新媒體在社區(qū)家庭教育服務(wù)中的運(yùn)用

■文/陳 婕

在如今數(shù)字化和信息化的時(shí)代，新媒體已逐漸成為人們生活、工作和學(xué)習(xí)中的重要組成部分。新媒體和傳統(tǒng)媒體一樣需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，它有可能改變當(dāng)前社區(qū)家庭教育服務(wù)發(fā)展的潮流。目前，已經(jīng)有很多地區(qū)在社區(qū)生活服務(wù)中融入了新媒體。筆者認(rèn)為，家庭教育服務(wù)作為社區(qū)服務(wù)的一個(gè)板塊，應(yīng)該同步融合新媒體。在本文中，一方面，筆者提出了新媒體在社區(qū)家庭教育服務(wù)運(yùn)用中存在的問(wèn)題；另一方面，筆者以濱州市社會(huì)化服務(wù)協(xié)調(diào)中心對(duì)學(xué)前教育項(xiàng)目部開(kāi)展的家庭教育服務(wù)實(shí)踐為例，嘗試從實(shí)踐中找出提升新媒體在社區(qū)家庭教育服務(wù)效果的方法。

一、新媒體在社區(qū)家庭教育服務(wù)運(yùn)用中存在的問(wèn)題

（一）社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)對(duì)管理缺乏重視

如今，許多社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)已在一些新媒體平臺(tái)分別建立了自己的微信群、公眾號(hào)和社區(qū)網(wǎng)站等，但大部分社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)都只有一個(gè)管理者來(lái)維護(hù)部門(mén)的公眾號(hào)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的策劃、運(yùn)營(yíng)人員來(lái)維護(hù)相關(guān)的工作內(nèi)容，沒(méi)有很好地發(fā)揮新媒體的作用，最終讓用戶(hù)難以從新媒體中及時(shí)獲得先進(jìn)的家庭教育理念。

（二）社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)人員不具備專(zhuān)業(yè)能力

新媒體平臺(tái)以當(dāng)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，但在社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)中，大部分新媒體的運(yùn)營(yíng)人員在操作公眾號(hào)、微博、知乎等平臺(tái)時(shí)技術(shù)不夠熟練，不具備專(zhuān)業(yè)能力。另外，他們不能敏銳地把握市場(chǎng)的方向，用作宣傳的內(nèi)容也不符合大眾的審美，不能吸引讀者的興趣。新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員需要掌握多方面的知識(shí)，在實(shí)踐中不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。

（三）社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)推送信息不規(guī)律、速度慢

社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)由于其工作性質(zhì)的關(guān)系，難以組織用戶(hù)開(kāi)展實(shí)際活動(dòng)，所以大部分社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)會(huì)選擇用微信群、公眾號(hào)等形式，每周進(jìn)行一次更新推送，但沒(méi)有固定的推送時(shí)間，導(dǎo)致部分居民不能及時(shí)接收信息，社區(qū)與居民之間的黏性較弱。還有的服務(wù)部門(mén)只在線下有重大活動(dòng)時(shí)才推送信息，這樣做不能及時(shí)調(diào)動(dòng)居民的積極性，社會(huì)傳播效果較差，無(wú)法塑造社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)的良好形象，也無(wú)法及時(shí)向居民宣傳家庭教育價(jià)值觀。

（四）社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)推送的文章缺乏用戶(hù)思維

大多數(shù)家庭教育服務(wù)部門(mén)在新媒體平臺(tái)推送的文章都是工作活動(dòng)內(nèi)容或活動(dòng)預(yù)告，并沒(méi)有真正站在每個(gè)用戶(hù)的角度思考他們的育兒需求到底是什么。社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)沒(méi)有結(jié)合用戶(hù)的實(shí)際需求，每天更新的新媒體文章越來(lái)越?jīng)]有閱讀的價(jià)值，所以部分用戶(hù)會(huì)取消關(guān)注，不愿再關(guān)心這些內(nèi)容。

二、提升新媒體在社區(qū)家庭教育服務(wù)中的效果

社區(qū)家庭教育是一項(xiàng)能全面推進(jìn)家庭素質(zhì)教育發(fā)展的工作形式。家長(zhǎng)和教師在教學(xué)實(shí)踐中要充分利用社區(qū)優(yōu)良的家庭教育資源，實(shí)現(xiàn)家庭教育資源和社區(qū)教育資源的有機(jī)結(jié)合，共同高效地促進(jìn)幼兒的身心健康成長(zhǎng)。在新媒體環(huán)境下，為了充分挖掘社區(qū)與學(xué)校的有效教育經(jīng)驗(yàn)，濱州市社會(huì)化服務(wù)協(xié)調(diào)中心對(duì)學(xué)前教育項(xiàng)目部開(kāi)展的家庭教育服務(wù)進(jìn)行了實(shí)踐，并找到了提升新媒體在社區(qū)家庭教育服務(wù)中的效果的方法。

（一）在教育宣傳工作上要善于借力

社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)在資源的運(yùn)用和人員管理等方面要善于借力，形成合力。在新媒體技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐方面，社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)要鼓勵(lì)相關(guān)工作人員主動(dòng)向?qū)I(yè)媒體人士虛心學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們觀看一些關(guān)于新媒體教學(xué)應(yīng)用的視頻，或積極參加相關(guān)線下培訓(xùn)。例如，在今年，學(xué)前教育項(xiàng)目部承擔(dān)了部分家庭教育的宣傳工作，請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的新媒體人員為教師講解如何利用公眾號(hào)、抖音等新媒體開(kāi)展宣傳工作，從而發(fā)揮集體的力量，提高教師的工作效率。

