ERP信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用研究

陳靜

（北京北大軟件工程股份有限公司，北京 100080）

1 引言

我國進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展離不開有效的決策體系。ERP 信息系統(tǒng)是大數(shù)據(jù)技術(shù)的產(chǎn)物，是信息技術(shù)與決策管理的融合體。隨著業(yè)財(cái)融合的深度發(fā)展，ERP 信息系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越突出，因此文章結(jié)合多年工作實(shí)踐，就ERP 信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)的分析，以此為今后實(shí)踐工作提供經(jīng)驗(yàn)參照。

2 ERP 信息系統(tǒng)的概念

ERP 信息系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃，它是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和管理結(jié)合的產(chǎn)物，可以為企業(yè)提供業(yè)務(wù)管理和決策支持的功能。它可以集合、控制企業(yè)內(nèi)部資源，更好地管理企業(yè)信息，提升企業(yè)效率和企業(yè)競爭力。ERP 系統(tǒng)是從MRP 和MRP Ⅱ不斷發(fā)展起來的，EPR 信息系統(tǒng)的作用是使得企業(yè)的資源可以信息化。ERP 信息系統(tǒng)從20世紀(jì)80年代出現(xiàn)，主要源于國外的機(jī)械制造等行業(yè)。隨著中國制造業(yè)的發(fā)展，到了20世紀(jì)90年代，ERP 信息系統(tǒng)開始傳入中國，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，中國也有越來越多的企業(yè)使用ERP 信息系統(tǒng)。隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，ERP 信息系統(tǒng)除了財(cái)務(wù)、采購、用戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)流程管理等功能，也不斷發(fā)展出新的功能，更多體現(xiàn)在管理特性、數(shù)據(jù)決策特性和服務(wù)特性上的發(fā)展。

3 企業(yè)應(yīng)用ERP 管理系統(tǒng)的重要意義

隨著企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，實(shí)踐證明將ERP 管理系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)管理中具有內(nèi)在的重要意義。

首先，應(yīng)用ERP 管理系統(tǒng)有助于提升企業(yè)辦公水平，增強(qiáng)工作效率。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公司之間的競爭是生產(chǎn)效率以及對(duì)市場的把握和響應(yīng)能力的比拼，如果在企業(yè)中沒有完善的ERP 信息系統(tǒng)，所有溝通、交流、業(yè)務(wù)流程的處理都使用紙質(zhì)化辦公，這將嚴(yán)重影響企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營的效率，大大提升成本，而且浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。而企業(yè)中使用ERP 信息系統(tǒng)后，不僅可以幫助企業(yè)內(nèi)部和外部的流程規(guī)范化、信息化、透明化，更好地幫助企業(yè)運(yùn)營，而且可以改變企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門和人員之間的信息屏障，讓企業(yè)內(nèi)外的人員可以及時(shí)溝通，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展問題及時(shí)作出響應(yīng)，提升工作效率。

其次，企業(yè)應(yīng)用ERP 管理系統(tǒng)有助于構(gòu)建供應(yīng)鏈管理體系，最終降低企業(yè)生產(chǎn)成本。在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)無法只依靠內(nèi)部資源，還需要考慮更好地整合上下游企業(yè)的資源，使用ERP 的供應(yīng)鏈管理，企業(yè)能更好地使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)的上下游相關(guān)方進(jìn)行更好的溝通，做好生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，減少資源浪費(fèi)，減少企業(yè)成本支出，最終提高企業(yè)的市場競爭力。

最后，企業(yè)應(yīng)用ERP 管理系統(tǒng)有助于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程，提升決策水平。ERP 信息系統(tǒng)的核心是優(yōu)化管理思想。企業(yè)實(shí)施ERP 信息系統(tǒng)可以改變企業(yè)落后的管理思想，幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部流程規(guī)范化，指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更好地管理和運(yùn)營企業(yè)。例如，隨著我國“中國制造2025”戰(zhàn)略的實(shí)施，機(jī)械制造企業(yè)通過應(yīng)用ERP 信息系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外整體工業(yè)制造流程打通，建立與企業(yè)內(nèi)外制造相關(guān)的、連接上下游關(guān)系的全面的供應(yīng)鏈管理協(xié)同ERP 信息系統(tǒng)，將產(chǎn)品的采購、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及庫存等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)共享，提高企業(yè)工業(yè)制造的效率，更好地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

