研學導游講解面臨的挑戰(zhàn)與應對措施

文/桂 軍

[內(nèi)容提要]研學游是一種全新的學習方式，強調(diào)自然資源和文化之間的銜接，只有導游具有較高的專業(yè)能力，才能妥善地處理好自然資源和文化之間的關系。本文分析研學游情境下導游講解工作所面臨的挑戰(zhàn)，并就存在的問題提出相應的建議，以期為研學導游工作提供參考。

引言

作為一種全新的教學模式，研學旅游在發(fā)展中勢必會受到各種因素的影響，傳統(tǒng)教育理念和導游群體的綜合素質(zhì)是最為重要的影響因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多研學旅行社的導游都存在知識儲備不足、帶團經(jīng)驗有限、講解方式單一、講解內(nèi)容千篇一律等問題，導游專業(yè)能力欠佳，直接影響研學旅行事業(yè)的和諧發(fā)展，如何解決這些問題，提高研學導游綜合水平，是所有研學旅行社在發(fā)展過程中必須深思的問題。

一 研學游情景下導游講解面臨的挑戰(zhàn)

研學游活動開展的對象是中小學生群體，他們的認知發(fā)展處于關鍵時期，在這一關鍵時期，采取有效的形式，促進其認知發(fā)展，對于其未來成長具有重要意義。研學旅游可以根據(jù)學生的性格特點、認知發(fā)展特點、學習需求等，以學生喜聞樂見的形式，吸引學生參與到學習過程，增強學生集體意識，讓學生在快樂的旅行中學習知識，感受文化，對其認知發(fā)展和身心成長都具有促進的作用。但是研學旅行活動的開展水平和導游專業(yè)能力之間有著緊密的聯(lián)系，目前國內(nèi)的研學導游，大多是高校學生考取導游資格證后擔任的，他們雖然通過了資格考試，但是知識儲備不足，帶團經(jīng)驗有限，再加上剛剛走出校園，對于旅行過程中出現(xiàn)的各種情況不能靈活處理，研學游效果無法得到有效保證。在研學游情境下，導游講解容易遇到下列問題。

一是解說過程過于刻板。研學游過程中，導游不僅要擔任普通導游的角色，還要擔任家長、教師、朋友的角色，但是大部分導游沒有清晰認識到這一點，他們“走馬觀花”式地帶團，進入一個旅游景點后，向?qū)W生介紹景區(qū)相關知識，解說過程過于刻板，甚至都沒有注意學生是否聽清、聽懂，認為在學生面前，只要把“導游詞”背完就算完成任務了，導游這樣的態(tài)度，就會讓學生對研學游產(chǎn)生錯誤的理解，他們也會認為研學游就是出門游玩，放松，不需要學習知識。

二是講解內(nèi)容缺乏教育意義。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，研學游導游對于專業(yè)知識一知半解，對于學生學情的研究淺嘗輒止，他們準備的講解內(nèi)容缺乏深度和廣度，沒有任何教育意義。雖然給家長和學校留下的是旅游研學的印象，但是實際工作卻只有旅游，沒有研學，導游講解的內(nèi)容也大多是景觀的介紹，導致研學游的教育功能沒有充分地發(fā)揮出來。

三是講解過程缺乏個性化和引導性。由于考取導游證的門檻較低，目前研學導游隊伍中，絕大多數(shù)的導游都只具有大專學歷或高中學歷。學歷層次較低，專業(yè)知識匱乏，使得導游不能發(fā)現(xiàn)景區(qū)所蘊含的研學元素，也就不能給予學生適當?shù)闹笇АＡ硗?，導游資格考試內(nèi)容大多為景區(qū)知識和規(guī)范化面試，這兩項內(nèi)容都不能考察導游的研學解說創(chuàng)造能力。

