長沙市城市公園老年游客游憩滿意度調(diào)查研究

李良導 楊心怡

摘要：在人口老齡化程度持續(xù)加深的背景下，城市公園作為老年人開展休閑娛樂、體育健身和人際交往等活動的重要載體，對積極應對人口老齡化、提高老年人的晚年生活質(zhì)量、提升廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，具有重要的現(xiàn)實意義。本文以長沙市岳麓山公園為例，通過不同維度開展老年游客游憩滿意度的調(diào)查研究，以期提升長沙市城市公園老年游客的幸福感和獲得感，為提升長沙市城市公園游憩游吸引力提供有益參考。

關鍵詞：長沙市；老年游客；游憩滿意度；城市公園

中圖分類號：F2文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.23.016

0引言

第七次全國人口普查結(jié)果顯示，我國60歲及以上人口占比超18%，人口老齡化程度進一步加深。長沙市60歲及以上人口為153.9849萬人，占15.33 %?！吨泄仓醒?、國務院關于加強新時代老齡工作的意見》中指出：實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，加強新時代老齡工作，提升廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。而城市公園作為老年人開展休閑娛樂、體育健身和人際交往等活動的重要載體，老年游客的旅游行為與其整體生活品質(zhì)有著密不可分的關系。因此，在人口老齡化程度持續(xù)加深的背景下，城市公園對提高老年人的晚年生活質(zhì)量意義重大。

本文以長沙市岳麓山公園為例，通過不同維度開展老年游客游憩滿意度的調(diào)查研究，以期提升長沙市城市公園老年游客的幸福感和獲得感，為提升長沙市城市公園游憩游吸引力提供有益參考。

1研究區(qū)域和研究方法

1.1研究區(qū)域概況

岳麓山公園位于湖南省長沙市岳麓區(qū)，是岳麓山風景名勝區(qū)核心景區(qū)之一，面積5.28平方公里，是十分難得的城市山岳型風景名勝公園。2009年6月1日起，公園向市民免費開放；2012年1月岳麓山風景區(qū)被國家旅游局公布為國家AAAAA級旅游景區(qū)。岳麓山公園是一個巨大的“植物博物館”，共有植物種類174科，977種，以典型的亞熱帶常綠闊葉林和亞熱帶暖性針葉林為主，部分地區(qū)還保存著大片的原生性常綠闊葉次生林。古樹名木，隨處可見，晉朝羅漢松、唐代銀杏、宋元香樟、明清楓栗，生機勃勃。岳麓山人杰地靈，風景名勝比比皆是，僅列為省級以上重點保護文物就有15處。愛晚亭之幽，岳麓書院之深，麓山寺之古，云麓宮之清，以及白鶴泉、禹王碑、隋舍利塔、印心石屋等無不引人入勝。岳麓山的風景怡人、自然資源充足、人文資源豐富，吸引著長沙及其周邊的老年游客前來散步、乘涼、觀光。

1.2研究方法

在梳理國內(nèi)外相關研究文獻的基礎上，并結(jié)合老年游客實際，將游客對公園游憩滿意度的各種感知影響因素分為可達程度等6大部分，同時加入積極效應這個結(jié)果變量，最終形成了可達程度、景觀品質(zhì)、公園設施、游憩環(huán)境、游憩項目、服務及管理、重游意愿等７個測評要素和公園自然風光、游憩設施、公共交通等27個測評指標（表1）。調(diào)研期間，在公園主要出入口及老年人活動頻率較高的公共活動空間發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查采取一對一的調(diào)研方式，共發(fā)放問卷210份，回收問卷202份，回收率為96.2%。

2研究結(jié)果分析

2.1樣本特征描述統(tǒng)計

本次調(diào)查對象為60歲及以上老年游客，包含了不同居住區(qū)域、不同年齡層、不同教育背景、不同職業(yè)等，體現(xiàn)了實證樣本的多樣性和可靠性。具體樣本特征如下：調(diào)查對象中女性老年游客比男性老年游客高。由于調(diào)研期間多為節(jié)假日或休息日，游客來源最多為省外游客，占5489%，周邊省份一般選擇子女陪同自駕過來，較遠省份會選擇跟團游覽。省外大部分游客是因敬仰毛主席來到湖南、來到岳麓山。其次長株潭地區(qū)居民第二，占2857%，其余均為長株潭以外的省內(nèi)游客；年齡分段來看，60-64、65-70歲兩個年齡段占總量的6533%，其次是70歲以上；教育背景層面，受訪的游客中有超過40%的游客是初中及以下的教育背景，也有超過30%的游客是大專以上學歷，其余是屬于中專及高中的教育背景。在職業(yè)方面，離退休人員最多，占3684%，其中以企業(yè)員工、教師、農(nóng)民最多。