4 企業(yè)應(yīng)用ERP 信息系統(tǒng)的必要條件

通過綜合分析，ERP 信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用必須要具備以下條件：一是ERP 信息系統(tǒng)要與企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。ERP 信息系統(tǒng)要立足于企業(yè)實(shí)際，如果ERP 信息系統(tǒng)脫離企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程，其難以發(fā)揮有效作用。因此，企業(yè)在應(yīng)用ERP 信息系統(tǒng)時(shí)必須要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)工作要求，設(shè)計(jì)安全、可靠的ERP 信息系統(tǒng)。二是企業(yè)要建立完善的基礎(chǔ)配套設(shè)施，提升ERP 信息系統(tǒng)的安全性。ERP 信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，ERP 信息系統(tǒng)的有效運(yùn)用必須要建立在完善的基礎(chǔ)配套基礎(chǔ)上，因此企業(yè)在應(yīng)用ERP 信息系統(tǒng)前必須要加強(qiáng)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)。例如，企業(yè)要結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行安全。三是建立專項(xiàng)資金，建立完善的ERP 信息系統(tǒng)管理制度。企業(yè)在實(shí)施ERP 信息系統(tǒng)前要結(jié)合ERP 信息系統(tǒng)建設(shè)周期長的特點(diǎn)，建立專項(xiàng)資金，以此推動(dòng)ERP 信息系統(tǒng)的有效運(yùn)用。同時(shí)企業(yè)還要針對(duì)ERP 信息系統(tǒng)管理工作的特點(diǎn)建立完善的規(guī)則制度，規(guī)范ERP 信息系統(tǒng)管理工作行為。四是提升ERP 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享程度。企業(yè)要建立全員參與的氛圍，保證企業(yè)各部門都可以參與到ERP 信息系統(tǒng)的使用當(dāng)中，只有數(shù)據(jù)收集全，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者才能更好地根據(jù)ERP 信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)把握公司全局或者負(fù)責(zé)部門的全局，進(jìn)一步進(jìn)行分析和決策，充分發(fā)揮ERP 信息系統(tǒng)的作用，讓企業(yè)的管理上一個(gè)新的臺(tái)階。五是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者要充分重視ERP 信息系統(tǒng)的實(shí)施和使用，參與到ERP 信息系統(tǒng)功能制定和流程制定過程中。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者是對(duì)公司業(yè)務(wù)管理最熟悉的，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者重視ERP 信息系統(tǒng)的使用，并參與到建設(shè)之中，同時(shí)重視企業(yè)中ERP 相關(guān)的人才培養(yǎng)，才能更好地在企業(yè)中建立ERP 信息系統(tǒng)以及推行ERP 信息系統(tǒng)的使用。

5 企業(yè)應(yīng)用ERP 信息系統(tǒng)的具體策略

結(jié)合實(shí)踐調(diào)查，我國企業(yè)一般分為大型企業(yè)和中小企業(yè)，不同類型的企業(yè)在應(yīng)用ERP 信息系統(tǒng)時(shí)需要采取不同的策略。

5.1 大型企業(yè)應(yīng)用ERP 信息系統(tǒng)的具體策略

大型企業(yè)決策制定需要建立在完善的信息基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)踐調(diào)查，大型企業(yè)應(yīng)用ERP 信息系統(tǒng)要從以下方面入手。

5.1.1 規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)內(nèi)部控制

大型企業(yè)選擇和應(yīng)用ERP 信息系統(tǒng)時(shí)要考慮到大型企業(yè)的特點(diǎn)，針對(duì)大型企業(yè)實(shí)施ERP 信息系統(tǒng)，要考慮到各個(gè)部門機(jī)構(gòu)信息的統(tǒng)一收集、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一展示面板，良好的全局展示可以幫助大型企業(yè)中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更好地監(jiān)督和決策。一般采用企業(yè)內(nèi)部自有的單獨(dú)服務(wù)器或者分布式服務(wù)器安裝部署ERP 信息系統(tǒng)，使用單點(diǎn)登錄，登錄后進(jìn)入不同級(jí)別，不同信息管理模塊，如采購管理、銷售管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理等各個(gè)業(yè)務(wù)流程。各個(gè)大型企業(yè)針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)流程會(huì)有自己特有的需求，而且可能涉及多個(gè)地區(qū)分公司、多個(gè)層級(jí)、多個(gè)部門和多個(gè)人員。在實(shí)施ERP 信息系統(tǒng)過程中，可以針對(duì)各個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)要求制定特定的業(yè)務(wù)流程并投入使用。ERP 信息系統(tǒng)可以為大公司設(shè)置統(tǒng)一的管理規(guī)范，當(dāng)大公司有新的業(yè)務(wù)單元后，可以很方便、快速地將新的業(yè)務(wù)歸并到大公司的管理規(guī)范中，更好地控制新的業(yè)務(wù)單元，進(jìn)行及時(shí)的管理和監(jiān)控，ERP 信息系統(tǒng)的使用可以幫助大公司從總體上更好地實(shí)現(xiàn)公司的組織戰(zhàn)略和組織規(guī)劃。

