全渠道新零售視角下企業(yè)財(cái)務(wù)管理研究

趙思遠(yuǎn)

（遼東學(xué)院管理學(xué)院，遼寧 丹東 118000）

1 引言

在新冠肺炎疫情盛行的大環(huán)境下，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展到一定水平時(shí)，新的零售模式——全渠道新零售平臺應(yīng)運(yùn)而生。隨著信息化技術(shù)逐漸普及，以及企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用呈現(xiàn)出了越來越頻繁的趨勢。實(shí)現(xiàn)線上、線下全渠道新零售平臺模式，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式，以便適應(yīng)新的運(yùn)營模式，增加獲得更好發(fā)展的可能性。企業(yè)效益的提高離不開良好的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，若想實(shí)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)新平臺模式，使企業(yè)的競爭力高于同類其他企業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)的財(cái)務(wù)管理體系仍然占據(jù)重要的地位，財(cái)務(wù)管理的完善與發(fā)展是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的條件之一。

目前存在的問題在于，提出創(chuàng)新零售模式的企業(yè)依然使用傳統(tǒng)零售模式財(cái)務(wù)管理模式，存在新零售模式與傳統(tǒng)零售模式的不匹配。如何根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況改革財(cái)務(wù)管理模式、怎樣使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式更適應(yīng)新零售模式、如何使新的管理模式有助于企業(yè)更好地獲得收益，這些都是企業(yè)的高層管理者必須考慮的問題。

2 新零售模式融入企業(yè)財(cái)務(wù)管理的意義

2.1 增強(qiáng)企業(yè)在現(xiàn)代發(fā)展的競爭性

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的興起，人們的消費(fèi)需求、內(nèi)容及方式與之前相比變化巨大，線上消費(fèi)零售業(yè)務(wù)占據(jù)大量市場空間，依托計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與發(fā)展，“新零售”概念應(yīng)運(yùn)而生。零售基礎(chǔ)設(shè)施在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的時(shí)代也成為技術(shù)發(fā)展的受益者。利用智能技術(shù)，如客流分析、大數(shù)據(jù)選品、顧客人臉識別等運(yùn)營和管理門店在今天已經(jīng)司空見慣，可以說新技術(shù)打造的新一代零售基礎(chǔ)設(shè)施，重構(gòu)了零售業(yè)的“人—貨—場”的概念。因此不斷探索新的零售模式，明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)，致力于打造極致化硬件體驗(yàn)場所，提供智能硬件的一站式精準(zhǔn)服務(wù)，完成線上、線下全渠道新零售平臺的運(yùn)營能力建設(shè)，新零售變革勢在必行。尤其是自2020年開始受新冠肺炎疫情原因影響，實(shí)體零售行業(yè)首當(dāng)其沖。想要在實(shí)體經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下生存，實(shí)體零售行業(yè)紛紛選擇發(fā)展線上業(yè)務(wù)。因此，依托于計(jì)算機(jī)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的普及，新零售模式得以開展，隨之而來的是企業(yè)也將面臨管理和運(yùn)營機(jī)制的創(chuàng)新與改革。在財(cái)務(wù)管理工作方面，則要求與時(shí)俱進(jìn)，充分發(fā)揮線上、線下資源整合的科學(xué)有效性，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)下，為企業(yè)發(fā)展帶來更多可持續(xù)收益，更符合全渠道新零售模式的要求。企業(yè)的管理者應(yīng)清晰地認(rèn)識到企業(yè)現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理的重要性，在傳統(tǒng)管理思維的基礎(chǔ)上統(tǒng)籌新零售思維，積極實(shí)施新零售模式，才能讓企業(yè)在疫情時(shí)代立足。通過引進(jìn)新技術(shù)和人才，實(shí)施新零售理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與發(fā)展模式創(chuàng)新，保持企業(yè)的健康與活力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在疫情時(shí)代下的可持續(xù)發(fā)展，更有市場競爭力。

