以高質(zhì)量發(fā)展促上海市企業(yè)提升韌性和競爭力
—— 2022年上海企業(yè)質(zhì)量管理狀況調(diào)查報告（下）

李敏珩 郭 政

（接上期）

2.2.5 多數(shù)企業(yè)已嚴(yán)格規(guī)范質(zhì)量控制，質(zhì)量管理信息化水平尚待提升

過程管理成熟度指標(biāo)項(xiàng)滿分為260分，此次調(diào)查的樣本企業(yè)平均得分為144.7分。分產(chǎn)業(yè)看，第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)平均得分為151.6，顯著高于第三產(chǎn)業(yè)138.6分（p〈0.05）；分規(guī)?？?，大型企業(yè)和中型企業(yè)平均得分顯著高于小微型企業(yè)（p〈0.05），大型企業(yè)又顯著高于中型企業(yè)（p〈0.05）。

（1）生產(chǎn)/服務(wù)質(zhì)量控制精細(xì)化程度不高

在生產(chǎn)/服務(wù)過程的質(zhì)量控制上，雖然僅4.9%的樣本企業(yè)表示尚未嚴(yán)格執(zhí)行已制定的操作規(guī)范，但這些企業(yè)幾乎都是小微型企業(yè)（98%），且主要集中在第一和第三產(chǎn)業(yè)。此外，能夠“運(yùn)用質(zhì)量管理工具進(jìn)行過程調(diào)整或改進(jìn)”的企業(yè)未過半（45.7%），見圖19，未來須關(guān)注對企業(yè)員工質(zhì)量工具方法培訓(xùn)的覆蓋面和有效性。

圖19 樣本企業(yè)生產(chǎn)/服務(wù)質(zhì)量控制情況

分產(chǎn)業(yè)看，第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)“有制訂操作規(guī)范，但未嚴(yán)格實(shí)施”的比例顯著高于第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)（p〈0.05）,且在“實(shí)施產(chǎn)品/服務(wù)的監(jiān)視與測量”方面顯著低于第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)（p〈0.05）。

分規(guī)?？?，在“運(yùn)用質(zhì)量管理工具對過程開展調(diào)整或改進(jìn)，并經(jīng)常對過程控制的方法進(jìn)行改進(jìn)”方面，大、中、小微型企業(yè)之間均存在顯著差異（p〈0.05），大型企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)方面表現(xiàn)突出，見圖20。

圖20 不同產(chǎn)業(yè)不同規(guī)模企業(yè)生產(chǎn)/服務(wù)質(zhì)量控制情況

（2）供應(yīng)商管理須關(guān)注質(zhì)量協(xié)同發(fā)展

有93.9%的樣本企業(yè)建立了選擇、評估供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確了合格的供應(yīng)商目錄。其中，按照對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度進(jìn)行供應(yīng)商分級管理的企業(yè)占62.8%；定期進(jìn)行供應(yīng)商績效評價，實(shí)施動態(tài)管理的企業(yè)占46.8%；能與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，共同發(fā)展，促進(jìn)供應(yīng)商持續(xù)質(zhì)量提升的企業(yè)占27.7%。見圖21。

圖21 樣本企業(yè)供應(yīng)商管理情況

在“與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，共同發(fā)展，促進(jìn)供應(yīng)商持續(xù)質(zhì)量提升”方面，大、中、小微型企業(yè)之間差異顯著（p〈0.05），見圖22。組織規(guī)模越大，供應(yīng)商管理越完善。

圖22 不同規(guī)模企業(yè)供應(yīng)商管理情況

（3）質(zhì)量創(chuàng)新管理方法應(yīng)用成效仍有待提高

69.5%的樣本企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了研發(fā)創(chuàng)新的質(zhì)量管理方法，且認(rèn)為效果較為理想；19.6%的樣本企業(yè)雖然使用了相應(yīng)的方法，但還存在一定局限性，效果不理想；13.5%的樣本企業(yè)能夠全面系統(tǒng)應(yīng)用研發(fā)創(chuàng)新的質(zhì)量管理方法，在提升開發(fā)質(zhì)量和效率基礎(chǔ)上，還能夠不斷改進(jìn)研發(fā)創(chuàng)新的方法，成為行業(yè)標(biāo)桿，見圖23。

