社區(qū)生態(tài)管理視角下社區(qū)工作者心理建設(shè)定性分析

王夢(mèng)瑩

(寧波行政學(xué)院，浙江 寧波 315032)

1 研究?jī)?nèi)容和方法

1.1 社區(qū)生態(tài)的多元治理理論

社區(qū)環(huán)境治理的參與者對(duì)于確定各種環(huán)境問題的治理有效性至關(guān)重要。社區(qū)環(huán)境治理的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)利益和環(huán)境問題之間的沖突，因此多元治理模式有利于協(xié)調(diào)各方利益，減少對(duì)抗，促進(jìn)合作，提高環(huán)境治理效率。

1.2 參與社區(qū)生態(tài)管理的社區(qū)工作者

社工參與社區(qū)治理有助于維持社區(qū)和諧穩(wěn)定，培養(yǎng)全社會(huì)互助精神。在社區(qū)治理過(guò)程中，社工不參與一般的協(xié)商和共同管理，而是參與服務(wù)型治理。機(jī)構(gòu)需要扮演中介的角色，以實(shí)現(xiàn)多個(gè)實(shí)體在社區(qū)環(huán)境治理中的協(xié)作參與。

1.3 參與社區(qū)生態(tài)管理的社區(qū)工作者工作內(nèi)容

社工受雇于政府機(jī)構(gòu)或非營(yíng)利社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，能夠推動(dòng)社區(qū)的進(jìn)步與發(fā)展，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源并解決社區(qū)問題，應(yīng)系統(tǒng)分析社工參與社區(qū)生態(tài)管理的工作內(nèi)容，利益相關(guān)者可能包括社工本身、社工的同事團(tuán)體、社區(qū)居民、社區(qū)和整個(gè)社會(huì)。

1.4 參與社區(qū)生態(tài)管理的社區(qū)工作者心理建設(shè)

社會(huì)由無(wú)數(shù)個(gè)社區(qū)組成，這決定了社區(qū)治理是社會(huì)治理的基礎(chǔ)，是治理現(xiàn)代化的重中之重。社區(qū)工作人員應(yīng)加強(qiáng)社區(qū)生態(tài)管理心理建設(shè)，以更好地勝任社區(qū)生態(tài)管理工作。社工應(yīng)具有良好的自我效能感、情緒調(diào)節(jié)能力、人際溝通能力、高度的職業(yè)認(rèn)同感和較低的職業(yè)倦怠感，這五個(gè)項(xiàng)目可以作為心理指標(biāo)衡量社工心理建設(shè)的有效性。

1.5 研究設(shè)計(jì)與實(shí)施過(guò)程

以上海X社區(qū)生態(tài)環(huán)境治理項(xiàng)目為背景，探討了社工在社區(qū)生態(tài)環(huán)境治理過(guò)程中面臨的工作困境和心理壓力，分析了社區(qū)工作者心理建設(shè)方案的可行性和實(shí)踐路徑。X社區(qū)的實(shí)地觀察始于2020年4月，持續(xù)到2020年10月。采用深度訪談、實(shí)地觀察和問卷調(diào)查三種定性研究方法對(duì)社工心理建設(shè)進(jìn)行研究。

第一，深度訪談法。受訪者為社工、社區(qū)秘書、居委會(huì)成員和居民。對(duì)社區(qū)環(huán)境治理主題進(jìn)行深入交流和訪談，并對(duì)社工參與社區(qū)治理的相關(guān)信息進(jìn)行整理，形成研究性訪談材料。第二，實(shí)地觀察法。通過(guò)參與社區(qū)生態(tài)管理的日常工作獲得信息，觀察社區(qū)環(huán)境治理中社工心理建設(shè)的實(shí)際情況和基本構(gòu)成，從而獲得直觀、真實(shí)的第一手情感材料。第三，問卷調(diào)查法。對(duì)參與X社區(qū)生態(tài)環(huán)境治理項(xiàng)目的社工心理狀況進(jìn)行調(diào)查，包括項(xiàng)目前測(cè)試和項(xiàng)目后測(cè)試。

1.6 社區(qū)生態(tài)環(huán)境治理與社會(huì)工作機(jī)構(gòu)基本情況

選取上海市X社區(qū)進(jìn)行社區(qū)生態(tài)管理工作觀察，從H社會(huì)工作組織抽取數(shù)名駐該社區(qū)的社工進(jìn)行深度訪談和個(gè)案研究。H社區(qū)位于上海市徐匯區(qū)，目前共有3 600多名居民，其中大部分年齡在55歲以上，社區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，生活環(huán)境不理想。此外，H社區(qū)鄰里間存在明顯疏離感，人員流動(dòng)率高，居民對(duì)參與環(huán)境治理并不熱心，管理困難。

2 結(jié)果與討論

2.1 社區(qū)工作者工作內(nèi)容的觀察結(jié)果

在H社會(huì)工作組織的倡導(dǎo)下，建立了社會(huì)工作服務(wù)站，為環(huán)境治理搭建平臺(tái)。社會(huì)工作服務(wù)站站長(zhǎng)是X社區(qū)居委會(huì)成員，副站長(zhǎng)是H社會(huì)工作組織成員。但是，在社區(qū)生態(tài)環(huán)境治理過(guò)程中，居委會(huì)與社工間意見沖突、權(quán)力不清等問題時(shí)有發(fā)生?；趯?duì)社區(qū)居委會(huì)早期環(huán)境治理的了解，H社會(huì)工作組織萌生了創(chuàng)建生態(tài)社區(qū)的想法，其核心思想是鼓勵(lì)社區(qū)中退休老人和家庭主婦化廢為寶，回收資源。同時(shí)，在社區(qū)內(nèi)部組織宣傳活動(dòng)，但居民缺乏參加活動(dòng)的熱情，導(dǎo)致社工在推廣和提高活動(dòng)成效方面遇到了阻力。

