綜合應用軟硬件技術實現(xiàn)醫(yī)藥連鎖零售物流體系升級
——訪高濟醫(yī)療高級副總裁全云峰

文 / 本刊記者 趙皎云

全云峰高濟醫(yī)療高級副總裁

規(guī)?；蜆I(yè)態(tài)多元化是醫(yī)藥零售行業(yè)當前發(fā)展最為顯著的特點，該特點的出現(xiàn)直接導致了上規(guī)模醫(yī)藥零售企業(yè)對升級后臺物流體系需求迫切。

隨著醫(yī)藥零售行業(yè)的規(guī)?；蜆I(yè)態(tài)多元化發(fā)展，醫(yī)藥零售企業(yè)尤其是上規(guī)模的醫(yī)藥零售企業(yè)紛紛加大力度升級物流體系，通過構建智能化物流和供應鏈系統(tǒng)，為進一步挖掘并滿足客戶需求，提升企業(yè)競爭力賦能。

高濟醫(yī)療專注大健康領域戰(zhàn)略性投資和運營，以“醫(yī)+藥+健康管理”三核驅動，目前已迅速成長為全國第一個擁有萬家連鎖藥店的醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)集團；通過高濟健康Pro（健康管理平臺）、高濟藥急送（O2O和B2C 送藥到家服務讓藥品30分鐘、半日達、次日達送到患者手中）、高濟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、惠每醫(yī)生（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生管理患者平臺和醫(yī)生繼續(xù)教育培訓平臺）、愛肺家園（肺結節(jié)、肺癌患者服務平臺）等數(shù)字化產(chǎn)品矩陣，已實現(xiàn)月增百萬線上用戶的增速。

同時，高濟醫(yī)療打造了高效的現(xiàn)代化物流配送體系和完善的運營響應體系，通過遍布全國28個大倉為依托的智慧供應鏈保證了15萬個SKU對消費者的高效履約。疫情期間，在湖北武漢、上海、大連、河南、阜陽、新疆等很多城市和地區(qū)進入封控的情況下，高濟醫(yī)療一直是保障當?shù)厮幤窇本仍镔Y供應的有力支持，第一時間組織藥品、物品，及時送達到政府指定的對接點。

在本期專題中，高濟醫(yī)療高級副總裁全云峰結合醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)的獨特性和高濟醫(yī)療的實踐經(jīng)驗，全面介紹了近年來該行業(yè)物流系統(tǒng)建設的發(fā)展情況和技術升級動向。

記者：從醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)的角度來看，近年來醫(yī)藥供應鏈發(fā)展有哪些明顯特點？

全云峰：近年來，在國家醫(yī)藥分開改革和疫情反復的大背景下，醫(yī)藥零售行業(yè)經(jīng)歷了靜水流深的發(fā)展和變化。規(guī)?；蜆I(yè)態(tài)多元化是醫(yī)藥零售行業(yè)當前發(fā)展最為顯著的特點，該特點的出現(xiàn)直接導致了上規(guī)模醫(yī)藥零售企業(yè)對升級后臺物流體系的需求更為迫切。業(yè)態(tài)多元化，讓行業(yè)供應鏈管理者必須認真思考如何建設柔性的倉儲配送能力，才能既滿足傳統(tǒng)線下業(yè)務，又能支持B2C、O2O等新興線上業(yè)務；既能快速處理普通的OTC等中西成藥，又能靈活應對處方分流、DTP業(yè)務帶來的高價值、多溫帶的商品配送需求。

眾所周知，醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)的物流供應鏈建設是資金密集型、技術密集型的體系，而日常物流中心又是勞動密集型、成本密集型的營運過程，如何在合規(guī)和安全可靠的前提下，運用合理的成本和與企業(yè)需求匹配的技術方案，打造快速履約能力，是當前擺在醫(yī)藥零售企業(yè)面前的重大問題。我們必須具備足夠的知識儲備、技術儲備、團隊儲備，才有可能做出正確的決策。

高濟高度自動化物流園區(qū)之一：成都高濟倉

記者：與醫(yī)藥供應鏈中其他環(huán)節(jié)相比，醫(yī)藥連鎖零售的物流配送具有哪些明顯特點？

全云峰：醫(yī)藥連鎖零售物流最大的特點是拆零比例高、訂單深度深和計劃性強。

首先，醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)的拆零比例基本在95%以上，配送頻次管控不好的企業(yè)會在98%以上，比醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)高30%～60%，因為拆零比例高，所以我們倉庫作業(yè)中的揀選和復核是人員消耗最多的環(huán)節(jié)。

其次，藥品種類繁多造成門店請貨訂單深度較深，門店平均請貨行在150～300行區(qū)間，如此繁雜的SKU分布在倉庫各個角落，如何能夠更快、更精準地揀選，最后完成訂單合流，是非常講究和有技術含量的。

