QCC六十年發(fā)展歷程及展望

司駟駿 劉庭芳 薛 鐳

隨著工業(yè)技術(shù)和設(shè)備逐步升級，生產(chǎn)過程的機(jī)械化和自動化程度飛速提升，通過包括QCC在內(nèi)的一系列科學(xué)化管理手段的應(yīng)用，使主要工業(yè)部門的勞動生產(chǎn)率比肩世界先進(jìn)水平，“日本制造”成為高質(zhì)量產(chǎn)品代名詞。

一、QCC的 誕生

QCC英文全稱 Quality Control Circle，日文為“QCサークル”，也稱QC小組或品管圈。

1951年日本產(chǎn)業(yè)界進(jìn)入快速成長期，從戰(zhàn)后物資不足的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場[1]。由日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）發(fā)起創(chuàng)立了“戴明

獎”，將品質(zhì)管理帶入日本。1962年4月，以在工作現(xiàn)場普及質(zhì)量管理為目的的雜志《現(xiàn)場和QC》（后更名為《QC小組》），正式發(fā)行。擔(dān)任總編的東京大學(xué)石川馨教授在創(chuàng)刊號上提出，“希望成立一個以讀者為對象舉辦輪讀會，以雜志為教材學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的小組”，由此QCC誕生。為

二、QCC活動的推廣和變遷

（一）亞洲地區(qū)QCC發(fā)展情況

1.日本

日本在1963年5月舉辦了“第一屆QC小組大會”，1964年以后開始在各地區(qū)設(shè)立支部，并進(jìn)行廣泛交流。目前全日本已成立9個支部，建立起更細(xì)致的區(qū)域組織體制。QCC應(yīng)用范圍從制造業(yè)逐步擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)，應(yīng)用部門從生產(chǎn)一線擴(kuò)展到運(yùn)營、技術(shù)、事務(wù)等部門，并被歐美、南美、東南亞等80多個國家和地區(qū)導(dǎo)入。2000年12月，日本針對長期致力于指導(dǎo)、培養(yǎng)QC小組活動，為企業(yè)或區(qū)域活動作出巨大貢獻(xiàn)的人員，設(shè)立了QCC大獎。2013年以QCC誕生50周年為契機(jī)，對多年來為促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)作出貢獻(xiàn)的組織進(jìn)行表彰。

QCC的誕生為日本產(chǎn)業(yè)界帶來了迅猛發(fā)展。20世紀(jì)70年代，日本通過質(zhì)量管理改進(jìn)方法和工具的應(yīng)用，“日本制造”一度成為全球通行的質(zhì)量保證，日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法也迅速成為全球產(chǎn)業(yè)界的討論熱點，大范圍開啟了以QCC為特色的質(zhì)量管理新紀(jì)元。

2.韓國

1975年，在日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）的幫助下，韓國標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會（KSA, Korean Standards Association）引進(jìn)QCC，每年舉辦覆蓋全國17個地區(qū)的全國品質(zhì)圈（QCC）競賽，每年參加預(yù)賽的約有5萬個QCC項目和約56萬名成員。預(yù)賽優(yōu)秀項目將進(jìn)入國家品質(zhì)管理大會參與決賽。2020年第46屆國家品質(zhì)管理大會上，有296個QCC項目被授予總統(tǒng)獎。

3.印度

19 8 1年，Q C C被印度工業(yè)制造商巴拉特重型電氣有限公司（BHEL）引入印度。在BHEL公司的支持下，1982年設(shè)立了印度QCC論壇組織（QCF,Quality Circle Forum of India），并得到了印度海德巴拉統(tǒng)計研究所、國家生產(chǎn)力委員會的重視和支持，逐漸在全國推廣開來。