圖23 樣本企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新管理情況

在“能夠不斷改進(jìn)研發(fā)創(chuàng)新的方法，成為行業(yè)標(biāo)桿”方面，大、中、小微型企業(yè)之間差異顯著（p〈0.05），大型企業(yè)表現(xiàn)突出。見圖24。

圖24 不同規(guī)模企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新管理情況

（4）質(zhì)量管理信息化水平提升空間較大

58.8%的樣本企業(yè)已經(jīng)建立了質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，比上年度（61.9%）略有下降。其中，36.7%的樣本企業(yè)建立了公司級質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。14.9%的樣本企業(yè)聲稱在此基礎(chǔ)上，能實(shí)現(xiàn)與核心供應(yīng)商或顧客等相關(guān)方的在線質(zhì)量業(yè)務(wù)協(xié)同。見圖25。

圖25 樣本企業(yè)質(zhì)量管理信息化工具和系統(tǒng)應(yīng)用情況

在質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面，大、中及小微型企業(yè)之間存在顯著差異（p〈0.05）。大型企業(yè)中聲稱已經(jīng)建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的比例達(dá)89.8%，中型企業(yè)為78.2%，而小微型企業(yè)僅為54.6%。見表4。

表4 不同規(guī)模企業(yè)質(zhì)量管理信息化水平情況

2.2.6 質(zhì)量績效管理全面展開，企業(yè)仍需關(guān)注質(zhì)量成本

績效管理成熟度指標(biāo)項(xiàng)滿分為190分，此次調(diào)查的樣本企業(yè)平均得分為104.1分。分產(chǎn)業(yè)看，第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)平均得分為111.1，顯著高于第三產(chǎn)業(yè)97.9分（p〈0.05）。分規(guī)?？矗笮推髽I(yè)和中型企業(yè)該項(xiàng)平均得分顯著高于小微型企業(yè)（p〈0.05），大型企業(yè)和中型企業(yè)之間未有顯著差異（p〉0.05）。

（1）質(zhì)量績效管理受到普遍重視

91.7%的樣本企業(yè)已建立了質(zhì)量績效指標(biāo)。其中，47.7%的企業(yè)質(zhì)量考核覆蓋全員、全過程。見圖26。

圖26 樣本企業(yè)質(zhì)量績效考核指標(biāo)設(shè)置情況

不同規(guī)模的組織在質(zhì)量績效考核指標(biāo)設(shè)置方面存在顯著差異,小微型企業(yè)尚未建立質(zhì)量績效指標(biāo)的比例顯著高于大中型企業(yè)。從管理成效看，“取得了顯著的實(shí)踐效果，對產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提升明顯”的大型企業(yè)（37.1%）和中型企業(yè)（21.4%）顯著高于小微型企業(yè)（13.7%）。見表5。

表5 不同規(guī)模企業(yè)質(zhì)量績效考核情況

（2）質(zhì)量成本的管理與控制還待提升

在經(jīng)濟(jì)下行期里，“活下去”成為企業(yè)第一要務(wù)，增強(qiáng)全員成本意識是企業(yè)“御寒”的重要生存技能。從今年的調(diào)查結(jié)果看，有65.7%的樣本企業(yè)對質(zhì)量成本進(jìn)行了統(tǒng)計，低于上年度的72.8%。其中，8.5%的樣本企業(yè)質(zhì)量成本占銷售額的百分比超過8%；14.6%的樣本企業(yè)質(zhì)量成本占銷售額的百分比在4%～6%；18.0%的企業(yè)處于2%～4%；14.8%的企業(yè)低于2%。見圖27。總體來看，質(zhì)量成本率控制在5%以下的，已經(jīng)是比較良好的表現(xiàn)。

圖27 樣本企業(yè)質(zhì)量成本占銷售額百分比情況

分產(chǎn)業(yè)看，第三產(chǎn)業(yè)未統(tǒng)計質(zhì)量成本的企業(yè)顯著高于第二產(chǎn)業(yè)（p〈0.05），此外，第三產(chǎn)業(yè)質(zhì)量成本占銷售額百分比處于4%～6%、2%～4%以及低于2%的企業(yè)比例都顯著低于第二產(chǎn)業(yè)（p〈0.05）。