2.2 有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)自主創(chuàng)新發(fā)展

在現(xiàn)如今的電子商務(wù)背景下，許多企業(yè)轉(zhuǎn)型成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不同于之前零售行業(yè)更注重線下實(shí)體交易，線上模式如今更受零售行業(yè)的青睞。有鑒于此，目前許多零售行業(yè)在各個(gè)住宅區(qū)、辦公場所附近的大中型商場推出門店體驗(yàn)店，以此來吸引用戶到店體驗(yàn)，甚至預(yù)留好客戶對高價(jià)產(chǎn)品的猶豫時(shí)間，利用午休或下班時(shí)間鎖定用戶，利用體驗(yàn)店和線上服務(wù)抓住客戶。對零售業(yè)而言，傳統(tǒng)零售模式與新零售模式的財(cái)務(wù)管理性質(zhì)是一致的，區(qū)別在于新零售變革需要依托傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行革新，使其更加貼合新零售企業(yè)的發(fā)展需要。同時(shí)，企業(yè)財(cái)務(wù)管理可以為企業(yè)提供有效的金融工具，為企業(yè)提供多種數(shù)據(jù)支撐的手段，使企業(yè)發(fā)展更順?biāo)?，更有市場競爭力。對于?chuàng)新模式下的新零售企業(yè)更需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，將線上、線下資源共融，加深消費(fèi)者印象，提高企業(yè)銷售額，有助于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新的發(fā)展。

3 新零售企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問題

3.1 融資困難

目前，發(fā)展新零售模式的企業(yè)規(guī)模不限，有中小型企業(yè)，也有大中型企業(yè)以及集團(tuán)企業(yè)，它們的共同點(diǎn)就是存在融資問題。中小企業(yè)的初始注冊資金數(shù)量普遍較少，企業(yè)規(guī)模范圍普遍較小，很多中小企業(yè)沒有強(qiáng)勁的資本實(shí)力支撐，一旦發(fā)生經(jīng)營問題，或者外界環(huán)境急劇變化，都可能導(dǎo)致利潤率降低，使企業(yè)面臨融資難的困境[1]，很容易陷入惡性循環(huán)；而大中型企業(yè)包括集團(tuán)企業(yè)在融資過程中，通常先由投資部門制定融資方案，財(cái)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人就融資方案進(jìn)行測算，測算內(nèi)容包括融資的相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、渠道及規(guī)模等[2]。之后企業(yè)的管理層會(huì)根據(jù)投資部與財(cái)務(wù)部共同制定的融資方案進(jìn)行進(jìn)一步的研究，探討融資方案是否符合企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃策略，最終的融資方案屬于綜合各方意見的結(jié)果。在這個(gè)過程中，由于存在兩個(gè)或兩個(gè)以上部門的干預(yù)，財(cái)務(wù)管理部門在融資過程中的獨(dú)立性會(huì)受到影響，導(dǎo)致資金籌集及使用過程中阻力頗多。

另外，銀行為了降低金融風(fēng)險(xiǎn)，在設(shè)置貸款審核條件時(shí)較嚴(yán)苛，并嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行。企業(yè)在貸款時(shí)往往有額度限制，當(dāng)企業(yè)在貸款額達(dá)到上限時(shí)很難再向銀行貸到款項(xiàng)，這時(shí)為了增加銷售額，在發(fā)展創(chuàng)新型業(yè)務(wù)及模式時(shí)，會(huì)受到資金的限制，因而不利于創(chuàng)新型業(yè)務(wù)及模式的發(fā)展，進(jìn)而在整體快速發(fā)展的趨勢中處于下風(fēng)，無法搶占市場先機(jī)，導(dǎo)致整體公司集團(tuán)競爭力降低，不利于企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展。