4.中國臺灣

QCC在臺灣地區(qū)被稱為品管圈。1967年中國臺灣地區(qū)順豐工業(yè)完成了第一個品管圈項目，標(biāo)志著QCC正式進(jìn)入臺灣。1970年8月，先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心邀請QCC創(chuàng)始人石川馨博士、東京大學(xué)狩野紀(jì)昭博士，以及鐘朝嵩教授等人開展品管圈專題講授，同時在臺北及高雄舉行第一屆品管圈成果發(fā)表大會，進(jìn)而掀起臺灣地區(qū)推行QCC活動的熱潮。QCC經(jīng)過實踐優(yōu)化，逐漸融入了臺灣本土特點。1975年品管圈總部成立，1976年召開第一屆臺灣品管圈大會，1981年臺灣當(dāng)局指示經(jīng)濟(jì)部門大力推廣品管圈活動，同時成立品管圈推動委員會，負(fù)責(zé)宣傳、推廣及輔導(dǎo)品管圈活動，提高產(chǎn)業(yè)界的品質(zhì)管理水平，由此品管圈在臺灣進(jìn)入高速成長時期。進(jìn)入21世紀(jì)，品管圈的熱潮從制造業(yè)延伸到服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療界，在主題內(nèi)容和工具應(yīng)用方面延伸出諸多變化，拓展了品管圈的邊界，并由此發(fā)揮了更大作用。

5.中國大陸

1977年，原機(jī)械部以原北京內(nèi)燃機(jī)總廠為代表的一批試點企業(yè)，邀請日本質(zhì)量管理專家講學(xué)[2]，將全面質(zhì)量管理理念及QCC帶入中國。在原機(jī)械工業(yè)部組織下，出版五部QC“白皮書”，用于機(jī)械工業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量管理培訓(xùn)，這是中國自主撰寫的第一本QCC使用教材。1978年，原北京內(nèi)燃機(jī)總廠赴日本小松制作所研修學(xué)習(xí)，之后誕生了中國第一個QCC項目“曲拐軸”。1979年8月，北京召開了全國第一次QC小組代表會議。會上，以原北京內(nèi)燃機(jī)總廠為代表的一批企業(yè)發(fā)表了QCC成果，此后這一活動成為每年一次的全國代表會議。1985至2002年，我國陸續(xù)出版了《QC小組活動指南》、《QC小組基礎(chǔ)教程》、《QC小組活動手冊》等書籍資料。2016年，首個QCC團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)面世。2020年，中國質(zhì)量協(xié)會對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新，發(fā)布《質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則》（T/CAQ 10201-2020）[3]。

QCC最初引入我國時，主要應(yīng)用于以鋼鐵、化學(xué)等行業(yè)為代表的第二產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)業(yè)對QCC的大量應(yīng)用要推遲至21世紀(jì)初期，其中醫(yī)療服務(wù)業(yè)成為QCC應(yīng)用的主陣地。在清華大學(xué)劉庭芳教授的倡導(dǎo)下，2003年海南省衛(wèi)生廳率先引進(jìn)QCC，成建制地開始推行QCC活動，并將其寫入省級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)。隨后這一活動在上海、北京、廣東等地迅速推廣。2010年，首部針對醫(yī)療行業(yè)的QCC活動書籍《中國醫(yī)院品管圈操作手冊》出版。2011年，衛(wèi)生行政部門發(fā)布《醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則（2011年版）》，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出應(yīng)用管理工具進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的要求，QCC被列為代表性工具之一，并得到廣泛應(yīng)用。2017年，西藏自治區(qū)人民醫(yī)院形成該地區(qū)首例成果，代表著我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)QCC活動已經(jīng)覆蓋全國。在醫(yī)療行業(yè)，特別是醫(yī)院管理領(lǐng)域，QCC的覆蓋范圍之廣、參與人數(shù)之多、活躍度之高，遠(yuǎn)超過其他領(lǐng)域。這也成為我國推進(jìn)QCC的一個鮮明特色。

