新媒體背景下高校網(wǎng)絡輿情分析與引導對策研究

朱寶華 胡成旭

黨的十九大報告指出，應加強互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設，實現(xiàn)網(wǎng)絡綜合治理體系搭建，確保網(wǎng)絡空間清朗。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷創(chuàng)新發(fā)展，網(wǎng)絡媒體平臺持續(xù)興起，以微信、網(wǎng)站、微博、短視頻等為代表的新媒體傳播工具讓社會輿論格局重新構(gòu)建，所有社會大眾均可基于新媒體傳播工具進行信息自由獲取與傳播，導致越來越多的公眾介入網(wǎng)絡輿情事件。而高校作為我國重要的人才培養(yǎng)基地，也成為網(wǎng)絡輿論重點關注區(qū)域。高校如何基于現(xiàn)狀進行網(wǎng)絡輿情危機應對，成為高校治理中亟須研究和解決的問題。

一、新媒體背景下高校網(wǎng)絡輿情特點

（一）主體兼具特殊性與同質(zhì)性

高校師生是高校網(wǎng)絡輿情主體部分，其中又以大學生為核心主體，這一主體兼具特殊性與同質(zhì)性。首先，就特殊性方面來講，“00后”學生具有明顯的思維“特立獨行”性、個性“突出顯要”性、獵奇心理強烈、求知欲望明顯等特點。另外，受現(xiàn)代化的“輿論自由”發(fā)展觀影響，學生也普遍喜歡基于互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)表個人觀點。而在互聯(lián)網(wǎng)平臺，學生可以以匿名方式進行輿情意見發(fā)表，不受現(xiàn)實束縛，一定程度上可以真實反映出大學生的內(nèi)心想法。但這樣的輿論自由也存在風險與不足。很明顯，大學階段學生心智不夠成熟，難以一分為二或全面完整地看待事物，加上互聯(lián)網(wǎng)平臺虛擬性影響，造成大學生對良莠不齊的輿論信息難以準確辨別真?zhèn)?，在過度追求“本我”和“自由釋放”過程中，難免會發(fā)表各類獨具“個人主義”的言辭輿論內(nèi)容。因此，高校網(wǎng)絡輿情引導中，需充分重視這一特點，基于此提出解決思路。其次，就同質(zhì)性方面來講，與大學生群體年齡、經(jīng)歷等的相近相仿有關。受此特點影響，大學生面對很多熱點輿情事件時，極容易在交流中產(chǎn)生情感共鳴和想法一致，群體極化效應比較突出。

（二）客體兼具復雜性與分散性

所謂輿情客體通常指的是各類社會性焦點問題在大范圍內(nèi)所引起的社會中介性事項。高校輿情客體作為輿情客體重要分支，除了囊括輿情客體的內(nèi)容外，還涉及高校相關輿論事件。而高?？腕w的復雜性與分散性是基于內(nèi)容分類所呈現(xiàn)的特點。首先，就復雜性而言，當前，我國正在進行較為全面徹底的社會改革發(fā)展，因此面臨著極大的攻堅克難問題，社會轉(zhuǎn)型階段，各類社會矛盾與問題均較為突出。另外，社會階層導致的利益重組問題層出不窮，社會輿情受此影響，呈現(xiàn)出較為突出的復雜性與多樣性。基于此，高校輿情客體作為輿情客體重要分支，必定會受到社會背景影響，輿情主體極易出現(xiàn)跨界走向大領域大范圍的趨勢與現(xiàn)象，輿情客體必定呈現(xiàn)出復雜性特點。其次，就分散性而言，高校網(wǎng)絡輿情與師生發(fā)展切實相關，同時還涉及社會各類引發(fā)師生關注的熱點事件。而且現(xiàn)代虛擬信息世界存在官方與民間輿論場的劃分，對于同一輿論事件，往往會出現(xiàn)不同輿論導向與聲音。大學生居于信息便捷的現(xiàn)代化前沿技術(shù)發(fā)展環(huán)境中，獲得信息資訊渠道更全面，極易受輿論事件表象影響，產(chǎn)生情緒化或者過激言論，造成輿論危機出現(xiàn)。

