構(gòu)建ERG三維激勵模式 探索企業(yè)思想政治工作新途徑

許 翔

（中國石化銷售股份有限公司云南昆明石油分公司）

一、相關(guān)背景

2021年7月12日，中共中央印發(fā)了《關(guān)于新時代加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的意見》，文件指出“思想政治工作是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、鮮明特色和突出政治優(yōu)勢，是一切工作的生命線?！眹衅髽I(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量，應(yīng)當(dāng)牢固樹立“在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?yàn)辄h工作的理念”，做好企業(yè)的思想政治工作，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。當(dāng)前，我國國有企業(yè)正處于在改革和發(fā)展的關(guān)鍵時期，企業(yè)思想政治工作的內(nèi)容和任務(wù)、環(huán)境和方法都發(fā)生了很大的變化，面對錯綜復(fù)雜的新形勢和新問題，探索國有企業(yè)思想政治工作的新途徑，既是我們亟待認(rèn)真研究和努力實(shí)踐的問題，也是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的迫切需要。

中國石化云南昆明石油分公司（以下簡稱Z公司）是中國石油化工集團(tuán)下屬的一家國有企業(yè)，主要從事成品油的零售和批發(fā)業(yè)務(wù)，公司現(xiàn)有15個縣區(qū)分公司、3座油庫、207座在營加油站，遍布于昆明地區(qū)的七區(qū)、六縣、一市，擔(dān)負(fù)著昆明地區(qū)成品油市場的供應(yīng)，市場占有率近60%。本文以該公司為研究對象，通過對企業(yè)員工思想動態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，創(chuàng)新運(yùn)用ERG激勵理論，提出了以滿足員工“自我生存需要、相互關(guān)系需要和成長發(fā)展需要”為核心來開展企業(yè)思想政治工作的ERG三維激勵模式。

二、Z公司員工思想現(xiàn)狀分析

為進(jìn)一步把握員工思想脈搏，有針對性地做好思想政治工作，Z公司于2021年6月5日至20日，以問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、交流座談等方式開展了員工思想動態(tài)分析調(diào)研，調(diào)研共有1262名員工參加，其中：操作崗1106人，占87.6%；庫站管理崗113人，占9%；機(jī)關(guān)管理崗43人，占3.4%，參加調(diào)查員工樣本的比例為67%。調(diào)查數(shù)據(jù)具有代表性。

（一）調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1.員工對工作的滿意度：滿意占31.4%，基本滿意占41.2%，一般或不確定占13.9%，其余占13.5%?？梢钥闯鰸M意和基本滿意員工比例達(dá)到72.6%，但仍有近三成員工對當(dāng)前工作不滿意或者不確定。

2.員工對壓力的感知度：感覺工作壓力非常大的占25.2%，壓力比較大的占38.7%，壓力一般的占31.8%，沒有壓力的占4.3%。而工作壓力主要來源：工作任務(wù)繁重的占56%，人際關(guān)系處理的占8.7%，個人職業(yè)規(guī)劃的占16.7%，自身能力不足的占12.9%，其他的占5.6%?？梢钥闯隽傻膯T工感覺工作壓力較大，半數(shù)以上員工的工作壓力來源于工作任務(wù)繁重。

3.員工最關(guān)心的事情：最關(guān)心公司發(fā)展的占54.9%，最關(guān)心個人收入的占82.9%，最關(guān)心福利待遇的占76.3%，最關(guān)心個人素質(zhì)提升的占57.8%，關(guān)心改革對個人影響的占42.2%?？梢钥闯?，員工對個人收入和福利待遇的關(guān)心程度最大，對公司發(fā)展和個人發(fā)展的相當(dāng)，對改革的關(guān)心程度也超過四成。

4.員工對目前收入的滿意度：滿意的占10.8%，基本滿意的占37.5%，一般或不確定的占18.6%，不太滿意和不滿意的占33.1%?？梢钥闯鰸M意和基本滿意員工比例達(dá)到48.3%，仍有半數(shù)以上的員工對當(dāng)前收入不滿意或者不確定。

5.員工對公司提供發(fā)展機(jī)會的滿意度：認(rèn)為公司給員工提供了很好的成長和發(fā)展機(jī)會的占30.2%，基本上有的占31%，不確定和沒有提供的占38.8%?？梢钥闯隽梢陨系膯T工認(rèn)為公司能給自己提供很好的成長和發(fā)展機(jī)會，仍有近四成的員工認(rèn)為沒有或者不確定。

