人力資源管理服務質(zhì)量內(nèi)涵探討

●閆繼光

一、引言

人力資源管理工作同時承載著企業(yè)發(fā)展與員工職業(yè)發(fā)展兩個重要方面，更與社會發(fā)展水平息息相關。因此，有必要針對人力資源服務質(zhì)量內(nèi)涵及相關實踐策略進行持續(xù)不斷的探究，力爭使人力資源部門的管理職能與服務職能得到最大限度的發(fā)揮，同步推動國民素質(zhì)以及市場經(jīng)濟水平的全面提升。

二、人力資源管理概念

人力資源管理，是指工作人員運用相關管理理論和科學技術，開展人才整合、調(diào)控、開發(fā)與利用等工作，并且給予組織成員發(fā)放相應的報酬。通過人力資源管理工作，一方面可以促進組織生產(chǎn)力和競爭力的提升，另一方面還可以促進員工生活質(zhì)量、工作滿意感以及個人價值的增加，從而實現(xiàn)組織與個人的共贏。從人力資源管理范疇上看，主要包括人的工作能力與崗位要求的匹配、人的收入需求與工作報酬的匹配、人與人之間的協(xié)同配合、工作與工作之間相互銜接這4個主要方面。總體而言，就是通過人力資源管理，實現(xiàn)事得其才，人盡其用，發(fā)揮出組織的整體優(yōu)勢，促進人與組織的協(xié)同發(fā)展。

三、人力資源管理職能

第一，獲取人才。在此項工作中，具體包括制訂人才引進規(guī)劃、招聘與選拔錄用。為了吸納到符合組織要求的合格人才，人力資源負責人需要提前針對招聘崗位編制相應的職務說明書，包括工作內(nèi)容、完成質(zhì)量要求、員工素質(zhì)要求、崗位責任、需求人數(shù)等等。為接下來的人才招募、考核、選拔、錄用、人員分配、責任分工等環(huán)節(jié)提供全程指導。第二，人才整合。在一個組織當中，必然會涉及員工之間的交流合作、分工協(xié)作等環(huán)節(jié)。但是，在人與人相處的過程中，難免會出現(xiàn)一些誤解分歧甚至矛盾沖突。此時，需要發(fā)揮出人力資源管理部門的協(xié)調(diào)作用，幫助產(chǎn)生意見分歧的員工化解矛盾，提升每一名組織成員的集體觀念與團隊精神，從而在組織內(nèi)部形成合力，共同致力于組織目標的實現(xiàn)。第三，人才調(diào)控。隨著員工個人能力素質(zhì)的日漸顯現(xiàn)，或者工作能力的不斷提升，人力資源部門要本著同時對人才和組織負責的態(tài)度，對人才進行動態(tài)化管理。例如通過晉升、調(diào)動、獎懲、離退、解雇等措施，不斷壯大和肅清人才隊伍，力爭實現(xiàn)真正意義上的人盡其才。第四，人才培養(yǎng)。在此項工作中，一方面需要人力資源部門定期組織全體成員進行業(yè)務培訓，在傳遞先進理念和崗位技能的同時，運用組織文化感染員工、塑造員工的品行；另一方面，人力資源部門有責任也有義務幫助每一名員工制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工注入自我提升與自主學習的不竭動力。以上4項職能均是人力資源部門的核心工作，對組織發(fā)展起著非常重要的支持作用。

四、人力資源管理服務質(zhì)量

1.人力資該管理部門的工作要求。首先，人力資源管理部門組織結(jié)構應需要與本部門服務內(nèi)容相匹配。如果組織規(guī)模較小，員工數(shù)量不多，適合采用直線型組織結(jié)構。即不設置專職人力資源職能機構，各級行政主管人員兼職管理人力資源工作。通過這種方式，達到精簡結(jié)構、提高效率的目的。對于規(guī)模較大的組織而言，則有必要設置專職人力資源管理部門，從而更好地適應并且滿足多元化人力資源管理需求，確保人力資源管理工作具備較高的專業(yè)化程度，促進組織的平衡發(fā)展。其次，人力資源管理工作應當具備較強的靈活性與高效性。在人力資源管理工作中，既要在遵守組織規(guī)則方面起到模范帶頭作用，又不能走進教條主義、墨守成規(guī)的誤區(qū)之中。而是要結(jié)合組織的發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展需求，針對現(xiàn)有規(guī)則進行及時、合理地調(diào)整。通過守正創(chuàng)新的方式，推動人力資源管理效能與服務質(zhì)量的不斷提升。最后，組織定期針對人力資源管理部門工作成效進行評估與衡量。比如衡量能否通過人力資源管理工作促使各職能部門高效、有序、規(guī)范地完成部門工作，能否很好地協(xié)調(diào)各方關系，整個組織當中專業(yè)人才的種類、數(shù)量、工作時間、貢獻率等。通過這種方式，確保人力資源管理部門工作與組織發(fā)展目標相一致，從而更好地服務于組織發(fā)展。

