呼和浩特市婦幼保健院：建設(shè)美麗醫(yī)院，增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感

□ 趙錦明

呼和浩特市婦幼保健院把維護(hù)群眾健康作為踐行初心使命、建設(shè)美麗醫(yī)院的具體行動，聚焦群眾就醫(yī)各環(huán)節(jié)“急難愁盼”問題，出實招、求實效，著力優(yōu)化服務(wù)流程，改善診療就醫(yī)環(huán)境，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，切實增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感。

黨建引領(lǐng)，驅(qū)動美麗醫(yī)院建設(shè)引擎

呼和浩特市婦幼保健院將美麗醫(yī)院建設(shè)納入醫(yī)院生態(tài)文明建設(shè)長效機(jī)制。院黨委及領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，以黨建引領(lǐng)驅(qū)動建設(shè)引擎，全面推進(jìn)美麗醫(yī)院建設(shè)，形成一系列“美麗醫(yī)院+”組合行動。

成立黨建引領(lǐng)“關(guān)愛婦兒 共筑健康”共同體，堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，結(jié)合共同體各成員單位實際情況，列出資源清單與項目清單，常態(tài)化開展義診義治、送醫(yī)送藥、法律救助、維護(hù)婦女兒童權(quán)益等健康促進(jìn)活動。

以黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動為重要抓手，關(guān)注未成年人心理健康，著力解決困擾未成年人關(guān)愛保護(hù)工作的難點(diǎn)問題，承建呼和浩特市未成年人心理健康輔導(dǎo)中心。中心分設(shè)等候室、心理疏導(dǎo)室、情緒放松室、沙盤游戲室、同步觀察室等5 個功能室，現(xiàn)有多位國家二級心理咨詢師、國際催眠師、健康輔導(dǎo)師及沙盤游戲咨詢師，可提供心理咨詢、健康輔導(dǎo)、精神分析、沙盤游戲指導(dǎo)、音樂療養(yǎng)等服務(wù)。

以黨建引領(lǐng)“最多跑一次”改革為重要抓手，將新生兒出生后需要辦理的出生醫(yī)學(xué)證明、兒童《預(yù)防接種證》、戶口登記、基本醫(yī)療保險參保核定、社會保障卡申領(lǐng)等5 個事項整合形成“一件事一次辦”套餐服務(wù)，受到廣泛好評。

成立志愿服務(wù)隊，為患者提供志愿服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗。

聚焦需求，提升美麗醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)

在2022 年2 月中旬的新冠肺炎疫情期間，呼和浩特市婦幼保健院嚴(yán)格按照分區(qū)管理、分類服務(wù)、精準(zhǔn)施策的原則，完善發(fā)熱門診、兒科門診、孕產(chǎn)婦病房、新生兒隔離病房等的就診流程，以更嚴(yán)格的疫情防控措施，更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，全程保障婦女兒童生命健康安全。

一是盯緊普通患者就醫(yī)需求。實行分時段預(yù)約掛號就診政策，不拒診、不推諉，在做好來院患者預(yù)檢分診基礎(chǔ)上強(qiáng)化診室二次流調(diào)制度，確保就醫(yī)環(huán)境安全有序。

二是緊盯涉疫孕產(chǎn)婦就醫(yī)需求。作為市四區(qū)涉疫孕產(chǎn)婦專門醫(yī)療機(jī)構(gòu)，迅速將住院部三層病房改造為隔離病區(qū)，單獨(dú)設(shè)置涉疫孕產(chǎn)婦門診區(qū)和住院區(qū)，實現(xiàn)分區(qū)診療分區(qū)住院。共接診522名涉疫孕產(chǎn)婦，累計住院100 人，累計分娩71 人。暢通無阻的急救綠色通道，為護(hù)佑呼和浩特市婦女兒童生命健康安全貢獻(xiàn)了力量。

三是實行兒科發(fā)熱患兒與非發(fā)熱患兒分區(qū)域診療措施。發(fā)熱患兒診療區(qū)域執(zhí)行全流程閉環(huán)診療，由院內(nèi)多科室協(xié)調(diào)工作，專人負(fù)責(zé)采血、繳費(fèi)、取藥等服務(wù)，在保證減少院內(nèi)感染基礎(chǔ)上切實做到讓患者“零跑腿”。

在涉疫孕產(chǎn)婦救治隔離病區(qū)，所有醫(yī)護(hù)人員實行閉環(huán)管理，24小時隨叫隨到。患者董女士在給醫(yī)護(hù)人員的感謝信中寫道：“結(jié)緣呼市婦幼保健院是開始，也是一生的幸福?！笨梢哉f，營造互相尊重、互相包容的良好醫(yī)患關(guān)系，正是生態(tài)文明理念在醫(yī)療領(lǐng)域的重要體現(xiàn)。