3.2 財(cái)務(wù)人員缺乏創(chuàng)新，思想觀念落后

不管公司規(guī)模是大是小，在現(xiàn)行的公司制度中都有專門的財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)日常的財(cái)務(wù)管理工作。以集團(tuán)企業(yè)為例，往往存在總部公司及各個(gè)旗下分公司，除了母公司外，每個(gè)子公司都設(shè)有財(cái)務(wù)部門。一個(gè)財(cái)務(wù)部門通常由財(cái)務(wù)總監(jiān)管理大部分會(huì)計(jì)員工及出納員工，部門設(shè)置易出現(xiàn)冗余現(xiàn)象，層級制度明顯。對于中小企業(yè)來說，甚至存在“家庭作坊”式的財(cái)務(wù)管理部門，即存在“任人唯親”現(xiàn)象。這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的真實(shí)性及科學(xué)性。財(cái)務(wù)工作存在時(shí)效性，公司組織培訓(xùn)時(shí)往往只有少部分員工參與培訓(xùn)，其他未參加培訓(xùn)的員工沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)涉及全渠道新零售模式所需要的財(cái)務(wù)管理新理念，也就無法做到與最新的要求接軌，無法進(jìn)一步適應(yīng)新平臺的需要，在真正面臨全渠道新零售業(yè)務(wù)模式時(shí)，容易造成不必要的損失。

3.3 管理意識薄弱，缺乏激勵(lì)機(jī)制

雖然大部分的高管人員重視整體布局，重視財(cái)務(wù)管理，但仍有部分企業(yè)的高管人員看中新項(xiàng)目的建成與實(shí)施，積極籌資，卻忽略財(cái)務(wù)管理方面的內(nèi)容。新零售平臺依托線上、線下的數(shù)據(jù)支撐，不能簡單干脆地將其一分為二統(tǒng)計(jì)計(jì)算，也不能準(zhǔn)確計(jì)算新項(xiàng)目帶來的收益，而是要根據(jù)新模式對財(cái)務(wù)管理機(jī)制進(jìn)行變革，運(yùn)用新的財(cái)務(wù)管理機(jī)制判斷收益。如果只有少數(shù)經(jīng)過培訓(xùn)的財(cái)務(wù)部門員工參與財(cái)務(wù)工作，將不能準(zhǔn)確評估新項(xiàng)目帶來的風(fēng)險(xiǎn)，存在的誤差有可能影響接下來的決策判斷，對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。

3.4 內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整導(dǎo)致資金分配決策失誤

在疫情盛行的大環(huán)境下，有能力追求創(chuàng)新零售模式的往往是大中型及集團(tuán)企業(yè)。對于規(guī)模相對比較大的企業(yè)來說，組織層級往往較多，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)復(fù)雜，人員較多且身兼數(shù)職，隸屬關(guān)系復(fù)雜。因此，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整會(huì)影響資金分配，對一個(gè)新項(xiàng)目的決策權(quán)可能掌握在董事長手中，但各部門對于新零售項(xiàng)目資金的細(xì)化分配會(huì)產(chǎn)生分歧。對于新零售項(xiàng)目的主要建設(shè)內(nèi)容包括基于大數(shù)據(jù)能力的供應(yīng)鏈管理的全渠道新零售賣場進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，基于微信生態(tài)用戶管理的企業(yè)微信用戶運(yùn)營系統(tǒng)，基于云計(jì)算和人工智能的賣場管理的全渠道新零售賣場數(shù)字化運(yùn)營體系，以及數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)等。每一項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容都需要內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析、調(diào)整，確定資金投入比例，如果決策失誤，影響的可能是整個(gè)新零售項(xiàng)目的建設(shè)及實(shí)施。對于本身融資就難的企業(yè)來說，把握不好資金走向，面臨的后果可能是慘重的。