6.員工對公司提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的滿意度：認(rèn)為公司能給員工提供了很好的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會的占36.1%，基本上有的占29.7%，不確定或者沒有的占34.3%。可以看出六成以上的員工認(rèn)為公司能給自己提供很好的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，仍有近四成的員工認(rèn)為沒有或者不確定。

7.員工認(rèn)為最能激勵他們的因素：提高自己能力的機(jī)會的占42.6%，有好的工作環(huán)境的占21.2%，有和諧的人際關(guān)系的占22.9%，有工作的成就感的占13.3%?？梢钥闯龀^四成的員工除薪酬外，看重的是有能提高自己能力的機(jī)會，表明員工有較強(qiáng)的上進(jìn)心，看重好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系的員工也超過四成。

8.員工對企業(yè)的需求：希望公司在工作之余多開展文化娛樂活動的占61.4%，希望多組織對話溝通的占43.4%，希望多提供學(xué)習(xí)機(jī)會的占68.2%，其他的占27.7%?？梢钥闯霭霐?shù)以上的員工希望公司在工作之余多開展文化娛樂活動及多提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，表明多數(shù)員工思想陽光，生活充滿熱情，希望上進(jìn)。

（二）基本結(jié)論

1.員工普遍認(rèn)為當(dāng)前工作壓力非常大。調(diào)研中，員工認(rèn)為當(dāng)前公司經(jīng)營管理和銷售服務(wù)等各項(xiàng)工作任務(wù)繁重，上級公司的安排部署和文件會議較多，工作要求高，工作節(jié)奏快，工作標(biāo)準(zhǔn)高，給他們帶來了較大的壓力。

2.員工對公司的發(fā)展?fàn)顩r、公司改革等情況關(guān)注度、依存度比較高，能正確認(rèn)識公司持續(xù)健康發(fā)展與個人利益保障的關(guān)系，80%以上的員工關(guān)心公司能給自身提高能力、提供好的工作環(huán)境及和人文環(huán)境。

3.超過50%的員工對當(dāng)前的收入水平不滿意，認(rèn)為當(dāng)前的收入水平雖然有所提高，但增收的程度難以應(yīng)對物價、房價的快速上漲，昆明作為省會城市生存壓力較大，而當(dāng)前的工資收入無法給生活帶來幸福感。

4.超過40%的員工希望能夠提升個人能力。他們期望公司加大培訓(xùn)力度，豐富培訓(xùn)形式和內(nèi)容，針對不同崗位組織開展不同類型的培訓(xùn)，進(jìn)而提升自己的職業(yè)技能水平和工作勝任能力，提高綜合素質(zhì)。

（三）企業(yè)思想政治工作中存在的問題

1.企業(yè)對思想政治工作的重視程度不夠。思想政治工作，說到底是人的工作，思想是行動的先導(dǎo)，正確的思想理念則是做好其他一切工作的先導(dǎo)，只有人的思想統(tǒng)一了，企業(yè)的其他工作才能做好。而現(xiàn)代企業(yè)由于過分追求效益最大化，普遍存在重經(jīng)營、輕黨建的“兩張皮”現(xiàn)象，不重視人的思想工作，政工部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置越來越精簡，很多思想政治工作人員都是兼職，缺乏專業(yè)的知識和培訓(xùn)，也沒有充足的時間和精力來開展企業(yè)思想政治工作。

2.當(dāng)前企業(yè)的思想政治工作模式已無法滿足員工需求。隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，當(dāng)前員工對于物質(zhì)文化生活的要求不斷提高，他們期望獲得更好的物質(zhì)生活條件，擁有更好的工作和生活環(huán)境。另一方面，他們也希望單位能夠從關(guān)心員工的成長和個人發(fā)展的角度出發(fā)，給予他們足夠的尊重，讓他們有更大的發(fā)展空間，努力實(shí)現(xiàn)自身的人生價值和奮斗目標(biāo)。

3.企業(yè)思想政治工作的方式方法不能與時俱進(jìn)。具體表現(xiàn)在思想政治工作僅滿足于灌輸式、命令式和宣教式的方法，不能站在員工的角度去考慮問題，采取接地氣的、合理的、人性化的工作方式，也不能切合企業(yè)改革的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，經(jīng)營管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，利用多種載體、采取多種形式開展有特色的、趣味性的、行之有效的措施，造成思想政治工作效果欠佳，得不到員工的認(rèn)可。