2.2 社區(qū)工作者的職業(yè)價(jià)值建設(shè)

在參與X社區(qū)的生態(tài)環(huán)境治理過(guò)程中，H社會(huì)工作組織為社工提供了系列活動(dòng)，以提高其職業(yè)價(jià)值認(rèn)識(shí)。第一，召開新時(shí)代社區(qū)工作使命的會(huì)議。會(huì)議由上海大學(xué)社會(huì)工作教授主持，共155名社工參加，目的是使參與X社區(qū)生態(tài)管理工作的社工認(rèn)識(shí)到新時(shí)代社區(qū)工作的重要性和具體使命，提升專業(yè)價(jià)值。第二，組織社工獨(dú)立學(xué)習(xí)新中國(guó)社區(qū)工作發(fā)展簡(jiǎn)況。幫助社工充分理解社區(qū)工作的重要性，并認(rèn)識(shí)到其責(zé)任和使命。根據(jù)課程計(jì)劃分組，每組提交一份研究報(bào)告，并在研討會(huì)上進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和交流。第三，舉辦社會(huì)工作者職業(yè)道德研討會(huì)。研討會(huì)以新時(shí)代社會(huì)工作者專業(yè)要求為主題，討論社工的職業(yè)道德和專業(yè)精神。通過(guò)獨(dú)立討論總結(jié)出有關(guān)新時(shí)代社工應(yīng)遵循的職業(yè)要求，制作“X社工職業(yè)道德樹”，掛上帶有職業(yè)道德關(guān)鍵字的卡片和每位社工照片，進(jìn)行自我監(jiān)督并接受居民監(jiān)督，塑造社工職業(yè)文化。

2.3 社區(qū)工作者的職業(yè)技能建設(shè)

溝通是社區(qū)工作的重要組成部分，社工自身的情感往往會(huì)影響溝通的進(jìn)行與結(jié)果。本階段重點(diǎn)是提高社工的人際交往能力和消極情緒調(diào)節(jié)能力。第一，心理工作坊。邀請(qǐng)心理學(xué)教授幫助社工認(rèn)清心理因素背后的溝通障礙，了解彼此，理解他人，并在日常工作中提高溝通技巧。第二，心理情景劇。即興的工作場(chǎng)景心理劇表演可以幫助社工樹立自我意識(shí)，了解自己和他人的情緒狀態(tài)，運(yùn)用積極的態(tài)度和方法處理情緒問題，并培養(yǎng)負(fù)性情緒調(diào)節(jié)能力。

2.4 社區(qū)工作者的心理建設(shè)

社區(qū)工作者的心理建設(shè)主要包含兩方面內(nèi)容，一是遵循價(jià)值觀和基本原則，二是建立保障機(jī)制。價(jià)值觀和基本原則是社工在實(shí)踐過(guò)程中必須依賴的兩個(gè)重要理論基礎(chǔ)。價(jià)值觀是社會(huì)工作的核心和靈魂，基本原則是社工的行動(dòng)指南，影響著社工解決問題的方式。社工心理建設(shè)作為一種社會(huì)工作實(shí)踐，有其自身的價(jià)值觀和基本原則。應(yīng)遵循的價(jià)值觀包括：尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)；互助和社會(huì)關(guān)懷。應(yīng)遵守的基本原則包括：以人為中心的發(fā)展目標(biāo)；根據(jù)實(shí)際條件制定工作計(jì)劃；尊重案主自決；開展廣泛合作。社工心理建設(shè)的項(xiàng)目化運(yùn)作需要具體的保障機(jī)制，主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)保障和資源利用整合兩個(gè)方面。

3 結(jié)語(yǔ)

分析獲得的數(shù)據(jù)和參與觀察的文本記錄結(jié)果表明，社工參與社區(qū)生態(tài)管理工作會(huì)遇到傳統(tǒng)治理模式的障礙，面臨與基層政府組織和熟人社會(huì)的沖突，造成較大的工作壓力。H社會(huì)工作組織在開展社區(qū)生態(tài)管理項(xiàng)目的同時(shí)為社工組織心理建設(shè)活動(dòng)包括專業(yè)價(jià)值建設(shè)和職業(yè)技能建設(shè)活動(dòng)，深度訪談和問卷調(diào)查結(jié)果表明，通過(guò)這些活動(dòng)，社工的情緒調(diào)節(jié)能力和人際交往能力得到改善，自我效能和職業(yè)認(rèn)同得到提高，工作倦怠減少。對(duì)參與社區(qū)生態(tài)管理工作的社工心理建設(shè)實(shí)地調(diào)查表明，職業(yè)價(jià)值建設(shè)和職業(yè)技能建設(shè)等心理建設(shè)可以有效改善社工心理狀況，助力社區(qū)生態(tài)管理。