2.2滿意度調(diào)查結(jié)果分析

從表1可知，老年游客對岳麓山公園的總體滿意度還是比較高的。但結(jié)合實地與老年游客交談，我們也總結(jié)了部分滿意度較低的游憩方面所存在的一些問題，具體體現(xiàn)在：

（1）公園可達程度有待提高。

在公園可達程度的滿意度調(diào)查中，有1805%的老年游客覺得一般，也有1578%的老年游客覺得不滿意，同樣在出入口分布也有相似比例。不滿意度比例在所有測評要素中相對較高，主要因為：一是岳麓山公園有交通管制，且停車位不夠充足；二是節(jié)假日公園接駁車運力不夠，因遇節(jié)假日客流高峰，老年游客往往因等車時間太長或者只能選擇步行上山而導致滿意度降低。

（2）公園景觀后期維護不足。

老年游客對于景觀品質(zhì)的滿意度是所有測評要素中最高的。由于岳麓山的自然資源豐富，人文氛圍濃厚，老年游客也正是因此慕名而來。不滿意的原因在于：景觀后期維護不滿意，比如大炮臺的殘破未及時維護。

（3）公園設施設備待進一步完善。

公園設施根據(jù)當?shù)乩夏昃用竦姆从尺@幾年有所改善，廁所數(shù)量、岳麓山環(huán)境都有所提高，夜間照明也很到位。老年游客不滿意主要體現(xiàn)在公園環(huán)保車的上下客不合理、標志牌的設置不足、解說系統(tǒng)待完善、休閑座椅設置不夠，以及廁所位置不明顯，且在節(jié)假期間數(shù)量尤顯不足等問題。

（4）公園服務及管理待優(yōu)化。

部分老年游客表示，公園的各個景點的分布標注不清、園區(qū)內(nèi)的服務人員較少。主要體現(xiàn)在沿途景點沒有工作人員的守護，大多數(shù)工作人員僅在門票售票處提供服務。

4提高長沙市岳麓山公園老年游客游憩滿意度的建議

岳麓山公園近幾年的道路、廁所等基礎設施均有改善，也為老年游客提供了很大的便利。但在實際調(diào)研過程中，鑒于老年游客的需求，也基于建立老年友好型公園的實際，筆者對岳麓山公園今后的優(yōu)化提供如下建議。

4.1提升公園的可達程度

提高老年游客跟團游及自駕游的可進入程度，特別是考慮到行動不便等特殊老年游客群體，為其提供輪椅的租賃、老年專用環(huán)保車等，可以在每個景點附近上下車、在節(jié)假日期間加大環(huán)保車的運力。

4.2完善并優(yōu)化公園標識和解說系統(tǒng)

完善并優(yōu)化公園內(nèi)的標識和解說系統(tǒng)，并對標志牌的位置合理規(guī)劃，標識醒目易辨，解說系統(tǒng)易得易操作，為老年游客提供切切實實的游憩游覽便利，提高老年游客的游憩和體驗滿意度。

4.3適老化改造公園設施設備

按照5A級景區(qū)的國家標準進行廁所位置、數(shù)量等的合理設計，提升公園的基礎設施。特別是要完善公園老化設施設備，如適老化廁所、適老化游步道、適老化健身設施、適老化綠地空間、適老化休息醫(yī)療室等的積極增設和改造。

4.4提高老年游客對公園員工的服務感知

公園可以在沿途適當設置老年游客服務點或補給站，安排工作人員或者志愿者開展服務，特別是在節(jié)假日等客流高峰期，提供更為貼心的專屬服務，提升老年游客的游憩滿意度，打造老年友好型公園。

參考文獻

[1]Kim H，Woo E， & Uysal M.Tourism experience and quality of life among elderly tourists[J].Tourism Management， 2015，（46）：465-476.

[2]陳晨，熊馳雁，肖雨璇，等.基于IPA方法的南昌市城市公園老年人休閑滿意度評價研究[J].江西科學，2021，39（4）：762-768.

[3]湖南哪些景點免費.[DB/OL] http：//m.mayi.com/all_sengl/t_430676/.

[4]陳培.基于SEM的長沙城市公園游客游憩滿意度研究[D].長沙：中南林業(yè)科技大學，2014.

[5]代輝.深圳老年人公園游憩動機、游憩滿意度與主觀幸福感關系研究[D].廣州：暨南大學，2020.