三、構(gòu)建ERG三維激勵模式，開展企業(yè)思想政治工作的探索與實(shí)踐

（一）ERG激勵理論

“激勵”是出現(xiàn)于心理學(xué)上的術(shù)語，心理學(xué)家認(rèn)為，任何人的所有行動都是出于一定的動機(jī)，動機(jī)是一種心理活動，能夠給人的行動提供動力，強(qiáng)化人的行動能力，所以被統(tǒng)稱為激勵。美國心理學(xué)家克雷頓·奧爾德弗在馬斯洛提的需要層次理論上，通過進(jìn)一步研究，提出了ERG激勵理論，該理論把人的需要?dú)w納為三種：即自我生存需要、相互關(guān)系需要和成長發(fā)展需要。

（二）構(gòu)建ERG三維激勵模式，抓好企業(yè)思想政治工作

1. ERG三維激勵的概念

ERG三維激勵模式，是以ERG激勵理論為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，通過滿足員工“自我生存需要、相互關(guān)系需要和成長發(fā)展需要”三個層次的需要為核心來開展企業(yè)思想政治工作的一種方法。該模式倡導(dǎo)在“以人為本”的原則下，以員工的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)來做好企業(yè)思想政治工作，通過三個層面的措施，充分激發(fā)員工隊(duì)伍的活力，提升企業(yè)的向心力和凝聚力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

2. ERG三維激勵的內(nèi)容

（1）第一維：抓思想工作，從最基礎(chǔ)抓起，滿足職工自我生存的需要

自我生存的需要即人們的生理和安全需要，包括衣、食、住、行等方面，它關(guān)系到人的存在或生存，是人們開展一切工作的基礎(chǔ)。Z公司地處云南省省會城市,成品油銷量較大，導(dǎo)致加油站員工工作時間長、勞動強(qiáng)度大，員工流失率一直居高不下。近年來，Z公司持續(xù)開展了“家文化”建設(shè)，堅(jiān)持“以人為本”的原則，將員工視為企業(yè)發(fā)展的第一資源，以員工需求為出發(fā)點(diǎn)、著眼點(diǎn)，關(guān)愛員工、尊重員工，通過為加油站提供適宜的物質(zhì)文化生活設(shè)施等，使員工的工作和生活環(huán)境及水平得到了顯著提升。

一是通過持續(xù)投入“五小”建設(shè)資金，改善“家庭”環(huán)境，讓員工在加油站找到家的感覺，感受到家的溫馨。公司為有條件的加油站建起了“小食堂”，確保員工“不僅吃得飽還吃得好”；建起了“小浴室”，確保員工下班后能洗上熱水澡；為加油站配備了“小藥箱”，確保員工平常生病時有常備藥品應(yīng)急；設(shè)立了“小活動室”活和“小閱覽室”，確保員工休息時有去處。同時，各加油站還結(jié)合“90后”員工數(shù)量多、思想活躍的特點(diǎn)，借助員工活動室，開展了“小影院”“小網(wǎng)吧”建設(shè)，極大改善了加油站員工的生活條件。

二是關(guān)注員工身體健康，每年都投入專項(xiàng)資金，組織全體員工進(jìn)行體檢。特別針對加油站和油庫員工接觸有毒有害化學(xué)品的特點(diǎn)，除常規(guī)體檢項(xiàng)目外，特意增加癌細(xì)胞因子檢測，不僅讓大家了解了自己的身體狀況，更從真正意義上做到了關(guān)心職工的切身需求。同時，堅(jiān)持做好應(yīng)季勞動保護(hù)工作，冬季為加油站員工煮生姜紅糖水驅(qū)寒，配發(fā)防凍護(hù)手霜、手套，夏季為員工發(fā)放花露水、藿香正氣液等防暑降溫物品，熬制綠豆湯、酸梅湯，在午間休息時更是準(zhǔn)備了西瓜和冷飲。使全體員工的工作和生活條件得到極大改善，切身感受到了這一大家庭的溫暖。

（2）第二維：抓思想工作，從最貼心抓起，滿足職工相互關(guān)系的需要

相互關(guān)系的需要是指人們對于保持重要人際關(guān)系的要求，包括人們在社會中與他人的相處、進(jìn)行社交、得到理解和尊重等。近年來Z公司踐行“以共同理念凝聚人、以人文關(guān)懷親近人、以優(yōu)秀文化塑造人”的核心價值理念，通過開展一系列工作，讓員工感受到了公司的關(guān)心和關(guān)愛，在精神上為員工營造了一個溫馨的情感家園，增強(qiáng)了員工的歸屬感、團(tuán)結(jié)力與凝聚力。