分規(guī)?？矗速|(zhì)量成本占銷售額百分比低于2%的中型企業(yè)要顯著高于小微型企業(yè)外（p〈0.05），大中小微型企業(yè)未表現(xiàn)出明顯差異，見圖 28。

圖28 不同產(chǎn)業(yè)不同規(guī)模樣本企業(yè)質(zhì)量成本占銷售額百分比情況

（3）顧客滿意度測評效用有待進(jìn)一步擴(kuò)大

雖然有94.8%的樣本企業(yè)會開展顧客滿意度測評，但僅67.3%的企業(yè)能定期開展測評；57.3%的企業(yè)在此基礎(chǔ)上對測量結(jié)果進(jìn)行分析，并用于產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進(jìn)；能明確將測量結(jié)果與競爭對手比較的，占15.9%。有四成左右的企業(yè)還未充分發(fā)揮顧客滿意度測評的效用，將分析結(jié)果充分用于持續(xù)改進(jìn)。

分產(chǎn)業(yè)看，第三產(chǎn)業(yè)未定期開展顧客滿意度測評的企業(yè)比例顯著高于第二產(chǎn)業(yè)（p〈0.05）,能分析顧客滿意度結(jié)果并用于改進(jìn)的比例要顯著低于第二產(chǎn)業(yè)（p〈0.05）。

分規(guī)?？矗笮秃椭行推髽I(yè)定期開展顧客滿意度調(diào)查的比例顯著高于小微型企業(yè)（p〈0.05）。在將滿意度測量結(jié)果與競爭對手比較方面，大、中、小微型企業(yè)之間也表現(xiàn)出顯著差異（p〈0.05），見圖 30。

圖30 不同產(chǎn)業(yè)、不同規(guī)模樣本企業(yè)對顧客滿意的測評與管理情況

3 主要發(fā)現(xiàn)

圖29 樣本企業(yè)對顧客滿意的測評與管理情況

在內(nèi)外部面臨挑戰(zhàn)增多的背景下，上海市企業(yè)的質(zhì)量管理水平保持良好平穩(wěn)態(tài)勢，且不斷完善。根據(jù)上海市市場監(jiān)管局發(fā)布的上海市質(zhì)量發(fā)展?fàn)顩r白皮書，2021年，上海市制造業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù)為95.34，連續(xù)13年排名全國第一；制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率為97.12%，高于全國平均水平4.04個百分點(diǎn)，連續(xù)四年穩(wěn)定于卓越質(zhì)量競爭力階段；連續(xù)7次獲得國務(wù)院質(zhì)量工作考核A級。從本次調(diào)查的質(zhì)量管理成熟度分值來看，樣本企業(yè)成熟度平均得分為584.7分，保持良好水平。

3.1 “3+6”新型產(chǎn)業(yè)體系質(zhì)量管理能力較為突出

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，屬于三大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)（集成電路、生物醫(yī)藥、人工智能）的樣本企業(yè)成熟度平均得分628.9分，顯著高于其他企業(yè)的平均得分576.8分（p〈0.05）；屬于六大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)（電子信息、生命健康、汽車、高端裝備、先進(jìn)材料、時尚消費(fèi)品）的樣本企業(yè)成熟度平均得分623.1分，顯著高于其他企業(yè)的平均得分558.1分（p〈0.05）。見圖 31。

圖31 3+6新型產(chǎn)業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理成熟度情況

3.2重視質(zhì)量管理的企業(yè)業(yè)務(wù)成長性表現(xiàn)較好

方差分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理成熟度處于“水平較差”和“一般水平”的企業(yè)與“良好水平”及以上的企業(yè)在主營業(yè)務(wù)收入增長和利潤增長方面均表現(xiàn)出顯著差異。

質(zhì)量管理成熟度在良好水平以上的樣本企業(yè)中，主營業(yè)務(wù)收入較上年增長20%以上的顯著高于管理成熟度水平較差和一般水平企業(yè)（p〈0.05）；管理成熟度處于優(yōu)秀和卓越水平的樣本企業(yè)中，主營業(yè)務(wù)收入較上年下降20%以上的企業(yè)也顯著低于管理成熟度水平較差和一般水平的樣本企業(yè)（p〈0.05）。見圖 32。