二、新媒體背景下高校網(wǎng)絡輿情引導對策

（一）強化輿情應對意識

實踐行動以理念作為前提和必要條件，需要基于理念進行實踐行動指導。因此，扎實有效地推進高校網(wǎng)絡輿情引導，需要不斷進行理念創(chuàng)新與研究。一是強化高校網(wǎng)絡輿情的危機意識，在引導中堅持疏導原則。高校管理中，需認識到輿情事件產(chǎn)生與應對、公眾滿意度與信任度之間的關系，在應對輿情危機中，強化網(wǎng)絡危機意識，采取妥善的公開、速報等方式，在謹慎定性且不失語前提下，堅持第一時間應對輿情、第一時間坦陳面對事件、第一時間第三方澄清、輿情處理留有余地的處理原則，引導學生在正確的輿論環(huán)境中成長。二是重視網(wǎng)絡輿情存在的現(xiàn)實矛盾，實現(xiàn)高校部門協(xié)力合作。高校輿情危機引導中，需重視輿情現(xiàn)實矛盾，真正從源頭上進行危機隱患預防，盡可能把存在危機的苗頭扼殺，大幅度降低網(wǎng)絡輿情發(fā)展概率。注意具體問題具體分析，需基于問題采取對策，及時回復學生疑慮，以緩解學生情緒，避免學生通過不正當方式參與輿情，造成危機、矛盾惡化。三是明確輿情引導的系統(tǒng)性，要求高校各部門積極參與。輿情引導并非由宣傳部門獨挑大梁，而是各部門之間全面溝通、全力協(xié)作，實現(xiàn)輿情合力引導，確保線上線下輿情危機共同處理。一方面，讓新媒體為“我”所用，基于媒體進行事實傳播，確保輿論事件讓學生知情，避免學生情緒一邊倒。另一方面，從其他高校成果案例中吸取教訓和經(jīng)驗，結(jié)合本校實際，不斷進行輿情應對與管理理念創(chuàng)新與運用。

（二）加強管理隊伍建設

馬克思認為，批判所針對的是問題，而非答案，只要問題成為現(xiàn)實問題，必定是存在答案的。高校還需注意網(wǎng)絡輿情引導人才隊伍建設進一步加強。一方面，應成立專門的領導與管理小組。首先，高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)管，應通過分層責任制實現(xiàn)，由校級主管隊伍全面負責，綜合篩選專業(yè)信息技術(shù)人才、網(wǎng)絡平臺管理人才、學生隊伍專門人才等，實時展開輿情監(jiān)測，及時收集信息，上報相關情況，深入挖掘和研究輿情對象、成因及對策等，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，盡可能在源頭上杜絕隱患產(chǎn)生。另外，還應制定有針對性的輿情突發(fā)事件應急防控預案，提前做好防御工作，盡量將輿情危機帶來的負面影響降至最低。其次，網(wǎng)絡輿情停息或消除后，仍應進行檢測，而不是將其判定為結(jié)束，輿情反復發(fā)作方面的檢測與分析亦不容忽視，輿情引導中必須做好檢測、預警和公關工作，及時進行輿情發(fā)展動態(tài)及規(guī)律的掌握與了解。