4 新零售企業(yè)財(cái)務(wù)管理變革的策略及建議

4.1 完善現(xiàn)有的企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度

財(cái)務(wù)管理通常由財(cái)務(wù)部門管理，有部分高管人員對財(cái)務(wù)管理不重視。身為一名合格的企業(yè)高管，應(yīng)當(dāng)改變原有的老舊思想，重視財(cái)務(wù)管理工作，積極學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)方面的知識，了解企業(yè)的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀，完善財(cái)務(wù)管理制度，提高財(cái)務(wù)管理水平，從思想意識形態(tài)方面真正意識到財(cái)務(wù)管理工作對于企業(yè)的重要性。而且，管理者要積極規(guī)范現(xiàn)有的財(cái)務(wù)工作，做到按時(shí)自清自查，形成一套分工明確的財(cái)務(wù)管理機(jī)制。對于中小型企業(yè)來說，減少冗余，降低成本投入，做到賬實(shí)相符、任人唯賢；對于大中型及集團(tuán)企業(yè)來說，旗下子公司眾多，賬務(wù)管理復(fù)雜，企業(yè)必須完善財(cái)務(wù)組織框架，注銷不必要的小公司，依法完善公司賬面往來，做到賬實(shí)相符，定期自查，做好財(cái)務(wù)監(jiān)控工作。另外，企業(yè)在合理安排組織結(jié)構(gòu)時(shí)，需要將財(cái)務(wù)部門與其他核心部門平等對待，如投資部門、銷售部門等。針對某些不相容的職能崗位，應(yīng)當(dāng)使彼此互相制約，進(jìn)而幫助企業(yè)有效規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

4.2 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)，強(qiáng)化專業(yè)性

作為財(cái)務(wù)管理人員，應(yīng)充分參與到公司各類新項(xiàng)目，對各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工作了如指掌，并在傳統(tǒng)零售項(xiàng)目的基礎(chǔ)之上完善相匹配的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，有助于將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合[3]。管理者應(yīng)做好財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，財(cái)務(wù)部門應(yīng)全員參與培訓(xùn)，強(qiáng)化新零售項(xiàng)目的專業(yè)性，可以降低評估新項(xiàng)目帶來的風(fēng)險(xiǎn)。各財(cái)務(wù)人員應(yīng)明確自己的崗位職責(zé)范圍，使財(cái)務(wù)管理工作更有利于管理，更加規(guī)范、有條理，從而提高財(cái)務(wù)管理工作的效率。此外，為增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的工作積極性和工作能力，需要建立起一套行之有效的激勵(lì)制度，促進(jìn)財(cái)務(wù)人員自覺學(xué)習(xí)，提高工作效率。同時(shí)，需要建立起一套完善的考核方法，方便管理整個(gè)財(cái)務(wù)部門。

4.3 政府出臺優(yōu)惠政策

盡管互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如日中天，實(shí)體企業(yè)仍然在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著中流砥柱的作用。但由于疫情等客觀原因存在，大環(huán)境經(jīng)濟(jì)下滑使許多中小企業(yè)破產(chǎn)、大中型企業(yè)舉步維艱，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力下降，各類企業(yè)融資難已經(jīng)成為阻礙企業(yè)持續(xù)發(fā)展的大問題。如果政府部門出臺相關(guān)優(yōu)惠政策，相關(guān)政府部門、機(jī)構(gòu)能夠給予企業(yè)適當(dāng)?shù)娜谫Y扶持，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，那么企業(yè)或?qū)⒖梢缘玫搅己玫某掷m(xù)發(fā)展。對此，政府可建立起一套多層面的扶植機(jī)制。針對信譽(yù)良好的企業(yè)，銀行方面可建立起企業(yè)資金池，解決企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的問題。另外，銀行可適當(dāng)放寬貸款條件，對于信譽(yù)良好的企業(yè)客戶可適當(dāng)放寬還款期限，適當(dāng)調(diào)整企業(yè)還款利率。同時(shí)，地方政府商務(wù)局可通過設(shè)立各級財(cái)政專項(xiàng)資金支持項(xiàng)目通過撥款補(bǔ)助等形式鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新。

