員工管理的“心橋梁”
——淺談EAP在農(nóng)電管理中的運用

■ 國網(wǎng)江蘇鹽城供電公司 劉 艷

EAP的含義及在農(nóng)電管理中的現(xiàn)實意義

E A P（e m p l o y e e a s s i s t a n c e program），即員工心理援助計劃，為企業(yè)員工設(shè)置的長期福利和支持，包括壓力評估，壓力管理、心理激勵、危機干預、社會支持等服務(wù)模塊，屬于人本管理理念的方法和技術(shù)，旨在幫助解決員工心理和行為問題，平衡工作與生活，提高員工在組織中的工作績效，促進企業(yè)和諧發(fā)展。

電力行業(yè)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)屬性，決定了電力員工直接接觸大量客戶，面對各類紛繁復雜的客戶業(yè)務(wù)，員工除了應(yīng)具備過硬的專業(yè)能力，還需要良好的情緒調(diào)節(jié)能力。員工的心理健康度還直接關(guān)系到電力安全操控力、執(zhí)行力。因此，引入EAP到電力企業(yè)管理實踐中勢在必行。

農(nóng)電員工的情緒、壓力、認知特點分析

以鹽城三新供電服務(wù)有限公司為例，從年齡、性別、工作價值的認知三個不同層面進行了員工心理狀態(tài)特點分析。

不同年齡層次的員工有不同的心理困境。近年校園招聘的青年員工普遍是95后，員工創(chuàng)造能力強，對個人職業(yè)發(fā)展有極強的進取心，但情緒更易于波動，抗壓能力差，對個人工作生活容易有挫敗感。而農(nóng)電體制改革時招用的員工在近5年退休的人數(shù)眾多，這批年齡段人員進入職業(yè)倦怠期，對新技術(shù)接受不足，加上年齡導致的身體健康問題和對退休后待遇落差的擔憂，容易產(chǎn)生無力感、失落感。

在性別上，女職工因自身生理特點、社會角色的多重化，對心理疏導有較強的訴求。鹽城三新目前38名女職工，有32名已婚育，女職工的婚戀經(jīng)營、親子關(guān)系處理，工作和家庭的平衡等諸多問題亟須良好的心態(tài)去處理。

農(nóng)電加強績效管理形勢下，部分員工對工作價值的認知出現(xiàn)偏差。鹽城三新供電服務(wù)有限公司2017年起實行團隊績效管理，按勞分配、按績?nèi)〕?，提高了員工工作積極性、主動性，緩解了結(jié)構(gòu)性缺員。但同時績效管理中存在一些問題，主要表現(xiàn)在績效溝通暢通機制不夠完善，重員工績效結(jié)果，少工作過程的輔導；對績效結(jié)果的應(yīng)用停留在薪酬兌現(xiàn)，缺少針對性的關(guān)注員工長期發(fā)展的績效改進計劃。這樣導致部分員工形成“拿錢干活、干完不管”的心理，工作價值觀導向上缺少主人翁意識，個人發(fā)展和企業(yè)管理目標結(jié)合意愿不強，客觀形成和團隊的心理疏離。

農(nóng)電管理中EAP實施的具體措施

EAP是應(yīng)和企業(yè)目標一致，具有可操作性和實效性的。以鹽城三新供電服務(wù)有限公司為例，EAP的實施形成了“心理健康教育為主、心理咨詢干預為輔、系統(tǒng)內(nèi)外部資源相結(jié)合”的工作體系。

前期準備

公司管理層統(tǒng)一思想，認識到EAP的必須性和緊迫性。人員職能配備上，內(nèi)部明確了以黨群、人力資源、團青各部門共同參與，合力推進，全方位實施EAP的策略。外部采取了適當借助專業(yè)機構(gòu)和平臺的方式。

通過專項調(diào)研、發(fā)放問卷、組織個別訪談，對員工心理狀況進行整體性預估。借助專業(yè)研究機構(gòu)開展員心理健康普查、心理評估和心理問題分析，形成報告，為EAP實施提供有力的數(shù)據(jù)支持。

對員工進行心理健康知識普及講座，讓員工認識到心理健康素養(yǎng)的重要性，改變對心理患者的“污名化”， 進行情緒管理、壓力管理、情感婚戀、親子溝通、自我發(fā)展等專題培訓，使員工了解心理變化規(guī)律，掌握基本的自我心理調(diào)試技巧，使員工自身就成為EAP的“發(fā)動機”。

具體措施

對于心理狀態(tài)正常的員工，著眼于拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道、優(yōu)化企業(yè)溝通氛圍、預防機制和處理機制并重，達到挖掘員工心理潛能，促進員工心理能量的建設(shè)、心理資本的提升以及處理現(xiàn)實問題的能力。