表1 亞洲地區(qū)QCC引進(jìn)情況

（二）國 際Q C C大 會（ICQCC）

1975年在首爾舉行的韓國控制會議上，參會者們提出了國際QCC大會(ICQCC)的構(gòu)想，會上決定各國定期舉辦QCC思想和經(jīng)驗交流活動。1976年第一屆國際QCC大會在首爾舉辦。隨著參與的國家和地區(qū)不斷增加，在1986年漢城國際QCC大會上，決定將所有參加國和地區(qū)從地理上分為兩組，每組輪流主辦大會。A組（北區(qū)）包括中國大陸、中國香港、中國臺灣、日本、韓國、菲律賓、毛里求斯；B組（南區(qū)）包括孟加拉國、印度、印度尼西亞、馬來西亞、新加坡、斯里蘭卡、泰國。至2022年，國際QCC大會已經(jīng)成功舉辦47屆。

三、QCC的創(chuàng)新

（一）日本

1.問題解決型QCC與課題達(dá)成型QCC

到20世紀(jì)90年代，QCC經(jīng)過三十多年的發(fā)展，已經(jīng)廣泛擴(kuò)展到各行各業(yè)。隨著信息技術(shù)普及的影響，社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新月異，客戶需求變得更加多樣化，QCC活動也需要被重新審視。1993年，狩野紀(jì)昭教授發(fā)起并成立名為“魅力型QCC委員會”的研究組織，提出了課題達(dá)成型QCC的概念和實施方法。

問題解決型QCC主要針對既有問題提出解決措施，課題達(dá)成型QCC是目標(biāo)導(dǎo)向型活動[4]，在解決現(xiàn)實存在的問題的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大到解決未來的課題，在方式上則從追究問題發(fā)生的原因，改變?yōu)樽非筮_(dá)成某一目標(biāo)的手段。由于解決問題的層面及方式升級，且在工業(yè)行業(yè)取得了良好效果，各服務(wù)業(yè)看到了品質(zhì)管理工具的適用性，紛紛開始在各自領(lǐng)域開展應(yīng)用。

2.e-QCC進(jìn)化型品管圈

隨著生產(chǎn)基地的全球化，工作內(nèi)容和組織體制也發(fā)生了巨大變化，很多問題無法用傳統(tǒng)的理論和規(guī)則解決，21世紀(jì)初，日本QCC界又提出了一種新的活動——“進(jìn)化的QCC活動”，也稱e-QCC活動，“e”來自英語“evolution”一詞。

e-QCC活動的愿景是：（1）鞏固和發(fā)展QCC活動；（2）提高個人價值實現(xiàn)員工滿意；（3）在整體業(yè)務(wù)中謀求自我實現(xiàn)；（4）不拘泥于形式，在不同的環(huán)境中靈活且適用[5]。e-QCC更加關(guān)注應(yīng)對企業(yè)及其現(xiàn)場環(huán)境的變化，因此，將組織環(huán)境劃分為制造、服務(wù)、銷售、設(shè)計開發(fā)、職能管理五類，并根據(jù)不同的類型，在QCC手法和工具選擇上進(jìn)行靈活組合。

表2 國際QCC大會（ICQCC）舉辦情況

3.防患未然型QCC

為了持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，組織有必要通過高效、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)管理，減少問題發(fā)生的概率。在這一理念指導(dǎo)下，日本中央大學(xué)教授中條武志提出“防患未然型QCC”。防患未然型QCC的核心思路是在計劃和設(shè)計階段去預(yù)測運(yùn)營中可能發(fā)生的問題，收集相關(guān)失敗的經(jīng)驗和現(xiàn)存模式，系統(tǒng)性地回顧并改進(jìn)運(yùn)營策略。QC Story（注：可理解成品管故事、品管履歷）構(gòu)建上的創(chuàng)新在于打破了傳統(tǒng)QC七工具的框架，引入了失效模式和影響分析（FMEA）、風(fēng)險系數(shù)（RPN）等方法，重構(gòu) “發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會”的程序。適用的場景除了日常操作中因不當(dāng)操作或缺乏風(fēng)險意識而造成的設(shè)備、環(huán)境等質(zhì)量問題外，還包括改善復(fù)雜操作流程、自然災(zāi)害應(yīng)急處置等。