二 研學游情境下導游講解要求

2016年12月19日，國家旅游局發(fā)布《研學旅行服務規(guī)范》（LB/T 054-2016），該文件對研學導游提出了明確的要求，要求其不僅要具備充足的景區(qū)知識、較強的帶團能力，還要具備一定的安全知識和文明禮儀知識。研學導游在帶團研學的過程中，面對不同的學生必須根據(jù)年齡特點、性格特點組織好語言，利用好旅游資源。不同的研學旅游階段，對研學導游的講解所提出的要求也有所不同。

研學旅行講解前要認真學習傳統(tǒng)導游詞，并做好傳統(tǒng)導游詞的創(chuàng)作，融合可以促進學生認知發(fā)展的知識，讓學生在旅行過程中真正地收獲滿滿。比如，在曲阜孔子博物館開展“觀器論道·欹器制作”社教活動中，導游員可以講解中國古代宮廷、廟宇和官員府邸中，常陳放著一種特殊器物，這種器皿因傾斜易覆，故名為“欹器”。正常的講解之后進而增加信息量，深度講解關于欹器，不少史書中都有相關記載，《孔子家語》中記錄了孔子與欹器的淵源?？鬃釉隰敾腹畯R，看到了欹器，詢問守廟者“此謂何器”，守廟者回答“此蓋為宥坐之器”?？鬃诱f，宥坐之器有“虛則欹，中則正，滿則覆”的特性，“明君以為至誡，故常置之于左側(cè)”?？鬃幼尩茏觽儑L試著向里面注水，弟子們看到“水中則正，滿則覆”。孔子感嘆道：“嗚呼！夫物惡有滿而不覆哉？”子路進一步發(fā)問：“敢問持滿有道乎？”子曰：“聰明睿智，守之以愚；功被天下，守之以讓；勇力振世，守之以怯；富有四海，守之以謙。此所謂損之又損之道也?！边@段關于孔子觀欹器的記述，寓意深刻，影響深遠?？鬃油ㄟ^欹器滿覆的現(xiàn)象，教育弟子要明白物極必反的哲理，進一步提出“滿招損，謙受益”的處世智慧，這其中所包含的中庸之道與辯證法內(nèi)涵，成為中華民族重要的歷史文化遺產(chǎn)，帶給我們很多啟示。這段傳統(tǒng)導游講解詞看似非常完整，如果面對成人，該講解已經(jīng)足夠讓游客了解該器物的信息，但是研學游面對的是學生，這樣的講解缺乏趣味，不能吸引學生注意。曲阜某研學實踐活動中，導游在講解前，認真學習了這段傳統(tǒng)導游詞，然后對其進行了二次創(chuàng)新，增加了“它本是我國古代勞動人民在生產(chǎn)實踐中創(chuàng)造出的一種灌溉用的汲水工具，因有‘虛則欹，中則正，滿則覆’的特點，故多被執(zhí)政者作為自警之物，甚至將其看作是‘座右銘’的源頭?！边@樣的講解增加了“認同感”，激發(fā)了“求知欲”，可以迅速抓住學生的注意力，讓學生在“聽故事”的過程中，掌握該器物的具體信息，對于促進學生認知發(fā)展具有積極的意義。

研學旅行講解過程中，引入多元化的講解方式。組織研學游活動的過程中，導游必須認識到，學生是活動的主體，導游在整個旅行過程中所扮演的角色是引導者、朋友、建議者、家長。深入到學生群體中去，了解學生的思維特點和各種疑惑，然后收集整理起來，組織活動讓學生自由討論，互幫互助，讓他們開動腦筋，自己動手，利用集體的力量解決自己所提出的問題，培養(yǎng)學生獨立解決問題的能力，增強學生集體意識，鍛煉學生社交能力。在討論過程中，如果學生思維進入誤區(qū)，或者遇到解決不了的問題，導游可以適當給予引導性建議，盡可能讓他們自己思考，得出答案。尼山圣境推出手讀論語和傳拓體驗，抄寫《論語》，深刻感悟孔子的政治主張、倫理思想、道德觀念及教育原則。傳拓是我國傳統(tǒng)的一種收集和保留文字的技法，是以紙和墨為材料，使用一定的工具把刻鑄在器物、碑文等上的文字、圖形拓印在紙上的技法，拓印下來的文字、圖案的紙就是拓片。多元化的活動方式像煙花綻放在學生心中，豐富學生的體驗，開闊學生的眼界。這樣的過程，不再僅僅是導游和學生之間的互動，而是學生和藝術、文化之間的互動，在親身經(jīng)歷后，學生往往會難以忘懷。