通過企業(yè)制度建設(shè)規(guī)范化，公平、公正、合理、慎重地處理好機構(gòu)規(guī)范、人員選聘、績效管理、評先評優(yōu)等方面的問題，管理決策民主化，增強組織可信度。進一步暢通積極有效的績效溝通機制、營造良性溝通氛圍，用持續(xù)積極的溝通改善員工在工作中的消極模糊心態(tài)，使得員工和企業(yè)的忠誠度心理契約更加明晰。在員工溝通機制中，尤其注重供電所基層班組的“小水滴”力量，讓心理學融入基層管理，班組長日常做好對員工工作生活的點滴關(guān)愛，于長期無形中澆灌員工心田。

企業(yè)文化建設(shè)和EAP相結(jié)合，通過企業(yè)文化導向發(fā)揮心理正能量導向作用。在“鹽電鐵軍、厚德三新”的企業(yè)文化品牌塑造過程中，通過挖掘“三新好人”等好人好事和工作亮點，幫助模范員工表達自己，激發(fā)全體員工共鳴，使得員工深刻體會工作的價值。榜樣的力量還對青工發(fā)展意義重大，激發(fā)青年員工摒棄動輒挫敗的情緒，明確方向、愛崗建業(yè)，使員工個人職業(yè)生涯目標和企業(yè)戰(zhàn)略目標形成正向循環(huán)的促進。

在后勤保障上，以有溫度的國網(wǎng)家園為目標。加強職工文體場所建設(shè)，開展“新春拔河”“趣味籃球”等文體團建活動，增強團體心理凝聚力；積極開展五小供電所的“小公寓、小食堂、小浴室、小書房、小菜園”建設(shè)，讓職工吃得放心、住得安心、干得舒心；推進“悅讀行動”升級職工書屋，充實更新圖書，滿足員工差異化閱讀需求，開設(shè)讀書沙龍征文，使員工內(nèi)心精神世界豐富；對待不同群體提供多樣的“心理按摩”，為青年員工提供電網(wǎng)系統(tǒng)“愛予電”App婚戀交友服務(wù)，切實解決員工婚戀焦慮，組織女職工“賞春光、慶三八”春游踏青活動，收獲大自然的陶冶，為有中考、高考子女的職工提供教育咨詢和送“粽”禮，解答員工子女教育中的困惑迷茫，為退休員工舉辦“榮休禮”，讓退休員工和臨近退休員工感受到組織的溫暖，更有春華秋實的儀式感，榮譽感，對困難員工開展慰問幫扶活動，解決員工的后顧之憂。

對于已經(jīng)出現(xiàn)心理問題的員工，在管理層面、技術(shù)層面重視崗位和心理特征匹配度，對差異性心理特質(zhì)不符合電力崗位特殊要求的人員，及時調(diào)整，確保心理素質(zhì)與之相配的人員人崗匹配，以科學化管理替代經(jīng)驗化管理，實現(xiàn)心理和技術(shù)、人和崗位的真正融合。

黨群工作中開通“心靈熱線”，提供心理干預，緩解情緒；開設(shè)心理減壓室，第一時間安撫員工，協(xié)助員工及時排解不良情緒，減輕可能出現(xiàn)的心理障礙。對于需要外部專業(yè)幫助的案例，及時求醫(yī)，避免問題嚴重化。

另外在疫情常態(tài)化防控階段下，對于部分一線員工存在疫情信息關(guān)注度及應(yīng)激反應(yīng)較強的情況，企業(yè)通過系統(tǒng)的健康教育，讓員工對疫情防控政策有足夠信心，保持平和心態(tài)應(yīng)對突發(fā)情況。

EAP實施后的成效及建議

EAP實施促進了制度結(jié)構(gòu)優(yōu)化、溝通流程改良，為員工和企業(yè)溝通搭建了“心橋梁”，企業(yè)文化建設(shè)注進了“心能量”，七成以上員工認為增強了工作動力，和上級心理距離拉近，工作滿意度和幸福感大幅提升，有效推動了公司各項工作的開展。公司信訪數(shù)量明顯下降、員工隊伍穩(wěn)定，優(yōu)秀青工涌現(xiàn)。

在對員工心理調(diào)查評估中發(fā)現(xiàn)，長期占據(jù)思想政治教育陣地的農(nóng)電黨建工作并沒有成為農(nóng)電員工心理健康教育的最主要途徑，這對思想政治工作提出了新課題。接下來將對黨建設(shè)工作者加強EAP服務(wù)團隊層的培訓，深化心理學知識和心理援助技術(shù)的培訓，將黨建工作的“政治文化”和EAP模式的“柔性關(guān)懷”相結(jié)合，探索“黨建+EAP”相融并進的有效模式，提升農(nóng)電管理成效。