圖32 不同質(zhì)量管理成熟度水平樣本企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入增長情況分布

質(zhì)量管理成熟度在優(yōu)秀和卓越水平的樣本企業(yè)中，利潤較上年增長20%以上的顯著高于管理成熟度水平較差和一般水平企業(yè)（p〈0.05），見圖 33。

圖33 不同質(zhì)量管理成熟度水平樣本企業(yè)的利潤增長情況分布

3.3小微型企業(yè)質(zhì)量管理成熟度顯著低于大中型企業(yè)

作為市場經(jīng)濟(jì)肌體的“毛細(xì)血管”，小微企業(yè)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、保障就業(yè)、穩(wěn)定民生的重要基石。但從本次調(diào)查結(jié)果看，上海小微型企業(yè)在質(zhì)量管理成熟度各維度都顯著落后于大中型企業(yè)。其中，在體系標(biāo)準(zhǔn)、全員參與和過程管理方面，不同規(guī)模企業(yè)間表現(xiàn)出顯著差異。企業(yè)規(guī)模越大，成熟度越高。見圖34。

圖34 不同規(guī)模企業(yè)質(zhì)量管理成熟度各方面情況

小微型企業(yè)在質(zhì)量教育培訓(xùn)的體系化方面，還遠(yuǎn)不如大中型企業(yè)。在企業(yè)最需要的公益質(zhì)量培訓(xùn)方面，質(zhì)量專業(yè)人才培訓(xùn)、質(zhì)量提升相關(guān)政策解讀、質(zhì)量工具方法與應(yīng)用，以及質(zhì)量助力創(chuàng)新，是小微型企業(yè)需求最高的四個方面。見圖35。

圖35 小微企業(yè)公益質(zhì)量培訓(xùn)需求

3.4第三產(chǎn)業(yè)質(zhì)量管理成熟度落后于第二產(chǎn)業(yè)

從調(diào)查結(jié)果看，第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理成熟度水平明顯落后于第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)。從六項(xiàng)一級指標(biāo)來看，第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)均全面落后于第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)，尤其在績效管理、體系與標(biāo)準(zhǔn)、過程管理與全員參與等方面。見圖36。

圖36 第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)質(zhì)量管理成熟度分維度情況

3.5人才和成本問題成為企業(yè)質(zhì)量提升兩大掣肘

在回答“開展質(zhì)量提升的痛點(diǎn)或難點(diǎn)”的開放性問題中，“人才”和“成本”是樣本企業(yè)最常提到的兩大關(guān)鍵詞。

樣本企業(yè)認(rèn)為政府在加強(qiáng)質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)方面最應(yīng)開展的工作中，排在前三的分別是：“鼓勵并規(guī)范質(zhì)量培訓(xùn)與繼續(xù)教育”（72.4%）、“建立健全質(zhì)量人才評價機(jī)制”（59.2%），以及“將質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)作為各類質(zhì)量獎勵的條件”（56.8%）。見圖37。

圖37 樣本企業(yè)對政府在加強(qiáng)質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)方面開展工作的需求

樣本企業(yè)認(rèn)為制約所處行業(yè)質(zhì)量競爭力的主要因素中，排在前三的分別是：“行業(yè)競爭激烈，競爭對手以價格為主要手段”（72.4%）、“消費(fèi)者不愿意為更好的質(zhì)量支付更高的價格”（41.6%），以及“行業(yè)近期缺乏支撐質(zhì)量明顯提升的技術(shù)革新”（37.3%）。見圖38。

圖38 制約行業(yè)質(zhì)量競爭力的主要因素

以三大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為例。在人才方面，一是專業(yè)人才缺乏，比如集成電路產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈長、涉及領(lǐng)域極寬，幾乎覆蓋數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、電子、材料等理工學(xué)科，產(chǎn)業(yè)發(fā)展快，技術(shù)知識的更新迭代迅速，需要更多的尖端應(yīng)用型人才和技術(shù)復(fù)合型人才，但目前三大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的高技能、復(fù)合型人才明顯稀缺；二是針對性培訓(xùn)較少，全員的質(zhì)量意識以及對質(zhì)量工具方法的掌握不足，人才培養(yǎng)方式和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求還不匹配；三是留人難、培養(yǎng)周期長等，如何吸引業(yè)內(nèi)高端人才、培養(yǎng)高新技術(shù)研究型人才、留住關(guān)鍵人才是橫亙在企業(yè)面前的難題。