研學旅行講解結(jié)束后，及時對研學活動的組織情況進行客觀、科學的評價，并根據(jù)評價結(jié)果作出適當?shù)姆答伜驼{(diào)整。和傳統(tǒng)的履行不同，研學旅行中導游不能一直背誦千篇一律的導游詞，而要根據(jù)講解對象進行不同的嘗試，講解方面的創(chuàng)新是否滿足學生發(fā)展需求？是否可以促進學生認知發(fā)展？能否達到學校家長的期待？只有在每一次研學旅行活動結(jié)束后，對活動進行綜合評價才能知曉。目前國內(nèi)對研學導游講解評價，還沒有相關的記錄和研究，證明研學旅行領域內(nèi)還未重視這方面的內(nèi)容。而研學游導游想要提高自身實力，研學游企業(yè)想要提升自身核心水平，必須做好研學游活動后的綜合評價工作，通過開展科學、合理、全面的評價工作，對研學游活動和研學導游進行綜合性評價。

三 研學導游講解能力提升策略

在大部分研學游導游心中，研學游的主要任務是“游”和“講”，其實不然，研學游活動中，導游也是教師的角色，所以他們的講解和教學更加接近。為了更好地完成這項工作，導游必須正確認識自己在研學旅行活動中的地位，并對自己的工作提出更高的要求。

（一）增強導游自身素質(zhì)

研學游和傳統(tǒng)旅游之間有著本質(zhì)的區(qū)別，研學導游必須正視自己教學技能方面的不足，積極學習，提升講解水平，強化自身綜合素質(zhì)，滿足研學游情境的講解需求。

首先，研學游導游必須明確自己在研學游活動中的地位。傳統(tǒng)旅行活動中，導游帶著游客到各種旅游勝地，講解景觀知識，講解當?shù)氐牧晳T，講解展覽館的物件等?！把袑W游”情境下，導游一般需要帶著學生去更具科普性或者主體性的旅行景點開展教育活動。整個過程中，導游不僅需要引導學生的衣食住行，還要以多元化的方式為學生講解景點相關知識，促進學生認知的發(fā)展。由此可見，在研學游活動中，導游的身份是家長，是教師。為了更好地發(fā)揮導游的作用，導游不僅要掌握旅游景點相關知識，還要具備一定的組織管理能力和教育教學能力。比如，在研學游活動中，導游的講解要多講述，少朗誦，減少書面用語，盡可能用輕松、自然的質(zhì)樸語言去表達，引導學生自我感悟。講解過程中，充分利用圖片、實物、視頻等，合理處理語言，以趣味性的方式表達枯燥的經(jīng)典或器物講解。

其次，加強專業(yè)培訓。對于即將上崗的研學導游，研學旅行社必須做好專業(yè)的培訓，走出原有的培訓思路，創(chuàng)新培訓方式和內(nèi)容，滿足不同年齡段學生的學習需求。在選擇培訓形式時，也盡可能靈活化，可以組織導游到研學研究機構進行專業(yè)能力的培訓，也可以深入到研學旅行社跟團學習。加強研學旅行社、學校、研學機構、研學調(diào)研基地等之間的聯(lián)系和合作，持續(xù)推動國內(nèi)研學旅行事業(yè)的發(fā)展更上一層樓。在選擇培訓內(nèi)容時，可以組織不同的專題，提高導游綜合能力，比如針對研學游線路設計，研學游過程中的問題解決，研學游活動中人際關系等設計培訓內(nèi)容；對于具有地方特色的旅游資源方面的培訓內(nèi)容，除了要幫助導游了解地方資源類型、成因以及背后的文化內(nèi)涵，還要幫助導游掌握地方人文知識，民俗習慣、餐飲文化等，增加導游知識儲備，比如在介紹山東沂蒙山地方特色知識的時候，可以為學生介紹，山東人好吃面食，以煎餅為主食等飲食習慣，戰(zhàn)爭時期曾經(jīng)作為軍糧擁軍等。拓寬學生視野，豐富學生所學。