一是關(guān)注員工的精神文化需求，結(jié)合公司實(shí)際情況組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，通過舉辦職工運(yùn)動會、歌詠比賽、文藝匯演、為員工過生日、歡度節(jié)假日等方式，創(chuàng)造輕松愉快的工作和生活氛圍。

二是推出了“雙職工優(yōu)待政策”，雙職工舉行婚姻儀式時，贈送毛毯、四件套，并為其在加油站分配一間單獨(dú)的宿舍，做職工的貼心人。

三是積極開展“走基層、訪萬家”活動，定期對機(jī)關(guān)和分公司的班組和職工進(jìn)行走訪調(diào)查，關(guān)心他們的工作和生活情況，慰問困難職工、勞模和邊遠(yuǎn)地區(qū)的員工，給予困難補(bǔ)助。

四是開展EAP員工幫助計(jì)劃，設(shè)置EAP工作室，招募志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，及時了解員工思想動態(tài)，開展員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

五是節(jié)日期間走訪慰問老領(lǐng)導(dǎo)、老同志、勞動模范、困難員工，讓他們了解公司的發(fā)展情況，為他們送去公司的祝福和溫暖。

六是關(guān)心離退休職工生活，認(rèn)真落實(shí)離退休人員的待遇問題，為他們辦理補(bǔ)充醫(yī)療保險，建立離退休職工活動室，為離退休老同志提供活動場所。

（3）第三層：抓思想工作，從最長遠(yuǎn)抓起，滿足職工“成長發(fā)展的需要”

成長發(fā)展的需要即個人自我發(fā)展和成長的需求，指個人通過挖掘自身潛力，完成挑戰(zhàn)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，得到滿足的需求。近年來Z公司以企業(yè)和員工“雙滿意”為目標(biāo)，持續(xù)開展了“我與企業(yè)共成長”系列活動，通過多項(xiàng)舉措滿足了員工成長和發(fā)展的需要。

一是建設(shè)三支人才隊(duì)伍成長通道，打通加油站崗位晉升通道、專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍通道、技能操作人才隊(duì)伍通道，構(gòu)建技能培養(yǎng)、崗位成才、考核評價和激勵保障的協(xié)調(diào)聯(lián)運(yùn)機(jī)制，為員工提供個人的晉升、成長和發(fā)展的機(jī)會和平臺。

二是持續(xù)開展員工崗位培訓(xùn)、競賽比武、技能鑒定和加油站全員五項(xiàng)技能考評等工作，以賽促學(xué)，以賽促練，進(jìn)一步激發(fā)員工的潛能，提升員工的崗位技能和業(yè)務(wù)能力，滿足員工成長和成才的需要。

三是探索推進(jìn)基層加油站自主管理，開展“六個自主、三個自我”活動，即自主發(fā)現(xiàn)問題，自主分析問題，自主解決問題，自主優(yōu)化工作流程，自主規(guī)范加油站業(yè)務(wù)，自主共享交流經(jīng)驗(yàn)；自我提升、自我創(chuàng)新、自我超越。各加油站每月圍繞績效考核、強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理、穩(wěn)定員工隊(duì)伍、強(qiáng)化非油品管理、提升機(jī)發(fā)量、強(qiáng)化設(shè)備管理、強(qiáng)化站容站貌管理等重點(diǎn)和難點(diǎn)工作自下而上地征集員工意見建議，讓員工參與到加油站的管理當(dāng)中，激發(fā)他們的責(zé)任感和使命感。

四是開展“黨員身邊無事故”“我為安全消一患”“我為安全做診斷”等合理化建議活動，鼓勵員工積極上報(bào)改善安全和經(jīng)營管理建議的“金點(diǎn)子”，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主人翁意識，使基層員工變被動的“要我促銷”為“我要促銷”“要我管理”變?yōu)椤拔乙芾怼?，營造出全員參與營銷、全員參與管理的良好局面。

五是積極開展典型選樹工作，通過開展“最美員工”“身邊的榜樣”等先進(jìn)典型的選樹活動，進(jìn)一步激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感和愛崗敬業(yè)、忘我勞動、無私奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的精神。

綜上所述，Z公司結(jié)合自身實(shí)際，以人為本，創(chuàng)造性地運(yùn)用ERG激勵理論，以滿足員工不同層次的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，構(gòu)建了ERG三維激勵模式，為企業(yè)開展思想政治工作提供了一種新的模式和方法。