（三）完善輿情應對機制

首先，輿情應對中，檢測機制是必不可少的。所有輿情危機產(chǎn)生之前，都會出現(xiàn)一定征兆。因此，高校輿情引導中，需要基于完善的檢測體系準確研判潛伏期，充分將大數(shù)據(jù)作用與優(yōu)勢發(fā)揮出來。新媒體視域下，微信、微博、短視頻等使用過程中產(chǎn)生難以計數(shù)的信息，如果是在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，必定會雜而亂，信息價值也難以凸顯。但新媒體時代，大數(shù)據(jù)分類處理的優(yōu)勢讓網(wǎng)絡輿情信息能夠進行實時統(tǒng)計與分析，并于此分離出極具價值或走向規(guī)律的內(nèi)容，為輿情檢測做出合理分析，為高校輿情引導提供極大幫助。其次，輿情應對中，預警機制也是不可或缺的。就目前的高校輿情危機監(jiān)管現(xiàn)狀來講，高校輿情危機事件發(fā)生是難以規(guī)避的。因此，高校需搭建完善的預警機制，以此來防患于未然，在高校制定專門的危機預案體系，高效研判危機產(chǎn)生前兆，及時應對危機。再次，輿情應對中，處置機制也是極有必要的。輿情引導不僅涉及相關管理工作的實施，對輿情的正確引導也是必不可少的，因此，輿情處理分為引導機制和管理機制兩大板塊。最后，輿情應對中，恢復機制也是不能缺失的。一旦輿情事件處理完畢，高校還需展開恢復工作，以期提升高校形象。另外，還需及時進行總結(jié)反思，提升高校輿情引導能力，避免同類事件再次發(fā)生。高校管理層還需及時自我反省與提升，主動參與到高校輿情監(jiān)管中，為學生發(fā)展奠定優(yōu)良基礎。

（四）提高學生媒介素養(yǎng)

所謂媒介素養(yǎng)，簡言之，就是學生所具備或者需要具備的各類媒體和媒體技術(shù)的正確使用素質(zhì)與能力，目的是讓學生具備完整且健康的新聞信息批判能力，有助于學生自我完善發(fā)展，也有助于提升學生媒介資源利用能力，以積極向上心態(tài)參與到社會發(fā)展中去。首先，學生方面，可以從學校和校外的網(wǎng)絡、書籍等渠道中，學習相關理論知識和實踐經(jīng)驗，在完善自身知識體系的同時，讓自我精神更為豐富，實現(xiàn)自我媒介素養(yǎng)提升。另外，學生還可以通過新媒體平臺的交流和借鑒等，組織集體活動開展，在參與實踐過程中進行糾錯，讓校園網(wǎng)絡風氣和諧有序。其次，教師方面，引導學生的同時，也需自覺進行自我提升，一方面，多學多看多了解，不斷豐富自身知識體系，樹立正確的輿論導向觀念。另一方面，積極將媒介實踐帶進課堂，讓學生在知識學習過程中，潛移默化地吸收和利用媒介，提升學生自律意識和道德素質(zhì)，讓學生提高自主抵抗不良輿論侵襲的能力，學會客觀評價輿論事件，在良莠不齊的網(wǎng)絡虛擬環(huán)境中提升是非辨別能力。高校方面，首先需要開設專門的媒介素養(yǎng)提升課程?；诟咝Ｗ陨戆l(fā)展情況、社會輿論環(huán)境、高校輿情引導現(xiàn)狀等，來確定媒介素養(yǎng)提升課程的類型及具體內(nèi)容，以期提升大學生學習與接受能力。其次，基于高?，F(xiàn)存的校園網(wǎng)站、校園官方微信公眾號、校園微博及校園廣播站等，積極宣傳與傳遞大學生喜歡或感興趣的輿情事件，通過主流的積極輿情引導學生培養(yǎng)向上的價值觀念與思想，引導學生樹立正確三觀，鼓勵大學生實現(xiàn)理論與實踐的有效結(jié)合。最后，重視外來灌輸與教育的價值，同時，不容忽視學生本身對知識的追求與提升，引導學生展開日常自我反省與教育，將外部知識灌輸轉(zhuǎn)化為內(nèi)部學習能力，真正實現(xiàn)媒介素養(yǎng)綜合提升。

三、結(jié)語

在我國廣大網(wǎng)民中，學生網(wǎng)民占比較大。其中，高校作為思政教育的主要陣地，網(wǎng)絡輿情工作成為高校意識形態(tài)教育的重點內(nèi)容。因此，高校思政教育應堅持內(nèi)容為王，做好正面宣傳工作，確保校園網(wǎng)絡文化積極向上、健康向善，將社會正能量傳遞給每位大學生，讓大學生在風清氣正的網(wǎng)絡空間內(nèi)學習與生活。但事實上，受我國輿情發(fā)展及相關研究欠缺等因素影響，高校實際的輿情引導中仍存在極大的問題與不足，基于此，展開新媒體背景下高校網(wǎng)絡輿情分析與管理對策研究，就顯得意義深遠。