5.1.2 制定完善的財(cái)務(wù)制度，統(tǒng)一ERP 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

大型企業(yè)應(yīng)用ERP 信息系統(tǒng)必須要建立完善的財(cái)務(wù)制度，統(tǒng)一ERP 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于大型企業(yè)而言，需要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理進(jìn)行詳細(xì)定制化開發(fā)，這樣可以讓企業(yè)的現(xiàn)金流情況更加透明清晰，利于高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)公司運(yùn)營情況進(jìn)行整體的把握，更好地管控公司發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，還要考慮集成數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)性，保證各個(gè)數(shù)據(jù)輸出部門輸出標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)，這樣ERP 信息系統(tǒng)能夠更好地整合數(shù)據(jù)，使得整個(gè)企業(yè)的信息數(shù)據(jù)成為有機(jī)的整體，進(jìn)一步對(duì)數(shù)據(jù)加以分析和利用，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更好地作企業(yè)決策。

5.1.3 加強(qiáng)復(fù)合型人才培養(yǎng)，提升ERP 信息系統(tǒng)操作技能

大型企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)、能夠推動(dòng)ERP 信息系統(tǒng)順利使用的人才的培養(yǎng)，讓ERP 信息系統(tǒng)真正地用起來，提升效率，降低成本。

5.2 中小型企業(yè)應(yīng)用ERP 信息系統(tǒng)的具體策略

中小型企業(yè)選擇和應(yīng)用ERP 信息系統(tǒng)時(shí)要考慮到中小型企業(yè)的特點(diǎn)，由于中小企業(yè)營業(yè)額相對(duì)較少，一般不會(huì)在ERP 信息系統(tǒng)建設(shè)上投入太多的資金、人力和時(shí)間。但是ERP 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)效率的提升和成本降低的作用越發(fā)的顯著，中小企業(yè)為了更長遠(yuǎn)地發(fā)展慢慢也開始布局ERP信息系統(tǒng)的實(shí)施和使用。結(jié)合工作實(shí)踐，中小企業(yè)應(yīng)用ERP信息系統(tǒng)的策略主要有以下幾點(diǎn)。

5.2.1 使用云服務(wù)SAAS 的ERP 信息系統(tǒng)

使用云服務(wù)SAAS 的ERP 信息系統(tǒng)可以大量減少中小型企業(yè)投入在ERP 信息系統(tǒng)建設(shè)上投入的資金、人力和建設(shè)時(shí)間，并且可以使用一套比較通用的云服務(wù)的ERP 信息系統(tǒng)。基于云服務(wù)的ERP 信息系統(tǒng)可以在網(wǎng)絡(luò)上部署，用戶只需要輸入ERP 信息系統(tǒng)的網(wǎng)址就可以登錄進(jìn)ERP 信息系統(tǒng)使用各項(xiàng)功能，云服務(wù)上的ERP 信息系統(tǒng)可以更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，及時(shí)收集到信息，配合電子商務(wù)的功能，可以更有效、更及時(shí)地管理企業(yè)的客戶、供應(yīng)商以及其他的合作伙伴，并且可以更好地監(jiān)控企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，讓企業(yè)中的信息更加透明，讓中小企業(yè)管理更上一層樓。中小型企業(yè)使用云服務(wù)的ERP 信息系統(tǒng)會(huì)更加便利，如中小型企業(yè)比較重視的銷售管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理，都可以在云服務(wù)中輕松使用，讓企業(yè)管理更加規(guī)范化、流程化，在云服務(wù)的大數(shù)據(jù)處理中也可以更好、更深入地分析企業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供更好的決策參考，讓企業(yè)更進(jìn)一步地發(fā)展，大大提升中小型企業(yè)的管理水平。

5.2.2 構(gòu)建完善的ERP 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫

使用云服務(wù)的ERP 信息系統(tǒng)可以更好地規(guī)范中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)，中小型企業(yè)數(shù)據(jù)最大的問題是數(shù)據(jù)缺失不完備，通過ERP 信息系統(tǒng)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)流程的管理，企業(yè)發(fā)布相應(yīng)的管理規(guī)定，配合ERP 信息系統(tǒng)的使用，要求各個(gè)部門重要的信息保存、常用的業(yè)務(wù)流程都使用ERP 信息系統(tǒng)，并且形成制度，成為習(xí)慣。企業(yè)管理者通過使用ERP 信息系統(tǒng)可以更方便地收集中小型企業(yè)中各部門各個(gè)工作人員的工作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為后續(xù)的企業(yè)決策作好準(zhǔn)備。