2021年，國內(nèi)某知名500 強(qiáng)手機(jī)專業(yè)連鎖企業(yè)全渠道新零售項(xiàng)目通過財(cái)政專項(xiàng)資金支持通過撥款補(bǔ)助的形式申請到約503 萬的資金支持，對于該企業(yè)現(xiàn)金流流動(dòng)幫助頗深，幫助該企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，解決了一部分籌資難的問題。

4.4 適當(dāng)條件下轉(zhuǎn)讓股份，形成投資

由于大中型企業(yè)及集團(tuán)企業(yè)與銀行往來頗多，各銀行間貸款也較多，在現(xiàn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受影響的情況下，在未還清之前貸款的前提下，再向銀行貸款經(jīng)常無法實(shí)現(xiàn)，此時(shí)再發(fā)展新型業(yè)務(wù)缺乏資金支撐。部分企業(yè)選擇在適當(dāng)條件下轉(zhuǎn)讓股份，增加現(xiàn)金流，實(shí)現(xiàn)全渠道新零售平臺的建設(shè)，增加市場份額。

2021年4月，國內(nèi)某知名實(shí)體產(chǎn)業(yè)（以下簡稱A 產(chǎn)業(yè)）以現(xiàn)金收購國內(nèi)某知名500 強(qiáng)手機(jī)專業(yè)連鎖企業(yè)（以下簡稱B 企業(yè)）所有發(fā)行在外的內(nèi)資股及H 股，每股內(nèi)資股現(xiàn)金人民幣3.203 0 元，每股H 股要約股份現(xiàn)金3.842 9 港元。A 產(chǎn)業(yè)獲得B 企業(yè)所持的1.68 億股內(nèi)資股的控制權(quán)，占B 公司全部已發(fā)行股本約22.99%。A 產(chǎn)業(yè)控制B 公司約37.99%投票權(quán)，成為B 公司大股東。由于疫情重創(chuàng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)，B 公司本身貸款多，且B 公司難以再向銀行貸到款項(xiàng)，現(xiàn)有資金無法支撐建設(shè)新零售平臺，因此選擇適當(dāng)轉(zhuǎn)讓股份，形成投資，實(shí)現(xiàn)資金流活力。現(xiàn)全渠道新零售平臺運(yùn)營良好，依托零售數(shù)字化建設(shè)，重點(diǎn)布局用戶運(yùn)營系統(tǒng)、門店零售數(shù)字化系統(tǒng)，同時(shí)加強(qiáng)建設(shè)品牌線下體驗(yàn)店，重新樹立品牌形象，升級產(chǎn)品品類，堅(jiān)持渠道創(chuàng)新，打造線上線下協(xié)同發(fā)展的智慧零售，并實(shí)現(xiàn)線上、線下互動(dòng)。截至目前，B 公司新開3 家分布在貴州、北京及湖北宜昌的全渠道新零售體驗(yàn)店，有助于占領(lǐng)市場份額，依托線上、線下的鏈接保持了企業(yè)的活力，實(shí)則盤活了企業(yè)。由此構(gòu)建的新零售全渠道商業(yè)模式，可為顧客提供更加便捷的服務(wù)，鞏固了公司在手機(jī)零售行業(yè)的領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語

在疫情融入日常生活的今天，各企業(yè)的競爭壓力高于以往，企業(yè)若想要在競爭中占有一席之地，離不開創(chuàng)新的思維與變革的手段。新零售平臺概念的出現(xiàn)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上、線下的資源整合，同時(shí)也為財(cái)務(wù)管理帶來了新的挑戰(zhàn)。

通過全渠道新零售視角，使傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作與新零售模式融合，使財(cái)務(wù)管理工作更完善，有助于零售企業(yè)在疫情持續(xù)的大環(huán)境下實(shí)現(xiàn)增收，提高競爭力，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理和創(chuàng)新經(jīng)營。在保障企業(yè)財(cái)務(wù)管理穩(wěn)步改革的同時(shí)，也促進(jìn)了企業(yè)與疫情時(shí)代市場經(jīng)濟(jì)的融合，對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施具有重大意義[4]。