隨著e-Q C C、防患未然型QCC的發(fā)展，日本QCC活動也不再局限于某種固定模式，而是根據(jù)經(jīng)營管理的實際需要與5S、ISO 9000認(rèn)證、六西格瑪管理等工具交叉融合。

（二）印度：精益QCC（LQC）

2010年，QCFI執(zhí)行董事D K Srivastava先生提出了一個新概念——精益質(zhì)量圈（LQC），通過幾個案例試行之后，進(jìn)一步描述了LQC的內(nèi)涵和使用方法，受到印度產(chǎn)業(yè)界的廣泛贊賞。

所謂“精益”，是用一種系統(tǒng)方法來規(guī)避所有類型的浪費，并實現(xiàn)資源最大化利用，確保產(chǎn)品在供應(yīng)鏈和制造鏈的順暢流動以滿足客戶的需求。簡而言之，就是“用更少的資源做更多的事情”——更少庫存、更少時間、更少空間、更少移動、更少人力成本和更少資金，通過“第一次就把工作做好”來交付高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。

L Q C更適用于大量小型項目，問題解決步驟遵循D M A I C方法，即：定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、 控制（Control）五階段[6]。對組織而言，LQC主要用于流程方面的改進(jìn)，在降低成本、提高效率上發(fā)揮著作用，通過融合QCC的優(yōu)勢，實現(xiàn)精益生產(chǎn)管理的作用。

（三）中國：QFD創(chuàng)新型QCC（QFD-QCC）

質(zhì)量功能展開（Q u a l i t y Function Deployment：QFD）從20世紀(jì)50年代開始在日本醞釀萌芽，到80年代其理論與方法論“大廈”基本落成，90年代初浙江大學(xué)熊偉教授將其引入中國，至20世紀(jì)末在全球制造業(yè)乃至服務(wù)業(yè)得到廣泛推廣和成功實踐。QFD是一種專注于認(rèn)真聆聽客戶聲音，然后有效回應(yīng)其需求及期望的方法論[7]。相對QCC而言，QFD的方法和步驟程序都比較復(fù)雜，能力要求比較高，普及率不高。但它和課題達(dá)成型QCC目標(biāo)都是為了解決創(chuàng)新型問題，而QFD在創(chuàng)新過程和方法上更系統(tǒng)，內(nèi)在過程邏輯嚴(yán)密性更強(qiáng)。

因此，2019年浙江大學(xué)熊偉教授和清華大學(xué)劉庭芳教授融合QCC和QFD兩者的優(yōu)勢，提出一種面向顧客和相關(guān)方價值實現(xiàn)的系統(tǒng)化創(chuàng)新的新模式——QFD創(chuàng)新型QCC，并出版專著《QFD創(chuàng)新型品管圈——滿意感知實現(xiàn)與系統(tǒng)化創(chuàng)新的新模式》。QFD-QCC從客戶及相關(guān)方需求出發(fā)，適用于解決提升滿意度、系統(tǒng)化創(chuàng)新（新模式、新服務(wù)）、打造魅力質(zhì)量三類問題，最終通過一系列工具和流程進(jìn)行分析，并達(dá)成事先預(yù)定目標(biāo)[8]。該模式已經(jīng)在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)得到應(yīng)用。

四、思考和展望

QCC作為質(zhì)量改進(jìn)的代表性工具之一，六十年來始終活躍在質(zhì)量改進(jìn)的第一線。我國自1978年引入QCC之后，經(jīng)歷試點、發(fā)展、推廣、深化四個階段，已經(jīng)形成了成熟的QCC應(yīng)用體系，也取得了良好的成效。

2017年，我國首次提出“高質(zhì)量發(fā)展”這一新表述，中國經(jīng)濟(jì)要從“重視數(shù)量”轉(zhuǎn)向“提升質(zhì)量”，從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“結(jié)構(gòu)升級”，從“要素驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)新驅(qū)動”[9]。2022年，高質(zhì)量發(fā)展被列為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。