2.人力資源工作質(zhì)量的保障措施。人力資源管理部門能否取得理想的工作質(zhì)量，不僅取決于相關工作人員的業(yè)務能力與個人素質(zhì)，還與組織內(nèi)部制度、工作環(huán)境以及市場、政策等外部環(huán)境密切相關。因此，要想提高人力資源管理質(zhì)量，需要從以下幾個方面著手：第一，強化人力資源管理部門內(nèi)部管理。除了明確本部門工作制度、崗位職責以外，還要確定一個切實可行、大家共同認同的人力資源管理目標?；诖四繕?，監(jiān)督每一名人力資源部門員工努力提升個人工作能力與職業(yè)素養(yǎng)。第二，要在組織內(nèi)部推行崗位責任制。通過這一舉措，使全體員工明確自身崗位責任范圍以及工作能力要求。基于此要求，審視自身現(xiàn)有的業(yè)務水平，找到差距與不足，主動進行自我提升。同時，在日常工作中，運用崗位標準嚴格要求自己，避免觸犯組織頒布實施的各項制度規(guī)定。一旦在工作中出現(xiàn)失誤，勇于承擔責任，主動開展自我反省，避免出現(xiàn)推卸責任的行為。第三，出臺激勵政策。組織要面向全體人員推行績效考核、崗位晉升、薪酬浮動等一系列激勵措施，全面激發(fā)起員工的個人潛能?？梢葬槍Σ煌再|(zhì)的工作崗位制度差異化績效考核標準，體現(xiàn)出人性化管理理念，體現(xiàn)出對員工的理解與尊重。第四，定期開展人才培訓。伴隨著時代的發(fā)展與進步，人才管理理念、管理方法以及對各方面人才的基本要求都在不斷地進步。對此，組織要定期組織人力資源管理人員開展培訓，確保其工作理念的及時更新，盡快掌握先進的工作方法，滿足現(xiàn)代化人力資源管理需求。

五、人力資源管理服務項目

1.滿足員工基本需求。首先，滿足薪酬要求。企業(yè)在制訂薪酬體系時，需要依據(jù)各崗位工作性質(zhì)、職責權限、風險系數(shù)、專業(yè)要求等因素而定。具體而言，就是薪酬等級要與工作難度、學歷要求、行業(yè)資質(zhì)、風險系數(shù)等方面成正比。另外，每一個工種都具有一個行業(yè)收入標準，如果企業(yè)想吸引行業(yè)中的精英人才，則需要制訂一個略高于行業(yè)標準的薪酬等級。其次，餐旅住宿需求。在員工群體當中，可能涉及到長期駐外、偶爾出差或者加班等需求。對此，人力資源部門需要結(jié)合具體情況為員工提供餐旅住宿條件。比如明確餐旅住宿報銷標準，或者為員工提供指定住宿場所等等。只有優(yōu)先滿足員工的基本需求，員工才能追求更高層次的需求，促進自身業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)的不斷提升。

2.滿足員工安全需求。首先，打造穩(wěn)定的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。對于每一名員工而言，都渴望擁有一份穩(wěn)定的工作和收入，相信沒有任何一名員工希望看到自己所服務的企業(yè)出現(xiàn)虧損、經(jīng)營管理不善等局面。而且一旦員工察覺到企業(yè)難以實現(xiàn)長遠發(fā)展，就會萌生跳槽的想法，從而造成人才流失，甚至形成惡性循環(huán)，導致企業(yè)經(jīng)營局面每況愈下。對此，需要人力資源部門要發(fā)揮出穩(wěn)定軍心的作用。比如定期組織全員培訓，在培訓過程中，采用圖片、短視頻等多種形式向員工展示企業(yè)發(fā)展動態(tài)以及企業(yè)榮譽，不斷增強員工對企業(yè)的信任感與安全感。其次，嚴格落實勞動法相關規(guī)定。企業(yè)與全體員工之間要依法簽訂勞動合同，并且在合同當中明確彼此的權利義務，不得出現(xiàn)違反勞動法規(guī)定的霸王條款，切實維護好勞資雙方的合法利益。同時，企業(yè)要為員工提供五險一金待遇，如期交納各類保險金，確保員工老有所養(yǎng)、老有所依。只有讓員工看到企業(yè)嚴格落實各項法律規(guī)定，不存在任何不規(guī)范經(jīng)營管理的行為，讓員工安心在企業(yè)工作，視企業(yè)為家，全心全意為企業(yè)服務。最后，定期開展安全培訓。人力資源部門要針對企業(yè)核心業(yè)務工作，面向員工開展安全知識培訓。比如建筑工程企業(yè)，要開展安全產(chǎn)知識培訓；金融企業(yè)要開展信息安全知識培訓等等。在培訓過程中，要采用案例分析、實踐演練等方式切實培養(yǎng)員工的安全防護技能，避免培訓工作流于表面形式，從源頭上阻斷各類風險事故的發(fā)生。