5.2.3 中小企業(yè)管理者重視ERP 信息系統(tǒng)

中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要充分重視ERP 信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的重要作用，因?yàn)樵谥行⌒推髽I(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用不容忽視，領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)識(shí)到使用ERP 信息系統(tǒng)能為企業(yè)帶來的好處，只有通過中小型領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)，才能讓ERP 信息系統(tǒng)在中小型企業(yè)中順利地實(shí)施和使用，在使用過程中，也可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中的問題，及時(shí)修正管理中的問題，提升管理水平，切實(shí)地提升效率，降低成本。

6 ERP 信息系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用中的發(fā)展趨勢(shì)

ERP 信息系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用中的發(fā)展，可以依據(jù)諾蘭模型的企業(yè)信息化的6 個(gè)階段發(fā)展。在諾蘭模型中提到，企業(yè)信息化的6 個(gè)階段分別是：初始階段、擴(kuò)展階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。諾蘭階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，其基本思想對(duì)于管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有指導(dǎo)意義。從第一階段到第三階段，通常產(chǎn)生了很多獨(dú)立的實(shí)體，企業(yè)主要針對(duì)這些獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行信息管理；在第四階段的集成階段，企業(yè)開始使用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行整合；在第五階段的數(shù)據(jù)管理階段，企業(yè)開始利用第四階段整合的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策分析，更好地管理公司；第六階段，整個(gè)企業(yè)信息化管理成為有機(jī)整體，企業(yè)信息化形成規(guī)模，大大減少了人力和腦力，企業(yè)信息化的發(fā)展都是從前一階段逐漸發(fā)展到下一階段，這是企業(yè)信息化管理的發(fā)展目標(biāo)，也是ERP 信息系統(tǒng)發(fā)展的方向。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，尤其物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，ERP 信息系統(tǒng)應(yīng)用場景更加多元，ERP 網(wǎng)絡(luò)化將逐漸成為主流：一是在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的輔助下，ERP 信息系統(tǒng)將更加智能，不但可以實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)，還可以實(shí)現(xiàn)基于實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為生產(chǎn)和供應(yīng)鏈經(jīng)理提供明確和直接的建議，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，ERP 信息系統(tǒng)的潛能將進(jìn)一步被激發(fā)出來；二是ERP 信息系統(tǒng)和人工智能組合可以產(chǎn)生更多的優(yōu)勢(shì)，人工智能可以幫助ERP 信息系統(tǒng)改進(jìn)決策的制定，更好地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行更準(zhǔn)確的分析和預(yù)測，可以在策略、物流和倉儲(chǔ)預(yù)測方面進(jìn)一步幫助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策；三是ERP 與人工智能集成時(shí)，最終也會(huì)節(jié)省大量成本，在人工智能的輔助下，更好地發(fā)揮ERP 信息系統(tǒng)的作用。人工智能驅(qū)動(dòng)的ERP 信息系統(tǒng)還可以提供聊天機(jī)器人等解決方案，通過從公司的數(shù)據(jù)中快速學(xué)習(xí)，從而改善用戶的體驗(yàn)。云計(jì)算ERP 信息系統(tǒng)的實(shí)施包含ERP 服務(wù)商和企業(yè)用戶運(yùn)作主體，由ERP 服務(wù)商將云資源有效整合、量化分析之后借助云網(wǎng)絡(luò)全部傳輸?shù)紼RP 信息系統(tǒng)當(dāng)中，即傳輸給企業(yè)用戶，促進(jìn)了云資源的實(shí)時(shí)共享。移動(dòng)技術(shù)助力ERP 信息系統(tǒng)可以讓管理隨時(shí)隨地進(jìn)行，移動(dòng)ERP 可以借助無所不在的移動(dòng)服務(wù)，通過手機(jī)等移動(dòng)終端隨時(shí)處理流程中的任務(wù)，解決工作中出現(xiàn)的問題，移動(dòng)技術(shù)讓ERP 信息系統(tǒng)變得更加靈活，幫助企業(yè)更及時(shí)地響應(yīng)市場需求，更好地把握商機(jī)。

總之，ERP 信息系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃，隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，企業(yè)實(shí)施ERP 信息系統(tǒng)需要與企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合、考慮軟硬件環(huán)境、資金和時(shí)間的預(yù)算、充分共享數(shù)據(jù)以及得到領(lǐng)導(dǎo)和管理者的充分重視。因此，企業(yè)需要根據(jù)諾蘭模型的各階段，將現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到ERP 信息系統(tǒng)中，以此提升ERP 信息系統(tǒng)決策水平，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。