（二）注重新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)內(nèi)部的改革

社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)需要集中所有精力對(duì)部門(mén)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行有效的改革。社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)可以利用更具有時(shí)代前瞻性的教育理念和管理模式吸引、培養(yǎng)、引進(jìn)在家庭教育傳播和管理方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的新媒體人才，并建立科學(xué)合理的內(nèi)部激勵(lì)評(píng)價(jià)體系和考核流程，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行科學(xué)有效的配置和嚴(yán)格的要求。通過(guò)這些方式，社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)可以有效改善新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理模式。此外，社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)應(yīng)賦予員工在操作新媒體賬號(hào)時(shí)自主編輯、設(shè)計(jì)的權(quán)力，這樣可以激發(fā)員工對(duì)工作的熱情，以幫助員工更好地提高工作效率。

（三）定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)

社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)需要對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)。目前，大部分社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)的新媒體賬號(hào)都由社區(qū)工作人員代為運(yùn)營(yíng)，但大部分的社區(qū)工作人員都缺乏專(zhuān)業(yè)技能，也不懂關(guān)于新媒體內(nèi)容創(chuàng)作方面的知識(shí)，這樣的情況不利于社區(qū)服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展，還會(huì)大大減弱家庭教育服務(wù)的作用。社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)應(yīng)該利用多種方式定期對(duì)運(yùn)營(yíng)人員展開(kāi)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，例如，采取座談會(huì)、講座等形式，邀請(qǐng)一些做得比較成功的自媒體人來(lái)談一談自己的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，讓運(yùn)營(yíng)人員學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)并能運(yùn)用到實(shí)踐中。又如，社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)可以在本社區(qū)開(kāi)展交流合作活動(dòng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓運(yùn)營(yíng)人員互相學(xué)習(xí)、互相交流，從而提高整體的專(zhuān)業(yè)技能。運(yùn)營(yíng)人員自己也要跟上時(shí)代的腳步，主動(dòng)探索符合用戶(hù)需求的宣傳方式。定期的培訓(xùn)活動(dòng)能使社區(qū)員工有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并掌握更多專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)技能。

（四）對(duì)新媒體運(yùn)用要規(guī)避倫理風(fēng)險(xiǎn)，合理合法地運(yùn)用新媒體

在運(yùn)用新媒體開(kāi)展社區(qū)家庭教育服務(wù)時(shí)，社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)一定要做好網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)工作。社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)要明確團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急小組成員的設(shè)置、相關(guān)的管理機(jī)制和各自的職責(zé)范圍，并盡可能地安排各相關(guān)領(lǐng)域的人員共同負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全工作，將網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低。此外，要規(guī)范新媒體的管理工作，社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)要依法按照相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的管理要求，對(duì)發(fā)布的內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)。

（五）加大對(duì)設(shè)備的投資力度

社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)利用新媒體資源進(jìn)行家庭教育服務(wù)時(shí)需要有相應(yīng)的設(shè)備，但就目前的情況來(lái)看，很多社區(qū)都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的設(shè)備，只有一臺(tái)電腦就想解決所有的新媒體服務(wù)的問(wèn)題。因此，社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)要想更好地利用新媒體資源，就需要加大對(duì)設(shè)備的投資力度。除此之外，社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)在購(gòu)買(mǎi)設(shè)備時(shí)，還要注意設(shè)備的實(shí)用性和有效性，很多在互聯(lián)網(wǎng)上就可以解決的宣傳問(wèn)題，不要一味地依靠先進(jìn)設(shè)備的支持。一定要注意用產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)話，而不是單純地依靠宣傳。

（六）創(chuàng)新內(nèi)容形式，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度

在做好利用新媒體推廣服務(wù)工作的實(shí)踐中，社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)要充分注重宣傳思維與傳播內(nèi)容的創(chuàng)新，要結(jié)合信息化時(shí)代的特點(diǎn)，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)調(diào)查，創(chuàng)新內(nèi)容形式，創(chuàng)作出符合用戶(hù)需求的內(nèi)容。比如，社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票、留言等方式分析用戶(hù)在家庭教育中的需求，從而精準(zhǔn)地推送信息內(nèi)容，通過(guò)這樣的方式鎖定用戶(hù)的需求，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，逐漸提高社區(qū)家庭教育服務(wù)的質(zhì)量。社區(qū)家庭教育服務(wù)部門(mén)還可以充分利用現(xiàn)有的主流新媒體教育傳播類(lèi)的平臺(tái)，以獲取更多關(guān)于家庭教育的權(quán)威性信息，實(shí)現(xiàn)媒體之間的資源共享。

隨著經(jīng)濟(jì)科技的快速發(fā)展，媒體的作用越來(lái)越重要，新媒體的發(fā)展為社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高提供了推動(dòng)力。社區(qū)家庭教育服務(wù)應(yīng)掌握新媒體傳播的特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)技能，準(zhǔn)確把握用戶(hù)關(guān)于家庭教育的需求，有效利用新媒體逐步提高社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量，推進(jìn)社區(qū)家庭教育。