項(xiàng)目將重點(diǎn)工作進(jìn)展，納入工作簡報(bào)，定期上報(bào)；同時(shí)企業(yè)層面組織定期召開外協(xié)工作交流會(huì)，協(xié)調(diào)溝通各項(xiàng)目進(jìn)展和主要問題交流最佳實(shí)踐。實(shí)行重大問題隨時(shí)報(bào)告制度，對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施中重大技術(shù)狀態(tài)更改，影響項(xiàng)目按合同要求完成的重大問題，各單位隨時(shí)上報(bào)信息，必要時(shí)項(xiàng)目辦召開專題調(diào)度會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。依托綜合質(zhì)量管理平臺(tái)，建立質(zhì)量問題信息報(bào)送系統(tǒng)，明確建筑工程質(zhì)量問題的類型、問題原因、責(zé)任單位、解決措施、完成日期等管理信息，形成對(duì)質(zhì)量問題的匯總分析功能；加強(qiáng)對(duì)建筑工程任務(wù)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)相關(guān)工作項(xiàng)目的見證材料進(jìn)行審查和考核。對(duì)建筑工程項(xiàng)目數(shù)量、計(jì)劃進(jìn)度情況、質(zhì)量問題情況等進(jìn)行查詢，能夠?yàn)榻ㄖこ藤|(zhì)量管理決策提供有效的支撐[3]。

3 結(jié)束語

在建筑工程領(lǐng)域中，質(zhì)量管理與控制占據(jù)著重要地位。盡管建筑領(lǐng)域中仍然存在著一些問題，但是通過系統(tǒng)性總結(jié)和改革，采取有力質(zhì)量管理措施，建筑工程領(lǐng)域的質(zhì)量水平將會(huì)大幅度提升。