優(yōu)化流程，增強(qiáng)美麗醫(yī)院服務(wù)效能

呼和浩特市婦幼保健院以健康中國戰(zhàn)略為指引，將醫(yī)院理念從“以治病為中心”向“以人民為中心”轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化服務(wù)、推行便民舉措。

一是持續(xù)改善門診服務(wù)。門診一樓設(shè)有志愿服務(wù)臺，免費(fèi)提供水杯、創(chuàng)可貼、老花鏡、外科口罩等物品，提供輪椅租借服務(wù)；各樓層診室設(shè)有二次分診臺，增加候診椅，疫情期間嚴(yán)格執(zhí)行二次流調(diào)制度；設(shè)立志愿服務(wù)隊，在醫(yī)院核酸檢測點(diǎn)提供掃碼、繳費(fèi)、攙扶等幫助；設(shè)置溫馨舒適的母乳喂養(yǎng)室，為哺乳母親免費(fèi)提供獨(dú)立的喂乳空間，避免準(zhǔn)媽媽在公共場所喂奶的尷尬。

二是提供全方位、全周期醫(yī)療服務(wù)。設(shè)立24 小時婦產(chǎn)科、兒科、新生兒科咨詢服務(wù)電話，按顏色分類跟蹤摸排監(jiān)測高危孕產(chǎn)婦；借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，推行遠(yuǎn)程胎監(jiān)服務(wù)，開通微信公眾號線上咨詢服務(wù)；開通網(wǎng)上預(yù)約掛號和電話預(yù)約掛號，開通自助服務(wù)、移動支付等，縮短掛號、繳費(fèi)等候時間。

三是創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，增加護(hù)理服務(wù)供給。推行“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”金牌護(hù)士上門服務(wù)，將護(hù)理服務(wù)從醫(yī)院內(nèi)部延伸到社區(qū)和家庭。

四是在門診一樓大廳窗口成立“接訴即辦”中心。從群眾不滿意的地方改起，從群眾需要的地方做起，努力提升群眾獲得感。

挖掘特色，豐富美麗醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵

呼和浩特市婦幼保健院把獲批“第一批國家分娩鎮(zhèn)痛試點(diǎn)醫(yī)院”作為前進(jìn)動力，堅持鞏固三級甲等婦幼保健院目標(biāo)不動搖，不斷挖掘特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵。

一是倡導(dǎo)“生育關(guān)懷，健康孕育”生育理念，鼓勵婦產(chǎn)科、麻醉科大力推行鎮(zhèn)痛分娩、陪伴分娩。2019-2021 年累計鎮(zhèn)痛分娩3914 人。

二是采取醫(yī)療與月子中心相結(jié)合的新模式，做強(qiáng)呼和浩特市首家一體化產(chǎn)后康復(fù)療養(yǎng)中心。開設(shè)母嬰專項護(hù)理服務(wù)20 余項，開展備孕、產(chǎn)后體質(zhì)調(diào)理、乳腺疏通、骨盆修復(fù)、纖體塑形等服務(wù)，為新媽媽保駕護(hù)航。

三是采取醫(yī)育教相結(jié)合的服務(wù)方式，以家庭為服務(wù)對象，以科學(xué)育兒為服務(wù)主題，推動解決“一老一小”問題。成立自治區(qū)首家托育綜合服務(wù)指導(dǎo)中心，特色構(gòu)建了“孕期胎教、0 ～3 歲全日制日間照護(hù)（托育）、早早教、親子早期訓(xùn)練、家庭教育、家庭養(yǎng)育環(huán)境評估”等一套完整的服務(wù)體系，推動落實好三孩生育政策。

美麗醫(yī)院建設(shè)，需要每一個熱愛醫(yī)院、熱愛衛(wèi)生健康事業(yè)的人共同努力。下一步，醫(yī)院將緊跟時代步伐，勇于擔(dān)當(dāng)作為，常態(tài)化保持美麗醫(yī)院建設(shè)成果，以新時代良好作風(fēng)保障婦幼衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為實現(xiàn)健康中國戰(zhàn)略推動健康呼和浩特建設(shè)而不懈努力。

醫(yī)院名片

呼和浩特市婦幼保健院始建于1953 年，是一所以“大婦幼、強(qiáng)綜合、大健康”為業(yè)務(wù)定位，以婦科、產(chǎn)科、兒科、新生兒科、兒童保健科、群體保健科為主，以中西醫(yī)診療、內(nèi)科、外科、口腔科、皮膚科、眼科、耳鼻喉科為支撐的三級甲等婦幼保健院。其建筑規(guī)模6.1 萬平方米，設(shè)置床位500 張，是首批國家分娩鎮(zhèn)痛試點(diǎn)單位、上海市新生兒篩查中心呼和浩特市分中心、內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)教學(xué)醫(yī)院。呼和浩特市婦幼保健院榮獲全國先進(jìn)基層黨組織、全國母嬰健康教育優(yōu)秀宣教單位、全區(qū)母嬰安全示范單位等榮譽(yù)。