在成本方面，一是質(zhì)量投入成本高，市場競爭激烈，質(zhì)量經(jīng)常會向成本和交期妥協(xié)，“活下來”成為企業(yè)最先考量的問題；二是對于許多以多品種、小批量或以非標(biāo)產(chǎn)品為主的企業(yè)，產(chǎn)品升級換代快，在檢驗(yàn)檢測等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施方面投入成本較大。

此外，三大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)大多屬于新興領(lǐng)域，非標(biāo)產(chǎn)品/服務(wù)較多，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺失、缺乏質(zhì)量提升的技術(shù)手段等也是很多企業(yè)提到的影響質(zhì)量提升的痛點(diǎn)或難點(diǎn)。以人工智能為例，目前市場參與者眾多，但尚未建立起有效的、與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對于人工智能的質(zhì)量以及評估框架還沒有明確定義，行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展亟需新的通用規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)建立，以解決“測什么、怎么測、測得準(zhǔn)”等難題。

4 對策建議

針對調(diào)查結(jié)果的發(fā)現(xiàn)以及在開放性問題中得到的反饋，在此提出以下建議意見。

4.1 深入開展針對中小微企業(yè)的質(zhì)量幫扶

質(zhì)量人才缺乏和資源投入不足，是當(dāng)前中小微企業(yè)在質(zhì)量管理方面面臨的最主要困難。

建議進(jìn)一步強(qiáng)化和落實(shí)助企紓困政策，深入開展針對中小微企業(yè)的質(zhì)量幫扶，通過建體系、促對接、樹標(biāo)桿等推動大中小微企業(yè)間的質(zhì)量協(xié)同，促進(jìn)大中小微企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、創(chuàng)新鏈、資金鏈、服務(wù)鏈、人才鏈、數(shù)據(jù)鏈等方面的全面融通。

建議持續(xù)開展針對中小微企業(yè)的公益質(zhì)量培訓(xùn)，通過設(shè)立質(zhì)量教育基金、服務(wù)券等多種方式，提高全員質(zhì)量意識和知識普及；進(jìn)一步完善信息化的質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)公共服務(wù)平臺，開放共享的計量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、檢驗(yàn)檢測、質(zhì)量信用等質(zhì)量專項(xiàng)服務(wù)，鼓勵中小微企業(yè)開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證、產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)證等質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量教育等改進(jìn)活動，或以購買第三方服務(wù)的方式，為企業(yè)提供專業(yè)質(zhì)量技術(shù)相關(guān)的咨詢和指導(dǎo)；鼓勵中小微企業(yè)開展重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量攻關(guān)，為中小微企業(yè)質(zhì)量提升類項(xiàng)目提供資金支持等質(zhì)量激勵措施，如供應(yīng)鏈金融、標(biāo)準(zhǔn)融資增信等。通過切實(shí)降低中小微企業(yè)的質(zhì)量成本，助力中小企業(yè)的質(zhì)量變革、動力變革、效率變革，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)整體質(zhì)量效益的提升。

4.2 提升服務(wù)業(yè)企業(yè)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平

服務(wù)業(yè)是上海城市發(fā)展的重要力量，進(jìn)一步發(fā)揮“上海品牌”認(rèn)證、“上海標(biāo)準(zhǔn)”評價等引領(lǐng)作用，促進(jìn)服務(wù)業(yè)企業(yè)質(zhì)量提升，持續(xù)助力打響上?！八拇笃放啤薄?/p>

建議進(jìn)一步提高服務(wù)業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理水平，推動質(zhì)量管理體系在更大范圍推廣應(yīng)用。現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理模式等多以制造業(yè)企業(yè)為主要對象，服務(wù)業(yè)企業(yè)在應(yīng)用過程中存在不適配情況，應(yīng)鼓勵高校、科研院所、行業(yè)協(xié)會及其他專業(yè)機(jī)構(gòu)以服務(wù)業(yè)企業(yè)為對象，研究適合其特點(diǎn)的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，針對性開發(fā)符合服務(wù)業(yè)企業(yè)質(zhì)量提升要求的教育培訓(xùn)內(nèi)容；鼓勵企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)和新方法加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等融合發(fā)展；鼓勵更多服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用，進(jìn)一步加強(qiáng)開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作，提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性；加強(qiáng)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)一體化研究，緊抓國家標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)契機(jī)，聚焦上海城市特點(diǎn)和需要，鼓勵更多服務(wù)業(yè)企業(yè)積極參加各級標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，對開展標(biāo)準(zhǔn)制修訂的優(yōu)秀典型企業(yè)進(jìn)行政策性獎勵。