第三，醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)的門店請貨與配送計劃相對穩(wěn)定，計劃性很強。對內(nèi)倉庫作業(yè)量較均衡，峰谷比不會太大；對外為我們運輸車輛的調(diào)度和TMS以及其他路線規(guī)劃系統(tǒng)的應用，提供了比較方便的條件。

表1倉庫揀選技術變革發(fā)展

高濟4.0揀選技術：AGV拆零揀選系統(tǒng)

記者：隨著近年來醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)的集中度不斷提升，醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的物流配送體系出現(xiàn)了哪些升級需求？

全云峰：10年前，醫(yī)藥零售行業(yè)物流體系的革命是以信息化、機械化為特征的，近年來已經(jīng)繼續(xù)深化為數(shù)據(jù)鏈路化、設備智能化、綠色節(jié)能化。

數(shù)據(jù)鏈路化主要體現(xiàn)在對供應鏈數(shù)據(jù)的集成能力上。2021年10月，商務部發(fā)布《關于“十四五”時期促進藥品流通行業(yè)高質量發(fā)展的指導意見》，明確鼓勵發(fā)展新型供應鏈服務企業(yè)和服務平臺，推進供應鏈上下游信息共享與業(yè)務協(xié)同。醫(yī)藥供應鏈上下游各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，包括訂單信息、產(chǎn)品信息、物流流轉節(jié)點信息、終端用戶信息、渠道流量、流向信息等，在互聯(lián)網(wǎng)技術、AI技術、物聯(lián)網(wǎng)等技術的加速催化下，可以有機地連接起來，在整個作業(yè)鏈條上無縫對接，形成通暢的數(shù)據(jù)鏈路，節(jié)約大量溝通成本、作業(yè)成本和紙單成本。

設備智能化是行業(yè)硬件發(fā)展的必然潮流。醫(yī)藥行業(yè)一直在進行機器設備替代人工的革命，從近20年倉庫揀選技術變革來看，主要經(jīng)歷了5代的變遷。目前大多數(shù)企業(yè)處于2.0～3.0時代，少數(shù)企業(yè)躍進到4.0時代，5.0因為投入回報低，仍然在探索階段。

除了人工消耗最大的揀選環(huán)節(jié)，在收貨、上架、集貨等環(huán)節(jié)，機器替代人工的趨勢也十分明顯。總之，設備智能化追求在經(jīng)濟可行的前提下，用設備在全作業(yè)環(huán)節(jié)盡量替代更多的人工，甚至實現(xiàn)無人倉。

綠色節(jié)能是行業(yè)覺醒的熱點。醫(yī)藥倉庫從來都是能耗大戶，比如在溫度管控方面，行業(yè)也經(jīng)歷了從柜機和吊頂機到螺桿機、再到水環(huán)熱泵技術的變革，最新的空調(diào)技術可以節(jié)省將近50%的耗電量。此外，在運輸方面，柴油貨車也在逐步被新能源貨車替代，帶來40%～50%的成本節(jié)約。

高濟節(jié)能空調(diào)：水環(huán)熱泵中央空調(diào)

記者：目前高濟醫(yī)療在物流配送體系建設方面的發(fā)展情況是怎樣的？

全云峰：高濟醫(yī)療從2019年開始進行物流體系建設和整合，到目前為止，已經(jīng)形成2個CDC（中央倉）、9個RDC（區(qū)域倉）、17個FDC（前置倉），總面積超過30萬平方米的現(xiàn)代化醫(yī)藥物流體系；同時，我們對以前分布在50余座城市近70個中小型醫(yī)藥倉庫進行梳理整合，將其逐步關停并轉到現(xiàn)有的28個大中型物流中心里，從而構建起超大規(guī)模的智慧供應鏈體系，在中國零售醫(yī)藥行業(yè)遙遙領先。

在軟件方面，同步進行WMS系統(tǒng)和管理模式的整合。高濟醫(yī)療的物流管理團隊都有二十多年物流和醫(yī)藥行業(yè)工作經(jīng)驗，基于對行業(yè)的理解，我們快速確定了WMS系統(tǒng)藍圖，協(xié)同集團科技部門和外部顧問進行WMS系統(tǒng)的實施。從2019年開始，在較短時間內(nèi)完成了所有倉庫WMS系統(tǒng)的更換，實現(xiàn)了系統(tǒng)和管理的統(tǒng)一，確保集團業(yè)務的一致性。

幾年來，高濟醫(yī)療物流體系的整合效果非常顯著，減少一定作業(yè)人員的同時，作業(yè)效率提升了60%～90%，吞吐量逐年攀升。

高濟國內(nèi)首創(chuàng)多穿集貨系統(tǒng)