如何讓QCC的發(fā)展適應(yīng)轉(zhuǎn)型時期的社會生產(chǎn)活動要求、在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮作用，通過對QCC六十年發(fā)展歷程的回溯和總結(jié)，有以下三點建議。

（一）構(gòu)建全方位質(zhì)量文化

QCC的基本理念是：⑴發(fā)揮人的潛能，釋放無限的可能性；⑵尊重人性，打造員工滿意的工作環(huán)境；⑶為改善和發(fā)展組織績效作出貢獻(xiàn)。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背后，“質(zhì)量”短板亦相當(dāng)突出，通過QCC活動，可以全面塑造質(zhì)量文化，充分調(diào)動員工的積極性，打破崗位固化邊界，激發(fā)推動高質(zhì)量發(fā)展的動力，構(gòu)建和傳播質(zhì)量文化，夯實質(zhì)量觀念，形成為組織創(chuàng)造價值的源泉，改變生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域“大而不強(qiáng)”、“多而不精”的局面，打造產(chǎn)品和服務(wù)的核心競爭力，進(jìn)而解決一批瓶頸技術(shù)和問題。

（二）融合新的理念和工具

隨著大數(shù)據(jù)時代的開啟，新一代信息技術(shù)開始融入各行業(yè)企業(yè)，組織生產(chǎn)方式和管理模式都面臨巨大變革。這種變化必然為產(chǎn)品和服務(wù)帶來新的質(zhì)量要求。包括數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。

QCC活動也必須尋找創(chuàng)新機(jī)會，以適應(yīng)時代變遷的需求。一方面通過引入如QFD、TRIZ等理論工具，豐富QCC活動的內(nèi)涵和路徑，另一方面利用QCC的廣泛性和便利性，促進(jìn)更多質(zhì)量管理工具的普及應(yīng)用，使之能夠解決更復(fù)雜、更多樣的問題，不斷適應(yīng)新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和生產(chǎn)方式。

（三）重視推廣和成果轉(zhuǎn)化

基于六十多年的推廣，QCC活動已經(jīng)進(jìn)入成熟期，產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量都有了一定的保證，但始終存在后期管理薄弱的情況，比如對于成果的推廣、優(yōu)化和轉(zhuǎn)化重視不夠，用力不足，優(yōu)秀的成果無法實現(xiàn)大范圍應(yīng)用[10]。由于激勵不充分，長此以往，容易造成員工缺乏動力，致使項目開展流于形式。因此需要重視推廣和成果轉(zhuǎn)化，構(gòu)建多層次推廣和激勵機(jī)制，一方面積極申請文章發(fā)表、專利、軟件著作權(quán)等智力成果，另一方面還要積極參與“全國質(zhì)量獎”、“全國醫(yī)院品管圈大賽”等活動獲得榮譽(yù)獎勵，使參與者在思想層面和實物層面都有所收獲，以保持QCC活動的活躍性和引領(lǐng)性，并通過持續(xù)不斷的成果轉(zhuǎn)化切實推動產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

五、結(jié)語

在數(shù)字化和自動化加速演進(jìn)的今天，質(zhì)量4.0的概念已經(jīng)伴隨著工業(yè)4.0走入我們的視線，代表著由于數(shù)字化和大數(shù)據(jù)對工業(yè)和社會質(zhì)量實踐的顛覆性影響而開啟的一個質(zhì)量思維的新時代[11]。新冠疫情爆發(fā)以來，全球數(shù)字技術(shù)的接受度和依賴度顯著加深，對質(zhì)量管理的實踐和應(yīng)用也帶來了顛覆性改變，QCC活動在接下來如何實現(xiàn)突破和發(fā)展，仍然值得研究和深思，急需通過更廣泛的討論和更多樣的研究，適應(yīng)并應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，不斷探索最佳實踐。