4.3 加強(qiáng)宣貫培訓(xùn)，提高質(zhì)量提升工作的服務(wù)效能

自2020年11月國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于大力開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的意見》以來，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同服務(wù)建設(shè)已成為上海市開展質(zhì)量提升的重要內(nèi)容。

建議進(jìn)一步加大宣傳推廣力度，尤其是針對重點(diǎn)區(qū)域、園區(qū)、企業(yè)等加大力度，宣傳“一站式”服務(wù)平臺功能、內(nèi)容，及時總結(jié)提煉典型案例、試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)的推廣。

建議通過公益培訓(xùn)、專題講座、開放交流、線上直播以及各種群眾性質(zhì)量活動等多種形式，分層次、多渠道加強(qiáng)對企業(yè)人員的質(zhì)量管理培訓(xùn)，提升全員質(zhì)量意識和能力水平；進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)施企業(yè)首席質(zhì)量官制度，鼓勵企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量管理輪訓(xùn)，舉辦企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)面對面溝通活動等；著力提升中層管理者的質(zhì)量管理能力，強(qiáng)化先進(jìn)質(zhì)量管理方法和技術(shù)、團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)等技能的培訓(xùn)；設(shè)立補(bǔ)貼補(bǔ)償機(jī)制，給予初創(chuàng)企業(yè)、中小企業(yè)更多的質(zhì)量教育培訓(xùn)優(yōu)惠；充分發(fā)揮第三方機(jī)構(gòu)作用，開發(fā)適合本地企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力課程、管理者質(zhì)量培訓(xùn)和質(zhì)量負(fù)責(zé)人系統(tǒng)培養(yǎng)課程等。

4.4 深化全面質(zhì)量管理，以高質(zhì)量發(fā)展抵抗外部風(fēng)險

在當(dāng)前應(yīng)對復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境和新冠肺炎疫情的不利影響下，企業(yè)面臨更加復(fù)雜多樣的挑戰(zhàn)。無論在VUCA還是在BANI時代，企業(yè)求生存“活下來”和謀增長“活得好”，依靠過去“數(shù)量增長”的盈利模式都難以為繼，需要通過“質(zhì)量提升”來實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展，以增強(qiáng)自身質(zhì)量創(chuàng)新的確定性，抵御脆弱外部環(huán)境的不確定性，進(jìn)一步推動企業(yè)向質(zhì)量效益型發(fā)展，通過創(chuàng)造質(zhì)量價值，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險韌性。

建議建立質(zhì)量專業(yè)化服務(wù)體系，協(xié)同推進(jìn)技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)研制、產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，打通質(zhì)量創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用渠道，協(xié)同開展質(zhì)量領(lǐng)域技術(shù)、管理、制度創(chuàng)新；引導(dǎo)廣大企業(yè)建立并完善質(zhì)量成本統(tǒng)計分析制度，強(qiáng)化質(zhì)量成本管理；識別內(nèi)外部重大風(fēng)險，強(qiáng)化風(fēng)險管理，保證質(zhì)量安全；進(jìn)一步完善政府質(zhì)量獎勵制度，發(fā)揮標(biāo)桿企業(yè)示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)各行各業(yè)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，推動全產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的質(zhì)量協(xié)同，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量競爭力；發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、商會、學(xué)會及消費(fèi)者組織等的橋梁紐帶作用，開展標(biāo)準(zhǔn)制定、品牌建設(shè)、質(zhì)量管理等技術(shù)服務(wù)，推進(jìn)行業(yè)質(zhì)量誠信自律；引導(dǎo)消費(fèi)者樹立綠色健康安全消費(fèi)理念，主動參與質(zhì)量促進(jìn)、社會監(jiān)督等活動。 （全文完）