（二）提高研學旅行活動的科學性和教育性

一份成功的研學旅游產(chǎn)品，必須具備一定的教育性和科學性，否則研學游活動的開展將失去意義。而想要提高研學產(chǎn)品設計的科學化水平，體現(xiàn)研學活動的教育性，必須明確學生可以學到什么，通過什么樣的方式學。需要從以下三個方面入手。

1 做好和課程內(nèi)容的對接

研學游是課堂內(nèi)容的延伸，是校外活動的拓展，為此，在設計研學游產(chǎn)品的時候，必須做好研學游活動內(nèi)容和課程內(nèi)容之間的銜接和結(jié)合，引導學生利用課本所學知識，理解實際生活，實現(xiàn)知識的真正內(nèi)化。比如，美術館的研學游活動，要和美術課程內(nèi)容進行對接，歷史博物館的研學游活動，要和歷史課程內(nèi)容進行對接。

2 補充實踐內(nèi)容

研學游活動開展的主要意義就是補充課堂短板知識，提升學生團隊合作能力和處理問題時的臨時應變能力。合理設計講解過程，適當進行語言提示，創(chuàng)設合適的情景，讓學生在困難面前，依然可以保持獨立思考。

3 創(chuàng)新研學形式

對于任何事物來說，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，“研學游”也是如此，可以說研學游事業(yè)的發(fā)展必須建立在研學游產(chǎn)品的創(chuàng)新上。在創(chuàng)新研學形式的時候，也要保證研學游活動中學生的主體性，比如提前組織學生收集導游活動相關資料、設計導游路線，并選擇專題進行旅行活動演講，充當“小導游”的角色。對于學生準備不充分或者講解不全面的地方，導游給予適當補充和說明。這樣的研學形式，體現(xiàn)了研學活動中學生的主體性，激發(fā)了學生在活動中的積極性。

（三）加強自我評價，注重自我反思

研學活動中，如果導游只是在不斷地實踐，實踐完成后沒有任何的反思和評價，那么實踐也將失去意義，只有實踐完成后，吸取經(jīng)驗和教訓，改善其中不足，才能真正獲得進步。評價與反思也有長期和短期之分，研學旅行實踐活動完成后，導游必須借助這兩種評價反思方式，讓自己的綜合實力水平得到有效的提升。每一次研學旅行活動開展的目的不同，對象不同，選擇的景點不同，需要應用的講解技巧也有所不同，所以一次研學游活動完成后，導游要從多個方面對自己進行評價和反思，并且務必保證評價和反思的客觀性和全面性。對于講解過程中講解技巧應用過于生硬的部分，需要分析具體的原因，在后續(xù)的研學游活動中多加改善。長期評價與反思并不是針對一次研學游活動的評價，而是從宏觀的角度，對導游的講解能力進行綜合性評價，并且從整體角度出發(fā)，找到自己欠缺的地方，及時完善。

四 結(jié)語

總而言之，研學旅游是融合了教學元素的新型旅行方式，是素質(zhì)教育背景下，研學與旅游業(yè)融合發(fā)展的新形態(tài)，研學旅行兼具教育和旅游雙重屬性，為此，對導游提出的要求也越來越高。文章分析了研學游情境給導游工作提出的新要求，并分析了研學游情境中，提高導游綜合能力的有效策略，希望可以為奮戰(zhàn)在研學旅游一線的導游工作人員提供參考。