3.滿足員工社交需求。企業(yè)員工不僅是企業(yè)當中的一員，還是社會大家庭中的一員，所有員工均具有較強的社會屬性與群體屬性，而人力資源管理部門有責任也有義務滿足員工的社交需求。首先，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的工作氛圍。對此，需要優(yōu)先建立起先進并且完善的企業(yè)文化，運用這種文化來感染員工，帶動員工，不斷提高員工的思想情操與精神內(nèi)涵。這樣一來，即使員工之間因為工作原因出現(xiàn)一些矛盾，也可以快速化解矛盾，避免對整個團隊造成其他不良影響。其次，定期舉辦全員集體活動。全體員工在參與企業(yè)周年慶典等集體活動的過程中，可以加強各部門之間、員工之間的互動交流。這樣既滿足了員工的社交需求，又增強了凝聚力與向心力。最后，培養(yǎng)員工的社交禮儀和職場禮儀。員工的言談舉止等方面不僅體現(xiàn)其個人涵養(yǎng)，還代表著企業(yè)形象。因此，企業(yè)資源部門要定期組織開展禮儀培訓，使員工掌握基本社交禮儀，做到言談舉止大方得體，表現(xiàn)出良好的個人素養(yǎng)，同時為企業(yè)打造一個良好形象。

4.滿足員工的尊重需求。通過人力資源管理工作，要讓全體員工發(fā)自內(nèi)心的感受到來自于企業(yè)的尊重和關心愛護，從而更加認同企業(yè)文化，服務企業(yè)管理，形成良好的工作作風與工作氛圍。具體包括以下幾方面工作：首先，認真傾聽員工訴求。人力資源部門是承接企業(yè)與員工之間的橋梁與紐帶，這就意味著人力資源部門不僅要聽從上級領導的工作指示，還要認真傾聽來自于廣大基層員工的心聲，鼓勵員工說出心中的想法，了解員工的思想動態(tài)。在此基礎上，從客觀公正的角度出發(fā)，為員工提供心理上的疏導，化解員工的思想困惑，避免員工對企業(yè)某項管理決策形成誤解，使矛盾問題得到及時有效的化解。對于員工所提出的建設性意見，人力資源部門負責人要及時進行上報，與相關部門負責人探討是否予以采納。同時，還要鼓勵大家積極建言獻策，為企業(yè)發(fā)展展現(xiàn)個人聰明才智。通過這種方式，體現(xiàn)出企業(yè)對員工知情權、話語權的尊重，促進全體員工主人翁意識的提升。其次，推行激勵機制。這里所說的激勵機制包括責任績效考核等一系列管理舉措。

5.滿足員工的自我實現(xiàn)需求。對此，需要人力資源負責人具備較高的專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)敏感性以及豐富的崗位實踐經(jīng)驗。只有這樣，才能及時捕捉到員工身上的閃光點，進而發(fā)掘出員工內(nèi)在潛能。將那些有能力、有才華的員工放在適合的工作崗位上，避免造成人才浪費。另外，人力資源負責人在幫助員工實現(xiàn)自我價值的過程中，還需本著因人而異、以人為本的先進理念，結(jié)合員工的個體差異，挖掘其個性化職業(yè)發(fā)展需求，為其制訂差異化職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使其明確個人職業(yè)發(fā)展目標。這不僅需要人力資源負責人具有的較高的專業(yè)素養(yǎng)，還要具備較強的責任心與愛心。只有這樣，才能從惜才、愛才的角度出發(fā)，幫助員工謀劃一個廣闊的職業(yè)發(fā)展藍圖。從而使員工朝著這個目標而努力奮斗，避免走彎路，充分體現(xiàn)自我價值。

六、結(jié)語

伴隨著人力資源管理職能范圍的不斷擴大，相關從業(yè)人員要不斷加深對人力資源工作服務質(zhì)量內(nèi)涵的理解與認知，時常運用全新的崗位要求及職業(yè)標準審視自己，有針對性地進行自我提升，將自己打造成一名符合時代需求的人力資源管理人才。