記者：據(jù)了解，高濟醫(yī)療早在幾年前就開始進行智慧倉儲體系建設，在快速部署，自動化、智能化設備應用等方面有哪些經(jīng)驗可供分享？

全云峰：“規(guī)劃是前提，系統(tǒng)是核心，運營是關鍵”這三句話是我們行業(yè)物流體系建設的金科玉律，也是高濟團隊推進物流體系建設的準則。

首先，在規(guī)劃階段，我們堅持獨立自主設計規(guī)劃。高濟醫(yī)療的物流團隊都有很強的實戰(zhàn)經(jīng)驗，所以在智慧物流體系規(guī)劃建設初期，我們通過對歷史業(yè)務數(shù)據(jù)分析，結合未來集團戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定了總體的物流建設規(guī)劃，明確了各倉具體定位和網(wǎng)絡分布。在重點倉庫建設上，我們又在對國內(nèi)成熟物流設備的考察與研究的基礎上，創(chuàng)新地設計了一套低成本、高效率的智慧物流規(guī)劃方案。在方案中，我們大規(guī)模選用了AGV來做拆零揀選，使整個作業(yè)現(xiàn)場空曠整潔，動線自由流暢；另外，我們還將多穿反向應用于集貨環(huán)節(jié)，這應是國內(nèi)首創(chuàng)。此外，項目中所有的自動化設備均由高濟醫(yī)療物流團隊自己集成，包括設備和土建的對接、各設備之間的界定和接口，各設備與WMS之間的對接等。

在WMS系統(tǒng)選擇方面，高濟醫(yī)療與國際知名倉儲管理軟件提供商合作，并結合自身作業(yè)特點對WMS系統(tǒng)進行了整體定制化開發(fā)，集成所有自動化設備，支持倉儲環(huán)節(jié)的全流程作業(yè)。同時采用集中云部署的方式，便于實現(xiàn)快速逐倉推廣和版本迭代更新。

作業(yè)自動化也是我們的關注重點。目前高濟醫(yī)療在使用的自動化物流設備，主要包括近千臺AGV、幾萬個托盤儲位的AS/RS、幾千米長輸送線、幾千個電子標簽、數(shù)百個智能化播種工作站、幾萬個箱儲位的多穿等。這些設備的使用，讓我們高濟進入揀選技術4.0時代，極大降低了倉庫人員的無效動作，員工每天行走步數(shù)從3～4萬步降低到5～6千步。

通過軟硬件技術的綜合運用，目前高濟醫(yī)療全員人均月處理訂單行效率已達到行業(yè)先進水平。我們還在繼續(xù)摸索，尋求現(xiàn)有系統(tǒng)設備條件下的最大作業(yè)效率。

高濟成都倉AS/RS

記者：在您看來，在醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)物流配送體系及能力建設方面，有哪些值得關注的發(fā)展趨勢？

全云峰：我們認為，當前醫(yī)藥零售行業(yè)的物流體系建設有以下三個發(fā)展趨勢值得關注：

一是系統(tǒng)柔性。前面說到的業(yè)態(tài)多元化，是必須重點考慮的因素。線下門店配送、B2C、O2O、批發(fā)加盟都是行業(yè)發(fā)展的熱點。我們必須考慮物流體系的柔性，進一步打造同一倉庫多業(yè)態(tài)訂單的快速處理能力。

二是自動化深入推進。在這一進程中，要特別注意技術匹配性，目前來看，貨到人揀選、圖像識別、配送路線優(yōu)化等技術，還有大量的應用推廣空間。

三是供應鏈協(xié)同。上下游的數(shù)據(jù)對接打通，能帶來巨大效益，同時提升物流體系的作業(yè)效率，這也是高濟醫(yī)療探索的重點方向。

記者：面對醫(yī)藥供應鏈變革以及物流配送需求變化，高濟醫(yī)療在物流與配送能力升級方面有哪些關注點和具體舉措？

全云峰：現(xiàn)階段高濟醫(yī)療物流重點推進的工作，主要有以下幾個方面：

1. 作業(yè)系統(tǒng)的全面優(yōu)化。新業(yè)務、新流程要求系統(tǒng)必須與時俱進。

2. 新技術和新設備研究和應用。持續(xù)關注高投資性價比的技術和設備，并進行揀選機器人、無人發(fā)藥機、機械臂等的可行性應用研究，為進入5.0時代做準備。

3. 智能路線規(guī)劃。傳統(tǒng)路線安排較多依據(jù)線下門店的靜態(tài)路線圖，運輸配送的滿載率仍有提升空間，高濟醫(yī)療一直在研究當今市場上比較有效的路線規(guī)劃系統(tǒng)。從測試數(shù)據(jù)來看，可做動態(tài)路線規(guī)劃的優(yōu)秀TMS系統(tǒng)能帶來5%～10%的運費節(jié)約，具備較大的應用價值。

4. 節(jié)能技術。目前高濟醫(yī)療正在持續(xù)探索庫區(qū)溫控系統(tǒng)、智能照明、黑燈作業(yè)、新能源配送車等節(jié)能技術在物流系統(tǒng)中的應用。

5. 物流體系總體投資成本的控制。目前行業(yè)內(nèi)自動化水平較高的倉庫的投資成本大概是1000～1500元/平方米，而高濟醫(yī)療可以做到低于1000元/平方米。未來我們會繼續(xù)關注這一投資標準，力求用更合理的成本實現(xiàn)更科學的作業(yè)能力。